Перший рік Sense SuperApp — 1,2 мільйона клієнтів і 12 оновлень

Рік у важливих висновках

У серпні 2021-го Альфа-Банк випустив першу в Україні картку з нескінченним пільговим періодом — Caméléon, яку можна було за один клік отримати в Sense. За три місяці на руках у клієнтів уже понад 100 тис. карток — як цифрових, так і пластикових, оформлених у додатку. Загалом оформлювати кредити стало значно простіше завдяки Sense SuperApp. 10 млрд грн отримали клієнти банку — онлайн у цифровому банку, без попередньої заявки.

Цьогоріч Альфа-Банк Україна отримав відразу три нагороди від міжнародного видання Global Finance, і серед них — за найкращий цифровий банк у країні.

«Нові цифрові банки з’являються щодня, і часто — це копії тих банків, що уже існують, тільки іншого кольору. Ми вже рік робимо свій оригінальний продукт. Не озираючись на інших. І робимо його круто», — відзначає Ольга Філіпенко, виконавчий директор Альфа-Банку Україна.

В Sense уперше в Україні запустили можливість оформити віртуальну дебетову картку за допомогою відеоідентифікації через чат у додатку. За це відповідають 35 агентів відеочату. І ще 125 агентів чату виходили в комунікацію, якщо у користувачів виникали різні запитання, уточнення чи, чого приховувати, проблеми під час користування Sense або банківськими продуктами. 6−7 тис. чатів у будній день і 3−4 тис. чатів у вихідний — усі розмови без скриптів, живою мовою.

Разом із Київстар Альфа-Банк розробив єдиний об'єднаний профіль у Sense, що дало можливість клієнтам обох компаній об'єднувати доступи до банківського та мобільного рахунків. Завдяки партнерству з Міністерством цифрових трансформацій стало можливим віддалене відкриття рахунку в Sense через застосунок Дія. А у співпраці з Новою поштою стала можливою безкоштовна доставка пластикових карток через мережу відділень та поштоматів по всій країні.

Sense SuperApp створили таким, щоби кожен клієнт міг персоналізувати його під себе: поставити на заставку улюблене фото, змінити дизайн та розташування ярликів, вибрати тему, фон, одну з 50 мелодій як звук сповіщення та один із трьох стилів спілкування. За рік маємо 1,2 млн персоналізованих цифрових банків.

За пройдений рік у Sense SuperApp з’явилася 41 нова функція, серед яких цифрові картки, страхові продукти, розширений функціонал для ФОПів, об'єднаний банківський рахунок з мобільним рахунком для абонентів Київстар всередині одного додатку та багато іншого. А також відбулося 12 оновлень самого додатку та один повний редизайн.

І щоби співробітникам було простіше й цікавіше відшукати власний сенс, в грудні минулого року в центральному офісі Альфа-Банку відкрився антиофіс — стилізований під квартиру, із робочими зонами, зонами для відпочинку та власною кухнею. Там і працює більша частина із 350 співробітників, які щодня створюють цифровий банк. А також у Львові та Києві відкрилися два креативних простори AHUB для клієнтів. Київський натхненний додатком Sense та створений за його принципом — впливати на всі шість чуттів.

Довідка:

Альфа-Банк Україна — великий український банк з міжнародним капіталом, входить до приватної інвестиційної холдингової компанії ABH Holdings S.A. з головним офісом у Люксембурзі. Відповідно до класифікації Національного банку України, Альфа-Банк Україна входить до групи банків іноземних банківських груп, є системно важливим банком і знаходиться в першій десятці фінансових установ країни за обсягом активів.