Відгуки про абанк

БАНК, ЯКИЙ ЗНИЩУЄ МОЖЛИВІСТЬ ПРАЦЮВАТИ!

AngryCustomer 4 листопада 2025, 17:01

Відділення за адресою: Київ, Оболонський пр-т, 26

Банк без жодного попередження заблокував оплату послуг AWS (aws.amazon.com), через що я втратив доступ до хмарної інфраструктури, від якої залежить моя робота. Це абсолютно неприпустимо — банк не має права обмежувати використання власних коштів і ставити під загрозу професійну діяльність клієнтів.

Відповідь банку

5 листопада 2025, 18:57

Дякуємо за Ваш відгук!

Оплата послуг на даному ресурсі була тимчасово заблокована, бо цей мерчант раніше використовувався у шахрайських операціях. Щоб захистити кошти клієнтів, банк обмежив платежі.

Ми зв’язалися з Вами, пояснили ситуацію та надали рекомендації для користування сервісом. Ми дбаємо про безпеку коштів клієнтів і прагнемо, щоб такі обмеження не заважали Вашій роботі.

Коментарі (3)

Списання коштів

Проблема вирішена

BjT9I 4 листопада 2025, 11:09

03.11.2025 о 23:27 я оплатив товар через OLX (картка 51****1077) на суму 3876 грн.
Покупку було скасовано, гроші за товар повернулись, але банк залишив собі комісію 155 грн.

Найбільше дивує, що жодного підтвердження чи повідомлення про списання не було — просто факт: кошти списали, а потім я бачу ще й комісію.
Раніше робив покупки на OLX не раз — жодної комісії ніколи не було.

У Моно-банку в аналогічній ситуації комісію повернули одразу, а тут — «нічого не можемо зробити».

Я не бачу, за що клієнт має сплачувати 155 грн, якщо покупку скасовано, товар не отримано, а банк навіть не питав згоди на операцію.

Прошу переглянути цю ситуацію і повернути кошти хоча б як жест лояльності.

Шкода, що через дрібницю формується таке враження про банк, бо до цього був задоволений сервісом.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 листопада 2025, 13:43

Добрий день! Дякуємо за прийнятий дзвінок. Нам прикро, що дана ситуація призвела до отримання таких емоцій.

OLX переважно робить запит на списання коштів з рахунку за тарифом «P2P переказ через сторонні сервіси інших банків», що призводить до комісії зі сторони банку. Проте, ми бачимо, що кошти за даною операцією було повернено. Банком було прийнято рішення повернути комісію.

Задля відключення списання коштів без підтвердження або зміни ліміту варто перейти в налаштування Вашої картки — Оплата в інтернеті, та налаштувати суму або вимкнути перемикач. Дякуємо за Ваш сигнал! Впевнені, нам вдасться змінити Вашу думку на краще.

Відповідь адміністратора

26 грудня 2025, 18:39

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/2025/12/25/164841658/

Написати коментар

Якість з великої літери

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Baikonur 3 листопада 2025, 16:22

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Криворіжсталі, 12

На цих днях отримаю пенсію і маю погасити кредити. Запитав у АБанка в Вайбері який у мене мінімальний платіж у листопаді. Відповідь була блискавична. Я виразив вдячнысть: «Надіє, я Вам дуже вдячний за потрібну мені інформацію. Це було швидко, професійно і з повагою до мене. Гарного дня!» Оцінка п’ять по п’ятибальній шкалі. Будьте здорові і всім нам миру!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 листопада 2025, 17:10

Дякуємо за високу оцінку! Ми завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів. 😊

Відповідь адміністратора

6 листопада 2025, 9:35

Відгук не зарахований (на 06.11.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Відсутність важливих для клієнта повідомлень

peremoga58 3 листопада 2025, 14:01

Банк спеціально не повідомляє ні смс, ні дзвінком, як це роблять поважачі клієнтів банки, про закінчення терміну депозиту, щоб самим продовжити термін депозиту і залишити гроші в банку. Окрім того, банк не повідомив про необхідність заміни баннківської картки, оскільки перестав співпрацювати з мастеркард. А як запропонувати кредит, то клепки вистачило, щоб миттєво відправити смс.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 листопада 2025, 16:56

Добрий день!

Ми цінуємо вашу думку і хочемо роз’яснити деякі моменти.

