Ukrsibbank BNP Paribas Group отримав нагороду від Ukrainian CX Excellence — Всеукраїнської премії за найкращий клієнтський досвід. Експерти конкурсу присудили напрямку Premium banking банку перше місце в номінації «Краща практика залученості та мотивації співробітників».
Новини компанії
27 червня 2024, 13:05
Практика залученості та мотивації співробітників Ukrsibbank — найкраща, за версією Ukrainian CX Excellence
Мета премії — відзначити особливі досягнення компаній у впровадженні кращих практик клієнтоцентричності та ефективних кейсів покращення клієнтського досвіду.
Premium banking Ukrsibbank вже 10 років і є одним із ключових напрямків роботи банку в ритейлі. Його основа — це персональний підхід та високоякісне обслуговування від професійних premium менеджерів, які детально вивчають потреби, стиль життя та звички клієнтів, щоб забезпечити їм унікальні привілеї та переваги.
Ukrsibbank має власну спільноту premium менеджерів під назвою Premium Bankers Club, у яку постійно інвестує. Менеджери беруть участь у щорічних мотиваційних програмах, отримують бонуси, проходять навчання з зовнішніми тренерами та мають доступ до клієнтських привілеїв для їхнього тестування. Навіть в умовах диджиталізації клієнти мають постійну потребу у живому спілкуванні та експертизі, яку забезпечують менеджери банку.
Premium Bankers Club є яскравим прикладом персоналізованого клієнтського досвіду, який системно поєднує переваги різних каналів обслуговування та комунікації — від відділень до мобільного застосунку та контакт-центру. Банк постійно збільшує базу premium клієнтів та пропонує нові послуги. Успіхи банку підтверджуються тим, що Premium banking від Ukrsibbank неодноразово визнавався кращим в Україні за версією Mastercard, а також Ukrsibbank входить до трійки лідерів за рівнем NPS серед традиційних українських банків.
Основні принципи premium banking:
-
персональний підхід;
-
ексклюзивні привілеї для клієнтів;
-
доступ до спеціальних пропозицій та продуктів;
-
участь у закритих заходах та програмах лояльності;
-
професійна команда premium менеджерів.
Premium обслуговування в Ukrsibbank — це більше, ніж просто банківські послуги, це створення унікального клієнтського досвіду та побудова довготривалих партнерських відносин. Місія банку — бути стабільним партнером, який надає сучасний і надійний банкінг за підтримки провідної європейської групи, піклується про клієнтів і співробітників, сприяє зміцненню української економіки та позитивно впливає на розвиток суспільства. Клієнти банку високо цінують цю філософію та підхід, що відображається у роботі premium менеджерів, які прагнуть зробити фінансове життя клієнтів простим, безпечним і успішним.
Джерело:
Мінфін
Коментарі