Відгуки про Приватбанк

Выставили клиента террористом! Оклеветали в получении американского резиденства!

logzanyat985 16 листопада 2020, 17:58

Попросили обновить информацию о клиенте. Пришел в отделение, начали вымогать форму w9 АМЕРИКАНСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ-налогоплатильщика, о которой ни в отделении, ни на горячей линии ничего не знают. Представитель банка показал сообщение, о том что мои счета будут закрыты через 15 дней, на 3700 сказали что через 45 дней. После 10 лет пользования банком было непонятно такое недоразумение. Я попытался объяснить что у меня нет никакого резиденства или гражданства, кроме украинского, но меня никто не слушал. Попытался сам закрыть счета, теперь оказывается банк может закрыть только мои карты, но не счет. Запросил документ о расторжении договора с печатью. Как уже понял, я его не получу. Не знаю куда меня внес Приват Банк, но теперь блокируются мои переводы Маниграм. Никаких объяснений получить не могу, и даже не представляю куда обращаться в такой ситуации (
На горячей линии 3700 никаких ответов не дают, говорят что они ничего не понимают и только посредники между банком и клиентом. В отделении говорят — звоните на 3700. Пока снимал деньги с депозитов, попал на все возможные комиссии, что тоже стало шоком для меня. Такое чувство что управление банком пытается сделать все чтобы клиенты переходили в другие банки.

Відповідь банку

16 листопада 2020, 19:45

Йдемо до приватних повідомлень, щоб детальніше розібратися в ситуації.

Коментарі (5)

Блокування картки дружини

Проблема вирішена

Sulimacom 16 листопада 2020, 17:16

В зв«язку із скрутним фінансовим становищем моєї родини мені прийшлося попросити про допомогу мого друга.Він позичив мені гроші і зробив переказ на картку дружини.Але ПриватБанк чомусь заблокував ці кошти і дружина не може ними скористатись.Заблокували без пояснення, зрозумілого, причини.

Відповідь банку

16 листопада 2020, 18:14

Інформація фінансового характеру може бути надана тільки власнику рахунку. Для ідентифікації і більш детальної перевірки рекомендуйте, будь ласка, дружині звернутись до нашої підтримки за будь-яким доступним каналом.

Коментарі (1)

Оперативная реакция

Granto18 16 листопада 2020, 16:05

Быстрая реакция и решение ситуации с мошенниками.карту заблокировали моментально после звонка. Деньги вернули на карту через 2дня! Спасибо большое, рекомендую!

Відповідь банку

16 листопада 2020, 17:45

Дякуємо, що ви з нами! Завжди можете на нас розраховувати.

Написати коментар

Помощь в чате Приват 24

Анастасия Россоха 16 листопада 2020, 13:34

Оператор Підгорний Олексій, «Табельний номер 50777» допоміг мені з вирішенням проблеми в чаті приват24.

Відповідь банку

16 листопада 2020, 14:55

Раді, що ваше питання було успішно вирішене.
Завжди поряд і раді допомогти!

Коментарі (1)

Терминал съел 4800 грн. и вывалил с ошибку

Проблема вирішена

Serros84 16 листопада 2020, 12:11

Нужно было срочно пополнить свою карту и сделать перевод денег. Киев терминал самообслуживания в Экомаркете на Лукашевича 15а. Внес 4800 грн, нажал пополнить и терминал заявил «не возможно выполнить операцию, для возврата денег звоните 3700».
Звоню, оператор говорит о том что видит мою операцию оставляет заявку в технический отдел и доводит до меня что денег я не увижу от 1 до 14 дней, а мне они необходимы сегодня… Не ожидал такого «золотого клуба» от банка, с которым уже больше 10 лет…

Відповідь банку

16 листопада 2020, 13:44

Перепрошуємо від імені банку за можливі незручності. За вашою заявкою ми отримали підтвердження збою. Перевірте стан рахунку.

Коментарі (1)

Банкомат съел деньги!!!Возврат с проблемами!

