Відгуки про Райффайзен Банк

Мої гроші не дійшли до отримувача і не повернулися мені

ElinaYa 13 липня 2021, 16:18

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 37/13

2.07.2021 я відправила 10000 грн за реквізитами користувачу іншого банку. Отримувач досі не отримав ці кошти, і вони не повернулися мені. Реквізити вірні, і все вірно. Служба підтримки Райфайзен банку не вирішує моє питання. Банк отримувача не отримав кошти. Я вимагаю розгляду моєї справи і повернення коштів в одну зі сторін. Що ви робите для того, щоб я отримала свої гроші або отримувач?

Відповідь банку

13 липня 2021, 16:28

Доброго дня! Ваше питання в роботі. МИ зробимо все можливе та надамо відповідь у чаті системи «Райффайзен онлайн» Просимо зачекати.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написати коментар

Мошенники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

korbin 12 липня 2021, 10:11

Карты вашего банка у меня нет. Звонят с номера +380944902038 и говорят, что только что с моей карты перевели средства. Задают вопросы по карте, которой нет. Обратите внимание. Представились как Марина Шевченко.

Відповідь банку

12 липня 2021, 10:18

Доброго дня! На жаль, це один з найпоширеніших способів шахрайства: зателефонувати особі та під приводом необхідності повернення платежу, який здійснюється з картки, отримати данні картки, код підтвердження та провести операцію. Будьте пильними і ніколи не повідомляйте даних картки будь -якого банку в телефонному режимі. Працівники банку таких даних у вхідному дзвінку ніколи не запитують. Ми обов'язково зафіксуємо інформацію і вказаний Вами номер, як такий, що використовується шахраями. Дякуємо за повідомлення.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (4)

Самый плохой банк в Украине

adosenko7 9 липня 2021, 16:27

Мне заблокировали карту по социальным выплатам, хотя по закону соцвыплаты не блокируются, я обратился в банк, и к судебному исполнителю, так вот., судебному исполнителю достаточно справки что это соцвыплаты, а банк потребовал ещё куча бумажек, в этом банке судя по всему работают одни роботы причем с заглюченной прошивкой, бегите все из этого банка, потому что в нужный момент когда вам понадобятся ваши деньги, ваш счёт будет заблокирован, и вернёте вы их когда-нибудь потом когда собрание себе нервы., И эти деньги пойдут на лекарства!!!

Відповідь банку

9 липня 2021, 16:36

Доброго дня! Маємо зазначити, що Банк не відкриває рахунки зі спеціальним режимом користування, виключно для зарахування заробітної плати, пенсії, або соціальних виплат. Про це зазначено в Правилах банківського обслуговування. Виходячи з цього, в разі надходження постанови про арешт коштів, виконання вимог, викладених у даній постанові, здійснюється у відповідності до законодавства. Питання про зняття арешту вирішується безпосередньо з виконавцем. Перевірити чи надходила постанова про зняття арешт та надати більш детальні роз'яснення саме по Вашому рахунку, зможемо, якщо напишете нам в чаті системи «Райффайзен онлайн» або зателефонуєте до Інформаційного центру.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (6)

Аваль Банк кинул на 3500грн.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

alex084 8 липня 2021, 17:01

Примерно два года назад, мне нужно было срочно перести 3500 грн. на карту другого Банка. Я ввел данные карты получателя нажал перевести, но деньги так и не перевели. Звонили в банк нам сказали что зачислени происходит до 3-х банковских дней. Прошло три дня денег на карте нет. Потом выясняется что деньги перевелись кому-то на номер телефона 3500 грн. Просили в банка вернуть деньги, но они сказали что это невозможно, так-как мы сами эту операцию провели, хотя мы переводили на банковскую карту получателя. Так какого хр**а деньги пришли левому человеку на номер телефона? Повторюсь я пополнял банковскую карту.

