Відгуки про Райффайзен Банк

Оформил кредиткую карту в банке на территории теперешней АТО, все оплачивалось в срок и в нужных суммах. После выезда с территории Донецкой обл.- лишился работы и достаточного дохода. Получил смс от банка о возможности воспользоваться акцией и оплатив 30% задолженности, закрыть кредит. Воспользовался данной «акцией»- внес 30% долга, что подтвердили сотрудники банка и сказали ждать сообщения, куда обратиться для того, чтобы подписать все документы. После паузы в 6 месяцев, пришла смс о том, что нужно явиться в любое отделение банка и подтвердить свои намерения- сделано. Через 1,5 месяца звонок от сотрудницы с уточнением отделения банка, куда отправлять документы на подпись- ок, сообщил. И о чудо! Через 2 недели получаю смс о том, что мой долг переуступлен коллекторской фирме, с последующим звонком от последней. Возникает вопрос: Что происходит? Это как понимать?

Открывала в январе этого года депозит в гривне на 6 месяцев, с пополнением и капитализацией. Обслуживание хорошее, сама атмосфера в отделении отличная. Но деньги с депо сняла, договор не продлевала- очень маленькие %%, а после понижения ставок-просто мизерные, не выгодно держать деньги в этом банке под такие %%. Сам бизнес-процесс по выдаче депо и закрытию счетов отлажен хорошо: 5 минут у экономиста, 5 минут в кассе.

Довольно длительное время был клиентом Аваль. Как физическое лицо и как юридическое. Заметил изменения (в худшую сторону) года 3 назад. Первый раз банк «по тихому» стал списывать деньги за обслуживание пластиковой карты — без предупреждения! На мои претензии оивечали — вся информация есть на сайте т в отделениях банка !? А система СМС уведомлений «настроена»? так чтоб по всем операциям СМС приходило а за эти списания — нет! (Как сейчас — не знаю — т.к. карту я срочно закрыл и поменял банк). Второй раз банк Аваль «обломал» меня в конце 2015 года. Ситуация следующая. Толковых специалистов сманивают в другие места большой зарплатой (банк экономит) и набирают некомпетентных сотрудников. Когда мне пришлось переоформлять договор овердрафта (в очередной раз) для юо лица — меня «мурыжили» месяца 3!!! То бумажка не та то справки не хватает (в прошлые разы оформлялось за 2 недели!) Ну да ладно… Домучили — заключили договор. Проходит 3 месяца (я за это время открыл счет в другом банке — на всякий случай!) звонок с Аваля — почему не работает зарплатный проект? И тут я «прозрел»! Оказывается!!! Внимание!!! Если я взял любой кредит в Авале — я не могу открыть счет в другом банке!!! Т.е. все деньги что поступают на мой расчетный счет — должны заходить на Аваль !? Тут уже я решил окончательно закончить свои дела с этим банком. (Кстати — эппопея по закрытию Овердрафта длилась 2 месяца!) А что добивает больше всего… Когда звонишь на Центральный офис — все стрелки переводят на отделение. Все шишки достаются сотрудникам отделений (низшему звену) а все сливки собирают наверху! По телефону ничего не решают!!! Ну ничего «Господа!» Когда потеряете процентов 30 клиентов — я хочу на это посмотреть!!! Удачи вам в вашей «войне» с клиентами — надеюсь рынок все правильно сделает…

Произошло это событие примерно в 2005 году, уже точно и не помню год, но зато на всю жизнь запомнил, как этот банк развёл меня… Оформил я значит карту этого банка, добросовестно ей пользовался, пока не закончился срок её действия, после чего я, ничего не подозревая, забыл про неё на пол года, пока мои родители ошибочно не положили на неё N-ную сумму денег ( подарок на мой день рождения) Придя в банк, с просьбой как-то снять эти деньги, я неожиданно узнаю, что оказывается, я им ещё и должен!!! Они значит, ввели у себя новые правила, согласно которым, за обладание банковской картой, каждый месяц снимается порядка 30 гривен и я как счастливый обладатель просроченной карты, уже должен им денег!!! Я спросил у них, почему они меня не уведомили об этом раньше?, на что получил невнятные объяснения, мол они ничего не знают… Ну а если бы я узнал об этом лет через 5, то получилась бы очень даже кругленькая сумма… В общем мне пришлось погасить этот долг, после чего я сразу же закрыл эту карту. Конечно, я потерял немного денег, но зато они потеряли гораздо больше -СВОЮ РЕПУТАЦИЮ!!! Теперь ни я, ни моя семья, ни мои друзья, ни друзья моих друзей, на пушечный выстрел не подходят к этому банку, чего и всем желаю!!!

Добрый день.

