Відгуки про monobank

Блокування рахунку

vladyslavsa 21 жовтня 2024, 14:04

Колись, вже можливо в далекому 2022гому році, прямо на моє день народження вельмишановний «monobank» заблокував мій рахунок після переказу з привата 2000 гривень (які мені подарували батьки). Кошти вивели, питань немає, але за 2 роки конкретної причини блокування я так і не отримав.
Відкрив карту в 16 років теж на своє день народження, вийшло рівно 2 роки)))
Найнеприємніше це те що блокування отримав не зрозуміло за що, п2п платежі які були в мене на карті це тільки перекази з моєї карти привата та оплати в магазині. Жодних шахрайських чи підозрілих операцій не робив, просто блокування.
Не знаю якими алгоритмами користувався на той момент банк.
Іноді пишу в підтримку, запитую що там і як, пропонують відеозвінок після якого кажуть все ж те саме що банк має право не розголошувати ітд ітп…
Прикро, бо багато ачівок відкрив класних :(((

Відповідь банку

21 жовтня 2024, 16:50

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато різних параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Дійсно повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Якщо у майбутньому зміниться рішення – ми обов'язково зв'яжемось з вами

Коментарі (4)

Заблокували рахунок і кошти

Проблема вирішена

Максим Р 20 жовтня 2024, 15:20

На цьому тижні у додаток прийгшло сповішення, що потрібно підтвердити через Дію, що рахунком користуюсь саме я. Підтвердив, все ок, через день хотів зробити переказ, прийшло повідомлення, що мої кошти заблоковані, зверниться у підтримку. Написав у підтримку в тг і почалося. За рік мої надходження були 450 тис, за рік! На місяц це десь 45 тісяч, що я порушив? У підтримці пишуть заготовленими фразами, предоставити офиційні документи, я предоставив все що у мене було, но цього їм недостатьньо. Після довогої переписки циклічної я попросив закрити мій рахунок і перевести залишкі коштів в інший банк, але і тут відмова, поки я не знайду документи які їх влаштують. Що це таке? Чому я не можу закрити рахунок, я не хочу більш користуватись вашим банком, на цьому сайті читав відгуки, що людям закривали рахунки без таких проблем та принижувань у чаті. Закрийте мій рахунок!!! Я більш не можу предоставляти докази, я все що зміг надіслав вам!!!

Відповідь банку

20 жовтня 2024, 18:17

Розуміємо, що ситуація неприємна
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Колеги уточнили перелік документів, які можна надати, для підтвердження походження коштів
Будемо очікувати від вас документи

Коментарі (23)

Рекомендую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Rauven9 19 жовтня 2024, 20:25

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17 (ТЦ "Караван", Samsung)

Понравилась консультация специалисте Елены!
Все просто замечательно

Відповідь банку

20 жовтня 2024, 10:12

Дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Pavlokozlov 19 жовтня 2024, 10:28

Привіт

Хочу подякувати Монобанку та Дмитру з служби підтримки (його номер 10287)

Все дуже лайк!

Відповідь банку

19 жовтня 2024, 12:53

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Monobank

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Evgenjoy 18 жовтня 2024, 23:03

Это лучший банк из существующих и лучшее приложение из всех банковских. Отдельно хотел бы отметить службу поддержки, такой моментальной поддержки не даёт ни одна компания. Однажды я потерял карту и поддержка вернула мне средства списанные мошенниками.

Відповідь банку

19 жовтня 2024, 9:08

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Коментарі (1)

Строки перевипуску картки не відповідають дійсності

anyesh 18 жовтня 2024, 20:01

Як і більшість, вирішила зараз перевипустити свою картку з MasterCard на VISA. Нова картка з’явилася у застосунку відразу, кошти перейшли, все добре, але вже восьмий день поспіль посилка з новою карткою так і залишається не відправленою. Я наступного місяця буду повністю у від'їзді, тому планувала заздалегідь, що спокійно отримаю картку на пошті, щоб потім не квапитися і готуватися до від'їзду, а не перейматися за стресом, чи встигну на пошту. Обіцяні 6 днів доставки не виправдалися. Сьогодні вже 8-й день — я все можу зрозуміти, замовляла перевипуск у п’ятницю, вихідні попереду. Але пройшов тиждень, і картку досі не відправлено.
Або вказуйте довші строки на виготовлення та доставку, щоб люди могли правильно планувати свій час, або не обіцяйте того, чого не можете виконати.