Відповідь банку

8 липня 2021, 17:10

Доброго вечора! На жаль, даних, наданих Вами не достатньо для розуміння ситуації, яка сталася 2 роки тому. А саме не зрозуміло за допомогою якого сервісу здійснювався переказ, чи емітована картка платника нашим Банком, куди саме Ви зверталися для вирішення ситуації (відділення, Інформаційний центр, електронна пошта). При цьому, маємо зазначити, що при проведенні операції, Клієнт вносить всі необхідні для здійснення переказу реквізити і саме на них відправляються кошти. І відповідальність за внесені реквізити на боці Клієнта, при цьому Банк, у будь якій ситуації намагається допомогти у вирішенні питання, якщо існує така можливість.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Відповідь адміністратора

11 липня 2021, 10:26

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 11.07.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Дискриминация по отношению к неслышащим людям.

denris87 8 липня 2021, 11:05

ОТВАРТИТЕЛЬНЫЙ банк по отношению к неслышащим людям. 2 недели не могу активировать карту, тк надо принять телефонный звонок. Онлайн техподдержки нет, на письмо отвечают в не понятном содержания. Жалею что согласился оформить АТБ карту. Посетить отделения банка нет возможности, тк нет в моем городе отделения банка

Відповідь банку

8 липня 2021, 11:11

Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані незручності, дуже прикро, що виникла дана ситуація. Якщо Ви користуєтесь системою «Райффайзен онлайн», напишіть нам, будь ласка, в чаті системи, ми зробимо все можливе, щоб позитивно вирішити питання. Також, будемо вдячні, якщо зазначите свій ідентифікаційний номер (можна в особистих повідомленнях Банку) спробуємо перевірити які саме листи від Вас надходили та що Вам на них відповідали. Запевняємо Вас, що жодним чином не мали наміру завдати Вам незручностей.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 8 липня 2021, 11:46

Відповіла в особистих повідомленнях

Коментарі (3)

Закрыть счет не так и просто

Проблема вирішена

karlradl 7 липня 2021, 16:58

Была зарплатная карта в этом банке, работа поменялась — карта осталась. Картой пользоваться перестал т. к в основном пользуюсь картами других банков. На карте оставались какие-то копейки, которые в итоге были списаны за обслуживание не использующего счета, остался на балансе 0 и карту я решил закрыть. Пришел в отделение, где мне сказали что счета в отделении, на время карантина, они не закрывают и закрыть можно позвонив на горячую линию. То есть, отделение работает, клиентов принимает, можно карту оформить, депозит положить, и тому подобное, а вот закрыть счет — нет. Видимо коронавирус распространяется только если закрываешь счета. Ну ок, позвонил на горячую линию, назвал данные, и оператор без лишних уговоров сообщил что счет закроют и в течении (вот уже не помню, рабочих или просто) 10 дней, придет СМС, что счет закрыт. Прошло почти 3 недели (13 рабочих дней), никакого сообщения так и не пришло. Снова звоню на горячую линию — говорят счет в процессе закрытия. Спрашиваю должно ли придти сообщение о закрытии — должно. Прошло еще время — воз и ныне там. Видимо невероятно сложная процедура — закрыть счет.

Відповідь банку

7 липня 2021, 17:19

Доброго дня! Приносимо вибачення за те, що обслуговування в Банку викликало у Вас незадоволення. Для того, щоб детально перевірити причини виникнення ситуації і вжити заходів для запобігання подібному у майбутньому, просимо Вас додатково зазначити (можна в особистих повідомленнях Банку) свій ідентифікаційний номер та назву або адресу відділення до якого Ви зверталися для закриття.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 12 липня 2021, 16:05

Доброго дня! Дякуємо за очікування відповіді та приносимо вибачення за тривале вирішення питання та заподіяні незручності. На жаль, картковий рахунок іще на стадії закриття, намагаємось прискорити процес. З Вашого боку, жодних додаткових дій робити не потрібно, не хвилюйтеся, будь ласка, найближчим часом питання буде вирішене остаточно. Що стосується обслуговування у відділенні Банку, працівникам наголошено на недопустимості подібних ситуацій в майбутньому. Запевняємо Вас, даний випадок не залишився буз уваги працівників контролюючого підрозділу. Сподіваємось на розуміння.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (3)

