Відгуки про Сенс Банк

Дякуємо за ваші приємні слова 😊 Ми дуже раді бачити, що наш застосунок та його функції залишили після себе такі приємні враження. Наша команда намагалась зробити все, щоб кожен міг налаштувати Sense SuperApp під себе, щоб його використання було зручним для кожного 😉 Сподіваємось, що і надалі наш застосунок буде залишати після себе лише приємні враження.

З повагою, Андрій

Засмучені тим фактом, що вам не вдалось одразу й повною мірою оцінити наш застосунок Sense SuperApp, й насолодитись його особливостями та сильними сторонами 🥺
Ми жодним чином не налаштовані на таку довгу реєстрацію, й тривалі очікування людей, які хочуть стати нашими клієнтами, адже наша ціль це зручне й швидке ознайомлення з нашим мобільним застосунком, а також оформлення картки!

Цінуємо кожного нашого клієнта, й робимо все можливе, аби обслуговування було завжди на найвищому рівні, тому в цій ситуації вдалось розв'язати цю проблему, реєстрація відбулась успішно 🙌🏻
Будемо щасливі, якщо ви користуватиметесь нашим застосунком із задоволенням, й пробудите нашим клієнтом ще дуже-дуже довго 🤗

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Розуміємо ваше обурення, й блокування рахунків не привід усміхатись, але ми з радістю йдемо назустріч нашим клієнтам, й готові зробити все, аби ви залишились нашим клієнтом, й головне, щоб ваші враження були виключно позитивні 😊

Але варто пояснити в чому виникла проблема, і взагалі відповідно до яких документів банк може заблокувати рахунки й відмовити в підтриманні ділових відносин.
Отже, банк діє згідно зі ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», і блокування це не є примхою чи забаганкою банку, це наш обов'язок, тому банк виконує всі нормативно-правові акти, й працює виключно в правовому полі.

Банк має право відмовити в подальшому обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом згідно з пунктом 4.3 ДКБО банку, Законом України «Про банки й банківську діяльність», а також Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансування розповсюдження зброї масового знищення» банк має право заблокувати картку та відмовити клієнту в продовженні ділових відносин.
Основними причинами є:
— отримання інформації від МПС про незаконне використання картки
— порушення власником картки умов договору
— встановлення факту здійснення протиправної діяльності на підставі офіційних документів, повідомлень правоохоронних органів та інших організацій
— за наявності обґрунтованих підозр на підставі висновків служб банку про факт здійснення протиправної діяльності
Більш детально із цими причинами можна ознайомитись в нашій цільовій статті за посиланням 👉https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Також зауважу, що рішення про припинення обслуговування клієнта приймає Управління фінансового моніторингу банку з метою виконання вимог ст. 15 вищезазначеного Закону України, повідомляти конкретну причину (яка операція чи переказ стали вирішальними в цьому рішенні) банк не зобов'язаний.

Щодо куплених ОВДП, то з цим не має бути проблем, адже вони будуть зберігатись в депозитарії банку на вашому рахунку до моменту погашення, після чого виплата коштів буде здійснена на транзитний рахунок, ви зможете надати рахунок в іншому банку для перерахування на пошту custody@sensebank.com.ua.
Детальна процедура описана в інструкції https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/8416122103570
Або ж ви можете перевести ваші ОВДП до іншої депозитарної установи, переглянути ваші дії можете тут 👉🏻 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4412106076818

На жаль, у вашій ситуації банк прийняв остаточне рішення про припинення ділових відносин згідно з зі ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», й розблокування недоступне.