ViktoriaS19 15 листопада 2020, 18:32

Много лет являюсь клиентом банка. И вот неприятный случай. При пополнении счета в банкомате Приват в Мегамаркет произошел сбой в определении внесённой мной суммы, 2600 грн. И на экране банкомата увидела, что принято лишь 2000 грн и вышла сдача 200 грн. неприятные «Чудеса».При отмене операции банкомат выдал на руки 2000 грн. В итоге 400грн осталось внутри. Набираю 3700, оператор уточняет детали, подтверждает возврат моих средств на карту. Но, сегодня вижу сообщение об отказе. Согласитесь, ведь купюры — это не воздух! Значит при обслуживании банкомата состоялась кража или, ваши варианты. Повторила сегоднязаявку снова. В течении1-2 дня обещано оператором, решить вопрос возврата. 400 грн — это не огромная сумма, но… Где защита? Надежность? Что скажете?

Відповідь банку

16 листопада 2020, 10:12

Вже перевіряємо інформацію стосовно ситуації, що виникла. По результату додатково вас сповістимо.

Написати коментар

авторизация

wital 15 листопада 2020, 17:26

недавно столкнулся с проблемой своего счета в Приват 24, мои счета заблокировали, до тех пор пока я не предоставлю банку документ откуда у меня деньги, ну может так и надо, так как нахожусь за границей, я сделал фото своего трудового договора, и на русском языке тоже, отослал, фото получилось качественное но 6 мб, на что мне сразу указали, что фото не должно быть больше 5 мб, пришлось переделать на 2 мб, все читаемое с печатями и подписями, ну и ответ Приватбанка,,, у вас не качественное фото, зайдите в отделение Приватбанка,, а ничего что в мире 53 миллиона больных? короновирусом, спасибо Приватбанк, что бы приехать потвердить свои доходы, я должен месяц отсидеть в карантине, на сообщение мне никто не ответил с банка

Відповідь банку

15 листопада 2020, 18:30

Добрий вечір!
Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваш номер телефону та розібратися в ситуації, що склалася.

Коментарі (2)

Подтверждение платежа и блокировка карт

Проблема вирішена

KValera 15 листопада 2020, 14:06

Решил перевести на кредитку деньги с зарплатной карты (200 грн). Выбрал карты, нажал перевод и появляется табличка для подтверждения операции позвоните 3700. Набираю 3700 и меня начинают допытывать по поводу перевода: а были ли вам смс, а звонил ли вам кто-то, а добровольно ли вы переводите деньги? Говорю ребята я перевожу свои деньги с зарплатной на кредитку 200 грн. да я делаю это сам.
Ответ да мы видим, а теперь назовите нам дату вашего рождения и кодовое слово.
Я: а это зачем?
Приват — иначе мы вам все заблокируем!
Я — тогда отменяйте перевод, я данные вам передавать не буду. может вы мошенники?
Приват — мы вам все заблокировали.
Набираю повторно 3700, мой номер уже не финансовый, бери паспорт и иди в отделение доказывай, что ты клиент банк.

Відповідь банку

15 листопада 2020, 14:54

Добрий день!
Ми б не хотіли, щоб у вас склалось неправильне враження про нас. Банк завжди дбає про збереження коштів клієнтів. Для цього в нас працює комплекс технічних та програмних засобів, котрі спрямовані на захист ваших грошей. Нами постійно проводиться їх оновлення, що дозволяє забезпечити високий рівень захищеності. В подібних випадках, ми повинні розуміти, що операцію проводить саме власник картки, тому і проводимо ретельну перевірку.
Нам дуже шкода тих клієнтів, які стають жертвами недобросовістних осіб та щиро сподіваємося, що ви ніколи на них не потрапите.
Для розблокування карток вам не обов'язково відвідувати відділення. Достатньо звернутися в наш чат, де ми з радістю допоможемо.
У разі виникнення додаткових запитань – ласкаво просимо в приватні повідомлення.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (30)

низость и подлость приват банка!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Shevebo 15 листопада 2020, 12:56

приват банк позвонил моей Маме на звонок ответил сын сказал что, Мама отдыхает звоните в другой день только не вечером в ответ это третье лицо и прервала разговор, на следующий день Мама не смогла в войти в приват 24 предупреждение финансовый номер заблокирован и нужно идти в банкомат и терминал менять PIN код и регистрировать финансовый номер какая низость и подлость со стороны приват банка так поступать к человеку в возрасте поднять трубку может любой Родственник в квартире это личный ее телефон!!!

