Відгуки про Ощадбанк

Заблокировали доступ к ощад 24

Sta1s 3 серпня 2022, 1:05

При попытке сделать оплату в интернете полностью заблокировали ощад 24 для всех платежей, не могу никак войти и снять свои деньги. Я пенсионер, проживаю в Макеевке, чтобы добраться до отделения нужно потратить около 1000$ и 3е суток. Я готов пройти любую верификацию, чтобы разблокировать свою карту и получить деньги. Прошу помочь мне в решении этого вопроса

Відповідь банку

3 серпня 2022, 10:58

Добрий день. Просто так заблокувати картк через покупки в інтернеті банк не міг. На жаль, для з`ясування причин блокування і можливих шляхів вирішення питання потрібно звертатися до контакт-центру банку.

Коментарі (1)

Шахрайство

Анастасия Дымченко 2 серпня 2022, 22:15

Відділення за адресою: Одеська область, Овідіополь, вул. Портова, 8

Декілька днів назад, знімала грошовий переказ в Одеській область, смт Овідіополь. Мало того, що я тиждень ходила щоб дізнатись чи є валюта в цьому відділені, кожного разу мені відповідали, що $ немає і коли будуть не знають. Так ще коли я вже нарешті зняла ці гроші, виявилось що деякі купюри просто не можна ніде поміняти на гривні, так як на одній є маленька іржа, інша трохи потерта, 50 долларів 92 рік ніби вже не ходові. Вибачте, але я знімаю гроші в банку і в мене навіть думки ніколи не було, що в банку мені можуть дати не ходові купюри. Я не знаю як тепер мені поміняти ці 450 $, адже я звернулась в ощадбанк в відділеня в Одесі і мені відмовили. Нажаль, квитанцію я на зберегла і мене ніхто не хоче слухати, але раз на те пішло, то по камерам відеоспостерігання буже прекрасно видно що це дійсно так, що саме в банку мені дали такі гроші, які я зараз ніде не можу поміняли. Дуже шкода, що саме в той час, коли в країні йде війна обманюють навіть в банку.

Відповідь банку

OschadbankUA 3 серпня 2022, 11:01

Добрий день. В касі банку не могло виявитися банкнот, які виведені з обігу, або суттєво пошкоджені, адже сам банк в жодному разі такі б не прийняв.
Загалом, ми наполегливо рекомендуємо не лише зберігати квитанції, а й перевіряти банкноти безпосередньо при їх отриманні в касі.

Коментарі (5)

Закрытие карты

IrynaDell 2 серпня 2022, 14:54

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Гагаріна, 115

Во всем мире по приложению ДІЯ открыли/закрыли украинцам карты в банках, только в ощаде отказались по этому приложению закрыть карту при закрытом зарплатной проекте 🤦‍♀️
Днепр, Гагарина 115

Відповідь банку

2 серпня 2022, 15:01

Важливо, щоб документи в Дії співпадали з тими, що були вказані при відкритті рахунку.

Напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Ситуацію перевіримо детальніше.

Написати коментар

Придбання безготівкової валюти ще не працює

PetroKrai 2 серпня 2022, 8:09

Відділення за адресою: Львів, вул. Валова, 9

На звернення про придбання «безготівкової валюти» відповіли, що ця послуга в банку ще не працює.
Просто придбати готівкову валюту — також неможливо, жодну суму.

— було бажання придбати за гривні із депозиту, що закінчився, валюту та одразу оформити депозит строком на понад 3 місяці, як це повідомлялося в новинах НБУ

Відповідь банку

2 серпня 2022, 14:58

Доброго дня. На даний момент придбати валюту можна готівково, за наявності іноземної валюти в касі банку.

Написати коментар

Отказ в выплате депозита от фонда гарантирования вкладов

Проблема вирішена

Schulz72 1 серпня 2022, 17:16

Відділення за адресою: Суми, вул. Лесі Українки, 2

При обращении в отделение по ул. Л. Украинки 2 в г. Сумы по поводу выплаты депозита от фонда гарантирования вкладов были попытки персонала навязать ненужные услуги, при отказе от этих услуг было озвучено, что помочь мне ничем не могут и депозит не отдали.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 17:46

Доброго дня. Пишемо в приватні повідомлення для уточнення.

