Відгуки про Сенс Банк

Компанией был отправлен валютный перевод на мой евро-счет ФОП. (прошло уже 4 рабочих дня).
На сайте указанно, что перевод идет один день и зачисление средств день в день, — на это ссылаются служба поддержки банка.
Далее мне дали контакт валютного менеджера, который должен помочь решить мой вопрос.
Валютный менеджер не только не помог решить проблему, но и сказал, что я обратилась слишком рано — валютный перевод в Альфа банк сейчас может идти и 4 месяца, есть такие случаи. Также он может прийти через неделю, 2 недели, месяц.

Итог разговора: ожидайте, мы помочь ничем не можем. Очень участливый подход.
Тем временем, коллеги уже получили свои начисления через другие украинские банки, все кроме Альфа банк.

Какая у меня должна быть мотивация сотрудничать с банком, который не выполняет обязательства, декларируемые самим же банком на сайте?

Альфа банк, как мне получить свой валютный перевод?

Если бы можно было поставить этому банку 0, это была бы слишком высокая оценка. На вопрос горячей линии в чат-боте «где можно закрыть счёт ФОП в отделении в Киеве», высылается список отделений. Когда приезжаешь в отделении из списка на ул. Борщаговской, тебе говорят «ну и что, этот список нам все клиенты показывают, а мы не можем закрыть счёт, у нас нет контролеров в отделении, едьте в другое отделение». Приехав в другое отделение -на Победы,20 или Победы,106. Приехав на Победы,106, тебе говорят «а чего вы приехали, кто вас к нам направил, уже 15:00, мы не знаем, сможем мы закрыть или нет, и вообще, везите лично ФОПа сюда, доверенность ничего не значит».

Так вот у меня несколько вопросов к Альфа-банку:

1. Когда Вы закроетесь наконец и перестанете своим ужасным сервисом портить страну?

А теперь по существу:

1. Почему горячая линия не знает, где точно можно закрыть счёт?
2. Почему сотрудники в отделениях не знают процедуры закрытия и процедуру оформления документов?
3. Зачем требовать личное присутствие Фоп, если у меня есть доверенность в оригинале от нотариуса, который эту доверенность выдал, и утвердил передачу полномочий от ФОп другому лицу на проведение всяких операций, в том числе -закрытия счёта.
4. Почему горячая линия не говорит, и нигде это не пишется, что если ты пришёл в банк в 15:00 уже ничего сделать нельзя. Так распускайте своих сотрудников домой после 15:00, закрывайте отделение, почему вы не говорите, что после 15:00 ничего в банке сделать нельзя, сотрудники работают для себя…для кого-то…

Это ужас. И самое ужасное, что банк никак не работает с данными ситуациями и жалобами клиентов, уже сколько я звоню и пишу, ситуация не меняется.

Закрытый в 2020 долг Альфа-Банк перепродал коллекторам Дельта М. Теперь мне названивает эта контора по ЗАКРЫТОМУ долгу.

Звоню в Альфа-Банк, в начале не дают связаться с оператором через Аллу, потом при связи с оператором — говорят ждать 30 ДНЕЙ на ответ почему они продали ЗАКРЫТЫЙ долг.

Вопрос не решен, операторы не разбираются ни в одном вопросе, жду уже НЕДЕЛЮ их «обратного звонка» пока мне названивают Прима М. ОНИ ПРОДАЛИ ЗАКРЫТЫЙ ДОЛГ, И ОТКАЗЫВАЮТСЯ КАК-ЛИБО ЭТО ОБЪЯСНЯТЬ. ЭТО ЧИСТОЙ ВОДЫ МОШЕННИКИ.

Неудержался и прочитал одну букву неправильно) То-то я думал почему вчера вчером в чате никто не отвечал. Вообще никто. Теперь понятно чем там занимались.

Доброго дня вирішив я запрошувати друзів по новій Акції від Альфа Банку, при якій твоєму другу потрібно встановити додаток Sence та відкрити Віртуальну карту, все йшло чудово, гроші мені за друзів нараховували,і ось вже заробив я 3300 гривень, приводячи друзів,і тут мені блокують рахунки!
І пишуть наступне: банк вирішив припинити ділові відносини з клієнтом згідно ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення».На рахунках були гроші тільки ті які мені нарахував сам Альфа банк, я їх не переводив нікуди, нічого не оплачував,і взагалі не було ніяких операцій по карткам, крім нарахування винагороди.ЦЕ НОРМАЛЬНО!!!