Відповідь банку

15 листопада 2020, 15:02

Добрий день!
Раніше ми зверталися до вас в приватні повідомлення, але, на жаль, ви нам не відповіли. Просимо вас надати зворотній зв'язок, щоб ми змогли детальніше розглянути ситуацію та надати відповідь по результату перевірки.

Коментарі (21)

Спасибо за своевременную помощь

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0981337206 15 листопада 2020, 11:57

Обратилась в онлайн чате к садруднику Приват банка, мне сразу предоставили помощь, причем долго не могла справиться с одной банковской операцией, но терпение и понимание содрудников приятно удивило.спасибо

Відповідь банку

15 листопада 2020, 12:43

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук! Ми готові прийти на допомогу та вирішити ваші питання в будь-який момент. Будемо раді подальшій співпраці :)

Відповідь адміністратора

17 листопада 2020, 16:09

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 17.11.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Заблокировали все мои карты ПриватБанка.

Проблема вирішена

Jbmkb1909 15 листопада 2020, 3:21

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, вул. Троїцька, 61

Почему не отвечаете, на поставленные мной вопрос, по поводу блокировки всех моих банковских карт: ПриватБанка? Просто наглость и хамье работает в ПриватБанке.Блокируют все карты, без звонка на личный номер телефона, который привязан к личному кабинету, в Приложении ПриватБанка.Точно что люди, пишут правду о ПриватБанке мошенники и воры.

Відповідь банку

15 листопада 2020, 9:42

Добрий ранок!
На жаль, по вказаним вами даним у заявці, немає можливості ідентифікувати вас як клієнта. Звернулися до вас в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контактні дані.

Коментарі (9)

Приватовское днище

Герман Фредерих 15 листопада 2020, 0:47

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Івана Мазепи, 45

Категорически не рекомендую связываться с приват банком. Просидел в очереди 2 часа в кассу что бы разменять 1000 грн 1 купюрой на мелкие по 200 грн, мало того, что простоял в очереди, в кассе мне нахамили и сказали что банк не меняет деньги не у клиентов банка, вот пойдите к менеджеру оформите карту универсальная и типо приходите. На вопрос что это за самодурство ответили в стиле отвали противный. Отсканировал qrкод на выходе и поставил отделению 0. А на горячей линии подтвердили факт что банк обслуживает в кассе всех клиентов. Что это самодурство? Пробитие очередного дна? Или приват стал хуже микро займов и ощад банка вместе взятых. Не говоря о том что постоянные проблемы с сдачей инкасаци фоп. И за чего пришлось сменить банк для фоп

Відповідь банку

15 листопада 2020, 9:28

Добрий ранок!
Вибачаємось за те, що після звернення до нашого відділення у вас залишилися негативні враження. Написали вам в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контакти та розібратися в ситуації детальніше.

Написати коментар

прогалини у безпеці банку

Проблема вирішена

Volodymyr Dozirtsiv 15 листопада 2020, 0:11

виявив програлину у безпеці банку — і досить таки критичну.
Запишемо для спрощення користувач1 користувач2. Для виявлення багу використовувався один мобільний телефон.
і так зранку на телефоні в приват24 була активна сесія користувача1, в обід користувачу 2 треба було терміново в приват24 і він попросив зайти з цього ж телефона тому користувач1 вийшов з додатку і зайшов користувач2.
на телефоні залишилась активною сесія користувача2 + доступ в додаток по біометрії (палець).
наступні дії були виконані в присутності обох користувачів тому не йдеться ні про яку крадіжку даних.
користувач1 вирішив заплатити комуналку на сайті і там перевело на форму в приват24. для спрощення оплати (підтягнення даних карток) можна було виконати вхід в приват24. Було введено логін пароль користувача1 і на диво прийшов запит на телефон про вхід в приват24.
вхід було виконано по біометрії (палець) і відповідно вийшла ситуація коли було підтверджено вхід на сайті для користувача1 але через профіль користувача2.

