Відгуки про Сенс Банк

Дякую за ваше звернення!
Вже спілкувалася з вами в особистих повідомленнях, та ознайомилась з вашими запитами й ситуацією по картці, тому нарешті готова надати детальне пояснення, що ж саме сталося 🙌

Почнемо з того, як взагалі проходять операції по картці та по рахунку, та що таке ці картка та рахунок?

Коли ви оформлюєте банківську картку, чи то дебетову, чи то кредитну, до цієї картки у вас відкривається рахунок

Рахунок – це основа, сейф, на якому зберігаються ваші кошти, та через який проходять всі операції

Картка – це ключик до цього сейфу, або, іншими словами, засіб, за допомогою якого ви можете проводити транзакції

Отже, в чому для вас полягає різниця між рахунком, та карткою?

Коли ви здійснюєте будь-яку операцію, наприклад, покупку, то що ви бачите що з балансу картки списується сума цієї покупки в режимі онлайн

Але ж ще є рахунок, як операція проходить там?

По рахунку операція проходить в режимі офлайн, зазвичай, від 1 до 3 днів, а якщо це покупка, то може й довше (оскільки банк має отримати підтвердження від продавця, що кошти було отримано, а це не завжди відбувається моментально)

Коли ви обираєте можливість оформити розстрочку, то наш застосунок завжди вас попередить, що остаточне оформлення відбудеться саме тоді, коли операція пройде по рахунку

То до чого ж я веду, та що сталося з вашим рахунком?
Розрахункова дата за вашою карткою це 14 число кожного місяця. До цієї дати вам потрібно вносити обов’язковий платіж, суму для пільгового періоду, а ще в цю дату ви бачите всі нараховані та списані відсотки за користування кредитними коштами

Ви здійснюєте покупку 11.06, банк, в цю ж дату, відправляє вам пропозицію на оформлення розстрочки

14.06, тобто, в розрахункову дату, операція проходить по рахунку як звичайна покупка та враховується в суму, яку потрібно внести до 14.07, щоб залишитись у пільговому періоді

15.06 о 20:56, вже після розрахункової дати, ви в застосунку обираєте можливість оформити розстрочку

В цьому випадку ми вже, на жаль, не можемо виключити покупку в розстрочці з пільгового періоду, адже її оформлення було обрано лише після остаточної фіналізації операції по рахунку ☹

Зауважу, що при стандартному оформленні, операція на яку було оформлено розстрочку не включається в суму для пільгового періоду, як раз щоб клієнт нічого не переплачував 🙌

Саме тому, зі свого боку, не радимо проводити будь-які операції, а тим паче покупки, на які ви б хотіли оформити розстрочку до розрахункової дати, адже через це ви можете не тільки потрапити на списання РКО, а й опинитись в ситуації, де бажана покупка буде і в розстрочці, і в пільговому періоді 🙏

Якщо ж вже це сталося, то є два варіанти вирішення:
1. Внести повну суму для пільгового періоду, щоб сплатити лише 0.01% та достроково погасити розстрочку
2. Не вносити суму для пільгового періоду. Тоді, в розрахункову дату у вас спишуться стандартні відсотки за карткою, проте, надалі розстрочка вже буде обслуговуватися на її стандартних умовах

Після формування суми для пільгового періоду, ми, авжеж, інформуємо наших клієнтів, про те скільки потрібно внести, і до якого числа.
Вам таке СМС відправили вже 15.06, проте, на жаль, вами було внесено не повну суму для пільгового періоду, та через таке недотримання умов для збереження пільгового періоду — було списано стандартні відсотки за тарифами картки ⁠:(

Розуміючи вашу ситуацію, ми розглянули можливості компенсації в цьому випадку, але, на жаль, винесеним рішенням була відмова 💔

Мені прикро, що ця ситуація викликала у вас негативні емоції, та маю надію, що я зараз змогла пояснити, що саме сталося, і допомогла розібратися

Ми завжди відкриті до обговорення, тож, якщо у вас ще залишились запитання — можете написати до нас в чат, або ж в особисті, радо проконсультуємо!

