Альфа-Банк Украина открывает 20 отделений новой сервисной модели

«В прошлом году мы тестировали новую сервисную модель в двух отделениях Альфа-Банка в г. Киев. Пилот стал успешным, и мы приняли решение масштабировать проект. Наша новая сервисная модель позволяет клиентам оперативно решать свои вопросы. А каждый менеджер отделения нового формата имеет свою специализацию, а значит — может предоставить оперативную квалифицированную консультацию клиенту, — отметил Андрей Будзяк, директор по развитию банковских отделений и сопровождения продаж Альфа-Банка Украина. – Основное изменение, которое мы внедряем — это не дизайн отделений, это — культурная революция в банковском обслуживании. Ведь оперативный сервис, квалифицированная консультация и повышенный комфорт — это и есть суть динамичного современного банкинга. Мы хотим, чтобы в клиенты знали и чувствовали, что мы заботимся о них».

Новая сервисная модель предусматривает зоны, предназначенные для решения различных финансовых потребностей клиентов:

· Зона самообслуживания (24/7), где представлены операции с банкоматом и терминалом самообслуживания, а также продуктовый стенд банка;

· Фаст-зона, где проводятся операции продолжительностью до 10 минут: короткие консультации, переводы, платежи, пополнение сберегательных вкладов;

· Комфорт-зона — это место, где заключаются сделки с банком, занимающие примерно 30-40 минут времени: открытие депозитов, кредитных карточек, РКО и другие операции. В комфортных условиях и без спешки клиенты получают квалифицированную консультацию менеджеров банка, выбирают верное решение и обсуждают все аспекты договора.

Несколько отделений новой сервисной модели Альфа-Банка предусматривают также зону персонального обслуживания — сервис для состоятельных клиентов, которые нуждаются в персональном сопровождении.