Відгуки про Сенс Банк

Ужасный Альфа банк!

Проблема вирішена

Anna Komkina 15 березня 2019, 12:38

Грубые сотрудники в отделениях, затягивание времени во всём! Правила активации карты глупые.Не Вы, а банк решает когда Вам иметь доступ к зарплате! Никому не рекомендую данный банк! Сплошной негатив от общения с этим банком!

Відповідь банку

15 березня 2019, 14:24

15668194, добрый день. Уточните, пожалуйста, в чем заключается грубость? Какой вопрос хотели решить? Если он актуален — напишите, пожалуйста, его в личку и ваш ИНН. Я помогу разобраться.

Написати коментар

Это ужас, а не банк!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Алина Швец 14 березня 2019, 12:11

Клиентская поддержка нулевая! Кредиткой не пользуешься, а ежемесячно комиссию плати! На горячей линии с тобой общается только робот, с оператором связаться невозможно! Не кому не рекомендую, и иду в отделение расторгать договор.

Відповідь банку

14 березня 2019, 13:45

05709128, добрый день. Чтобы Алла соединила с оператором, надо ей сказать какой вопрос интересует. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, я помогу разобраться.

Коментарі (4)

Вывожу деньги на карту, но по 20-30 евро куда-то пропадант каждый раз!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Альвина Калинина 14 березня 2019, 11:54

В который раз вывожу евро на карту Альфа Банка и замечаю, что снимается какая-то комиссия. Вывела 335 евро, на счёт пришло 291 евро. Я в шоке! И уже не первый раз снимаются деньги, то 20 евро, то 15, то 3 в зависимости от суммы, которую я вывожу на карту. Впервые вообще такое наблюдаю! Пользовалась разными банками. Сейчас пришлось сделать карту в Альфа, к великому сожалению!

Відповідь банку

14 березня 2019, 13:40

Альвина, добрый день. Уточните, пожалуйста, как выводите валюту? Для выяснения деталей укажите в личке ИНН, 4 посл. цифры карты, дату и время операций и их сумму.

Відповідь адміністратора

15 березня 2019, 18:32

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 15.03.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (9)

Будьте внимательны, обратитесь в другой банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Оксана Чуприна 13 березня 2019, 17:32

Альфа-банк вводит клиентов в заблуждение для того, чтобы начислять штрафные санкции. Имела неосторожность оформить кредит. В памятке клиенту по кредиту указаны возможные каналы и сроки погашения по кредитному договору, в частности: через отделения Укрпочты 3 рабочих дня.
Вопрос: если я внесла сумму 22.06.2018, то каким чудом она была зачислена на мой счет банком 04.07.2018? Почему информации о начисленных штрафах не значилась на персональной странице и в базе (я обращалась с данным вопросом в отделение)? Зачем начальник отдела претензионной работы Никандрова рекомендует мне разбираться с Укрпоштой самостоятельно, если при заключении договора банк предоставил мне не правдивую информацию и к договору о сотрудничестве между банком и Укрпочтой по вопросам перевода денежных средств я не имею никакого отношения?

Відповідь банку

14 березня 2019, 13:26

Оксана, добрый день. Банк меньше всего заинтересован в возникновении просрочки. Если же условия договора нарушены, то предусмотрено начисление штрафов. И если есть какие-то спорные вопросы, то банк идет на встречу клиентам, и может списать штраф.
В МАБе видно, что по кредиту есть просрочка. А сотрудники в отделении не консультируют по кредитам с просрочкой, есть отдельно выделенная линия.
Максимальный срок зачисления платежей через Укрпочту — 5 раб. дней, если сроки нарушены — надо разбираться. Уточните, пожалуйста, номер кредита в личке.

Коментарі (12)

Получение денег по международной системе переводов PaySend!!!!!!!!!!!!!!