Хочу поблагодарить банк за индивидуальный подход и качественный сервис! Всегда, когда возникали какие-либо вопросы, сотрудники решали их быстро и качественно. Выдать наличные в тот же день без очереди, не проблема, даже если не заказывал. Тарифы супер, комиссии минимальные, а мне есть с чем сравнить, есть такие «банки» как РВС которые берут около 20% комиссии за переводы и снятие наличных)) Современный банк с человеческим отношением к клиенту. Отдельное спасибо хочу сказать персональным менеджерам Нечипоренко Константину и Заике Лине, профессионалы своего дела, которые знают свою работу! Единственный осадок остался от кредитного отдела, который порезал мне кредитный лимит с 350000грн до 0, но я так понимаю сейчас у всех так из-за ситуации в стране.

Никогда не возникало проблем, банк с человеческим лицом

Ситема my-alfabank не працює. Оплатити комунальні послуги, через комп’ютер не можливо. Оператор Надія наполягає проводити платежі через Sense, бо інші додатки не оновлюються. Підготовка спеціаліста, особливо з технічних питань дуже на низькому рівні. Спочатку вона мені дого доказувала, що це проблеми не у Альфа-банку, а у жека. А поітм перезвонила та сказала, що треба користуватися тільки мобільним додатком. Якщо у Вас відсутній смартфон або I-phone, а наприклад годинник-телефон, дуже хочу подивитися, щоб цей оператор встановив цю программу в телефон. Але відповідь: я вам надсилаю налаштування — встановлюйте. Так питання і залишилося — комунальні платежі не оплачені.

Черт дернул взять кредит в этой шараге. Но, как честный человек, решил его погасить досрочно. И так вышло что переплатил 1000 грн. В тот же день, написал в банк с которого оплачивал и в Альфа банк, что переплатил, и хочу вернуть разницу. Менеджер банка (альфа) ответили, что кредит закрывается в конце месяца (это 30.06.22) и после чего будет пересчет и возврат. И вот уже 19/07, они зачистили всю историю в личном кабинете, запрашивают по третьему кругу квитанции, про две последние оплаты, плюс квитанции которые выгружаются с их системы им не подходят!!! И вишенкой на торте — запросили реквизиты куда перевести переплату, сбросил реквизиты Приват Банка, полные реквизиты, через неделю манагер (по другому не назовешь) написал, что им такое не походит, давайте заново. На вопрос, в каком вам формате нужно — полный игнор.
Итог: 1,5 месяца МОИ деньги заморожены в этой шараге, нервы потрачены, инфляция их кушает.
Вывод: везде, где только можно, буду негативить данный банк и Всем людям советую не иметь с ним никаких финансовых отношений!!!

Скористався акцією «Приведи друга», але бонуси так і не зарахували. Оператор відповідає на питання 2 дні, ухиляючись від відповіді чому не зарахували кошти. Зате коли ви їдете за кермом і кажите, що вам не зручно розмовляти, бо ви можете потрапити в дтп, менеджера це зовсім не цікавить, ім потрібно розказати куди потрибно вложити ваші кошти. А ще цікава річ трапляється коли робиш покупку у іноземній валюті, оплата буде по гарному курсу, але не радуйтесь цьму, даже якщо ви отримали товар. Через три дні з вас знимуть ще кошти по ринковому курсу на сьогоднішній день.

Как связаться с живым оператором этого банка??? За 5 дней накрутили 2500 грн штрафа, не оповестив о том, что военное положение у них длится до 12 июля. А после у них война закончилась и решили без смс сообщения снять штраф. Пойду на принцип и подам в суд.

