Про що запитують найчастіше під час карантину

Залишайтеся онлайн!

Які банк приймає заходи для профілактики коронавіруса?

Турбота про клієнтів та персонал залишається головною в роботі банку. Банк стежить за розвитком ситуації і приймає у себе додаткові заходи для попередження поширення коронавіруса.

Зараз велика частина персоналу підрозділів підтримки банку переведена на віддалену роботу, без необхідності виходити з дому і з можливістю обмежити контакти з іншими людьми. Кількість працівників, які повинні працювати у відділеннях, теж значно зменшено.

Для всього працюючого у відділеннях і офісах персоналу проводяться додаткові профілактичні заходи – додаються перерви для провітрювань і дезінфікуючих прибирань, забезпечуються дезінфікуючими засобами, водою, захисними масками та іншими необхідними засобами. Скасовані відрядження, очні зустрічі з великим числом учасників тощо.

Чи в банку введено карантин?

Зараз всі відділення банку працюють. Банк розуміє, як важливо підтримувати стабільну роботу, особливо тепер, і докладає максимум зусиль, щоб клієнти отримували необхідні фінансові послуги. При цьому турбота про здоров'я кожного залишається основним пріоритетом, і для цього проводиться ряд профілактичних заходів.

Як уникнути візитів у відділення?

Радимо користуватися дистанційними каналами:

• для приватних клієнтів – Raiffeisen Online;
• для бізнес — клієнтів – Raiffeisen Business Online;
• для преміум — клієнтів – також через персонального менеджера;
• для корпоративних клієнтів – через персонального менеджера.

Графік роботи відділень зміниться?

Вся мережа – відділення, банкомати та Інформаційний центр – продовжують працювати.

В режимі роботи відділень кілька змін:

1. для уникнення скупчень в приміщеннях, банк обслуговує кожного клієнта тільки за попереднім записом через Інформаційний центр. Поставтеся до цього, будь ласка, з розумінням та плануйте свій візит в банк тільки за потребою і заздалегідь;
2. під час роботи відділень робляться додаткові перерви – банк піклується про клієнтів і персонал здійснює додаткові провітрювання і дезінфекцію приміщень.

Іноді можуть виникати пікові навантаження на Інформаційний центр – в такій ситуації, будь ласка, поставтеся з розумінням до того, що з'єднання з оператором відбудеться не відразу.

Банкомати постійно підтримуються в робочому режимі. При цьому радимо всім користуватися готівкою як можна рідше, особливо зараз, коли треба зупинити поширення коронавіруса.

Плануєте закривати відділення?

Мережа відділень працює у звичайному режимі. Для обслуговування у відділенні потрібно буде попередньо записатися через Інформаційний центр.

Разом з тим, не виключено, що окремі відділення можуть тимчасово (мова про декілька днів) не працювати для проведення в них додаткових профілактичних заходів. Радимо перевірити чи працює ваше відділення в повідомленнях банку.

Ви обслуговуєте іноземців?

Райффайзен Банк Аваль продовжує обслуговувати всіх клієнтів. Єдине – для обслуговування у відділенні потрібно буде попередньо записатися через Інформаційний центр.

При цьому банк дуже сподівається, що клієнти будуть максимально користуватися всіма дистанційними канали обслуговування банку і звертатися у відділення тільки лише з невідкладних питань. Це допоможе всім мінімізувати коло контактів у період карантину.

Були введені обмеження на проведення операцій/ ліміти на зняття готівки?

Всі операції здійснюються у звичайному режимі, системи банку працюють стабільно.

Клієнти банку, як і раніше, при необхідності можуть отримати готівку зі своїх рахунків – ліміти залишилися колишніми; значні суми, як і до цього, потрібно буде замовити заздалегідь.

Питання про валюту: відкриття рахунку, зняття готівкової валюти, купівля, ліміти.

Приватні клієнти можуть відкрити поточний валютний рахунок дистанційно, в додатку і інтернет-банкінгу Raiffeisen Online.

Всі операції по валютних рахунках здійснюються без обмежень. Як і раніше, в касі відділень можна отримувати готівку зі своїх рахунків, ліміти на їх зняття не змінювалися, значні суми, як і раніше, необхідно буде попередньо замовити.

Якщо вам потрібно обміняти валюту, ви завжди можете це зробити онлайн у Raiffeisen Online в розділі «Обмін валют». На період карантину банк призупинив продаж валюти в касах банку – піклуйтеся про своє здоров'я, робіть все онлайн.

Будуть введені обмеження на кредитування?

Кредитування фізичних та юридичних осіб здійснюється у звичайному режимі.

Ознайомитися з порадами лікарів і поточною ситуацією в країні можна також на сторінках Міністерства охорони здоров'я, Національного банку України та Кабінету міністрів України.