Відгуки про Приватбанк

Спортився приват

natalia6838 27 листопада 2019, 11:13

Без причини і без попередження блокує картки, вже 2 раз взагалі обнагліли,і пише, що обмежено кредитний ліміт, хоч ніякого кредиту немає, а який кредит може бути на картці для виплат.Заблукувати то заблукують, а відновлення то тіки на відділенні, спригують все на безпеку, до одного місця така їхня безпека, чхали вони на інтереси клієнтів.Навіщо ті оператори коли вони не можуть вирішити проблеми, як їм виказуєш своє невдоволення, то зразу спригують, що вас не чути.Він і не був найкращим, а зараз то взагалі став найгіршим банком України.

Відповідь банку

27 листопада 2019, 11:59

Добрий день!
В першу чергу, варто розуміти, що банк піклується про те, щоб ні Ви, ні інший наш клієнт не постраждав від рук шахраїв. Саме через це введено комплекс для перевірки платежів та верифікації клієнта, що дає змогу упевнитися, що оплату проводить власник картки і на нього не тиснуть треті особи, які намагаються таким чином в незаконний спосіб збагатитися.
Що стосується складності при комунікації з нашою службою підтримки, дозвольте, будь ласка, нам детальніше розглянути ситуацію та розібратися в причинах Вашого невдоволення. Для цього ми запросили в особистому повідомленні Ваш контактний номер.
Сподіваємося на зворотний зв'язок!

Коментарі (2)

Картка з PayPass

AndriiZT 27 листопада 2019, 11:01

В цілому, роботою банку задоволений, привітний персонал і велика кількість послуг доступна. Також користуюсь рахунком для ФОП.
Але сталась неприємніть. Замовив платно іменну універсальну картку щоб користуватись усіма перевагами безконтактних платежів. Але задоволення не тривало довго. Через пару місяців картка перестала працювати, оператор каже «чіп розмагнітився», єдине рішення — перевипуск. Я згоден. Але не згоден, що має це робити за власні кошти. І у разі якщо настпуна картка пропрацю більше місяця, і «накриється», умовно, через 5 тижнів, перевипуск знову за власні кошти… Дуже не приємна ситуація…

Написати коментар

PayPass

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AndriiZT 27 листопада 2019, 9:48

В цілому, роботою банку задоволений, привітний персонал і велика кількість послуг доступна. Також користуюсь рахунком для ФОП.
Але сталась неприємніть. Замовив платно іменну універсальну картку щоб користуватись усіма перевагами безконтактних платежів. Але задоволення не тривало довго. Через пару місяців картка перестала працювати, оператор каже «чіп розмагнітився», єдине рішення — перевипуск. Я згоден. Але не згоден, що має це робити за власні кошти. І у разі якщо настпуна картка пропрацю більше місяця, і «накриється», умовно, через 5 тижнів, перевипуск знову за власні кошти… Дуже не приємна ситуація…

Відповідь банку

27 листопада 2019, 11:48

Добрий день!
Ми зацікавлені в тому, щоб наші клієнти могли отримувати найякісніші і кращі послуги. Наші співробітники прикладають максимум зусиль, щоб надати Вам великий функціонал наших продуктів і найкраще обслуговування.
Що стосується картки, на жаль, ми не можемо вплинути на знос картки або її фізичне пошкодження при використанні, які може привести до непрацездатності.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Наложения ареста на все карты без ведома клиента

Проблема вирішена

Паша Костенко 27 листопада 2019, 8:54

Отвратительное обслуживание Приватбанка накладывают арест на мои карты снимают все личные средства со счетов и всё это происходит без ведома клиента никто не позвонил не написал не обьеснил причину этих действий.

Відповідь банку

27 листопада 2019, 10:27

Добрий день!
Для того, щоб у Вас не складалося хибне враження про банк та ситуацію, дозвольте зауважити, що даного рода процедура проводиться при отриманні банком постанови від Державної виконавчої служби. Для зняття арешту Вам достатньо звернутися до Державної виконавчої служби. Зняття арешту доступне лише після того, як до банку надійде відповідний лист від Державної виконавчої служби.
Сподіваємось, той факт, що дотримуючись законодавства ми не змогли задовольнити Ваші вимоги, не вплине на наші подальші стосунки. Банк завжди готовий до співпраці, основою якої має бути повна відповідність взаємних дій законодавству України.