Інформація про закінчення терміну дії депозиту міститься у вашому договорі. Також ви можете знайти цю інформацію у нашому мобільному застосунку àbank24, де вона завжди доступна для перегляду. Хочемо повідомити, що у нас налаштовані сповіщення для наших клієнтів про необхідність переоформлення карток MasterCard на Visa. Ми намагаємося забезпечити найкращий сервіс і своєчасно інформувати наших клієнтів про всі зміни.

Ми надіслали вам особисте повідомлення і чекаємо вашої відповіді. Будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб ми могли обговорити це та врахувати ваші зауваження.

Коментарі (3)

Кредит

OksanaLed 2 листопада 2025, 18:23

Брала кредитну картку в цьому банку. Постійно сплачую, але банк спочатку надав один ліміт, потім самостйно знизив один раз, я була не проти, бо не користувалась, а гасила. Сьогодні заходжу, а вони знову знизили ліміт і так, що тепер в мене перевищення ліміту. І як це називається? Якщо не хочете, щоб я користувалась, по-перше попередьте клієнта, а по -друге, поставте ліміт так, щоб сума не перевищувала ліміт, а хоча б щоб ліміт =сумі. Я ж плачу регулярно, а зі мною так по-свинськи. Я вважаю, що це неповага до клієнта. Всім знайомим розповім і на всіх сайтах. Не рекомендую зв’язуватись з цим банком. Про надійність немає ніякої мови. Ви для них-ніхто.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 листопада 2025, 20:23

Добрий день!

Кредитний ліміт банк розраховує індивідуально для кожного клієнта, і на його зміну може впливати багато факторів. Ми щодня переглядаємо ліміти, тож рішення може періодично змінюватися.

Ми написали Вам в особисті повідомлення, але поки не отримали відповіді. Будь ласка, відпишіть нам, щоб ми могли перевірити ситуацію детальніше та надати роз’яснення.

Коментарі (3)

Найкращий банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Bulatova1994 2 листопада 2025, 15:55

Замовила картку не на той номер, зробили так щоб вона дійшла до мене. Не могла самостійно активувати картку, допомогли. Ввічливі співробітники. За роки користування ніяких проблем. Дякую

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 листопада 2025, 16:17

Нам надзвичайно приємно, що ви з нами вже багато років і цінуєте наш сервіс🥰

Відповідь адміністратора

6 листопада 2025, 9:35

Відгук не зарахований (на 06.11.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Компенсація коштів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tanya321123 1 листопада 2025, 9:03

Знаєте в мене враження від роботи цього банку різноманітне, в них багато косяків, але вони вирішують їх, хоча іноді і довго і іноді через купу різних звернень. Тому можу сказати що якщо ви будете наполегливими то банк допоможе вам у вирішенні питання) якщо ні то і вони не будуть наполягати.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 листопада 2025, 10:16

Добрий день!

Ми цінуємо, що Ви поділилися своїм досвідом. Іноді вирішення питань потребує трохи більше часу, але головне — результат. Питання з поверненням коштів успішно вирішене. Дякуємо, що залишаєтесь з нами 💚

Коментарі (2)

Заблокували карту !!

Проблема вирішена

alyakim29 31 жовтня 2025, 10:35

Відділення за адресою: Черкаська область, Сміла, вул. Незалежності, 32

Заблокували карту за надходження переказу коштів!!! Спеціаліст ніяк не може подзвонити для вирішення питання!!! Щоб розблокувати карту! Мені потрібні мої кошти

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 жовтня 2025, 12:31

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

У випадку надходження скарг, банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку клієнта. Ваше питання наразі обробляється в банку і ми активно працюємо, щоб вирішити його в найкоротші терміни. Будь ласка, чекайте на дзвінок від наших фахівців найближчим часом для вирішення цього питання.