Написати коментар

Заблокирован вход в Ощад24. Восстановить можно только (!) в Донецкой области

fuckinnx 1 серпня 2022, 16:10

Я переселенец из Мариуполя в Хмельницкий. При выезде из дома 16.03 не взял с собой пластиковую карту Ощада. При этом до сих пор пользовался этой картой в приложении Ощад24. Сегодня при попытке зайти в приложение, оказалось что ввожу неправильно логин/пароль. При попытке восстановить доступ, написано «Вы заблокированы». Звоню в службу поддержке в надежде что можно будет восстановить доступ, возможно пройти какую-либо верификацию, как во всех нормальных банках. Однако оказывается, что для восстановления доступа нужно прийти в отделение области, в которой открывал карту. То есть надо ехать в Донецкую область, и по другому никак. Пользоваться картой можно, но я например не смогу посмотреть, какой на ней баланс. Точнее, уточнил оператор, смогу, в банкомате. Но карта потеряна.
Я не понимаю, почему я не могу пойти в отделения Ощадбанка в Хмельницкой области? У нас не одна страна, а Соединенные Области Украины???
Если бы это было в мирное время, еще можно было бы понять. Но в войну мне что обязательно надо возвращаться в зону боевых действий с последующими флешбеками? Почему не сделаете исключение в военное время? Какая принципиальная разница в отделениях в разных областях Украины?

Відповідь банку

1 серпня 2022, 17:45

Доброго дня. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення адресу відділення, в яке звертались. Ситуацію перевіримо більш детально.

Написати коментар

Некомпетентность персонала

vardanskiy 1 серпня 2022, 16:09

В отделении, попросил кассира внести средства на «моя карта цифрова» валютную. Были наличные доллары. Кассир сказал, что не знает как это делать, отправил к «специалисту». Та предложила установить «ощад 24/7». У меня есть они оба. На что «специалист ответила, что не знает что мне ещё предложить. Вот это номер! Но мне нужны доллары на карте, срочно. Уважаемые представители банка, как мне быть?

Відповідь банку

1 серпня 2022, 17:42

Доброго дня. Напишіть, будь ласка, адресу відділення, куди звертались. Можна в приватні повідомлення, щоб ми отримали вашу відповідь.

Написати коментар

Не пускає в ощад 24

Vitalii9 30 липня 2022, 6:09

Не можу ввійти в свій ощад24. Пише, що пароль не вірний. Хоча раніше все було добре. Коли намагався зареєструватись заново, ввів дані картки, а смс прийшла не на мій номер!!! В кінці …46, а мій номер в кінці…36. Як так трапитись могло? Я навіть не можу з консультантом поговорити!
Єдине, що працює…Вайбер. Будь-ласка пишіть туди!
Мені терміново потрібно відкрити мій додаток!!!

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:11

Доброго дня. Написали вам в особисті повідомлення. Перегляньте, будь ласка.

Коментарі (1)

Жалоба отделения г. Краматорск ТВБВ10004/0271

Валерий Шония 30 липня 2022, 2:19

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Сіверська, 54

Я являюсь бывшим сотрудником Ощадного банка. После увольнения, мне выплатили расчетные, но снять я их не могу, так как руководителю просто захотелось мне поставить ограничение на карту. Зачисление было еще 14.07.2022. У меня был оформлен кредит, после того как зашли деньги, платеж по кредиту был списан, просрочек нет. Но руководитель отказывается снимать ограничение с карты.Общаться со мной он не хочет, пишу, не отвечает, а звоню тоже не берет трубку, а сейчас уже наверное в черном списке так как уже и не звонит телефон.
Прошу вашей помощи, так как законных оснований блокировки у нее нет, а то что она думает что вдруг я не буду платить это её мнение, которое нигде не прописано что так можно делать. Она просто думает только о себе.
Горячая линия банка говорит что это незаконно было сделано ограничение, но снять они ее не могут, что только нужно идти в свое отделение.
Руководитель Лебедева Оксана Александровна

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:43

Доброго дня. Ситуацію перевіряємо, найближчим часом надамо зворотний зв'язок в приватні повідомлення.

Коментарі (3)

Відгук за універсальну картку

Gala1978 29 липня 2022, 19:41

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Івасюка, 11

В ощадбанку була оформлена універсальна картка для того щоб нарахувати премію з роботи. Картка була видана, інформація про те що якщо не користуватись нею то з вашого рахунку знімаються кошти кожного місяця по 100грн. Тобто за рік це 1200…ваших же коштів. Це за обслуговування куска їхнього пластику. Це найгірший банк який може бути в Україні.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:23

Доброго дня. Комісія за обслуговування неактивного рахунку передбачена за всіма рахунками. Щоб уникнути списання, достатньо один раз протягом року провести будь-яку операцію — зняття чи поповнення, або просто мати на рахунку нуль.

