Відгуки про monobank

Мною был совершен перевод средств с карты на карту монобанка. Но получатель не успел предупредить меня о том, что его карта заблокирована. Деньги должны были вернуться обратно на мой счёт. Но монобанк так их и не вернул и не собирается.
Как деньги могли зачислиться на заблокированную карту? Это мошенничество? Карту сам же монобанк и заблокировал.
Ужасный банк, не советую связываться!

Написал в чат, уточнить, сколько спишет суму в гривне, если оплата в валюте. Ко мне добавился 1 оператор, потом второй, сказали ждать. Сказали ждать в 12:13, после чего я просто заблокировал карту и глянул сколько будет списано. в 13:19 я пишу им, мол когда же ответ, после чего мне просто кидают ссылки на калькуляторы виза/мастер, хотя вопрос стоял в точной суме. Вообщем, хочешь что-то сделать — сделай это сам. Еще и не рекомендовали писать отзыв на МФ и соц. сетях. Вообщем, ссылаясь все на ажиотаж — вы никогда не получите ответ, если спустя час не напишете «ау, вы шутите ?».

Було відкрито ФОП і рахунок в Монобанк. Але швидкість і зручність відкриття було зіпсовано обслуговуванням і якістю підтримки.
Суть проблеми: 5 днів рандомно відхиляються вхідні платежі на рахунок ФОП по номеру карти від клієнтів-фізичних осіб.
Підтримка банку не намагається допомогти вирішити проблему. Щоразу одні й ті ж шаблонні відповіді: причина з боку банку відправника або платіжної системи. При цьому з тих же карток відправників кошти успішно надходять на інший рахунок, а на гарячій лініі Master Card відповідають, що платіжна система працює справно. Все це підтримка ігнорує, залишаючи за собою ту ж шаблонну відповідь.

В начале марта начали переносить выдачу депозита не только мне, но и моему папе и маме. У меня депозит закончился 3 марта пятница 2023 в евро. Заказал за три рабочих дня, как они просят, евро на понедельник 6 марта. 5 марта сообщили мне, что не могут выдать деньги в отделении А-банка и предложили получить в отделении Укргазбанка за 15 км от меня, что мне не удобно. 5 марта заказал деньги на 7 марта на другое отделение. Одобрили, но 6 марта опять сообщили, что не получится и предложили ехать ещё дальше, за 25 км от меня. Аналогичная ситуация с депозитом папы и мамы. Подозреваю, что это частая ситуация в последнее время. В последний момент сообщают, что не получится у них привезти в то отделение, куда заказывалась валюта. Это очень неудобно, когда ты распланировал день, а тебе потом сообщают, что у них не получается, при этом даже не идут навстречу клиенту и не спрашивают какое отделение будет ему удобно, а предлагают то, что удобно им, хотя это отделение может находится в 15−25 км от клиента.

Забув до кінця лютого внести платіж для збереження пільгового періоду, згадав вже 1-го березня (в день свого народження), коли списалось 1588 грн відсотків, одразу ж погасив заборгованість до нуля, звернувся до підтримки з проханням перерахувати відсотки, так як вніс кошти з запізненням всього на 9 годин. Формально я сам в усьому винен і моя помилка, що недогледів, забув і мені з легкістю могли відмовити і я нічого з цим би не зробив. Проте монобанк проявив клієнтоорінтованість та людяність, увійшов в положення і 6-го березня повернув раніше списані відсотки 1588 грн. Дякую, дуже дякую. Всіх інших клієнтів прошу не забувати вносити мінімальні обов’язкові платежі та платежі для збереження пільгового періоду), я собі встановив нагадування в календарі на останні дні місяця)

Банк уже неділю задерживает деньги и пишет что деньги были отправлены.В то же время как деньги у них.

Маю картку українського банку (не моно). Знаходжусь в Польщі.

Пробую поповнити монобанку через браузер https://send.monobank.ua/jar/…
Відповідь: Couldn’t process request

Монобанк дно.

Через інші сервіси моя картка працює нормально

Схема постійно одна й та сама: записуюся-витрачаю півгодини обираючи відділення, останні рази вже навмання (бо безсенсово) — все підтверджують — за день або два до Дня Ікс приходить повідомлення що «вибачте, запит скасовано». Пропонують перенести — і знов все поколу.

Намагалася почути аргумент від служби підтримки. Відповідь — «ажіотаж». І в Універсал банку, і в А-Банку.

