Відгуки про Райффайзен Банк

Компетентность колл центра оставляет желать лучшего

ElenaLavren 3 липня 2015, 12:18

Девочки сидят не опытные, внятно ответить на вопросы не могут! Звоню в поддержку клиентов, а мне отвечают «отправленные деньги в обработке», уточняю — вы их отправили другому банку или нет, девочка отвечает заученной фразой «в обработке». Позвони в тот же Приват банк — сразу все расскажут и потом еще тыщу раз перезвонят и спросят решена ли проблема. В Авале с этим все туго — ребята работайте над своими девочками, проведите тренинги что ли какие то.

Коментарі (4)

Приємно здивований обслуговуванням!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mioft 2 липня 2015, 1:23

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Грушевського, 11

На фоні падіння якості обслуговування в торгівельних мережах дуже приємно здивований якістю обслуговування у відділенні банку «Райффайзен Банк Аваль». При наявності досить великої черги в касу час очікування щоб здійснити оплату був реально невеликим, за що касирам велика вдячність, оскільки не завжди маєш час довго очікувати. Окрема подяка операціоністам: на мої запитання отримав чіткі, лаконічні і головне конкретні відповіді. що зараз дуже мало де буває. Окремо зауважу, що на фоні брудних підлог Приватбанку, а я там буваю досить часто в багатьох відділеннях, чистота в Авалі «ріже» око :)
Ще раз дякую. Обслуговуюсь досить давно в даному банку, але зараз задумуюсь щоб повністю перейти сюди на обслуговування.

Відповідь банку

3 липня 2015, 12:44

Шановний Mioft!
Дякуємо за виявлену довіру до нашого Банку і сподіваємось на подальшу плідну співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Хамське відношення і некомпетентність

без оцінки

TinI 30 червня 2015, 23:11

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, 76000, г. Ивано-Франковск, ул. Грушевского, 11

Сьогодні 30.06.2015 мала необережність зайти в Райффайзен Банк Аваль, що знаходиться в м.Івано-Франківськ по вул. Грушевського. Відстоявши в касі одну годину, я дочекалась своєї черги і протянула касиру Марії Грезді рахунок на оплату. Але у касира задзвонив мобільний телефон. Незважаючи на мене і клієнтів банку( черга була чималенька), касир вирішив відповісти. Це був дзвінок, як я потім зрозуміла зі слів касира, від керуючого цього відділення Шкурашівського М., який наказав обслужити свого «колегу» без черги. Незважаючи на обурення клієнтів банку, Марія «нахамила» ім і мені, і виконала наказ керуючого. Дочекавшись своєї черги, мене знову спіткала невдача. Виявляється касир некомпетентний, і не змогла провести оплату, викликала головного економіста, яка почала кричати на мене (таким людям на ринку продавати). В результаті я оплатила рахунок в банку «ХРЕЩАТИК». Труднощів у касира не виникло.
Зерну увагу на те, що постачальник, якому я оплачувала, рекомендував Райффайзен Банк Аваль.

Відповідь банку

1 липня 2015, 14:47

Шановна TinI!
У відповідь на відгук, відповідальним підрозділом Банку було проведено перевірку, викладеної Вами інформації, та встановлено, що під час Вашого візиту до Відділення, а саме 30.06.2015 р., Вам було відмовлено у здійсненні операції поповнення, оскільки, надані реквізити карткового рахунку, відкритого з Ваших слів в Банку, є невірними. Про даний факт Вас було попереджено касиром Відділення, після спроби проведення операції, та рекомендовано виконати їх уточнення. При цьому, зазначена Вами інформація щодо обслуговування Клієнтів поза чергою не була підтверджена.
Звертаємо Вашу увагу, що касир діяла виключно в рамках інструкцій, встановлених Банком.
Зауважуємо, що працівники Банку зацікавлені в якісному і професійному наданні послуг кожному Клієнту та докладають зусиль для того, щоб Клієнти були задоволені якістю обслуговування в Банку.
Приносимо вибачення за завдані незручності та сподіваємось на взаєморозуміння.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Коментарі (1)