підлягає випрвавленню в найшвидші терміни

Відповідь банку

15 листопада 2020, 11:21

Добрий день!
Вже перевіряємо інформацію стосовно ситуації, що виникла. По результату вас сповістимо.

Написати коментар

На высоте, как обычно.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

евгений фатов 15 листопада 2020, 0:02

Приват и его консультант Александр пять минут назад, максимально быстро проделал необходимые мне манипуляции по карте, при том что я попал в очень неприятную ситуацию и лишился доступа к фин номеру, карте, привату 24 итд…
Все что было это чужой смарт и моя память.
Я доволен максимально
Спасибо еше раз Александру
С приватом больше 10 лет примерно, притезий, по сути, никаких.
Рекомендации знакомым, друзьям, родным 100 процентов порекомендую!

Відповідь банку

15 листопада 2020, 9:03

Добрий ранок!
Ми завжди готові прийти на допомогу в будь-який момент та вирішити ваші питання. Дякуємо, що ви з нами:)
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Четырехглазый Приват

Юрий Лещенко 14 листопада 2020, 19:10

Здравствуйте! Сегодня что бы задать вопрос по закрытию кредита UA673052990000029093057137513, я был должен был отвечать на вопросы согласно математической модели и тысячи факторов четырехглазых сотрудников которые не видят вопросов! Только просьба опишіть питання. Внятного ответа не было написано. Почему я должен отвечать некомпетентным каким то (специалистам), если они не могут дать внятный ответ? Это служба поддержки или специалисты по объявлению ???

Відповідь банку

15 листопада 2020, 9:00

Добрий ранок!
Нам шкода, що наша служба підтримки залишила у вас неприємні враження. Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити інформацію та розібратися в ситуації детальніше.

Коментарі (1)

Приватбанк гопник или бандит?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юрий ПШЕНИЧНЫЙ 14 листопада 2020, 18:23

Відділення за адресою: Полтавська область, Лубни, пр-т Володимирський, 27/49

Банк мародёр. Нет не мародёр, а ещё хуже. Он у живого забирает последнее. Зная, что моя карта используется только для социальных выплат, он её заблокировал, при этом оставил меня без денег. Как я выжил, одному Богу известно. ПриватБанк сегодня — антинародный банк. Личными средствами нельзя погасить долг по кредиту в этом же банке, хотя проценты по кредиту начисляются исправно.

Відповідь банку

14 листопада 2020, 18:36

Добрий вечір!
ПриватБанк діє виключно в рамках закону та в ситуації, коли надходить лист від виконавчої служби про накладення арешту, банк не може його ігнорувати. В такому випадку, згідно з постановою, банк має обмежити рахунки клієнта. Так як картка для виплат може використовуватися для будь-яких операцій, то вона не є карткою зі спеціальним статусом. Саме тому банк не може відмовити виконавцю в накладенні арешту на неї.
Щоб дізнатись контактні дані виконавця і номер провадження на сайті Міністерства юстиції https://erb.minjust.gov.ua/#/search-debtors клієнту, на рахунки якого накладено арешт, достатньо ввести своє прізвище і ім'я, або ІПН.
Щодо погашення кредитного ліміту, то це можна зробити в терміналі самообслуговування готівкою, адже на зарахування коштів обмеження не встановлюється.

Коментарі (8)

Не работает неделю терминал!

Проблема вирішена

Allet777 14 листопада 2020, 16:25

Уже не знаю куда писать и как к Вам достучаться!
Терминал с. Новоалександровка Днепровский р-н по ул. Парковая не принимает деньги уже неделю, оказывается за это время не нашлось сотрудников которые приехали и забрали бы наличные из переполненного терминала чтобы он снова стал работать.
Все звонки на горячую линию не принесли успеха, оператор предложил перевести деньги через Приват 24 ( вопрос как только их из наличных бумажных перевести на Приват 24)
Вообщем качество работы банка за последнее время существенно ухудшилось!!!