Сподіваємось, що ситуація стала для вас зрозумілішою, й всі крапки над «і» були розставлені 😉
Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вітаю! На жаль, але Банк прийняв рішення згідно п. 4.3 ДКБО 👉 https://sensebank.ua/storage/files/Publichna-propozytsiia-na-ukladannia-DBO-fiz-osib-01082024.pdf

Банк має право відмовити в подальшому обслуговуванні та розірвати ділові відносини з клієнтом згідно з пунктом 4.3 ДКБО банку, а також має право заблокувати картку та відмовити клієнту в продовженні ділових відносин.
Основними причинами є:
— отримання інформації від МПС про незаконне використання картки
— порушення власником картки умов договору
— встановлення факту здійснення протиправної діяльності на підставі офіційних документів, повідомлень правоохоронних органів та інших організацій
— за наявності обґрунтованих підозр на підставі висновків служб банку про факт здійснення протиправної діяльності
Більш детально із цими причинами можна ознайомитись в статті за посиланням 👉 https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

На жаль, не отримали від вас відповіді в особистих повідомленнях, а також ваших даних, аби була можливість допомогти вам, тому спробуємо розписати все детальніше в нашій відповіді 🥺

Насправді переглянути виписку за рахунком доволі зручно та швидко в нашому застосунку Sense SuperApp 😉
Потрібно перейти в розділ Продукти (на панелі керування), обрати розділ Довідки, й вибрати Виписка за рахунком, після чого обрати потрібний рахунок, період, мову та формат.
Детальнішу інструкцію можна переглянути за посиланням 👉🏻https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/5723488208914

Зауважу, що чекати тиждень, аби сформувати виписку не потрібно, вона доступна одразу, але варто сказати, що залишок після операцій у виписці не відображається, його можна переглянути в історії операцій по картці, натиснувши на операцію, що вас цікавить (першим пунктом буде залишок коштів після цієї транзакції), адже це не є таємницею 😊

Без інформації від вас, й пояснень — відповідь може бути не так деталізована, як могла б бути 🥺
Сподіваємось, що ви розібрались як сформувати виписку й наразі труднощів у користуванні застосунком Sense SuperApp у вас не виникає 🤞🏻
А якщо ж є якісь проблеми, то ми завжди готові їх розв'язувати, напишіть до нашої чат-підтримки 🙌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вітаю! На жаль, склалася прикра ситуація, що бронь дійсно була вам на ранок, проте зранку ще не відбулася інкасація, тому колега не могла видати кошти раніше, хоча запропонувала зачекати на неї.
Вчора, після вашого звернення, нам вдалося вам зробити бронь на сьогодні, і вже сьогодні змогли задовольнити вас видавши готівку.
Стосовно ситуації з паспортом, якщо ви змінювали на закордонний, то маєте його показувати або ж потрібно знову у системі змінювати на український.

Ще раз щиро вибачаюся за незручності, з котрими ви зіштовхнулися. Я впевнений стосовно нашої плідної співпраці й надалі 💙

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Важко не погодитись із тим, що зараз важкі часи для нашої країни, а також для наших людей, адже ситуація зі світлом, та в цілому з економікою — не полегшує життя 🥺

Але ми зі свого боку намагаємось максимально допомогти нашим клієнтам та піти їм назустріч, і в нашому банку наразі діє акція реструктуризації заборгованості, яку можна оформити за вашими продуктами, й полегшити собі виплату вашого боргу, оскільки платежі будуть менші, а реструктуризація оформлена на більший термін, а отже і погасити повністю заборгованість буде для вас значно легше 😉

Щодо нарахування відсотків, то у розпорядженні НБУ не вказано, що банкам забороняється нараховувати відсотки за кредитом/кредитною карткою на час воєнного стану, тому всі нарахування є правомірними, додатково зазначу, що штрафи та пені нашим банком за прострочення заборгованості не нараховуються 😊

Впевнені, що ситуація для вас стала більш деталізованою, а питання з погашенням заборгованості буде розв'язано на вашу користь, адже ми також зацікавлені в тому, аби допомогти нашим клієнтам погасити свої заборгованості.

