Спірна транзакція

18.09.2026р. чоловік в м. Херсон знімав кошти зі своєї картки Укргазбанку в банкоматі Приватбанку, під час даної операції на моменті видачі коштів банкомат вимкнувся. Він зателефонував до Приватбанку і йому сказали звертатись в свій банк. Відразу 18.09.2026р. через чат додатку Укргазбанку було повідомлено про дану ситуацію. Оператор прийняв заявку на спірну транзакцію і відправив на розслідування, повідомив що я маю очікувати повідомлення від банку про рішення. Минуло два тижні кошти не було повернуто, сума не маленька 2 400.00 грн. Ми сім'я переселенців з двома маленькими дітьми і для нас це значна сума. Чоловік знову написав на чат підтримку на що отримав відповідь оператора що ця процедура займає 30 днів. Ок. Проходить 30 днів, коштів немає, чоловік знову написав на підтримку з питанням де кошти, відповідь оператора: процедура займає від 30 до 120 днів. Сказати що я в шоці нічого не сказати. Інкасація банкомату Приватбанку вже давно була, тобто у них надлишки в банкоматі… Невже процедура зв’язку між банками займає до 120 днів??? Просто подайте запит на ПриватБанк!!! В інших нормальних банках ця процедура займає максимум 10 робочих днів. У цих від 30 до 120 днів розслідування. На питання чоловіка чому так довго, відповіли що у них регламент. Що Ви розслідуєте, ви що поїдете в Херсон, роздивлятись банкомат ПриватБанку чи відео передивлятись… ??? Де гарантія того що через 120 днів мені повернуть кошти??? І надлишки з банкомату можуть висіти на рахунку банку 120 днів? Це маячня якась. Тим паче є заява від клієнта. Це вже не перша проблема в цьому банку. Була також ситуація, що мені терміново потрібні були кошти. Я зателефонувала чоловіку що треба скинути мені на карту кошти, він перекинув. У нього кошти списались у мене на карті не з’явились. При тому що він часто перекидає на мою картку кошти. Пише він на підтримку відповідь просто вбила: кошти заблоковані і відправлені на розслідування… З якого вибачте переляку??? Пройшло півдня і кошти було зараховано на мою картку. Але на той момент сума була потрібна терміново.