Відгуки про Ощадбанк

Сплошное обдирателтсиво

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alina Gagarina 25 липня 2018, 1:19

Я была вынуждена не по своей воле связаться с этим банком, чтобы получать социальные выплаты. Не смотря на то, что мне этот банк неудобен и я уже открыла в удобном для себя банке счёт. Всё очень сложно в оформлении, масса документов и потраченное время, карту делают 10дней и оформляют долго, а ещё в специальном банке, только по одному адресу в городе. В других банках нет таких проблем. Очень мало банкоматов. И самое главное — платный просмотр баланса и автоматическое подключение сис банкинг после регистрации в приложении!!! Где логика?! Если я установила приложение, мне не нужны смс оповещения! Тем более за 5 грн в месяц!!! И да, это дорого!!! Тем более, что в другом банке это бесплатно. Очень огорчена, что должна сталкиваться с массой неудобств, к тому же не по своей воле! Самый ужасный банк. Приложу все усилия перейти на любой другой!

Відповідь банку

25 липня 2018, 10:26

Добрый день. Приносим извинения за возможные неудобства. Карта не может быть выдана сразу, т.к. она именная, а на её выпуск нужно время. Для открытия соц. карты нужен паспорт, ИНН и справка, подтверждающая получение Вами соц выплат. С Вас требовали ещё какие-либо документы? По количеству банкоматов Ощадбанк является вторым в Украине, а снять средства с социальной карты возможно в банкомате любого украинского банка без комиссии. Смс-информирование нужно при подключении Ощад 24/7 для возможности получать одноразовые пароли для проведения операций в системе.

Коментарі (3)

Мошенничество !! Карта киянина ( Страховка обязательно!!!,,,???)

Aleksandr Om 24 липня 2018, 22:01

Відділення за адресою: Київ, вул. Малишка Андрія, 15/1

В отделении ощадбанка Киев ул. Малышко 15/1 ( 24.07.2018 в 17:10) при подаче документов на карту киянина ( льготная категория) сотрудник требовала с меня 50гр. на страховку. После того, как я отказался она в грубой форме сказала идите тогда ищите другой банк, который вам бесплатно откроет карту киянина. Я обратился к старшому менеджеру отделения, который объяснил мне, что от страховки я могу отказаться, но 50гривен я все равно должен уплатить, так как карта киянина оказывается платная ( а страховку они мне просто дарят )))) На остальные мои вопросы, внятного ответа я не услышал. Это просто развод или городские власти приняли постановление?
Если будете отвечать на мой вопрос то пожалуйста не отвечайте шаблоном типа -« Извините ми работаем над этим» а назовите мне отделения над которыми Вы уже «поработали» ( проинспектировали) где можно бесплатно сделать «Карту киянина»
Спасибо

Відповідь банку

25 липня 2018, 10:10

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Конечно, страховка является лишь дополнительной услугой, которую могут предложить наши сотрудники. Клиент, в свою очередь, может как согласиться, так и отказаться от неё, на предоставление других услуг это не влияет. Без страховки открыть Карту Киевлянина Вы можете в любом отделении, в т.ч. и на Малышко 15/1. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и контактный номер телефона, Вас пригласят в отделение для открытия карты.

Коментарі (4)

Не міняють копійки на гривню

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vitoria Yaremenko 24 липня 2018, 18:47

Відділення за адресою: Київська область, Біла Церква, бул. Олександрійський, 107

Доброго дня. Сьогодні 24.07.18 о 17-30 я відвідала відділення Ощадбанку в Білій Церкві який знаходиться, бульвар 50-річчя Перемоги, 107. Я хотіла поміняти копійки на гроші, (було 50 грн) в чому мені відмовили в не коректні формі.

Відповідь банку

25 липня 2018, 9:48

Доброго дня. Перепрошуємо за можливі незручності. Маємо зазначити, що такий обмін може відбутися виключно при провденні касової операції (поповнення рахунку, переказ коштів, проведення платежів). Банк в цьому питанні керується постановою НБУ № 174 «Про затвердження Інструкції про ведення касових операцій банками в Україні» п.6. Відповідно до даної Постанови, якщо клієнт бажає здійснити оплату у відділенні — до оплати приймаються будь-які купюри/монети, але якщо клієнт бажає обміняти одні номінали на інші — таку послугу банк не надає.

