Відгуки про Сенс Банк

Сегодня в магазине Фокстрот хотели оформить рассрочку на покупку бытовой техники с внесением части стоимости за покупку. Какого же было удивление и мое возмущение когда подписывая соглашение о рассрочке, мне начали настойчиво предлагать в ультимативной форме получение кредитной карты. Аргумент один — не берете кредитную карту, рассрочку не оформляем. Это в вашем банке такая практика??? Это незаконно!!! При этом к кредитке ещё и бонус — договор о страховке!!! Причём на доводы относительно того что по рассрочке один счёт для оплаты, а по карте естественно другой, и никакой взаимосвязи нет, кредитка не нужна!, — позиция одна — обязаны оформить кредитную карту!!! Беспредел!!! Тысячу раз подумайте, оформляться ли в этом банке!!!

Після досить довгого часу використання AlfaMobile та Ok!Alfa для фоп нарешты наважився перейти на Сенс. Пару місяців попрацював, трохи розібрався.
Додаток дуже глюкавий, заплутана структура, неприємний на вигляд інтерфейс, постійно щось не праює в інтерфейсі.
Але після деяких останніх «фішок» планую закривати тут рахунки:
— оформив картку хамелеон виключно для розстрочок — мені дали ліміт 0! (обіг мох коштів по рахунках аж ніяк не малий, на інших картках алфа та моно ліміти від 22 до 75 тіс грн);
— я сплатив з цієї картки на рахунок IBAN близько 5000 грн. СВОЇХ коштів (за комунальні) — з мене зняли комісію 200 грн. (як мені пояснили, за УСІ перекази ЛЮБИХ коштів комісія складає 4%, якщо я зробив це будь де окрім як в додатку Сенс);
— останні 3 дні зникла можливість продавати валюту з рахунку фоп у тому ж самому Сенсі — «щось пішло не так»; підтримка через пів-доби пошуку відіслала мене назад до ок-альфа
Дуже не раджу

Клієнтом банку є досить давно, але не так давно замовив кредитку «хамелион». Спочатку користувався власними коштами на ній, а згодом здійснив покупку в інтернеті за кредитні кошти, так, як відсоток за користування там символічний для таких оплат
Але за декілька місяців промоніторивши рахунок, побачив, що нараховуються відсотки за користування лімітом понад норму. В чаті відповіли, що це ніби відсотки за переказ мої власних коштів (хоча я до цього кредитний ліміт не викороситовував і тому ніякий відсотків бути не може).

В результаті довгої переписки та звернень, вдалося з’ясувати, що банк просто помилково надіслав кошти (продублював зарахування), а потім це зарахування і зняв, але зняв, як переказ на карту з кредитного ліміту, за який і нарахувувались відстоки. При цьому прийшлося довго виясняти, що це їх не компетентність та вина, в результаті чого ледве повернули зняті кошти. Розцінюю це, як шахрайскі дії, враховуючи кінцевого беніфіціара банку з Росії

Ось такі не правомірні дії, за якими потрібно слідкувати, витрачати свій час, щоб повернути свої кошти і дати їм такі кейс

Планую через блогерів — мільйонників зробити їм антирекламу, так як ніякої компенсації не отримано

Чат в последнее время стал абсолютно бесполезной функцией в банке, несколько раз обращался в течении дня в чат, а ответ оператора получал в 5 утра. Уважаемый Альфа банк, ваши клиенты в основном спят в это время, не смотря на то что хотят получить ответ на свой вопрос. И что бы решить проблему нужно ехать в отделения. Вы же DIGITAL банк, ну сome on!!!

Альфа-банк, вы попутали берега совсем, 4 % от суммы перевода за перевод с карты на карту это уже вообще, нигде такой обдираловки нет, украинцы, вас жестко имеют.

