Відгуки про абанк

Получила 14000грн на карту Абанку за продаж своїх криптоактивів.На слідуючий день карту заблокували.При розмові з оператором мені надали інформацію що на платіж надійшла скарга і потрібно повернути ці кошти.Я категорично ВІДМОВИЛАСЬ повертати кошти і запевнила оператора шо незаймаюсь нічим незаконним і можу надати всі докази по криптоугоді(скріншоти ордеру, квитанції)Після чого я зайшла в чат телеграм щоб загрузити всі підтвердження походження коштів і побачила повідомлення що ніяких доказів непотрібно, лише потрібно заповнити заяву, бо банк рішив розірвати зі мною ділові відносини.Оператор в чаті запевнив що після заповнення заяви всі кошти з мого балансу виведуть на інший рахунок.На слідуючий день я отримала лише мізерну частину з свого балансу на реквізити іншого банку.Пішла розбиратись в відділення.Дослідивши мій обліковий запис працівник банку повідомив що тих 14000 було повернуто заявнику скарги, так як стоїть примітка ніби я погодилась повернути ці кошти.Дальше ми з працівником банку разом слухали запис телефонної розмови з оператором на якому чітко чути, що я недаю дозвіл на повернення коштів.Спеціалісти банку також це підтвердили що дозволу на повернення коштів небуло, мабуть оператор який зімною говорив щось наплутав.Про те повернути кошти мені ніхто нехоче, всі розводять руками і скидають вину на оператора який допустив помилку.На данний момент написана скарга в відділенні на самого оператора який віддав кошти без мого дозволу чим порушив багато законів і правил, а також написана скарга на сайті НБУ з прикріпленням всіх скріншотів переписки з підтримкою в чаті, скріншоти ордеру з біржі, квитанції по транзакціях.Я розумію що всі ми люди і кожен може помилитися, десь нетак почути, десь не ту кнопку нажати, але шановні працівники банку якщо ви допускаєте такі помилки то майте сміливість визнати їх і виправити ситуацію, бо 14000 для звичайної людини є не маленькою сумою. Можливо хтось стикався з таким, дайте пораду і оцінку данній ситуації.

Нет навязывания услуг. Удобный интернет банкинг. Профессиональный кол центр. Очень рада, что открыла у вас счёт.

У мене було питання, яке реально вимагало всього одну хвилину часу оператора. Я лише поцікавився, як дізнатися, чи ввімкнена в мене подвійна конвертація. І тут у чат заходить дуже мила дівчина Кіра, яка миттєво відповіла на моє запитання… та ще й подарувала мені гороскоп на день!

У мене одразу усмішка до вух 😁

Ну і, звісно, я не втримався та спитав: «А можна гороскоп на місяць?» І ви тільки уявіть — вона й його мені надіслала!

І це все о 3-й годині ночі! 🌙✨

Моєму захвату не було меж. Щиро дякую Кірі за таку оперативну допомогу, позитив і настрій на весь день (а може й на цілий місяць 😉)!

Встановив додаток, зареєструвався, отримав віртуальну картку. Плюс-мінус все добре. Закинув гроші на картку. Пробую зробити переказ на свою картку в Приваті. Платіж відхиляється Приватом.

Окей, пишу в службу підтримки. Кажуть, що є тимчасові складнощі з Приватом, який відхиляє платежі через Visa. Пропонують спробувати пізніше.

Пробую. Відкриваю додаток, починаю створювати платіж, тільки ввожу номер картки — отримую: «Неможливо провести переказ на картку отримувача». Знову пишу в службу підтримки. Кажуть, що в них все добре — це винуватий Приват. Йдіть туди.

Іду в Приват. Прошу перевірити: проходжу там окремі круги пекла. Роблять висновок, що з картою все добре. Воно і так зрозуміло, що все добре, тому що з інших банків платежі проходять нормально. Повертаюсь в А-Банк.

Впродовж половини дня мені пропонують купу версій. Спочатку винувата Visa, потім винуватий Приват, потім знову Visa, і так по колу більше ніж пів дня. На мої логічні запитання, до чого тут Visa чи Приват, адже саме додаток А-Банку не дає навіть створити платіж, відповіді не отримую. Після кількох спроб вдалось довести, що проблема на боці А-Банку (або фахівець втомився), мені видали наступне:

«Обмеження встановлено на рівні нашого банку щодо проведення переказів на цей конкретний номер картки. Такі рішення приймаються в межах внутрішніх процедур фінансового моніторингу та управління ризиками. Детальні підстави щодо конкретного отримувача розголошувати, на жаль, можливість відсутня».

