×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в monobank
Валюта | Купівля | Продаж |
USD | 41 | 41.4903 |
EUR | 45 | 45.4504 |
Всі курси банку |
Реальный отзыв
Изначально, приложение Monobank казалось мне удобным и современным. Однако, первая же попытка использовать его для повседневных финансовых операций обернулась сущим кошмаром. При попытке перевода значительной суммы средств на другой счёт, приложение внезапно зависло, оставив меня в неведении относительно статуса транзакции. Спустя несколько часов безуспешных попыток выяснить судьбу моих денег через службу поддержки, я осознал, что оказался в весьма неприятной ситуации.
Кульминацией моего негодования стало взаимодействие с технической поддержкой Monobank. Их сотрудники продемонстрировали полное безразличие к моей проблеме, ответами напоминая автоматизированные системы, а не живых людей, способных оперативно решать проблемы. Каждый мой запрос был встречен стандартными ответами, которые не только не помогали, но и усиливали чувство безысходности. Бюрократическая волокита и постоянные отговорки сделали ситуацию совершенно невыносимой.
Более того, отсутствие стабильной работы приложения после очередного обновления окончательно убедило меня в некомпетентности команды Monobank. Приложение стало регулярно вылетать и терять данные, что сделало его использование практически невозможным. В результате я был вынужден обратиться к другим банковским услугам, которые показали себя на порядок надежнее и профессиональнее.
Итог моего взаимодействия с Monobank — это постоянное разочарование, потерянные нервы и время. Я настоятельно рекомендую всем потенциальным пользователям избегать этого банка, если вы не хотите столкнуться с подобными проблемами. Monobank не только не оправдал моих ожиданий, но и стал источником постоянного стресса и неудобств. Я больше никогда не вернусь к их услугам и советую другим последовать моему примеру.
Этот отзыв призван донести до читателя все негативные аспекты использования Monobank, подчеркивая некомпетентность службы поддержки и нестабильную работу приложения
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Коментарі (1)
Гарний відгук
Коментарі (1)
Монобанк блокирует помощь ВСУ и семьям погибших на монобанки с зарубежных карт
На БТР: https://send.monobank.ua/jar/3VUXSbZrVL
На РЭБ: https://send.monobank.ua/jar/MWiWXhS2G
На помощь семье погибшего: https://send.monobank.ua/jar/9UdHFqbbgb
После месячного мытарства сначала с поддержкой («у скоринговой модели много параметров и точную причину назвать нельзя»), со своим банком («нет мы не блокируем») и две недели здесь (https://minfin.com.ua/company/monobank/review/362798/) после запроса части номеров карт (неоднократные «ждите коллеги разбираются»), банк признался в этом сам:
Добрий день
На даний момент можливість поповнення банок картками іноземних банків доступна не по всім банкам
Задля уникнення шахрайства рішення про відкриття можливості поповнення банок іноземними картками приймається на основі скорингової моделі, яка оцінює всі ризики
Ми попросили колег розглянути можливість поповнення банки, яку ви нам надіслали. Однак, на жаль, на це потрібен час
Якщо у вас є можливість, ви можете задонатити альтернативним методом
Щойно у нас буде відповідь від колег, ми з вами зв’яжемось
То же самое было подтверждено одним из комментариев: «Не раз чув що з карт закордонних банків неможливо поповнити банки в Монобанку».
1 экстра стар за инфо и подтверждение.
Коментарі (12)
Остерегайтесь Monobank! Берегите свои деньги и нервы
Плохая поддержка:
Представьте, что вы за границей, и ваша карта Monobank перестает работать. Это случилось со мной в Швеции. Я остался без денег, а поддержка просто игнорировала мои просьбы о помощи. Они только говорили мне ждать, но не объясняли, сколько именно. Это было ужасно!
Блокировки счетов:
Если вы начнете активно пользоваться своим счетом, будьте готовы к тому, что ваши деньги могут заблокировать без предупреждения. Мой счет был заблокирован в самый неподходящий момент. Я ждал больше недели, чтобы снова получить доступ к своим деньгам. Поддержка только тянула время и не давала конкретных ответов.
