Відгуки про Сенс Банк

Сегодня 08.09.18 хотел пополнить дебетную карту Platinum Black с её использованием (сумма более 15 000 грн.) в Днепре.
Приехав в отделение пр-т Слобожанский 40а, читаю на банкомате изумительное извещение: «В банкомате проводятся технические работы по переходу на новый процессинговый центр. Определенные операции с использованием карты ограничены»
Перезвонил на горячую линию, чтобы узнать, в каком отделении Днепра я могу пополнить карту с её использованием и получил ответ: «Только пр-т Слобожанский 40а» — непревзойденно!!!
Прошу ответить представителя Альфа-Банка на следующие вопросы:
1. Кто организовывал процесс перехода таким образом, что в городе Днепр нет не одного банкомата, в котором можно пополнить карту на сумму более 15 000 грн./сутки?
2. Почему нет дежурного отделения в городе-миллионнике для решения подобных вопросов? Просил об этом месяц назад — реакции никакой.
3. Когда вы закончите свой переход на новый процессинговый центр?
4. Как собираетесь компенсировать доставленные неудобства?

После обновления системы банк перестал адекватно работать!
Приготовьтесь к тому, что после каждого P2P-платежа ваша карта будет заблокирована и ее разблокируют только через сутки.Если вам нужно раньше, то звоните на горячую линию и если вам повезло(попался АДЕКВАТНЫЙ)сотрудник, а это 30/70 вам ее разблокируют в течении часа.Работал с данным банком 5 лет, но теперь придется расстаться.
P.S. Данная проблема не только у меня-у девушки такой же бред.+ ко всему банк списал СЕБЕ 600 грн., без какого либо объяснения

Такое впечатление, что сотрудников банка приговаривают к повешению, если они закрывают кредитные карты, по просьбе клиента.
03.09.18 обратилась к сотрудникам банка, в телефонном режиме, попросила закрыть кредитную карту.Долга по карте нет, есть даже переплата 132 грн. Последний платеж был мною совершен еще 30.08.18.Меня перебрасывали между собой сотрудники, переключали бесконечное количество раз, я слушала эту их музычку по минут 10, пока кто-то все же брал трубку. Тогда начинались совершенно дибильнейшие дибильнейшие разговоры, каждый из сотрудников пытался выдумать причину почему я никак не могу закрыть свою карту, то мне обязательно нужно ждать до 14.09. и обратится опять потому, что мне должны насчитать что-то оплатить, у меня будет на то время уже какой-то долг за какие-то услуги непонятные. До того времени никак. После десятка звонков на эту их горячую линию, я попросила уменьшить кредитный лимит. Мне сказали, что уменьшили. 06.09 я с документами (паспорт и код) пришла в отделение банка. НО из-за того, НО из-за того, что я карту не взяла с собой (мне по телефону сотрудница банка сказала, что это не обязательно), мне карту закрыть не смогли ОПЯТЬ. Там же в отделении я попросила посмотреть какой лимит кредитный у меня по карте. И оказалось, что мне этот лимит не уменьшили совсем, как обещали, мне просто тупо наврали тогда по телефону. 07.09. я уже в огромном бешенстве опять позвонила на горячую линию и вежливо попросила, ОПЯТЬ, закрыть карту. После выяснений причины и дибильных рассказов и советов мне как я должна поступать, что карту я оказываеться могу не закрывать, а оставить, вдруг же мне понадобиться. И если я откажусь, то никто и никогда мне кредита, ни в каком банке не даст. После этого всего мне пообещали закрыть мою карту. После такого, ни один клиент не захочет опять обратиться в этот банк. Таким отношением вы только отталкиваете клиентов.

Являюсь клиентом нескольких украинских банков ну такого как в Алфа банке со мной не было ни в одном.Погосила полностью все задолженности по карте отключила все платные услуги и оставила счет чтоб был на всякий случай в течении года карта была не активна, Но вот что они придумали прислали мне СМС на Вайбер смсбанкиг с майя станет платный хотя смсов на оператора я не получала и это все произошло перед моим отъездом из страны меня не было 2 с половиной месяца в стране.По приезду я сразу обратилась в банк и мой долг составил 1166 грн написала жалабу в банк о том что без моего ведома мне подключили платную услугу попросила разобраться и принять адыкватное решение по этому вопрос смсбанкинг стои 15 грн -и я так понимаю если ты пользуешся картой то эта услуга полезна но если она просто лежит то банкинг не нужен.В общем реакции 0 я заплатила эту сумму чтоб не капали пранценты и закрыла счет.Вот так банк на ровном месте заработал денег ни довая, ни копейки кредита!

Банк скатився до рівня ощада: відсутні операції з пластиковими картками. Один-єдиний на все місто Біла Церква банкомат у відділенні Соборна площа, 1 систематично не працює, лише є термінал, де можна 1) переглянути баланс і навіть 2) змінити пін-код. Клієнтам усього міста недоступні елементарні операціі.