Коментарі (3)

Шахрайські дії

ZOKHADO 29 липня 2022, 18:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Олени Теліги, 35

Прийшли відкрити особисту картку «Моя карта», яка згідно з інформацією на сайті ощадбанку безкоштовно оформлюється та безкоштовно обслуговується.
Але співробітник сказав, що безкоштовно вже не відкривається, і щоб відкрити потрібно заплатити 150 грн.
Прийшлось заплатити.
При внесенні 150 грн кассир квитаніцю не видав, що нас насторожило.
Вже вдома подзвонив на гарячу лінію ощадбанку і дізнався, що картка дійсно відкривається безкоштовно.
А 150 грн взяли за автострахування (авто і водійських прав у нас немає і не буде).
Тобто співробітники для того, щоб робити план по страхуванню не просто нав’язують додаткові послуги, які вам не потрібні, а не дають вам можливості скористатися іншими послугами банку, поки їх не заплатите (бо їм треба робити план, бо не отримують премію).
Виходить, поки громадяни України рахують копійки, щоб вижити в цих надскладних для країни умовах, співробітники ощадбанку беруть за безкоштовні послуги гроші. Вважаю такі дії як Шахрайство — заволодіння чужим майном або придбання права на майно шляхом обману чи зловживання довірою (стаття 190 Кримінального кодексу України). Розумію що ці гроші співробітник не поклав собі в карман, але робиться все це для того. щоб потім отримати премію за виконання плану по не потрібних клієнтам послугам.
Пишу також, щоб попередити клієнтів цього банку: уточнюйте по гарячій лінії ощадбанку законність та реальну вартість наданих вам послуг, через те, що під виглядом однієї послуги підсовують інші.
Хочеться знати публічну відповідь Ощадбанку стосовно дій співробитників: вимагання менеджером 150 гривень за оформлення «Моя карта» і не видачею квитанції касиром. Вважаю що менеджери та касири працюють заодно в цій схемі.
Також вимагаю провести розслідування по цим страховкам, які підсовують співробітники. Впевнений, що не тільки нам прийшлось заплатити за ці страховки щоб отримати ті послуги, за якими ми приходили.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 10:41

Доброго дня. Перепрошуємо, ситуацію вже перевіряємо. Найближчим часом зв'яжемось з вами.

Коментарі (1)

Ощад 24/7

AmelinV1 29 липня 2022, 0:53

Уважаемые разработчики НОВОГО ПРИЛОЖЕНИЯ ОЩАД 24/7!!! Пожалуйста усовершенствуйте его, старое приложение было не ахти, но по крайней мере там была возможность выплаты валютных переводов онлайн, а в новом, как Вы утверждаете в модном, этой элементарной функции нету, или попросту дайте возможность выбирать между приложениями, в конце концов старое было куда более функционально, чем новое! Спасибо

Відповідь банку

OschadbankUA 29 липня 2022, 11:02

Доброго дня.
Дякуємо за пропозицію. Вже працюємо над реалізацією всіх функцій в новому додатку. Просимо ще трохи зачекати. Також, зауважимо, що На сьогоднішній день обидва наші додатки працюють і можуть незалежно працювати на одному пристрої. Ви можете виконати операцію і в попередній версії застосунку. В подальшому всі сервіси будуть доступні в новому «мобільному Ощад».

Коментарі (6)

Після оформлення договору вказали не мій номер рахунку для інтернет -еквайрингу

Проблема вирішена

Kaminska2022 28 липня 2022, 19:07

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Долина, вул. М. Грушевського, 26-А

В кінці червня оформила договір інтернет-еквайрингу з ощадбанк у відділенні м.Долина івано-Фраківської обл., спеціаліст Тетяна взяла копії всіх необхідних документів, зокрема і довідку про відкриття рахунку і іншому банку, куди мали перераховуватись кошти. Як виявилось, цей спеціаліст в базі банку ввела не мій номер рахунку ФОП, а зовсім іншого ФОП. Дізнатись, куди пішли мої кошти, я не можу вже 3 дні. Мене переправляють в телефонному режимі до різних спеціалістів, які лише фіксують заявки. До керівника філії в Івано-Франківську Любомира не можу додзвонитися, він не бере слухавку. Це просто жах, вражає недбалість і безвідповідальність працівників банку.

Відповідь банку

1 серпня 2022, 11:43

Доброго дня. Ситуацію перевіряємо, найближчим часом надамо зворотний зв'язок в приватні повідомлення.

