Відгуки про абанк

***

Проблема вирішена

211189mli 1 березня 2025, 15:27

Перевів з карти кошти в розмірі 40000 до кінця пільгового періоду мав повернути 41600
Повернув 41000
В додаток прийшло повідомлення.При виході з пільгового періода на суму заборгованості буде нараховано 3.4%
Сума заборгованості становила 600 гривень нарахували 2609грн %
Написав у підтримку пишуть НА ВСЮ СУМУ ЗАБОРГОВАНОСТІ((
От представте людина перевела зняла 200000 повернула 199900 Бо у додатку описано.На суму заборгованості %
У мене питання навіщо ви там сидете алєні))
І ще так смішно якщо є змога внесіть 600))
Но лібше щоб не було 2609 нам подаруйте!
А Банк це шляпа

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 березня 2025, 19:01

Добрий день!

Ми розуміємо, що ситуація з нарахуванням відсотків може бути заплутаною. Хочемо нагадати, що якщо сума заборгованості минулого місяця не буде повністю погашена до кінця поточного місяця, пільговий період не діє, і відсотки нараховуються на всю суму заборгованості з моменту використання кредитних коштів.

Ми передали ваше звернення відповідальним співробітникам для розгляду можливості вдосконалити текст повідомлення, щоб було більш зрозуміліше для наших клієнтів. Ваше питання щодо списаних відсотків наразі обробляється, і ми зв'яжемося з вами, як тільки отримаємо рішення.

Коментарі (14)

Повернення коштів

1964olga 28 лютого 2025, 15:29

Хочу висловити безмежну подяку працівникам А-банку.06 грудня 2024 року під час блекауту в приміщенні Маркетопт вирішили зняти пенсійні кошти у розмірі 6000 грн в банкоматі Ощвдбанку.Але в той момент, коли я ввела пін-код, вказала суму, банкомат «глюкнув» і написано було «Операція скасовується, картка повернулася, а гроші не вийшли.
Вже дома на телефоні мами (а ми для неї знімали пенсію) я побачила, що зняття відбулося.Зателефонувала на гарячу лінію, прийняли заявку.Треба було позиватися до міжнародної платіжної системи.
Все вирішилося позитивно, кошти повернулися на картку.
Ще раз щиро дякую всім, хто виконав свою роботу!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2025, 15:47

Дякуємо за Ваш відгук! Ми раді, що змогли допомогти Вам у вирішенні ситуації. Для нас важливо, щоб кожен клієнт відчував підтримку та впевненість у нашому банку. 🤗💚

Коментарі (1)

Подяка працівникам та онлайн консультантам АБанку

Віталій Музика 28 лютого 2025, 12:43

Відділення за адресою: Хмельницький, вул. Тернопільська, 17/2

Подяка онлайн консультантам банку за оперативність та професіоналізм.
Я п’ять років як перейшов з Приват банку, до АБанку, коли почав отримувати пенсію.
Я ні одного дня не пожалкував про свій вибір.
Працівники професійні, умови банківських послуг найкращі!
Я декілька раз звертався з питаннями розібратись з документообертом в онлайн додатку АБанка, — отримував допомогу завжди максимально швидко та грамотно.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2025, 12:57

Дякуємо за ваш позитивний відгук! Ми раді, що ви задоволені нашим сервісом та професіоналізмом наших онлайн-консультантів. Ваша підтримка — наше все! 💚🤗

Коментарі (1)

Відповідь на будь яке питання

Salbina 28 лютого 2025, 11:52

Сьогодні запитала про кешбек, який досі чомусь не зарахован на карту, тим паче, що президент особисто обіцяв українцям за два місяці заплатити. І як завжди, співробітник банку відповів відразу та докладно, що виникла затримка з боку держави, але надія є, що виплатять найближчими днями. Чудовий банк, завжди будь яке питання вирішується швидко та без проблем. Саме тому користуюсь їх послугами постійно. Дякую

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2025, 12:09

Дякуємо за ваш відгук! Ми раді, що ви задоволені нашим обслуговуванням. Розуміємо ваше занепокоєння щодо Національного кешбеку і разом з Вами очікуємо на розв'язання даного питання. ❤️‍🔥