Абсолютна непрофесійність консультантів та операторів

Mila88 29 червня 2015, 13:25

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Шевченка, 11

Оператор гарячої лінії Ірина не надала інформацію необхідну мені для здійснення банківського переказу (МФО та ЄДРПОУ банку), при тому що я є їхнім клієнтом, маю відкритий рахунок і пройшов ідентифікацію клієнта банку. На моє прохання надати інформацію, вона повідомила, що у мене ці дані є у договорі. Я ще раз наголосив, що таких даних не знаходжу і попросив їх назвати. Оператор Ірина сказала мені шукати ці дані у договорі і попрощалася. При цьому у договорі вказано лише МФО банку, а ЄДРПОУ відсутній.
У Хмельницькому відділенні по вул. Шевченка клієнтів обслуговують не краще. На сайті банку я прочитав інформацію про зміну реквізитів банку https://www.aval.ua/finlokator/info-for-khm/
Коли з цим питанням звернувся до працівників відділення по вул. Шевченка, вони відповіли що нічог оне мінялося. Наступного для повернувся з роздрукованою із сайту новиною. Вони почали виясняти, телефонувати у Київ і нарешті самі розіралилася що і як помінялося.
Ось такі професіонали у Райффайзен банку Аваль.

Відповідь банку

30 червня 2015, 12:17

Шановний Mila88!
Дозвольте нам більш детально розібратись з ситуацією, що склалась під час Вашого консультування оператором Інформаційного Центру Банку. Будемо вдячні, за надання додаткової інформації, яка допоможе ідентифікувати дану розмову та здійснити аналіз дій співробітника Банку, а саме: номер телефону, з якого було здійснено дзвінок, дату та приблизний час звернення, надіславши на електронну адресу Банку: info@aval.ua.
Банком було прийнято до уваги Ваші зауваження та вжито необхідних заходів для запобігання виникненню подібних ситуацій у майбутньому, зокрема, зосереджено увагу співробітників Банку на коректному та належному інформуванні Клієнтів.
Маємо надію, що непорозуміння, яке виникло під час звернення до співробітників відділення не відобразиться на загальному вражені від роботи Банку.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Написати коментар

Один из честных банков Украины

vladzaytsev 28 червня 2015, 0:01

Відділення за адресою: Суми, пл. Независимости, 1

Когда все спикулировали и не продавали доллар в октябре 2014 года, Райфайзен продавал доллар по 13 грн понимая, что делает это в убыток себе.

Написати коментар

Служба підтримки, що нічого не вирішує

nyttor 26 червня 2015, 20:26

Відділення за адресою: Вінницька область, Крижопіль, вул. Героїв України, 70

Неодноразово звертався нат гарячу лінію з різномантіними питаннями, у жодному випадку не отримав нормальної і не тупої відповіді, але останні рази то вже була межа.

Оператор, по-перше, мені відповіла: якшо вас шото не влаштовує, то переходьте у інший банк( оце гарна самореклама!) А відповідь ця була сформована внаслідок запитання: Де моя зарплата? Коли у приваті люди отримали 30 квітня о 21 годині, а у авалі відітє лі, я мав чекати 3 банківських дні, через те що у них же нічого не працює, і обід у них після 15, і платежі у них не проводяться після 15, і зарплата не зараховується після 15. Все, система вмирає, бо всі пішли додому святкувати, а те що сотня людей не отримали зарплатню на свята нікогісінько не цікавить. А в кінці радять ще й банк змінити.

Друга проблема, постійні махінації із податками з нарахованих процентів, нехай мова і йшла про не великі суми. І листа потрібно було писати і всілякої колотнечі також вистачало.

Третя проблема — здирницька комісія НІЗАЩО із зарплатних карток, що складає 7 гривень. СМС приходить іноді, у самому смс ніокли не можна побачити залишку, цей момент як знущання над клієнтом.

Четверте — банкомати створюється така уява, виготовлені ще сталінські часи, червоної зірки та серпа не вистачає. Дуже часто біля банкомату немає світла, що навіть кнопки не можна розібрати від відблиску екрана, а ще ж потрібно подумати про безпеку — чи то не підроблена клавіатура. Звертався якось, що немає світла — його як не було так і не має до сьогодні.

*

*

Однозначно — найогидніший банк.