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Вітаю! Дякую, що поділилися з нами відгуком!
Хотів би деталізувати, чому виникла така ситуація 😔
18 липня вам вперше телефонували щодо оформлення картки з лімітом. Але на той момент у вас не було застосунку, тому вам потрібно було пройти реєстрацію через Відеочат.
На жаль, 19 липня у нас спостерігалася технічні проблеми, тому могла спостерігатися проблема при оформлені картки чи реєстрації у застосунку. В той же день всі функції застосунка згодом було поновлено.
Потім вже, на жаль, пропозиції дійсно не було.

Мені дійсно шкода, що вам не вдалося скористатися пропозицією. Вона може відображатися деякий час, а потім бути відсутньою.
Як варіант, це можна вам пройти реєстрацію у застосунку та подати анкету для отримання кредитного ліміту, звернувшись за номером 0 800 50 35 30 (графік роботи: пн-нд (9:00-19:00).

У разі, якщо вам потрібна буде додатково допомога, напишіть, будь ласка, нам у приватні повідомлення і ми неодмінно вам допоможемо 💙

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Щоразу тішимось, коли робота наших суперагентів підтримки не проходить повз, коли клієнти помічають, як сильно вони стараються, і який рівень сервісу надають 🫶

Пані Юлія справжня професіоналка, й кожного разу викладається на всі 100%, аби допомогти клієнтам й зарядити їх своїм позитивом й життєрадісністю!
Вже передали подяку пані Юлії, й вона передає вам свої найкращі побажання та вдячність за вашу небайдужість та теплі слова 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Знаємо, що сповіщення про блокування рахунку чи облікового запису бачити не дуже приємно🥲
Але, на жаль, бувають випадки, коли Банк може припинити ділові відносини з клієнтом, це дійсно можливо 🥺

Причин такого блокування може бути декілька, наприклад:
— виявлення неплатоспроможності, незаконного використання картки або токену, надання недостовірної інформації та виникнення підозри, щодо ймовірної загрози незаконного використання картки;
— отримання інформації від МПС про незаконне використання картки;
— порушення власником картки умов договору;
— не надання власником картки документів згідно п. 4.2.1, 4.2.5 та 4.2.6 договору;
— припинення порук (гарантій), наданих третьою особою за зобов’язаннями клієнта перед банком;
Детальніше ви можете ознайомитись тут:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Та ми цінуємо кожного нашого клієнта, й завжди готові розглянути ситуацію в індивідуальному порядку та допомогти!
Для можливості розблокування рахунку потрібно було надати офіційні документи, які підтверджують ваші операції.
Оскільки ми не отримали всі потрібні підверджуючі документи від вас в особистих повідомленнях, розблокувати рахунок зараз, на жаль, не можемо😔
Але ви завжди можете написати нам в чат з мобільного застосунку, в телеграм, вайбер чи на нашу пошту help@sensebank.com.ua, щоб подати запит повторно при наявності всіх документів💙
Ваша фея-помічниця, Оля 🧚🏻

Зміни депозитних ставок бувають в усіх банках, не тільки в нас😊
З 09.07.2024 року у нас змінились процентні ставки за депозитами в гривні, і дійсно вони зменшились🥲
Зміна відсоткових ставок відбувається не кожні два тижні, остання була 13.06, тому дивно, що ви так часто отримуєте смс.

Щодо зниження відсоткових ставок за депозитами, то тут все просто — ставки прив'язані до облікової ставки НБУ, тому наразі спостерігається в абсолютній більшості банків тенденція на зниження депозитних ставок, внаслідок аналогічного зниження облікової ставки НБУ.
За прогнозами ставка буде і надалі знижуватись, а отже, як би не було гірко, наш банк буде підлаштовуватись і знижувати ставку за депозитами до середньоринкової 🥺
Якби ми підвищували відсоткову ставку за депозитами, тоді можна було б зрозуміти ваше занепокоєння, оскільки банки, які пропонують високі відсотки за депозитом, відчувають гостру потребу в коштах.
А у вашому випадку, як ви розумієте, вам немає чого боятися, а навпаки — можете бути ще більш впевненими, що надійно не лише зберігаєте, але й збільшуєте свої заощадження💙
Ваша помічниця, Оля🧚‍♀️

Доброго дня! Мені шкода, що технічний збій вплинув на ваше погашення по кредитній картці, і це призвело до того, що по картці було списано РКО у розмірі 100 грн.
Але дякую, що звернулися до нас, після детального розгляду вашої скарги, вам було відшкодовано цю суму.