Коментарі (2)

Дуже швидко працюють

Vasulokk 28 лютого 2025, 9:42

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Головна, 18

Я сьогодні звернувся у підтримку через вайбер з приводу не нарахування кешбеку після перевірки нарахували

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2025, 12:07

Ми раді, що змогли вирішити Ваше питання! Ваша думка важлива для нас, і ми завжди прагнемо покращувати якість обслуговування. Дякуємо! 🔥🙌

Коментарі (1)

Хороший банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0502Valera 28 лютого 2025, 4:32

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Адмiральський, 1А

Коли не звертаюсь сразу отвічають можна з ними співпрацювати дякуємо шо ви є А-банк😍

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2025, 9:27

Ви — наша найкраща мотивація. Дякуємо за теплі слова! 🔥🙌

Відповідь адміністратора

3 березня 2025, 16:06

Відгук не зарахований (на 03.03.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Ліміт поповнення карти менший за кредитний ліміт

Проблема вирішена

yuzvar 27 лютого 2025, 20:32

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Живова, 47

За 8 років користування кредитною карткою не було жодного прострочення платежу.
Протягом лютого я звернув увагу на автоматичне зменшення ліміту картки на суму внесених коштів, до такого методу роботи цього банку я вже звик, але щоб після чергового внесення коштів на кредитну карту (АТБ) її заблокували з поясненням про перевищення ліміту зарахувань на картку — це просто ааааааа банк. Тобто ліміт поповнення картки менший за кредитний ліміт (91000 грн). Питання тоді для чого банк видає кредитні картки, якщо ними не можливо користуватись.
Висновок: банк дає кредит, а потім блокує картку та вимагає пояснення, де взяв гроші!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 лютого 2025, 11:17

Добрий день!

Рішення щодо ліміту кредитування по кожному продукту Банку приймається індивідуально для кожного Клієнта, виходячи з багатьох факторів — це кредитне навантаження, кредитна історія, рівень доходу, наявність депозитних рахунків тощо. Ліміт кредитування постійно переглядається та може бути збільшений або зменшений з часом.

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально. Зауважимо, що розмір кредитного ліміту не пов'язаний з лімітом моніторингу, та може відрізнятись.

Наразі бачимо, що Вами не було досягнуто лімітів моніторингу. Обмеження було успішно знято. Дякуємо за Ваше звернення та будемо раді подальшій співпраці

Написати коментар

Ужасное обслуживание, некомпетентные специалисты

Проблема вирішена

Annanina 27 лютого 2025, 13:26

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Василя Сергієнка, 21

Открыла два счета в, А — Банк, один ФОП, второй была личная карта, так как разорвала договор в предыдущем банке. Попала под фин мониторинг, написала официальное письмо с документами происхождение денег, на что они мне ответили «сделайте скрины и отправьте в чат» (что уже показывает отношение банка). Документов было недостаточно, и по договору они проявили инициативу расторгнуть договор. Ок, сказали что нужно написать заявление, и отправить новые счета, я 24 февраля все сделала, они приняли, на следующий день сказали что не правильно составлено заявление, ок, переписали, приняли, через ещё один день написали что не правильно другое заявление составлено, ок, переписала, сегодня уже пишут что не правильно указан счёт, и сказали что ждите ещё 24 часа!!! То есть сразу написать список документов нельзя, или проверит сразу нельзя. Такое ощущение что люди там далеко не люди, а какие то прописанные программы, сейчас они не отвечают, все время пишут одно и то же смс, якобы это правила банка. Я уже неделю в этом банке — и решение проблемы моей не найдено, они заморозили мои деньги — не зная какие у меня могут быть проблемы в дальнейшем, оставив меня без возможности купить продукты, вещи и заплатить даже налоги!!!
По фин мониторингу тоже ничего не понятно было, какие документы им нужны — не говорят, а если и говорят — после их предоставления — ответ «этого недостаточно»

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 лютого 2025, 14:26

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально.

Нами було надано вичерпну інформацію стосовно необхідних уточнень інформації для успішного та швидкого розв'язання питання у Ваших зверненнях в чати, на 7776, а також в àbank24.

