Відгуки про monobank

Користувався монобанком більше 5 років, я студент, великих обігів не було, підозрілих транзакцій також, були звичайні побутові транзакції, поповнити мобільний, замовити в інтернеті щось, оплатити в супермаркеті і так далі. Не мав рахунків в інших банках, тільки моно користувався, так як зручний банк, комісій немає. Також за мною підтянулась і моя сімʼя, звичайно вони менше користувались, так як мали рахунки в ПриватБанку, а моно використовували для того щоб там оплатити щось, мобільний поповнити бо без комісій, отримували допомогу від підтримка, депозити там тримали, бо % більший був ніж в інших банках. Все чудово чудово, і тут одного дня, 11 лютого, в 10 годині ранку, надходить всій моїй сімʼї повідомлення щастя, про відмову в обслуговуванні, на питання чому, відповідають шаблонно, зібрали різну інформацію, і вирішили відмовити в обслуговуванні, а точніших причин не надають, зсилаючись на свою політику банку, хоч це незаконно, так як всі банки підпорядковуються НБУ, а там чітко прописано, Відповідно до ч. 3 ст. 31 Закону України «Про банки і банківську діяльність», банк зобов’язаний повідомити клієнтові про припинення договору банківського рахунку у письмовій формі з обґрунтуванням таких дій.
Одна з можливих причин відмови, на мою думку, це те, що в моїй сімʼї всі підключені до одного вайфаю, тобто один і той самий айпі, і декілька разів, через телефон мами, заходили в свої особисті акаунти моно, через причину, що в мене та інших телефони ламались, а в банк зайти треба було. І через це я думаю, що монобанк подумав, що це карти різних людей, і ними користується взагалі лева людина, як бот там беруть в оренду монобанк, і тд. І ще те, що прізвища різні, в мене одне прізвище, в мами інше, в дідуся інше, тому я думаю це і є причина відмови в обслуговуванні. Хоч я багато разів і теелфонув в моно, хотів обяснити, також надати документи, про рішення суду зміни маминого прізвища, про своє прізвище, про прізвище дідуся, всі документи про те що ми одна родина є! ТОму прошу монобанк, ще раз перевірити це, і звʼязатись зі мною, повторюсь, всі документи є, і сподіваюсь на позитивне рішення, про відновлення обслуговування в банку, тому що моно, це є моно)

Завжди коли звертаюся — дуже ввічливо та швидко працює підтримка! Хоч о 12 ночі😁
Сьогодні свою подяку присвячую Анастасії🙏🏼

Перше повідомлення, яке отримала звернувшись в чат підтримки — банк не може продовжити подальше обслуговування, у зв’язку з накопиченою інформацією з різних джерел. Якою інформацією та яких джерел мені не повідомили. Справа в тому, що всі мої операції протягом кількох років були абсолютно ідентичними, але чомусь саме зараз була виявлена нетипова активність. Пропонувала надати всі потрібні документи своєї діяльності для виправлення ситуації, на що отримала відмову. Зі сторони банку якихось пропозицій для відновлення роботи взагалі не було. Після досить тривалого терміну використання Моно, отримала просто блок.

🔍 Тема: Інтеграція Monobank Checkout у WordPress / WooCommerce

Користуюсь сервісом еквайрингу від Monobank через плагін «Plata by Mono». Загалом ідея гарна, проте на практиці є ряд серйозних обмежень, про які варто знати до інтеграції:

1️⃣ Купони WooCommerce не підтримуються. Плагін повністю ігнорує купони, що значно ускладнює маркетинг — доводиться писати власну логіку, щоб це обійти.

2️⃣ Інтеграція з ПРРО (наприклад, Вчасно.Каса) не працює з коробки. Не передаються всі обов’язкові параметри для фіскалізації — їх потрібно прописувати вручну через редагування коду, без офіційної підтримки.

3️⃣ Неможливо використати інші способи оплати. У налаштуваннях можна обрати кілька опцій (наприклад, накладений платіж), але на самій сторінці checkout вони просто не працюють — по суті, доступна лише оплата карткою через Monobank.

4️⃣ Немає можливості змінити колір сторінки checkout. Це дрібниця, але обмежує брендування — зовнішній вигляд Monobank Checkout не можна адаптувати під дизайн магазину.

📌 Загалом: якщо потрібна проста інтеграція лише з Monobank — працює. Але якщо ви хочете повноцінну кастомізацію, гнучкість або працюєте з фіскальними чеками — доведеться доопрацьовувати або чекати оновлень.

