Відгуки про абанк

Повернули гроші вкрадені шахраями

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

neboua 27 листопада 2025, 13:43

Нажаль, як би не намагався не потрапити на гачок шахраїв, це від часу до часу трапляється. Нещодавно це сталось. Купуючи товар в інтернеті зробив попередню оплату, однак вже через пару годин зрозумів, що ніякого товару не буде і що це були шахраї. Рахунок, на який відправив передоплату, був зареєстрований в А-Банк. Одразу звернувся до банку, хоча і не є його клієнтом. Заповнив необхідні форми, надав докази. Мене приємно здивував підхід банку до цієї ситуації, їх залученність до моєї проблеми та клієнторієнтованість. Вони провели внутрішнє розслідування, з’ясували всі обставини і повернули мені гроші. До того ж спілкування з операторами банку також було комфортне та приємне.
Щиро дякую А-Банк за небайдужість і за комфортну комунікацію) і за повернені гроші, звісно.
Будьте обережні, купляйте тільки в провірених продавців і тримайте гроші в надійних банках 😎

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 листопада 2025, 13:53

Добрий день! Дякуємо за розгорнутий опис власного досвіду співпраці. Раді, що змогли оперативно вирішити ситуацію та залишити виключно позитивні враження. Будемо раді новим зустрічам 😉

Відповідь адміністратора

2 грудня 2025, 12:00

Відгук не зарахований (на 02.12.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують ситуацію, описану у відгуку.

Коментарі (1)

Блокировка средств

Проблема вирішена

Anna967 27 листопада 2025, 0:04

Відділення за адресою: Київ, Оболонський пр-т, 26

Мне заблокировали доступ у моим средствам я предоставила информацию о доходах, но так как я нахожусь не в Украине, предоставила выписку с европейского банка, мне написали что для мало информации, но я предоставила все что у меня было, прошу помогите мне разобраться с данной ситуацией

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 листопада 2025, 10:35

Добрий день!

Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів. В результаті даного аналізу банком було прийнято рішення про завершення ділових відносин.

Нами вже було адресовано повідомлення в прив'язаний месенджер. Прохання відповісти на нього та надати запитаний документ для розв'язання питання

Коментарі (3)

Заблокували картку

Проблема вирішена

Ruslanlesnik 26 листопада 2025, 21:23

Безпідставно заблокували картку на яку я з свого рахунку в приватбанку перевів кошти, зв’язок з підтримкою тільки через бота, бот вимагає певний перелік документів які підтверджують походження коштів (це пенсія і ОГД від держави) я надав виписки з приватбанку, у відповідь тиша… В платежу чітко видно від кого платіж зі своєї картки на свою з іншого банку. А-Банк у вас все добре? Чекаю відповіді і розблокування картки.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 листопада 2025, 11:29

Добрий день!

Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.

Надані Вами підтвердження вже передано фахівцям для подальшого аналізу. Прохання очікувати на відповідь банку найближчим часом в àbank24

Коментарі (1)

Дуже зручно майже все онлайн

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MiuMiu69 26 листопада 2025, 12:07

Швидко вирішили питання з довіреністю на депозит. Дуже класні онлайн консультанти ❤️

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2025, 12:18

Чудово, що змогли допомогти! Ваші слова дуже тішать😊

Написати коментар

Банк, що допомагає втілювати мрії у життя

Albina Shevchenko 26 листопада 2025, 9:24

А-банк — це перший банк, обслуговуванням якого я задоволена на всі 💯, маю з чим порівняти!
А наші відносини почалися банально: придбала картку в магазині АТБ для придбання продуктів зі знижками та оплати комунальних послуг без комісії…
За час нашої дружби стосунки тільки зміцнилися: жодної проблеми, багато плюшок, зрозумілий функціонал додатку, різні кешбеки, класні процентні ставки для депозиту — усе просто, швидко та зрозуміло! А-банк, сподіваюсь ти мене любиш так же сильно, як і я тебе! З іншої сторони виходу у тебе немає — тільки любити, бо наші відносини зареєстровано офіційно 😉! Ну, а якщо без жартів, то дійсно рекомендую користуватися послугами А-банку, він вас точно не підведе!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2025, 10:20