Банком було прийняте рішення про розірвання ділових відносин. Ваше питання знаходиться в роботі. Прохання очікувати на остаточне дебетування залишків коштів та закриття рахунків

Написати коментар

Мій помічник по життю

rrnatali950436 26 лютого 2025, 16:26

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Ситова, 11

А-банк мій фінансовий помічник, я без нього вже як без рук. Дуже зручно сплачувати комунальні послуги без комісії, тримати депозит під приємний відсоток, переказувати гроші на інші карти. Щира подяка працівникам відділення м. Запоріжжя вул. Ситова, 11. Окремо хочу відзначити професійну роботу касира. Також, завжди, з будь яких питань, домомагають фахівці колл-центру. Дякую за співпрацю.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 лютого 2025, 16:38

Дякуємо за ваш відгук! Нам приємно знати, що àbank тав вашим надійним фінансовим помічником. Ваші слова вже передаємо касиру. Будемо раді й надалі забезпечувати вас якісним сервісом! 😊

Коментарі (1)

Дякую.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Igor0987 25 лютого 2025, 21:57

А -банк, це з великої Букви. Дякую, всеєї команді А-банку і особливо консультанту Василисі. Консультант, від Бога. Ще раз дякую. Василисі привіт)

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 лютого 2025, 8:47

Дякуємо за довіру! Завжди раді допомогти 😊

Написати коментар

Підтримка просто дно

heaven46 25 лютого 2025, 19:23

У телеграмі задаю питання, ніхто на нього ое відповідає, натомість поставили спам бот, який на кожне моє повідомлення різного контексту відправляє один і той же текст. Зателефонував, слухавку підняв оператор, я описав свою проблему, вони просто повісили трубку і все)

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 лютого 2025, 8:46

Добрий день!

Якщо Вам встановлено обмеження відповідно до законодавства про фінансовий моніторинг, Ви отримуєте повідомлення із запитом на необхідні документи. У службі підтримки Вам надсилається посилання на Telegram-бот, де можна ознайомитися з їх переліком та відправити документи. Якщо документи не підтверджують дохід або їх недостатньо, надходить додаткове уточнення.

Для уточнення деталей ми написали Вам в особисті повідомлення. Будемо вдячні за відповідь.

Коментарі (5)

Дуже стрьомний банк

khvorost 24 лютого 2025, 20:49

⁨Коментарі будуть зайві, тому просто публікую спілкування з банком …
Абанк⁩: Дякую за звернення до підтримки àбанку! Гарного настрою😊
Кліент⁩: Який результат розгляду?
Абанк⁩: Заявка знаходиться у роботі.
Кліент⁩: Який час буде в роботі?
Абанк⁩: Нажаль ця інформація відсутня, як тільки опрацюють нададуть Вам зворотній зв’язок.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 лютого 2025, 12:36

Добрий день!

Нами було детально проаналізовано Ваші звернення до нашої підтримки. Та вже передано даний діалог для подальшого опрацювання та прийняття рішення, що дасть змогу уникнути схожих ситуацій в майбутньому. Регламент розв'язання даного питання становить від 1 до 3 днів.

Наразі Ваше питання є успішно вирішеним. Ми вдячні за Ваш сигнал, адже він допомагає покращувати наш сервіс.

Коментарі (8)

Гарячая линия 7776-утром не работает!

Игорь Виноградов 24 лютого 2025, 6:24

Здравствуйте! Гарячая линия по номеру 7776 А-Банка утром не работает! Хотел узнать мин.платеж по кредитной карте, позвонив по номеру 7776, в 5:35, в 5:39, в 6:16.Просто берут трубку и сбрасывают.Ночью либо они вообще не работают, либо Банк разрешает им спать, на рабочих местах! Так просто бы сообщали, что линия работает с скольки, и до скольки, так бы было, на много проще, а не попытаться дозвонится! Конечно, это меняет мнения о банке! Очень жаль!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 лютого 2025, 11:37

Вибачте за незручності, які у вас виникли. Наша служба підтримки працює цілодобово, і ви можете зв’язатися з нами за номером 7776 або через онлайн-чат. Ми надіслали повідомлення для перевірки вашої ситуації в особисті повідомлення. Будь ласка, відповідайте на нього, щоб ми могли детально розглянути ваше питання.

