Відгуки про Райффайзен Банк

Доброго дня.
Співробітники Банку на підставі отриманої від платника інформації заповнюють заяву на переказ готівки. Клієнт підтверджує згоду з зазначеними реквізитами своїм підписом.
При цьому, хочемо додати, що співробітники нашого Банку, доклали зусиль для вирішення питання щодо коректного зарахування коштів.
Ми шкодуємо, що дана ситуація доставила Вам незручності і залишила негативне враження про роботу Банку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня.
До підписання відповідних угод співробітники відділення Банку ознайомлюють Клієнта зі всіма істотними умовами майбутнього правочину. Так, в сукупній вартості відображається вся необхідна інформація, зокрема: загальні витрати за кредитом, орієнтовна загальна вартість кредиту для споживача, реальна процентна ставка, а також вся необхідна додаткова інформація. Поставивши підпис на правочині Клієнт засвідчує що ознайомлений з умовами договору, інформація є зрозумілою та відповідає його потребам.
Додатково інформуємо, що за дострокове погашення кредитної заборгованості комісія не стягується.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Банк рекомендує своїм клієнтам для контролю руху коштів по рахункам використовувати систему «Райффайзен Онлайн». В залежності від пакетів обраних послуг SMS-інформування здійснюється як про зарахування коштів так і про зарахування та списання коштів (на суму від 100 грн. / 4 USD / 3,5 EUR для карткових рахунків).
Додатково повідомляємо, що послуга М-банкінгу не передбачає інформування про застосування штрафів/ нарахованих % за кредитом.
Дякуємо Вам за звернення.
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Добрий день!
Дякуємо Вам за те, що не залишилися байдужі і знайшли час викласти Вашу думку щодо якості обслуговування співробітниками відділення Банку.
Інформація доведена до відома підрозділу відповідального за якість обслуговування в Банку. Запевняємо, що ми і надалі докладатимемо максимальних зусиль для надання послуг високого рівня.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Вся інформація про рух коштів відображена у виписці по рахунку, яку можна сформувати самостійно у системі «Райффайзен Онлайн» або звернувшись до відділення Банку.
Для можливості здійснення перевірки викладених фактів та, відповідно можливості надання коментарів відносно викладеної ситуації, просимо Вас написати звернення до Банку по внутрішній пошті системи «Райффайзен Онлайн» (натиснув «Повідомлення»), додатково просимо Вас зазначити, що звернення щодо запиту на сайті Мінфіну від 23.11.2019 Elizaveta8888, для проведення перевірки, інформацію передати виконавцю 7266.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Платежі в нашому Банку здійснюються в обумовлений чинним законодавством термін (Закон України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»). Так, міжбанківський переказ виконується в строк до трьох операційних днів, внутрішньобанківський переказ-до двох операційних днів. У разі коректності введених реквізитів Банк без затримок здійснює ініційовані платежі.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня, шановний Кирило!
По-перше, приносимо вибачення за незручності що виникли в процесі обслуговування у відділенні Банку.
Так, дійсно, іноді виникають черги у відділеннях, які пов'язані з тривалістю деяких типів операцій, але запевняємо Вас, що всі співробітники Банку прагнуть надавати послуги найвищої якості і піклуються про те, щоб кожен Клієнт залишився задоволений умовами обслуговування саме в нашому Банку.
Ми щиро шкодуємо, що дана ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
По-перше, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування в Банку.
Зазначаємо, що, на жаль, іноді бувають випадки, коли банкомати не працюють і це може бути пов'язано з причинами, що не залежать від Банку: зв'язок, електропостачання, збій роботи внаслідок неналежного використання, якість купюр якими здійснюється поповнення карткового рахунку.
Запевняємо Вас, що банківські служби завжди роблять все необхідне, аби максимально пришвидшити процес розгляду заяв на спірні операції. Для уточнення результатів, розгляду поданої заяви Ви можете або перевіряти залишок самостійно, або уточнювати статус через Інформаційний центр.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня, шановний Олександре!
