Відгуки про абанк

Сьогодні звернулась про допомогу. Сусід, дідусь хоче відкрити рахунок, але паспорт він втратив, згорів, лише закордонний є. Так от поспілкувавшись з оператором Єлизаветою, дізналися, що з закордонним паспортом можна відкрити рахунок. Дуже вдячні за швидку роботу працівників банку. Дуже ввічливі та помітно, що хочуть допомогти. Дякуємо ще раз!

Сегодня обратился в Ваш чат по поддержке клиентов со своим вопросом, мне помогла оператор Ольга, она решила все мои проблемы, причем очень вежливо, грамотно и доброжелательно, я много раз обращался за помощью операторов других банков, но так как это сделала Ольга ещё никто не делал
Спасибо за профессионализм и позитив в общении с клиентами. Дай Бог Вам процветания и мира

Не первый раз обращаюсь в службу поддержки, очень вежливые сотрудники, спасибо Назару за внимание, терпение и помощь!

Нарешті через рік вирішили питання. Але якого ****** з 12800 я отримаю 9800~, я предоставив усе, що ви хотіли. Зараз мені співробітник банку говорить про те, що скаргу я не вирішив і запропонував повернути гроші, натякаючи, що іншого виходу в мене немає. Дуже незадоволений банком. Ще й рахунок закривають). Найжахливіший банк, гаразд рахунок закривають, комісія за закриття вона до чого, хоча б за цей рік «ВІДМІННОЇ» комунікації з клієнтом повернули б усі гроші

Зарегистрировался в банке спустя время купил себе новый телеофн вошол в личный кабинет и пользуюс третитй день сегодня утром захожу пишет авторизаци отклонена пишу в банк говорят вы не можете пользоваться. жтим устройством на каком основание банк указует какое устройство мне использовать если я его подтвердил куак основное нет возможнОсти пользоваться другимм дальщше что как же закон о свободе выбора какое банк имеет право указывать какое устройство мне использовать

Допомогли і вирішили проблему досить швидко, завжди були на звʼязку і підтримували, дякую всім А-Банк топ 🫶🫶🫶

Конечно же номинально такая служба есть, но можно ли назвать некомпетентность сотрудника или намеренное вранье (которое влечет за собой потерю финансовых средств, пускай даже незначительных) службой поддержки, я считаю что нет.
Моя история
Хочу сделать покупки в агромаркете, в мобильном приложении абанка заметил что есть кэшбэк в даном магазине 7%. Так как в приложении абанка у меня есть 4 карты (атб, болт, выгода, зеленая) я решил поинтересоваться у т.н. службы поддержки что необходимо сделать для получения кэшбэка в 7%, какой картой расплатиться, где оплачивать (онлайн, офлайн). Вот моя переписка.

Абанк, [02.10.2024 22:26]
Уточніть, будь ласка, детальніше, чим можемо Вам допомогти?

Андрей, [02.10.2024 22:27]
Доброй ночи, для получения кэшбэка по категории от агромаркета, с какой карты необходимо произвести оплату и оплатить необходимо онлацн или можно офлайн в самом магазине?

Абанк, [02.10.2024 22:27]
Для перевірки інформації підкажіть, будь ласка, по якій саме операції Вам не було нараховано кешбек?

Андрей, [02.10.2024 22:28]
Я обратился не по поводу незамчитаного кэшбэка, прочтите моё сообщение внимательно пожалуйста

Андрей, [02.10.2024 22:30]
Есть кто?

Абанк, [02.10.2024 22:31]
Уточніть, будь ласка, час/суму/дату операції

Андрей, [02.10.2024 22:31]
Какой операции?

Абанк, [02.10.2024 22:33]
Перепрошуємо😅
Для того, щоб отримати кешбек по цій категорії Ви можете сплатити будь-якою карткою (радимо кредитною), та кешбек зарахується лише на онлайн-покупки

Андрей, [02.10.2024 22:33]
Спасибо

Абанк, [02.10.2024 22:35]
Дякую за звернення на підтримку А-Банку!🍏 Якщо виникнуть питання, ми з радістю Вам відповімо!😊

После чего делаю покупку через карту «выгода» мне же т.н. служба поддержки написала что могу оплатить с ЛЮБОЙ КАРТЫ, замечаю что зачислили 1 процент

Дальнейшая переписка

Абанк, [02.10.2024 22:26]
Уточніть, будь ласка, детальніше, чим можемо Вам допомогти?

Андрей, [02.10.2024 22:27]
Доброй ночи, для получения кэшбэка по категории от агромаркета, с какой карты необходимо произвести оплату и оплатить необходимо онлацн или можно офлайн в самом магазине?