Відповідь банку

30 червня 2015, 12:13

Шановний nyttor!
Насамперед, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування. Запевняємо, що співробітники Банку докладають максимальних зусиль для забезпечення високого рівня якості консультування Клієнтів та безперервно працюють над його вдосконаленням.
Завдяки контакту з Клієнтами Банк змінюється на краще, то ж, для проведення ретельного розслідування та надання предметних коментарів щодо ситуації, що склалась, нам необхідно з’ясувати її деталі. Будемо вдячні за надання додаткової інформації з даного питання, а саме: номеру телефону, з якого було здійснено дзвінок, дату та приблизний час звернення.
Прохання надіслати вищезначену інформацію, а також дані щодо місця розташування банкоматів для виправлення проблеми з освітленням та запобігання подібних ситуацій в подальшому, на електронну адресу: info@aval.ua.
Звертаємо Вашу увагу, що оподаткування відсотків, нарахованих на депозитний, картковий, поточний рахунки здійснюється згідно норм чинного законодавства України, а не за власною ініціативою Банку.
Зазначаємо, що за обслуговування Пакету «Оптимальний» Банк стягує комісію в розмірі 7,00 грн. відповідно до діючих тарифів Банку, при цьому, в рамках даного пакету послуга «М-банкінг» надається безкоштовно. Зміст повідомлення є стандартним, та відображає залишок на рахунку за операціями зняття коштів. Інформація щодо стану коштів на рахунку може бути роздрукована або виведена на екран банкомата, або отримана за допомогою засобів системи « Райффайзен Онлайн».
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (3)

Аваль опять отжигает «законными» блокировками

Денис Лемеш 26 червня 2015, 19:38

И снова Аваль отличился. Со своей стороны я все условия кредитного договора исполняю в срок, «банк» со своей стороны без объявления войны и объяснения причин блокирует кредитный лимит, аргументируя это тем, что «згидно пункту такому-то банк майе право в односторонньому порядку обмэжыты крэдытный лимит». Я банку ничего плохого не сделал, а банк мне? Банк успешно оставил меня без месячной зарплаты, которую я _всю_ имел неосторожность бросить на его карту. Ну что ж, спасибо банку за это. Двойка.

PS в моем кругу общения все меньше и меньше людей пользуются услугами райфайзенаваля и довольно массово забирают депозиты из него. Я кагбэ ни на что не намекаю, но ответственным сотрудникам банка есть смысл задуматься. Ах, да, я ж забыл что розничный бизнес райфайзенавалю до одного места

Коментарі (5)

не работающий банкомат

Julya85 26 червня 2015, 13:26

Сегодня пополняла зарплатную карточку в банкомате, деньги банкомат забрал, написал заберите квитанцию и карточку, а потом завис. Через 5 минут отдал только карточку, а деньги на нее не защитал. Я позвонила на горячюю линию сказали приняли мое заявление которое будет рассматриватся до 10.07. Как это понимать? Банк будет две недели пользоваться моими деньгами? Почему банкомат принял деньги, а потом написал что он не исправен? Это что специально чтобы забирать деньги? И еще сказали что их мне может даже и не вернут. Что мне теперь делать? Я вносила день на карту чтобы проплатить кредит в другом банке онлайн, если я его сегодня не заплачу будут начислены штрафные санкции, больше денег у меня нет. Если бы я банку Аваль была что-то должна то вы бы названивали через каждый час. Почему я должна сколько ждать зачисления на карту своих же денег? Сегодня этот банк меня очень разочаровал.

Відповідь банку

26 червня 2015, 17:16

Уважаемая Julya85!
Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания. В свою очередь, хотим сообщить, что через банкомат проходит значительное количество операций, в связи с чем, иногда происходят технические сбои в их работе по разным причинам.
Банк прилагает максимум усилий для профилактики подобных случаев, проводя регламентные работы по устранению неполадок банкоматов, а также внедряя новые возможности решения спорных ситуаций с клиентами.
Вами было использовано одно из способов своевременного решения ситуаций при неудачном пополнении карточного счета, а именно заполнения заявления на спорную трансакцию с помощью оператора круглосуточного Информационного центра Банка (далее – ИЦ).
Стандартные сроки рассмотрения заявления на спорную транзакцию от 2-х недель, при этом, указанная оператором ИЦ, дата рассмотрения Вашего вопроса являются предварительной, и, в зависимости от сложности Вашей ситуации, может разрешиться раньше предполагаемой даты.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Написати коментар