Написати коментар

12 дней обмана…

Проблема вирішена

NikolaiNikolaev 28 липня 2022, 9:00

Відділення за адресою: Київ, вул. Тулузи, 3-А

Задержка зарплаты в 12 дней.(это не в первый раз) В приложении Ощад24 в истории операции появилась запись (задним числом), что зарплата пришла 15.07.2022 г.время 00:00. А по факту деньги пришли 27.07.2022.г время 20:05. Это новый вид обмана от Ощадбанк?

Відповідь банку

OschadbankUA 28 липня 2022, 13:05

Доброго дня.
Банк не затримує виплату заробітної плати. Максимальні терміни зарахування коштів можуть складати до 3 х днів.
Якщо у вас виникли сумніви щодо даного зарахування рекомендуємо звернутися з цим питанням до бухгалтерії підприємства/організації в якій ви працюєте і уточнити коли було проведення операцій з перерахунку коштів на банк.

Написати коментар

Проблема із зарплатною карткою

16852361 28 липня 2022, 0:18

Живемо на тимчасово окупованій території. Завжди картка нормально працювала. 19.07 зробила кілька закупок в продуктових магазинах через термінал. Увечері заплатила через мобільний Ощад 24 кілька комунальних рахунків (загалом не більше 3 000 гр). Усі ці суми входять в норму за виставленими на картці лімітами. А з 20.07 вже не можу зробити жодної проплати через картку — пише «перевищено ліміт картки» (і на суму — 1 000 грв. і на суму 76 грв). На картці достатньо грошей — більше 10 тисяч. Кредит виплачений. Дозвонилася до оператора — вона сказала, що це справа якогось відділу банку з контролю за переказами з карток і порадила з’явитися у відділення банку на підконтрольній території. Поки ми не можемо родиною це зробити — наразі виїхати з Херсону дуже коштовно і небезпечно. Як я можу зняти це блокування моєї зарплатної картки — єдиного прибутку моєї родини? Дякую.

Відповідь банку

OschadbankUA 28 липня 2022, 17:46

Доброго дня. Ситуацію перевіримо і надамо вам зворотний зв'язок

Написати коментар

Работники колл-центра не знают про лимиты выдачи наличных в их же банкоматах

goMAKAVELI 27 липня 2022, 20:55

Решил я недавно снять наличные с карты Монобанка в банкомате Ощада и позвонил уточнить, какие есть лимиты на это дело, если есть.

Сначала поговорил с тетенькой, которая сказала «Узнавайте в Монобанке!».
На мое резонное замечание, что это вообще-то Ощадбанк устанавливает лимиты на снятие наличных в своих банкоматах, сказала «нууу ладно, щааас, подождите».
Подождал, вернулась, сказала «Сейчас переведу вас на специалиста по данному вопросу, но я бы все же спросила в Монобанке».

Следующий специалист узнал мою область проживания и радостно ответил, что «Сколько в банкомате есть денег — столько и сможете снять! Лимитов нет ни на разовую операцию, ни на общую сумму!».

Очень воодушевившись данной информацией, я написал в любимый-крутой Монобанк, решив спросить — а вдруг есть какие лимиты по моей карте? На что в Моно мне ответили, что по моей карте лимитов нет, но _по их опыту_ в Ощадбанке все же есть лимит в 1 000 грн. на разовую операцию и 3 000 грн. в день.

Пойдя к банкомату … что бы вы думали?
Я смог снять 3 раза по 1 000 грн. Всё.

Т. е. та первая тетенька из колл-центра конечно была права, посоветовав спросить в Монобанке, лол.

Ну, а если серьезно, то мне сдается, что это прям простейший вопрос, на который сотрудники колл-центра обязаны знать ответ, а не предоставлять неправдивую инфо.

Відповідь банку

OschadbankUA 28 липня 2022, 10:00

Доброго дня.
Перепрошуємо за якість консультації. Хочемо перевірити якість наданої вам консультації та при наявності порушень докласти зусиль для недопущення таких випадків в майбутньому. Для цього просимо повідомити нам в особистому повідомлені ваше ПіБ, дату дзвінка і номер телефону.
Що стосується лімітів так, першочергово потрібно звернутися до банку емітента карти для уточнення можливості зняття готівки в банкоматах інших банків, перевірки наявності лімітів та комісій передбачених тарифами банку. Також не варто забувати, що інші банки можуть встановити ліміт на видачу готівки по картках інших банків, як по сумі та і по кількості зняття. Зі сторони Ощадбанку ліміт на видачу готівки по картках інших банків складає 3 операції на добу не більше 3 тис грн сумарно.