Абанк, [02.10.2024 22:27]
Для перевірки інформації підкажіть, будь ласка, по якій саме операції Вам не було нараховано кешбек?

Андрей, [02.10.2024 22:28]
Я обратился не по поводу незамчитаного кэшбэка, прочтите моё сообщение внимательно пожалуйста

Андрей, [02.10.2024 22:30]
Есть кто?

Абанк, [02.10.2024 22:31]
Уточніть, будь ласка, час/суму/дату операції

Андрей, [02.10.2024 22:31]
Какой операции?

Абанк, [02.10.2024 22:33]
Перепрошуємо😅
Для того, щоб отримати кешбек по цій категорії Ви можете сплатити будь-якою карткою (радимо кредитною), та кешбек зарахується лише на онлайн-покупки

Андрей, [02.10.2024 22:33]
Спасибо

Абанк, [02.10.2024 22:35]
Дякую за звернення на підтримку А-Банку!🍏 Якщо виникнуть питання, ми з радістю Вам відповімо!😊

Андрей, [02.10.2024 22:45]
Почему засчитали 1% кэшбэка вместо 7%?

Андрей, [02.10.2024 22:52]
/start

Абанк, [02.10.2024 22:55]
Ви розрахувались карткою Вигода, тому згідно тарифів картки нараховано кешбек 1%. Щоб кешбек був 5% необхідно було оплатити карткою Зелена чи Жовта

Андрей, [02.10.2024 22:56]
это всё шикарно, если бы до этого я не обратился в поддержку с вопросом

Андрей, [02.10.2024 22:57]
получается так что abank намерено меня обманул?

Андрей, [02.10.2024 22:57]

Андрей, [02.10.2024 22:58]
я оплатил любой картой банка абанк

Андрей, [02.10.2024 22:59]
Начислите мне оставшиеся 6% кэшбэка либо увольте сотрудника который мне дал ответ и его непосредственного начальника

Абанк, [02.10.2024 23:04]
Дуже шкода, що Ви отримали негативний досвід. Від імені банку — просимо вибачення за це. І разом з тим, ми б хотіли зробити все можливе, щоб зараз вирішити Ваше питання

Андрей, [03.10.2024 8:39]
Сколько по времени вы будете делать всё возможное, чтоб решить мой вопрос?

Абанк, [03.10.2024 8:39]
Андрій Вікторович, доброго ранку, служба пiдтримки Абанку, мене звати Аліна.

Абанк, [03.10.2024 8:42]
Одну хвилину

Абанк, [03.10.2024 8:44]
Перевіряємо

Абанк, [03.10.2024 8:54]
Перевірили інформація. Кешбек з карти «Вигода» по данній операції становить 1%

Андрей, [03.10.2024 8:56]
Так и дальше?

Абанк, [03.10.2024 9:00]
Надалі проводьте такі операції проводьте через картку Зелена.

По итогу, ты хочешь узнать у представителей банка какую-то информацию, в ответ тебе дают неверную информацию умышлено или нет без разницы, меня как клиента это не интересует. После чего банк мне говорит ну так ты ж уже наступил на грабли, в дальнейшем уже будешь знать как дальше действовать. Нет доверия к банку что в дальнейшем такие же специалисты будут меня консультировать.

А-банк очень хороший банк я в нём очень давно и не жалею что я есть его клиентом

Вчора повівся на рекламу і вирішив відкрити картку АТБ від абанка. За пропозицією надали 4в1 — АТБ+Болт+Вигода+Зелена.

Надіслали документи, серед яких «Заява про відкриття рахунку», де вказано «прошу
відкрити мені поточний рахунок No*** у UAH та встановити кредитний ліміт
на наступних умовах:»…«6. Сума кредиту (ліміту) — від 1 000 грн до 200 000 грн. Ліміт до використання розраховується та встановлюється Банком виходячи з внутрішніх процедур Банку. Клієнт беззастережно погоджується із тим, що Банк має право на свій розсуд в односторонньому порядку встановлювати, зменшувати або збільшувати розмір дозволеного кредитного ліміту, про що Банк повідомляє Клієнта шляхом надсилання повідомлень через дистанційні канали обслуговування."

Але… на картці встановлено ліміт 0 грн. Отже в описаних умовах маємо нижню межу «від 1000», що означає не менше 1000, але банк одразу ж порушує вказані ним же умови і встановлює ліміт поза вказаними межами. Ну або ж угода може на думку банка укладатися частково, окремими пунктами. «Чудовий» початок взаємин.