natka1979 13 березня 2019, 15:51

05 марта на гривневую карту Альфа банка поступил перевод по международной системе PaySend в гривне.Деньги поступили очень быстро и по тому курсу, который был заявлен на сайте, с которого был отправлен перевод. 06 марта после некоторых расчетов, проведенных мной, на счету оставалась небольшая сумма денег.07 марта при попытке расчитаться картой мне было отказано, пришла СМС о том, что не достаточно средств и уже имеется минус на счету!!!
Обратившись в банк за объяснениями, мне сказали, что сняли комиссию за конвертацию валюты и за пересчет курса валют, который они сделали через 2 дня и когда денег уже не было на счету.Конвертировал банк доллары как они сказали и перевод оказывается был из Великобритании, хотя деньги шли в Евро из Германии.Никаких платежных документов, касаемых поступлений, обменов, конвертаций, которые я запросила, банк не предоставил. В разных выписках стоят разные суммы поступления денег.
Параллельно я обратилась в службу поддержки переводов PaySend, и мне пришел ответ: «Мы зачисляем переводы на украинские карты только в гривне.При этом мы не зачисляем в Ваш банк валюту, поскольку мы конвертируем валюту отправления в гривну автоматически.Вы можете запросить в Вашем банке официальное пояснение о том, почему была снята комиссия с Вас.» +« комиссию за отправление перевода оплачивает отправитель.»
И снова вопрос банку: «Что Вы конвертируете и обмениваете если на счет зашла гривна и на каком основание Вы провели эти операции?»

Відповідь банку

14 березня 2019, 13:04

natka1979, добрый день. Согласно правилам МПС нет международных переводов в гривне. Страна эквайера — UNITED KINGDOM, операция проходит через МПС.
Была применена технология DCC (Dynamic Currency Conversion) – это технология мгновенной конвертации валюты, которая используется торговцами для приведения суммы операции в валюту страны, на территории которой выпущена карта.
Для клиента курс, по которому торговец конвертирует в гривну, очень выгодный, однако торговцы не учитывают тот факт, что банк от МПС принимает платеж из-за границы в долларах. Соответственно сумма в долларах конвертируется в гривны по коммерческому курсу покупки банка, применяемому к платежным картам.
Поскольку операция была в валюте отличной от валюты карты, по тарифам предусмотрена комиссия за конвертацию — 1%.
Вы потратили больше, чем было вам доступно после перерасчета. В таких ситуация карта уходит в минус на недостающую сумму.
Прошу ознакомиться с тарифами карты https://alfabank.ua/upload/tarrifs-comfort-ultra-black_07.03.2019.pdf

Коментарі (29)

Довели

metenkoviktor 13 березня 2019, 11:27

Ваша идиотская система Алла достала, не возможно связаться со специалистом. Три раза бросала трубку, плюс ваши операторы перезванивают через полтора часа. Да и Привет вашей службе безопасности! Во всех банках можно поменять лимиты на расчеты в интернете, а тут за меня какой-то олух все решил!

Відповідь банку

13 березня 2019, 13:02

metenkoviktor, добрый день. Отдельно лимит на интернет-операции поменять нельзя. Можно в МАБе и Мобайле поменять лимит на безналичные операции, интернет-операции сюда тоже входят. Уточните, пожалуйста, в личке, когда звонили, на какой номер, с какого номера, и что говорили Алле. Проверим корректность ее действий.

Коментарі (4)

Не Рекомендую!!!

Irina Korotia 13 березня 2019, 10:59

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), вул. Дворцова, 25

История очень длинная… Но самые негативные моменты связаны с кредитной картой. Первое: сотрудники не опытные и безразличные к клиенту (видимо это политика банка, судя по прочитаным отзывам) На протяжение 3 или 4-х обращений в отделение ни разу не было предложено подключить М-банкинг ( за который ежемесячно взымается 15 грн.) и даже не проверили актуальность номера который уже давно как не рабочий и другие данные не проверили (паспортные), которые каждый раз просят брать с собой. Но ещё интересней, когда наконец была оставлена заявка на смену номера тел. При проверке, как они говорят, службы безопасности, оказалось что сотрудники банка не правильно внесли паспортные данные клиента? А именно место рождения) и и-за этого номер не может быть изменён, а в следствии и нельзя пользоваться М-банкингом!!! И хорошо если б мы проживали в самом городе Кропивницкий, но нет нам ехать 50 км надо в 4 раз в отделение Это смешно!!! Во-вторых, также ежемесячно взымается 125 грн. За расчетно-кассовое обслуживание карты которой не пользуются а только пополняют ( я ни в одном банке не видела чтобы снимали деньги за такие виды услуг) и Третье, если платёж был прострочен карта блокируется и если ( как в нашем случае М-банкинг не подключён) узнать что делается на счетах надо обратно же идти в отделения, а это в край не удобно, так как мы тоже работаем. И это малая часть негативных моментов что связаны с этим банком. По этом Не Рекомендую никому! Будьте внимательными и выясняйте все самим.