Коментарі (4)

Кешбек

Xelena77 28 жовтня 2025, 19:47

Мій відгук Абанку, чатбот у вайбері, консультант Назар.
Люблю різні програми лояльності, накопичення та знижки. За одну транзакцію це звичайно мізер, а за місяць вже можна поповнити мобільний. За моїм зверненням про не нарахування кешбеку, працівник абанку —Назар швидко і оперативно відреагував, подав заявку на нарахування і ще ми не закінчили діалог у чатботі, а кешбек уже надійшов. Дякую за швидке рішення і гарний діалог.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 жовтня 2025, 19:59

Працюємо, щоб завжди реагувати швидко й залишати позитивні емоції 🙂

Коментарі (1)

Допомога зміни пін коду

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Зінаїда Сергеєва 27 жовтня 2025, 17:38

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Келецька, 130-А прим 58

не пам’ятала, який пін код картки, дуже швидко отримала відповідь.
Дякую

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 жовтня 2025, 17:44

Добрий день! Дякуємо за високу оцінку 🥰

Відповідь адміністратора

31 жовтня 2025, 10:39

Відгук не зарахований (на 31.10.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Получил ограничения по переводам п2п (Binance)

TihoH 27 жовтня 2025, 16:45

Маю періодичні виведення коштів із платформи Binance (оплата за фриланс) та іноді займаюся невеликим обміном валют (суми незначні, але іноді хочеться трохи підзаробити). Використовував для цього картку А-Банку. Спочатку все було добре, але вчора картку тимчасово обмежили (підозрілі перекази), хоча можливість розраховуватись у магазинах залишилась.

Зранку звернувся до відділення банку в Дніпрі, де менеджер пояснив, що, ймовірно, потрібно підтвердити джерело походження коштів. Спершу я трохи засмутився, адже не маю офіційного доходу — лише фриланс.

Після цього написав на електронну пошту банку роз’яснювальний лист, у якому пояснив ситуацію та зазначив, що без проблем можу надати скріншоти з Binance (ордери, історію операцій тощо) для підтвердження законності коштів. Уже за годину отримав відповідь та допомогу — обмеження було знято.

Дякую за швидку відповідь і якісний сервіс!

Так, моє повідомлення сформовано за допомогою чату GPT і не є підробкою 🙂

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 жовтня 2025, 17:09

Добрий день! Ми вдячні, що Ви знайшли час залишити такий детальний опис власного досвіду співпраці. Завжди раді надати якісний, своєчасний та зручний сервіс. Будемо раді продовжити плідну співпрацю. Слова подяки вже на шляхи до наших фахівців 🕊

Коментарі (11)

А банк шахраї викрадають кошти

Проблема вирішена

0989387494AAA 27 жовтня 2025, 13:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Лаврухiна, 3

Викрадають кошти, були наданні всі документи, які підтверджують доходи, банк заблокував карту і просто не відповідають не на звінки, не в чаті!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 жовтня 2025, 13:57

Добрий день!

Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів. В результаті даного аналізу банком було прийнято рішення про завершення ділових відносин.

Наразі Ваше питання перебуває на опрацюванні. Звертаємо вашу увагу, що на даний момент ваші кошти знаходяться в резерві. Резерв — це сума, заблокована під час операції, але ще не списана. Це стандартна процедура міжнародної платіжної системи
Ми запевняємо, що кошти будуть перераховані після завершення цього процесу. Дякуємо за Ваше очікування

Коментарі (1)

Перевод.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

18odcircus94 27 жовтня 2025, 12:55

Выражаю благодарность работникам банка, которые оперативно решили возникшую проблему с пропажей перевода через Вестерн Юнион. И до этого претензий к работе банка не было. А в этом конкретном случае службы сработали на Отлично!!! Благодарю!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 жовтня 2025, 13:50

Добрий день! Вдячні за Ваш відгук. Будемо раді адресувати подяку нашому фахівцю. Для цього прохання надати відповідь на особисте повідомлення. 🥰💚

Написати коментар

Повернення коштів

Oksana2909 26 жовтня 2025, 21:23

Я перерахувала кошти .і мені іх повинні були повернути, алп потрібно було ще внести немалу суму, я відмовилась.Просила, щоб повернули моє.Звернулась в, А Банк і написала заяву у кіберполіцію.Через декілька днів мені повернули моі гроші.Дуже вдячна!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 жовтня 2025, 9:06

Добрий день! Дякуємо за відгук. Безпека коштів на рахунках клієнтів для нас є пріорітетом. Раді, що змогли оперативно розв'язати питання та допомогти з поверненням. 💚

Коментарі (2)

Рішення питання , повернення коштів.

