Відгуки про Ощадбанк

хамское отношение к клиенту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

08081949mama 12 липня 2021, 9:22

Відділення за адресою: Запорізька область, Гуляйполе, вул. Н. Махно, 49

8.08.2021г я обратилась в отделение ощадбанка в г. Гуляйполе Запорожской обл с доверенностью на представление интересов в банке. Специалист отдела Калиберда Виктория Михайловна приняла документы и отправила их в областное управление на проверку. Перезвонила мне после обеда и сказала, что ответа сегодня не будет, что банк ждет изменений от обл. управления и теперь доверенности будут проверяться дольше. После ее звонка я поехала в Запорожье, где узнала, что доверенность была проверена областью еще до обеда и никаких изменений в ближайшие несколько дней не ожидается. Врать клиентам недопустимо, тем более, что Виктория Михайловна позволяет себе повышать тон при общении с клиентами, ведет себя предвзято, что не допустимо на рабочем месте. Я обязательно напишу жалобу в областное управление ощадбанка в г. Запорожье, чтобы провели воспитательную работу со своими сотрудниками. Хочу чтобы она лично принесла извинения за свое вранье, что повлекло за собой материальные затраты с моей стороны, потому что пришлось ехать в областное управление

Відповідь банку

12 липня 2021, 12:11

Доброго дня! Хотіли б перевірити детальніше ситуацію з перевіркою довіреності та обслуговуванням працівника. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Дякуємо!

Написати коментар

Карта киянина

Проблема вирішена

svetasur 11 липня 2021, 13:51

В 2013 перехворіла інсультом, після цього ще мала декілька рецидивів захворювання, постійно знаходжусь вдома, на вулицю не виходжу. Отримую пенсію через Укрпошту (приносить листоноша). Цього року отримала матеріальну допомогу на карту киянина Ощадбанку. Мій син для перевірки надходження коштів на карту скористувався банкоматом. За перевірку балансу на власному рахунку Ощадбанк списав 1 гривню! Тепер неможливо зняти з карти повністю кошти. Це просто знущання над не захищеними верствами населення з боку Ощадбанку! Напевне немає жодного банку, який за перевірку балансу знімав кошти да ще з матеріальної допомоги! Це просто жах! Тим паче, що картою киянина зовсім не користуюсь так, як постійно знаходжусь вдома!

Відповідь банку

12 липня 2021, 12:09

Доброго дня! Усі рахунки в банку обслуговуються відповідно до діючих тарифів: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Перевірка балансу тарифікується наступним чином:

— через чат-бот або Ощад 24/7 — без комісії;
— у касі/банкоматі/терміналі Ощадбанку — перший запит на добу не тарифікується, кожен наступний — 3 грн.;
— у банкоматі іншого банку — 5 грн.

В даному випадку, для того щоб округлими суму на рахунку на зняти кошти, ви можете поповнити ваш рахунок. Це можна зробити переказавши кошти за номером картки або рахунку.

Коментарі (4)

Невиплачений залишок субсидії

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

natatella 10 липня 2021, 16:40

Звертаюсь на гарячу лінію Ощадбанку, кожного разу працівник дає різні рекомендації щодо вирішення питання.
Щодо питання: терміни виплати фінального залишку постійно змінювалися Ощадбанком, спочатку протягом червня, до/після 10 липня. Ввічливі співробітники гарячої лінії повідомляли, що треба чекати смс про зарахування коштів, причини затримки теж були суперечливими від технічних причин, до відсутності узгодженності між державними органами, які дають дозвіл на виплату.
Наразі банк нарешті все узгодив і усунув технічні недоліки субсидіанти і пільговики отримали належне, але моє питання залишається й досі невирішеним. В результаті моїх щоденних звернень на гарячу лінію Ощадбанку виявилося тільки сьогодні 10 липня, що мені не можуть перерахувати залишок, у зв’язку з некоректними даними мого паспорту і зі слів одного працівника треба почекати 15 числа цього місяця, коли відбудеться верифікація даних, а інший співробітник порадив зателефонувати в УПСЗН і попросити внести вірні дані паспорту.
Може тут отримаю ще одну слушну пораду, як отримати гроші, які я зекономила на рахунку банку і бажано не в грудні місяці

Відповідь банку

12 липня 2021, 11:46

Доброго дня! Якщо в особистому кабінеті субсидіанта виявлено невідповідність паспортних даних (вами, або оператором контакт-центру) — редагування цих даних знаходиться в компетенції УПСЗН. Таким чином необхідно звернутись до органів УПСЗН та внести корегування. Якщо ви вже звертались до органів УПСЗН та внести актуальні дані паспорту, необхідно очікувати оновлення інформації. Це відбудеться після централізованої передачі інформації від УПСЗН до банку і може зайняти деякий час.