Плохая работа приложения:
С каждым обновлением приложение работает все хуже. Оно постоянно сбоит, вылетает и не позволяет провести простую транзакцию. Представьте, что вы стоите в магазине и не можете оплатить покупку, потому что приложение не работает. Это очень раздражает!
Обман с процентами:
Monobank обещает выгодные условия, но на самом деле проценты по кредитам и вклады меняются без предупреждения. Я потерял много денег из-за их обмана.
Ложные обещания:
Их акции и предложения — это просто ловушка. Когда дело доходит до реальных бонусов, оказывается, что вы ничего не получите, потому что «вы не соответствуете условиям». Это сплошной обман!
Вывод:
Если вам дороги ваши деньги, нервы и время, держитесь подальше от Monobank. Этот банк только кажется удобным, но на самом деле это кошмар. Не дайте себя обмануть, как я. Выберите более надежный банк для своих финансов.
Предупрежден — значит вооружен!
Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Коментарі (6)
Ответы и работа поддержки на самом низком уровне
Никому не рекомендую использовать этот банк за границей и вообще нигде, так как поддержка отвечает копи пастой, необученная, не знает сегодняшних реалий и чем может заниматься молодежь, где жить и т. д. Максимум за что я благодарен так это то что вывели деньги быстро.
Если поддержка монобанка (универсал банк) будет заинтересована в решении моей проблемы и пересмотра решения, то я конечно отзыв удалю, а в лучшем случае изменю на 5 звезд.
На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Якщо банк змінить рішення – ми вам обов'язково повідомимо
Коментарі (9)
Неудачный депозит
При достроковому розірванні депозиту відсотки перераховуються за ставкою 0,01% річних
Також, після перерахунку за зниженою процентною ставкою сума надміру виплачених відсотків утримується з тіла депозиту
Ця інформація зазначається в договорі, з яким є можливість ознайомитися при відкритті депозиту
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Коментарі (2)
БЕРЕЖІТЬ СВОЇ ГРОШІ від МОНОБАНКУ, або найгірший банк для рахунку ФОП
18 ДЕНЬ — як банк не повертає ні гроші підприємницької діяльності, ні особисті кошти. А ще говорить що немає ніякого регламенту і що термінів немає. Спочатку чекаєш дні, потім тижні, потім розумієш що чекаєш більше ніж півмісяця. І все через те що БАНКА, яка ніяк не стосується ФОПА, ніяк не може бути розбита БАНКОМ, 18 день ФОП не може працювати, і все через МОНОБАНК який затягує термін вирішення питання.
Все що може банк — це вибачатися та нічого не робити! Ніяких ні термінів, ні пояснень.
Щоденна відповідь банку — ВЖЕ 18 день — «На даний момент ваше питання знаходиться у роботі у відповідальних фахівців. На жаль, орієнтовна дата рішення поки не вказана, але як тільки з’явиться нова інформація — ми обов’язково надамо вам зворотний зв’язок.»
Коли був фінансовий моніторинг у січні місяці (08.01) — у той же день надали банку всі необхідні документи, термін розгляду банком документів вказаний за регламентом був 11.02, всі терміни прострочили, бо повідомлення про те що джерело доходів знаходиться на розгляді висіло по 02.05 включно — ТОБТО 3 місяці, хоча говорили що всіх документів досить і разі закриття запиту або недостачі документів банк повідомить. Під час надання документів відділ турботи постійно морозився від відповідей на запитання, на надані електронні документи що можна перевірити на ЦЗО, менеджери говорили що документи недійсні, бо вони їх не вміють відкривати. Хоча це дивно коли банківські працівники не вміють працювати з електронним документообігом. У чаті постійно змінюються менеджери — у кожного заново запитуєш одну і ту саму інформацію — бо попередні виходять із чату через невміння працювати з цим питанням. І по результату Мені заблокували всі рахунки, як було у офіційному листі сказано, на підставі аб.3 ч.1 ст. 15 Закону
України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних
злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї
масового знищення», ст. 1075 Цивільного кодексу України.
