Відгуки про Сенс Банк

30 апреля терминал зажевал мою зарплатную карту я позвонила на горячую линию Альфа*банка заблокировала текущую карту и заказала новую карту ( кстати оператор был очень внимательный, вежливый подсказал ближайшее отделение где я могу 8 мая забрать свою новую карту) на этом месте мое приятное общение с банком закончилось. 8 мая я отпросилась с работы, пешком прошла 6 троллейбусных остановок, потому что сейчас карантин, выстояла 40 мин в очереди… Карту мне выдали, но работник Альфа-банка по ул. Борщаговская 195/43, отказалась ее активировать сказала что активация возможна только в мобильном приложении My Alfa-bank. И вот я уже третий день пытаюсь установить ПИН-код- после ввода единаразового 4-х значного пароля появляется — « Неможливо створити операцію з цієї карти» звонила на горячую линию, кстати платную, где робот с упоением мне рассказывает о карантине и новом графике работы банка, советует сделать то что я уже наверное сто раз безуспешно делала… что делать дальше? какой выход? опять отпроситься с работы потерять пол дня времени и сходить в банк? Один выход — это когда будет приходить з/плата получать ее наличкой в кассе банка, но рассчитываться картой удобнее… Подскажите, пожалуйста что делать?

Виробив карту банку декілька місяців тому, всім був задоволений. До сьогоднішнього дня.
Оплатив картою покупки на суму 271 грн, після цього помітив, що на рахунку виявилось на 600 грн менше, а не на 271 грн. Пишу в службу підтримки.

Пояснюють так (цитата):

«Так як у вас були перекази у рублях, то списалась плата за конвертацію валюти, також на рахунок зарахувалась менша сума, аніж на баланс, все це, через різницю курсів. Зараховувалась на баланс сума більша, через курс на день зарахування на баланс, а на рахунок зарахувалась менша, тому що курс був вже на дату зарахування на рахунок»

Так, в мене був переказ в рублях два дні тому.
Мені два дні показують одну суму, потім кажуть «вибачте, курс змінився» і знімають гроші з рахунку без мого відома?
На моє питання «а якщо б я зразу після переказу в іноземній валюті зняв всю суму, через два дні мій рахунок би пішов у мінус?», я отримав позитивну відповіть.

Це взагалі нормальна практика? Таке враження, наче банк очікує момент коли йому вигідно і проводить якісь махінації.

p.s. причому, позавчора, коли я виводив, курс в додатку був 0.345, зараз 0.347
Виводив я приблизно 15000р.

Абсурд

Доброго дня.Виникла така проблема рахунок був арештований приватним виконавцем, але після виплати приватний виконавець відправила лист з постановою про зняття арешту кур' єром на що прийшла відповідь, що банк отримав і поставив печать відділ діловодства 04.05.20.Вже 5 днів банк не може знайти листа та зняти арешт на гарячій лінії допомогти ніхто не може.Лист був направлений за адресою Велика Васильківська 102.

Краткая история: оформил карты в АльфаБанке, спустя пару месяцев, случайно зашел в выписку расходов и увидел два списания, одно за март, другое за апрель, начал выяснять за что были сняты деньги, оператор сказал по умолчанию на карте стоит активная платная услуга sms уведомлений, естественно я этого не знал, а знал бы отключил еще в первый месяц, а когда узнал, шел уже третий месяц, сразу же отключил смс услугу, но смс и дальше мне приходили, как будто ничего и не отключал, в ходе страстной переписке на минфине удалось урегулировать вопрос, деньги были возвращены на карту, спасибо тех поддержке альфабанка и сайту минфин огромное человеческое спасибо тоже!!! :)проблема решена благодаря МИНФИНУ :)