Достаточно длительное время являюсь зарплатным клиентом банка, к тому же около года пользуюсь кредиткой. Ранее всё было отлично, до последнего времени. И так ситуация:

Последние месяца 3, мне регулярно звонят представители банка, с предложением взять у них кредит на сумму 25000, на супер выгодных условиях под названием «перекрестное предложение», с процентной ставкой 3.3% в месяц. По сравнению с стандартными условия 45-60% годовых — это действительно немного выгодней. Недели 2 назад решил я что мне таки нужны деньги, в размере 22 тысячи, и на следующий день мне звонят опять с предложением, как говорится вовремя. Но оказалось что их предложение лимитировано по времени, до 23-го числа, а раньше 25-го в банк я попасть никак не мог. Оператор сообщила мне, что мне продлят предложение до дня встречи включительно. На том и закончили разговор, вроде все довольны.

Придя 25-го в банк, оказалось что никто ничего не продлевал, и нет уже предложения от них, а остались только стандартные условия. Подумал, что и фиг с ним. Пошел 29-го подал заявку на 22 тысячи, на 4 года. Всё бы хорошо, если бы сегодня не пришёл отказ.

Внимание вопрос!!! Ради чего звонить, назначать встречу, тратить моё и ваше время, если будет отказ?

Или правильнее спросить так: Банк цифру 25 тыс. взял с потолка? И потому отказ? Или Как? Если есть чёткая цифра, 25350 грн. — значит она взята не с потолка наверное? Или с потолка?

п.с. К отделению банка, и к менеджеру которая оформляла заявку — претензий нету, они делают свою работу. А вот к

Являюсь клиентом данного банка уже около 5 лет (форма сотрудничества СПД). Нареканий на работу нет, конечно есть нюансы, такие как:
— деньги не проводят по счетам по выходным и праздникам;
— нет формы обратной связи на самом сайте банка;
Также работаю и с Приватом, и, сравнивая с ним, — Райффайзен очень позади, что касается клиентоориентированности.

Многи пишут, — мошенники, обман, кидалово и т.д. и т.п., при этом подписывают договора не разбираясь и не вникая в сути. Лично у меня были и кредиты как в Авале так и в Привате, и депозиты, и никаких проблем никогда не было, просто соблюдал правила банков, разбирался в деталях.

Но, сейчас не об этом. Я затронул тему клиентоориентированности Аваля. Вот недавно появилось у них замечательное приложение для мобильных тел. Я его успешно скачал, вот, думаю, тепер не буду привязан к ноутбуку для совершения оплат по счетам. Поеду в отпуск, как раз деньги капнут, переведу себе их в тел. режиме. Вхожу, ввожу логин и пароль, и тут: «Техническая ошибка. Свяжитесь с контакт центром.» Связиваюсь, и мне говорят: «для СПД моб. приложение Аваль онлайн не доступно». Я в недоумении! Я — клиент, оплачиваю ежемесяцную плату за обслуживание, оплачиваю платежки, плачу РКО… и тут на тебе! Я все понимаю, безопасность важна, но когда видишь, что другие делают и могут, то поневоле задумываешься: «достаточно ли банк тебя ценит, как клиента?»

Сегодня выяснилось, что моя жена имеет карту Прозора в Авале. Не знаю, как банк выдал карту, состоящему в браке человеку, без разрешения мужа (при кредитовании обычно такой документ подписывается), но тем не менее, карта была выдана, жена вогнала её в -12000 грн., которые придётся погашать мне.
Но дело не в этом. Карточка ужасно дорогая в обслуживании по сравнению с картами других банков:
— страховка, от которой нельзя отказаться плюс к немаленькой процентной ставке;
— 45% годовых на сумму задолженности;
— 3% за конвертацию, если валюта отличается — это вообще ужас (при расчёте в евро пришлось переплачивать примерно 1 грн.), в других банках такого уже давно нет (только в старых тарифах ещё остались);
— хочешь получить выписку за прошлый месяц — плати 10 грн.

В общем, карта была закрыта от греха подальше: мало того, что в неумелых руках — это нажива для банка (инвалиду с пенсией в 1600 грн. установлен лимит 18400,00 грн.!!!), так ещё и тарифы просто грабительские.

Решил получить банковскую карту в этом банке. Заказывал карту через официальный сайт. Сам являюсь гражданином РФ и имею вид на жительство в Украине. По закону являюсь резидентом страны. Придя отделение за получением карты мне сказали, что я не имею права на получение карты, так как являюсь нерезидентом страны и сослались на некое распоряжение НБУ. При этом в другом банке мне спокойно открыли счет по посвідке.