Коментарі (2)

Навязывание услуг, вымогательство, мошенничество

Проблема вирішена

Максим Пухов 24 липня 2018, 10:34

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 182

Отделения Ощадбанка № 10007/0264, которое расположено на проспекте Соборном 182 не выдает денежные переводы без оформления страховки на жизнь, либо автомобиль, что является навязыванием услуг и идет врознь с законодательством Украины. Управляющий отделением ведет себя не адекватно, повышает голос, дезинформирует о необходимости приобретения страховки, ссылаясь на распоряжение областного управления. На доводы, которые были предоставлены на горячей линии грубит и говорит, что в Киеве могут не знать о внутреннем распоряжении.

Відповідь банку

24 липня 2018, 13:57

Добрый день, Максим. Ещё раз приносим извинения за неудобства. Занимаемся Вашей ситуацией.

Коментарі (1)

Дякую.

0957045190 23 липня 2018, 18:43

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Гетьмана Мазепи, 14

Сьогодні 23.07.2218 року, я отримувала нову картку (у зв«язку з втратою попередньої) в місті Івано-Франківську по вул. Мазепи, 14. Велике дякую, замість 10 рбочих днів, я іі отримала через 5 робочих днів. Дуже дякую працівникам які мне обслуговували: оператори №12, №3 та №1. Швидко, професійно, ввічливоі. Бажаю Вам приємних робочих днів.

Відповідь банку

24 липня 2018, 10:16

Доброго дня. Дякуємо за Ваш відгук та відзнаку роботи наших співробітників.

Написати коментар

Как работать в ощадбанке

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yanki1 21 липня 2018, 10:17

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Солоне, вул. Гагаріна, 12-А

А почему сотрудникам банка высчитывают зарплату за ОТРАБОТАННЫЕ праздничные государственные дни?
По телефону уважаемые бухгалтера промямлили себе под нос очередное «не выполнили планы» (простите за афоризмы, но по другому это не скажешь).
Может хоть здесь прокомментируют данную ситуацию.

Відповідь банку

23 липня 2018, 10:58

Добрый день. Оплата труда в Ощадбанке производится согласно норм действующего законодательстства. Если у Вас возникаю вопросы по поводу зароботной платы, рекомендуем обратиться к Вашему непосредственному руководителю.

Коментарі (4)

Жалоба о разглашении комерческой тайны третьим особам.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

santtic 20 липня 2018, 13:08

Відділення за адресою: Полтава, вул. Небесної Сотні, 1/23

Мне была выдана заработная платная карта, номер телефона на который зарегистрирована карта указан вашими работниками был не верно, о чем я сообщил руководителю, тот меня уверил о том что все исправят, на протяжении почти 2 месяцев эта проблема не решилась и смс уведомления о моей заработной плате получает какой то гражданин Украины, согласия на это я не давал.
Попытки выйти на связь по указанному номеру на сайте, не увенчались успехом.
Кто понесет ответственность в данном случае. И как теперь мне быть, ведь мной подписан договор о не разглашении о коммерческой тайне с предприятием, а именно о сумме заработной платы.

Відповідь банку

20 липня 2018, 14:20

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Неправильно указанный номер телефона не сведетельствует о том, что кто-то получает сообщения о Ваших операциях. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО, адрес отделения и контактний номер телефона.

Коментарі (2)

Не меняют монеты!!! Жёлтые Воды, ул. Гагарина, 34

noraaa 20 липня 2018, 12:26

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Жовті Води, вул. Гагаріна, 34

Полчаса назад в отделении Ощадбанка отказались обменять монеты на гривны. Уже посчитаные, отсортированные. Сказали, что не обязаны этого делать!!! А как же законодательство??? «Інструкції про ведення касових операцій банками в Україні» (затв. постановою Правління НБУ №174 від 01.06.2011). В частности там есть такой пункт
«8. Банк під час здійснення касових операцій має
забезпечувати:…
обов'язкове приймання банкнот і монет на вимогу клієнта, у
тому числі таких, що вилучаються з обігу Національним банком».
Сумма номиналом в 300 грн.
Отделение находится в г. Жёлтые Воды, по ул. Гагарига, 34

Відповідь банку

20 липня 2018, 14:27

Добрый день. Обмен монет на банкноты может быть осуществлён в процессе проведения кассовых операций (пополнение счёта, проведение платежей и др.), как и сказано в цытате, которую Вы указали. Вы пытались воспользоваться монетами для осуществления операции и у Вас отказались их принимать?