Спасибо работникам Горячей линии Альфа банк. Вопрос по начислению РКО по кредитной карте решен позитивно для меня, после моего обращения и просьбы.

Как деньги давать… Банк дает всем! и работающим и нет… А как неделя прошла после того как я не смогла погасить обязательный платеж… Так сразу смс ки и звонок с оператором чуть ли не с угрозами что бы искала деньги где только можно что бы обязательно оплатить!!! Пол тора года являюсь клиентом этого банка… Желаю побыстрей закрыть свой существующий кредит в Вашем банке своими силами, и больше никогда не связываться!

Кредитная карта — сумма 4000,0, год % ставка 39,99, льготный период 55 дней, открыта 05.07.18, пытаются закрыть 05.09.18 За период с 05.07. по 05.08.18 начислено: мин. платеж 200,0 грн + РКО 142.38 грн+ СМС инфо 15грн+ интернетбанкинг -15грн+ страховка 4 грн + % за пользованием кредита 66,13 = 442,51 — положено на карту 2300,0 грн, за период с 05.08.18 по 05.08.18 начислено — 246,38 грн — пополнено 5000,0 грн ИТОГ на 06.09. задолженность составила 4224,70, обязательный платеж 424,7, доступный кредит 3775,30 — вопрос: как закрыть эту карту??!!! сколько нужно доплатить и закрыть — ЛИМИТ 4000,0 грн!!! за два месяца всего было начислено 688,89 грн если рассчитать с учетом год. ставки сумма % по карте составит 275,59, РКО — 60 грн ( по тарифному плану — по Факту 3,6% от суммы задолженности т.е от 4000,0грн — вне зависимости суммы погашения), ну и все остальное — это те условные скрытые комиссии которые потом идут на премии сотрудникам!!! УРА Да здравствует банк!!!

с моего счета сняли — Комісія за зняття готівки в POS-терміналі 31 долл США 29 августа
я сразу им сообщил об этом, и мне сказали что это ошибочно, и они вернут деньги, но не вернули
я сожалею что повелся и открыл у них счет заместо счета в полуживущем Укрсоцбанке

Конкретно когда карточка будет разблокирована? Со слов ваших сотрудников вчера ещё должна была карточка разблокирована.

Заказывал карту в прошлом году (с недельной историей проблем, уже писал по этому поводу тут жалобу)

И должен был понять что закрыть карту будет еще сложнее.

Где-то пол года назад, карта стала ненужна, перевел все средства с нее и нашел в приложении единсвчтенную опцию связанную с блокировкой карты.

Заблокировал карту, и хорошо что сегодня решил на всякий случай зайти в приложение проверить. И удивился увидев там минусовой баланс, минус 217 гривен.

Пересказывать весь опыт общения с сапортом не буду, тут много раз написано сто техподдержка у них отвратительная.
Даже если вам каким-то чудом удастся с ними связаться, то скорее всего вам ответит девочка читающая с листика, ее сразу желательно просить переключить на компетентного сотрудника (от него хоть какую-то информацию можно получить).

В итоге оказалось что просто заблокировать карту (за обслуживание которой я плачу) — мало, я должен (! по словам операторов) был знать что мне еще нужно закрыть счет, откуда я должен был это знать — не понятно, я воспользовался единственной доступной опцией по закрытию карты и забыл про нее.

В итоге оказалось что без всяких уведомлений они начали начислять годовую оплату за карту и мало того, еще и начислять процент за минусовой баланс, который сами же и создали, в итоге из 200 грн за месяц они превратились в 217 грн.

Вы представляете какая была бы задолженость не реши я проверить, к примеру через год?

В итоге мне даже не дали возможности пополнить карту. Т.к. она заблокирована, а разблокировать они не могут потому что задолженность. Вот такой вот цирк. То есть я каким-то образом должен был пополнить заблокированную карту. Оператор с ехидством намекнула что я идиот и должен знать что карту можно пополнить по номеру счета, но к сожалению сделать это можно только в отделении банка заплатив коммисию за такое пополнение!!!

Общий вердикт — самый ужасный банк в нынешнее время:
— Отвратительная тех-поддержка, все сотрудники обычно говорят противорчечивые вещи, если вообще что-то говорят. Так что не дай бог у вас возникнут к ним вопросы
В приложении чат вообще постоянно вылетает, и после вылета соединяет с новым оператором, которому нужно все рассказывать снова
— Лохотрон с оплатой за карту

Держитесь от банка подальше

У папы закончился срок действия карты. Уже вторую неделю не может получить денег потому что не могут оформить новую карту. Потерял слух, не слышит, поэтому не может активировать карту по телефону. Но никого это не волнует, денег своих получить не может. Пусть подыхает с голоду. *** банк.