Довгі роки була відданою клієнткою Монобанку (РНОКПП 3378413161). Усі мої покупки, перекази, оплата послуг та товарів проходили через картку. Жодних прострочок чи проблем із поверненням кредитних коштів не було НІКОЛИ. Щомісяця на карті проходить понад 45 тисяч гривень, усі суми вчасно повертаю у пільговому періоді. Здавалося б — ідеальний клієнт, якого банк мав би цінувати.
Але вже втретє за останні роки я стикаюся з абсолютно неприйнятною ситуацією: банк без попереджень обнуляє мій кредитний ліміт та блокує можливість користуватися продуктами, якими я активно користувалася роками. Вчора знову сталося те саме — картка перестала працювати як кредитна, залишивши мене в магазині перед фактом.
Минулого року я вже писала про таку саму підставу, і тоді банк визнав це «помилкою» та «індивідуально розглянув ситуацію». Але чому я повинна терпіти це знову? Чому порядний, лояльний клієнт стає заручником внутрішніх збоїв чи недоліків у системі ризик-менеджменту?
Я хочу чесної відповіді від банку: чому мене, клієнта з високим оборотом, без жодних прострочок і з ідеальною кредитною історією, банк постійно ставить у принизливу ситуацію, обнуляючи ліміт?
Якщо ситуація не буде виправлена найближчим часом, мені не залишиться іншого виходу, як остаточно відмовитися від картки та перейти в інший банк. На ринку достатньо сучасних, цифрових і надійних рішень, які не принижують своїх клієнтів подібними «сюрпризами».
Монобанк завжди подавав себе як сервіс, що піклується про клієнтів і будує довіру. Але після третього такого випадку довіри більше немає. І якщо найближчим часом мій кредитний ліміт не буде відновлено, банк остаточно втратить мене як клієнтку.

Хочу подякувати консультантам зі служби підтримки, які завжди дуже ввічливо і швидко допомагають вирішити будь-які проблеми. Особлива моя вдячність Іллі — табельний номер 11473, який нещодавно остаточно допоміг мені закрити моє питання. Бажаю процвітання Моно банку і всім його працівникам🫶

Доброго дня. Я ФОП, у мене власний магазин одягу. Але буквально вчора трапилася неприємна ситуація із монобанком. Мені заблокували рахунок, чому це зробили так і не сказали. Лише повторюють «Ми проводимо аналіз». Але так можна чекати і на місяць, і на два. На рахунку залишилися гроші, які за підсумком не можна не зняти, не переказати. Просто жах

Подзвонив оператору і спитав чому була комісія в одному банкомату, при тому що до цього її не було, він мені все пояснив, і сказав уточнити у оператора банкомату, через хв 5 він мені передзвонив і уточнив дещо, а потім ще раз передзвонив і все пояснив, в яких банкоматах є комісія, в який нема. Я тут сказав в подробицях але мене дуже він порадував. Сам все для мене найшов і допоміг.
Номер оператора 11583 Олексій.

Зверталась в чат, допомогли, навіть не очікувала на таке рішення.Заспокоїли, розповіли за переваги.Все добре
Дуже дякую

мене учора взломали по моїй необачності(я зайшла по невідомому посиланню), а сьогодні коли я помітила що моя картка заблокована я написала в підтримку, мені попався класний оператор Марія, яка мені допомогла перевипустити карту. ДЯКУЮ ВЕЛИКЕ МАРІЯ! МОНОБАНК СУПЕР!!!

В мене свій магазин на сайті промюа. Кошти на розрахуноквий рахунок надходили по промоплаті на монобанк. Банк запросив документи походження коштів. Я надала документи на закупівлю товару, а також пояснила свою діяльність (скріни з сайту, договора з новапей та ін), після чого банк зробив відмову в обслуговуванні. Ну добре, зробив так зробив, є інші більш лояльні банки, але моно банк навіть відмовився повертати кошти, які прийшли на розрахунковий рахунок з промоплати, корме вже більше місяця в чаті «чекайте, фахівці розбираються», а це 73000 грн. Так що якщо хочете зостатися без коштів, відкривайте там рахунок, вам зроблять відмову і будуть кормити завтраками по повернення коштів. Враження одне: банк шахрай. Якщо робите відмову, то треба повертати кошти, ти більше це кошти які були отримані законним шляхом.

В суботу зранку подзвонили зі служби підтримки сказали що є заборгованість за кредитом в розмірі 76000 з копійками, на що я була в шоці, бо навіть ліміту такого на картці не маю. Перевірили сказали проблема з їх сторони, на наступний день почало писати що протермінований платіж (хоча все сплачувала вчасно) і що треба негайно покласти гроші (є 30 тисяч кредиту котрі оплачувала все вчасно, активно користувалась карткою,), потім прибрали ліміт з розстрочки та заблокували користування карткою. В підтримці завжди відповідають шаблонно, 3-й день підтримка просто пишуть що є технічна помилка і все ніякого рішення немає, хоча є всі підтвердження того що гроші на картку заходили, картка в пільговому періоді, все справки по заборгованості що її немає також є, скріншоти та переписки з банком також є. Підтримка нічого не робить. Не рекомендую нікому зв’язуватись з цим банком якщо не хочете потім витрачати гроші на адвоката, та нерви