Відповідь банку

19 жовтня 2024, 9:05

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (35)

Відмова в обслуговуванні

Проблема вирішена

mxtokar 18 жовтня 2024, 14:45

Хочу написати відгук про незрозумілу поведінку monobank щодо своїх клієнтів. Декілька років тому я став клієнтом монобанку, та використовував карту як звичайний користувач. Ні в яких шахрайських схемах не був замішаний, гроші терористам не пересилав, ніяких незаконних махінацій не проводив. Та в один момент мені заблокували рахунок, не пояснивши деталей такої дії. Гроші я зміг вивести на карту іншого банку, та, на жаль, користуватися далі їх послугами не міг. Намагався зв’язатися з підтримокою та дізнатись причину блокування (адже ніяких правил, вказаних в договорі, я не порушував), але у відповідь я чув, що «ми не зобов’язані вам повідомляти причину блокування», а також «рішення щодо блокування переглянути неможливо».
Дуже розчаровує таке ставлення до клієнтів. Але пишу в надії, що ситуацію якось можна вирішити, та поновити можливість користування послугами банку.

Відповідь банку

monobankua 18 жовтня 2024, 19:56

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато різних параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Дійсно повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Ми передали запит колегам стосовно вашої ситуації, на жаль, рішення банку не змінилось.
Якщо банк змінить рішення у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо.

Коментарі (3)

Зручно користуватись чорною карткою за кордоном

Oleksii Ch 18 жовтня 2024, 13:17

Хочу подякувати Монобанку за класний картковий продукт та приємні фічі в застосунку.

Протягом 2023−24х років використовував Чорну картку як основний метод розрахунків під час подорожей з країни в країну. Мав досвід оплати поточних витрат в Туреччині, Канаді, Фінляндії, Польщі, Казахстані.

Дуже зручная фішка, коли застосунок показує одразу кросс-курс необхідної валюти, якщо вона відрізняється від базових ВКВ.
В Польші бачиш курс купівлі злотих, в Казахстані — тенге, в Стамбулі — ліру (хай їй грець)

Не треба вираховувати, за яким курсом воно буде знято по ланцюжку обмінів. Не треба очікувати, що через деякий час обміни скорегуються та буде відмінна картина витрат.

Зараз частка Моно в моїх фінансах трохи впаде, але я безмежно радий, що довгий час користувався класним фінтех рішенням.

Доречі, за майже два роки був лише один випадок, коли захист трошки спрацював надмірно: банк не одразу збагнув що і телефон, і картка — в Хельсінкі, та не давав зробити оплату карткою з увімкненим обмеженням на країну перебування.

Відповідь банку

monobankua 18 жовтня 2024, 14:22

Вдячні, що знайшли час та поділилась своїм досвідом!
Сердечно дякуємо за вашу підтримку :)

Написати коментар

Найкращій банк в Україні

YevgenMuza 18 жовтня 2024, 11:54

Хочу подякувати Монобанку за найкращий сервіс, яким я користуюсь з часів його появи. Мінімум бюрократії, жодна моя проблема або питання не залишилось без уваги. Навіть не уявляю, як би я існував без цього прекрасного банку.

Відповідь банку

monobankua 18 жовтня 2024, 14:16

Дякуємо, ми дуже раді, що вам подобається

Написати коментар

Отличный сервис

funnyboykilla 17 жовтня 2024, 18:32

Відділення за адресою: Київ, майдан Незалежності, 1, сектор В (ТЦ "Globus", Mi Store)

Получил все необходимые консультации и помощь от специалиста Виктории на точке выдаче карт в Т Ц Глобус. Доволен сервисом и человеческим подходом. Спасибо, моно!