Являюсь клиентом нескольких банков, в т. ч. данного (последние дни). Однозначно самый худший банк. Оформил кредитку данного банка, ежемесячно получаю от них сумму задолженности льготного периода и вовремя данную сумму погашаю. До этого не интересовался, что в выписке, думаю банк крупный все должно быть верно. Получил последнюю выписку, ради интереса решил свериться с выпиской по расходам данного периода и оказалось, что у них сумма задолженности больше, чем все расходы по их выписке. Кроме этого в выписке значится комиссия за наличные операции и сумма приличная. Обращаюсь в чат поддержки, они там видимо пару раз в сутки появляются, напишешь и ждёшь по несколько часов ответа. Описываю суть проблемы, по первому вопросу отвечают, что они все проверят и в течении 24 часов ответят. По вопросу комиссии за наличные операции, говорят вы же деньги на карту другого банка переводили и это 39.99% годовых на эту сумму. Я им объясняю, что во-первых вы взяли 4% от суммы перевода (это есть в приложении к договору про эту комиссию я в курсе и претензий не имею), кроме этих 4% они взяли ещё больше 1% от суммы перевода, чего в тарифах вообще не нашел и ещё на эту сумму они насчитывают 39.99% годовых, чего тоже в тарифах нигде не указано. Более того я эти суммы перевода вернул в рамках льготного периода, а они насчитывают проценты на деньги, которыми я не пользуюсь, т.к данную сумму погасил. И они будут списывать данные проценты до тех пор, пока я полностью не закрою перед ними задолженность, в т. ч. по рассрочкам, которые у меня были в этом банке. Впервые с таким сталкиваюсь, что проценты насчитывают на погашенную задолженность и надо полностью погасить в том числе и рассрочки, чтобы перестали насчитывать %. Видимо логика и данный банк разминулись ещё в момент его регистрации. Есть желание в суд подать, но не очень много свободного времени, освобожусь рассмотрю данный вариант. Закрываю карту и другим советую обходить его стороной. P. S. поддержка заслуживает отдельного внимания, раз в сутки появляются в чате и ничего не могут решить, хотя может и зря на них наговаривал, у них, возможно, огромное количество обращений недовольных клиентов. Это замечательно, т.к вряд-ли с такой политикой они смогут развиваться на банковском рынке, ещё и учитывая то, что сейчас достаточное количество действительно хороших банков.

На свою голову оформил в этом банке карту ЕПідтримка. В онлайн-сайте банка просто отсутствует номер карты, не говоря уже про остальные реквизиты. Т. е. купить на нее ничего не получится.
В убогом мобильном приложении она даже не открывается, перебрасывает в Дію, хотя деньги на карту уже давным-давно пришли.
Робота на горячей линии программировали наверное люди, совершенно далекие от этого.
В отделении заявляют, что оформить физическую карту могут только через приложение. Как ее оформить, если ее это кривое приложение просто не видит?

У меня частный исполнитель арестовал счета. О факте ареста банк не уведомил, я узнал случайной тем самым пропустив несколько дней для оспаривания ареста в суде. На все карточки банк навесил задолженность многократно превышающую сумму иска ко мне!
По моему иску суд выносит решение о запрете на взыскание средств, частный исполнитель быстренько рассылает требование о взыскании, делая вид что не знает о решении суда!!! Т. е. даёт указание банку о фактическом Противоправном списании моих средств!!! Я задаю вопрос как я могу официально уведомить банк о запрете судом взыскания, — мне заявляют что решение суда это ничто по сравнению с документом исполнителя и получить от меня Ухвалу суда банк не может, а вот документы от исполнителя могут!!! И это официальный ответ работника горячей линии!!!

Банк списал комиссию за снятие кредитных средств при том, что я снимал собственные деньги, более того у меня даже кредитного лимита по карте такого не было, теперь приходится тратить время на жалобы в нац банки и обращение в полицию по факту возможных мошеннических действий со стороны банка.

Вчора в моїй сестрі повісили 3000 боргу на карту при умові що на карті ліміту не було (0)грн.ще і до того вкрали гроші з є підтримки і також ще і винна їм тепер 800 грн.
Так що подумайте чи відкривати щось в цьому банку.