Шановний монобанк, скільки ще мені кіл цього пекла пройти щоб ви віддали мені мою валюту?
Ви поставили обмеження на суму — ок. Але ви навіть того не видаєте.

Останній раз ви мені пропонували завести рахунок в Укргазбанку. Які ще є пропозиції? Відправите мене може у відділення у Львові? А за день знов відміна прийде?

Навіщо ви записуєте мене, якщо перманентний ажіотаж??? Чи може ви депозитникам в першу чергу видаєте, а всі інші для вас не люди???

З нетерпінням чекаю відповіді і своїх коштів, бо цей цирк вже можна розцінювати як присвоєння заощаджень і подавати на вас до суду.

Шахраї змінили кредитний ліміт з 0 грн і вивели всі доступні кошти, на що банк навіть не став розбиратися

27.02.2023 року було відправлено платіж від юридичної особи на рахунок фізичної особи. Наступного дня фінансовий моніторинг прислав запит на документи, протягом тижня додавав ще запитів і уточнень. Всі запитувальні документи були надані. На питання скільки очікувати стандартна розсилка.Монобанк відмовляється від повернення грошей зсилаючись на перевірку.

Якщо у вас як у кл банку, який має складний фінансовий стан або існуючу заборгованість, перед цим банком, винекне бажання вирішити питання через реструктуризацію, то у вас попросту не приймуть заявку. Чому? А тому що вона вам поки не доступна. Причина? Бо банк так вирішив. Тобто якщо ви маєте право написати заяву на рефінансування/реструктуризацію інсуючої заборговансті, аби банк її РОЗГЛЯНУВ та надав відповідь, а не підтвердив позитивну можливість надання, то це право банк у Вас забрав. Війна, багато людей мають статус ВПО, живуть не у власних домівках, деякі люди попросту більше не мають тих домівок, продовжують виконувати забов’язання перед банком, а для вирішення проблеми клієнта, банк попросту плює в обличчя.

Шахрайка
Орешкова Катерина Олегівна +380976686646
карта моно:
5375 4141 2487 3448

5375414124873448

Ще має карту Приват Банку
Шахрайка
Орешкова Катерина Олегівна +38 097 668 66 46
5169 3600 1067 4202

5169360010674202

В інстаграм магазині замовляла в неї штани, гроші їй відправила, а вона мене заблокувала. Ні штанців, ні грошей.

http://www.instagram.com/selfmade.ua/

Максимально наплевательское отношение к клиенту со стороны тех. поддержки. Кидаешь им скрины, документы, пишешь доводы, а они не в состоянии банально просмотреть и разобраться в проблеме (я не шучу, у меня просили кинуть документ, который я уже кидал ~20 минут назад, и такое наблюдалось несколько раз за переписку). Отвечают долго и одними скриптами, будто с ботом каким-то общаюсь. Попросили рассказать за что получил деньги, я кинул скрины переписки, квитанцию, результат сделки (всё, что нужно) и каков итог? МНЕ ЗАКРЫЛИ СЧЁТ.
Далее я написал отзыв об этом в плей маркете, там меня попросили написать на почту и скинуть скриншот отзыва, затем хотели проанализировать диалог. Я кинул скриншот отзыва, сказал что могу кинуть скриншоты переписки с сотрудниками банка и угадайте что мне ответили?
Точно таким же текстом со скрипта тех. поддержки послали на**й! Я даже переписку скинуть не успел.

З 2021 року мав кредитну картку Монобанку з кредитним лімітом 10000 грн. Також мав ще більші кредитні ліміти в декількох інших банках, завжди вчасно сплачував необхідні суми. За декілька місяців до повномасштабного вторгнення збільшив кредитний ліміт Монобанку до 40000 грн та використав ці кошти.

Я працював в інтернеті, але після 24 лютого робота була втрачена оскільки моє місто Херсон було окуповане в перші дні, а під час окупації інтернету не було взагалі, або був дуже поганої якості. Тож я не мав доходу та не мав змоги продовжувати сплачувати борг. Потім я виїхав за кордон, де також не мав доходу, а отримував лише соціальну допомогу від держави, яку не мав права відправляти в Україну. Через незнання мови не міг знайти роботу. Та ось лише на початку лютого 2023 року знаходжу роботу та починаю працювати. Розуміючи необхідність сплати боргів, одразу ж починаю рахувати для себе скільки зможу віддавати щомісяця.