За отриманою інформацією, Вам телефонували співробітники обслуговуючого відділення Банку, але, на жаль, спроби встановити зв’язок були не успішними.
Сьогодні Вам було здійснено повторний дзвінок та надано відповідну інформацію.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
По-перше, інформуємо, що зазначеної Вами інформації недостатньо для проведення перевірки підстав блокування картки. У разі повідомлення Вами ідентифікаційного номеру, дати звернення до відділення Банку / дзвінка до Інформаційного центру (а також номеру, з якого було здійснено дзвінок) на info@aval.ua, уповноваженим підрозділом Банку буде проведено відповідну перевірку та надано коментарі відносно якості наданої консультації (у тексті просимо додатково зазначити, що інформація надається до запиту на сайті Мінфіну від 19.11.2019).
Додатково, слід зазначити, що дійсно іноді у відділеннях виникають черги, що пов’язано виключно з тривалістю операцій що надаються менеджерами відділення Банку.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Запевняємо Вас, що нам важливо отримувати зворотний зв'язок від наших Клієнтів, для проведення заходів і налагодження найбільш комфортного обслуговування.
Ми кожен день працюємо над покращенням якості обслуговування та сподіваємося, що виправдаємо Ваші очікування і спільними зусиллями зможемо досягти бажаних результатів.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
За перевіреною інформацією, встановлено, що співробітником обслуговуючого відділення Банку консультацію надано коректно з дотриманням встановлених Банком вимог. При цьому, запропоновано скористатися акційною пропозицією, озвучено її умови та переваги. Також, звертаємо увагу на те, що без підписання відповідних угод оформлення продукту не здійснюється.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Встановлено, що 14.11.2019 Ви зверталися до Банку з аналогічним запитом. Звернення прийнято до розгляду. За результатом розгляду Банком буде надано відповідь на електронну адресу відправника.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
По-перше, інформуємо, що зазначеної Вами інформації недостатньо для проведення перевірки якості наданої консультації оператором Інформаційного центру. У разі повідомлення дати дзвінка та номеру, з якого було здійснено дзвінок на info@aval.ua, уповноваженим підрозділом Банку буде проведено відповідну перевірку та надано коментарі відносно якості наданої консультації (у тексті просимо додатково зазначити, що інформація надається до запиту на сайті Мінфіну від 17.11.2019).
Додатково, слід зазначити, що існують різні тарифні моделі для зарплатних карткових рахунків, які передбачають як комісію за зняття готівки в банкоматах інших банків на території України у розмірі 1,5% + 5 грн. так і безкоштовне зняття коштів. Діючі Тарифи розміщені на офіційному сайті Банку, за посиланням: https://www.aval.ua/documents/privatnim-osobam-ta-premium-klientam/tarifi-na-obslugovuvannya.
Окремо, слід повідомити, що пластик з якого виготовляються картки Клієнтам Банку відповідає вимогам міжнародних стандартів. Так, картки Банку мають якісну поверхню, стійкість до згинання, термостійкість, стійкість до ультрафіолетових і рентгенівських променів. Крім того, електромагнітна сумісність дозволяє тривале зберігання карток поруч з іншими картками.
Ми щиро шкодуємо, що ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Ми цінуємо кожного Клієнта і намагаємося створити найбільш комфортні умови обслуговування.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Отриманої інформації, на жаль, недостатньо для можливості надання коментарів відносно якості обслуговування у відділенні Банку. Крім того, встановлено розбіжності під час здійснення аналізу викладеної інформації. Прохання надати більш розгорнуту інформацію по даній ситуації написав звернення на info@aval.ua (додатково зазначив, Ваше ПІБ, ідентифікаційний номер, дату візиту, а також те, що додаткова інформація надається для проведення повторної перевірки за запитом на сайті Мінфіну та передати виконавцю 7266).
