Відгуки про ОТП Банк

Огромное спасибо сотруднице ОТП банка Юлии!!! За внимательность и быстрое решение по моему вопросу.
С уважением Любовь.

22.06.2020 года в 13:00 посетил отделение «Центральное» в г. Днепр.
Все сотрудники в операционном зале, а также в комнате «вип-обслуживания» находились без средств защиты. В самом отделении я не нашел средств для обеззараживания рук.
Отсутствует какой-либо контроль на число посетителей банка. В «тамбуре», где стоит банкомат, площадью наверное не более 4 квадратных метров набивается по 5-6 человек.
В самом операционном зале стулья для ожидающих стоят рядом друг с другом — никакие 1.5 метра там невозможно соблюдать. Да и просто люди сталпливаются в «зоне ожидания». При этом никто не контролирует, чтобы посетители использовали средства защиты. Большинство посетителей вообще без масок, а кто-то в масках под подбородком или с торчащими носами над маской.

Само обслуживание на удовлетворительном уровне, но при таком игнорировании мер защиты лишний раз не хочется обращаться в банк, а не все операции можно выполнять он-лайн или комиссия по ним выше, чем при работе через кассу банка

Проведена кража денег с карточного счета открытого в банке. Карта никогда не использовалась ни для каких платежей кроме оплаты счетов в Портмоне. Одной темной ночью :-) с 1:00 до 2:00 неизвестными лицами проведены платежи в валютах, на счета компаний и банков названия которых владелец даже не знает, без двухфакторного подтверждения, но с явным знанием CVV2 карты. Написано в тот же день заявление о мошеннических платежах. Примерно 10% — мелкие платежи- банк на карту вернул, как бы признав их мошенническую суть, а остальные считает кредитной задолженностью и пытается взимать проценты. Налицо проблемы с безопасностью в банке и полное отсутствие уважения к клиентам. Владельцем написано обращение в НПУ по факту преступления, о чем проинформированы сотрудники банка. Однако это не мешает сотрудникам названивать владельцу с угрозами и обещаниями скорых проблем. Считаю необходимым добиваться инициирования внеочередного проведения аудита PCI DSS данного банка по факту вероятной утечки персональной информации из персобюро банка.

Добрый день. Ужасное обслуживание в ОТП банке… номера телефона бесплатного нет, горячей линии нет, для того чтоб погасить задолжелсть и узнать сумму 4 часа билась чоединить с представителем банка так до сих пор и не соединили. Не обращайтесь в банк ОТП за свои деньги будете узнавать информацию по Вашему кредиту. Была функция обратный звонок и ту сняли. Ужасный банк.

Я являюсь клиентом банка. У меня открыт валютный счет. Я нахожусь не в Украине и даже приехать в Украину сейчас не могу. Пробую перевести СВОИ деньги с валютного счета на счет в иностранном банке. Все транзакции банк отклоняет под разными выдуманными предлогами!

Вынужденно пользовался этим «банком» — был на зарплатном проекте. Совет незадачливым клиентам этого банка: будьте готовы к тому, что потеряете немного ваших денег в пользу банка. Небольшие суммы, до 100 гривен, будут безвозвратно отчуждаться в пользу банка. Причём это не самодеятельность менеджеров, нет. Сами бизнес-процессы в ОТП-банке построены таким образом, что бы клиент безвозмездно оставил немного денег банку. Расчёт, я так понимаю, на то, что на эту «мелочь» клиент махнёт рукой. Будьте бдительны с этим банком!

Ваш банк раздает кредиты кому попало, а страдают другие!!! Я никогда не был клиентом вашего банка и узнал о его существовании только из звонков ваших сотрудников!!! Поручителем тоже, кстати, не был!!! Одна дама (брала или не брала — это мне не известно в вашем банке кредит) и ваши сотрудники мне постоянно названивают с требованием или погасить кредит, или найти эту дамочку аргументируя это тем, что она предоставила этот номер телефона как контактный. Как еще она 102 не указала!!! А чтобы грозить человеку судовыми исками, который никогда не слышал о вашей шарашкиной конторе — это мошенничество и вымогательство как минимум!!! Не прекратите террор — обращусь на горячую правительственную линию!!!