ДОВІДКА ПРО ВІДСУТНІСТЬ ЗАБОРГОВАНОСТІ - ШУКАЙ КІНЦІ

Проблема вирішена

dovidka 6 липня 2021, 9:58

Відділення за адресою: Рівне, вул. С. Петлюри, 35

Необхідно отримати довідку про погвшення заборгованості для здійснення посвідчення договору купівлі-продажу квартири. Виявилось, що у старому Реєстрі нерухомого майна є ще заборона на колишнього власника квартири Мандзія Е. Т. Звертались на гарячу лінію, робили запит у відділенні м. Хмельницький ще у січні 2021 року. Відповідь, що запит в обробці. Зверталась до Халецької Тетяни Петрівни- працівника відділення з погашення заборгованості в м. Рівне, вона обіцяла, що довідку надасть протягом дня, але потім на зв’язок не вийшла. Зверталась на гарячі лінії, відповідь про те, що інформація є у данних банку отримала тільки від одного працівника.
Просила неодноразово інструкцію про те, який пакет документів чи довіреність, чи витяги необхідно надати для отримання цієї довідки- не отримала.
Яким чином отримати довідку? Всі дані надіслані на всі варіанти сайтів і на гарячі лінії. Відповіді НЕМАЄ! Підкріпила ще раз всі скановані види документів

Відповідь банку

6 липня 2021, 10:04

Доброго дня! Ми здійснили запит до працівника, прізвище якого Ви вказали, для перевірки ситуації та знаходження шляхів її швидкого вирішення. Додатково будемо вдячні, якщо зазначите номер телефону (можна в особистих повідомленнях) з якого Ви зверталися до Інформаційного центру за консультацією. Дана інформація потрібна для здійснення аналізу наданої Вам інформації.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 7 липня 2021, 19:05

Доброго вечора! Приносимо вибачення за виниклу ситуацію та за необхідність очікувати вирішення питання. Маємо інформацію, що з Вами був встановлений телефонний зв’язок з та повідомлено про готовність довідки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Аваль не несет никакой ответственности за безопасность операций по карте.

Vitalylite 5 липня 2021, 11:32

Оплачивал доставку газа с сайта 104.ua. Сумма платежа 79 с копейками гривен. Перебросило на сайт IPAY.UA, там ввел данные карты, СВВ-код, сумму — все, как обычно.
С удивлением обнаружил, что списало данную сумму без 6-значного пароля в СМС. И мало того, пришла СМС о списании 79 грн, чего раньше никогда не бывало, потому что согласно моему пакету СМС-информирование только от сумм 100 грн и выше.
Ну ладно. Звоню в службу поддержки, оператор Любовь. Объясняю ситуацию, она просит подождать, жду, в итоге меня радуют следующим — оказывается, у сайта IPAY.UA нет подтверждения в виде СМС согласно подключенной у меня функции 3D Secure. То есть они могут списать деньги без подтверждения проведения операции. Обалдеть.
Задаю вопрос оператору — как такое может быть. Оператор начинает мне рассказывать, что мол я сам несу ответственность за то, на каких сайтах я расплачиваюсь.
Стоп! — Говорю я. — До этого момента я был уверен, что ваш банк защищает МОИ деньги путем присылания 6-значного кода подтверждения в СМС. Иначе любой мошенник, укравший мою карточку, может свободно расплачиваться ею в инете, а я буду иметь радость лицезреть СМС-ки о списании денег с моей карты?
Любовь опять мне начинает рассказывать о том, что я сам отвечаю за то, на каких сайтах расплачиваюсь, расписываясь фактически о том, что банку Аваль глубоко плевать на безопасность МОИХ денег, которые я имел неосторожность положить на их карту.
Выношу благодарность оператору Любе за то, что открыла глаза. Я буквально прозрел. Теперь буду думать, стоит ли дальше иметь дело с таким «надежным» банком.