Качество обслуживания 0

без оцінки

TM7777777 25 червня 2015, 22:19

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 246

Отказали обменять гривну на доллар без паспорта.Хотя я клиент банка, права, военный билет является удостоверением личности.Покупают доллар без паспорта… Книгу жалоб отказались предоставлять в грубой форме…

Відповідь банку

26 червня 2015, 12:00

Уважаемый (ая) TM7777777!
Продажа иностранной валюты физическим лицам осуществляются в кассе отделения Банка только после предъявления документа удостоверяющего личность (паспорт или документ, который его заменяет, предоставляющий возможность выяснить резидентность физического лица). Водительское удостоверение и военный билет не входят в перечень документов, позволяющих провести надлежащую идентификацию Клиента.
Дополнительно сообщаем, что в случае осуществление Банком покупки наличной иностранной валюты за наличные гривны в сумме, не превышающей 150 000,00 грн. (в эквиваленте), предъявление документа, удостоверяющего личность Клиента, не обязательно.
Для оценки, предоставления комментариев, предложений или возражений, касательно процессов Банка, а также получения соответствующих пояснений, рекомендуем обращаться в устной форме в Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC), письменно — на официальный почтовый адрес Банка, а также в виде запроса на электронный адрес: info@aval.ua.
Со стороны Банка, информация относительно некорректного отношения сотрудников отделения принята во внимание с целью проведения дальнейших мер по улучшению качества процесса обслуживания Клиентов. Приносим извинения, и надеемся, что данная ситуация не отразится на впечатлении о работе Банка в целом.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Коментарі (9)

Пользовался карточкой за границей, образовалась непонятная пеня про которую банк молчал, но начал начислять штраф.

Юрий Чарный 25 червня 2015, 17:04

Открыл карточку что бы можно было рассчитаться в европе на время поездки, проблем с оплатой не было, списывало вроде все нормально. Но непонятно откуда образовалась непонятная пеня про которую банк упорно молчал, но начал начислять штраф, и если бы я не пришел закрывать свою карточку то пеня была в разы больше, а так всего 300 грн они мне насчитали за 2 недели. Видимо ждали когда набежит пеня на несколько тысяч. Так что рекомендую всем кто пользовался карточкой за рубежом потом прийти в банк для проверки нет ли там какой пени случайно, поскольку они вам не позвонят и не напишут.

Відповідь банку

26 червня 2015, 17:23

Уважаемый Юрий!
Клиент имеет возможность самостоятельно, не реже одного раза в месяц, получать ежемесячную выписку о движении средств по карточному счету в отделениях Банка (далее – Выписка). Указанная выписка так же содержит информацию об изменении Правил и Тарифов Банка на ведение и обслуживание карточных счетов физических лиц, в том числе по изменению процентных ставок на остаток средств на карточном счете, процентов за пользование неразрешенного овердрафта и др.
Выписка формируется Банком ежемесячно за три рабочих дня до окончания каждого месяца и бесплатно предоставляется Клиенту по требованию непосредственно в отделениях Банка, или другим способом, указанным в Заявлении Клиента, согласно Тарифам Банка на ведение и обслуживание карточных счетов физических лиц.
В качестве альтернативного способа получения выписки возможно использование средств системы «Райффайзен – Онлайн» или Центра самообслуживания Банка.
В случае несогласия с информацией, указанной в Выписке Клиент имеет право обжаловать спорные операции по карточным счетам путем телефонного обращения в круглосуточный Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
Обращаем Ваше внимание, что технические особенности осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета делают невозможным заранее определить сумму средств, которая будет списана с карточного счета клиента в результате выполнения операции. Как следствие, это может привести к возникновению задолженности по карточному счету Клиента.
С подробной информацией о порядке осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета, возможно ознакомиться на официальном сайте Банка: aval.ua/personal/all_services/proposition (ст.ст.8.3,8.7 р.2 «Правил банковского обслуживания физических лиц «Райффайзен Банк Аваль»).
Рекомендации, алгоритм расчета и курсы Банка для