Також ви завжди можете знайти інформацію про актуальну суму обов'язкового платежу по карті в àbank24. Для кредитної картки просто натисніть на «і». Дякуємо за ваше розуміння!

Коментарі (2)

постійно обманюють з курсом при оплаті карткою

Максим Бондаревский 24 лютого 2025, 1:50

курс в додатку 41.85, але при оплаті карткою в інтернеті через пейпал в долларах. курс списання 42,12.
підтримка ссилається на подвійну конвертацію системи мастер кард. типу мастер кард отримує суму в долларах, конвертує в євро і дає в банк запит на списання в евро, але в виписці платіж то в долларах.
але враховуючи що проводячи такий самий платіж через інший банк і також через мастеркард, де не має ніякої подвійної конвертації, і списується чітко по курсу який вказаний в додатку. виглядає це так що банк сам шось там хімічить і просто тирить мої кошти.

можливість заборонити подвійну конвертацію взагалі відсутня.

дуже не приємна ситуація. для себе висновки зробив. буду прикривати рахунки в цьому банку

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 лютого 2025, 12:19

Хочемо пояснити, що при списанні коштів на зарубіжних сайтах у національній валюті, транзакції на суму до 1000 грн не конвертуються за обмінним курсом Банка. Для транзакцій на суму понад 1001 грн, конвертація відбувається відповідно до умов міжнародної платіжної системи та за обмінним курсом àбанку.

Наприклад, коли ви здійснюєте оплату на закордонному сайті в USD, а ваша карта прив'язана до гривні (ГРН), відбувається подвійна конвертація через євро (EUR) за правилами Mastercard. Рекомендуємо використовувати картку Visa для таких транзакцій, оскільки вона дозволяє безпосередньо конвертувати USD в ГРН. Щоб уникнути подвійної конвертації та зменшити витрати, рекомендуємо в нашому застосунку обміняти кошти на валютну карту перед здійсненням платежу. Це дозволить вам проводити розрахунки без додаткових конвертацій.

Ми цінуємо ваші зауваження і будемо працювати над покращенням наших послуг.

Коментарі (9)

Обмежели картку після переказу

Проблема вирішена

Павло Цібін 22 лютого 2025, 13:00

Мені надіслав друг гроші невелику суму він завжди мені допомагає, на ліки, і мені потрібно срочно ці кошти, а підтвердити платіж я не маю змоги, що мені робити в цій ситуації, мені розповідали про повернення коштів на другі реквізити та блокування договору, так от я хочу почути зворотній відгук, і щоб мені повернули кошти

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 лютого 2025, 14:59

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

Дякуємо за прийняте повідомлення в прив'язаному до банку месенджері. очікуємо від Вас запитувані документи.

Написати коментар

Автоматичне зменшення ліміту картки на суму внесених коштів

MMUz 21 лютого 2025, 15:48

Останній випадок щодо взаємодії з цим банком змусив написати негативний відгук.
В кінці січня А-банк попередив про зменшення кредитного ліміту картки. На картці виник мінусовий баланс. ОК, банки мають свої алгоритми перевірок клієнтів, але якщо є попередження, був змушений це прийняти. Вніс кошти, щоб покрити мінусовий баланс.
Сьогодні вніс заздалегідь кошти для наступного платежу по «оплаті частинами» і для покриття відсотків за користування кредитним лімітом. Як результат — автоматично і без попередження на суму внесених коштів був зменшений кредитний ліміт по картці.
Це вже щось новеньке. Обслуговуюсь, в тому числі, у інших банках, але таке собі не дозволяє жодний, крім А-банку. По кредитній історії жодної прострочки по платежах нема.
На гарячій ліній повідомили, що вони мають право зменшувати ліміт без попередження. Але виходить, що потенційно, кожне наступне внесення коштів на картку буде йти не на погашення розстрочки чи відсотків, а на зменшення ліміту.
Неконструктивне і безвідповідальне ставлення до клієнтів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 лютого 2025, 17:25

Добрий день! Дякуємо за прийняти дзвінок!