Валерія 🫧

Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженнями☺️ Ми безмежно раді бачити, що ви залишились задоволені нашою роботою та залишаєтесь з нами протягом такого тривалого часу🤗 Нам дуже приємно, що ви так високо оцінили наші сервіси. Віримо, що подальша співпраця з банком пройде так само і подарує ще більше приємних вражень 🫶

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо за ваш зворотний зв’язок і щиро перепрошуємо за досвід, який ви мали при зверненні до нас.

Дійсно, в той період ми фіксували аномально велику кількість звернень до підтримки через значний інтерес до акції з Megogo для перегляду бою Олександра Усика. Саме тому, на жаль, відповіді в чатах надавалися з затримкою. Ми розуміємо, що це створило для вас незручності, і щиро перепрошуємо 🙏🏻

Щодо умов акції — для їх виконання було необхідно здійснити саме операцію покупки, тобто оплату товару або послуги онлайн чи офлайн. Перекази між картками, поповнення мобільного чи інші транзакції, що не були покупками, не враховувалися ❌

Вся інформація щодо умов акції на офіційних ресурсах банку, включаючи застосунок та сайт, була вказана коректно. Проте визнаємо, що в окремих рекламних матеріалах партнеру, а також у деяких дописах у соцмережах, могло бути вжито формулювання «транзакція» без точного уточнення, що мова йде саме про покупку. Це, на жаль, створило плутанину, і ми щиро шкодуємо, що це торкнулося вас.

Ми вже провели додаткові уточнення з партнером і вжили заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися. Ще раз перепрошуємо за незручності та дякуємо за вашу увагу до деталей — саме завдяки таким відгукам ми можемо ставати кращими.

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Обмеження рахунку з боку служби безпеки банку відбувається виключно після детального аналізу вашої діяльності, проведених операцій а також інших, не менш важливих факторів.

У разі, якщо було виявлено порушення правил обслуговування банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини згідно з п. 4.3 Договору про банківське обслуговування.
Перелік можливих підстав такого рішення наведено у статті: https://help.sensebank.com.ua/360003797259-a47986a9/10173179569554

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякуємо, що поділились з нами своїм досвідом використання наших послуг🤗 Ми раді бачити, що ви залишились задоволені продуктами банку.

Дійсно, якщо у клієнта наявна пропозиція для оформлення погодженої суми кредиту чи кредитної картки із лімітом, то він може скористатись нею. Але під час оформлення системою додатково аналізується інформація про клієнта, через що можлива відмова у оформленні того чи іншого продукту.
Але подібна пропозиція може з'явитись у майбутньому, адже ми регулярно відслідковуємо можливість кредитування для кожного клієнта. Якщо пропозиція буде для вас знову, ви отримаєте відповідне сповіщення у застосунку та зможете побачити її у вкладці «Продукти» в Sense SuperApp👌

Якщо вас цікавить оформлення кредиту зараз, але пропозиція відсутня, ви можете звернутись до нашого відділу з оформлення продуктів за номером телефону 0800 50 35 30 (безкоштовно) з 9 до 19 години, та під час розмови із спеціалістом створити заявку на кредитування. Якщо рішення буде позитивним, то ви зможете оформити кредит у застосунку😉

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо, що поділились з нами своїм досвідом співпраці з банком. Для нас це дуже важливо 🤝
Щодо можливості повторної ідентифікації з таким документом, то вона є, але лише у відділенні банку. На жаль, віддалено це можна зробити лише з паспортом нового зразку (ID-картка) або закордонним паспортом.
Ми завжди працюємо над покращенням наших сервісів, і процес повторної ідентифікації не є виключенням👌Очікуємо, що у майбутньому цей процес, як і багато інших, можна буде виконувати віддалено.

З повагою, Андрій 💙

Вітаю!
Вже зверталась до вас в особисті повідомлення на початку місяця, з метою детальніше ознайомитись з ситуацією, яка сталася, та допомогти вам. Проте, на жаль, не отримала від вас відповіді :(

Щодо ситуації загалом — зазвичай, формування довідок щодо закриття рахунків займає всього кілька хвилин, та ви навіть можете зробити це самостійно в нашому застосунку, прикріплю для вас поетапну інструкцію: https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/4409263210386

Хочу детальніше розібратися, що сталося у вас, та з'ясувати причину такої затримки — якщо ваше питання ще актуальне, будь ласка, напишіть до нас тут в особисті 💙
Все перегляну, та докладу всіх зусиль для того, щоб допомогти вам!