Відповідь банку

14 листопада 2020, 17:19

Добрий день!
Перепрошуємо за можливі незручності.
Інформацію по терміналу вже передали фахівцям, щоб в подальшому не виникало труднощів з його використанням. Щодо консультації в підтримці, наші колеги проведуть перевірку та зв'яжуться з вами за результатом.

Написати коментар

Благодарю оператора ПриватБанка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

0673664204 14 листопада 2020, 12:07

Хочу выразить благодарность оператору Зинченко Андрею, таб. номер 295406. Очень вежливый, компетентный, владеющий полной информацией, словом настоящий профессионал! ПриватБанк спасибо за таких работников!

Відповідь банку

14 листопада 2020, 12:36

Добрий день!
Завжди поряд і в будь-який момент раді допомогти :)

Відповідь адміністратора

17 листопада 2020, 15:54

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 17.11.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Заблокировали SWIFT перевод

Проблема вирішена

21611529 14 листопада 2020, 11:27

Приват заблокировал свифт перевод, ссылаясь на то, что нужно предоставить какие то документы на основании чего мне были переведены деньги… На мой резонный вопрос на основании какого закона мне заблокировали средства — сотрудник банка ответил, что «банк сам в праве это решать и тд». Я честно говоря немного в шоке!

Відповідь банку

14 листопада 2020, 14:29

Добрий день!
АТ КБ «ПриватБанк» є банком, який сумлінно та точно дотримується вимог чинного законодавства України.
Ми перевіряємо інформацію по платежу та надамо зворотній зв'язок в особистому повідомленні.

Написати коментар

Банк в котором работают некомпетентные сотрудники.

Yuliia7 14 листопада 2020, 10:10

Оставила заявку на чарджбек по неполученной услуге, предоставила все необходимы для возврата документы. Т.к. оплата проходила двумя транзакциями, то банк создал 2 заявки на возврат средств (НО шли они одним пакетом). Меньше сумму банк вернул сразу, но с оговоркой, если спор с платежной системой будет проигран, то они ее с меня спишут. В итоге, спустя почти два с половиной месяца мне пришло сообщение, что решение в мою пользу и на карту вернули и второю сумму. Однако, прошло 10 дней и банк с меня списал ту сумму, что была зачислена досрочно, мотивируя это тем, что по данной заявке решение не в мою пользу. Моему удивлению и возмущению нет предела… как такое вообще возможно?! Одна ситуация, транзакции, которые шли пакетом, и противоречащие друг другу по ним решения. В чат поддержке отписываю шаблонами при этом ни на один вопрос ответ не был получен, т.к. сотрудники некомпетентны и даже подключившийся специалист по качеству отписывал все теми же шаблонами… Для чего вообще такая служба поддержки нужна?! На почту Chargeback@privatbank.ua так же было отправлено письмо по данной ситуации — ответ до сих пор не получен! Открыв ссылку для проверки статуса заявки на возврат, я обнаружила, что в моей заявке на чарджбек по неполученной услуге банк указал технический сбой. Это что вообще такое!? Какой сбой?! Или для специалистов данного банка неполученная оплаченная услуга и сбой это одно и то же?! Не рекомендую сотрудничать либо как-то вообще связываться с Приват банком. С такими «специалистами» и с таким отношением к клиентам скатился он ниже некуда…

Відповідь банку

14 листопада 2020, 12:15

Добрий день!
За вашим зверненням були сформовані запити до міжнародної платіжної системи на опротестування операцій. Ми завжди робимо все можливе, щоб запит було розглянуто на користь клієнта.
Щодо вашого листа, то наші колеги його бачать та після підготовки необхідної інформації вам буде відправлена відповідь на електронну пошту про результати даних запитів.
Нами був проведений аналіз звернення в підтримку, щоб покращити якість обслуговування.

Коментарі (2)