Зазвичай я отримую гроші на рахунок інших банків, але через те, що цього разу отримувати гроші прийшлося на долларову валютну карту, вирішила отримати їх на альфа-банк, бо рахунок вже був відкритий. Яким же було моє здивування, коли я побачила, що картковий обмін валют проходить по курсу — 29,50…
Тобто, якщо мені потрібна гривня і я не маю змоги приїхати у банк, то замість адекватних 36 гривень, міняти доведеться по 29,50… Деякий час я чекала змін, бо не можу поїхати до відділення та зняти валюту готівкою. Потім же вирішила дізнатися, чи не буде у них нормального курсу, тому що той же Монобанк і Приват вже днів з 10 як зробили курс вищим. Спочатку 34, потім 35, а сьогодні був аж за 36 гривень.
Поставила запитання у підтримці, на що отримала відповідь, що валютообмін зараз заборонений, тому й курс не оновлювався) Якось так дивно, тому що оновлювався, але ж саме на продаж, що дуже вигідно банку, але зовсім не вигідно клієнтам.
Таким чином підтримка Альфа-банку півдня мене переконувала у тому, що це наказ НБУ, але ж… НБУ заборонив купувати валюту онлайн, продавати її можна (у всякому разі у всіх банках обмін долларів на гривню працює відмінно). І у альфа-банку теж процює, тільки от курс поставили такий, аби заробити на людях гроші. І прикриваються НБУ.
Єдине, що мені порадив банк — приїхати у відділення, зняти валюту і обміняти її на місці по нормальному курсу. Так і хочеться сказати «Ви точно розумієте, що у країні війна?» Ви пропонуєте людині їхати до відділення, а деякі відділення ще й закрили у невеличких містах, то ж і їхати треба далеко, і знімати гроші там, то ж і наражаєте кліентів на небезпеку. Крадуть гроші, звісно, гарно) Показують начебто заморожений курс, а коли діло доходить до зняття готівки, то він через декілька днів розморожується, а потів знову падає і заморожується.
Коли мені набридло спілкуватися зі стіною — подзвонила до банку, де приємний голос на повному серьйозі мені сказав, що нема ніякої різници, буду я міняти у банку гроші чи онлайн, бо курс один і той же. Яким же було здивування менеджера, коли я сказала їй, що у відділені я можу продати доллар по 36, у онлайн по 29,50…
І у всьому винуватий НБУ.

14.07.2022 та 15.07.2022 виконував операції за кородоном в Польші карткою Альфа-Банку. Розраховувався карткою та знімав готівку. Курс 1 злотий = 6,38 грн
В застосунку Sence Super APP були відповідні операції та квитанції з печаткою банку!
16.06.2022 Альфа Банк перерахував всі операції за зняття готівки та операції в терміналах по курсу 1 злотий = 7,3 грн!!! при чому курс на сайті банку в розділи Обмін валют → Курс валют → курс за розрахунками картами не змінювався в період з 13.07.2022 по 16.07.2022
Як взагалі таке можливо!
В застосунку Sence Super APP сформували нові квитанції з печаткою банку (це взагалі законно?) з новим курсом
ШАХРАЇ
Колцентр мене просто заблокував на 12 годин і нічого не відповідає

В начале войны банк заморозил программу КешЮКлаб, у меня было около 120 бонусов (120 грн), но вывести их было невозможно.
Зашла в июле в приложение и заметила что появились категории на выбор, то есть возобновилась программа. Я выбрала категории, и тут обратила внимание, что на счету у меня 0 бонусов (на удивление).
Зашла в историю, 30.06 пишет «Анулювання бонусив»… Полчаса лазила по приложению, сайту и FAQ, — никакой информации. Написала в поддержку. Мне ответил Валерий, что «Банк решил все анулировать». На вопрос «Как так банк вдруг решил анулировать старые бонусы, но возобновить программу» и почему нет никакой коммуникации по поводу этого (не предупреждения, ни уведомления, а просто втихую), Валерий сказал что «передаст дело на рассмотрение коллегам».

Вот так средь бела дня ваш банк просто списывает что хочет в любой момент.
Бежать от такого банка и не оглядываться!
Риторический вопрос: зачем вам программа по которой в любой момент банк вас может нагнуть и обокрасть средь бела дня…
Гнать надо АльфаБанк из Украины взашей!

Про «курсову різницю» все правильно сказали. Банк переобулся, новые подставные лица и всю инфу про настоящих владельцев тщательно зачищают. А в случае, не дай Бог, победы России так же поступили бы? Интересно, почему НБУ до сих пор позволяет этому банку существовать?

Я в Казахстане решил снять казахстанскую валюту, вспомнил что мне операторы в Альфа банке говорили что всё без комиссии и дополнительной платы взимать не будут. Зашёл в онлайн банкинг банка посмотрел что у меня 40 тысяч гривен решил все их снять. Снимал несколькими платежами, по 6 тысяч грн в Казахстанской валюте, банк отправил сообщение на телефоне и квитанцию в интернет банкинг, я посмотрел всё ок. Через три дня я захожу в интернет банкинг, а у меня -10 тысяч гривен на карте! Я просто охренел! Звоню в банк, спрашиваю что это такое, а мне говорят это Курсова Ризниця! У меня просто нет слов. Я буду идти в суд. Так как у меня сохранились чеки с печатью банка где 6000 тысяч ГРН. А банк сейчас мне их самостоятельно заменил на 7 тысяч грн.. Вот такая история… Ни в коем случае не покупайте ничего заграницей в валюте, и не снимаете деньги за границей с гривнивой карты, загонят в долги! Я ничего отдавать не собираюсь, так как это незаконно.