Коментарі (10)

незаконные поборы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

лариса пелих 20 липня 2018, 4:58

19 июля в территориальном отделении Ощадбанка 10012)02 несколько десятков человек столкнулись с завуалированными под оформление страхового полиса поборами с пенсионеров, что, в принципе, является добровольным, но и противозаконным. Пенсионеры и так получают небольшие пенсии, а тут еще навязывание страховки в 20 грн. При отказе оформить страховку работница в наказание человеку отказывается выдать деньги, отсылая человека получать пенсию в банкоман тем самым нарушая свои должностные обязанности по обслуживанию клиентов и отказ происходит в грубой и хамской форме при этом следующему пенсионеру деньги в кассе находятся. Этот возмутительный факт произошел в г.Станица Луганская в Кондрашовском отделении.
Левченко и еще 15 человек

Відповідь банку

20 липня 2018, 9:49

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Сотрудники отделения лишь предлагают удобный дополнительный продукт, но не могут отказать в предоставлении услуг без приобретения полиса. Проведём работу с сотрудниками. Могли бы Вы уточнить имя кассира?

Коментарі (3)

Ощадбанк заблокировал карту без объяснения причины

vvmac 19 липня 2018, 20:53

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Добровольського, 159

Регулярно пользуюсь картой Ощадбанка почти 2 года. В середине июня при попытке перевести деньги сработал какой-то лимит. На ГЛ сказали для снятия лимита мне нужно обратиться с паспортом в отделение, где я открывал карту. 2 июля я ходил в отделение, там долго не могли понять в чем проблема, куда-то звонили, потом сказали, что у меня якобы слишком частые переводы и попросили написать объяснительную о происхождении денег. Я написал. Далее сказали ждать, со мной свяжутся. Прошло еще больше 2-х недель, ничего. Звоню в отдедение, мне начальница говорит, что мы не знаем, что с картой, мы ее не блокировали. Обращайтесь в центральное отделение с паспортом и заявлением. г. Одесса. Я сейчас в командировке не несколько месяцев в другом городе. Это какой-то беспредел! Заблокировали карту (на ней крупная сумма), не называют внятной причины, а я уже больше месяца не могу воспользоваться своими деньгами и неизвестно, когда смогу!

Відповідь банку

20 липня 2018, 9:45

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию и возможные неудобства. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и контактный номер телефона. Будем рады помочь в решении вопроса.

Коментарі (1)

Благодарность и восхищение

Лидия Лидия 19 липня 2018, 19:49

Відділення за адресою: Київ, пр-т Оболонський, 15

Живем в сложное время. На улицах, в учреждениях, сфере услуг преобладает атмосфера хамства, злобы, агрессии. Однако случай, произошедший со мной, вселяет оптимизм, надежду и умиляет до слез. Не все пропало, есть еще ЛЮДИ… В отделении Ощадбанка на просп. Оболонском, 15 в Киеве оплачивала коммуналку, терминал «съел» 340 грн. В это время в отделении случайно оказалась сотрудница центрального аппарата Ревуцкая Марина Анатольевна, которая с готовностью предложила свою помощь, успокоила, предложила разобраться, взяла мой номер телефона, через пару дней перезвонила, подключила сотрудников отделения, контролировала. Очень учтиво и отзывчиво помогали начальник отделения, другие сотрудники. Неожиданно, приятно, вселяет веру и оптимизм, уважение к данной организации. Спасибо большое всем сотрудникам банка! И дело не столько и не только в возвращенной сумме денег, а в том, что есть у нас такие ЛЮДИ…

Відповідь банку

20 липня 2018, 9:42

Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв и приятные слова в адрес наших сотрудников!

Коментарі (1)

[Хорошее обслуживание!

1823887896 19 липня 2018, 17:40

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Богоявленський, 191-А

В городе Николаев по улице Спасской 52 находится отделение Сбербанка, куда я каждый месяц хожу обслуживаться, хочется отметить, что весь коллектив вежливи и доброжелательны, что мне нравится в этом отделении, так это компетентные сотрудники, грамотно отвечают на все вопросы, особо хочется отметить Екатерину, Любовь и весь дружный коллектив. Мира Вам и Добра.