Коментарі (3)

Шахрайство!

Zoriana1984 10 липня 2021, 12:21

Відділення за адресою: Львів, вул. Володимира Великого, 63

Сьогодні платила у відділенні 325 м. Львова. Не вірно вказали призначення платежу (таке має принципове значення). На що я відреагувала та відмовилася засвідчувати такий платіжний документ своїм підписом. В свою чергу працівники скопіювали дану квитанцію в текстовому документі, відредагували вручну і мені роздрукували на звичайному форматі А4!!! Не на матричному принтері, без зазначення інформаці про послуги банку… це просто без коментарів!!!
Коли я подзвонила у Кол центр Ощадбанку, мені сказали, що моє питання може вирішити лише і тільки працівники даного відділення (2 шок)… Скаргу прийняти відмовилися!
Звернулася до чат-ботів Ощадбанку, які розміщенні на офіційному сайті. Залишила приблизно десяток повідомлень що по питанню шахрайства! І проханням перетелефонувати. «Телефонують» вже більше години (сарказм) а я все чекаю…
Це жах! І це позиція банку, який себе позиціонує «фундаментом» української банківської системи?
Я в розпачі. Куди дивляться контролюючі інстанції???
Шановні, обходьте, обїжджайте, оминайте цю банківську установу десятими стежками. Не робіть моєї помилки і не будете мати таких невдалих фінансових днів.

Відповідь банку

12 липня 2021, 11:36

Доброго дня! Для уточнення інформації щодо видатної квитанції написали вам в особисті повідомлення. Перегляньте, будь ласка.

Коментарі (2)

Максимально некомпетентный персонал

alnazarenko2000 9 липня 2021, 23:45

Відділення за адресою: Київ, вул. Хорива, 27-А

На первом курсе оформляли стипендиальную карту, так уж сложилось, что в вашем банке. Не пользовалась ею три года, соответственно пин кода не помню, в приложении к карте привязан какой-то чужой номер, на который оно отправляет сообщения с одноразовым кодом для входа. Решила обратиться в банк, чтобы сменить номер на мой. Пришла первый раз — сказали, без оригинала паспорта ничем помочь не могут, Дия сотрудницу не устроила, ну это как бы ладно, не везде ещё пока прокатывает. Пришла на следующий день — закрыто. Подёргала дверь — вышла женщина, сказала, что у них обед, хотя на табличке у входа написано, что отделение работает БЕЗ ПЕРЕРЫВА. Это как так? Ладно, пришла через час, с паспортом. Девушка консультант сменила мне номер в системе, говорит, что нужно подождать 15−20 минут, всё должно работать, но если что, можно ещё звонить на горячую линию. Подождала ещё час, естественно ничего не заработало, приложение по прежнему отправляет код на какой-то левый номер. Позвонила на горячую линию, а там говорят — ваша карта закрыта ещё в 2019 году по причине задолженности. О которой я впервые слышу. Как и о том, что карта закрыта. Видимо, уведомляли об этом тоже на какие-то левые номера, непонятно откуда взятые. Но у меня другой вопрос? Почему я должна два дня бегать в банк, носиться с паспортом, тратить время на смену номера и тп, если карта не действительна? Почему нельзя сразу это сообщить или хотя бы со второго раза, когда я с паспортом пришла? О том, что там есть какие-то задолженности, которые тоже неясно откуда, потому что картой ни разу не пользовалась, я уже молчу. В общем, единственное решение, которое мне предложили — оформить новую карту. Только новая мне не нужна, спасибо, только не в вашем банке. Завтра пойду в бухгалтерию универа, привяжу стипендию к карте Привата, это явно будет проще и быстрее, чем пытаться разобраться с Ощадбанком.