Вибачте за незручності, з котрими ви зіштовхнулися. Я сподіваюся, що цей інцидент не вплине на нашу співпрацю та відносини у майбутньому! 💙

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Дякуємо за дійсно змістовний відгук щодо роботи нашого банку, й за те, що поділились власною історією та враженнями стосовно нашого банку. Ми своєю чергою зацікавлені в збереженні кожного клієнта, й щоб враження від нашої співпраці були виключно позитивні 😊

На жаль, ситуація трапилась не надто позитивна, й, на перший погляд, вона здається трішки заплутаною, а деталі її вкриті туманом 🌫️
Але я залюбки допоможу розібратись, й розставити всі крапки над «і», аби у вас та інших клієнтів в майбутньому не виникало подібних питань та непорозумінь 😉

Отже, розпочну з самого початку, згідно з тарифами вашої картки комісія за р2р (з картки на картку) переказ становить 4% мін. 20 грн (п. 11 тарифів). Саме така комісія у вас була списана за операцію проведену вами на Новій Пошті. А чому ж ця операція взагалі пройшла як р2р? Зараз розберемось!
Я додатково уточнив у підтримці Нової Пошти з цього приводу, і ситуація наступна — при оплаті за товар вони використовують безпечну систему грошових переказів установи-партнера ТОВ «НоваПей», і така оплата є переказом від фізичної особи (отримувача товару), тому визначається як переказ р2р, тому саме такі дані надходять від ресурсу в банк (від Нової Пошти в Sense Bank). Саме тому операція проходить в банку як р2р, а отже і списується комісія в розмірі 4% мін. 20 грн від суми операції.

Також уточнив додатково щодо інформування з боку Нової Пошти, отримав таку відповідь: «Про ймовірність зняття додаткових комісій інформація зазначена на сайті, таким чином: „При оплаті переказу за допомогою банківської платіжної картки банк-емітент банківської картки, за допомогою якої здійснено грошовий переказ, може утримати комісію з відправника грошового переказу згідно з тарифами банку-емітента“ А сам оператор у відділенні не зобов'язаний повідомляти клієнтам про те, що операція проходить як грошовий переказ, і що може бути утримана комісія з боку банку. Під час онлайн-оплати є таке попередження в застосунку Нова Пошта».

Для уникнення таких комісій, ви можете в застосунку Sense SuperApp змінити ліміт на перекази з картки на картку, й виставити значення 0, і таким чином всі операції р2р на суму більшу за 0 грн будуть відхилятись.
Зробити це ви можете за інструкцією:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360016940460

Повернімось до факту інформування про списання комісії та типу операції, цю інформацію банк не приховує і вона доступна в вашому застосунку Sense SuperApp, тому ви вільні в будь-який момент ознайомитись з вашими операціями в історії платежів по картці. А також банк не може наперед знати конкретний МСС, згідно з яким буде проведена операція, ми отримуємо її в момент проведення операції, і аж ніяк не заздалегідь 😉

Щодо погашення, то в першу кошти погашають безготівкові операції, після чого лише готівкові, так відбувається для того, щоб клієнти не випали з пільгового періоду, в який і входять безготівкові операції, адже готівкові в пільговий період не входять, тому і погашаються в останню чергу. Така логіка була зроблена для більшої зручності клієнтів 😉

