Відгуки про Райффайзен Банк

Невозможно узнать есть ли деньги на карте, говорит одно и тоже, наберите 8 цифр и код доступу. Сколько должны набирать, 10, 20 или 100 раз. Сделайте как в Приват, раз-два и узнал. У Вас клиенты разного возраста. Спасибо.

3-го декабря пытался снять денег в банкомате по адресу г. Киев, Чернобыльская 16/80.
СМС о списании денег пришло, а денег банкомат не выдал.
Позвонил в банк, оформили спорную транзакцию. Номер заявления №93322. Сказали ждать ответа до 17 декабря.
И если в банкомате будут лишние деньги, то обязательно отдадут.
Как то не очень оптимистично и долго.
Может, кто подскажет как перестраховаться?
Как можно ускорить этот процесс?

Не хотелось бы подарить банку свои кровные, тем более что сумма не маленькая.

Добрый день! Решил написать свой отзыв о банке «Райффайзен Банк Аваль». Я являлся клиентом данного банка более 10 лет. У меня была открыта карта с неплохим кредитным лимитом, который банк постоянно увеличивал. Платежи с оплатой за кредит, я вносил справно с переплатой минимального платежа. Но последний платеж в смешную сумму 150 грн. я не внес по обоснованным причинам. (отсутствие терминалов самообслуживания, очередь в кассу в отделении, банально не было время). Во всяком случае я не скрывался от этого долга, и всегда нахожусь на связи. Так вот, наглые коллекторы этого банка, обзвонили всех моих родственников и знакомых, вместо того что бы набрать меня и выяснить причину… Я просто в ШОКЕ. Меня выставили перед людьми каким-то ужасным нарушителем если не сказать хуже. Честно меня это очень задело. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с этим банком никому!

Вот уже второй месяц у меня проблемы с банком, не могу понять за что все время с меня списывают средства, звоню за проконсультироваться на горячую линию банка, говорят, все нормально, вы ничего не должны, задолженности нет, это один консультант, второй говорит положите такую то сумму и все, никаких долгов.А в результате списываются деньги.Я просто в шоке, кому верить?! Кто нас обслуживает?! Люди с улицы?! Либо они специально это делают, либо они просто ничего в этом не понимают.Буду менять банк.Одна просьба научите персонал работать!

Пришел к выводу, что обслуживание обычного карточного счета в банке дорого. Имею карточный счет уже 1.5 года, 21 грн абонплаты по тарифу «Оптимальный» — дорого. Ухожу в другой банк. Благо есть в Украине бесплатные карточные счета другого банка абсолютно без каких-либо диктовок, сколько карточных операций я должен в месяц проводить. Я считаю, что украинские банки должны повернуться лицом к клинтам и понять, что то, что клиенты держат деньги в банках -это уже большой подарок банкам, а не требовать за это еще и деньги. Кстати, в Польше, где я сейчас нахожусь, тоже есть бесплатные карточные счета и все довольны.

Добрый день. 30.10.2017г обналичивали деньги с карты через банкомат. Запросили сумму 1800 грн, банкомат выдал наличку на сумму 1200 грн., а квитанцию на 1800грн. При этом 3 купюры по 200 грн. Были сложены. Заявку зарегестрировали сразу же по номеру 521. Вот до сих пор деньги на карту не зачислены. Ежедневные прозвоны для уточнения на какой стадии заявка, уже надоели, каждый день на гарячей линии грубят и« кормят завтраками».Сколько требуется времени чтобы вернуть свои 600 грн???? Отношение к клиентам банка ужасное!!!

1. Система Райффайзен Онлайн регулярно или глючит, или идут технические работы.
2. Работа отделения Киев, Пимоненко, 13 — это вообще отдельная история.
Из последнего.
Работает только один менеджер по работе с физ. лицами. В результате каждый визит в отделение занимает больше часа, люди стоят в очереди, конфликтуют.
Решил записаться на прием.
Менеджер по работе с клиентами: Мы не ведем запись (!).
Я: Я могу поговорить с меджером отделения?
— Он на больничном (дальше — тишина).
— Кто его замещает?
Указывет на работника, который сидит рядом, слышит весь диалог и молчит.
Я спрашиваю уже у ИО менеджера отделения: Как я могу попасть на прием, чтобы не проводить больше часа в очереди?
— Позвоните в коллцентр и запишитесь (!!!)
Звоню на коллцентр, объясняю ситуацию.
Ответ: мы ведем запись только по вопросам страхования жизни, карт и чего-то там еще. Я вас запишу, но менеджер вам вначале расскажет о страховании жизни (!!!!!).
На следующий день попадаю на прием. Оформили документы. Нужно внести деньги в кассу, предварительно сняв с карты этого же банка. Касса не работает, т. к. зависла инф. система банка. Банкомат в отделении не работает уже 3 дня. В результате жду полчаса, пока заработает система. Чтобы скоротать время, пишу письменную жалобу/предложение по улучшению работы банка, оставляю там же свои электронку и телефон. Обратной связи — ноль.
Вывод:
Если бы не зарплатный проект компании, где работаю, в этом банке, категорически не имел бы с ним никаких дел. Оформлять здесь кредиты/депозиты — зарекся!

