Відгуки про Ощадбанк

Був на відділенні на вул. Богуна, 16.
Менеджер ЛАВРИК Аліна — швидко та оперативно відкрила картку. Дуже привітна та мила. Аби ж усі працівники були такі — хочеться прийти знову.

В Ощадбанку найвищі тарифи на витратні операції із зарплатних карток. Це по-перше. А по-друге, по місяцю тримають кошти клієнтів «поза зоною доступу». Рівно місяць тому зробила покупку, розрахувавшись картою. Потім поміняла товар. Заплатила другий раз, за перший продавець через термінал повернув кошти на карту. В ощад24/7 видно, що гроші надійшли на наступний день, але ось вже рівно місяць як вони «заблоковані», користуватися я ними не можу. Ні на гарячій лінії, ні у відділенні нічим не доомогли

18 жовтня 2025 року Ощадбанк заблокував суму на моєму рахунку в розмірі 5102 грн.
Будь-яких законних підстав для обмеження користування власними коштами банк не надав.
Крім того, банк не забезпечує належну онлайн-підтримку.

Згідно із статтею 41 Конституції України кожен має право володіти, користуватися і розпоряджатися своєю власністю, результатами своєї інтелектуальної, творчої діяльності.

Відповідно до ч.1, 2 ст. 59 ЗУ «Про банки і банківську діяльність» арешт на майно або кошти банку, що знаходяться на його рахунках, арешт на кошти та інші цінності юридичних або фізичних осіб, що знаходяться в банку, здійснюються виключно за постановою державного виконавця чи рішенням суду про стягнення коштів або про накладення арешту в порядку, встановленому законом. Зняття арешту з майна та коштів здійснюється за постановою державного виконавця або за рішенням суду.
Зупинення власних видаткових операцій банку за його рахунками, а також видаткових операцій за рахунками юридичних або фізичних осіб здійснюється лише в разі накладення арешту відповідно до частини першої цієї статті, крім випадків, передбачених Законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванню тероризму». Зупинення видаткових операцій здійснюється в межах суми, на яку накладено арешт, крім випадків, коли арешт накладено без встановлення такої суми.
Відповідно до розділу VIII ПП НБУ від 26.06.2015 № 417 «Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу»,
Відповідно до статті 321 ЦК України право власності є непорушним. Ніхто не може бути протиправно позбавлений цього права чи обмежений у його здійсненні. Особа може бути позбавлена права власності або обмежена у його здійсненні лише у випадках і в порядку, встановлених законом.

Відповідно до ст. 1074 ЦК України Обмеження прав клієнта щодо розпоряджання грошовими коштами, що знаходяться на його рахунку, не допускається, крім випадків обмеження права розпоряджання рахунком за рішенням суду або в інших випадках, встановлених законом, а також у разі зупинення фінансових операцій, які можуть бути пов’язані з легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, або фінансуванням тероризму чи фінансуванням розповсюдження зброї масового знищення, передбачених законом.

Згідно із статтею 526 ЦК України зобов’язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог — відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.
Відповідно до статті 525 ЦК України одностороння відмова від зобов’язання або одностороння зміна його умов не допускається, якщо інше не встановлено договором або законом.
Відповідно до ч. 1 та ч. 2 ст. 1066 ЦК України за договором рахунка банк зобов’язується приймати і зараховувати на рахунок, відкритий клієнтові (володільцеві рахунка), грошові кошти, що йому надходять, виконувати розпорядження і видачу відповідних сум та проведення інших операцій за рахунком, також банк має право використовувати грошові кошти на рахунку клієнта, гарантуючи його право безперешкодно розпоряджатися цими коштами.
Відповідно ст. 1073 ЦК України у разі несвоєчасного зарахування на рахунок грошових коштів, що надійшли клієнтові, їх безпідставного списання банком з рахунка клієнта або порушення банком розпорядження клієнта про перерахування грошових коштів з його рахунка банк повинен негайно після виявлення порушення зарахувати відповідну суму на рахунок клієнта або належного отримувача, сплатити проценти та відшкодувати завдані збитки, якщо інше не встановлено законом.