Відповідь банку

5 липня 2021, 11:42

Доброго дня! Дякуємо за те, що знайшли час викласти свої зауваження, стосовно даної ситуації. Будемо вдячні, якщо повідомите номер телефону, з якого зверталися за консультацією. Ми проаналізуємо ситуацію та, в разі потреби, вживатимемо заходів для покращення якості обслуговування та надання Клієнтам вичерпних консультацій. Відносно розрахунку на сайтах, змушені повідомити, що дійсно, не всі сайти підтримують технологію захисту 3D Secure. В разі, якщо така технологія не підтримується, платіж проходить без додаткового підтвердження, після введення необхідних даних.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 5 липня 2021, 11:46

Додатково звертаємо Вашу увагу, що Визначити сайти, які підтримують 3-D Secure можна за логотипами «Verified by VISA» «MasterCard SecureCode»

Коментарі (5)

Перевод денег со счета на счет/снятие

Alex447 1 липня 2021, 9:32

Відділення за адресою: Київ, вул. Костянтинівська, 2-А

Райффайзен Банк не выдает деньги с гривневого счета в кассе по паспорту, также не позволяет перевести деньги на другой счет в этом же банке принуждая открывать карту котрая мне не нужна!
Вы забываете что вы работаете для клиентов!

Відповідь банку

1 липня 2021, 9:36

Доброго ранку! На жаль, наданої Вами інформації не достатньо для перевірки ситуації та надання коментарів. Ми дуже хочемо розібратися в причинах відмови, знайти шляхи вирішення ситуації та вжити заходів для покращення обслуговування. Все, що нам для цього потрібно, Ваш ідентифікаційний номер та/або ПІБ. Можна вказати його в особистих повідомленнях, або шляхом створення заявки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 1 липня 2021, 16:50

Доброго дня! Коректна інформація з Вашого питання надана під час візиту у відділення Банку та в чаті системи «Райффайзен онлайн». Також запропоновані варіанти вирішення питання, будь який з них Ви можете обрати. Сподіваємось на розуміння.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (5)

Такого цікавого відношення до клієнтів ще не бачила

Проблема вирішена

YuliaHURY 30 червня 2021, 20:10

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Гетьмана Мазепи, 3

Вже кілька разів натикалася на непрофесійне ставлення банку до клієнтів. Спочатку підвищили плату за послуги, мова йшла про збільшення з 80 до 200 гривень. По факту знімали по 350, побачила аж після 3тього зняття, звичайно, ніхто не попередив. Подзвонила на гарячу лінію запитати з чим пов’язане таке збільшення платні — отримала таку відповідь: «ну хліб теж подорожчав». :) Коли попросила поговорити з керівником лінії підтримки клієнтів, щоб та пояснила чому взагалі не попередили про справжню суму за послуги, вона зі мною розмовляти відмовилася (хоч і звичайний консультант теж не зміг того пояснити).
Сьогодні вже була остання крапля, коли кошти, які я надіслала з онлайн банкінгу на картку, не надійшли на неї. Банально тому, що банк паралельно зняв комісію за свої послуги і, звісно ж, нікому в голову не прийшло повідомити мені, що сума тепер неактуальна. Лінія підтримки нічим не допомогла. «Дякую» шанованому банку за достойну роботу за своїми немалими тарифами.

Відповідь банку

30 червня 2021, 20:16

Доброго вечора! Дякуємо за відгук, хоч дуже прикро, що він негативний. Дозвольте нам, будь ласка, розібратися в ситуації, вжити заходів для покращення обслуговування та надати Вам коментарі відносно описаної ситуації. Все, що нам для цього потрібно, це номер телефону з якого Ви зверталися до Інформаційного центру Банку. Можна вказати його в особистих повідомленнях, або шляхом створення заявки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 2 липня 2021, 18:19

Доброго вечора! Маємо інформацію, що Вам зателефонували представники Інформаційного центру Банку, принесли свої вибачення та обговорили причини виникнення ситуації. Сподіваємось, що даний прикрий випадок не залишить негативне враження про роботу Банку вцілому та в подальшому співпраця буде приносити лише позитивні емоції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Відмовили у видачі кредитної карти

0968310998 29 червня 2021, 19:05

Шкодую, що відкрила зарплатний рахунок в Райфі.До цього 16 років обслуговувалась в Приваті, але через розірвання зарплатного рахунку з огранізацією, змушена була обрати інший банк, на жаль, Райф. Двічі створювала заявку на отримання кредитної карти і двічі відмовили І це неправда, те, що банк написав на попередній відгук, що у відділенні повідомляють причину відмови. НЕ ПОВІДОМЛЯЮТЬ! Кредитна історія в мене ідеальна! Завтра планую розірвати свій договір та перейти в Ощад, бо такого приниження я ще в своєму житті не мала — випрошую кредитку, в той час коли інші банки насильно її впарюють, а мені ще й відмовляють. Та й з публікацією відгуку проблеми. Не можна обрати чи вписати, що відділення знаходиться в м. Звенигородка Черкаської області