Відповідь банку

12 липня 2021, 11:25

Доброго дня!

Відділення у м. Києві за адресою вул. Хорива, 27А працює з обідньою перервою з 13:00 до 13:45. Інформацію про актуальний графік роботи завжди можна звірити на сайті банку: https://oschadbank.ua/ua/map
Безпосередньо поблизу входу до відділення графік роботи або зміни до графіку зазначаються в інформаційних повідомленнях.

Номер телефону клієнта не може бути змінено самовільно. Тому дуже хотіли б прояснити цю ситуацію. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Будемо вам дуже вдячні.

Інформацію щодо закриття картки та заборгованості можна уточнити в контакт-центрі або відділенні банку. Тому щоб ми мали змогу перевірити ситуацію більш детально та надати вам зворотний зв'язок з приводу причини виникнення заборгованості, будемо очікувати ваші дані.

З повагою, команда Ощадбанку.

Коментарі (2)

Продолжили депозит без моего согласия

Проблема вирішена

wagri 9 липня 2021, 21:06

Відділення за адресою: Херсон, вул. Суворова, 26

После нищенских процентных ставок в «народном банке» решил перейти в другой. Срок подходил к концу, порядочный сотрудник позвонил и напомнил, что заканчивается депозит, спросил, что я планирую делать, на что получил ответ, что забираю депозит. Менеджер спросил, хочу ли я, чтобы они заказали деньги- да, конечно. В итоге-автопролонгация, которую я сам должен был отключить в личном кабинете. Это уже не первый случай в Ощадбанке. Извините, но вы не явились в день окончания депозита и мы сами решили судьбу ваших денег, хорошо, что себе не забрали. Ходил несколько дней, работали 2 специалиста, на диване в ожидании «обслуживания» 5 человек. Остальные менеджеры решают свои проблемы в рабочее время, а тебе говорят приходите после обеда.
Вывод- звонят специально, под видом сервиса, а на самом деле замыливание глаз и ни слова про автопролонгацию, о которой они конечно же знают, но не сообщают, чтобы были показатели на следующий год.

Відповідь банку

12 липня 2021, 10:07

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук. Першочергово хотіли б зазначити, що депозитні ставки в банку є середньозваженими і їх розмір залежить від облікової ставки НБУ та поточного стану ринку банківських послуг.

Обслуговування депозитного рахунку здійснюється на підставі договору, що визначає всі моменти взаємодії сторін. Пролонгацію депозиту передбачено умовами договору. Ознайомитися можна за посиланням:https://oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Працівники банку дійсно можуть телефонувати клієнтам, аби уточнити, чи потрібно підготувати готівку для видачі. Це лише технічний момент, аби забезпечити необхідний розмір готівки. Це не змінює умов обслуговування — не залежно від цього, обслуговування депозиту відбувається згідно договору.

Коментарі (1)

Карта киянина

0973954243 9 липня 2021, 17:30

Відділення за адресою: Київ, вул. Братиславська, 30

Вийшла на песію. Прийшла в банк оформити карту киянина. Ну типова процедура.Сказали. що потрібно неодмінно робити загальну карту. тобто карта для виплат пенсіїї і карта киянина два в одному. Що по іншому не можна. Вліпили кредитку.Іначе карта не запрацює.Як потім виявилось, що це неправда. Песію з пошти перевили на цю карту.Ну.не смертельно.Але.Картка киянина була активна. все нормально.І тут почалось. спочатку нормально більш менш працювала. А потім просто перестала реагувати на валідатори.спочатку в метро. а потім і в наземному транспорті.Бігала разів 10 в банк.сказали. що так буває…Ал еж не постійно!!! Складалося враження, що прикладала до валідатора календарик. Праціники метро сказали. що вона просто наче розмагнічена.Вчора таки в банку рішили зробити мені нову і розділити.але вже звернулась в інше відділення.Тобто окремо буде карта киянина і окремо карта для виплат. Може таки запрацює…а.начебто за нову треба платити 50 гривен. Це якщо я буду міняти їх кожний місяць, то яка вигода? .І з чого ці картки роблять??? при мені троє людей з такою ж проблемою. Картки просто не реагують.І чому так мало банкоматів? Взагалі в баноматах яких банків можна зняти без комісії? А щодо працівників банку то притензій немає.Вічливі.От тільки не треба обманювати про кредитки.