Двічі звертався за кредитуванням по державній програмі «Моя енергонезалежність», в результаті проморочили голову. Ніяк не можуть прийняти чіткого рішення! З доходами в мене все добре і офіційно. Подав всі необхідні документи, через декілька днів заявляють, що потрібно ще додати довідки. Поробив довідки, вияснилось, що за цей час втратили чинність мої попередньо подані довідки. Поновив довідки, але нове відкриття, потрібно поновити витяг і так постійно.
Так задовбали, що більше немає бажання будь коли звертатись до цього недобанку!
Ще й до всього цього добавилась активна розсилка спаму на мій телефон і дзвінки з інших банків з пропозицією кредитування. При цьому представники інших банків сказали, що мої данні їм надав ощаднедобанк.
Це не банк, це совкова ощадкаса!

Після отримання на картковий рахунок коштів на «Ощад банку», знімав кошти в терміналі «Приватбанку», банк вимикається кошти знімає ну не видає. Оператори банків тицяють пальцями один на одного, пол то їх внутрішні регламенти. Сама огидне відношення до своїх клієнтів. Говорять пишіть заяву на повернення, прийшов писати, просидів в черзі пів дня, сказали чекайте. Це жах самі на бокопорили та тепер ще й не можуть виправити свої ж бока. Огидний банк не звя’зуйтесь

Якщо Ви бажаєте зняти готівку в цьому банку по нотаріальній довіреності, то це просто треш банк який ніяк Вам не віддасть Вам ваші гроші!!!
Я маю рахунок в ощад банку, та зробила довіреність в нотаріуса для зняття готівки та керування моїм рахунком (відкриття закриття рахунку саме цього рахунку зняття готівки і т.д, це прописано в довіреності) щоб готівку могла отримувати моя мати

Але Ваш працівник в м. Харків, Грицевця 29, Подгайна Юлія Михайлівна, каже що так не можна. А з якого це дива, вони не знають, а просто так їх банк Вирішив.Хоча гаряча лінія каже що можна, а працівникам банку на це начхати.

Я ФОП в, А банк, приват банк моно банк, і маю рахунки за якими по довіності певна людина знімає кошти, без усяких питань навіть без довіреності нотаріальної, в просто через додаток зробивши довірену особу.Але в Ощадбанку чхали на Вас.

Це вже вважається порушенням прав людини.
Тому при відкритті рахунку в цьому банку будь ласка,1000 разів подумайте бо пошкодуєте в разі якщо Ви особисто не зможете зняти свої кошти.

Ситуація про мою маму: літня жінка (79 років) отримує пенсію у, мабуть, самому популярному серед пенсіонерів банку…Ощаді…
Все ніби то і добре, пенсія на картку надходить вчасно, проблем немає.
Але життя у такому віці досить непередбачуване: стається інсульт після якого мама прикута до ліжка. Деякий час я, займаючись доглядом за нею, отримую пенсію для неї з її картки (знаю що це не правильно, але таке життя, всі так роблять).
Настає момент, коли термін дії картки скінчується…і рівно з того моменту наступає абсолютно непереборна проблема: замінити картку треба лише особисто у банку, прийти у банк мама не може (вона взагалі не встає), консультація з «особистим менеджером» (чи як там у них це називається) ні до чого не приводить («ми не можемо вам нічим допомогти»).
Зато банк присилає опитувальник, «чи задоволені Ви обслуговуванням?»
Моя відповідь: «слабка клієнтоорієнтовуваність»
Через тиждень передзвонює приємна пані і запитує чому такий відгук. Відповідаю, пояснюю, питаю…«нічим допомогти не можемо"

Вже і так дуже багато написав…
А Приватбанк тещі привіз картку додому безкоштовно.

Може Ви подумали, що моя мама живе десь у далекому селищі зі слабкою комунікацією? Ні. Обласний центр…і відділення Ощаду видно з її вікна…але вона його не бачить, бо не встає з ліжка.

АТ «Ощадбанк» заблокував рахунок та вимагає повного погашення кредиту за просрочки.Просрочки виникли за те що в мене був арешт карток по виконавчому провадженню и сума по провадженню сумувалась з сумою кредиту.З мене списували відсоткі по провадженню через бухгалтерію на роботі, і я не мала можливості гасити кредит Ощад тому що сума сумувалась. Так я б двічі гасила борг по провадженню, Но не гасила кредит.Зараз провадження закрите.Зарплатню картку заблокував Ощад за просрочки не по моей провині. Я просила реструктуризацію, та банк відмовив. Хоче погашення всієї суми тіла. Тоді я залишусь без коштів на існування. Звернулась в чат вони написали що радимо звернутися до юриста, та вони не консультанти. І зіслалася на що я підписувала ДКБО. Та все одно є стаття про 11 Закону про захист прав споживачів та ст. 48 право на достатній життєвий рівень. Та все одно вони ні чого не вирішують.