Відповідь банку

29 червня 2021, 19:27

Доброго вечора! Нам прикро, що засмутили Вас відмовою у видачі кредиту. При цьому зазначаємо, що Банк приймає зважене рішення щодо кредитування аналізуючи велику кількість показників, серед яких не лише кредитна історія клієнта. При цьому, інформація про те, що саме стало причиною відмови, дійсно, не розголошується. Стосовно неможливості обрати відділення у м. Звенигородка, напишемо адміністрації сайту для проведення перевірки.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Банк ***

Illailla 25 червня 2021, 23:58

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Гагаріна, 63

Не собирался становится клиентом этого банка. честно говоря не очень подозревал о его существовании. это же не Приват или Моно. так, мелкая организация. но пришло на мыло предложение открыть карту на выгодных условиях. ну думаю, заполню анкету.заполнил.перезвонила девушка-предложила выбрать отделение для получения кредитки., ну раз начал, думаю, надо ити до конца… выбрал. пришел к указанному времени, принес документы. убил час и… получил отказ… короче -потратил время зря. причины решения банка мне не интересны. просто хочу предупредить вероятных клиентов-у вас есть все шансы просто убить свое время. пошлите их куда подальше и пользуйтесь Приватом или Моно. там по крайней мере есть логика в действиях.

Відповідь банку

26 червня 2021, 14:50

Доброго дня! Приносимо вибачення за очікування відповіді. Запевняємо Вас, що відмова у відкритті рахунку завжди грунтується виключно на вимогах законодавства. При цьому у відділенні повідомляється причина. Ми додатково перевіримо ситуацію, але, на жаль, надамо коментарі не раніше вівторка.
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 30 червня 2021, 18:22

Доброго дня! Встановили, що після аналізу інформації, отриманої від Вас, та заповнення відповідної заявки Банк прийняв рішення про відмову у видачі кредитної картки. Про це Вас повідомив працівник Банку в телефонному режимі. Прийняте рішення залежить від безлічі об'єктивних обставин, в тому числі, дохід, стабільність надходжень, кредитна історія. Зміни за цими напрямками здатні істотно вплинути на доступність кредитних пропозицій. Як тільки будуть зміни, ми зможемо переглянути своє рішення з приводу кредитних пропозицій. Нам прикро, що Ви витратили свій час на візит до Банку та отримали негативні враження від обслуговування в Банку.
@RaifHelp

Коментарі (1)

Негатив

lixo 24 червня 2021, 14:18

Пропадают деньги со счета или почему-то не доходят. Мне переводили деньги из другой страны на мою карту. ну перед тем как перевести деньги проверила баланс по карте записала, ну, а потом мне сделали перевод. в итоге да пишут в в электронном кабинете да деньги зачли, но в их нет на карте. Вот и вопрос куда девались деньги. почему пишут деньги зачлись, но по факту их нет. Ну или получается банк дурит своих клиентов. не советую пользоваться этим банком.

Відповідь банку

24 червня 2021, 14:24

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Дуже хочемо розібратися в ситуації і надати Вам вичерпні коментарі. Але для цього просимо Вас написати в чаті системи «Райффайзен онлайн», оскільки: 1) даних, наданих Вами, не достатньо для перевірки; 2)інформація по рахунку не може бути надана на загальнодоступному сайті, для того, щоб не допустити розголошення інформації, яка є банківською таємницею, третім особам.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Написати коментар

Raiffeisen Online краще не користуватися

domashin1972 22 червня 2021, 17:29

При спробі виконати платіж через онлайн сервіс отримав повідомлення про те, що виникла помилка і спробуйте пізніше. Спробував пізніше, теж саме. Так як це було поповнення мобільного, зайшов на сайт оператора і там поповнив. Через короткий час отримую повідомлення про виконання моїх «помилкових» платежів, разом 500 грн. Телефоную оператору банку, дівчина була чемна, але повідомила що платіж проведено і потрібно якимось чином просити у оператора повернути кошти! Платежі могли бути на зовсім інші суми, і не оператору, а комусь на ОЛХ наприклад. Не рекомендую використовувати сервіс онлайн платежу, але на жаль банк вибраний підприємством. До речі сам сервіс порівняно з Приватом просто ніякий.