Коментарі (2)

Отказ от продления депозита

Рима Павловна Чуйкова 27 липня 2022, 19:11

В 2017 году я положила на депозит деньги сроком на 0.5лет. Затем продлевала на следующие сроки. Срок окончания был 25 июля 2022 года. Из-за боевых действии, мне срочно понадобились деньги, поэтому я по интернету написала отказ от продления депозита (это было около 18−21 июля). До этого разов 5, звонила на горячую линию на номер 0800210800 и консультировалась как мне отказаться от продления. Мне объяснили и я все сделала, как сказали специалисты по моему вопросу. Дней 10 назад я опять позвонила на горячую линию и попросила проверить прошел ли мой отказ от продления. Мужской голос сказал «все нормально, у вас 25.07 заканчивается срок депозита, а 26 июля ваши деньги будут на карточке. Вчера 26 июля проверила карточку, там нет денег. Зашла на «Ощад 24/7» там депозит продлен до 25 января 23года. Весь день 26.07 провела с телефоном, пыталась выяснить причину продления, но все без результата. Сегодня опять связалась по горячей линии со специалистом (кстати очень внимательной) и написали «скаргу», но я не очень верю, что поможет. Сейчас у нас в Угледаре очень тяжело: нет ни связи, ни воды, ни еды и т. д. Чтобы позвонить поднимаемся на крышу 9 этажного дома под постоянными обстрелами.
Очень прошу помогите вернуть свои деньги, собранные на «черный день». Г. Угледар Донецкая обл.

Відповідь банку

OschadbankUA 28 липня 2022, 17:59

Доброго дня. Для можливості перевірки інформації напишіть, будь ласка, нам в особистому повідомлені ваші ПіБ та номер телефону.

Коментарі (4)

Не віддають гроші із завершеного валютного депозиту.

Проблема вирішена

nevsedoma 27 липня 2022, 15:40

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Корольова, 76/1

Закінчився депозит, гроші перейшли на картку. Прийшов до відділення м. Одеси для замовлення валюти. Касир моє замовлення не прийняв, посилаючись, буквально на «сховища банку порожні».))) Чому я не можу зняти свої гроші?

Відповідь банку

OschadbankUA 28 липня 2022, 9:51

Доброго дня.
Ситуацією вже займаємося. По результатам перевірки, вас проінформуємо.

Коментарі (4)

плохая работа 590 отделения в городе одесса

Проблема вирішена

виктор гроза 26 липня 2022, 12:54

Відділення за адресою: Одеса, вул. Базарна, 17

7,07,22 я. гроза виктор иванович. снимал деньги в терминале приватбанка. картой ощадбанка.деньги терминал не выдал.я позвонил на горячую линию ощадбанка. где мне сказали. что я должен обратиться в любое отделение ощаббанка. для решения этой проблемы 8,07,22 я имел неосторожность обратиться в отделение 590 город одесса. где начальник отделения по фамилии дусь. сказала. что необходимо написать заявление в произвольной форме. на имя заступника регионального отделения в одесской области. что я и сделал. и удалился в ожидании возврата денег /сумма 2000грн/… однако дней через пять перезвонила начальница отделения и сказала. что-то.что я написал не подходит. и необходимо написать заявление определенной формы. и я снова должен ехать и его писать./о том что есть особый порядок возврата денег и есть определенные правила возврата при первом визите мне никто не говорил/. то есть из-за некомпетентности начальника отделения. я опять должен тратить свое время и т. д. … по приходу в отделение. начальник отделения вела себя хамски, если описывать всю ситуацию не хватит и пары листов. писанины… здесь… но такого хамства. я не встречал давно, прошу провести расследование. в котором я готов оказать содействие… и наказать данного работника. а так же вернуть гроши которые не выдал банкомат.

Відповідь банку

OschadbankUA 27 липня 2022, 9:17

Доброго ранку. Ситуацію перевіримо та надамо вам зворотний зв'язок

Написати коментар

Нет ответа на запрос нотариуса

Pasich1973 26 липня 2022, 12:46

Відділення за адресою: Київ, вул. Гоcпітальна, 12-Г

Добрый день. 30 июня отправили повторно запрос об остатках денежных средств на счетах умершего. Это повторный уже запрос, ответа нет. Подскажите когда будет ответ?

Відповідь банку

OschadbankUA 26 липня 2022, 15:30

Доброго дня.
Банк готує та надає відповідь на звернення громадян впродовж 30 днів з моменту отримання листа банком.

Коментарі (1)