Валерія 🫧

Нам дуже прикро, що знайомство з банком та банківськими продуктами склалось таким чином🥲 Але ми завжди цінуємо відкрити діалог з клієнтом, тому вдячні що ви поділились своїм досвідом з нами.

Річ у тім, що таких ситуаціях банк діє відповідно до пункту 4.3 ДБО, а також Закону України «Про банки й банківську діяльність» та Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», відповідно до яких банк має право відмовити в обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом.

Під час розірвання ділових відносин банк діє згідно зі статтею 15 вищезгаданого закону. Рішення щодо обмеження операцій чи припинення обслуговування ухвалює Управління фінансового моніторингу банку, і згідно із законодавством, банк не зобов’язаний розкривати конкретні деталі (яка саме операція чи транзакція стала причиною рішення).
Детальніше про можливі причини припинення співпраці можна переглянути за посиланням:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Щодо отримання залишку коштів, що наявний на вашому рахунку, ви можете звернутись до підтримки для закриття рахунку та перерахування коштів на ваш рахунок у іншому банку. Зазвичай такі звернення опрацьовуються протягом 3-5 робочих днів, після чого ще 3-5 робочі дні на перерахування коштів.

З повагою, Андрій

Дякуємо вам, що поділились із нами власним досвідом використання послуг нашого банку. Для нас це дуже важливо🤗

Річ у тім, що таких ситуаціях банк діє відповідно до пункту 4.3 ДБО, а також Закону України «Про банки й банківську діяльність» та Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», відповідно до яких банк має право відмовити в обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом.

Під час розірвання ділових відносин банк діє згідно зі статтею 15 вищезгаданого закону. Рішення щодо обмеження операцій чи припинення обслуговування ухвалює Управління фінансового моніторингу банку, і згідно із законодавством, банк не зобов’язаний розкривати конкретні деталі (яка саме операція чи транзакція стала причиною рішення).
Детальніше про можливі причини припинення співпраці можна переглянути за посиланням:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

З повагою, Андрій

Дякуємо вам, що поділились із нами власним досвідом використання послуг нашого банку. Для нас це дуже важливо🤗

Річ у тім, що таких ситуаціях банк діє відповідно до пункту 4.3 ДБО, а також Закону України «Про банки й банківську діяльність» та Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», відповідно до яких банк має право відмовити в обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом.

Під час розірвання ділових відносин банк діє згідно зі статтею 15 вищезгаданого закону. Рішення щодо обмеження операцій чи припинення обслуговування ухвалює Управління фінансового моніторингу банку, і згідно із законодавством, банк не зобов’язаний розкривати конкретні деталі (яка саме операція чи транзакція стала причиною рішення).
Детальніше про можливі причини припинення співпраці можна переглянути за посиланням:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Щодо перерахування залишку коштів на рахунок в іншому банку, то хочемо вас запевнити, що ваші гроші перераховуються у повному обсязі. Тому не варто за це хвилюватись👌. Зазвичай такі звернення опрацьовуються протягом 3-5 робочих днів, після чого ще 3-5 робочі дні на перерахування коштів.

З повагою, Андрій 💙

Дякуємо вам за те, що поділилися своєю ситуацією. Ми щиро розуміємо ваше занепокоєння й перепрошуємо за незручності, з якими ви зіткнулися 🙏🏻

Sense Bank дійсно тимчасово призупинив виконання зобов’язань щодо прощення частини вашої заборгованості. Це пов’язано з необхідністю зміни та уніфікації внутрішніх процесів у рамках приведення діяльності банку у відповідність до вимог чинного законодавства України, зокрема ст. 7 Закону України «Про банки та банківську діяльність», оскільки банк наразі є державною установою.