Доброго дня. Нова пошта провела грошовий переказ на вказану мною карту від Ощадбанку. Кошти відразу не зараховуються на картку, на гарячій лінії говорять, що час який відведений на зарахування коштів залежить від системи Ощадбанку. От питання: де наразі висять ці кошти? Якщо людині відразу потрібні кошти, то як на мене, не зовсім зручно.

Ощадбанк без дозволу та без запиту встановив кредитний ліміт. У додатку зменшити кредитний ліміт до 0 немає опції. Телефоную на гарячу лінію. Кажуть, що до 0 вони не можуть це зробити телефоном, тільки можна зменшити до 100 грн кредитного ліміту, а до 0 — тільки треба фізично звернутися до відділення. Все це повідомляють відверто хамським тоном. Звертаюсь до найближчого відділення. Вже на вході дівчина не задоволена моїм візитом… Спеціалістка, яка приймає абсолютно хамським тоном питає яке обслуговуюче відділення — кажу яке. От туди і звертайтесь. Я кажу, мовляв мені сказали на гарячій лінії звернутися до найближчого відділення. Ні. Виявляється зменшити кредитний ліміт до 0 можна тільки у тому відділенні, де тобі відкрили картку. Все це мені повідомляють відверто хамським тоном. Якось так. Цікаво, чим керуються у цьому банку, якою логікою? Бо відповідно вони можуть встановлювати будь-який ліміт на власний розсуд, але зменшити його, чи відмовитись від використання — це ні через додаток ні фізично в найближчому відділенні — ніяк. Тільки до 100 грн і те тільки через гарячу лінію. Ще й відверто хамське відношення. Це просто нижче дна.

У квітні 2025 року мою карту Ощадбанку заблокували з приміткою на кшталт «надайте документи щодо походження коштів». Через тиждень я зрозумів, що онлайн нічого не вирішити, і вирішив приїхати особисто, адже в 2025 році відправити документи онлайн у банк неможливо.

На жаль, я обрав відділення на проспекті Науки, 4 у Києві. Від самого початку ставлення там було абсурдним і зневажливим: мене зустріли як небажаного клієнта. Перші слова були типу: «Ой, ну що, заблокували, і що?».

Я привіз усі документи про походження коштів, оскільки по телефону мені не сказали, які саме документи потрібні — лише «у банку вам скажуть». Я заповнив стандартну заяву: хто я, що я, громадянство, відсутність судимостей і так далі. Мене ще сфотографували, хоча не пояснили, для чого. Я коротко написав заяву про походження коштів, потім хотів надати документи, але мені сказали: «Чекайте, фінмоніторинг нам скаже, які документи».

Минув місяць. Я дзвоню в банк — мені кажуть, що вирішує відділення. Дзвоню у відділення — ніхто не бере трубку, телефони зняті. Наступного дня та ще через день — без результату. Я приїжджаю особисто — консультант відповідає: «Вам треба чекати». Я питаю: «Місяць вже чекаю, дайте хоча б перелік документів, які треба надати». У відповідь: «Почекаєте».

Ще місяць — дзвоню на гарячу лінію, кажу: «Два місяці минули, що відбувається?» — відповідь: «Вирішує відділення, а не ми».

Ще місяць — знов дзвоню: «Я вже буду скаржитися, це мої гроші, з яких сплачено податки, на них є всі документи». У відповідь: «До побачення, ми такі питання не вирішуємо».

Я їду до відділення — «Вам відповіді немає». Їду в сусіднє відділення — «Нічого не можемо зробити, так як цим питанням зараз займається Науки 4».

Я вирішую піти безпосередньо до керівника на Науки 4. Чекаю під кабінетом хвилин 40. Заходжу, мені з порога кажуть: «Що ви хочете? Відповіді немає». Я кажу: «Пройшло 5,5 місяців, давайте заблокуємо рахунок і поверніть кошти». Відповідь: «Так не можна». Я питаю: «Хто вирішує?» — «Ніхто». «Можна звернутися в центральне відділення?» — «Йдіть куди хочете».

Після цього я залишаюсь без варіантів, але наполягаю. Керівник обіцяє надіслати лист у фінмоніторинг. Проходить день-два — ніхто не дзвонить. Потім приходить відповідь: «Надішліть документи, які у вас є». Я відправляю повний пакет: ОК7, ОК5, виписки з податкової та банку, підтвердження походження всіх коштів.