Коментарі (5)

Карткові рахунки вже самостійно перевипустити або додати не можна ?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Богдан БОГДАН 27 листопада 2019, 8:20

Люди, увага, не потрапте у халепу та свавілля Приватбанку! Уявіть реалістичну ситуацію ви готуєтеся виїхати на 3 роки за кордон. Берете у відділенні банку чистий пластик карткового рахунку, який вам дають для самостійного перевипуску картки у Приват 24 по закінченню її терміну дії через пів року вже за кордоном. Для вірогідності у колцентрі банку за телефоном пересвідчуєтесь, що справді це можна зробити самостійно у системі самообслуговування, вчиняєте всі необхідні покрокові дії для перевипуску картки та враз всі ваші без виключення рахунки блокуються. Страждають і ваші рідні та близькі, яким ви видали картки, як довіреним особам з прив«язкою до вашого рахунку, бо і їхні картки заблоковано. Телефонуйте в банк, а вам кажуть для розблокування всіх рахунків вам безальтернативно треба прийти у відділення з паспортом, податковим кодом, картками і байдуже, що ви поза межами України. Скажіть це нормально? Хто встановить цей банківський діагноз? Коли шахраї виманюють гроші з карток у пенсіонерів, то банк чомусь не проявляє такої пильності, а немов топче воду у ступі, а тут блокування й обмеження користування всіма рахунками без усяких на то причин.Так і мене банк безпідставно фінансово паралізував на декілька днів, благо, що я в Україні, а не за кордоном. За таке не то що вибачення, а моральну шкоду відшкодовувати треба, а банк мовчить. Тому вимагаю, пояснити картковий рахунок технічно можна додати або перевипустити в Приват 24 чи ні? Я з»ясував, що ні, а ваші працівники твердять, що так. То так чи ні ?!

Відповідь банку

27 листопада 2019, 10:18

Добрий день!
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (3)

Банк ужасно информирует о своих акциях

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Просто Пользователь 26 листопада 2019, 22:27

Сегодня днём пополнил телефон, а вечером получил письмо от ПриватБанка о акции 7% кешбек за пополнение телефона. Казалось бы мелочь, но теперь эта услуга бесполезна, так как заранее пополнять телефон не собираюсь. Как оказалось акция действует с 1.11 но об акции узнал только сегодня вечером. Сегодня на минуточку 26.11.19 Ни писем, ни уведомлений в мобильном приложении до сегодняшнего вечера у меня не было.

Відповідь банку

27 листопада 2019, 9:58

Добрий день!
Нам би не хотілось, щоб у Вас склалась негативна думка про банк.
Банк інформує про проведення всіх акцій на сайті: https://promos.privatbank.ua
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ayjnka1964 26 листопада 2019, 20:31

Відділення за адресою: Черкаси, вул. Смілянська, 36

Багато років є клієнтом ПриватБанка. Усі проблеми, які виникають дуже рідко, вирішуються швидко, дохідливо. Оплату проводжу через Приват 24 — це дуже зручно. Маю кредитну картку, яка буває дуже доречною у необхідний час. Велике дякую цьому банку. Рекомендую!!!

Відповідь банку

27 листопада 2019, 8:15

Добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук!
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб наші клієнти отримували якісне обслуговування і відчували себе комфортно
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Отказываются возвращать депозит

Проблема вирішена

Дмитрий Мал 26 листопада 2019, 17:39

Закончился депозит, отказывают в его выдаче. Требуют какие-то доп документы

Відповідь банку

26 листопада 2019, 19:43

Дозвольте, будь ласка, нам детальніше розглянути Ваш випадок і розібратися в ситуації, що склалася. Для цього ми запросили деталі ситуації в особистому повідомленні.

Коментарі (10)

приват24 не работает

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ahaha 26 листопада 2019, 17:35

приват24 опять перестал работать под старыми версиями лисы и хрома

Відповідь банку

26 листопада 2019, 18:09

Таке можливо, якщо браузер на Вашому ПК зберіг дані попередньої сесії, і не приймає інформацію про нову сесію.
В даному випадку потрібно увійти в Приват24 з іншого браузера, або очистити кеш поточного браузера.
Повідомте, будь ласка, результат.

Коментарі (5)

Украли деньги на билетах.