Ми розуміємо важливість цього питання для вас і запевняємо, що банк тримає ситуацію під контролем. Розгляд вашого запиту заплановано на липень–серпень 2025 року. Після прийняття рішення ми обов’язково проінформуємо вас і надамо всі необхідні роз’яснення щодо подальших кроків ✅

Також звертаємо увагу, що відповідно до ст. 4 Закону України «Про організацію формування та обігу кредитних історій», банк не має правових підстав для внесення змін до вашої кредитної історії до моменту фактичного прощення (анулювання) залишку боргу, адже кредитна історія формується на основі повної та достовірної інформації.

Ще раз вибачаємося за затримку та дякуємо за ваше розуміння. Ми докладаємо всіх зусиль для якнайшвидшого врегулювання ситуації й одразу повідомимо вас про результати 💙

Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️

Дякую за ваш відгук!

Зверталася до вас в особисті повідомлення декілька разів, щоб переглянути все особисто, та саме по вашим рахункам, проте, на жаль, не отримала відповіді з необхідними даними :(

Отже, надам вам загальну відповідь, щодо ситуації, яка я, припускаю, у вас сталася 💙

Коли ви оформлюєте кредитну картку, та банк надає вам пропозицію на кредитний ліміт — ви можете користуватися цими коштами протягом певного проміжку часу
Стандартно — цей строк становить 12 місяців, проте, банком може бути прийнято рішення щодо пролонгації кредитної лінії, для можливості користування лімітом й надалі 🙌
Скоріше за все, у вашому випадку, вам відмовили у пролонгації кредитного ліміту — внаслідок чого картка дійсно могла анулюватися :(
Зазначу, що банк в односторонньому порядку приймає це рішення на підставі п. 4.3.15 нашого ДБО

Але, тоді, виникає питання, а що ж робити з карткою, якщо її було анульовано, а на неї очікується виплата депозиту?

Навіть попри стан картки, ми розуміємо, що ситуації можуть бути зовсім різні, тому, у нас є можливість змінити рахунок для виплати вкладу та відсотків 🙏
Це можна зробити як в нашому застосунку, так і у відділенні банку, відповідно до процедури 🙌

Зі свого боку раджу не обирати для виплати депозиту рахунок кредитної картки, адже в такому випадку, при наявності заборгованості — повернення вкладу дійсно може піти на її погашення, тому що ці кошти рахуватимуться як власні

З вашого відгуку, я розумію, що ця ситуація залишила у вас негативні враження — тож, я одразу до вас звернулася, проте, не отримала необхідного зворотнього зв'язку 😥
Мені дійсно хотілося б розібратися в деталях, і дізнатися, що саме сталося, тож, будь ласка, напишіть нам — я перегляну інформацію та гарантую, що докладу всіх зусиль для того, щоб вам допомогти!

Ми завжди готові піти на зустріч, та розглянути альтернативи, якщо ви в цьому зацікавлені 💙

Валерія 🫧

Дякуємо вам, що поділились із нами вашим досвідом взаємодії з банком. Для нас це дуже важливо.

Справа у тому, що таких ситуаціях банк керується пунктом 4.3.15 Договору про банківське обслуговування фізичних осіб ( переглянути його ви можете за посиланням на нашому сайті https://sensebank.ua/tarifi-ta-umovi ). Відповідно до якого банк в односторонньому порядку приймає рішення про продовження кредитного ліміту. Якщо таке рішення приймається, то клієнту надходить смс про це.
За наявності заборгованості, потрібно погасити її в повному обсязі. Якщо ви не можете погасити всю суму одразу — сплачуйте щомісяця мінімальний платіж в подвійному розмірі.

З повагою, Андрій

Нам дуже прикро, що знайомство з банком та банківськими продуктами склалось таким чином🥲 Але ми завжди цінуємо відкрити діалог з клієнтом, тому вдячні що ви поділились своїм досвідом з нами.