Відповідь банку

13 березня 2019, 12:57

Irina, добрый день. М-банкинг — это услуга смс информирования, она же Альфа-Чек. Подключается данная услуга по умолчанию после оформления карты, стоимость 15 грн в месяц.
Мобильное приложение Альфа-Мобайл или интернет-банкинг «My Alfa-Bank» — это электронный канал обслуживания клиентов Альфа-Банка, с помощь которого можно удаленно пользоваться своими счетами, просматривать информацию по счетам, оплачивать счета за товары, услуги, и другое. Услуга бесплатная, подключается она по умолчанию, надо просто зарегистрироваться:) Можно скачать мобильное приложение в App Store/Google Play и пройти регистрацию или же зарегистрироваться в веб-версии по ссылке https://my.alfabank.com.ua/login. В вашем случае можно будет зарегистрироваться после актуализации данных.
Сотрудники в отделении отвечают на прямые вопросы клиентов и помогают их решить. Уточните, пожалуйста в личке дату и время обращений в отделение и ваш ИНН. Проверим корректность действий сотрудников и статус решения вопроса.
Все списания по карте проводятся согласно условиям договора, с которым вы согласились, поставив свою подпись. Если же это расчетно-кассовое обслуживание, то оно списывается при наличии долга на карте, и не зависит от того пользуетесь картой в конкретный момент или нет. При возникновении прострочки карта автоматически блокируется, а после погашения просрочки — автоматически будет разблокирована. Чтобы узнать инфо по карте не обязательно ехать в отделение, на эти вопросы могут ответить в КЦ по номеру о44 494 01 01, стоимость согласно тарифам вашего оператора связи.

Коментарі (3)

Ужасное обслуживание

Проблема вирішена

Viktoriia Vakulenko 12 березня 2019, 17:27

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Соборна, 8/18

Кассиры хамки!!! купить 1100$ можно только со страховкой. Без страховки только при 2х обращениях. Продали за 2 раза только 1000$, ещё 100 отказали по причине и так много купили.

Відповідь банку

14 березня 2019, 17:51

Viktoriia, добрый день. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Страховка не является обязательной услугой при покупке валюты. Еще раз акцентировали внимание сотрудников на стандартах обслуживания. Надеюсь на понимание.

Написати коментар

Заоблачные цены!

Проблема вирішена

ElenaBez 12 березня 2019, 15:03

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 141

Я брала кредит а Альфа банке, выплатила его досрочно, за месяц. Приежаю в Запорожье в отделение Альфа банк за выпиской о погашении кредита, мне сказали плати 150 гривен. Откуда такие цены? Еще сегодня оформила вашу карточку, хорошо хоть не активировала, пользоваться вашими услугами не собираюсь. Ни в каком банке нету таких тарифов.

Відповідь банку

12 березня 2019, 17:19

ElenaBez, добрый день. Предоставление справок по кредиту является дополнительной услугой банка. Данная услуга тарифицирована и задекларирована в тарифах. Предоставление документов на бесплатной основе не предусмотрено кредитным договором.
Обращаю внимание, что статус кредита можно посмотреть в МАБе, также по факту закрытия сделки вам пришло соответствующее смс.

Коментарі (7)

самый отвратительный банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nemo2008 12 березня 2019, 13:17

Цитата на сайте банка: качественный сервис.
Итак, иду из магазина — всплывает push от альфа банка. Останавливаюсь — пытаюсь зайти в интернет банкинг — не пускает, ведутся технические работы. Пишу в поддержку — ответа 20 минут нет (да и не будет в общем-то и спустя час, и два часа, и спустя сутки). Смс на платный номер 3344 не работает (качественный сервис!!!!), в приложении есть звонок в КЦ — набирает номер 0800… (который уже больше месяца не обслуживается!), нахожу на сайте банка номер 044… который не корректный — т.к.после соединения секунда и сброс.
Спасибо альфа банк за качественный сервис.
В ближайшее время закрою счёт и прекращаю сотрудничество.

Відповідь банку

12 березня 2019, 13:23

Nemo2008, добрый день. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Сообщения были отправлены ошибочно. Ведутся работы над восстановлением работоспособности МАБа и Мобайла.
Номер 0 800 50 20 50 еще работает, на сайте размещен актуальный номер 044 494 01 01, он работает. На какой номер вы звонили 0 800 и 044?