Відповідь банку

22 червня 2021, 17:39

Доброго дня! Приносимо вибачення за завдані незручності, дійсно, мали місце технічні складнощі, які призвели до описаної Вами ситуації. Запевняємо Вас, що ми намагаємось вирішувати всі питання на користь Клієнта і, якби мова йшла про інший платіж, шукали б шляхи його повернення. Але, в даному випадку, оператор запропонувала Вам найпростіший і найшвидший шлях вирішення питання. Спробуйте, будь ласка, зв'язатися з оператором мобільного зв’язку, якщо виникнуть складнощі напишіть нам в особистих повідомленнях свій ідентифікаційний номер, будемо шукати можливість допомогти.

Коментарі (1)

Кредитну карту здала але рахунки не закрили, нараховується комісія

tata2812 22 червня 2021, 15:45

Відділення за адресою: Полтавська область, Лохвиця, вул. Перемоги, 4

ЧИТАЮ ВІДГУКИ, І РОЗУМІЮ ЩО ПОВИННА НАПИСАТИ І СВОЮ ІСТОРІЮ, можливо для когось вона стане підказкою, щоб не відкривати в цьому банку ніяких рахунків!

Кілька років тому здала кредитну картку у відділення банку, але рахунки банк не закрив, і тепер приходять смс, що я ніби то винна банку кошти, відповідно — нараховують якісь комісії, страховки та пені всі ці роки, в кол-центрі дуже неприємні особи пояснюють, що я повинна була користуватися карткою, тоді не було б нарахування ніяких комісій, і я повинна пам«ятати чи писала роки назад заяву на закриття рахунку. АБСУРДНА СИТУАЦІЯ — Кредитна картка здана, але я повинна нею користуватися! 10.06.2021 року знову звернулась до банку, пояснила ситуацію, тут мені роздрукували всі мої нарахування по картці, і виникає в 3 рази більша сума до повного погашення! Мені порадили заплатити їх і тільки після цього зможуть закрити цей рахунок АЛЕ ЧЕРЕЗ 10 ДНІВ!

ХТО ПОВИНЕН КОНТРОЛЮВАТИ ДІЯЛЬНІСТЬ БАНКІВ? Відчувається, що моя історія ще не буде закінчена… Сумно, що у нас є такі організації, і до клієнтів їм немає справи, ГОЛОВНЕ _ ЦЕ ПОДОВШЕ НЕ ЗАКРИВАТИ РАХУНКИ ПРАВДАМИ _НЕПРАВДАМИ, щоб побільше грошей з людини висмоктати!

Відповідь банку

22 червня 2021, 16:08

Доброго дня!
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження про роботу Банку. Просимо Вказати свій ідентифікаційний номер (можна в особистих повідомленнях) ми перевірим інформацію і запропонуємо шляхи вирішення питання.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (2)

Відмовили в обслуговуванні під час заміни паспорту за власним бажанням

Проблема вирішена

Sergey Moshkov 21 червня 2021, 17:35

Відділення за адресою: Київ, пр-т Героїв Сталінграда, 10-А, корп. 6

За власним бажанням змінюю паспорт на id картку і роблю це в офіційному паспортному столі м. Києва. Паперовий паспорт в мене забрали на 14 днів і ніяку тимчасову заміну, ні довідку не надали, бо цього не передбачає процедура. Хочу покласти готівку в банк, подзвонив уточнити чи можна і відповіли що без паспорту неможливо, а ніяких допоміжних довідок паспортний стіл не видав. Тому виходить, що ПриватБанк мене поважає як клієнта і обслуговує без паспорту, а Райффайзен відмовив в обслуговуванні, тому я не рекомендую користуватися Райффайзен банком, бо він ненадійний і працює не для клієнтів зовсім.