Справа у тому, що ці дві операції були остаточно списані з рахунку у різні дні. Через цю особливість списання коштів вийшло так, що операція покупки пройшла по рахунку раніше, а знаття готівки пізніше. Відповідно до пункту 7.6. Публічної пропозиції АТ «СЕНС БАНК», списання коштів здійснюється на виконання вимог еквайрів, виставлених до оплати через МПС/НПС, не пізніше 30 (тридцяти)
календарних днів з дати проведення платіжної операції. Таким чином, за правилами МПС, списання здійснюється в момент, коли банк-еквайр виставляє
вимогу на списання коштів.
Оскільки списання операції у банкоматі відбулось пізніше, коли вже власних коштів не було на рахунку, то було нараховано комісію відповідно до тарифів картки Cameleon, що складає 4% мінімум 20 грн від суми операції ( пункт 17.2.1 тарифів картки https://sensebank.ua/upload/Tariffs-Cameleon.pdf ).

Ми повністю розуміємо вас та ваші емоції стосовно цієї ситуації, але комісію було списано правильно, про що вам також повідомляли під час звернення до нашої підтримки.
Сподіваємось, що подальша співпраця з нами пройде в позитивному руслі та залишить після себе лише приємні враження☺️

З повагою, Андрій 💙

Я вдячна вам за відгук щодо нашої роботи!

Однією з головних цінностей нашого банку в роботі з клієнтами завжди була і буде відкритість до діалогу, тож ми завжди раді отримати чесний та змістовний зворотний зв'язок від наших користувачів, адже це допомагає нам у покращенні нашого сервісу й процесів обслуговування 🙌
Рівень взаємодії співробітника та клієнта — це показник професіоналізму наших фахівців з обслуговування, а тому при виникненні питань щодо компетенції наших спеціалістів — ми не проходимо повз, а з особливою увагою аналізуємо ситуацію, аби виокремити усі важливі моменти й направити всі сили для покращення клієнтського досвіду.

Зверталась щодо вашої ситуації, аби дізнатися всі деталі візиту, й вже готова надати вам відповідь 🙏
У відгуку ви зазначили, що зверталися до нашого відділення «Центр-Дніпровське», графік роботи відділення — пн. — нд 09:00-18:00

На початку робочого дня співробітники відділення мають провести відповідні операції з підготовки для роботи, щоб забезпечити швидке та комфортне обслуговування. Ваш візит припав на вівторок, коли у відділенні проводиться планова ревізія.
Саме через це — каса була доступна до відвідування не одразу, а після завершення необхідних процедур 😢
За камерами було зафіксовано, що ви звернулися о 08:50, тобто, ще до початку робочого часу цього відділення.

Зазначу, що графік роботи відділень ви можете переглянути як у нас на сайті, в застосунку Sense SuperApp, він також зазначений при вході у відділення 🫶

Ми розуміємо, наскільки зараз важливий час для кожної людини — тож, ще до відкриття відділення до вас вийшла співробітниця, аби попередити вас про затримку, та, як альтернативу, запропонувати зачекати, доки ревізію не буде завершено — аби ви могли спланувати свій день 🫶🏻

Цілком розумію, що початок дня — його найважливіша частина, й будь-який стрес може порушити усі плани та зіпсувати настрій 💔
Колеги намагалися зв'язатися з вами щодо цього випадку, аби додаткового все пояснити й перепросити за такий неприємний досвід, проте, на жаль, не вдалося до вас додзвонитися 😔

Хочу подякувати, за те що ви звернулися, та поділилися своїм досвідом та враженнями про нашу роботу — це справді має важливе значення для нас, і допомагає визначити западаючі зони, які нам потрібно покращувати!

Завжди будемо раді побачити вас ще раз! Впевнена, ми ще зможемо покращити ваші враження про наш банк 💙

Валерія 🫧

В першу чергу, хочу подякувати вам за такий розгорнутий відгук, та детальний опис ситуації!

Декілька разів намагалися зв'язатися з вами через коментарі та в приватних повідомленнях, щоб переглянути інформацію щодо картки, проте, на жаль, не отримали від вас необхідних даних :(
В такому випадку, можу лише припустити, що саме у вас сталося — але, хочу виділити, що ми завжди відкриті до розмови, та радо допоможемо розібратися в усіх ваших питаннях!

