Разговор слепого с глухим

Новый год хочется начать на оптимистической ноте, поэтому моя первая колонка будет посвящена социально значимой теме, которую я по-прежнему считаю очень важной, — обеспечению равного доступа к банковским услугам. Да, это вновь о людях с особыми нуждами и ограниченными возможностями.

В прошлом году закончился трехлетний проект, финансируемый Европейской комиссией, APSIS4all, предлагающий ресурсы и поддержку пользователям с ограниченными возможностями, а также пожилым людям, то есть тем, кто может испытывать определенные сложности в пользовании публичными цифровыми терминалами, такими как банкоматы или киоски по продаже билетов. Говоря проще, позволяет персонализировать любой банкомат под каждого пользователя. Проект объединил 12 различных организаций из 7 европейских стран. Его бюджет – 6,8 млн. евро, из которых половину предоставил ЕС. Лидер проекта – испанская группа Caixa.

В чем суть проекта? Клиент в удобной для него обстановке, например, через интернет, уточняет свои нужды и предпочтения, информация о которых записывается на смарт-карту. После помещения этой карты в слот банкомата, система считывает информацию и перенастраивается в зависимости от нужд человека – активизируется голосовое меню, подсказки, усиливается контрастность экрана и т.д. Есть и решение для киосков по продаже билетов. Клиент через специальное приложение через интернет или телефонный звонок заказывает необходимую услугу и система предоставляет ему баркод или секретный код, который затем нужно ввести или считать в киоске, чтобы получить билет на руки.

Все это звучит как фантастика, особенно принимая во внимание реакцию банковской общественности нашего северного соседа, когда во второй половине прошлого года регулятор заговорил о возможной необходимости внесения изменений в технические регламенты на банкоматы, то есть предусмотрение обязательной маркировки кнопок клавиатуры шрифтом Брайля и организацию звукового сопровождения операций. Представители банков принялись доказывать, что людей с особыми потребностями не так много, а переоборудование банкоматов это затратно и в целом, не очень нужно, а иногда и невозможно; что начинать нужно с государственных банков и именно государство должно заниматься вопросами социально незащищенных слоев общества; что лучше развивать дистанционные каналы – колл-центры, интернет-банкинг и курьерскую доставку.

И поэтому вдвойне приятно осознавать, что лидеры отрасли думают по-другому. В конце года корпорация Fujitsu подписала соглашение с банком CaixaBank о начале производства 8500 банкоматов в Малаге. Новые терминалы будут включать передовые технологии для поддержки новых сетевых служб и учитывать тенденции в области обеспечения доступности: оснащаться средствами поддержки, к которым относятся визуализация языка жестов, высококонтрастные экраны, большой размер текста и кнопок, экранный диктор и навигация с помощью клавиатуры. Объем инвестиций – более 500 млн. евро.