Я являюсь клиентом другого банка. И вот решил снять деньги в банкомате банка Аваль, так как, в наличии этих банкоматов всегда есть мелкие купюры и можно снять небольшую сумму денег. Вставил карту ввел сумму и банкомат мне пишет, «получите деньги после выдачи карты»… дальше происходит более интересный момент… банкомат высовывает карту буквально на миллиметр и возможности вытащить карту нет. Далее проходит секунд 30 и много попыток вытащить таки свою карту, после чего банкомат заберает карту обратно и выдает чек «ваша карта изьята». Ну, думаю, ладно. Звоню в колл центр говорю, так и так банкомат забрал карту… И тут происходит семое эпичное… барышня мне говорит " ничего страшного, вы можете забрать свою карту через 14 календарных дней.....14 КАЛЕНДАНРЫХ ДНЕЙ КАРЛ…

В 1941 году немцы за 14 дней дошли до Киева… а это примерно 500 километров… мне же в 2017 году нужно ждать 14 дней пока моя карточка совершит путешествие с банкомата на площади славы 1 в отделение на Кутузова 14, это примерно километров 5…

Ну и наконец вопрос к представителям банка… ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ 14 ДНЕЙ ЕСЛИ ВАШ БАНКОМАТ РАБОТАЕТ НЕ КОРРЕКТНО И В ЭТОМ НЕТ МОЕЙ ВИНЫ??? за это время в моем банке мне сделают 3 новых карточки последовательно… ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? МНЕ ЗАРПЛАТА ПРИХОДИТ РАЗ В 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ…

Если Вы ищете банк, который работает для клиентов, то это НЕ Райффайзен.
При заключении договора с этим банком (поставила на депозит деньги) я указала номер телефона, который мне недавно пришлось сменить. Для того что бы смс приходили на новый номер мне нужно непосредственно прийти в банк и других вариантов нет. Проблема в том что они работают с 9.00-17.00 т.е. мне это нужно сделать в МОЕ РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ!!! Отпроситься с работы и пойти в банк уведомить о смене номера лично, в банк который пользуется моими деньгами!!!
Если сами не можете додумать сделать нормальные условия своим клиентам и мелкие проблемы решать в телефонном режиме, то берите хотя бы пример с других банков — РАБОТАЙТЕ ПО СУББОТАМ

Потребовали паспорт пр покупке валюты, при том, что данное требование снято. Ссылаются на какое то внутреннее розъяснение…

Поставьте пожалуйста депозитный банкомат или терминал самообслуживания в (Деснянское отделение #2) г. Киев, пр. В. Маяковского, 85. Его там очень не хватает, а касса всего одна.

Это ужас! Никогда не встречал такого бреда! Вообщем история следующая: звонят моей маме с банка Райфайзен и говорят что её пенсионный счет заблокирован и она не сможет получить пенсию. Приезжаем мы в отделение на Житомирской и оказывается: месяц назад маме на старый адрес отправили письмо с тем чтобы она явилась в течении 10 дней в отделение и актуализировала свои данные, но так как мама уже 5 лет как переехала в Киев то понятное дело что письма на Херсон она не получила, но пенсию она получала в другом отделении (на Святошино) все эти 5 последних лет и там есть актуальный адрес прописки. Оказывается у них на Житомирской база данных одна а на Святошино другая и эти базы не синхронизируются! Ладно: неделю назад мы пришли и мама предоставила все свои данные, написала заявление на разблокировку пенсионого счета, до сих пор не может получить пенсию, счет так и не разблокировали!