Коментарі (1)

Жесть

Богдан Ромашко 25 червня 2015, 11:06

Я в шоке от сотрудников банка :) почему клиенты фоп, должны выпытывать всю информацию у банка по счетам. Меня футболят от одного клерка к другому. Что за отношение к клиентам, прям как в гос органах. Я не за это плачу деньги.
Дальше: клиент-банк вообще отдельная история. То не работает, то отвечают на письма в течении дня. Платежку кинул в обед, обратную связь получил на следующий день. «Не правильно оформлена платежка, заполните правильно», блин да откуда я знаю как правильно, у вас самих нету четких инструкций. Каждый звонок это новый пинок к другому сотруднику. Вместо кучи бумажек с договорами, давали мы четкие инструкции как пользоваться клиент банком и все реквизиты по обслуживанию. Если в течении месяца ниче не поменяется, меняю банк. Зарегестрировался 2 месяца назад. В общем советовать не собираюсь.
Один + могу отметить: нормальное отношение у сотрудников. Вроде как не грубили еще. Кроме одной.

Відповідь банку

25 червня 2015, 12:46

Уважаемый Богдан!
Предоставленная Вами информация направлена для проведения анализа ответственным подразделением Банка. О результатах проверки Вас будет проинформировано дополнительно.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Это же банкомат

без оцінки

Irenebor 18 червня 2015, 16:27

Відділення за адресою: Харків, ул. 23-го Августа, 33-А

По этому адресу находиться не отделение банка, а банкомат в супермаркете.
Я потеряла время из-за этой неверной информации

Відповідь банку

19 червня 2015, 10:53

Уважаемая, Irenebor!
Актуальную информацию о месте расположения и графике работы отделений Банка, Вы можете получить, обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), 521 (для абонентов MТC). Или на официальном сайте Банка (раздел « Отделения, банкоматы и центры самообслуживания » ) по ссылке: www.aval.ua/finlokator. Действительно, по указанному Вами адресу, в здании Супермаркета «Billa», расположен банкомат, а не отделение Банка. При этом, согласно проведенной проверке, информация на официальном сайте Банка отображена корректно. Кроме того, мы обратились к администрации сайта Финансовый портал Минфин с просьбой откорректировать информацию, отображенную на данном сайте.
Приносим Вам извинения за потерянное время и надеемся, что инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
АО « Райффайзен Банк Аваль ».

Написати коментар

Банк ошукує людей

57eraval 17 червня 2015, 20:09

В мене така ситуація, фонд гарантування вкладів з надра банку переказав гроші Райффайзен Банк Аваль в місто Галич. Гроші налічно не дають, примушують людей гроші ставити в них під депозит під 10% річних. І то ще з тих 21,5% на державу. А кажуть: «Якщо хочите зняти, то за 2 дні розірвання депозиту, і тоді їх забираєте...» Але не доводять до відома людей що за розірвання депозиту знімають проценти. І я попав в таку ситуацію. Досить що фонд гарантування перерахував 17,99 грн за 1 $ що я втратив велику суму. Райффайзен Банк Аваль користувався моїми грошима, і ще зняв 550 грн за розірвання депозиту… Банкір Банку Аваль каже "інакше гроші не дадуть", і так вони обдурюють тут в місті Галич і обшукують людей.
Шановна влада, чи мають право вони обшукувати людей?! БАНК ВІДСТОЙ. ФУУУУУ