Щодо оформлення рахунку — зауважу, що банк, зі свого боку не може відкрити рахунок у клієнта без його згоди.
Проте, можлива така ситуація, що підприємство, на якому ви працюєте уклало договір з нашим банком — тоді у нас оформлюється зарплатний проєкт, до якого співробітникам випускаються зарплатні картки для зарахування на них в безготівковому порядку заробітної плати та прирівняних до неї виплат 🙌

Згідно з нашим ДБО: 3.4. Рахунки з оформленням Платіжної картки відкриваються Банком фізичній особі-резиденту / нерезиденту на підставі укладеної між Сторонами Угоди в рамках Зарплатних проєктів для зарахування заробітної плати та прирівняних до неї виплат тільки на підставі листа з переліком працівників від Підприємства – роботодавця, з яким Банк уклав Договір обслуговування зарплатного проєкту та Заяви на відкриття Рахунків від Клієнта

Зазначу, що як державний банк — ми підпорядковуємося чинному законодавству України, та вимогам НБУ
Отже, оформлення договору від підприємства для співробітника можливе відповідно до вимоги Постанови НБУ №162.
А саме керуючись наступним пунктом:
68. Суб'єкт господарювання має право відкрити поточні рахунки на користь фізичних осіб за їх згодою для здійснення деяких видів виплат (заробітної плати, дивідендів, стипендій, пенсій, соціальної допомоги, повернення надлишково сплачених сум, інших виплат) у нижчезазначеному порядку.

Проте, всі видаткові операції за такими рахунками здійснюються лише після вашого звернення до банку, та надання документів, що дають змогу банку ідентифікувати вас, та укласти договір 🙌

Я повністю розумію та поважаю ваше бажання захистити ваші особисті дані, як і мати розуміння, що, чому, і як було на вас оформлено — та рада, що ви звернулися щодо цього питання
Ми тільки за відкритий та чесний діалог з нашими клієнтами!

Детальніше ви можете дізнатися, якщо напишете до нас в особисті – запевняю, залюбки допоможу та проконсультую в усіх питаннях 💙

Валерія 🫧

Дякуємо, що поділились своїми враженнями🤗 Ми безмежно раді бачити, що ви залишились задоволені нашою роботою. Ваші приємні слова — найкраща мотивація для нас, щоб продовжувати ставати краще🫶
Щодо комісії за обслуговування, про яку ви згадали, то її можна уникнути. Для цього достатньо, щоб на розрахункову дату суму заборгованості за карткою була менше ніж 20 грн. У такому разі 100 грн списуватись не будуть 😉

З повагою, Андрій 💙

Дякую вам за такі теплі слова 💙

Зізнаюся — нічого не тішить нас більше, ніж задоволені клієнти! Особливо приємно, коли такі враження залишаються після спілкування та співпраці з нашими працівниками
Докладаємо всіх зусиль, щоб надавати вам найкращий сервіс, та підтримувати високий рівень обслуговування 🙏

Вже передала вашу подяку до пані Світлани, впевнена, що їй було неймовірно приємно читати цей відгук 🫶
Завжди раді бути для вас корисними помічниками!

Валерія 🫧

Наш банк завжди воліє вести комунікацією відкрито, адже прозорий діалог з клієнтами це єдиний спосіб отримати змістовний фідбек та зрозуміти, що болить і що турбує наших користувачів 😊
Дякуємо, що поділились так детально вашими враженнями від користування нашим банком. Попри складну ситуацію, цінуємо вашу відкритість і бажання розібратись у питанні. Це дуже цінно для нас 💙

Річ у тім, що при проведенні операцій на закордонних ресурсах, коли продавець виставляє суму в гривні, то застосовується технологія DCC (Dynamic Currency Conversion) — це миттєва конвертація валюти, яку використовують закордонні продавці для переведення суми покупки з місцевої валюти у валюту країни, де видана картка. Банк, що випустив картку, отримує платіж у гривнях, а конвертація проходить за певними правилами.
Справді, кожен банк діє в рамках правил МПС, проте умови конвертації валют та проведення таких платежів для кожного банку індивідуальні, відповідно до умов співпраці банку з МПС.
У нашому банку при проведенні операцій типу DCC логіка наступна:
1. ресурс виставляє суму для операції в гривні — ця сума конвертується на стороні МПС у валюту долар по курсу платіжної системи, і вже платіжна система надсилає суму в доларах по цій операції в наш банк
2. ми отримуємо суму по цій операції у валюті долар й конвертуємо її у валюту рахунку, себто в гривню за власним курсом продажу.
Саме через конвертацію з гривні в долар і подальшої конвертації долара в гривню ви бачите таку різницю між надісланою сумою та зарахованою.