у меня банк украл маю зарплату и проста питается умыть руки типа сами виноваты.
в службе безопасности сплошные дыры! и сотрудники банка этим пользуется,
не советую пользоватся золотой картой именно отуда они крадут ваши деньги как сделали у меня.
Этот банк украл деньги и мои дети остались голодать а их аргумент обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. что я и сделал только мои дети сыты не стали!

В этом Банке вечная проблема с терминалами самообслуживания и банкоматами, так так являюсь клиентом банка очень часто чуть ли не с каждым посещением сталкиваюсь с проблемой не рабочих терминалов и банкоматов и не однократно обращалась на горячую линию с данной проблемой они ничем не могут помочь и не могут решить ничего.

Взялся обменять ветхие доллары на грн. Бабуля хранила и внуку на годик решила подарить около 300уе, позвонил 14.06.16 в ближайший банк им оказался Райфазен-Аваль по адресу Феодори Пушиної, подробно описав вопрос мне ответили что возьмутся за обмен, 16.06.16 обратился в отделение в 15.40 с вопросом о обмене на грн мне сообщили что ветхие не меняют не уточнили ни состояние, какая сумма, не предложив показать состояние, а просто сказав НЕТ НЕ МЕНЯЕМ, на мой вопрос почему я ведь звонил уточнял мне ответили что эти доллары вешают на кассира и менять мне ни кто ничего не будет (Как оказалось это был старший кассир). Повторный звонок в callcentr и мне рассказывают что на усмотрение кассира но ведь никто даже не смотрел, посоветовали обратится к начальнику отделения, та любезно провела на кассу попросив кассира принять на рассмотрению мои купюры. Судя по долгому уговору кассиру ни очень хотелось брать на себя такие сверх важные решения. Я дал 10уе и 50уе первые, ни всю сумму сразу, 10 была порвана с краю и мне сразу сказали что она не пригодна для обмена мол не пройдет через машинку, в дальнейшем оказалось что и 50 не прошла тест через чудо аппарат. Далее дал 100 купюру и старший кассир засунув купюру в машинку вытянул купюру порвана на 90 процентов по центру, и не было сомнений что купюру нельзя пропускать через механические аппараты.На моё возрождения что я дал не по-рваную купюру мне ответили ТЫ ЧТО ТАКОЕ ГОВОРИШЬ ТЫ ЧТО НЕ ВИДЕЛ ЧТО ДАЕШЬ. Мне интересно многие дают деньга состоящие из 2 частей или носят их с собой. Далее прошу позвать старшего по отделению для решения нового вопроса мол дал ветхие получил рваные, ответ- сами идите и разбирайтесь. Старший по отделению и коллцентр решить ничего не могут ссылаясь на кассу и предлагают рваную купюру принять и через нацбанк по актам обменять. Главотделения звонит на кассу и просит подготовить акты приема валюты жду 30минут и получаю НЕОЖИДАННЫЙ ОТВЕТ что самый главный кассир сказал мол ветхие купюры меняют так чтобы следующи

Зарплатные проекты отвратительные, с крайне не удобными условиями для рядового клиента. Возможно для топ-менедмента все ок, но не для рядового сотрудника. В отделении кассы по работе с физ лицами работают с перерывом на обед! Для того, чтобы подключиться к онлайн банкингу необходимо идти в отделение! Крайне неудобный формат смс-информирования по карточкам. Такое впечатление, что новые технологии мимо банка прошли.

В г.Херсоне в режиме онлайн специалистом под номером 89 Райффайзен Банк Аваль, мне была оказана высококвалифицированная помощь.Со мной были вежливы, выяснили почему мою карту заблокивали, причины.Незнаю как я могу еще отблагодарить представителя банка, ценный специалист и побольше Вам таких работников.

Посетила сегодня Райффайзен банк Аваль и была очень огорчена… огорчена некомпетентность сотрудников. Я хотела купить всего 10 -20 долларов, номиналом по одному доллару, так как хотела чтобы были мелкие деньги для поездки за границу. У них оказалось всего 10 долларов, но для того чтобы купить необходим паспорт — так мне сказала женщина-кассир неуверенным голосом, а потом быстро добавила что если у Вас есть карточка Райффайзен банка Аваль то они мне могут продать эти несчастные 10 долларов, но соседка очень быстро подсказала что так нельзя!!! Я прекрасно, понимаю, что сотрудница возможно новенькая, но если Вы сажаете сотрудников на кассу — то будьте добры, раскажите им внятно что можно, а что нельзя!!! Вконце то концов- научите их! Я так и ушла в непонимании, что можно у Вас, что нельзя-совершенно непонятно…

В Субботу около 13-00 необходимо было пополнить карту через терминал самообслуживания, который расположен на «Олександра Архипенка, 2/12».