Коментарі (1)

Проблема с сервисами Альфа банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Роман Рябчук 12 березня 2019, 13:00

Не работает мобильное приложение, интернет банкинг на сайте, смс на 3344, тел 0800502050 не соединяет.

Відповідь банку

12 березня 2019, 13:16

Роман, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. Сообщения отправлены ошибочно. Ведутся работы над восстановлением работоспособности МАБа и Мобайла.

Коментарі (4)

Хамы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Саша Молярчук 11 березня 2019, 18:25

Ужасний банк обманщики ніколи більше справ не буду мати і всіх попереджу поперше обманщики подруги я завжди платив кредит вчасно і більше потрібної суми один місяць не заплатив тому шо на місці не був то тільки кожен день погрози йшли хотя це мої проблеми мені ж штраф іде я з цим згідний но звонити і погрожувати?!!!

Відповідь банку

12 березня 2019, 11:55

Саша, доброго дня. Уточніть, будь ласка, номер, на який телефонували та дату і час дзвінку. Перевіримо корректність дій оператору.

Відповідь адміністратора

17 березня 2019, 11:03

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 17.03.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Очень понравилось

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Maslivbrid29 11 березня 2019, 17:22

Честно говоря очень понравилась кредитная карта этого банка. Если бы не кредитка, не знал бы что делать.

Відповідь банку

11 березня 2019, 17:42

Maslivbrid29, добрый день. Благодарю за отзыв, рада, что нравятся наши услуги:)

Коментарі (3)

Работает на отделениях одно быдло.

Ekaterina097 11 березня 2019, 16:31

Відділення за адресою: Харків, вул. Маршала Бажанова, 17

Харьков, ул. Маршала Бажанова, 17, университет ХНУГХ, в котором находится отделение данного банка. 07.03. 19 На меня оформили карту, на условия которой я не соглашалась. Карта необходима мне была для начисления на нее степендии, для чего на меня оформили карту Ультра с ежемесячной оплатой в 20 грн. и об этом мне не сообщили? Я бы и не узнала, если бы не пришло смс на вайбер. Сотрудница получает за эти операции деньги, поэтому обманным путем оформила на меня данную карту. А почему сразу не кредит? На мои возмущения данный сотрудник банка швырнула в меня паспорт и потребовала срочно подписать новый договор на карту Комфорт, чего я не просила и согласия своего не давала! Когда я отказалась, прозвучала такая фраза: «подпишешь, никуда не денешься, все платят и ты будешь». Но если мне не начислят стипендию, то с чего я бужу оплачивать ежемесячное содержание карты? Откровенное хамство и полное противозаконие. Карту мне все равно прийдется оформить, т.к. именно с этим банком сотрудничает мой университет, и, если ситуация повториться — я вызову полицию и составлю заявление. Проведите беседу со своими сотрудниками по данному отделению и объясните, что подобные действия попадают под статью.

Відповідь банку

12 березня 2019, 12:59

Ekaterina097, добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение об Альфа-Банке. Вам было предложено 2 варианта с оформлением стипендиальной карточки: Комфорт и Ультра. Вы выбрали Ультру и подписали договор. Поставив свою подпись, вы согласились со всеми условиями договора. Сотрудник вам предложила вариант со сменой пакета услуг, но вы отказались. Без вашего согласия никто ничего менять не будет, и заставить вам тоже никто не может.
В каждом пакете услуг есть ежемесячная комиссия, но ее можно избежать. По ссылке можно ознакомиться с тарифами карт https://alfabank.ua/upload/tarrifs-comfort-ultra-black_07.03.2019.pdf.
Детали обсудим в личке.

Коментарі (5)

Работают не неквалифицированные люди.

Проблема вирішена

Вероника Мельник 11 березня 2019, 13:23

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 14

Испортили мне день рождение.
Кто-то перевыпустил мою карточку в СЛОВЯНСКЕ, а я, на секундочку, с Киева. Так они мне доказывали, что это я звонила. На мою просьбу уточнить и прослушать записаный разговор, они красиво от меня отморозились. И мало того, что разговаривала со мной последний раз девушка на суржике, она должна говорить или на украинском или на русском, с видом на то, как обращается к ней клиент. Последняя девушка мне вообще сказала, что срок годности у меня закончился, другие хоть орали на меня, что это я с Словянска звонила и приходила на отделение, а последняя просто о морозится захотела. С участием того, что я только 7 марта получила карточку. А вот день рождение вы мне испортили, из-за вас я опоздала везде, куда мне предстояло ещё заехать. Кто теперь мне будет возмущать время, деньги и нервы?!?!
А в конце меня вообще обрадовали, что за карточку я ещё буду должна заплатить. И забрать на Саксаганського 44, пусть идут у вас учиться операторы, а то говорят и не знают даже, что за таким адресом нету отделения.