Відповідь банку

18 червня 2015, 10:28

Шановний 57eraval! Звертаємо Вашу увагу, що виплата відшкодувань вкладникам ПАТ «КБ «НАДРА» здійснюється через систему Аваль-Експрес відповідно до стандартного процесу виплати переказів. Кошти можливо отримати в касі будь-якого відділення АТ «Райффайзен Банк Аваль», за умови наявності необхідної суми на момент звернення Клієнта.
З метою збереження клієнтських коштів, виявлення та подальше задоволення індивідуальних потреб Клієнта, співробітниками відділень проводиться робота щодо ознайомлення з продуктами Банку. При цьому, Клієнт залишає за собою право відмовитись від наданих пропозицій.
Додатково, зауважимо, що виплата коштів при достроковому розторгненні депозитного рахунку проводиться через 2 банківські дні з моменту отримання заяви від Клієнта. При цьому, за видачу суми вкладу протягом першого календарного місяця з дати укладення договору Вкладник додатково сплачує Банку комісію за розрахунково-касове обслуговування у розмірі 0,5% від суми вкладу. Банк має право самостійно утримувати дану комісію із суми вкладу при його виплаті шляхом здійснення договірного списання. Дані умови передбачені договорами, які укладаються при відкритті депозитів Банку.
Сподіваємось, що, надані Банком роз’яснення, сприятимуть порозумінню в ситуації, що склалась.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (2)

выплаты Надра

без оцінки

boeobqghfdls 17 червня 2015, 14:42

выплачиваю по 20 000 грн. в день, говорят-расписано. А мне кажется нарушают мои права к свободному доступу к моим деньгам. А банк как серьёзный, офигели все.

Відповідь банку

17 червня 2015, 18:39

Уважаемый boeobqghfdls! Данной информации не достаточно для того, что бы прокомментировать ситуацию. Вы имеете возможность обратиться на электронный адрес: info@aval.ua или заполнить форму обратной связи на сайте нашего Банка: https://www.aval.ua/qfeedback/. При этом, необходимо указать когда и в какое именно отделение Вы обращались, а также Ваши данные (ИНН, паспортные данные), а также указать адрес Вашей электронной почты. По факту проверки информации, Вам будет предоставлена обратная связь.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Відповідь адміністратора

19 червня 2015, 17:40

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 19.06.2015).
Пользователь не предоставил подтверждение по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Написати коментар

выплаты Надра качество обслуживания

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

realredfox 17 червня 2015, 13:51

отделение Харьков, Университетская 2. Сегодня 17-06-2015 пытался получить выплаты по зарплатной карте «Надра Банка». Пришел в отделение 12-20 — очередь 5-6 человек, жара кондиционеры не работают зато в работе 1 касса, ожидал с 30 мин в очереди — сдвинулся на 1 человека… ушел ни с чем т.к. не имею времени стоять часами в очереди. На предложение открыть 2 кассу (в отделении было замечено и перемещались свободно как минимум 3 сотрудницы). Как прикажете получить выплату? Отвратительное качество обслуживания! Никому не посоветую иметь дело.

Відповідь банку

17 червня 2015, 14:50

Уважаемый realredfox! Даная информация будет доведена до соответствующих подразделений с целью принятия мер для повышения качества обслуживания в отделении и проверки работы системы вентилирования в помещении.
В то же время, хотим обратить Ваше внимание на то, что большой поток Клиентов, которые получают выплаты от Фонда гарантирования вкладов физических лиц, действительно может привести к временному образованию очередей.
Дополнительно сообщаем, что данные выплаты Вы можете получить обратившись в любое отделении нашего Банка до 23 июля 2015 г.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (2)

банк:)

Гоша Иванов 16 червня 2015, 11:02

Звонил на гор.линию 14-го-уверили, что можно идти прямо в отделение с паспортом и кодом и получить выплаты по надре.Был сильно удивлён, что так просто! Северодонецк-был в отделении час назад-там АД! Вчера люди записывались в список охраннику-он БАРАН!.. При открытии в 9 часов впустил в отделение 15 человек всех-и тех кто был в списке на сегодня и просто успевших проскочить, в результате началась лёгкая потасовка, так как много записавшихся остались позади за решёткой! Банк заявляет себя как ЕВРОПЕЙСКИЙ-значит он должен и обеспечивать на СООТВЕТСТВУЮЩЕМ уровне и охрану налички! Как бы не так!:))В 8-50 в очередь ворвалась тётя:) лет 45 с криками_Пропустите, я вам деньги привезла_! Действительно, принесла наличку в чёрном полиетиленовом пакете за 4 грн!:))Привёз её гражданский автомобиль БМВ Х3! Вот это УРОВЕНЬ охраны!:)Идём дальше! Охранник записывает по 30 человек в день! Люди говорят, что заполнение всех док-тов в банке занимает не меньше 20 мин на человека-т.е.мало работающих специалистов! Вот так банк подготовился к выплатам.Далее-почему такой график работы-отделение до 15, а касса до 13-30? Через дорогу отделение другого банка(рекламировать не буду)там касса до 17, но депозит можно положить и в 17-30.Увеличьте время работы отделения как и все до 17! Зачем ваш… банк брал на себя обязательства по выплатам, раз не в состоянии обеспечить нормальную работу?! Оценка банку-0! Будут в четверг мне предлагать депозиты-буду посылать!P.S.Особенно умилил факт того, что увидел среди специалистов и физии спецов с усопшей надры!