В процессе работы с терминалом, (сумма пополнения 480 грн), тот выдал сообщение о том что деньги зачисленны, и на этапе вычи чека — просто написал что лимит ожидания закончен, вернув карту.

На карте денег не оказалось.

Теперь же начался футбол со стороны банка, с рассказами о инкасации итд., и сроке рассмотрения заявки до 18.06 (Прошу учесть что я прекрасно вижу из окна когда машина инкасации ломится по пешеходному тротуару к точке самообслуживания, нарушая правила дорожного движения )

По вопросу компетенции сотрудников банка. Последнии шесть месяце я оплачиваю кредит в отделении банка на Гришка,3 когда я подаю в окно свой паспорт и деньги у сотрудника банка сразу возникает ко мне массу вопросов, на которые я не могу ответить и всегда заканчивается это тем, что она зовет свою коллегу и меня обслуживают, время обслуживания затягивается до 40 минут (не считая нахождения в очереди). Но сегодня 06.06.2016 г. я решила больше не испытывать судьбу и подошла в другую кассу данного отделения и в ответ я услышала: «Пожалуйста подождите, я не умею». Я сказала, что нет, я не могу ждать и попросила пригласить другого сотрудника. Я все понимаю, ничего в этом страшного нет, человек может быть первый день на работе, но каково мое было удивление, когда пришедший сотрудник, сказал, что банк не может взять у меня деньги 06 июня 2016 г., а я могу оплатить кредит ТОЛЬКО 15 июня или в течении трех дней после 15 числа! Если я правильно поняла политику банка, человеку, который исправно платит кредит ставятся все преграды чтобы он перестал платить. В свете этого же вопроса вспомнился май 2014 года, когда я отдала паспорт для вклеивания новой фотографи (45 лет) и Ваш банк не хотел брать у меня деньги ни по загран. паспорту, ни по правам. Но, при этом, Вы мне звонили с требованием оплатить. Объясните мне, пожалуйста, кто нарушал инструкции банка когда я оплачивала кредит 07.05.2015г., 02.07.2015г., 04.092015г.,10.09.2015г., 08.10.2015г.,09.11.2015г.,07.12.2015г., 29.01.2015 г.(оплата за январь, который я должна была оплатить 15 февраля 2016г.). В каком документе указано, что я должна платить только 15 числа?

Оформила карточку Райффайзена на получение детских. Оказывается, что карточка выдается только на год. Почему? Это первое.
Теперь самое главное. Звоню в отделение, карточка готова, можно забирать. Мы переехали с Печерска на левый берег, муж работает с 8 утра до 8 вечера ежедневно. То есть забрать могу только в выходной день. Приезжаю и оказывается, что по субботам карточки не выдают. Это как у вас так получается? Я должна с годовалым ребенком приехать в будний день и отстоять очередь в 40 человек? Сотруднику банка сложно открыть шкафчик и отдать карточку? Где вообще написано, что по субботам не проводятся определенные операции? У вас это рабочий день, значит все рабочие функции вы должны исполнять. Я уже молчу о том, что работают только 2 сотрудника на 20 человек!

Здравствуйте! Кассиры не знают инструкцию 502, постановление 140 с изменениями от 05.03.16, которые действуют до 08.06.16.При обмене валюты( я хотела продать рубли), кассир отксерила все страницы паспорта и просила написать «копия верна», хотя сумма не превышала 150тыс.грн.Паспорт нужен, если я покупаю валюту или если сумма превышает 150тыс.грн.г. Одесса, базовое отделение 0541, ул.Б.Арнаутская,72/74

Сегодня утром я и еще группа людей не смогли снять наличные с карточек Аваля на Харьковском массиве ни в банкомате Аваля (Кишеня на Вербицкого) ни в банкоматах других банков. Это что? Временная заминка или начало конца? Как понимать? Кто-то столкнулся с подобной проблемой?

18.05.2016 г в вечернее время (около 19:20) пополняла кредитную карту в вестибюле отделения банка в г Кременчуге по Ул Первомайской. Планировала внести 11100, чтобы обнулить кредитную карту. После внесения первой части денег -4650 грн, положила следующую часть купюр, на данной операции произошел сбой и завис терминал, позвонила на горячую линию, уточнить зачислены ли на карт счет сумма 4650, принятая и невозвращенная терминалом, оказалось нет. Оператор приняла заявку по «спорной сумме», ориентировочно сказали ждать решения вопроса 01.06.16
Очень переживаю, тк и сумма очень приличная зависла, и очень долгий срок рассмотрения, возможно ли как-то ускорить процесс рассмотрения заявки? Необходимо подавать заявление в отделении банка, где завис терминал и не были зачислены деньги?
Очень надеюсь на порядочность банка и возврат суммы 4650 грн на карту