Трохи згодом — рахунок арештований. Дзвоню на гарячу лінію — «Вибачте, це помилка, рахунок заблокований». Я кажу: «Добре, поверніть мої гроші». Відповідь: «Йдіть у ваше відділення».

Коли запитав начальника відділення, він фактично змушував мене їхати в відділення, де карта була відкрита п’ять років тому (а саме в Херсон), щоб забрати свої гроші. Я пояснив, що по дорозі до цього відділення можна не вижити через обстріли та небезпечну обстановку. У відповідь він сказав: «Це не наші повноваження».

Після цього я вирушив у відділення на проспекті Голосіївському, 68. Там я зустрів консультанта Аріну — і відразу відчув різницю: людяність, професіоналізм і справжнє бажання допомогти. Навіть начальниця відділення особисто контролювала ситуацію та активно допомагала. Всього за кілька годин ми детально розібралися з усіма документами. Уже протягом двох днів мої кошти були перенесені з Херсона і повернуті мені повністю. Це показало, як має працювати банк, коли люди на своєму місці і реально піклуються про клієнта.

Хочу висловити величезну подяку відділенню на Голосіївському, 68, консультанту Аріні та керівниці відділення. Ви показали, як повинен працювати банк: людяно, професійно і ефективно.

Водночас відділення на проспекті Науки, 4 — це повний кошмар і знущання над клієнтами. Ігнор, відмовки, безвідповідальність і цинізм персоналу роблять це відділення абсолютно непридатним для роботи. Такі люди ганьблять репутацію банку, підставляють клієнтів і не заслуговують навіть називатися працівниками фінансової установи.

Обережно!
Ощадбанк краде гроші!
Прийшла отримувати спадщину. Коли нотаріус робила запит, гроші на рахунку були. Але коли прийшла до банку, виявилось, що коштів уже немає. На запитання «Куди поділися гроші?» менеджер спокійно відповіла: Банк списав на свої потреби.
Ви знаєте? Вони навіть не приховують, що просто забрали собі гроші.
На мій обурений відгук банк написав ще цинічнішу відповідь: нібито гроші пішли «на обслуговування рахунку». Але згідно із законом рахунки померлих заморожуються, і списувати з них щось категорично заборонено. Тобто тут є і злодійство, і «повна юридична» безграмотність.
Це справа кримінальна і тепер мені залишається витрачати час та гроші на адвокатів та відкривати кримінальну справу.
⚠️ Люди, попереджаю: тримати гроші у цьому банку — небезпечно. Сьогодні вони «спишуть на обслуговування всі ваші кошти», завтра — «на свої потреби», післязавтра скажуть вам, що ви не їхній клієнт… Бігайте по судах, а поки що вони користуватимуть ваші гроші, що теж чогось варте.
Не довіряйте Ощадбанку! — потім будете бігати судами і доводити очевидне.

В мене було дуже не зручне завдання. У 2008 році мама поклала гроші в Ощадбанк, а в 2025 мені треба було їх зняти. Спочатку звернувся до відділення 10026/0196, вул. Генерала Алмазова, 9, де не довго розбираючись мене відправили на Госпітальну. Далі я зателефонував у підтримку, де мені сказали, що на Госпітальній взагалі ці питання не вирішують і направили до відділення 10026/0533, вул. Володимирська, 27, спочатку сказали, що будь яке питання може вирішити любе відділення, а потів подивились документи і сказали, що не можуть вирішити питання і направили до відділення відділення 10026/0530, вул. Гетьмана Вадима, 26-А, і лише в цьому відділені, завдяки досвідченому і відповідальному менеджеру Ганні Олексіївні справа була вирішена. Щиро дякую Ганні Олексіївні, на таких людях тримається будь який бізнес.

Прийшов в ощадбан по вул Колочевського в Кривому Розі. Попросив перевірити мій рахунок. На що отримав відповідь — мені нема коли вами займатися, приходьте через 2 неділі. Я в шоці. Це називається дійсно банком. Це що за люди там роблять. Відпросився знову з роботи через 4 місяця. Прихожу снова до «робітниці банку ». Знову задаю це саме питання. На моє питання мені задають питатання, а де ви відкривали рахунок. Кажу на вул Доватора. Каже мені ця «працівниця «що те вітділеня находиться в другому районі а у мене ви не проходите. Я не знав що відповісти. Це дійсно банк. Це дійсно там роблять працівники банку. Я просто в шоці. Я ніколи і ні де таго відношення не встрічав. Це дійсно такий банк в Українні існує. Я просто співчуваю їхнім клієнтам.