Зауважу, що робити різноманітні сповіщення і попереджувальні екрани в сторонніх застосунках Google Pay/Apple Pay ми не маємо можливості, тому це бажання, на жаль, маємо лишити нездійсненним 🥺

Сподіваюсь, що мені вдалось більш детально пояснити суть ситуації, й відповісти на всі ваші питання. Буду радий, якщо в майбутньому ви все ж будете активно користуватись нашими продуктами, й отримувати від цього задоволення 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Доброго дня! Дякую, що поділилися з нами досвідом вашого користування карткою єПідтримка та вашої думкою щодо роботи команди підтримки.
Для того, щоб відразу вас бот перевів на агента, вам потрібно пройти наступним шляхом: запустити чат та обрати «Маю інше питання» — далі обрати «Ні, треба допомога агента» (якщо відповіді у боті вам не підходять) — далі у формі описати ваше питання та натиснути кнопку «Відправити» і обрати «Підключити агента» і вже очікувати на агента підтримки.

Щодо постійного запиту оцінки, то коли агент підтримки закриває чат, тобто ви закінчили розмову або можливо вас довго не було у чаті, тоді йде запит на оцінку цього чату. Якщо ви повертаєтесь у чат, відповідаєте і питання вирішено, чат знову закривається і може надіслано бути знову запит на оцінку 💙

Щодо вашого питання, то дійсно, карткою ви можете робити перекази коштів, але поповнити її, на жаль, ви не зможете у нашому банку. Бо технічно нашим банком це не реалізовано. Картка слугує лише для зарахування виплат від держави. І картка є абсолютно безкоштовною.
Карткою єПідтримка, можна користуватись, як звичайною карткою, а саме:
• оплачувати будь-які покупки;
• знімати гроші у банкоматах та касах банків;
• здійснювати платежі в Sense SuperApp (наприклад, переказ коштів, поповнення мобільного та інші платежі).
Продавець товарів та послуг має бути зареєстрований на території України.

Картка єПідтримка. Що це?: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4410748523154
Як витратити кошти, які зараховано на картку єПідтримка від держави?: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/4411105771282

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Доброго вечора! Дякую за ваш відгук, він дуже важливий для нас. Ми раді допомогти нашим клієнтам в будь-якому куточку України, де б вони не перебували.
Ваш відгук дуже зворушливий і приємно бачити, як наша робота позитивно впливає та допомагає нашим клієнтам 🥹
У разі, якщо вам потрібна буде наша допомога, ви завжди можете на неї розраховувати ❤️

Бажаю вам всього найкращого, бережіть себе! 💙💛

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Звичайно, що будь-яке блокування та обмеження доступу до коштів клієнта — одразу викликає обурення та негативні емоції щодо банку та ситуації в цілому. Ми це розуміємо, а тому максимально залучені до кожного такого випадку, аби допомогти нашим клієнтам розібратись в ситуації, розібратись в причинах блокування, та посприяти розблокуванню 😉

Дійсно, згідно з пунктом 4.3 ДКБО банку, Законом України «Про банки й банківську діяльність», а також Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансування розповсюдження зброї масового знищення» банк має право заблокувати картку та відмовити клієнту в продовженні ділових відносин.
Основними причинами є:
— отримання інформації від МПС про незаконне використання картки
— порушення власником картки умов договору
— встановлення факту здійснення протиправної діяльності на підставі офіційних документів, повідомлень правоохоронних органів та інших організацій
— за наявності обґрунтованих підозр на підставі висновків служб банку про факт здійснення протиправної діяльності
Більш детально із цими причинами можна ознайомитись в нашій цільовій статті за посиланням 👉https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Ми як державний банк, який діє виключно в законних рамках, не можемо пройти повз грубе порушення Закону України та/або умов договору, укладеного між банком та клієнтом, а тому вимушені розірвати ділові відносини 😔