Бачу повідомлення від Монобанку від 28 січня 2023 року: «Погасіть увесь борг у сумі 47600 грн протягом 30 календарних днів з моменту направлення цього повідомлення. Щоб повернутися до стандартного графіка оплати, Вам необхідно протягом 30 календарних днів з моменту направлення повідомлення погасити прострочені та поточний платіж 12106 грн».

Всю суму я сплатити не міг, але мене зацікавила можливість сплатити 12106 грн, щоб повернутися до звичайного графіку. Я пишу в підтримку, описую ситуацію і кажу, що тепер маю роботу і маю змогу нарешті сплачувати борг, тому хочу повернутися до звичайного графіку. Але першу зарплатню отримаю 10 березня, а в цьому повідомленні написано що у мене лише 30 днів (до 28 лютого). Питаю чи матиму змогу сплатити в березні щоб повернутися до регулярного графіку (всього лише на 10 днів пізніше, ніж вони вимагають). На що мені відповідають шаблонними фразами, кажуть що я повинен якомога раніше сплатити, і не дають чіткої відповіді. Я думаю «ну добре, щоб показати бажання сплачувати борг закину максимум що можу зараз — 2000 грн. Буду сподіватись що в березні банк надасть можливість сплатити десь 12 тисяч гривень, чи дещо більше, аби повернутися до звичайного графіку сплати, та буду сплачувати регулярно щомісяця, аби у банку більше не було претензій».

Сьогодні, 28 лютого 2023 року, отримав повідомлення, що тепер банк вимагає від мене негайної сплати всієї суми боргу — 45000 грн. Знову пишу в підтримку, знов описую ситуацію, що був на окупованій території, ось нарешті маю роботу та зможу сплачувати, але всю суму внести не зможу, хотів би сплатити необхідну частину і повернутися до звичайного графіку платежів. Перший платіж готовий внести через 10 днів, 10 березня, одразу як отримаю першу зарплатню. Отримую відповідь, що банк вимагає лише повної сплати заборгованості. Ніяких реструктуризацій банк не надає, зрозуміти мою ситуацію взагалі не хоче, каже що якщо я не сплачу повну суму то подаватимуть до суду.

Тепер я порівняю з іншими банками. Маю також борг 70000 грн в другому банку і 20000 грн в третьому, вони одразу зрозуміли мене і ми домовилися з ними про реструктуризацію. Тепер я щомісячно сплачуватиму суму, яка влаштовує і мене і ці банки, тож з ними питання вирішене. Монобанк ніяк не йде на зустріч, не дивлячись на те, що я кажу, що через 10 днів зможу внести 12000 грн, щоб повернутися до регулярного графіку. Натомість, вони кажуть що якщо я не внесу повну суму, то подаватимуть до суду. Хоча я знаходжусь за кордоном, жодної власності в Україні не маю, і взагалі не розумію як судова справа може змусити мене швидше повернути борг, якщо це фізично неможливо. Мені здається, що обидві сторони зацікавлені знайти компроміс, щоб борг сплачувався якнайшвидше, але, як я бачу, Монобанк у цьому не зацікавлений.

Побачивши ставлення трьох різних банків до моєї складної ситуації під час війни, можу сказати, що коли все це закінчиться, більше не матиму бажання бути клієнтом Монобанку.

Просит предоплату, а затем не отправляет товар вовсе либо отправляет мусор который никто не заказывал. Мусор был отправленьот имени Паламарчук Александр Викторович

Добрый день, многие люди нашли лазейки обходить запрет по переводу грн за рубеж используя местные почты.

Перевод или пополнение счета валютой через почты происходит на стороне украинских банков как покупка (оплата услуг почты, установлен МСС покупки, а не перевода) хотя на самом деле именно грн переводится на зарубежные счета что на данный момент запрещено НБУ.

В этом были замечены следующие почты:
⁃ POSTA BRATISLAVA (Словакия, все отделения почт в стране, название мерчанта напр. «BRATISLAVA» изменяется в зависимости от города)
⁃ AN POST MONEY (Ирландия)
⁃ POCZTA POLSKA (Польша)

В вашем банке на данный момент не ограничена оплата этим мерчантам.

Прошу вас подробно изучить и разобраться в ситуации, а также пресечь отток гривны зарубеж.