Як сказав один із менеджерів цю статтю пишуть коли не надали документи до фінансового моніторингу, хоча всі документи мною були надані, а от чи змогли «некваліфіковані менеджери відділу турботи «передати ці всі документи у повному обʼємі до відділу відповідального за перевірки я не впевнена.
На всі скарги — відповідь одна й та сама, ніхто ні з чим розбиратися не хоче, на прохання за результатом скарги перетелефонувати, одразу після того як поклали слухавку, поставили що мою скаргу розлянуто, а ще що мені дзвонили але я не брала слухавку, хоча дзвінків не було, на наступну скаргу вже за цією ситуацією, сказали «Перепрошую, також щодо дзвінків, дійсно дзвінків до вас не було, згодні що ситуація не з приємних. Ми пропрацювали це питання зі співробітником та провели до навчання, щоб такого більше не траплялось. Шкодую, що у вас виникли негативні емоції.»
РОБОТА просто ЖАХЛИВА, хотілося аби якомога більше ФОПів і не тільки, прочитали цей відгук, бо МОНО єдиний банк в УКРАЇНІ де ваші гроші підприємницької діяльності змішають разом із грошима фіз особи, Єдиний банк в Україні, де немає відділу який займається ФОП рахунками.
вже 18 день ми не можемо працювати — бо весь оборот ФОПу, а саме 144 677 грн, це нерахуючи власних коштів на фіз картах, та банці — заморожено МОНОБанком, хоча кошти не знаходяться в арешті, немають обмежень НБУ — просто мені говорять чекати без термінів та користуватися іншим банком.
Обов'язково проведемо роботу над помилками та вживемо заходів
На поточний момент, заява на виведення коштів у колег в роботі
Протягом 3 робочих днів кошти буде переказано по реквізитам, які ви надали
Коментарі (3)
Вспомнил этот трешобанк)
Хочемо все перевірити та проаналізувати ситуацію
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Коментарі (2)
Uzhasnyy opyt s Monobankom v Romanii
Pytalas' snyat' dengi v bankomate — operatsiya ne proshla. Poprobovala rasplatit’sya v magazine — karta zablokirovana. Ostalas' bez deneg v chuzhoy strane! Srazu pozvonila v tekhpodderzhku Monobanka, no oni tol’ko izvinyayutsya i govoryat, chto razbirutsya.
Proshlo neskol’ko chasov, a nichego ne izmenilos'. Zvonila snova, no tekhpodderzhka prosto bezdeystvovala. Govoryat, chto rabotayut nad problemoy, no eto pustye slova. Ostalas' bez deneg, ne mogla ni poyest', ni oplatit' otel'.
Na sleduyushchiy den' situatsiya ne izmenilas'. Pisala v chat tekhpodderzhki, no tam tozhe nichego vnyatnogo ne skazali. Oshchushchenie, chto vsem vse ravno na problemы klientov. Prishlos' zanimat' dengi u druzey, chtoby hot' kak-to proderzhat’sya.
Monobank polnost’yu podvel menya za granitsey. Esli by ne pomoshch' druzey, ne znayu, chto by delala. Ochen' razocharovana. Nikomu ne sovetuyu pol’zovat’sya uslugami etogo banka. Esli vam vazhno imet' dostup k dengam za granitsey, vybiraite drugoy bank. Monobank vas podvedet, kak podvel menya.
Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Коментарі (7)
Монобанк блокує рахунки і не дає чіткої відповіді коли повернуть гроші
За законом ми зобов'язані запитати від вас документи та пояснення, щодо джерела походження коштів.