Долго являюсь клиентом Альфабанка, Получил карту Максимум (девочки-операционистки уговорили), рассказывали, что кешбэк в дьюти-фри 25%,… и прочие кешбэки.
24 августа летел в Египет через Аэропорт Жуляны Киев, сделал покупку на 1268 грн в дьюти-фри. (кстати за месяц потратил больше 6000 грн картой)
сегодня 04.09.2018 получил смску кешбєк 80,50 грн.
25% кешбэка с 1268 грн должно быть поболее
Позвонил в контакт центр, начали мне рассказывать что у меня была покупка не в дьюти-фри а «в зоні безмитного обслуговування»,
толи я дибил, толи с английского «Безмит = Дьюти фри»,
(кстати после покупки в Дьюти фри в тот же день получил письмо на почтовый ящикследующего содержания: «Вы недавно совершили покупку в duty free Heinemann Duty Free в аэропорту Киев (Жуляны). Вы нам очень поможете, если оцените работу этого магазина»....)
короче после долгих таймаутов и прослушивания музыки и некоторых пререканий с оператором я наконец-то услышал что Кешбэк от Альфабанка — это развод для клиентов Альфабанка.
Спасибо банку, очень серьезно подумываю об отказе дальнейшего сотрудничества.

Не советую иметь никаких дел с этим банком. Взял себе карту для кешбека а эти (приятные люди )не рассказали во сколько мне это будет обходится. Мало того что взяли 200 грн за выпуск карты, ещё и каждый месяц надо платить за обслуживание. И это узнаешь все потом, потому что сотрудники этого не расскажут. Главное карту дали а потом узнаеш что активация денег стоит а потом что обслуживание тоже денег стоит. Зачем брать на работу людей которые не в состоянии рассказать об услуге, которую сами и предложили?

Этот банк берет 20 грн. каждый месяц за сообщения о погашении кредита. Информация дается не правильно (дезинформация). Я из-за этих смс сообщений переплачиваю лишних 400 грн. по кредиту.

На протяжении августа месяца 4 раза пытался дозвониться в банк. Вишу на линии по 10-15 минут выслушивая рекламу. Сегодня происходит тоже самое При звонке на Киевское отделение, менеджеры отправляют в контакт центр… И так по кругу… Ранее такого ужаса не было. Нет желания больше обслуживаться в банке.
Также есть вопросы по снятию личных средств с карточных счетов. В отделениях всегда проблема с суммами от 500$ и от 20 тыс. грн
Евгений 067-320-6040

мне позвонили с контактного центра и сказали прийти в отделение переоформить депозит с укр соц банка на альфа банк, записали на пр.Голосеевский 23 я уточнили за час смогут все переоформить, уверили что смогут, пришла к 16.30 (записывалась на 17.00) за пол часа мне сделали ксерокопии паспорта и кода и ВСЕ! Для переоформления надо идти еще раз. Неужели нельзя серьезней относиться к работе и сообщать что для переоформления лучше иди утром, чтоб сотрудникам не приходилось хамить клиентам и говорить, что мы вас сюда не приглашали

28.08.2018 року надійшло повідомлення що з моєї зарплатної картки знята вся сума коштів, при цьому карта на момент зняття коштів знаходилась в мене. У відділенні банку мені повідомили що сталась помилка з вини працівника банку, врезультаті якої в іншого клієнта банку опинилась і моя картка, з якої він перерахував всі кошти. Працівники банку повідомили що будуть проводити розслідування, проте жодної інформації про повернення коштів і строки не повідомили. Підскажіть що робити в даній ситуації???

З 01.09.2018 не маю можливості скористатися власними коштами на так званому «дохідному сейфі». Пропала можливість переводу на карту як у мобільному додатку, так і через веб інтерфейс. Залишив три заявки (дві усні, та одну письмову у відділенні), це результату не принесло.

Будучи клиентом этого банка всегда все платежи вносил вовремя не нарываясь на штрафные санкции. Ну поскольку банку денг как всегда мало, они решили начать казачить ещё и добросовестных плательшиков. С 19 июля поменяли порядок начисления процентов. И теперь специально тянут до последнего рассчетного дня чтоб буквально на один день создать задолженность (хотя какой там день, буквально час) и сразу же слупить денег за её обслуживание, хотя по факту задолженности весь рассчетный период не было. Это у них называется изменить порядок. Хотел просить перенести рассчетный день на пару дней позже (связано с получением мной денег по контракту одного и того же числа каждого месяца) — ответ категорическое нет, типа только мы можем менять условия. Выкручусь конечно принципиально, 60 грн не те деньги, но и вы, кидалы, от меня даже 60 грн этих не получите. Короче будьте бдительны с этими кидалами.

P.S. специально оставил свои данные в спецформе, чтоб посмотреть, как эти *** будут оправдываться публично.