Відповідь банку

19 липня 2018, 17:58

Добрый день.
Благодарим Вас за высокую оценку качества обслуживания. Для нас важно получать подобный позитивный фидбек!

Написати коментар

карточка киевлянина

Проблема вирішена

maks 3 18 липня 2018, 17:58

Відділення за адресою: Київ, вул. Дніпровська набережна, 3

обратился с просьбой открыть карточку киевлянина, я я вляюсь инвалидом 3й группы.на что мне предложили перевести пенсию с приват банка в ощад.я отказался так как с приватом проще.на что мне ответитили что в таком случае карточку они не откроют.по тому что у них есть внутренняя инструкция открывать только тогда когда я переведу на них пенсию.обращение в колл центр на них не действует.и то что они меня лишают моих законных льгот им тож плевать.да обращался в другое отделение таже картина.

Відповідь банку

19 липня 2018, 9:35

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Карту Киевлянина возможно получить и без перевода выплат. Разберёмся в данной ситуации.

Коментарі (2)

Невозможно дозвониться!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zhekaser 18 липня 2018, 15:11

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 48

Объездил много отделений ощадбанка, но мне сотрудники банка сказали и направили на это отделение, потому что только тут можно обменять мелочь, ехать далеко и нужно сначала заказать сумму а потом только приезжать в отделение. Хотел позвонить, но дозвониться невозможно, нереально!!! Звоню уже сутки а никто не берет трубку!

Відповідь банку

18 липня 2018, 15:50

Добрый день. Приносим извинения за возможные неудобства. Иногда сотрудники отделения могут не отвечать на звонки в случае большого количества клиентов и обслуживания одного из них непосредственно в момент Вашего звонка. Должны отметить, что обмен монет на банкноты возможен только в случае проведения кассовых операций, таких как пополнение счёта, проведение платежей и др.

Коментарі (2)

неверный платеж

Проблема вирішена

MarinaGladush60 18 липня 2018, 15:09

Відділення за адресою: Київ, вул. Івана Пулюя, 5-А

Кассир отправил деньги по коммунальным платежам не на ту организацию, на горячей линии сказали прийти в отделение и написать заявление об ошибочном платеже, а в отделении (Пулюя 5А) мне было отказано и посоветовали самой обратиться в организацию, которой был направлен платеж и попросить их перебросить деньги по нужному адресу. Подход великолепный. Значит бестолковый кассир будет отправлять деньги куда попало, а я потом должна бегать и исправлять чужие ошибки.

Відповідь банку

18 липня 2018, 15:37

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Разберёмся. Рекомендуем проверять реквизиты, на которые производится платёж, сразу возле кассы. Также Вы можете проводить любую операцию самостоятельно через Ощад 24/7 без очередей и комиссий.

Коментарі (1)

Термін повернення коштів на карту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

yanapavl 16 липня 2018, 18:14

Шановний Ощадбанку, підскажіть в який термін буде повернення коштів на картку, якщо продавець помилково в терміналі вказав не ту суму оплати і здійснив оплату а потім виконав операцію повернення, магазин стверджує з їхньої сторони повернення вони виконали, тепер банк повинен виконати зарахування.

Відповідь банку

17 липня 2018, 9:42

Доброго дня. Якщо магазин справді здійснив перерахування, кошти будуть перераховані протягом трьох днів.

Коментарі (1)

Заходите с валерьянкой

oksana1570 16 липня 2018, 17:50

Столкнулась на хамское отношение к клиемтам в ощадбанке на ул.Прорезной.Работает там такая Ирина, которая людей ни за что не считает.Хамит, грубит, показывает пренебрежение к людям.Это уже третий раз я наблюдаю и по отношению к себе и другим людям.Неужели так трудно присадить эту особу.В другие банки заходишь -одна любязность, а сюда боишься заходить.

Відповідь банку

17 липня 2018, 10:02

Добрый день. Приносим извинения за поведение нашего сотрудника. Могли бы Вы описать ситуацию более подробно в личные сообщения?