Якщо ви — клієнт Альфа-банку, то у вас велика проблема і ризик втратити свої власні гроші. Всім добре відомо про репутаційні проблеми банку через російських власників, і вже зараз я це відчула на собі, адже банк вкрав в мене з рахунку гроші і не хоче повертати.
10.07 я здійснила покупку в інтернет-магазині на суму 4540 грн. Оплата через Альфа банк пройшла, але замовлення не сформувалося через технічні проблеми магазину, тому вони зробили автоматичне повернення коштів на картку Альфа-банку.
11.07 я отримала письмове підтвердження від магазину про повернення коштів.
12.07 я телефоную на гарячу лінію Альфа-банк і оператор каже мені, що ВЖЕ бачить на моєму рахунку кошти і що до кінця дня я побачу їх в Sense на моїй картці.
13.07 я не побачила повернення 4540 грн, але побачила, що в мого рахунку зникло приблизно 1000 грн.
Я телефоную на гарячу лінію, і тут починається саме цікаве. Новий оператор вже каже, що гроші колись повернуться, можливо через 2−15 днів, а різниця у 1000 грн — ЦЕ КУРСОВА РІЗНИЦЯ. Тобто я заплатила 4540 грн, і мені відмовляються ці гроші повернути на картку, хоча вони вже на моєму рахунку за словами оператора, а ще в списали курсову різницю 1000 грн без будь-яких попереджень. Звідки така курсова різниця з різницею у 3 дні? По якому такому курсу банк перерахував мені курсову різницю? Оператор пообіцяв передзвонити через годину, щоб пояснити, як питання буде вирішено, але я так і не дочекалася на зворотній зв’язок. БАНК БРЕХУНІВ.

Підсумок — банк вкрав в мене 5500+ гривень і судячи з того, як оператори брешуть, вони не збираються повертати мені кошти.

Це — крадіжка та порушення законодавства.

Вся моя родина має депозити в Альфа-банку і вже зрозуміло, що потрібно щонайшвидче забирати свої гроші та закривати рахунки. Є більш надійні та стабільні банки, які не «кидають» своїх клієнтів. Українські компанії навіть зарплатні проекти припиняють в цьому недобанку.
Не рекомендую банк НІКОМУ, ви ризикуєте втратити свої гроші.

12.07.2022 20.00 Sense не работает на моем телефоне.
Сразу скажу что у меня Xiaomi MI 10T Pro 8/128 GB, пред флагман прошлого года 2021.
Поэтому памяти и всего хватает.

Но это меня не избавило от неработающего приложения 12.07.2022, не знаю как Вы себе представляете мобильный банкинг, но для меня он 24/7

Какие же проблемы? 20 раз не получилось войти нормально выбрасывает и пишет на телефоне про ошибку

Я удалил приложение подождал 30 минут и снова установил.
Заходит, но пишет про ошибки.

Уже давно общаемся с друзьями разработчиками на тему второго приложения, первое которое было у Альфа банка оно было без торможений, без каких то сложностей, без блогов.
Вообщем было очень крутым.

Почему из нескольких банков только тут есть торможения, ошибки, выбрасывает из приложения и никто ни смс, никак не предупреждает что приложение корректно не работает?

Буду ждать ответа.

Нужно информировать клиентов если планируете делать технические работы или что там делаете

Пластикової карти немає в наявності, тільки онлайн банк у програмі, зареєструвалась, два дня користувалася, на третій не входить, пише «щось пішло не так» я в шоці, при цьому глючив на постійній основі

Заплатили німецькому постачальнику на початку квітня, гроші до отримувача не дійшли. Альфа-Банк спочатку казав, аби німецька фірма сама шукала гроші зі своєї сторони, бо Альфа-Банк нічого не знає. Зараз кажуть гроші «мабуть» знайшлись в «якомусь» (на словах, бо письмово нічого не підтверджують) іншому банку, але вони знову нічого зробити не можуть (бо ми так розуміємо, що не хочуть)
Підтримки ніякої, тільки бла-бла-бла