Відповідь банку

12 липня 2021, 11:04

Доброго дня! Дякуємо вам за опис ситуації. Оформлення кредитної картки дійсно не є обов'язковим. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення, до якого саме відділення звертались. Ситуацію з якістю обслуговування перевіримо та зробимо все необхідне, або подібні випадки не повторювались в майбутньому.

Для здійснення пільгового проїзду по картці киянина не неї записується спеціальний транспортний додаток, технічною підтримкою якого займається
КП «ГІОЦ» за номером телефону +38 044 366 5555.

У випадках виникнення складнощів із використанням пільгового проїзду рекомендуємо:

1. Зателефонувати до контакт-центру Ощадбанку за номером телефону 0-800-210-800, аби перевірити, що картка активна та не заблокована.

2. Звернутись до технічної підтримки КП «ГІОЦ».

Коментарі (2)

Хамство кассира

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DemidovSergey 8 липня 2021, 17:34

Добрый день! Вчера снимал деньги в кассе! Кассир Тептюк Олена Олегівна по хамски разговаривает с клиентами, и уже как моя ошибка я вышел с банка и с тех денег которые я снимал была недостача в 15грн (это моя ошибка что не посчитал возле кассы, а положился на совесть кассира) но если с каждого так за целый день НЕДОСЧИТАТЬ то хорошая сумма вашему кассиру на лапу! Всем внимательности и добра!

Відповідь банку

9 липня 2021, 9:53

Доброго дня! Дякуємо вам за зворотний зв'язок. Хотіли б зазначити, що подібне шахрайство з боку працівників виключено, оскільки за свої дії вони несуть кримінальну, цивільно-правову та дисциплінарну відповідальність, а процес їх роботи знаходиться під постійним контролем.

Не слід забувати також про людський фактор. Саме тому наголошуємо, аби після проведення платежу клієнт перевіряв решту не відходячи від каси.

Написати коментар

Скільки можна уже?

Проблема вирішена

Юлія Морозюк 7 липня 2021, 19:08

Ощадбанк спершу затримує залишок субсидії! А тепер уже і соціальні виплати, вам не стидно дурити людей? Приваті уже виплатили, а ощад як завжди все в відкладає!

Відповідь банку

8 липня 2021, 9:49

Доброго дня. Банк не затримує виплати. Після перерахунку коштів відповідною організацією вони відображаються на балансі рахунку.

Написати коментар

Жалоба

Sugarok 7 липня 2021, 18:26

Відділення за адресою: Сумська область, Конотоп, вул. Братів Лузанів, 36

В отделении Ощадбанка по адресу Сумская область город Конотоп улица Братьев Лузанов 36 при выдаче зарплатной карты впаривают ещё одну карту с кредитным лимитом. При выдаче зарплатной карты было озвучено, что от кредитной отказываюсь. Работник банка сказала что это невозможно. На следующий день приехал повторно и обратился к специалисту с просьбой написать заявление про отказ от кредитной карты. Получил ответ, что нужно обратиться к начальнику отделения. Начальник отделения отказалась принимать заявление со словами «Я устала писать объяснения по отказам от кредитных карт». Вопрос к работникам Ощадбанка. Зачем вы впариваете кредитные карты людям!!! Вы хотите потом загнать человека в долги!!! Или вы наживаетесь на подключаемых платных услугах!!! У человека может лежать эта карта, а через несколько лет он узнаёт что он злостный неплательщик кредитов за какое-то СМС информирование!!! Или это новый способ банковского мошенничества!!!

Відповідь банку

8 липня 2021, 9:56

Доброго дня! Приносимо вибачення та дякуємо за зворотний зв'язок. Ми працюємо над тим, щоб нав'язування послуг відходило в минуле і хотіли б виправити ситуацію. Напишіть, будь ласка, ваше ПІБ та номер телефону. Будемо вам дуже вдячні.