Столкнулся с неприятной ситуацией. Являюсь клиентом банка на протяжении более чем 5 лет. На данный момент пользуюсь пакетом Платинум Блек. Согласно условиям банка в случае проведения 12 платежей по картам на протяжении календарного месяца, абонплата в размере 100 грн не списывается, но есть одно но, необходимо считать не по дате операции, а по дате проводки операции, то есть +2-3 дня. Я неоднократно обращался в банк с тем что это очень неудобно считать по датам проводки, но многие годы приходилось мириться с этим неудобством.
В апреле как всегда я выполнил условие, провел 12 платежей по дате проводки месяца апреля. И что Вы думаете? Захожу в онлайн банкинг и вижу что с меня сняли 100 грн. Перепроверил не ошибся ли я? Нет, все согласно условий банка, которые, подчеркиваю, действовали пару лет.
Зашел на сайт, в разделе «Архів змін» в который неоднократно мне сотрудники банка советовали заглядывать никаких новостей нет. СМС или сообщений на Вайбер или пушей с приложения тоже не было с новостями о грядущих измениниях.
Написал в чат — говорит девушка, да, сейчас мы сделали клиентам подарок, считаем не по дате проводки 12 платежей, а по онлайну. Весело… Получается что банк в одностороннем порядке изменил условия, не уведомил клиента, не разместил информацию об изменении на сайте и снял с меня 100 грн, в то время как я выполнил условия банка.
Прошу рассмотреть мою жалобу, надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.

Взяла телефон в кредит, так сказать повелась на красивые слова и «выгодные условия, никакой переплаты». Теперь расплачиваюсь за свою минутную слабость. Плачу ежемесячно платеж, все квитанции сохранились. И откуда не возьмись долг и звонки цепных собак «вы не заплатили». Альфа-Банк, моему кредиту 4 месяца, а я уже от вас устала. Дозвониться вам не реально, от этой Аллы уже глаз дергается. Кто-то может мне все-таки объяснить откуда долг по моему кредиту и куда делись мои платежи? Или вы их просто себе присвоили, а клиент пусть мучается?!

Сама позвонила чтобы разобраться со своим кредитом объясняю ситуацию, вместо того чтобы предложить решение, ставят мне отказ от оплаты и бросают трубку, можно поговорить с адекватным человеком!

И плевать эти товарищи хотели на принятые законы и на всякие там кредитные каникулы.

Рік тому в цьому банку отримав кредитну картку Максимум Платинум. Коли рік користування почав закінчуватися, а обслуговування коштує 750 грн., я вирішив, що вона мені вже не так і потрібна. 5 березня я зателефонував до банку і попросив співробітника закрити рахунок. Він мене вислухав і запропонував перевипустити мою картку на звичайну Максимум Голд без річної плати. У банку я обслуговуюсь вже 10 років, у цілому мені все подобається. Тож я погодився. І почалося. Весь березень я телефонував на горячу лінію, щоб дізнатися чи змінили мені тариф, мене запевняли, що ось-ось все зміниться, не турбуйтеся. Потім виявилося, що банк через карантин подовжив дію моєї старої картки до липня, і тариф зміниться тільки у серпні. Мені увірвався терпець і після декількох днів безрезультатних розмов я таки збираюся подати прохання на закриття рахунку. Бо вже 15 травня буде списано 750 грн.

Здравствуйте, где-то меньше полу года назад брал технику в магазине в рострочку. Представитель банка расписал когда нужно оплачивать, платил было всё нормально и тут в мобильном приложении показывает что мне начисленные пени за просрочку. В отделении банка никто нужный ответ не дал + ещё пощитали что нужно переплатить так как те деньги которые я платил что-то там не насчитывалось (старался платить на половину суммы больше чтобы скорее выплатить). Так как это не первый мой кредит, с этим банком эдинственная проблема.

Вношу по кредиту каждый месяц минимальный платеж, в условиях карантина ЧП не работает в условиях карантина.
Но Альфа банк включил звонки от представителей банка, которые посылают угрозы, оскорбления, маты, расправа.
Это что работа с клиентами???
Я клиент банка и заинтересована в закрытии кредита, но это недопустимо такое хамство.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка. Огромное спасибо работе настоящих профессионалов Альфа-Банка, что буквально в считанные минуты могут решить вопрос по телефону или на месте в отделении банка. У меня есть друзья, у которых имеются потребительские кредиты в других банках и которые оказались в непростой ситуации, и практически всем моим друзьям эти банки отказали в отсрочке платежа. В очередной раз убеждаюсь, что Альфа-Банк это банк, который дорожит своими клиентами и всегда готов пойти на встречу, разработав программу кредитных каникул. Являюсь клиентом банка более 11 лет, и у меня не было никогда желания стать клиентом другого банка!
Спасибо что Вы работаете в это тяжёлое и не простое время! Как клиент Вашего банка, хочу пожелать Вашему коллективу терпения и благополучия!