Відповідь банку

11 березня 2019, 18:05

Вероника, добрый вечер. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Виноваты:( Карта была ошибочно перевыпущена, сотрудники не помогли в решении вопроса, к сожалению. Работу над ошибками провели. Перевыпуск будет бесплатным, все детали обсудим в личке.

Коментарі (1)

Ето уже наглость и прямое воровство! В полицию нужно обращатся!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Эвгений Покидько 10 березня 2019, 13:27

По одному центу с каждого клиента и директору новый лексус…
Решают прям падают! Требуйте компинсацию! ато ети банки только и умеют клиентов обваровывать и штрафовать!

Відповідь банку

11 березня 2019, 16:53

Максим, добрый день. Рекомендую обносить приложение до посл. версии. Все работает корректно.

Написати коментар

Раньше такого небыло вот недавно заметил!

Проблема вирішена

Марьян Камышников 9 березня 2019, 10:29

После того как открыли прадажу валюты в приложении Альфабанка банк начал ВОРОВАТЬ деньги и сегодня ето произошло второй раз и обращение тоже оставил! Воруют не много но не приятно! -1 цент с опирации!
Вот вам пример;
Курс долара для онлайн операцый! на сегодня 09.03.2019- 1$-26.50

теперь покупаем 10.53 $ снимают с карты 279.04 грн. переводят на валютную карту 10.52$ ???????? где один цент? а если так с каждого клиента???
ВОТ РАСЧЁТ НА КАЛЬКУЛЯТОРЕ: 279.04:26.5 получается 10.5298113208 Так? Округление идёт в сторону клиента а не банка согластно закону Украини о здаче!!!

Відповідь банку

12 березня 2019, 17:12

Марьян, добрый день. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Это был тех. сбой, разница сегодня будет возвращена на счет по 2м операциям. Рекомендую обновить приложение до последней версии, и все будет ок:)

Коментарі (3)

Подводные камни то тут то там, внимательно читайте договоры

Relevator 7 березня 2019, 19:57

Відділення за адресою: Харків, вул. Нескорених (Героїв Праці), 24-А

1. Если вы начнёте пользоваться кредиткой с бесплатным льготным периодом, то уже скоро вы обнаружите, что платите всё равно: а) 60 грн в месяц за пользование кредитной линией б) за смс-уведомления, за которые продолжают снимать деньги даже после выключения их в прилождении.
2. Если вы возьмёте кредит наличкой «со льготным периодом 4 месяца по 0,01%», то уже при подписании вы обнаружите, что «страховка» составит 7700 за 50000 кредита. То есть даже на льготном периоде реальный процент составит 61,6 годовых. И даже если в день подписание вы подадите заявку на отказ от страховки, то вам не вернут эти 7700, а вычтут «расходы на ведение дела» в размере больше половины от этого.
3. И так, по мелочи: 3 раза переделывал карточку из-за неправильного имени и неправильного отделения, платное пополнение своего счёта (15 грн!), чат ограничен 15 минутами, после чего просто отрубается без возможности продолжить, а вы 15 минут только доводили до сотрудника, что нужно.

Відповідь банку

13 березня 2019, 12:24

Relevator, добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение об Альфе. Льготный период для безналичных операций (0,01% годовых) составляет 55 дней, как и указано в тарифах. При этом 30 дней — это период использования средств без переплат (без начисления РКО/платы за смс и т.п.)
Если к счету есть несколько активных карт, но подключать пуши надо к каждой карте. Если по одной подключили пуш, а по второй нет, то по второй карте Альфа-Чек будет списан.
В момент подписания договора вы видели размер страхового платежа, и подписали договор. Льготный период по кредиту действительно есть, 4 месяца по кредиту отсутствует ежемесячная комиссия, размер процентной ставки 0,01% годовых. Возможность расторжения договора страхования и условия необходимо уточнять непосредственно в страховой компании. Насколько я вижу, то вам было возвращено больше половины:)
Было 4 перевыпуска карты. 1. По Утере. 2. По вашей инициативе. 3. Смена тарифа. 4. Неправильное имя на карте, карта доставлена не в то отделение.
Ошибки допущены в посл. 2 перевыпусках, извините, пожалуйста, за ситуацию.
Бесплатно погашать кредит можно в МАБе и Мобайле, это быстро и удобно.