Для того щоб отримати виписку по закритому в 1924 році рахункові, пропонують приїхати в банк. Але я маю обмежену рухливість і пересуваюся з допомогою милиць, найближче відділення банку знаходиться від мого місця проживання на відстані 25 кілометрів, з транспорту можна замовити тільки таксі. Дорога ніякісінька, і таксисти беруть плату 500 гр. в одну сторону. Тобто щоб проїхати в банк і повернутися додому, мені потрібно 1000 гривень. Маю пенсію трошки більше 3000 гривень. Пропонують через додаток, та вже немає того телефону. Раніше ми мешкали на кордоні з росією, в с. Родіонівка Япмільского р-ну Сумської області. Зараз немає ні будинку ні навіть того села, ні телефону. Війна, і люди від війни та росії тікають, без нічого. Де зараз знайти той телефон? На гарячій лінії — відповідають що допоможуть, якщо я приїду в банк. За які кошти мені туди їхати? В той же час замовити картку Ощадбанку (Моя картка) я можу онлайн. Тобто мені в цей дурацький банк їхати не потрібно. Логіка відсутня. Зараз в Україні багато розмов про безбар'єрність і чимало зроблено в цьому напрямкові. Але, нажаль, бюрократичні бар'єри Ощадбанк зламувати не спішить.

Скрізь рекламують свою кредитку (постійно в інстаграмі та youtube потрапляю на рекламу). В рекламних роликах незрозуміла істота, яку вони називають «Ощадик» каже що замовити можна онлайн. На сайті банку на сторінці продукту «Моя кредитка» теж описаний спосіб оформлення картки тільки через застосунок Мобільний Ощад.

Але в застосунку коли натискаєш на оформлення кредитної картки перекидає на сайт. В контакт центрі кажуть онлайн можна оформити тільки для нових клієнтів які ще не були зареєстровані в застосунку.

Це ж якийсь абсурд. Тобто новим про яких вони нічого не знають можна оформити онлайн, а існуючим, ідентифікованим клієнтам оформити можна тільки через відділення. Дуже дивна логіка.

Зайшов у відділення, подали заявку, видали пластикову картку. Вже 4 день на картці 0, і ніякого повідомлення від банку. Запитав в контакт центрі чи вже прийнято рішення, кажуть ми не знаємо, термінів розгляду в нас немає, про рішення банк сповістить через смс.

Я думаю, що зараз рішення про іпотеку приймається швидше ніж про кредитний ліміт на картку в Ощаді.

Чому працівники банку не перевіряють банкноти, які заправляють в банкомати? Банкомат видав купюру, яку жоден термінал не прийняв.

Хочу щиро подякувати працівникам Ощадбанку за високий рівень обслуговування та професіоналізм. Звертався до відділення з кількох питань — усе було вирішено швидко, чітко й максимально зручно для клієнта.

Особливо приємно відзначити доброзичливе ставлення персоналу, їхню готовність допомогти, пояснити всі нюанси та піти назустріч у складних ситуаціях. Видно, що працівники справді дбають про клієнтів і прагнуть зробити сервіс комфортним.

Дякую за приємне враження від обслуговування! Бажаю успіхів у подальшій роботі та ще більше вдячних клієнтів!

Не всі можуть дістатися до банку, тому існує телефонний зв’язок. До відділення Ощадбанку в м. Первомайську Миколаївської обл. по вул. Театральна неможливо зателефонувати по вказаним на сайті номерам, тому що вони — недійсні. На гарячій лінії Ощадбанку теж називають номери, по яким зв’язатися з банком — неможливо. Мобільний номер персонального менеджера банку постійно не відповідає. Дізнатися, чи прийшла пластикова карта, і чи їхати за нею в банк чи іще ні — неможливо На гарячій лінії вдруге замовляю карту — вдруге вона не надходить у срок, який зазначено у телефонному повідомленні. Ніхто не хоче розбиратися по суті.

Проблема є масовою та стосується клієнтів банку без ІПН. Це зазвичай старі люди з кнопочним телефоном, бо якщо є смартфон, то відкривається картка моно і немає жодних проблем.
Виходить, що найбільш вразливе населення не може отримати компенсацію, бо комусь не хочеться вирішувати прооблему.
У відділенні, на жаль, допомогти не можуть.
Дуже прикро, що старі люди не взмозі добитися чогось ((((