Хотів отримати кредит готівкою, для участі у програмі IQ energy, проте…
Колись на протязі 8,5 років отримував не саму погану з/п через цей банк, нажаль через те що сталося в 2014 змушений був змінити місце проживання, роботи та банк через який отримував з/п. Проте знайшов гарну роботу, придбав квартиру в Київі, будинок за містом та вже 3,5 роки працюю у новій компаніі. І от маючи всі ці документи щоб підтвердити свою платоспроможність вирішив взяти кредит готівкою, який втричі меньший моєї з/п (проте хочу перевірити роботу програми IQ energy).
Яке ж було моє розчарування, коли мені відповіли, що клієнтам які мають регістрацію в АР Крим ( всі необхідні довідки підтверджуючи моє перебування на материку з 2014 року я маю), навіть не будуть пробувати оформляти кредит через Райфайзен банк Аваль бо ж ми не зовсім такі самі громодяни, ґк інші клієнти. Що правда спробували вмовити оформити кредит через якогось партнера, який не боїться мого штампа в паспорті але мені то не цікаво, бо не приймає той участі в IQ energy.
Соромно має, Вам бути за це шановний банк Аваль. Ще жоден Український банк не пожалкував, що мав справу зі мною (на відміну від мене 6 тимчасових адміністрацій), А деяки вже спокійно підняли ліміт по картці до майже максимального.
Єдине за що дякую, так за те що в 2014 дзвонили і дізнавалися чи не маю проблем зі зняттям готівки з карти.

Доброе время суток!

Пополнял счёт на 830 грн. в четверг, 9 ноября, примерно в 18:30, через терминал-банкомат в г.Ровно, ул.Петлюри, 35 (в здании отделения банка «Аваль»). В конце операции банкомат перестал корректно работать, деньги были забраны, а счёт не пополнен, хорошо хоть карточка была возвращена, но без квитанции. После чего на экране банкомата была отображена информация: Банкомат не працює.

Вечером проверил дома через Райффазен Онлайн состояние счёта: счёт не был пополнен.

После чего позвонил Вашему оператору на горячую линию, который составил заявку №91312 на спорную транзакцию и сказал, что заявка будет рассмотрена до 23 ноября.

Почему так долго, целых 2 недели? Дело в том, что я пополнял кредитную карту, последний срок оплаты — до 20 ноября. Помогите, пожалуйста, чтобы заявка была рассмотрена быстрее и деньги были мне возвращены на счёт, чтобы я не платил штрафные санкции за не вовремя внесённую плату, а также лишние начисленные проценты за пользование кредитом. Не моя вина, что в г. Ровно техническое состояние банкоматов на неудовлетворительном уровне.

Спасибо, с уважением Сергей

Меня обслуживала начальник отделения.Совершенно бестолковая женщина.Сказала мне что по моей дебитной(!)карте минус, по одному счёту, а я по другому заказывала карту, взамен утерянной, почему собственно и пришла.Так вот пока я не погашу минус по тому счёту, эту карту она выдавать не будет, куда то звонила, что то узнавала, в общем время визита в банк, потраченное мной составило около часа, на самом деле минус который она мне говорила, не что иное, как средства снятые мной на кануне визита в банк, но эти средства были сняты после их поступления на счёт.Я спросила как может дебетная карта уйти в минус, на что она сказала что я в магазине расплатилась в минус)))Это ужас конечно.И смех и грех.Сомневаюсь в её профессионализме.Она мне нормально нервы потрепала, заставила заполнять какие то анкеты и вообще сказала, почему карта пришла на её отделение«центральное»когда я обслуживаюсь на другом всегда, на что я сказала, что карту блокировала по звонку на горячую линию и у оператора сразу заказала перевыпуск карты и видимо не уточнила на какое отделение, по этому пришла карта на «центральное» отделение, на что она сказала идите на то отделение на котором обслуживаетесь и уточняйте, я говорю что я получила на емайл сообщение, что моя карта находиться на этом отделении на ул.Словянской 7а и что я дополнительно, прежде чем ехать сюда, перезвонила уточнила, точно ли карта доставлена именно на это отделение«центральное», долго смотря в монитор компьютера, она сказала что не знает к какому именно счёту эта карта выпущена, после долгого ожидания мной и всяческих расспросов, от куда мне деньги приходят, кто мне их присылает и за что… чудо свершилось. В Авальбанке к счетам открытыми мной, карты дебетные, для личного пользования и я думаю, что я не обязана всем рассказывать, что мне, например бывший муж на ребёнка деньги, таким образом присылает или что мне кума так долг отдала, путём перечисления их на карту и т.д.За довольно продолжительный срок сотрудничества с данным банком, Я В ШОКЕ