Юлія Березнікова 26 жовтня 2025, 17:25

Дякую службі підтримки консультанту Валерії Яка допомогла розібратися мені по моєму питанню, а саме часткове повернення коштів.
Все було дуже швидко, оперативно, відмінно!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 жовтня 2025, 17:55

Ми завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів. 😊

Коментарі (1)

Допомога

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Korchun1909 26 жовтня 2025, 14:55

Дякую банку та консультанту Ульяні за допомогу в чаті :)

Мені допомогли оновити дані після одруження швидко та зручно!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 жовтня 2025, 15:22

Дякуємо за високу оцінку 🔥💚

Написати коментар

Блокировка счета

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

NickBondarchyk 26 жовтня 2025, 9:40

Это не банк, это не понятное что! 12 раз в течение полу года блокируют счёт и требует документы, каждый раз предоставляю справку о доходах и расписываю с какой карты я перевел. Разве, А банк не видит? Что перевод сделан через реквизиты где указано мое ФИО, без разницы какая сумма хоть это 500 грн, хоть 10 000 заблокировали и отчитывайся им за все.Захочешь что-то оплатить в интернете- блокируют, что это за помойная яма? Каждый раз отправляю справку о доходах, сегодня написали, что справка не читаема, значить 11 раз была читаема, на 12 раз не читаема.Связаться не возможно никак, от слова совсем. Если вам нужно приобрести очки, я вам отправлю денег чтобы финансовый мониторинг мог внимательно читать. Люди не заводите карту, А банк, это ***, это сбор информации для третьих лиц. Если карта будет не разблокирована, я отправляю письмо до Нац.Банка и в прокуратуру, мне это надоело.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 жовтня 2025, 12:17

Добрий день!

Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.

Ваше питання було успішно вирішено. Вибачте за можливі незручності і дякуємо за ваше розуміння!

Коментарі (4)

Чат у Viber

Stasia11 24 жовтня 2025, 10:21

Дякую за розмову, дуже приємний та ввічливий був оператор Кирило, дякую Вам!
Був на звʼязку дуже тривалий час, та шукав найкращий варіант вирішення моєї проблеми. За це йому велика подяка.💛

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 жовтня 2025, 10:44

Ми завжди поруч, щоб допомогти знайти найкраще рішення💚

Відповідь адміністратора

24 жовтня 2025, 11:08

Відгук зараховано (на 24.10.2025).
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Служба підтримки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MarWins 24 жовтня 2025, 7:18

Доброго здоров’я. Хочу виразити велике дякую за дуже милу і душевну підтримку, терпіння, теплі слова. Дуже приємно з ними спілкуватися, завжди привітливі і чемні в розмові.
Допомагають з будь-якою кількістю питань.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 жовтня 2025, 8:43

Дякуємо за довіру🥰

Коментарі (3)

Персонал банку відмінно. Відділ по стягненню боргу — недоговороспосібний.

Dave Grig 23 жовтня 2025, 13:18

Щодо роботи банку до моненту виникнення боргу — нарікань нема. Також дуже крутий відсоток при роботі з монобанком.

При цьому відділ по стягненню боргу — недоговороспосібний, суто я боргів ніколи не маю, але це причина чому клієнтом даного банку я не буду, оскільки репутація — важлива складова.
У батька був борг по кредиту, зі мною зв’язалися з відділу по стягненню боргу.
Далі, домовились щодо умов повернення щоб уникнути суду.
Далі, всі умови були виконані.
Далі, виявилось що в суд все ж таки подали, почали пояснювати причина1, причина2, котрі не були об'єктивними, а просто подали.
Таким чином борг повернули в досудовому порядку, тепер ще й на судові витрати влетіли.

В кого наявний борг, з таким підходом, мабуть, вигідніше рішати тільки в судовому порядку, це дать хоча б шанс зрізати частину боргу, а судові витрати, що так, що так.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 жовтня 2025, 18:36

Добрий день!

Хочемо наголосити, що в разі довготривалої заборгованості банк дійсно має право подати справу до суду для захисту своїх фінансових інтересів та виконання умов кредитного договору. Банк покриває судовий збір при подачі позову, клієнт зобов'язаний відшкодувати всі фактично понесені додаткові витрати, пов'язані з обробкою простроченої заборгованості.

Ваші зауваження про відділ стягнення боргів дуже важливі для нас. Ми прагнемо поліпшити наші процеси та забезпечити кращу комунікацію з клієнтами.

Написати коментар