Але це не той випадок 😁 Адже після надання документів та вичерпних пояснень щодо джерела походження коштів, наша служба безпеки прийняла рішення про розблокування карток й відновлення доступу до застосунку Sense SuperApp, тому я зі свого боку лише можу порадіти, що вдалось допомогти вам, впевнена, що ваші враження про наш банк будуть і надалі дуже гарні, а наші відносини будуть лише покращуватись 😊

Користуйтесь нашими послугами із задоволенням 🥰

Ваша фея-помічниця, Оля🧚‍♀️

На початку тижня був збій в роботі систем банку, через що спостерігались проблеми в роботі застосунку та проведенні операцій в ньому, і продаж/покупка ОВДП не стали виключенням.

Стосовно продажу, то він ініціюється клієнтом і в цей момент ви можете обирати рахунок для зарахування коштів, ознайомитись з умовами та підтвердити. Оскільки на момент продажу був лише один рахунок ( кредитна картка RED ), то він був обраний автоматично. Через що кошти і були зараховані саме на цю картку. Щодо комісії за переказ, то на етапі введення суми застосунок пише розмір комісії, що буде за таку операцію. Для кредитної картки це буде 4% мінімум 20 грн від суми операції.

Зі свого боку я повністю розумію вас, адже нічого приємного в списанні комісії на таку суму немає, але, на жаль, комісія була списана правомірно згідно тарифів вашої картки і нічого шахрайського в цьому списанні немає. Ознайомитись з тарифами картки ви можете в Sense SuperApp або за посиланням на нашому сайті https://sensebank.ua/upload/Tariffs-red-2.pdf

З повагою, Андрій

Перш за все дякуємо за ваш відгук. Як вам і відповідали раніше колеги в чаті, то про цю ситуацію нам відомо. На жаль, поки не відбудеться відновлення торгівлі акціями в застосунку, то відображення може бути некоректним. До моменту вирішення цього питання, ви можете переглядати актуальні залишки через виписку.

З повагою, Андрій

Доброго дня, Олено! На жаль, коли ви телефонували нам або писали у чат підтримки, відбувався технічний збій, тому була затримка із відповідями. Вибачаємося за тимчасові незручності з котрими ви зіштовхнулися 🙏
Стосовно вашої картки та списання комісії, я проаналізував, і побачив, що також в минулому місяці у вас була списана комісія за р2р-перекази (з картки на картку). По вашій картці не передбачені перекази без комісії, тому якщо ви будете робити переказ з картки на картку в іншому банку, буде списана комісія сервісу — 1% + 5 грн.
Але її можна уникнути, оформивши безкоштовну у користуванні картку Cameleon, Profiplay. По ним передбачено ліміт на перекази на картки в іншому банку — 20 000 грн / міс. Якщо вийти за межі ліміту, то буде комісія — 1% + 5 грн.
Або ви можете робити перекази з вашої зарплатної картки за реквізитами (IBAN), такі перекази без комісії.

У разі, якщо у вас залишилися додаткові запитання, будь ласка, напишіть нам у приватних повідомленнях на Мінфіні або у чат підтримки, де ми неодмінно надамо вам допомогу та підкажемо вам 🤗

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Перш за все ще раз приносимо вибачення за тимчасові незручності. На жаль, під час збою, що був на початку тижня, більшіть операцій були неуспішними, і покупка ОВДП не стала виключення. Кошти за всіма операціями купівлі ОВДП, що були в цей період, мають повернутись протягом 3-х робочих днів. Судячи з вашого коментаря під цим відгуком, то повернення на ваш рахунок вже відбулось.
Щодо роботи чату, то протягом понеділка-вівторка швидкість відповіді бажала кращого, адже ми отримували багато звернень, через що агент приєднувався до діалогу не так швидко, як завжди.

Ще раз приносимо вибачення за незручності та дякуємо за ваше розуміння 😊

З повагою, Андрій