Юрий Куторженко 26 листопада 2019, 17:21

Купил билеты на автобус в приложении.
Распечатал билеты дома, приехал в нужное время на вокзал, автобуса нет.
Звонки на телефоны перевозчика — ничего не дают, там не берут трубку.
Звонки на 3700, ответ один — звоните перевозчику.
К счастью смог купить билеты на другой автобус, прождал дополнительно два часа на автовокзале.
Оставил заявку с претензией, спустя два дня мне звонят и говорят что связались перевозчиком и и те ответили, что рейс был, просто опоздал. И возвращать деньги они не намерены, и приват тут не виноват, им так сказал перевозчик.
Выходит на мои слова и доводы они плевать хотели а перевозчику верят без проблем.
Отличный «клиентоориентированный» сервис. Продать бумажку за 600 грн и не нести ни за что ответственность.
Это первый мой негативный опыт работы с приватбанком. В дальнейшем постараюсь минимизировать наше сотрудничество. И всем другим советую.

Відповідь банку

26 листопада 2019, 17:47

Ми дуже засмучені тим, що у Вас склалося таке враження. Ви можете самостійно звернутися до перевізника з питання компенсації вартості квитків.

Коментарі (12)

Спаммеры

RomanTer 26 листопада 2019, 17:03

Клиентом банка не являюсь. Максимум, через терминал пополняю мобильный или покупки в интернет-магазине. Год назад стал звонить робот и приходить СМС с предложением оформить карту Голд. Обращение на горячую линию не помогло. Только через Минфин. Думал — закончилось, ан нет — вчера опять звонят спаммеры.

Відповідь банку

26 листопада 2019, 17:46

Ми запросили в особистому повідомленні Ваш номер телефону, щоб відключити всі непотрібні дзвінки і більше Вас не турбувати.

Коментарі (2)

3700

Mila10 26 листопада 2019, 14:12

Зачем нужна эта служба 3700, если операторы никогда нивчём не помогают, только отвечают заученными фразами как попугаи. По любому надо обращаться исключительно в банк. Так зачем нужна эта служба дармоедов?

Відповідь банку

26 листопада 2019, 15:13

Ми дуже засмучені тим, що у Вас склалося таке враження. Якісне обслуговування клієнтів є одним з наших пріоритетних завдань. Дозвольте, будь ласка, нам детальніше розглянути Ваш випадок і розібратися в ситуації, що склалася. Для цього ми запросили в особистому повідомленні деталі.

Коментарі (4)

Открытие кредитного лимита без моего ведома

andrusik 26 листопада 2019, 11:43

Я перевел с карточки унивесальной -gold средства, на другую карточку для выплат, потом в итоге узнаю что у меня кредитный лемит 1500грн

Відповідь банку

26 листопада 2019, 12:43

Ми постійно працюємо над розширенням функціоналу віддалених каналів. Інформація по рахунках, про встановлений ліміт, доступні кошти, наявність/відсутність заборгованості завжди доступні в Приват24.

Коментарі (2)

Кредитный лимит

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

er1cs0n 26 листопада 2019, 11:37

Сколько читал негативных отзывов о Привате и постоянно думал, что пишут либо некомпетентные люди, либо что-то вроде черного пиара.Но, к сожалению, пришлось столкнуться с этим самому.Являюсь клиентом Привата уже 3 года, за это время выплатил 18 кредитов без единой просрочки.Все было ажурно, как вдруг стал замечать, что банк понемногу начал подрезать кредитный лимит.Система такая: допустим, у вас есть кредит на 30000, на полный допустимый кредитный лимит.При ежемесячной оплате, доступная сумма по лимиту увеличивается ровно на кол-во оплаченного кредита.То бишь, вы оплатили 2000 из 30000 — у вас появились 2000 свободного лимита.Так вот, собралось у меня как-то около 5000+ лимита, я в очередной раз решил заказать какие-нибудь комплектующие для ПК.Захожу в приложение «Оплата частями» и вижу — кредитный лимит равен 0.В тот же день у меня должен был закрыться очередной кредит и пройти еще 1 платеж на 1200.Думаю, подожду до след. дня, может все обновится и будет доступно.Но нет, на следующий день все осталось без изменений.Звоню 3700.То ли мне попался такой оператор, то ли в Приват умышленно набирают людей, который читают строго по бумажке и не в состоянии внятно объяснить вышеупомянутую причину исчезновения кредитного лимита.После 15 минут мычаний и невнятных пояснений мне как-то вскользь бросают, что «у Вас наблюдается кредитное напряжение».Вообщем, крайне разочарован данной историей.Банк абсолютно наплевательски относится к лояльным клиентам, которые много лет подряд оплачивают стабильно и без единой просрочки.Хотелось бы более внятных объяснений по поводу данной ситуации.