Коментарі (4)

Не верите людям

Проблема вирішена

Rewardz 7 липня 2021, 13:42

Відділення за адресою: Запорізька область, Енергодар, вул. Центральна, 4, прим. 130-А

Не смог добавить комментарий ниже, но не врите людям, Ощадбанк!!! При какой просроченный задолженности? Никаких просрочек нет и не было, всё вовремя оплачивалось и оплачено на данной карте!!! Вы не имеете право, оставлять людей без их зарплаты, ещё и в полном объеме!!! Покажите такие пункты договора, на основании которых, вы по собственной хотелке блокируете зарплату? Это прямое нарушение законодательства Украины и прав человека!!! А этот кредитный лимит, после такого отношения с вашей стороны, будете через суд взыскивать!!! И уж после нарушений договора, с вашей стороны, думаю мы не один год посудимся с вами.

Відповідь банку

7 липня 2021, 14:57

З договором комплексного банківського обслуговування ви можете ознайомитися на нашому сайті: https://oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Кредит обслуговується на договірних умовах. У разі їх порушення, банк може застосовувати вимушені заходи, в тому числі обмеження коштів на рахунку.

Написати коментар

Оставили без средств существования

Проблема вирішена

Reward 6 липня 2021, 22:11

Відділення за адресою: Запорізька область, Енергодар, вул. Центральна, 4, прим. 130-А

Ощадбанк в край обнаглел, нарушает Законодательство Украины!!! Получал долгие годы зарплату в этом банке, на карте был лимит 18000 на зарплатной, я его потратил, и проценты гасились при получении зп. В один момент, банк заставил написать заявление о переносе лимита, на кредитную карту, объяснив тем, что у них уже нет лимитов на ЗП картах, что я и сделал, но Банк отказал в переносе в связи с отсутствием прописки (на данный момент не могу прописаться, решаю проблему), и тут я шокирован, пришла зарплата, а я не могу ни поесть купить, ни снять деньги, банк заблокировал зарплатную карту, с моими личными средствами и никак не хочет мне вернуть хотя бы часть! Я остался без средств к существованию, на карте зависла моя зарплата. Сказали перенос оформляй или погаси 18000, хотя сами не переносят лимит, а погасить такую сумму я сейчас не в состоянии. Теперь не знаю за что жить и что делать! Даже исполнители разблокируют зарплатные карты, тк людям нужно за что-то жить!!!

Відповідь банку

7 липня 2021, 13:05

Доброго дня! При наявності простроченої заборгованості рахунок може бути обмежено. Ви можете звернутися до відділення банку та уточнити можливість реструктуризації.
Відкрити вам новий кредитний продукт із перенесенням кредитної лінії без реєстрації місця проживання, на жаль, відсутня можливість. Сподіваємося на розуміння.

Написати коментар

Электронное пенсионное удостоверение изготавливают 2 месяца вместо 30 дней

StarGold 6 липня 2021, 19:45

Відділення за адресою: Київська область, Вишневе, вул. Лесі Українки, 33-Б

Здравствуйте!

11 мая 2021 года я заказала электронное пенсионное удостоверение в отделении Ощадбанка в г. Вишневое киевской области, улица Леси Украинки 33б. Сегодня уже 6 июля, а документ до сих пор не готов! Вместо обещанных 30 дней удостоверение изготавливают уже 2 (два!!!) месяца. Я обращалась на горячую линию Ощадбанка, где мне сказали «что из-за технических трудностей изготовление документа задерживается». Скажите, пожалуйста, что за такие технические трудности у вас возникли? Сколько мне еще ждать? Я не могу поверить, что в наши дни изготовление банковской карточки занимает ТАК МНОГО времени!

Годы идут, а банк не меняется — как был «совок», так «совок» и остался! Самый отвратительный банк в Украине!

Я подала на вас жалобу в урядовый портал, завтра отправлю жалобы в НБУ и пенсионный фонд! Мне надоело такое наплевательское отношение!!!

Відповідь банку

7 липня 2021, 11:40

Доброго дня! Термін виготовлення ЕПП — 30 робочих днів, це орієнтовно 1,5 місяці. Такий тривалий час виготовлення пов'язаний з тим, що одночасно генерується та обробляється заявка у ПФУ.

Приносимо вибачення, якщо процедура виготовлення ЕПП перевищує встановлений термін. Зі свого боку завжди стараємось діяти максимально оперативно. Цю ситуацію перевіримо детальніше. Зняти кошти ви можете у будь-якому відділенні банку.