Відповідь банку

21 червня 2021, 18:02

Доброго дня! Ми проаналізуємо ситуацію та якість консультації та надамо додаткові коментарі. В залежності від суми та валюти рахунку, а також в залежності від необхідності актуалізації даних, Банк, дійсно, може вимагати надання документу для проведення операції. Запевняємо Вас, що поважаємо Клієнтів та намагаємось всі виниклі ситуації вирішувати на їх користь, в той же час дотримуємось норм діючого законодавства.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 24 червня 2021, 15:27

Доброго дня! Маємо інформацію, що Вам зателефонували представники Інформаційного центру Банку, принесли свої вибачення та повідомили про перелік документів, з якими можна звернутися для внесення коштів. Сподіваємось, що даний прикрий випадок не залишить негативне враження про роботу Банку вцілому та в подальшому співпраця буде приносити лише позитивні емоції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (16)

Райффайзен Кал Аваль

Проблема вирішена

Maxxaw 18 червня 2021, 2:07

Ужасное приложение банка, как и интернет банкинг
Ноль информации при оформлении, сказали мол карта появляется в приложении после активации, оказалось на следующий день.
В первый же день появились проблемы с SMS подтверждениями на платежи, код просто не приходил, а при попытке выяснить причину требовали полную идентификацию включая кодовое слово, хотя ни в одном банке такого не видел.
Так-же они даже не могут сказать, кодовое слово выдавали с рабочего места или при оформлении, данной информации не дали в отделении так-же. В бланке (копиях) после с этим словом пустое.
Судя по отзывам, еще куча проблем с которыми я столкнусь в будущем. Постараюсь оформить перевод ЗП на monobank с помощью их анкеты.

Відповідь банку

18 червня 2021, 8:23

Доброго ранку! Нам прикро, що у Вас виникло негативные выраженная про роботу Банку, запевняємо що постійно працюємо над удосконаленням системи «Райффайзен онлайн» та якістю консультацій, які надаються Клієнтам. Слово пароль зазначається при відкритті рахунку та при проходженні ідентифікації в телефонному режимі, дійсно, може бути запитане оператором. При цьому, якщо не пам'ятаєте його, з деяких питань ( в тому числі і причини ненадходження смс) можете отримати консультацію в чаті системи « Райффайзен онлайн». Також будемо вдячні Вам, якщо вкажете назву або адресу відділення в якому Вам не надали інформацію та номер телефону, з якого зверталися в Інформаційний центр (можна в особистих повідомленнях). Ми перевіримо якість наданих консультацій та, в разі потреби, вживатимемо заходів для покращення.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 22 червня 2021, 19:58

Доброго вечора! Маємо інформацію, що Вам зателефонували представники Інформаційного центру Банку, роз’яснили причини виникнення ситуації та принесли свої вибачення. Сподіваємось, що даний прикрий випадок не залишить негативне враження про роботу Банку вцілому та в подальшому співпраця буде приносити лише позитивні емоції.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (5)

Негативный опыт

Проблема вирішена

pkostomakha 16 червня 2021, 18:38

Одна из последних ситуаций, которая шокировала в работе с данным банком;
В онлайн банкинге, был осуществлён перевод денег на карту другого банка; Статус=успешный, но получатель денег не получил; Убедился в правильности номера карты=сомнений нет; Ситуация=конфликтная, получатель требует денег; Доказать, что перевод успешный=нет возможности, так как в квитанции, которую предоставляет банк=скрыт номер карты получателя; Обратился в поддержку; после долгих дебатов, ответ простой -банк не может предоставить квитанцию где будут открыты реквизиты получателя; Тоесть, переведя личные средства, у меня нет возможности документально подтвердить куда они поступили!!! Это как?