Відповідь банку

26 листопада 2019, 12:42

Банк приймає рішення про розмір кредитного ліміту і про його надання на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях і, навіть, тисячах показників. На нього може впливати: кредитна історія, наявність депозитів та інші фактори. Активно користуйтеся послугами Банку, приймайте участь в акціях, проводьте розрахунки картками через торгово-сервісну мережу. Так як ліміти регулярно переглядаються і аналізуються, при використанні карти, як особистої, Ви можете в будь-який момент отримати смс від Банку, де буде вказано, що кредитний ліміт збільшений і Ви зможете ним скористатися.

Коментарі (7)

Проблемній банк который не возвращает деньги!! Будьте осторожны про оплатах картой данного банка!

Проблема вирішена

scavolino 26 листопада 2019, 11:17

17.11 была сделана транзакция оплаты через терминал в АТБ, в итоге сумма по карте была списана, однако возрат не был сделан.
«сотрудники горячей линии» называют это разбалансом, в тоге на карте минусовой баланс, а возвращать деньги никто не собирается.
Оформляешь заявки — все в одно место! Постоянно какие то отговорки!!!
Не рекомендую банк, будьте осторожны если будете делать оплаты на более крупные суммы!!!

Відповідь банку

26 листопада 2019, 12:41

Можуть виникати такі ситуації, що при спробі оплати карткою, сума на заблокована, але товар або послуга не отримана.
У більшості випадків такі блокування скасовуються протягом 5 днів з моменту проведення операції за ініціативою точки.
Власник карти, якщо у нього є підтвердження неуспішного проведення операції (копія чека повернення товару, скасування операції та ін.), Може звернутися в підтримку ПриватБанку і залишити заявку на розблокування суми.
У будь-якому випадку, сума транзакції, що не відбулася, повертається на картку протягом 11 днів.

Коментарі (2)

Не повернули кошти які відправив магазин в Німеччині

Надежда Проценко 25 листопада 2019, 23:19

Доброго дня! Зробила замовлення на німецькому сайті lidl відправила гроші сфіфт платежем покі гроші дійшли заказ мій відмінили і гроші автоматично перечислили назад, пройшов місяць грошей нема в банку просять платити 50євро за пошук переказу(я перечислили 87) я розчарована

Відповідь банку

26 листопада 2019, 10:02

Добрий день.
У разі, якщо гроші у повній сумі були надіслані назад на Ваш рахунок у банку, має бути протокол про відправку.
Щоб ми могли перевірити інформацію більш детально, надішліть його, будь ласка, в особистому повідомленні.

Коментарі (12)

Нагло убрали лимит по оплате частями!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

sergolas 25 листопада 2019, 22:56

Відділення за адресою: Одеса, бул. Італійський , 6

Хочу поблагодарить, в кавычках конечно Приватбанк, за то что я освободился от такой обузы, как вы!
За последние 4 года, 13 закрытых кредитов и есть досрочно, их не мало. Начинал с лимита по оплате частями 2-3 тысячи гривен. Потом 10-16 и так далее. За один год, по моему 2016, сразу подняли до 24.000 и все!!! Нужно было 35000 гр, писал, подкреплял документы через кабинет, ничего, как об стенку.
Сколько не платил картой, не брал кредитов — ноль, кредит не может быть повышен. Постоянный ответ.
А совсем недавно, уехал за границу, месяц был лимит- сентябрь-октябрь, в ноябре заглянул, снял лимит.
Притом подчастую! По приезду в Украину, взял и заблокировал карту и подал на закрытие! Минус один клиент!
Вот и все. Нашел другой банк, где сразу дали лимит 50.000 гривен, сегодня сделал первую покупку по сервису оплата частями!
Никому не советую этот банк- ненадежный на все100%

Відповідь банку

26 листопада 2019, 10:03

Ми дуже засмучені тим, що у Вас склалося таке враження. Банк в індивідуальному порядку приймає рішення про можливість надання та розмір ліміту за послугою. При цьому враховуються сотні факторів, котрі впливають на прийняття рішення. Рекомендуємо продовжувати активно користуватись послугами та продуктами банку, так як це може вплинути на суму ліміту в майбутньому.