Пользуюсь картой Travel Альфа-Банка уже больше года.
В мае произошла неприятная история.
Смысл карты — тратить кредитные деньги, чтобы зарабатывать бонусные баллы. Потраченные кредитные деньги необходимо погасить до конца расчетного периода, чтобы не платить проценты за их использование.
Тратил как всегда кредитные деньги в апреле.
04.04.2020 в вайбер приходит уведомление, что активированы кредитные каникулы.
В мобильном приложении стоит дата окончания расчетного периода — 03.05.2020.
30.04.2020 перевожу со своей дебетовой карты на кредитную Travel всю сумму, которую необходимо погасить как написано в мобильном приложении до 03.05.2020.
01.05.2020 обнаруживаю в выписке по карте, что банк снял 1100 грн процентов за пользование кредитными деньгами.
Тут же 01.05.2020 связываюсь с техподдержкой. Пытаюсь выяснить, ведь еще даже не наступило окончание расчетного периода. Ответ получил ошеломительный. 03.05.2020 еще не наступило, но так как это будет выходной день нужно было погасить до последнего рабочего дня перед 03.05.2020, то есть до 30.04.2020. На мое возражение, что я перевел деньги со своей дебетовой карты на кредитную 30.04.2020, получил ответ, что они их зачислят на карту только 04.05.2020. Напомнил про активированные кредитные каникулы — сказали, что на мой случай это не распространяется.
Было бы смешно, если бы не минус 1100 грн на ровном месте.
Хитрость от Альфа-Банка и недобросовестное отношение к клиентам.
Итог тут такой.
1. Видите в приложении дату погашения кредитных средств — будьте готовы к обману, на самом деле дата наступает на несколько дней раньше. У Альфа-Банка свой календарь и вы должны исчислять дни согласно их правилам.
2. Перевели деньги с одной своей карты Альфа-Банка на другую свою карту Альфа-Банка, будьте готовы, что если есть возможность задержать перевод на несколько дней, чтобы списать с вас проценты, это обязательно будет сделано.

Долго нравилось пользоваться программой лояльности Альфа Банк Cash U Club. Был хороший кешбек и призы, на которые обменивались бонусы. Призы со временем сошли на весьма не интересные условия. А вот с 1 мая обновили программу и в мобильных клиентах «случайно» сломался экран обмена бонусов. Он некорректно отображается и нельзя подтвердить обмен на последнем этапе. На первое обращение написали все нормально, но прислали почту для высылки скринов. Прошло более трёх дней, вышли обновления. Чат саппорта подтверждает наличие обращений, но их рекомендация не работает ни на одном из 3 х устройств под iOS и Андроид. Не ожидал такого от столь крупного банка с довольно крутым IT отделом.

Банк пропонує кредитні канікули під час карантину, я погодився підключити кредитні канікули на 2 місяці. Користуюся кредитною карткою альфа банку вже більше ніж 3 роки і вчасно плачу обов'язковий платіж. Після того як підключили кредитні канікули то пройшло 2 тижні і сьогодні мені приходить смс повідомлення що банк закриває мою кредитну лінію! Писав в тех підтримку, але навіть причини не можуть сказати!!! Я в шоці, тому що скільки користувався і мене все влаштовувало. Я просто розчарований банком, погашу кредит і буду оминати стороною цей банк.

Очень долго сотрудничаю с банком, была всегда в восторге от обслуживания, предложений по кредитам, быстроте операций, до сегодняшнего дня! В начале месяца обратилась по вопросу дать кредитные каникулы, так как по закону человек имеет право два раза в год брать кредитные каникулы, на что на один кредит был сразу отказ, а на другой обещание что перезвонят после 04.05.20. Хочу заменить что я очень дисциплинированный плательщик и ни одного просроченного платежа. Звонок не поступил не 4, не 5 и не 6 числа пока я сама опять же не позвонила и не объяснила что обращалась и жду ответа, после уточнения информации менеджер перезвонила и сказала что нет возможности дать вам каникулы!!! После нескольких вопросов почему, прозвучал ответ что нет возможности дать вам каникулы без всяких объяснений!!! Я была просто в шоке, обратилась к персональному менеджеру, она сказала что попытаеться выяснить, но позже сообщила что ответ отрицательный и аргументов почему НЕТ! Я пыталась объяснить что кризис коснулся всех и меня я осталась без дополнительного заработка, никого не волнуют твои проблемы! На примере моей знакомой она не имела возможность оплатить платежи — звонили, угрожали и сами предлагали каникулы!!! Но скажу честно что насчёт меня наверное им незачем переживать — ведь моя зароботная карта тоже привязана к банку, можно заблокировать, снять автоматом деньги — как было такое у моего сотрудника. Вывод один у меня- когда закрою кредиты буду стороной обходить Альфа Банк, который в кризис вместо помощи показал дулю!