Окремо інформуємо, що ознайомитися з діючими тарифами Банку можливо на офіційному сайті, за посиланням: https://www.aval.ua/documents/privatnim-osobam-ta-premium-klientam/tarifi-na-obslugovuvannya.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
На жаль, наданої інформації недостатньо для проведення перевірки та надання коментарів відносно виниклої ситуації. Просимо Вас написати звернення на info@aval.ua зазначив Ваші ідентифікаційні дані (ПІБ, ІПН/номер паспортного документу), стисло виклав ситуацію та додатково зазначив, інформацію передати виконавцю 7266. Додатково інформуємо, що вказаний номер телефону відноситься до Управління депозитарної діяльності та використовується для зв’язку з клієнтами-фізичними особами. На жаль, телефон може одночасно використовуватись для обслуговування лише однієї особи, тому, дійсно, можливо виникнення ситуації, коли не вдається одразу встановити зв’язок зі співробітником Управління депозитарної діяльності.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Оскільки 17 відділення в Банку відсутнє, для можливості проведення перевірки та надання коментарів відносно виниклої ситуації, просимо Вас повідомити адресу відділення до якого Ви зверталися та місто.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Розгляд заяви на оформлення кредитного продукту може тривати зазвичай протягом доби. Тривалість такого розгляду залежить від багатьох факторів, зокрема перевіряється: платоспроможність майбутнього позичальника, фінансовий стан, наявність податкових боргів, судові справи, кредитна історія в інших банках, актуальність наданих даних тощо) та цей перелік не є вичерпним.
Ми щиро шкодуємо, що виникла ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Ми цінуємо кожного клієнта і намагаємося створити найбільш комфортні умови обслуговування для максимального їх числа.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
По-перше, приносимо вибачення за завдані в процесі обслуговування незручності.
За отриманою інформацію, ситуацію врегульовано та, в телефонному режимі, Вас проінформовано співробітником обслуговуючого відділення Банку про результат проведених заходів.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Добрий день, шановна Юліє!
Звертаємо Вашу увагу, що Правилами банківського обслуговування фізичних осіб в Банку (далі – Правила), встановлено обов’язок Клієнта забезпечувати належне зберігання платіжної картки (далі -ПК), не розголошувати ПІН-код, у тому числі ПІН-код платіжного гаманця, слово-пароль, CVV2/CVC2-код, ОТР-паролі та не передавати ПК у користування третім особам та, не розголошувати реквізити ПК, забезпечити належний контроль за мобільним телефоном із SIM-картою.
Також, Правилами передбачено, що з метою попередження можливого шахрайства при здійсненні операцій оплати товарів, робіт та послуг з використанням ПК в мережі Інтернет, Держателю ПК необхідно активувати 3D-Secure.Технологія 3D-Secure передбачає, що при ініціюванні Держателем операцій оплати товарів, робіт та послуг з використанням ПК в мережі Інтернет через сайти, що підтримують технологію 3D-Secure, на номер мобільного телефону Держателя буде направлений оригінальний одноразовий числовий пароль – ОТП-пароль, лише після введення якого операція оплати товарів, робіт та послуг має завершитися успішно. Однак, не всі сайти підтримують технологію 3D-Secure, відповідно оплата проходить без надсилання оригінального одноразового числового паролю. Оскільки, подано заяву на спірну операцію рекомендуємо очікувати перевірку умов за яких відбулося проведення операції та результат такого розгляду.
Дякуємо за звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Доброго дня!
Банк не надає кур’єрські послуги під час відкриття пенсійного рахунку. Також, слід зазначити, що співробітники відділення Банку за бажанням Клієнта не здійснюють виїзд додому для оформлення документів з відкриття рахунків. Додатково інформуємо, що відкриття карткових/поточних рахунків у Банку на підставі нотаріальної довіреності також не здійснюється.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»