Я мала росрочки до війни, під час війни декілька місяців не виходило платити, як тільки банк почав потребувати мінімальних оплат, почала вносити оплати, в вересні був пропущенний платіж (змінила роботу) та ось в січні внесла не повний платіж, цього місяця внесла повний вже. Але на борг нараховується 3,1% тобто в мене з 33 000 сумма виросла до 146 000 на карті, декілька разів зверталась з приводу перерахунку відсотків чи реструктиризації боргу, банк відповідає що немає таких послуг, і чи є взагалі сенс платити ці платежі по 6000 грн якщо сумма ніяк не зменшується — я просто плачу відсоток банку сумма стоїть на місці, під час війни нажаль немаю тих доходів що раніше — і я пів зарплати віддію чисто на відсотки монобанку, банк не іде ні на які поступки, я розумію що сама винна що влізла в їх кредит, але чи є взагалі сенс платити, куди звертатись, бо такі відсотки це неадекватно, і виходить що поки не матиму 4500$ то буду чисто платити гроші в нікуди.мені дуже подобається моно, але ваші умови по кредиту, просто жах- це повічне рабство, дуже шкодую що користувалась кредиткою до війни (як би знала що втрачу свої доходи ніколи б не взяла б тут кредит)

Маю білу карту моно з нульовим кредитним лімітом. Карта ніде не підвязана. В один момент почались спроби списати кошти з карти. По 300,400 грн. ТАк як інтернет ліміт був нульовий то кошти не могли списатися. Співробітник банку в вайбер чаті порадив перевипустити карту. Після перевипуску кошти знову намагалися списувати. І в один момент було декілька списань в мінус!!! І це при нульовому кредитному ліміті. Вийшло так, що в мене списало з карти через незрозумілі транзакції 2195 грн. Знову звернулась до банку. На що співробітник відповів що я маю сплатити ці кошти бо це борг. Але не зміг пояснити яким чином кошти списались в мінус коли не має кредитного ліміта. Потім новий спеціаліст звязався зі мною і повідомив що вони подали заявку в платіжну систему для повернення коштів. Тобто свою провину вони визнали. І термін поверння до 60!!! днів. І через 3 тижні монобанк починає списувати з моєї чорної карти кошти для погашення заборгованості по білій. Тобто вони самі допустили шахрайство, і тепер з мене ж списують кошти щоб погастити цей борг. І про це мене попердньо оператор не повідомив, а поставили вже перед фактом. Тобто cамі допустили факт списання в овердрафт і тепер за рахунок моїх коштів намагаються погасити борг

Монобанк заблокував рахунок за перевипуск фізичних карток (які можна вільно купити у такому магазині як СІЛЬПО), перед тим, як перевипускати я запитав у підтримки, чи є якісь ліміти на це — мені відповіли, що лімітів немає. Перевипуск картки коштує 100 грн (у сумі з поверненням 50 грн — ціна перевипуска: 50грн), тобто банк НЕ втрачає гроші за перевипуск картки.

На кожну картку було всього 4 транзакції: 50 грн — повернення грошей за купівлю картки, купівля к сервісі STEAM (цифрові товари) на суму 6 грн, перевод з білої картки на суму 56грн та зняття 100 грн для перевипуску картки.

До мене телефонували 2 рази та питали навіщо я перевипускаю картки, після моєї відповіді: «для оплати у сервісі Steam» та відповіді «так» на питання: «чи сплачуєте ви для власних потреб», бажали гарного дня.

У мене є підозра, що я підпав під пункт 6.3.6, ІІ. Загальні умови випуску та обслуговування Платіжних карток, а саме: «в разі наявності сумнівів у Банку щодо використання Клієнтом Платіжної картки для власних потреб (сумніви Банку можуть бути пов’язані, в тому числі з: імовірною передачею Клієнтом Платіжної картки/ її реквізитів / доступу до Мобільного застосунку третім особам);»
Але при такому розкладі закривають картку! А не весь рахунок.

Прошу монобанк зв’язатися зі мною та розібратися в цій ситуації, я можу дати повну інформацію та докази, що дані картки нікому не передавались (саме ті, які треба для оплати) та картки не використовувались для чогось «незаконного».
Також можу наочно показати, навіщо мені треба перевипускати картки та що саме я з ними роблю

Уже месяц после обновления приложения, не возможно пополнить счёт мобильного оператора Лайкамобайл (3mob)