Передали запит колегам, вони зв'яжуться з вами для запиту додаткової інформації
Коментарі (30)
Банк не для всіх
Дійсно технологія віддаленого процесу ідентифікації доступна не всім клієнтам, рішення приймається на підставі розрахунків скорингової моделі.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Коментарі (31)
Служба підтримки жахлива.
Ми завжди намагаємося надавати лише якісний сервіс, тому ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Стосовно головного питання щодо списань та балансу — питання ще в роботі, фахівці детально вивчають та розбирають цю ситуацію.
Просимо у вас ще трохи часу, як буде нова інформація, колеги відразу вас проінформують.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Коментарі (6)
Блокують рахунки, не повертають кошти (питання вирішено 18.05.2024)
Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Коментарі (3)
Ужасное приложение!
Недавно перевел деньги через приложение, а они пропали! Пытался найти, но деньги просто исчезли. Писал в техподдержку, а они ничего не сделали. Говорят, что будут разбираться, но уже прошло несколько недель, а денег нет.
Сначала ждал ответа от них несколько дней, потом неделю. Они только извиняются и говорят что ищут, но никаких новостей. Деньги нужны были срочно, а из-за них остался без копейки.
Пытался объяснить, что деньги нужны, но техподдержка вообще не понимает. Все говорят разное, никто не может помочь. Так и остался без денег. Это просто кошмар.
И это не всё! После последнего обновления приложение стало вообще нестабильным. Постоянно зависает, вылетает, невозможно ничего сделать. Хотел проверить баланс — приложение не работает. Попробовал перевести деньги снова — опять зависло. Совсем уже невозможно пользоваться.
Не доверяйте Монобанку! Если хотите сохранить свои деньги, выбирайте другой банк. Они не помогут, если что-то пойдет не так. Остался без денег, и никто ничего не компенсировал. Ужасный банк, ужасное приложение.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Коментарі (3)
«Как не основной банк- отлично!» — не ведитесь, фейковый отзыв
18 мая 2024, 7:40
Не верьте этому отзыву люди, не ведитесь!
Была у меня похожая ситуация: перечислял другу 2500 грн- ошибся на цифру при вводе номера карты и деньги ушли другому юзеру! При обращении в моно- сказали, что деньги смогут вернуть только если юзер, который их получил- подтвердит, что они не должны были ему прийти от меня и получены ошибочно. Так вот, ничего он не подтвердил и они остались у него! Бог с ним, сумма невелика, но всё равно не приятный осадочек остался! Сам виноват, но отзыв лживый- хотел предупредить!
Або ж відправник має право стягувати безпідставно отримані кошти з неналежного одержувача, керуючись ст. 1212 Цивільного кодексу України через звернення до Цивільного суду.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Коментарі (1)
Вывод средств с Binance и подстава Monobank в самый трудный и тяжелый день похорон
Думал, что всё пройдёт гладко, но не тут-то было. Монобанк заблокировал средства без предупреждения. Никаких уведомлений, просто блокировка. Звоню в техподдержку, а они требуют справку о происхождении средств. Объяснил им, что деньги с Binance, но они стояли на своём. Справку предоставить не мог, так как таких документов у меня просто нет.
В итоге, я оказался в ужасной ситуации. Деньги были нужны срочно, пришлось залезть в долги, занимать у друзей и родных. А Монобанк только твердит про справку и никак не идёт навстречу. Техподдержка бездушная, никто не пытается помочь или понять мою ситуацию. Сказали ждать и всё.
Прошло уже несколько дней, а средства до сих пор недоступны. Деньги на похороны пришлось искать где угодно, но не у банка, которому доверял. Монобанк полностью подвёл меня в самый тяжёлый момент жизни. Остался без денег, с долгами и разочарованием.
Никому не советую Монобанк. Если попадёте в трудную ситуацию, этот банк вас точно не поддержит. Техподдержка не помогает, только требуют справки, которые получить невозможно. Ощущение, что им плевать на клиентов и их проблемы. Выбирайте другой банк, если не хотите оказаться в тупике, как я.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі.