Мій тато користується кнопочним телефоном, але є і смартфон яким він користуватися не вміє, але йому потрібен додаток Дія, щоб зайти в кабінет водія, вирішили зробити через моно банк, коли намагалися зареєструвати дію зʼявляється напис помилка відеоварифікації, я вирішила подзвонити на гарячу лінію банку, зі свого номера пояснила ситуацію, опера попросила продиктувати телефон тата, і заблокувала карту, вона що хвора я їй все пояснила, на карті немає і не було коштів, навіщо блокувати, таким чином ви втрачаєте клієнтів і потенційних клієнтів, я розчарована і більше теж користуватися послугами вашого банку не буду!!!

звернулась я з питанням щодо зміни фін номеру бо не могла зайти в застосунок відбулись шахрацські дії по відео дзвінку мені відновили доступ я зайшла до застосунку та через кілька хвилин прийшло повідомленя що зі мною розірвали відносини я постраждала від шахрайства та ще й відносини припинили. гидко і не приємно не користуйтесь цим гівно банком…

Хочу оставить положительный отзыв о Monobank. Пользуюсь услугами уже давно, и банк всегда радует удобным приложением, быстрым обслуживанием и современным подходом к клиентам. Все операции проходят без проблем, а поддержка работает на высшем уровне.

Отдельно хочу поблагодарить оператора Татьяну (табельный номер 11805) в Telegram. Очень профессионально и быстро помогла решить вопрос, вежливая и внимательная к деталям. Благодаря таким сотрудникам доверие к банку только растёт.

Рекомендую Monobank всем, кто ценит комфорт, скорость и современный сервис!

06.08.2025 подали заявку на відкриття рахунку для ТОВ, українська компанія, яка багато років на ринку, не має забаргованості, легальний і прозорий бізнес.
20.08.2025 — менеджери банки не звʼязуються з клінтом і ніяким чином самостійно не комунікують. Статус заявки — перевірки. Ми майже щодня пишемо, телефонуємо. Кожного разу отримуємо нові питання — не сисематизовано одним списком, а таке враження, що кожного разу починають щось дивитись: а ви це надали, ну тоді почитамо далі, а далі надайте ще ось це. Поки ми не на пишимо ніхто не звʼязується, нічоге не пише і не телефонує.
Рахунок досі не відкрито — ось такий досвід роботи. Дуже розчаровані((

На якій підставі монобанк блокує зарахування чи списання коштів своїм клієнтам? Декілька років тому ми не змогли переконати монобанк документами, та нас внесли у «чорний» список фінмона. Але помітили недавно, що платежі на нашого ФЛ/ФОПа чи з нього на клієнтів монобанку блокуються.
На якої підставі блокує кошти своїх «добропорядних» клієнтів???

Довгий час був задоволений Monobank: зручний додаток, швидкі операції, гарна підтримка. Але ситуація, яка сталася сьогодні, 18.08.2025, повністю зруйнувала мою довіру.

Банк без попередження розірвав зі мною договір обслуговування ФОП-рахунку, на якому залишалося 306 500 грн.
Жодного пояснення, офіційного повідомлення чи чіткої причини я не отримав. Доступ до рахунку повністю заблоковано, кошти зависли.

Це не просто помилка, це — ризик для бізнесу, зобов’язань перед контрагентами та податкових платежів.
Я звернувся до підтримки, але ситуація поки не вирішена, і ясності немає.

‼️ Прошу Monobank надати офіційне пояснення та терміни розблокування коштів.
Також іншим підприємцям рекомендую бути вкрай обережними — навіть при великій сумі на рахунку банк може просто заблокувати його без жодного попередження.

Уважаемые сотрудники банка,

Прошу немедленно обратить внимание на ситуацию с блокировкой моих средств. Средства были заблокированы 2 дня назад, при этом все необходимые документы и подтверждения были предоставлены своевременно.

После подачи предыдущей претензии банк уведомил меня, что не сможет решить проблему в указанные сроки, что создаёт значительные неудобства и препятствует выполнению моих финансовых обязательств. В связи с этим требую:
1. Незамедлительной разблокировки моих средств.
2. Письменного разъяснения причин задержки и даты, к которой вопрос будет полностью урегулирован

Попала на мошенников, бронировала квартиру на олх, скинула предоплату и на следующий день объявление сменили на другую квартиру и по другому адресу и номер телефона был не доступен.
Но благодаря поддержки монобанк, помог мне в этой не приятно ситуации …и я была очень приятно удивлена.мне вернули деньги и очень быстро сразу на следующий день)

Вы выполняете свою работу 10/10 вы лучшие)