Ужастный банк. Оператору не дозвониться. Обманывают

Очень сложно было получить обратную связь от банка. Но все же ответ банка получен. ОТП Банк ПОДТВЕРЖДАЕТ ФАКТ СПИСАНИЯ СКРЫТЫХ КОМИССИЙ СО СЧЕТОВ КЛИЕНТОВ. И, понимая, всю неправомерность и недобросовестность таких списаний, возвращать ничего не собирается. Равно как и корректировать свои внутренние процедуры и регламенты проведения банковских операций, дабы комиссии взымались согласно тех тарифов, которые доводятся клиенту при оформлении того или иного банковского продукта.
Некоторое время назад произошла неприятная ситуация — банк списал с моего счета комиссию, которая НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА ТАРИФАМИ на обслуживание в рамках определенного банковского продукта. Ответ, полученный от Leading Expert Call Center Dpt.:
«Доброго дня!
Стосовно Вашого питання, консультація була надана коректною, повернення комісій не передбачено.
Дійсно існує момент синхронізації залишків, при чому зняття коштів котрі надійшли в не робочий час може бути проведено з комісією.
Рекомендуємо проводити операції зняття на наступний робочий день, після поповнення в неопераційний час.

With Best regards,
Leading Expert
Call Center Dpt.»

Комментарии излишни…

Доброго дня. Моя дружина брала у ОТП кредит, в сумі приблизно 25000 грн. До сплати кредиту, в неї залишилося 3000 грн. Останній платіж воне не заплатила у звязку з карантином і відсутності роботи. Менеджера  неодноразово дзвонили і розмовляли з дружиною. Вона повідомила, що з червня починає працювати і закриє заборгованість. Після чого працівники в грубі формі розмовляли з дружиною та  включили їй на мобільний телефон автодозвон . На номер моєї дружини поступають дзвінки з ОТП з пятниці 05.06.2020 і по 10.06.2020 з періодичністю приблизно 2-3 дзвінка на хвилину. 5 днів просто дзвонить робот, вдень і вночі!!! 
Скажіть будь ласка  ,  це у Вас в компанії таке вирішення питань?

Отличный европейский банк с европейским уровнем обслуживания. Понравилась работа персонала: вежливо, быстро, информативно.

Сьогодні отримала повідомлення про те, що 04. 06. на мене буде подано до суду і мені потрібно терміново сплатити суму 13800. Я, особисто, не укладала жодних правочинів з даною установою. На гарячу лінію неможливо зателефонувати, оскільки Леся не розуміється на питаннях, щодо дзвінків невстановлених осіб з вимогою сплатити кошти, котрих я особисто, у вашій установі не запозичувала. Наразі прошу шляхом листування, та надання беззаперечних пояснити вашу проблему. Також ви маєте право відстоювати свої інтереси в суді щодо моїх зобов'язань, стосовно вашого фінансового закладу виключно у рамках Чинного законодавства України.

Не являюсь и никогда не являлся клиентом банка, своих персональных данных и права на их обработку не предоставлял. В этом банке взяла кредит сестра, с которой годами не общаюсь, поручителем которой соответственно не выступал, контактных данных моих не знает и т д. Начали терроризировать коллекторы банка, касательно ее кредита. Аргументы о том что это сестры с банком проблемы и мне все это не интересно не подействовали. Обращение на електронку банка с просьбой перестать меня терроризировать по долгу стороннего физ лица осталось без ответа. Так само обьяснить каким незаконным путем добыли мои контактные данные и чем руководствуются их незаконным использованием не попытались. Мой данный мобильный номер могли незаконно добыть только в базе водафона, так как оформлял его на свои паспортные данные, больше нигде в банкингах, установах, предприятиях и даже в личных целях не использовал и никому не давал, и соответственно больше нигде достать его с привязкой на мои паспортные данные не могли. Вобщем банк тотально нарушает законы, терроризируя по 30 раз роботами и службой безопасности банка, за кредит, к которому отношения не имею. Обратной связи по електронке ноль, незаконная добыча и использование персональных данных людей, не являющимися клиентами вообще. Написал в правоохранительные органы и Нацбанк, посмотрим что выйдет.

Попыталась оформить карту в отп банке. В итоге ее потеряли. Никто не знает где она. Бермудский треугольник. «Надежный» банк, который даже на этапе привлечения клиента не заботится о своей репутации. Интересно, если у клиента потеряются деньги, реакция будет такая же? Я, пожалуй, не буду настаивать, чтобы ее нашли. Лучше открою счет в другом банке.