Произошла следующая ситуация:
Работаю на режимном предприятии. Название предприятия укажу в личных сообщениях. На предприятии большая задержка по заработной плате (с апреля 2021 года по январь 2022 года с работниками не расплатились).
Из-за этого часто приходится перекредитовываться между банками с использованием кредитных карт Альфа Банка и четырёх других банков.
Для того, чтобы общая задолженность по кредитным картам уменьшалась, использовал депозитные свойства карты Хамелеон и трёх карт другого банка.
Поскольку общая задолженность по кредитным картам очень большая, обороты по картам Альфа Банка очень большие, в декабре 2021 года финмониторинг запросил подтверждающие документы, которые я предоставил (выписки по картам других банков, кредитные договора, скрины, справка о доходах).
В начале января 2022 года (после праздников), по просьбе службы финмониторинга, я уменьшил обороты до необходимых.
7 февраля 2022 года мне был опять звонок из банка с просьбой предоставить подтверждающие документы (годовые выписки по картам других банков, скрины, кредитные договора).
11 февраля 2022 года пришёл ответ, что банк прекращает со мной отношения. Отказ в обслуживании приведёт к невозможности возврата долга по кредитным картам Альфа Банка.
Просьба разобраться в сложившейся ситуации и помочь решить данную проблему. Справку о задолженности по зарплате и другие необходимые документы предоставлю.

Хочу поблагодарить сотрудника чата Селезень Андрея за консультацию по моему вопросу. К сожалению, в чате не удалось оценить его, поэтому хотела бы оставить свой отзыв. Сотрудник дал полный и развёрнутый ответ по моему вопросу, подробно все объяснил, побольше б таких сотрудников)

Працівники даного банку неодноразово телефонують мені стосовно іншої осіби, зазначаючи, що мій телефон наданий як контактний, хоча це відверта брехня. На мої неодноразові зауваження припинити телефонні дзвінки — жодної реакції. Варто зауважити, що я ніколи не був клієнтом даного банку, не підписував жодних фінансових зобов«язань, стосовно інших осіб і не надавав жодного дозволу на збір та використання власних персональних даних, включаючи телефонні номери. У відповідності до ст. 32 Конституції України, ч.4 ст. 23 Закону України «Про інформацію» та Закону України «Про захист персональних даних» я не надавав дозволу на збір, обробку чи використання персональних даних та мені не повідомляли про причини збору та використання інформації щодо мене. Мені не зрозуміле таке переслідування моєї особи, втручання в моє особисте життя та абсолютно протиправна діяльність фінансової установи.

Не устаю благодарить сотрудников Покровского отделения Альфа-Банка за отзывчивость, внимательное отношение к клиентам и высокий профессионализм! Сегодня обратились с вопросом как получить 1000 е-поддержки пожилому человеку с кнопочным телефоном. Как всегда получили подробнейшую консультацию и результат, в то время как в других банковских отделениях города от нас просто отмахнулись. Отдельное спасибо, менеджеру Максиму! Квалификация и человеческое отношение этого сотрудника заслуживают высочайшей оценки.

Самый жуткий банковский опыт.
Работники сидят протирать штаны в офисах. Никто работать не хочет.
Жизнь столкнула с данным банком по заработному проекту. Пришла открыть карту… взяли мои документы отсканили… и пренебрежительно выпооводили. Мотивируя что заявление будут долго составлять. Я не успела отойти от отделения… уже звонок с уточнениями. Вернулась. Настоящая что бы заявление составили при мне. Подписала…
Менеджер сказал что надо скачать приложение. что карта будет готова в течении 10 дней… и что прийдёт сообщение о том что можно забрать карту.
2 недели ждала сообщение. Его я так и не получила. Пришла в отделение… нашли мне мою карту в стопке изданиях карт… швырнули… я спрашиваю что делать далее. Ответ: активируйте приложение и пользуйтесь. Приложение активирована.
Зашли на карту деньги…
Пошла в магазин хотела расплатиться картой… не тут то было, отказ''. Оказывается карту надо было активировать…
3 сутки прошли самостоятельно карту активировать невозможно от слова совсем.
Через тех поддержку и чат обещают активировать через 2 суток… от сегодняшнего числа.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный, банк, для проведения по нему проекта по заработной плате…
PS: Я мама 2 их детей. Извините сегодня пойду одалживать денег чтобы купить еды… …
Хотя деньги есть… на карте которую работники активируют с 11.02 сегодня 14.02… самый ужасный банк

В начале 2021 года оформил кредитную карту в этом банке. И началось:
1) Банк втихую подключает к карте платное смс информирование + платную страховку;
2) использовал карту один раз весной 2021 года, уже летом звонит сотрудница банка и возмущенный тоном требует объяснений почему я не пользуюсь картой;
3) осенью 2021 на карте вдруг появляется задолженность с формулировкой «заборгованисть за обслуговування неактивного рахунку»
Вы это серьезно?