Рішення щодо ліміту кредитування по кожному продукту Банку приймається індивідуально для кожного Клієнта, виходячи з багатьох факторів — це кредитне навантаження, кредитна історія, рівень доходу, наявність депозитних рахунків тощо. Ліміт кредитування постійно переглядається та може бути збільшений або зменшений з часом.

Впевнені, що Вам вдасться отримати бажаний розмір доступного ліміту в майбутньому

Коментарі (4)

Не відкривайте рахунку в Абанку

Проблема вирішена

T69etyka 21 лютого 2025, 14:18

Доброго дня
За переказ в євро сьогодні мені забрали, м’яко кажучи 25% від суми переказу!!!
Пояснивши це тим, що це на їхній банк забрав тільки банк респондент!
Тоді моє питання: навіщо такий банк потрібний якщо він не в змозі працювати без посередників!!!
Навіть western union немає такої провізії!!!
Нічого не залишається, як тільки закрити рахунок в Абанку і не згадувати про нього!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 лютого 2025, 17:56

Добрий день!

Ми щиро шкодуємо, що ви зіткнулися з такими незручностями під час здійснення переказу в євро. Хочемо зазначити, що наш банк не стягує комісію за зарахування коштів, отриманих через SWIFT-перекази.

При міжнародних переказах ваша сума може проходити через кілька банків-кореспондентів, перш ніж надійти до нашого банку. Кожен з цих банків може стягувати комісію за обробку транзакції. Деталі щодо способу комісії ви можете переглянути у протоколі переказу. У вашому випадку тип комісії SHA означає, що витрати на стороні одержувача несе саме одержувач.

Ми розуміємо ваше розчарування і цінуємо вашу думку. Також повідомляємо що до переказу ви можете отримати SWIFT протокол МТ-103, у якому буде вказано тип комісії яка була встановлена банком-відправником.

Коментарі (7)

Помогли вернуть деньги у мошенника

ImPlayboy 20 лютого 2025, 19:56

Увидел объявление на OLX о продаже телевизора. Написал продавцу, договорились встретится, как гарантию перевел 500грн предоплаты, чтоб якобы другому не отдал. Связь пропала)))
Написал в, А банк в поддержку в чате, рассказал как было. На следующий день перезвонила девочка с банка и попросила назвать номер моей карты, чтоб мне вернуть деньги. Прикиньте? Говорю с мега удивлением, как вы его нашли/пресанули?))))
Говорит ну мол это наши внутренние секреты)))
Я в шоке! Супер мега, А Банк !)))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2025, 20:11

Дякуємо за ваш відгук! Ми завжди прагнемо забезпечити наших клієнтів найкращим обслуговуванням. Ваш комфорт і безпека — наш пріоритет!

Коментарі (7)

Моя думка про А-Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Валерій Брітік 19 лютого 2025, 22:39

Відділення за адресою: Київ, пр-т Лобановського, 35

завжди із задоволенням звертаюся до А-Банк. Тут працюють справжні професіонали своєї справи, які завжди готові допомогти та підказати. Співробітники А-Банк дуже доброзичливі та ввічливі. Обслуговування завжди на висоті. Я рекомендую А-Банк всім, хто шукає надійний та доброзичливий банк

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2025, 9:14

Добрий день! Вдячні за Вашу підтримку. Ми завжди готові надати Вами консультацію та сервіс, які подарують Вам лише позитивні емоції. До нових зустрічей! 💚☺

Відповідь адміністратора

24 лютого 2025, 9:27

Відгук не зарахований (на 24.02.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Найкращий банк!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

1234567890 19 лютого 2025, 22:21

Дуже хороший банк, користуюся десь років 10, дуже вічливі робітники, онлай консультанти, вообще супер, ніколи не пошкодувала, що відмовилась від других банків і стала клієнтом А банку, ніяких прихованих платижів, все прозоро, доступно. Якщо не зрозуміло повторять без стресу і негативу, бажаю процвітання і багато задоволених кліентів👍🇺🇦💪

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2025, 8:27

Дякуємо за ваш відгук! Нам приємно, що ви задоволені нашими послугами та обрали нас своїм банком. Ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів і будемо продовжувати працювати над вдосконаленням наших послуг.

Відповідь адміністратора

24 лютого 2025, 9:28

Відгук не зарахований (на 24.02.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)