Відповідь банку

17 червня 2015, 18:05

Уважаемый Гоша Иванов! В первую очередь хотим сообщить, что с сегодняшнего дня Северодонецкое отделение работает в стандартном режиме (пн.-пт. с 9-00 до 17-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00). Надеемся, это поможет предоставить услуги всем желающим Клиентам. В то же время, учитывая то что в г. Северодонецк работало несколько отделений банка «Надра», которые имели довольно большую клиентскую базу, возможно временное возникновение очередей в нашем отделении, в связи с осуществлением выплат данным клиентам от Фонда гарантирования вкладов физических лиц. Кроме того, просим учесть, что отделение не только производит выплаты но и выполняет ежедневные стандартные операции (обслуживает физических и юридических лиц, счета которых открыты в нашем Банке). Сотрудники нашего отделения наладили процесс обслуживания Клиентов, получающих выплаты, путем предварительной записи (что бы избежать конфликтов, бесполезного ежедневного стояния в очереди и т. д.). Что касается обеспечения охраны денежных средств, оно находится на должном уровне и осуществляется в соответствии с требованиями, установленными соответствующими инструкциями.

Написати коментар

Выплаты по банку НАДРА

без оцінки

Mara14 15 червня 2015, 21:00

Позвонила на гор.линию-сказали берите паспорт+код и идите в любое отделение банка для получения денег. Посетила банк 12.06.2015 после 14-00 Проспект победы 9. Начальник отделения настойчиво предлагала оформить депо-я отказалась, после депо попыталась открыть мне какой-то «бесплатный» личный счет, с которого я могла бы снимать перечисленную мне сумму от ФГВФЛ по частям и практически без комиссии (5 грн за снятие не в счет)-я отказалась, после депо и «бесплатного» личного счета оказалось, что денег в кассе на выплаты нет (со слов начальника: выплачивали с утра, инкассация была небольшая, узнали только вечером о выплатах по Надре). Предложили явиться в понедельник. Сегодня получила выплаты в течении 5-7 минут в кассе (пришлось незаметно проскочить начальника:). Вывод: в пятницу надо было сразу бежать в кассу))). А если серьезно, то банк всеми мыслимыми и немыслимыми способами пытается придержать деньги и так уже намучившихся вкладчиков.

Відповідь банку

16 червня 2015, 11:26

Уважаемая Mara14! Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе отделения нашего Банка. Даная информация будет доведена до сотрудников, которые контролируют качество обслуживания в данном отделении, для последующего анализа и принятия необходимых мер. В то же время хотим сообщить, что в связи с наплывом клиентов, которые получают выплаты от Фонда гарантирования вкладов физических лиц, Банк не может предусмотреть какое количество Клиентов обратиться конкретно в данное отделение и какая сумма потребуется для того, что бы обеспечить наличными средствами всех желающих. Это действительно могло привести к тому, что на момент Вашего обращения, в кассе не оказалось необходимой суммы для получения выплаты. Конечно, сотрудники Банка заинтересованы в привлечении Клиентов и предлагают им воспользоваться банковскими продуктами: открыть депозитные, текущие, карточные счета и т. д. При этом, не желание Клиента воспользоваться данными услугами не является причиной для отказа ему в получении выплаты.
Нам жаль, что данная ситуация оставила негативное впечатление от работы Банка в целом. Заверяем Вас, что сотрудники Банка прилагают усилия для избегания конфликтов с Клиентами и предоставления услуг высокого качества.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Выплата по банку Надра