Відповідь банку

16 червня 2021, 18:48

Доброго вечора! Нам прикро, що виникла ситуація завдала Вам незручності та залишила негативне враження від роботи Банку. На жаль, зараз в квитанції дійсно не відображається повний номер карти отримувача, при цьому такі перекази виконуються одразу та або зараховуються на рахунок отримувача, або повертаються відправнику. Додатково уточнимо, як в данному випадку платнику можна підтвердити факт оплати і що можемо покращити для запобігання подібному у майбутньому та надамо Вам інформацію в коментарях.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 18 червня 2021, 17:50

Доброго дня! Приносимо вибачення за необхідність очікування відповіді. Згідно Payment Card Industry Data Security Standard в системах Банку не зберігається повний номер картки отримувача, якщо вона належить іншому Банку. Тому роздрукувати квитанцію з зазначенням повного номеру, на жаль, не можливо. При цьому, ми завжди прагнемо допомагати Клієнтам у будь-якій ситуації, тому, як виняток, в разі, якщо Вам так і не вдалося вирішити питання з отримувачем коштів, можемо запропонувати Вам лист- підтвердження сплати саме на даний номер карти. Якщо існує така потреба, напишіть нам в чаті системи «Райффайзен онлайн», але просимо з розумінням поставитись до того, що на підтвердження номеру (Банк здійснює запит) потрібен буде додатковий час.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (13)

Все хуже и хуже

Сергій Валерійович 16 червня 2021, 13:39

Отменили начисление процентов на остаток на карте. Меняют условия обслуживания без уведомления.

Відповідь банку

16 червня 2021, 13:48

Доброго дня! Сергій Валерійович, на залишки по карткам проценти не нараховуються вже досить давно (за виключенням тих, які мали індивідуальні тарифи по домовленості між Банком та організацією — зарплатним Клієнтом). При цьому, всі Клієнти мають можливість відкрити депозит «Універсальний» на який перераховувати кошти з картки, отримувати проценти на залишок коштів на даному депозиті, та в будь-який момент перерахувати їх знову на картку та використати згідно своїх потреб. Що стосується зміни умов обслуговування, зазвичай Клієнтів інформуємо шляхом надсилання СМС -повідомлень. Маємо звернути увагу на те, що в тарифних пакетах, які зараз наявні в Банку, багато переваг, в порівнянні з тими, які були раніше. Це і можливість отримувати кешбек, і безкоштовне зняття коштів у будь-яких банкоматах України, і безкоштовні перекази в системі «Райффайзен онлайн» і можливість не сплачувати комісію взагалі (в разі виконання встановлених критеріїв). Якщо потрібна детальна консультація саме по Вашому рахунку або залишились питання напишіть нам в чаті системи «Райффайзен онлайн» або зателефонуйте до інформаційного центру.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (1)

Обман

Проблема вирішена

0969628926 16 червня 2021, 12:21

Відділення за адресою: Харків, пр-т Науки, 18/9

Очень часто пользуюсь кредитными услугами Райффайзен Банк Аваль, всегда погашаю во время как указано в льготном периоде (100 дней). В данном случае льготный период заканчивался 28.04.2021 г., денежные средства до полного погашения были внесены и упали на карту 28.04.2021г, т. е в срок, но банк выставил мне комиссию в размере 48,00%, в сумме 791,22 грн. На каком основании? Для дальнейшего разбирательства буду подавать в суд.

Відповідь банку

16 червня 2021, 12:23

Доброго дня! Ми перевіримо інформацію та найближчим часом надамо коментарі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Полезный комментарий

RaiffaizenAlex 17 червня 2021, 10:14

Доброго дня! Дякуємо за очікування відповіді. Маємо зазначити, що подібна ситуація виникає через те, що термін зарахування коштів на рахунок становить до 3-х банківських днів. Дана інформація зазначена в Правилах обслуговування фізичних осіб, які є частиною договору, що укладається з клієнтом та викладені на сайті Банку. Також, дана інформація було повідомлена Вам під час звернення в телефонному режимі до Інформаційного центру Банку. Отже, утримання відсотків було здійснено правомірно, у відповідності до умов договору. При цьому, запевняємо Вас, що ми цінуємо своїх Клієнтів та в будь-якій виниклій ситуації намагаємось знайти рішення, яке б задовольняло їх вимогам. Саме таке рішення прийнято і в даній ситуації, детальна інформація надана Вам в особистих повідомленнях. Просимо Вас в подальшому, при користуванні карткою враховувати термін зарахування коштів та здійснювати погашення за 3 дні до дати закінчення пільгового періоду.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Коментарі (2)