Коментарі (2)

открытие счёта

VVAE1980 6 липня 2021, 18:49

Відділення за адресою: Київ, вул. Самійла Кішки, 10/1 (прим. 698)

Здравствуйте!
В отделении Ощадбанка в Киеве, на ул. Маршала Конева, 10/1 в кассе ультимативно требуют открытия счёта и обзаведение карточкой. Просто провести операцию (оплата счёта за свет) через кассу кассир отказывается, по её словам это новое слово в работе отделения.

Відповідь банку

7 липня 2021, 10:05

Доброго дня! Приносимо вибачення за поведінку співробітника. Звичайно, оформлення картки не є обов'язковим при проведенні платежу. Зробимо все необхідне, аби подібний випадок не повторився в майбутньому. Дякуємо вам за зворотний зв'язок.

Написати коментар

Карту выдали третьему лицу (Вопрос решен, 07.07.2021)

Alenuska 6 липня 2021, 13:01

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Гончара Олеся, 8 (прим. 35, 36)

В Днепре в отделении Ощадбанка на Гончара, 8 мою карточку выдали третьему лицу)) как это вообще возможно???

Відповідь банку

6 липня 2021, 14:44

Доброго дня! Будь ласка, напишіть в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Ситуацію перевіримо та надамо зворотний зв'язок.

Коментарі (1)

Смена пин кода

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VolodymyrKol 5 липня 2021, 22:09

Забыл пин код от карты, как оказалось, единственный способ его заменить это перевыпуск карты. Даже не думал что такое ещё существует)).
Нельзя заменить не через моб приложение, ни через СМС…
Ну как так?

Відповідь банку

6 липня 2021, 10:31

Доброго дня! Змінити пін-код дійсно можливо через контакт-центр, банкомат/термінал або відділення банку, проте за умови, що держатель картки пам'ятає попередній пін-код. Якщо ж ні, ми пропонуємо замовити нову картку з новим пін-кодом.

Коментарі (7)

Компетентные сотрудники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

drybalchenko 5 липня 2021, 17:23

Відділення за адресою: Харків, пр-т Героїв Харкова, 190/1

Хочу поблагодарить Лютую С. А. за её искреннее желание помочь клиенту. Компетентный сотрудник, который поможет решить любой вопрос. Обратилась за помощью в закрытии карты, которую оформляла в другом городе. Не смотря на возникающие сложности, Светлана с абсолютным спокойствием искала всевозможные варианты решения моего вопроса. И очень мне помогла. Спасибо большое, за такой профессиональный подход к каждому клиенту)

Відповідь банку

6 липня 2021, 9:49

Доброго дня! Дякуємо вам за ваш відгук та довіру.

З повагою, команда Ощадбанку.

Написати коментар

Найжахливіше

DOksana 5 липня 2021, 17:00

Відділення за адресою: Волинська область, Шацьк, вул. Шковороди, 10

Мали потребу зробити проплату термінове, в будь-якому банку. Опинились в м. Шацьк Волинська область. Прийшли 07.05.2021р. о 12. 45-всі двері, окрім вхідних закриті. Довго шукали як працює відділення-обвду немає але є санітарна година (з12.00−13.00). Близько 13.07 заходить одна з робітників банку та повідомляє«В нас нераглементовпаний обід, оскільки залишився лише один працівник каси, а їй також потрібно додому.»-««Коли повернеться?«--«Скоро»-і пішла. Я звернулась 5а 6арячу лінію-перевірили&можливо санітарна година ((((. За 1 год нічого не змінилось. Жах! З 2 дітьми, 6 та 3 роки пішла в ПриватБанк. Доречі, після мене зайняло 4 людини чергу, лише сиділи в автомобілях.

Відповідь банку

5 липня 2021, 18:25

Доброго дня! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалась. Обов'язково перевіримо її детальніше та зробимо все необхідне, аби подібний випадок не повторився в майбутньому.

Дуже вдячні вам за зворотний зв'язок.
З повагою, команда Ощадбанку.