Заказал в начале марта карту АльфаБанка, случайно в начале этого месяца зашел в выписки, привычка мониторить все расходы, проверять списания, так вот увидел что АльфаБанк снял без моего ведома в марте с моей карты -8грн и в апреле также снял -8грн, написал в службу поддержки, почему каждый месяц снимаете с карты по 8грн, так представитель АльфаБанка ответил, оказывается они снимают не просто так, а оказывается за услугу, о которой я если бы минус по карте не увидел и не догадался бы, а называется услуга — АльфаЧек, после покупки в суперМаркете приходит Смс-уведомление с расходах, внимание, а вот сейчас самое интересное, оператор сказал, нужно отключить смс-уведомление и включить бесплатную push-услугу, деньги за два месяца списали -16грн, прикрываясь что была услуга смс активна, 2-го мая отключил, чтобы не смогли списать третий месяц подряд опять за смс услугу -8грн, так сегодня скупился в магазине, опять пришло смс
уведомление с расходом, сразу написал в службу поддержки, что отключена услуга СМС-уведомления, а все-равно получаю смс-ки и спрашиваю у оператора, говорили если отключу эту услугу, то смс приходить не будут уже и деньги не будут сниматься, оператор отвечает, что деньги не будут уже сниматься, а смс будут и дальше приходить, это оказывается у меня телефон такой, банк тут вообще не при делах!!! Списывали с меня два месяца подряд якобы за смс-ки 16грн, а сейчас они списывать мои деньги перестанут, но смс и дальше будут присылать! Два месяца брали с меня деньги за смс уведомления, а теперь после того как я заметил списания, перестанут брать деньги, но смс они высылают и дальше, раз не можете контролировать смс уведомления, то и деньги нечего снимать с карты, ВЕРНИТЕ НА КАРТУ 16грн!!! АльфаБан — не советую связываться с этим банком, если уже связались, то советую мониторить каждый месяц выписку расходов, деньги снимают с карт без уведомления, прикрываясь услугами, о которых Вы и не догадываетесь!

Имели неосторожность взять кредит на бизнес. При чем это второй раз взяли первый погасили даже досрочно… во 2 раз Всунули потребительский кредит! Уже согласились с условиями начали платить без просрочек. Настало время карантина, наш бизнес притих. Оформили кредитные каникулы. Начали звонить хамить, мало того начали звонить родственникам запугивать ну и всякую ахинею нести. Вносим сколько можем, НО Даниленко Татьяна Николаевна продолжает звонить и хамить. написали 2 заявления в полицию. ждем реакции…

Хочу поделится впечатлениями о банке.
минусы:
-задержка зачисления платежа на кредитную карту, на 2 дня, так поступают только мошенники!
-нет истории по остатку по карте, в общем не информативный интерфейс в личном кабинете
-списание средств происходит скрытно и непонятно за какие услуги
-блокировка карты может произойти в самый неподходящий момент, когда рассчитываешься в магазине и на терминале выдает не известную ошибку
-в личном кабинете излишняя проверка свс кода
-ненужна идентификация клиента, по кодовому слову, если я звоню со своего телефона
-подключены платные услуги о которых ты даже и не знаешь, чтобы отключить надо заморочиться, но я их даже не заказывал…
-при положительном балансе кредитной карты ( если там лежат мои средства ), приведется еще и платить проценты и взимается пеня. И вместо положительного баланса вы получаетесь должны банку — бред!
-повторная идентификация клиента, если забыли кодовое слово, через 12 часов, то есть звонить в банк можно только раз в день
-дозвонится оператору проблематично, трубку не берут, а если берут то сразу предлагают всякую чепуху, ваш вопрос ваша проблема и делай что хочешь
-при переводе на другую карту, невидно фамилии получателя
Вообщем негативное впечатление о банке!

Хотел открыть карту, потом передумал, звонили около 2-х недель, на отказ раз 20 говоришь что карта не нужна, тебя игнорируют, проще положить трубку, как со стеной говорить. Больше смотреть в сторону этого банка нет никакого желания, настолько тупого и наглого навязывания не видел нигде. Перестантье мучать менеджеров и заставлять их впаривать карты любой ценой, это переходит все нормальные границы.