В 2016 году, моя мама оформила кредитную карту, исправно платила и пользовалась ею. Но позже сложилась ситуация плохая и она не смогла платить кредит. В 2020 ей наложили арест и удерживали 20% с зарплаты, спустя год она выплатила долг в сумме 13000 тысяч и долг был закрыт. Спустя 3 месяца маме приходит сообщение от коллекторов что её долгв АльфаБанке был продан им, и теперь она должна коллекторам 13000.грн
Банк говорит что не продавал и она им ничего не должна, а коллекторы говорят что банк продал долг. Найти виноватого мы не можем уже 3 месяца, коллекторы долбают, а в банке просто говорят «звоните коллекторами и договаривайтесь сами«и бросают трубку. Есть все документы что долг уплачен, но нас ни коллекторы не слышат ни АльфаБанк.
В банке просто говорят «вы нам ничего не должны» но прислали 2 раза сообщение «ваш долг продан коллекторам» который погашен год назад.

Нужно было разместить свободные средства в банке — муж посоветовал Альфа банк, т.к. у него там есть счет.

При оформлении карты, мне сообщили, что если я положу определенную сумму на счет до 25го числа текущего месяца, комиссии за обслуживание карточного продукта в этом месяце не будет. Я специально уточняла дважды у разных сотрудников (первый раз, когда консультировалась, второй раз, когда оформляла пакет). По итогу, я внесла необходимую сумму на счет до 25го числа и в следующем месяце с меня сняли комиссию за обслуживание карточного счета за прошлый месяц. Я пришла в то же отделение, в котором оформляла карту, и спросила у менеджера, который мне помогал с оформлением, как же так? В ответ услышала — вы не так все поняли.

Ну ладно, не велика потеря, но нужно было через некоторое время оформить еще и долларовую карту. Оформляла в другом отделении. Уточнив, что карта бесплатная, я решила ее оформить. Менеджер не смогла оформить карту на месте, что-то у неё не получалось, она предложила отправить ее мне Новой почтой. Я несколько раз уточнила будет ли какая-то оплата услуг доставки. Мне ответили, что доставка полностью бесплатная. Я согласилась на доставку. Пришла на Новую почту получать карту — оплатите за доставку. Опять же, я бы ее вернула, если бы было время оформлять новую, однако времени не было.

Сегодня захожу в приложение Сенс (очень медленное и неудобное), проверяю выписку — смотрю — комиссия за смс оповещение по карточному счету… Опять же, я уточняла в отделении, при оформлении карты, нужно ли что-то делать, чтобы не было никаких комиссий — «соверщенно ничего не нужно, у вас 2 бесплатные карты и никаких комиссий по продукту, если есть необходимая минимальная сумма на счету». Муж объяснил, что после активации карты, нужно зайти в одно из скрытых меню в приложении банка, и деактивировать смс оповещение.

У меня логичный вопрос — а почему бы по умолчанию не активировать карту без этой навязанной услуги? Хотя это вопрос риторический…Доходы все-же превыше удобства клиентов.

Итого:
Это, относительно, небольшая сумма, однако это очень большой удар по впечатлению о банке, т к я постоянно уточняю у сотрудников информацию и она постоянно оказывается неверной!

Роман довольно быстро изучил мой вопрос, узнал все необходимые детали и дал полный развëрнутый ответ, в котором подробно описал нынешнее положение дел, прояснил всю ситуацию.
Также Роман дал дополнительный полезный совет, касающийся одной из функций приложения, написал чёткую и понятную инструкцию по её подключению.
Отдельно отмечу приветливость и доброжелательность.

Мав досвід коритування цим банком. Після того як назбирав досить бонусів вирішив їх вивести на карту і історія про них просто зникла. Співробітники просто три тижні повторюють що 3−5 днів і ви все отримаєте і все закінчується на цих обіцянках. не рекомендую користуватися їх послнугами ні при яких обставинах інщі банки надают сервіс і піддримку клієнтів на значно вищому рівні.Після цього просто закриваю іх картитки і більше ніколи х ними співпрацювати не буду.