Добрий день! Дякуємо за Ваш теплий відгук 🔥. Раді, що даруємо Вам лише позитивні враження від співпраці. Ви надихаєте нас! 💚🤗

Написати коментар

Самий найкращий банк який в мене є

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ростислав Зейналов 25 листопада 2025, 15:01

Відділення за адресою: Суми, пр-т Т. Шевченка, 4

У вас самі найкращі люди працюють, оператори ви найкращі я вас кохаю!!! якщо-б не ви мені би не змогли пересилати грощі, через вас я ситий, бажаю вам чистого неба, міцного здоровья, щоб ваш банк був самий найкращий банк в цьому світі!!! ❤❤❤🫶⭐⭐⭐⭐⭐😁💯💯💯
Зейналов Ростислав Алікрамович

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 листопада 2025, 15:50

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку в ньому. Раді, рівень нашого сервісу дарує Вам лише позитивні враження від обслуговування. 💚🔥

Написати коментар

Низький рівень клієнтоорентованості

Проблема вирішена

Maiklll 24 листопада 2025, 19:00

Блокування карти. Служба підтримки не спілкується. Спілкування з фінмоніторингом банку відбувається виключно через бота. Поставити запитання Ви не зможете, при проханні допомоги у закриті рахунку, вони відправляють зразок паперової заяви яку треба відправляти звичайною поштою. Хоча це ж і дитині зрозуміло що це є навмисне затягування та ускладнення процесу зі сторони банку. Почекаю 30 днів якщо карту не розблокують звернусь до НБУ та омбудсмена, сума на карті не велика, але потрібні прициндент для покращення роботи таких погано розвинених банків, для мене це розвага, а для них витрата ресурсу.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 листопада 2025, 11:11

Дякуємо за Ваш відгук!

Ми детально перевірили ситуацію. Документи, які Ви надали спочатку, були у неналежній якості, тому ми не могли їх прийняти. Після отримання повного пакета документів питання було вирішене.

Щодо передачі заяви у випадку припинення відносин. Надсилати її звичайною поштою не потрібно. Документ можна передати через чат онлайн у нашому застосунку або у відділенні банку.

Бот використовується для пришвидшення опрацювання даних звернень. Документи, передані через нього, одразу потрапляють на перевірку, що суттєво скорочує час обробки.

Стосовно резервування коштів — це стандартна практика. У деяких випадках регламент може бути збільшений до завершення процесу списання.

Ми врахуємо Ваші зауваження, щоб покращити процеси та комунікацію. Будемо раді продовжити співпрацю!

Коментарі (2)

Подяка оператору клієнтської служби підтримки.

SvitlanaP 24 листопада 2025, 14:11

24.11 звернулась в чат підтримки о 13:54.
Відповіла оператор Надія.
Швидко та компетентно допомогла з моїм питанням. Вже о 14:03 було вирішено.
Всього 9 хвилин — я вважаю це рівень!
Дякую дуже 🤗

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 листопада 2025, 15:00

Дякуємо за ваш відгук та високу оцінку нашої роботи 😊

Коментарі (2)

А Банк ***

Проблема вирішена

ABankFufl 23 листопада 2025, 19:41

3 Дня назад зашли мне средства на карту в сумме 4700.
На следующий день средства необходимо было перевести за аренду жилья как ВПО, и в 8:20 приходит уведомление с АБанк о ограничении средств. На вопрос в чем проблема? Назвали какуй-то персону не известную мне и жалобу на 50 гривен.
Отвечаю им, снимите те 50 гривен если это важно и снимите ограничение так как мне переводить средства нужно, на что согласились.
ПОСЛЕ перезванивает сотрудник банка и говорит нужно вам заплатить 30% от суммы которая на карте то есть 2800. На что я отказалась.
Сейчас пришла помощь на е карту зимняя поддержка 1000грн доступ к картам закрыт банк в одностороннем порядке прервал отношения. Хотя доходы покрывают траты.
При обращении перевести средства на другую карту, в другом банке зимнюю помощь Отказ. Ответ это ваши проблемы!
на 1545 сделала обращение, в НБУ жалобу составляют, дело не в 1000 грн в в жадности, и безнаказанности банка, Делают что хотят, Когда карту высовывали и без мыла лезли!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 листопада 2025, 11:25

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

В рамках даного аналізу банком було прийнято рішення про завершення ділових відносин. Зауважимо, що комісію в розмірі 30% відповідно до тарифів банком списано не було.