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Коментарі (15)
Телефон решила купить)
Там про цитрус читла, у меня такое же было в Комфи.
Хочу рассказать как меня кинул Монобанк. Пошла в Comfy купить телефон, выбрала, подошла к кассе. Достала телефон чтоб оплатить, а приложение Монобанка тупо зависло. Пытаюсь перезапустить, не работает. Стою как дура, люди ждут и смотрят.
Попросила кассира подождать, звоню в техподдержку. Жду на линии 30 минут, никто не отвечает. Наконец дозвонилась, оператор сказала что ничем не может помочь, типа ждите пока приложение заработает. Я ей говорю что мне срочно надо заплатить, а она только извинилась и все.
Приложение так и не заработало. Пришлось уйти ни с чем. Настроение испорчено, телефон не купила, время потеряла. Техподдержка вообще никакая, всем пофиг на клиентов.
Очень разочарована Монобанком. Никому не советую. Если хотите чтоб все работало и техподдержка помогала, выбирайте другой банк!
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Коментарі (1)
Как не основной банк- отлично!
Сподіваємось що надалі ви почнете використовувати монобанк як основний, а ми будемо тільки радувати вас
Написати коментар
Приложение и техподдержка, точнее их отсутствие
Один раз мне надо было срочно перевести деньги, а приложение не открывается. Попытался перезагрузить телефон — не помогло. Удалил и заново установил — ничего. В итоге опоздал с оплатой и получил штраф.
Писал в чат техподдержки. Это вообще отдельная история. Сотрудники там явно некомпетентные. Пишешь им про одну проблему, они отвечают что-то совершенно не по теме. Сначала ждёшь ответа минут 20, потом ещё дольше пытаешься объяснить проблему. В итоге никакой помощи не получил, только нервы потратил.
На мои вопросы почему приложение не работает стабильно, они только извиняются и говорят что работают над этим. Такое ощущение что никому нет дела до клиентов.
Очень разочарован Монобанком. Не советую никому пользоваться их услугами. Если вам нужна стабильная работа приложения и адекватная техподдержка, ищите другой банк.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Написати коментар
Кредитный лимит- на самом деле никакой не лимит
Сначала я пытался оплатить покупки в магазине с помощью кредитного лимита. Транзакция была отклонена, хотя у меня было достаточно денег на счету. Попробовал снова — опять ничего. Тогда позвонил в техподдержку Monobank, и тут начался настоящий кошмар.
На линии ждал почти час, пока кто-то ответил. Наконец-то оператор, который явно не разбирается в работе, сказал, что с моим счётом всё в порядке и предложил попробовать ещё раз. Я уже пытался несколько раз, но он настоял.
На следующий день снова попробовал, но результат тот же — транзакция отклонена. Опять звоню в техподдержку и опять жду почти час. Новый оператор сказал, что предыдущий запрос не был зарегистрирован, и опять мне пришлось объяснять всё заново. Меня уверили, что проблема будет решена за 24 часа.
Прошло три дня, но ничего не изменилось. Снова звоню, и снова долго жду на линии. Наконец-то дозвонился, оператор не знал, почему транзакции не проходят. Он пообещал, что передаст проблему в техотдел и мне сообщат результаты. Прошла ещё неделя, но никто не связался.
Через неделю, уже отчаявшись, снова позвонил. Оператор сказал, что проблема всё ещё в обработке и извинился за задержку. Это была уже четвёртая или пятая такая «извиняющаяся» беседа, но никакого прогресса не было. В итоге, не смог использовать кредитный лимит, а покупки пришлось делать с другой карты, что вызвало кучу неудобств.
Monobank показал полное отсутствие профессионализма и халатное отношение к клиентам. Техподдержка некомпетентна и не может решить простые проблемы. Мой опыт с ними был ужасным, и я категорически не рекомендую этот банк никому. Если вам дороги ваши нервы и время, обходите Monobank стороной.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Обов'язково перевіримо всі діалоги з колегами та вживемо заходів
Написати коментар