Одне просте питання: навіщо ви мордували людину з 12-ї години до 21-ї вечора, щоб потім вивалити оцей bullshit? І що це за банк, який не в змозі зробити переказ на картку та не в змозі пояснити, що саме сталося. Де гарантія, що завтра я не отримаю ще якесь блокування з невідомих причин?

Короче, такий собі експірієнс. Люди, ну не можна ж так з клієнтами. З нормальними клієнтами, які мали надію користуватися вашими послугами.

Дуже професійно та якісно! Швидко змінили номер! Ввічливість та вміння швидко вирішувати проблеми!!!

3 травня 2025 року я натрапила на шахрая при купівлі товару через Інтернет. Він виявися клієнтом А-Банку, я швидко це зрозуміла, написала у підтримку в Телеграмі про подію, що сталась. Підтримка дуже швидко зреагувала та зафіксували. Я вже не мала надії на повернення. Але сьогодні 23.02.2026 мені зателефонували з Банку та повідомили, що кошти повернуть. Запросили реквізити для повернення коштів. Як тільки відправила реквізити через 10 хв повернули кошти. Прошов майже рік з моменту скарги на шахрайство.
Дуже вдячна А-Банку службі Моніторингу та СБ за таке ставлення до скарг та майбутніх клієнтів. Дуже вразили!
Після цього обов’язково стану вашим клієнтом!

Один мне в хамской форме сообщил что я типа сама все должна знать, типа ***звонишь, вторая мне сообщила зачем-то что разорвать договор с банком невозможно (хотя для любого здравомыслящего человека это полный абсурд), и что пожаловался на меня якобы монобанк (хотя монобанк не имеет к ситуации вообще отношения, то есть инфа берется с потолка).

Щиро дякую відділенню м. Луцьк, вул. Лесі Українки 43 за високий професіоналізм та щире ставлення до клієнтів

Я є ФОП і користуюся послугами банку в додатку термінал в телефоні. Одного разу при обслуговуванні покупця сталася прикра ситуація: кошти з карти покупця було списано, а на мій термінал вони не надійшли. Так як в той момент було відключення світла я вірила що кошти надійдуть пізніше. Проте вони не надійшли і я звернулася на гарячу лінію А-банку. Мене спеціалісти заспокоїли, перенаправити в технічний відділ, а той в обіцяний термін повернув мені кошти. Я щиро вдячна працівникам банку які професійно виконують свою роботу!

Добрый день заблокировали вчера карту играл в казино через официальные источники такие как Vegas, Slot sity, Betking
Все платежи откуда и что черному по белому описаны, квитанции они не рассматривают вообще, предупреждения об окончании лимита никакого небыло, скинул в чат довідки с дії ок-5 та ок-7 как и просили, скинул карту с выпиской иностранного банка от миграционной службы тоже не подходит, есть кредиты, переводы по карте совершал между своим родственникам. Перевел родственникам 15000 карту заблочили говорю выиграл в казино и перевел деньги вопрос опять тот же скидывайте документы о доходе. Налог по всем переводам плачу за пользование картой тоже звоню на линию не берут говорят через чат тг или вайбер. Прошу разобраться в этом почему нельзя уведомить что лимит перевышен изначально, а не создавать людям проблемы

Сьогодні сталася трішки не приємна ситуація, коли зайшла в додаток, виявилося, що картки заблокували «з метою безпеки» і потрібно перевипустити. Ок, перевипустила, і через деякий час хотіла поповнити телефон і оплатити навчання, і тут сюрприз, ні один платіж не проходить, так як писало в додатку «через арешт» якого не може бути.😳😳😳😳😳Ну відповідно зразу дзвінок на гарячу лінію для вирішення питання. Оператор швидко зреагувала, передала моє звернення на тех.відділ, і за 2 години я вже змогла користуватися картою. З А-Банк я вже не перший рік, але ситуація така вперше, дуже вдячна оператору та тех.відділу за швидке вирішення проблеми.

Зі мною сталася не дуже приємна історія.шахраї хотіли зняти кошти. Після цього не могла зайти в застосунок.Менеджери банку знайшли вихід з такої ситуації, було це зробити не просто! Але спеціалісти разом зі мною провели потрібні дії і зараз все в нормі! Дуже вдячна Вам — хлопці і дівчата, а особливо — Світлані, Олександру за гарну працю, за увагу до потреб своїх клієнтів!

Я іноземець. До повномасштабного вторгнення мав рахунки в А-банку. Після початку бойових дій було важко поновити статус в Україні. Після оформлення документів, звернувся до працівників банку. Моє питання, попри складні обставини і нюанси, було розглянуто і знайшло позитивне рішення. Радий повернутися до А-банку. Дякую працівникам. Ви — чудові!