Після прийнятого банком рішення, на відповідний рахунок в банку дійсно було отримано зарахування допомоги від держави. Наразі відбувається процес повернення коштів державі. Радимо відкрити картку Національний кешбек в іншому банку та подати заявку на отримання допомогти повторно орієнтовно через 3 дні.

Коментарі (1)

Чудова та професійна підтримка в Abank

therock40 19 листопада 2025, 18:22

Я звернувся до чату Abank для оновлення своїх документів.
Працівниця служби підтримки була дуже професійною, ввічливою та терплячою.
Вона уважно перевірила всі мої документи, пояснила кожен крок, допомогла з усіма питаннями та завершила процес дуже швидко.

Дякую за чудове ставлення до клієнтів та якісну підтримку!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 листопада 2025, 18:47

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку. Працюємо над тим, що співпраця з нами дарувала Вам лише позитивні враження. Подяку вже сформовано та адресовано фахівцю 💚🚀

Коментарі (1)

Щира подяка АТ «А-БАНК»

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ostap792 17 листопада 2025, 16:33

Оперативно помогли решить проблему с моей ошибкой перечисления средств. Общение с сотрудниками было приятно.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 листопада 2025, 16:44

Дякуємо, що поділилися враженням😊

Відповідь адміністратора

20 листопада 2025, 15:18

Відгук не зарахований (на 20.11.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Різне

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Крістіна Моранді 17 листопада 2025, 15:42

Я часто зверталась до операторів абанк з різними питаннями і за різною інформацією. Хочу сказати що дуже задоволена вашим обслуговуванням.
Всі працівники були неймовірно ввічливі, дуже оперативні. Гарно і доступно надають будь яку інформацію. Дякую ВАМ.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 листопада 2025, 16:13

Добрий день! Дякуємо за високу оцінку та теплі слова у відгуку! Подяку вже адресовано нашому фахівцю. Будемо раді продовжувати дарувати лише позитивні емоції від співпраці 🥰

Написати коментар

Боже яке жахливе відношення до людей!

Sm8888 16 листопада 2025, 14:05

Було блокування картки, припинили відносини, кошти повернули. Тепер пів року не можуть закрити рахунки!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 16 листопада 2025, 16:58

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

В рамках даного аналізу банком було прийнято рішення про завершення ділових відносин. Питання щодо закриття рахунків вже перебуває в роботі, і ми обов’язково зв’яжемося одразу після його вирішення.

Щиро перепрошуємо за доставлені незручності та дякуємо за розуміння.

Коментарі (2)

Заблокировали

Art1602 15 листопада 2025, 22:44

Заблокировали карту при переводе на нее денег

Відповідь банку

16 листопада 2025, 20:30

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

У випадку надходження скарг, банк може обмежувати операції з карткою до підтвердження зарахувань на картку клієнта. Ваше питання наразі обробляється в банку, і ми чекаємо від вас уточнення. Повідомлення відправили у вибраний вами месенджер. Будь ласка, надайте відповідь банку для вирішення даного питання.

Коментарі (1)

Матвей молодец:)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Katyanekoz1998 15 листопада 2025, 18:56

Не могла переслать деньги на карточку, Матвей сразу же отреагировал и помог решить проблему

Відповідь банку

Підтримка àбанку 15 листопада 2025, 19:22

Добрий день! Дякуємо за високу оцінку 🥰

Коментарі (1)

Подяка заступнику керівника відділення Абанк ЦОК 90 м Полтава

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

galinamarket662 14 листопада 2025, 12:22

Відділення за адресою: Полтава, вул. Соборності, 70-А

Хочу подякувати заступнику керівника відділення м Полтава ЦОК 90 Віті Романівні за хороше ставлення до клієнтів пенсіонерів. Завжди готова допомогти, навчити і доступно пояснити всю інформацію.
Побільше б таких хороших і людяних спеціалістів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 листопада 2025, 12:45