Коментарі (4)

Не компетентные и не выполняющие свои прямые обязанности сотрудники отделения

Проблема вирішена

Валерия Штыпуляк 15 липня 2018, 22:43

Відділення за адресою: Донецька область, Краматорськ, вул. Дніпровська, 4

Здравствуйте, я столкнулось с наплевательским отношением сотрудников отделения к своим прямым обязанностям. Ситуация заключается в том, что я получаю детские деньги на карту ОщадБанка, в один прекрасный момент, я не смогла снять деньги через банкомат, по причине, что был установлен лимит по карте. Позвонив на горячую линии, мне сообщили, что лимит установило отделении, где я получала карту и снять лимит я могу только придя в это отделение. 2 июля 2018 г. я посетила отделении Ощадбанка, в г. Краматорск, Днепровская 4, как оказалась лимит установили из-за долга по старой карте, которая уже давно была закрыта. Я погасила долг в размере 9 грн 50 коп, после чего оператор заверила меня, что в течении суток снимут лимит по карте. 3 июля я уехала в Кировоградскую обл и по сей день нахожусь здесь. 13 июля с зарегистрировалась в Ощад24 и хотела перевести деньги на свою карту другого банка, но операция была отклонена из-за установленного лимита, чтобы разобраться в чем дело, я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что лимит был установлен отделение, где я получала карту и разбираться нужно с ним. 14 июля с позвонила в отделении на ул. Днепровская 4, чтобы узнать по какой причине за 10 дней так и не сняли лимит по моей карте. Мне ответили, что они не знают как так получилось и предложили опять прийти в отделение с документами, чтобы разобраться в ситуации. Почему сразу не выполнили свою работу? Почему не сняли лимит через сутки, как заверил оператор, почему деньгами положенными государством моему ребенку банк использует в своих целях? Что за бедлам? Кто мне оплатит билет с Кропивницкого в Краматорск, чтобы я в очередной раз посетила это отделение. Прошу разобраться в данной ситуации и разблокировать деньги, которые предназначены моему ребенку.

Відповідь банку

16 липня 2018, 11:51

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Для решения вопроса просим написать в личные сообщения Ваши ФИО и контактный номер телефона.

Коментарі (2)

ужасная работа терминала, безответственность и халатность руководства

Проблема вирішена

лилия лилия 14 липня 2018, 23:14

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 3-А

Добрый день.сегодня 14.07.18 в 15.30 пополняла свою платежную карту, в терминале Ощадбанка, по адресу Киев, пр-т.Бажана,3 на очень Не маленькую сумму.во время пополнения, терминал неожиданно вернул мне карту и на экране была надпись, что по техническим причинам
операция не может быть выполнена!!! деньги на карту не зачислены, чек терминал не выдал, отделение, в котором находится терминал не работает, а мне нужны эти деньги! В понедельник я улетаю и карта нужна мне для расчетов.что мне делать??? Мало того, что нужно нести претензию лично, так ее еще рассматривают 45 дней, а я не могу лично, у меня самолет.неужели в 21 века нужны такие ненужные телодвижения!!! нет дежурного отделения, который бы работал в выходные и можно решить вопрос.это же Ваш терминал не работает-так примите меры!!! я осталась без денежных средств и без карты!!! кто это мне компенсирует??? почему ваши клиенты должны страдать??? Я отправила свое заявление на единственный электронный адрес, который указан в контактах.прошу вас разобраться!!!

Відповідь банку

16 липня 2018, 10:34

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию и возможные неудобства. К сожалению, для возврата средств действительно необходимо написать заявление в отделении банка. Средства, как правило, возвращаются раньше, чем через 45 дней. Должны также отметить, что в Киеве есть отделения, которые работают и в суботу.

Написати коментар

Вирішення проблемного питання через представника банку.

dbalykin 14 липня 2018, 19:52

Відділення за адресою: Київ, вул. Братиславська, 30

Виникла проблема з пенсійною карткою: через неуважність співробітника було стягнено комісійну плату за користування начебто безкоштовною картою. Через коллцентр та з першого разу у відділенні вирішити питання не вдалося, але з допомогою представника банку тут, на мінфіні, все повністью полагоджено.

Хотілося би більш уважного ставлення до клієнтів у відділенні. Тому сумарна оцінка 4, хоча ось так в кілька повідомлень виправити помилку державної установи — це для мене приємний досвід. Рекомендую не відмолчуватись клієнтам, а звертатись до представника. Це має піднімати рівень обслуговування в самому банку.

Відповідь банку

16 липня 2018, 10:04

Доброго дня. Завжди раді допомогти. Помилки буде враховано.

Написати коментар