Написати коментар

Монетизация

Проблема вирішена

Natsss 5 липня 2021, 16:51

Відділення за адресою: Херсонська область, Скадовськ, вул. Сергіївська, 10

Позвонила сегодня узнать когда придёт остаток субсидии, остаток составлял сумму около 1800 грн, на что мне сказали что денег нет их перечислили на соцзащиту, обратилась в соцзащиту, мне сказал такого не может быть, им деньги не перечисляют, они автоматически приходят на счёт. До этого случая в средине июня я звонила на горячую линию ощада мне сказали что есть мой остаток и будет перечислен в конце июня. А теперь оказалось его нет. После обращения в соцзащиту опять позвонила на гарячую линию, где снова сказали тоже самое что деньги перечислили уже соцзащиту, я объяснила что была там и попросила объяснение у оператора на основе чего мои деньги ушли, мне сказали что не могут это объяснить… Я платила коммуналку сама из-за довольно длительный период осенью-зимой, так как была задержка субсидии, я работаю на минимальну и обеспечиваю ребёнка, я все сделала чтобы получить хоть такой небольшой остаток, объясните пожалуйста, куда он делся?

Відповідь банку

5 липня 2021, 18:19

Доброго дня! Ситуацію перевіряємо. Очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок.

Коментарі (1)

ШАХРАЙСТВО

0661580665 3 липня 2021, 21:09

Получаю пенсию в этом банке, на основании которой пользуюсь кредитной картой, которую всегда перекрывают полностью, чтобы не выходить с льготного периода. Каждый раз вынужден обращаться на гарячую линию и уточнять билинговую дату в этой конторе, потому что даже работники в отделениях не все могут её определить!!! Мне сказали что в июне- это 26.06, т. е. последняя суббота месяца. Я внес всю сумму двумя платежами, удостоверившись в этом зайдя в Ощад 24, вся сумма была на счету!!! Потом воспользовался картой 29.06, а 01.07 мне банк смс сообщил что у меня задолженность на сумму 937 грн. При обращении на горячую линию банка каждый новый оператор пытался объяснить разные причины :1.-недоплата 1 КОПЕЙКИ, 2.-то что в апреле Я снимал наличные (всегда картой расчитываюсь только через терминал на кассах), 3.-пополнил карту не вовремя (25 число в их понятии после 26), 4.-надо было пополнить до 20 числа, 5.- деньги защитаны были 29.06(при этом все операторы подтверждали что деньги были на счету 25.06 всей сумой) То есть любыми методами это кантора (язык не поворачивается назать ДЕРЖАВНИМ БАНКОМ) делает своего клиента должником, а государство не предпринимает никаких шагов против этих БАРЫГ, обратив внимание сколько жалоб на эту структуру. ШАХРАЙСТВО под прикрытием государства

Відповідь банку

5 липня 2021, 15:29

Доброго дня! День білінгу — субота передостаннього тижня місяця, за умови наявності в останньому тижні не менше одного робочого дня поточного місяця.

У 2021 році білінг буде: 24 липня, 28 серпня, 25 вересня, 23 жовтня, 27 листопада та 25 грудня.

Далі відповімо по пунктах:

1. Насправді так, суму необхідно внести з точністю до копійки, не менше. Це пов'язано виключно з тим, що при внесенні меншої суми система не фіксує погашення суми для збереження пільгової ставки. Будь ласка, будьте уважні.

2. Звірити, які операції було проведено ми рекомендуємо, сформувавши виписку. Це можна зробити через Ощад 24/7 або чат-бот (виписка на e-mail): https://www.oschadbank.ua/ua/chat

3. Береться до уваги дата фінансового зарахування, а не проведення операції. Оскільки зарахування з іншого банку може проводитись в термін до трьох робочих днів, суму для збереження пільгового періоду рекомендуємо вносити до 20-го числа.

4. Првавильно, рекомендована дата — саме до 20-го числа.

5. Перевірити, чи відбулось зарахування коштів ви можете особисто через систему Ощад 24/7, обравши ваш рахунок та розділ «Інформація». Якщо фінансове зарахування ще не відбулось, сума буде відрображатись як «тимчасово заблоковані кошти». Також при перегляді операції в історії — навпроти ви побачите значок галочки, якщо операція виконана і значок годинника, якщо ще виконується.

Ми завжди раді з'ясувати всі питання для уникнення непорозумінь.
Тож якщо виникають сумніви щодо дати дня білінгу/суми, яку необхідно внести і будь-яких інших моментів — звертайтесь, будь ласка.

З повагою, команда Ощадбанку.

Коментарі (12)