Пример для подражания

В прошлую пятницу 13-го на международной конференции по универсальному дизайну, которая прошла в Киеве, подводили итоги реализации совместной программы «Содействие интеграционной политике и услугам людей с инвалидностью в Украине», которую в нашей стране внедряет Программа развития ООН (ПРООН), Детский фонд ООН (ЮНИСЕФ) и Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ).

Меня, прежде всего, заинтересовала практика внедрения универсального дизайна на финансовом рынке. Обычно, в своих колонках на эту тему я рассказываю о зарубежном опыте, о лучших практиках из-за границы, на которые стоит равняться. Но в этот раз мне приятно рассказать, что пилотный проект действительно комплексного внедрения принципов равного доступа к финансовым услугам продемонстрировал украинский «Ощадбанк».

Итак. Существующее отделение в старом здании было полностью переоборудовано с учетом нужд людей с особыми потребностями. Это опровергает миф о том, что только новые здания пригодны для принципов доступности. Как утверждает представитель банка, дополнительные требования удорожают проект лишь на 2-3% по сравнению со сметами на обычные работы. Отделение не только абсолютно доступно для всех, но и позволяет трудоустроить специалистов с инвалидностью.

Причем доступность начинается не у дверей отделения, а намного раньше – с остановки общественного транспорта и подземного перехода: подходы оборудованы тактильной плиткой, пандусом, стеклянная раздвижная дверь – сигнальной желтой полосой, а табличка на входе – пиктограммами доступности.

В зоне самообслуживания есть банкоматы и платежные терминалы для слабовидящих людей с дублированием информации на клавиатуре шрифтом Брайля, разъемом для наушников и (о, чудо!) работающей программой голосового сопровождения, о необходимость загрузки которой было сломано столько копий.

Внутри – традиционная тактильная плитка, разный уровень касс (столешница в некоторых находится ниже для удобства людей в инвалидных колясках), дополнительное место в зоне ожидания и широкие проходы, а также столы менеджеров, которые регулируются по высоте для удобства все тех же колясочников. И мелочь, которая впечатлила лично меня, – наклонное зеркало в туалетной комнате, чтобы можно было в него смотреться людям любого роста.

Лишний раз убедился в том, что преграды для распространения принципов доступности не материального характера, сколько бы ни твердили обратное банкиры, они в головах ответственных специалистов. При этом равный доступ к услугам это ведь не только о людях с инвалидностью – универсальный дизайн призван создать среду, объекты, вещи и услуги максимально доступными и удобными в пользовании для большинства людей. По данным Министерства социальной политики Украины, в нашей стране проживает 2,8 млн. людей с инвалидностью, 2 млн. детей дошкольного возраста, почти 7 млн. граждан старше 65 лет, более 500 тыс. родителей с детьми в детских колясках, более 400 тыс. беременных женщин и около 400 тыс. человек с временными осложнениями здоровья, в т.ч. с приобретенной инвалидностью. Как сообщил представитель банка, в 2015 году аналогичные отделения будут открыты в 5 городах. Конечно, это ничтожно мало по сравнению с количеством потенциальных потребителей, но, уверен, что это только начало.