Обслуживаясь в ОТП банке, будьте бдительны. Недостаточно знать условия и тарифы того продукта, которым вы пользуетесь. Лучше иметь средства про запас, дабы оплатить дополнительные комиссии, которые взымаются по причине «проведення внутрішньобанківської операції» и являются сюрпризом для клиента. Я добросовесно отношусь к взятым на себя обязательствам и прекрасно ориентируюсь и отдаю себе отчет в том какую операцию и по какому тарифу провожу. Но я не хочу нести финансовые потери из-за регламента автоматических операций. Комиссию удержали несправедливо. Проводя операцию, я соизмеряю остаток средств на счете, время проведения операции и размер комисии за нее, согласно тарифов. Имея на счете 9000 и сняв 1000 грн в віходной день (субботу), я понимаю, что в моем распоряжении еще 8000 грн. А не пробую снять снова 9000, подразумевая, что 1000 грн, на которую уже проведена операция, спишется не сию минуту, а в ближайший рабочий (банковский) день… И так же понимаю, что проценты я за использование этой 1000 грн начну платить с субботы. А не с понедельника. Поэтому, в моей ситуации, операции, проведенные в выходные дни обработались с банке в понедельник, но таким чудным образом, что кредитные средства я сняла, как свои собственные, за что и заплатила незапланированную и несправедливо удержанную комиссию. Автоматическая обработка платежей, я все прекрасно понимаю. Но проценты за пользование кредитом банк не постеснялся начислять с субботы, когда я реально получила деньги в банкомате. Сотрудник банка твердил об этом – відсотки по кредиту нараховуються в момент фактичного проведення операції. Я и не против. И плачу эти проценты. И никто не считает, что операция списания проходит в понедельник по банку. Но вот что кредитные деньги вдруг в понедельник оказались моими собственными средствами, это было огромным сюрпризом для меня. Обращение в банк с целью пересчета и возврата на счет средств, которые списались по досадному недоразумению и ввиду именно такого автоматического регламента обработки платежей, было проигнорировано. Сотрудник банка ответил – «зробили запит, повноважень на повернення комісій немає». А для чего тогда там люди работают? Наверное, чтоб анализировать и разбираться в ситуации клиента? А не оперировать заученными фразами, которые не дают ответа на вопрос и не решают сложившуюся ситуацию. Кстати когда происходят такие чудеса и кредитные средства переходят в разряд собственных это никак не экономит средства клиентам. Парадокс. В Общем придется мне и проценты по кредиту платить с субботы и еще и комиссию за снятие собственнх средств уплатить (которых и в помине на счете не было). Негатив сплошной в отношении ОТП банка. Обоснованный на 100%. И дело не в автоматизации процессов, а в подходе к клиенту. Я не снимала собственных средств по одной простой причине – их не было на счете и я не хочу платить комисиию за то, чего не было в действительности. Поэтому и обратилась в банк, но получила отказ в возврате комисии за ту операцию, которую я не проводила. Но доходы банка это святое. Чем больше, тем лучше. Все операции за выходные дни прошли одним днем – понедельником.

Відкрив 2 роки тому пенсійний рахунок у НПФ цього банку. Регулярно його поповнюю в цьому ж відділенні, жодних комісій, гарне обслуговування. Щомісяця приходить СМС з результатом діяльності фонду.

Я є клієнтом ОТП Банку, в любий час можу дивитись за своїми змінами по картці, закачала собі приложеніє і тепер воно є на моєму мобільному пристрої, дуже вигідна установка, так як за допомогою ОТП СМАРТ мені зручно і переглядати свій баланс, багатофункціональна річ, дуже зручно і мобільний поповнювати і з картки на картку пересилати гроші, і ще одне, гаряча лінія ОТП Банку відповідала на всі мої питання стосовно моєї депозитної картки, вперше оформляла, Лівобережне відділення, на Раїси Окіпної в 2019році і робітники банку залюбки допомогли швидко оформити картку і розповісти про всі її деталі, тому зауважень до цього банку зовсім не маю. Чудовий Банк!

Мой счет заблокировали вовремя карантина на все доводы на сотрудничество морозятся менеджер переводит стрелки на других

Отвратительный банк! Звонят по задолженности даже в после 21 часа. Угрожают, обзывают, повышают голос. Перебивают, не дают сказать, хотя я каждому оператору пытаюсь пояснить, что я выплачу задолженность после выхода из карантина…
Компетенции ноль. Одна из сотрудниц банка, которая меня наконец-то выслушала, сказала, что я могу прийти в банк и написать заявление о переносе платежа. Я ответила что во-первых, как и все не знаю когда закончится карантин и на какую дату перенос делать… Во-вторых, мне нечем платить за это заявление. На что мне ответили, что это абсолютно бесплатная услуга. Я поехала в банк написать это заявление, а мне сказали, что нужно за заявление заплатить…
Я уже не говорю о том, что этот банк входит число 30 банков (по заявлению пресс-центра НБУ), которые предоставляют кредитные каникулы. Как всегда реклама с подтекстом.
Не связывайтесь с этим банком. Это далеко не европейский банк. В Европе так с людьми не разговаривают, как операторы этого банка.

Получил смс о проведенном платеже, который не совершал, сразу перезвонил в банк, заблочили карту и предложили написать заявление на спорную транзакцию и получение новой карты, что я и сделал. Через пару месяцев новое смс с непонятным списанием 10$, перезваниваю и получаю ответ «писали заявление о спорной транзакции ее рассмотрели и признали правильной а 10$ это комиссия за расмотрение, вас разве не предупредили?
Суммы небольшие но осадок остался. Услугами пользовался долго, больше не буду.