Відділення Укргазбанку: Стрий, вул. Андрія Корчака (вул. Зелена), 2/13

Хочу звернути увагу керівництва Укргазбанку на абсолютно неприйнятний рівень обслуговування клієнтів.

Через технічну неможливість поповнити картку Укргазбанку через EasyPay клієнт змушений їхати до сусіднього міста — Стрия, щоб здійснити звичайну банківську операцію.

Однак у відділенні Укргазбанку в м. Стрий клієнта не лише не обслуговують, а й фактично відмовляють у наданні послуги без зрозумілого та належного пояснення причин.

Особливо обурює поведінка керівника відділення. Замість того щоб розібратися в ситуації та надати клієнту чітке пояснення, керівник навіть не захотів прийняти клієнта у своєму кабінеті. Спілкування відбувалося в емоційному та непрофесійному тоні. «Дякую, що не послали».

Чи саме таким сьогодні є стандарт клієнтського сервісу Укргазбанку?

Окремо варто зазначити роботу гарячої лінії — отримати компетентну консультацію або реальну допомогу клієнту практично неможливо.

У підсумку клієнт витрачає час і кошти на поїздку в інше місто, але навіть там не може отримати належного банківського обслуговування.

Звертаюся до керівництва Укргазбанку: зверніть, будь ласка, увагу на те, що відбувається у ваших відділеннях. Проблема вже не лише в технічних незручностях, а в ставленні працівників до клієнтів та повній відсутності бажання вирішувати проблемні ситуації.

Таке ставлення формує відповідне ставлення клієнтів до самого банку. Дуже шкода бачити, до якого рівня деградував сервіс у банку, який свого часу мав значно вищі стандарти роботи.

Прошу керівництво провести службову перевірку цієї ситуації, надати офіційне пояснення щодо відмови в обслуговуванні та звернути увагу на професійну етику працівників відділення і якість роботи гарячої лінії.

Після дозволу НБУ на безготівкове придбання валюти з обов’язковим розміщенням на депозит вирішив розмістити депозит. Умови в Укргазбанку: Курс міжбанку (36,9343 грн) + 0,5% комісія банку. Разом виходив курс 37,119 тобто 37,12 грн.
А далі почось найцікавіше. Оформліє менеджер мені договор, направляє в касу на внесення готівки для придбання 1350$. Оголошена сума 50361 грн. Вношу цю суму. Повертаюсь до менеджера. Мені віддають пакет документів. Бачу договір, та ДВІ квитанції на суми 50111 грн та 250 грн. Спочатку подумав, що 250 — це сума комісії. Але я купляв валюту на суму трошки менше 50000 грн.
Менеджер мені пояснює — ваші документи та подарунок від банку страхування життя! Тобто ще + 0,5%. Але нахабність співробітника банку мене вразила. Розповідати з посмішкою, що це подарунок від банку (за ДОДАТКОВІ кошти клієнта в розмірі 250 грн). Тобто виходить курс НБУ 36,9343 + комісія 0,5% + страхування життя 0,5% = разом 37,3036 грн.
Звернувся з клопотанням стосовно цієї ситуації до контакт-центру та керівника відділення, де пригрозив зверненням до НБУ.
В результаті в меня вилучають договір страхування та квитанцію про сплату 250 грн. та готівкої вертають 250 грн в кабінеті керівника відділення банку!
За час, що я був відділені, ще декілька клієнтів також оформлювали депозит, скоріш за все, також з цим подарунком.
Взагалі до відділення звернувлся для внесення готівки та самостійного оформлення депозиту через додаток. Менеджер мене переконала відкрити депозит у неї. Зрозумів вже потім — чому.