Добрий день! Дякуємо, що поділились власним досвідом співпраці. Слова подяки вже на шляху до фахівця 🕊😎💚

Написати коментар

Розтрочка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Крістіна Моранді 14 листопада 2025, 8:50

Відділення за адресою: Чернівці, пр-т Незалежностi, 127

У мене виникли питання щодо дострокового погашення кредиту. Мені допомогла Мілана. Дуже ввічлива і приємна.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 листопада 2025, 8:56

Дякуємо, що поділилися досвідом😊

Написати коментар

Пильність та піклування

Punya07 14 листопада 2025, 7:29

Відділення за адресою: Одеса, вул. Липи Івана Та Юрія, 32

Я була приємно здивована роботою служби підтримки А-Банку. Я взяла кредит в банку і частину з нього збиралась використати на оплату навчання. Та, в процесі оплати, банк заблокував мою картку. Тоді я звернулась з питанням, чому, до підтримки банку. Вони відповіли миттєво! Дали чітку і обґрунтовану відповідь. Виявилось, що банк відстежує нетипові витрати і проводить зізвон з власником картки, щоб впевнитись, що це його свідома дія, і він повністю впевнений кому і за що оплачує. Я з такою пильністю та турботою про клієнта стикаюся вперше!
А служба підтримки- це просто щось неймовірне! Я задавала ще декілька питань і кожного разу вони відповідали миттєво, ввічливо і по суті питання!
Дуже дякую співробітникам банка за їх сумлінну працю та керівництву за прекрасну організацію роботи і піклування про клієнтів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 листопада 2025, 8:39

Дякуємо за відгук!

Нам важливо, що Ви відчули турботу та оперативність команди. Завжди поруч, коли потрібна підтримка🥰

Коментарі (1)

Повернення коштів які були переслані шахраю

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

maybelater 11 листопада 2025, 20:51

Ще раз хочу подякувати за швидкість роботи працівників АБанку, хоч і дрібниця але дуже приємно, хотів замовити річ і шахрай представився тією людиною яка продавала одяг

Відповідь банку

Підтримка àбанку 12 листопада 2025, 9:06

Добрий день! Дякуємо за високу оцінку! Раді, що змогли оперативно вирішити Ваше питання. Будемо раді продовжити плідну співпрацю 😎

Відповідь адміністратора

16 листопада 2025, 11:52

Відгук не зарахований (на 16.11.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Жалкую про відкриття рахунку тут

Svirydenkoav 8 листопада 2025, 14:47

Відділення за адресою: Київ, вул. Загорівська, буд.8, 10 (А)

Абанк при наявності відділень в м. Київ не має банкоматів. Я планував зняття готівки через банкомат. Знайшов найблищий через додаток А24. І виявилося, що за цією адресою банкомат вже рік як не функціонує, але на карті він існує. Підтримка не знає тарифів свого ж банку. На питання про комісію за зняття готівки в банкоматах, рекомендує звертатися до підтримки того банку, в банкоматі якого я збираюся зняти готівку. Тобто я умовно повинен звернутися в ПриватБанк, щоб дізнатися на яких умовах вони заключили з Абанком договір про зняття готівки з їх банкоматів.

Абсолютно не рекомендую. Як альтернативу краще відкрити картку в ПриватБанк, Монобанк, також, на диво непоганий, Райффайзен Банк Аваль.

Наперед кажу, що відписка банка буде проігнорована.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 листопада 2025, 15:49

Доброго дня!

Хочемо запевнити вас, що в Києві у нас є власні банкомати, і ми постійно працюємо над розширенням нашої мережі для зручності наших клієнтів. Ви також можете знімати кошти з вашої картки в будь-якому банкоматі України за тарифами àбанку, які діють для вашої картки. Зверніть увагу, що банк, який обслуговує банкомат, може встановлювати додаткову комісію за зняття готівки на своїй стороні.

Ми прагнемо постійно покращувати наш сервіс та якість підтримки, тому хотіли б детальніше розглянути вашу ситуацію. Ми надіслали вам особисте повідомлення з уточненням і будемо вдячні, якщо ви зможете надати відповідь, щоб ми могли перевірити та вирішити це питання.

Коментарі (2)