Шановний Мінфін і Національний банк України, скільки ще цей банк буде знущатись з людей ??? Не можуть бідолахи віддати аліменти, кучу заяв, куча скарг написала безтолку, поставили на автовідповідач чекайте 1 день, по факту чекаю півтора року. Закрийте нарешті рахунки і поверніть гроші негайно!!!

Допомогли вирішити питання, яке стояло на часі. Дуже вдячний колективу А-банк. Так тримати.

Військовий, на лбз. Волонтери зібрали кошти для закупівлі деякого обладнання. Подзвонив у банк уточнити, які я документи маю надати, яку інфу від волонтерів, щоб не було проблем з переказом, бо не хотілось би потім місяць воювати з фін моніторінгом.
Представниця банку, тоном наче я якийсь алкаш що просить кредит пояснила, що для кожного індивідуальний ліміт, але вона мені не скаже який у мене ліміт, я повинен перевести гроші, які скоріше за все заблокують, а потім мені вже скажуть скільки був ліміт.
Нешановні представники банку, дякую за таке відношення. Гроші перевели на картку іншого банку іншій людині. Де ввічливий сапорт пояснив які документи потрібні будуть якщо виникнуть питання.

Мав неприємну ситуацію з міжнародною підпискою стороннього сервісу — кошти списані, сервіс відмовив у поверненні. Чесно кажучи, було відчуття, що шансів мало і доведеться просто змиритися.

Звернувся до А-банку. Пояснили порядок дій, відкрили диспут, допомогли правильно оформити документи. Весь процес супроводжували спокійно та професійно. Було важливо відчувати, що ти не сам і що питання реально опрацьовується.

У результаті кошти повернуті повністю, комісію розблоковано. Для мене це показник того, що банк не формально приймає звернення, а дійсно працює на захист клієнта.

Дякую команді А-банку за підтримку та результат.

​Хочу поділитися своїм досвідом, бо такого ставлення до клієнта я не бачив в жодному іншому банку України. Моє питання стосувалося зміни фінансового номера, і я стикався з цією процедурою неодноразово в різні періоди часу.

​Що мене найбільше вразило:

​Доступність 24/7: Чи то глибока ніч, чи ранній ранок — підтримка завжди на зв’язку. Не важливо, коли ви звернетеся, вам дадуть відповідь миттєво. ​Швидкість вирішення: Технічні питання зі зміною номера вирішуються «на льоту». Ніяких очікувань по кілька днів або нескінченних перевірок. ​Порівняння з іншими: Якщо порівнювати з іншими відомими банками, то А-Банку просто немає рівних. Там, де інші створюють бюрократичні перепони, А-Банк робить все для зручності клієнта. ​Якість та професіоналізм: Технічна підтримка працює на найвищому рівні. Відчувається, що команда реально хоче допомогти, а не просто «відписатися».

Оскільки я зараз перебуваю за кордоном і працюю тут, мені надійшло повідомлення про необхідність оновлення даних через надходження великої суми коштів, щоб у майбутньому не виникло жодних проблем.
Я звернулася до онлайн-кол-центру, незважаючи на те, що була вже ніч, думала, що відповідь отримаю зранку. Але була приємно здивована, що спеціалісти працюють 24/7 — це дуже радує.
Питання швидко вирішили, усе оновили та підказали, як правильно діяти. Дуже ввічливий і уважний персонал.
Користуюся одним банком в Україні — і це тільки А-Банк. Завжди допоможуть, підкажуть, ввічливі та справжні професіонали своєї справи.
Щиро дякую їм за це ❤️‍🔥

Заблокували когти у мого батька. Без всяких пояснень! Людині 76 років і він підприємець вже 20 років. Дав всі пояснення про кошти. Але… А -банк пішов далі: припинив з ним відносини, без всяких на то вагомих причин!!! Балакати тепер з ними не реально, бо він тепер не клієнт їхнього банку: ок! То віддайте кошти!!!
Вони буквально наполягають підписати заяву: що розірвали з ним відносини на підставі закону про відмивання коштів, спонсорування терроризму🤣Ціна питання 9 тис. грн. Вони це серйозно? Батько розхвилювався, кажу подари їм ці 9 тис. Але все одно гірко! А на заставці А банку стоїть: ми цінуємо стосунки!!! Це нахабно і цинічно! У нас немає стосунків! Я тільки вони із своєю заявою, яку нагло втюхують і буквально не дають написати свою. Давала читати юристам цю заяву: вони кажуть що після цієї заяви можуть хто завгодно прийти по твою душу!
Зовсім ми стали безправні!!! Буду подавати в суд!