IgorN 15 червня 2015, 19:44

Добрый день Всем, сегодня позвонил на горячую линию Райффайзен Банка, обрадовали что деньги пришли и вы можете подходить на любое отделение банка, но и конечно о акционном предложении намекнули. Я уточнил могу ли я прийти на отделение которое находиться в Петропавловской Борщаговке в магазине Билла, ответ конечно можете. Пришел около 16.10, подошел к экономисту, он ответила что информация есть только у кассира по сумме, но намекнула что лучше обращаться в большое отделение. В очереди 5-6 человек, движется очень медленно. Набрался терпения и около 17.00 узнаю у кассира, что деньги мои есть, но обращайтесь к экономисту. Экономист мне начал рассказывать о депозитных программах и о том, что обращайтесь в большое отделение. А сейчас касса закрыта, до новых встреч(((
Я конечно поеду забирать деньги в другое отделение, но такого отношения я не ожидал. Меня не будет в числе ваших клиентов. Не приятное, не дружелюбное, наглое поведение сотрудников банка и операторов кол центра.

Відповідь банку

16 червня 2015, 12:02

Уважаемый IgorN! Нам жаль, что поведение сотрудников данного отделения оставило у Вас негативное впечатление о работе Банка в целом. Мы прилагаем усилия для предоставления Клиентам услуг высокого качества и уверяем Вас что данная ситуация не останется без внимания сотрудников, отвечающих за качество обслуживания.
Также, обращаем Ваше внимание, что в случае ненадлежащего обслуживания в Банке, в частности в Информационном центре, Вы можете обратиться на электронный адрес: info@aval.ua или заполнить форму обратной связи на сайте нашего Банка: https://www.aval.ua/qfeedback/. При этом, необходимо указать с какого номера и когда Вы обращались в Информационный центр, а также указать адрес Вашей электронной почты. По факту проверки информации и принятия необходимых мер, Вам будет предоставлена обратная связь.
Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Где деньги Надер?

без оцінки

x98y76z54 15 червня 2015, 11:52

Пошел сегодня получать выплаты от ФГВФЛ по Надрам. Отдали лишь треть по 4-м вкладам. Одной квитанцией!!! (В Укрсоце на каждый вклад отдельная квитанция.) Где остальное не знают. Кто ворует мои деньги?

Відповідь банку

15 червня 2015, 16:49

Добрый день, уважаемый x98y76z54!

Выплата осуществляется через систему денежных переводов на основании Реестра вкладчиков, который предоставляет Банку Фонд гарантирования вкладов физических лиц (далее — ФГВФЛ). При этом, следует отметить, что наш Банк не принимает решение о выплате / отказе в выплате, либо размере выплаченной суммы, а только осуществляет выплату на основании данных, внесенных в реестр, полученный от ФГВФЛ. Кроме этого, выплаченная по переводу сумма отображается в одном документе.
Для уточнения информации относительно того, почему именно такая сумма поступила для выплаты, Вам необходимо обращаться непосредственно в ФГВФЛ.

Надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Коментарі (1)

Касир-«Голова правління»))

без оцінки

Citizen87 15 червня 2015, 8:45

М.Львів, відділення №9 (12.06.2015), Простоявши в черзі, з 10-15 хв, мав внести кошти на рахунок близько 190. тис.грн, але касир в 16,25-26, повідомила що вона «не встигне перерахувати і спакувати кошти, до інкасації» хоча робочий грфік каси до 16,30, на запитання: Чи відмовляєтесь приймати кошти, відповіла — ТАК., хоча поки писавши письмову скаргу, каса обслуговувала, ще 2-3 клієнтів(вже в не операційний час), велике прохання керівництву звернути увагу на професійність даного касира.

Відповідь банку

15 червня 2015, 16:29

Доброго дня, шановний Citizen87! Дякуємо за Ваш відгук.
Інформація передана до відповідальних за якість обслуговування у Львівському регіоні співробітників Банку, якими, в свою чергу, буде проведено детальний аналіз ситуації для запобігання виникнення таких випадків у майбутньому. Приносимо вибачення за завдані Вам незручності. Сподіваємось на розуміння та подальшу плідну співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Написати коментар