Окремо зауважу, що в нашому банку діє правило, якщо сума, яка надійшла по DCC менше або дорівнює 15 доларам — з картки буде списано ту суму, яку виставив продавець (ресурс), а якщо ж сума перевищує 15 доларів — то після конвертації гривні в долар за курсом МПС та отримання цієї суми в доларах банком, здійснюється обмін долара в гривню за нашим курсом.

Давайте детальніше розглянемо ваші операції, про які ви зазначили у відгуку:
1. Ресурс виставляє операцію на суму в 31 974,45 грн — щоб ці кошти опинились на вашому рахунку в Sense Bank у гру вступає МПС, вони беруть цю суму і конвертують її в долар по власному курсу, станом на дату операції виходить 770,47 доларів. Цю суму нам надсилає платіжна система, яку ми вже конвертуємо у валюту рахунку по власному курсу, станом на дату операції це 41,20
770,47 * 41,20 ≈ 31743,16 грн, що і було зараховано
2. Ресурс виставляє операцію на суму в 46 230,22 грн, МПС конвертує у долар, на дату проведення виходить 1122,10 доларів. Цю суму ми отримуємо на рахунок банку від МПС (до нас в банк приходить не гривня, а долар), яку ми конвертуємо за власним курсом продажу у гривню, станом на дату операції це 41,20
1122,10 * 41,20 ≈ 46 230,22 грн, що і було зараховано

Наголошу на тому, що банк вже отримує від МПС суму в 770,47 доларів, що дорівнює за нашим курсом 31743,16 грн і 1122,10 доларів, що за нашим курсом 46 230,22 грн, а отже ця різниця не йде на користь нашого банку, ми стягуємо лише комісію за зарахування переказу з-за кордону, вона становить 1% мін. 80 грн.
Ознайомитись із тарифами можна за посиланням https://sensebank.ua/upload/Tariffs-Cameleon.pdf (пункт 11)

Особливо прикро, що стиль спілкування нашого агента викликав у вас такі неприємні емоції, ми проаналізуємо додатково цей факт та пропрацюємо із колегою, аби в майбутньому подібних ситуацій не виникало, а після її консультацій клієнти залишали лише подяки та щирі усмішки 😊

Для нас кожен клієнт — не просто номер у системі, а людина з досвідом, очікуваннями й правом на прозорі умови та гідне ставлення. У Sense Bank ми цінуємо прозорість, відкритість і свідомий вибір — саме ці речі лежать в основі нашої роботи з клієнтами.
Завжди відкриті до зворотного зв'язку і щиро дякуємо, що ви його залишили 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Дякуємо вам, що поділились з нами вашим досвідом взаємодії з банком. Для нас це дуже важливо🤗

Справа у тому, що у подібних ситуаціях банк діє відповідно до пункту 4.3 ДБО, а також Закону України «Про банки й банківську діяльність» та Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», відповідно до яких банк має право відмовити в обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом.

Під час розірвання ділових відносин банк діє згідно зі статтею 15 вищезгаданого закону. Рішення щодо обмеження операцій чи припинення обслуговування ухвалює Управління фінансового моніторингу банку, і згідно із законодавством, банк не зобов’язаний розкривати конкретні деталі (яка саме операція чи транзакція стала причиною рішення).
Детальніше про можливі причини припинення співпраці можна переглянути за посиланням:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Нам дуже приємно, що спільна акція з Bolt та наша картка «Вигода» вас зацікавили і ми б були раді продовжити співпрацю, як би це було можливо🥲 Зі свого боку ми розуміємо, що таке рішення може може завдати вам певних труднощів 😔

З повагою, Андрій 💙