Для того что бы получить перевод по системе Meest необходимо ЛИЧНО ПРИЙТИ в отделение, заказать валюту (при этом никаких документов и проверки перевода не просят) и на следующий день с 11.00!!! можно только прийти и получить перевод. Т.е. необходимо потратить ДВА рабочих дня!!! для того что бы наконец получить перевод, учитывая то, что график работы банка абсолютно не позволяет это сделать вне рабочего времени, ибо работает до 17.00
Хотела по телефону заказать валюту или хотя бы удостовериться, что прийду в банк и смогу сразу получить перевод, потратив на это все хотя бы один день и свое рабочее время, но и тут банк не пошел на встречу и никакие технологии и «отличный сервис» не помогли. Мне было сказано оператором- приходите ЛИЧНО и если в банке будет сумма, тогда выплатим перевод.
Крайне нелогично и мне катастрофически жаль своего времени для того что бы просто получить СВОЙ перевод.
Уважаемый «банк», поработайте над системой комфортного обслуживания и не тратьте время ваших клиентов на нелогичные походы в ваши отделения. Тем более сейчас столько возможностей работы онлайн.

Банк останнім часом розчаровує, а я є клієнтом банку користуюся доволі давно. На одному із відділень відмовили в послузі відкрити рахунок, мовляв цю роботу робить лише один працівник і він вельми зайнятий. Далі, дозвонитися на гарячу лінію для зв'язку з оператором раніше теж не було проблем, а тепер це просто якийсь жах… ніхто не відповідає.Крім того, раніше деякі телефони працювали і в суботу, і в неділю… У банка проблеми?

Попытался снять деньги с карточки иностранного банка, деньги застряли в банкомате, после чего я получил чек, что деньги не выданы. Звоню на горячую линию — там говорят(в общих чертах) «я не я и банкомат не мой», якобы они к банкоматам никакого отношения не имеют, отношение имеет специальный отдел, но к ним дозвониться простые смертные не могут. Надо просить иностранный банк, чтобы он дал запрос на рассмотрение этой ситуации, банк Аваль рассмотрит эту ситуацию и примет решение. Было еще много нюансов, которые я упустил. Ответьте пожалуйста на на несколько вопросов: поломка банкомата — это моя проблема или проблема иностранного банка? Почему мы должны суетиться и подавать запросы по этому поводу, а банк Аваль только изволит рассмотреть наши просьбы? Что если я не подам этот запрос, я отдам эти деньги банку Аваль? До этого было желание завести карту в банке Аваль, после этого пожалуй останусь со старым добрым приватбанком.

25.10.2017г. на сайте ОЛХ было размещено объявление, о продаже товара на сумму 350 грн. Я списался с продавцом, он выслал мне фотографии и номер карты Райфайзен банка 4188-3730-2763-9050, на имя Ивановой Ольги, куда необходимо было внести сумму в размере 350 грн. Утром 26.10.2017г. я перевел на эту карту 350 грн. указанную сумму и отписался с продавцом об отправки денег. 27.10.2017г. я решил позвонить на номер который был указан в объявлении (067) 254 71 24 и уточнить по поводу поступления денег на карточный счет и было моим удивлением номер не отвечал, был отключен. Я провел своё маленькое расследование, оказалось, что фотографии были взяты с другого сайта и мне преподнесены как оригинальные, т.е этот продавец, в лице Ивановой Ольги, мошенническим путем завладела моими денежными средствами. Прошу принять к сведению, по поводу вашего клиента, Ивановой Ольги, номер карты 4188373027639050, что она промышляет мошенничеством…

27.10 2017 хотел взять кредит в банке Аваль, чтобы сделать подарок сыну и помочь ему выплатить оставшиеся деньги за квартиру. Предъявил в вашем отделении все необходимые документы, после чего обещали позвонить и проверить данные. Через время, позвонил мне ваш работник Анатолий с Киевского отделения. Начал расспрашивать «Куда деньги?», «Кому деньги?» «Что за квартира?» «Сколько осталось» и мол куда они вообще пойдут, то есть, его интересовали все подробности. Еще забыл спросить, во сколько я встаю утром, что завтракаю, обедаю и ужинаю и какое хобби. Анатолий так нельзя, если интересуешься, то спрашивай все ))). Иными словами, про этику в общении человек вообще не знает. Но потом еще круче. Позвонил моему сыну и спросил его о том, действительно ли я его родной отец? Работаю ли я и смогу ли отдать сумму, взятую в кредит. Сын естественно ничего не знал, так как это должен был быть подарок, но благодаря Анатолию «Сюрприз с подарком удался». Браво.
Огромное спасибо сотрудникам Киевского отделения Аваль банка.
Я и раньше был вашим клиентом, но такого, еще не видел и у меня сложилось мнение, что ваш банк не нуждается в постоянных клиентах.
И пока будут такие, как Анатолий, каждый подумает, а нужно ли обращаться к вашему банку?
Всего хорошего.