Коментарі (14)

Заблокували без усяких причин усі мої рахунки

Проблема вирішена

Богдан БОГДАН 25 листопада 2019, 21:44

Жахливий банк! Двічі намагався у Приват 24 перевипустити свою картку, яка закінчувалася по терміну дії. Така можливість є у розділі Приват 24 «Керування карткою/рахунком», далі «Додати (перевипустити) картку» ввів номер чистого пластику, який мені видали у відділенні, подав заявку і бац всі мої рахунки заблоковані. Пояснення банку: «З метою безпеки Вашу картку заблоковано після операції, що вимагає додаткового підтвердження». Банк телефоном порадив звернутися у відділення з паспортом, кодом, телефоном і картками для розблокування всіх рахунків. Простояв у черзі до співробітника, витратив свій дорогоцінний час і розблокував платіжні картки. У другій спробі перевипустити картку був обережніший і ретельний за номером 3700 повідомив про проблему, що виникла раніше разом зі співробітником покроково знову намагаюся перевипустити картку. Цю телефонну розмову можна прослухати, адже вона записувалась. Після переконливих запевнень, що все буде гаразд подаю заявку і бац всі мої карткові рахунки знову заблоковані. Це просто знущання і жах ?! І знову та сама пісня :«Нещодавно за Вашою карткою 6*92 було зафіксовано підозрілі операції, що могли виявитися шахрайськими. Розблокувати картки Ви можете звернувшись в будь-яке відділення ПриватБанку pb.ua/1965» І знову черги, паспорт, код, мій дорогоцінний час… Ви що думаєте, що ми маємо тільки вас пильнувати по причині ваших технічних збоїв і вашої халатності. Що це за свавілля, жорстокість і не компетентність до своїх клієнтів, які хочуть самообслуговуватися та отримувати задоволення від нових банківських інноваційних технологій.

Відповідь банку

26 листопада 2019, 10:00

Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.

Коментарі (6)

Банк змушений призупинити операції за Вашими рахунками згідно з постановою про накладення арешту.

Проблема вирішена

sellnax 25 листопада 2019, 18:45

Пользовался приватом с ихнего открытия. Сегодня операция по оплате пришла с отказом. Ну бывает у них, это да(К этому мы все активные пользователи привыкли и это норма). Далее загрузил версию с ПК и вижу красивое сообщение «Банк змушений призупинити операції за Вашими рахунками згідно з постановою про накладення арешту.»
Уведомлений никаких не было. Просто блокировка счета. Самое забавное что 3700 нет свободных операторов а так как являюсь ихним «ЧЛЕНОМ» голд клуба то еще смешнее, телефон менеджера больше не обслуживается.
Оперативно выяснить что и как не получается. Надеюсь завтра в отделении или по телефону получить информацию и дополню эту историю.

Відповідь банку

25 листопада 2019, 19:22

Добрий вечір!
Для того, щоб у Вас не складалося хибне враження про банк та ситуацію, дозвольте зауважити, що даного рода процедура проводиться при отриманні банком постанови від Державної виконавчої служби. Для зняття арешту Вам достатньо звернутися до Державної виконавчої служби. Зняття арешту доступне лише після того, як до банку надійде відповідний лист від Державної виконавчої служби. Сподіваємось, той факт, що дотримуючись законодавства ми не змогли задовольнити Ваші вимоги, не вплине на наші подальші стосунки. Банк завжди готовий до співпраці, основою якої має бути повна відповідність взаємних дій законодавству України.  
Хочемо звернути Вашу увагу на те, що на Вашу пошту надійшов відповідний лист з даною інформацією.

Коментарі (4)

Це крадіжка чи недбалість?

Віталій Малиновский 25 листопада 2019, 18:20

Відділення за адресою: Житомир, вул. Івана Кочерги, 6

Куди звернутися щоб повернути позичені вашим банком 400грн. які було внесено готівкою 16.11.2019р. о 13.05 через термінал у м.Житомирі, проспект Миру,15, магазин Біла, для відправки на картку 51.......7075 Ма… ич МВ. Кошти у сумі 400грн. до адресата не надійшли, повернення не відбулося. Було 3 заявки по пораді ваших операторів, відкрив картковий рахунок але віз десь блукає. Питання: де позичені/вкрадені кошти і як їх можна повернути, куди звертатися?

Відповідь банку

25 листопада 2019, 19:12

Добрий вечір!
Ми запросили в особистих повідомленнях Ваші контактні дані, щоб детальніше розглянути Ваш випадок і розібратися в ситуації, що склалася.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (4)