Оператори підтримки при цьому пропонують типові скриптові поради без гарантій «активніше користуватися карткою» (як? піти купити щось на 0 грн?!), «надати документи», «подати в додатку заявку на зміну ліміту» (а для чого тоді вказана Заявка?)

Бот постоянно отвечает как в чате так и по звонку в банк что не напишеш постоянно отвечает только ето Ваша заявка на закриття рахунків та переказ коштів перебуває на розгляді. Орієнтовний час розгляду — до 1 дня. Будь ласка, очікуйте на рішення.

Сняли 30% личных средств, я так и не понял за что, остаток суммы остался заблокирован на карте, и все, опять обещания позвонить, написать 3/5/7 дней …
Карта моя в блоке больше года, неужели за это время нельзя было решить вопрос.

Я звернулась в чат банку із проблемой з входом у застосунок, швидко відповіла мені співробітниця на ім'я Аліна. Допомогла із вирішенням моіх питань, яких було декілька. Спілкуватись ми ретельно, стільки, скільки було потрібно, та крок за кроком все владнали. Аліна дуже професійно мені допомогла, я задоволена кінцевим результатом.дякую банку та окремо Аліні за підтримку та допомогу☺️

Не дают верифицироваться, в чатах отвечает только бот чтобы я дала документы. Нет возможности даже дать эти документы так как чат меня не верефицирует. Не дают закрыть кредитный лимит! Я не буду платить никаких процентов за ваши блокировки! Свяжитесь со мной!

А-Банк повернув мені кошти від так званих кураторів в інтернеті, які беруть гроші за начання від якого користі, як з козла молока. Після мого звернення до банку було зроблено все що потрібно, щоб шахраї повернули кошти. На жаль Ощадбанк так не переймається і зовсім не захищає своїх клієнтів від шахраїв. Дякую щиро співробітникам А-Банку за фаховий підхід до роботи!

Звернувся через месенджер до оператора, А банку через телеграм бота. Оператор майже миттево вийшов на зв’язок і швидко вирішив моє питання. Такої швидкості, я не бачив ніде.

Вітаю! Написав заяву про розірвання відносин з банком. Картою користувався для власних потреб, не часто. Заяву, банк отримав, ще 30 вересня та в чаті підтримки та за номером телефону банку повідомили, що питання буде вирішено до 1 дня всіх документів достатньо та мої особисті кошти перерахують на мій рахунок — іншого банку. Станом на сьогодні, неможливо щось з’ясувати, чат-бот присилає шаблоні відповіді, які навіть не відповідають на задані питання додзвонитись також неможливо. Немає контакту та поваги до клієнта. Повідомляли про вирішення питання протягом 24 годин, проте вже 3 дні не надають інформацію та ігнорують. Прошу вирішити дане питання в найкоротші терміни, у разі необхідності відправлю заяву до НБУ. Банк не рекомендую.

Обратился в саппорт по поводу кешбека, где мне все объяснили быстро и качественно;)Похвалили Дію и ее «качественную» работу)))
Оператору чата Назара большой плюс, как и банку.Недавно перешёл на него после Привата и очень доволен!!!

Працюють чудово

З власного рахунку перекинули офіційну заробітну плату на рахунок а-банк, потім з цього рахунку були перераховані кошти на поповнення мобільного, поверталися свої кошти на особовий рахунок і карта була заблокована під приводом фінансового моніторингу. Третій день виконуємо правила по наданню документів, ну звісно чат-бот їх не перевіряє і видхиляє тому що їх недостатньо…Тобто??? Офіційне підтвердження заробітної плати недостатньо? Ви взагалі адекватні??? Ніякого контакту з клієнтом не має! Жахливий банк! Поверніть кошти! І не пишіть тупе повідомлення, що це фінансовий моніторинг! Або знову надайте документи! Їх вже можна було вивчити!!!

Хотела выразить благодарность сотрудникам Абанка и службе безопасности.Имела неприятный опыт общения с мошенником, перевела на его карту деньги.Поняв свою оплошность, позвонила оператору банка ПУМБ, клиентом которого являлась, объяснила ситуацию, оператор оперативно передала информацию в Абанк (карта, на которую был сделан перевод), сотрудники службы безопасности счёт успели заблокировать, и мои деньги снять он не успел.Была в полиции, заявление зарегистрировали, в банк предоставила витяг, после выяснения обстоятельств мне вернули половину суммы.Благодарю сотрудников за оперативность и профессионализм! Если б не успели заблокировать карту, потеряла бы всё.