Коментарі (2)

Банкомат завис, списал, но не выдал деньги

R911 7 березня 2019, 16:16

21.02.2019 в 17:52 снимал в банкомате Альфа-банка по адресу Рылеева, 10-А 7000 грн. с карты ПриватБанка. Банкомат завис на пару минут, потом выдал сообщение, что время ожидания закончилось и вернул карту при этом деньги не выдал, а со счета они их снисали.
Сразу же звоню в Альфа банк- говорят обращаться нужно в Приват, т.к. карта их.
Звоню в Приват — региструруют заявку и на следующий день дают пояснения, что они обратится в альфа банк, и если они добровольно не вернут списанные деньги, то будут обращаться в платежную систему (в данном случае — Mastercard) и а этом случае срок рассмотрения 45-120 дней, но уточняют, что по правилам платежной системы клиент и сам может обратится для отмены операции.
После нескольких звонков в Альфа банк, мне та4и там подтверждают что я могу обратится в отделение банка с заявлением о возврате описанной суммы, приложив документ от Приват банка, подтверждающий списание суммы со счета.
Что я и сделал 27.02.2019, а сегодня получил ответ от них, вся суть которого «ни чем помочь не можем, обращайтесь в ПриватБанк».
За две недели уже явно обслуживали данный банкомат и должны были выявить проблему, но банк решил просто до трех месяцев безосновательно попользоваться чужими деньгами.
Так что не советую пользоваться их банкоматами.

Відповідь банку

11 березня 2019, 14:24

R911, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. В КЦ вас неправильно проинформировали, работу над ошибками провели. Если была неуспешная операция в банкомате Альфа-Банка с карты другого банка, то владелец карты должен обратиться в банк-эмитент карты, в вашем случае это Приват и оформить претензию. Эмитент в свою очередь выставит претензию банку-эквайеру, то есть нам. По факту поступления претензии к нам будет проведено расследование и предоставлен ответ эмитенту, а эмитент в свою очередь проинформирует вас. Срок рассмотрения претензий по операциям с карточных счетов от 45 до 180 дней.
Статус решения вопроса рекомендую уточнять в Привате.

Полезный комментарий

Sense Bank 13 березня 2019, 14:39

Уважаемый R911, мы работаем согласно правилам МПС. Банк-эмитент забирает у нас оспариваемую сумму в момент поступления запроса на чардж. У нас есть 45 дней чтобы оспорить данную операцию.
Если мы не согласны с чарджем — отправляем эмитенту ответ о том, что запрос на чардж не принят. Такой ответ предоставляется по факту проведения расследования по неуспешной операции, никто специально не ждет 45 дней.
Если же мы согласны и принимаем чардж, то согласно правилам МПС эквайер не информирует эмитента о согласии, по истечению 45 дней чардж автоматически становится подтвержденным.
Если ваш банк заинтересован в ускорении решения вопроса, то он может написать нам Good Faith Letter, и мы обязательно на него ответим. Надеюсь на понимание.

Коментарі (10)

Не могу получить деньги

Татьяна Нишанбаева 7 березня 2019, 15:32

Відділення за адресою: Харків, пр-т Ювілейний, 57-А

Снимала деньги в банкомате «Альфабанка» с карты «Приватбанка». Банкомат заявку обработал, на что вернул карту списал деньги со счета но не выдал их. Банк эмитент карты написал заявку на возват средств 21.02.2019 года, прошло 2 недели никакой реакции нет. В отделении банка сказали что вопрос как правило решается в течении 5-7 дней. Хочу получить обратно свои денежные средства в размере 10 000 грн и не страдать по вине неисправности техники банка.

Відповідь банку

7 березня 2019, 15:58

31343818, добрый день. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Такими вопросами занимается банк-эмитент, в вашем случае Приват. Рекомендую статус решения уточнять непосредственно в Привате.

Написати коментар