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2024, 19:06

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук

Коментарі (1)

«швидка» заміна картки монобанку

Проблема вирішена

BratAlex 17 жовтня 2024, 14:32

Сім днів тому назад Монобанк повідомив про заміну карток MasterCard на Visa. В той же день (10.10.2024) я скористався цією можливістю і в той же день моя картка MasterCard була деактивована! Згідно трекеру «найшвидший цифровий» Монобанк з 10.10.2024 (вже 7 день) ніяк не відправить посилку з моєю карткою! (Я в Києві). А я відповідно сьомий день не можу користуватись Монобанком. Дякуючи Богу у мене є картки інших банків, але враховуючи те, що заміна карток MasterCard здійснюється для всіх клієнтів Монобанку попереджаю всіх, що ця процедура «дуже швидка», тому заздалегідь отримайте картки в інших банках для розрахунків, оскільки нову карту Монобанку можете отримати вже в наступному році.

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2024, 16:31

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації.
Ми вже передали запит колегам, складність вже виявлена та буде усунена.
Найближчим часом картка буде відправлена.
Після перевипуску картки з MasterCard на Visa відразу активується віртуальна картка Visa, якою можна користуватись, а також до дати в Apple Pay / Google Pay для розрахунків в магазинах.
Вибачте, будь ласка, за незручності.
Додатково написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (7)

Монобанк блокує кошти на рахунку без причин і не повертає мої власні кошти!

Проблема вирішена

Alexon 17 жовтня 2024, 12:35

Два тижні тому Моно банк заблокував власні кошти на рахунку і не повертає! Усі необходні документи були надані, в підтримці отримую лише шаблоні відповіді і результату немає. На прохання закрити рахунок та перерахувати кошти на надані мною реквізити іншого банку — відмовляють.

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2024, 15:14

За законом ми зобов'язані перевіряти платежі та запитати документи, що підтверджують джерела походження коштів по рахунках фізичних осіб також.
Наразі чекаємо документи та інформацію від вас, яка б могла підтвердити суть та мету операцій за рахунком

Коментарі (26)

Нексанкціоване списання грошей з картки. Повернути кошти банк не може (або не вміє)

Проблема вирішена

baziklv 16 жовтня 2024, 23:18

Щоб користуватися пробною версією додатка в Googl Play оформив підписку. Після тижня користування, зрозумів, що це мені не потрібно. Скасував підписку. Через два тижня зняли кошти за підписку на рік за найдорожчій курс навчання, без будь-якого повідомлення, чи підтвердження.
Банк наполягає на погодження мною оплати 19$, як-що вони (банк) програють оскарження транзакції з платіжною системою.
А ще банк чекає, що торгова точка зробить повернення в термін до 28.10.2024. На підставі чого це відбувається, і яким чином мають зв`язок з продавцем, служба підтримки зрозумілої відповіді не надала, посилаючись на банківські таємниці. Мої повідомлення на електронну пошту додатку, залишаються без відповіді.
Вірогідність повернення грошей 50% (інформація від служби підтримки).
Що маємо:
1. Несанкціоноване списання 3484.34 грн (83.99$) з моєї картки.
2. Вимога сплатити майбутній програш оскарження транзакції — 19$.
3. Повернуть гроші — ???
Прошу відповідь від МОНО.

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2024, 15:38

Розуміємо, що ситуація неприємна.
Оплачуючи послугу в інтернеті, клієнт вводить дані своєї банківської картки на ресурсі, та погоджується з їх умовами.
Далі цей ресурс може проводити платіж автоматично, списуючи кошти з картки.
Хочемо розказати як відбувається оскарження платежу.
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи.
За правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит за 11 днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на ваш рахунок. Саме тому ми очікуємо цей термін до подання диспуту.
Щоб ми запустили процес підготовки документів для оскарження потрібна ваша згода, щодо комісії у разі програшу.
Також просимо вас надати додаткову інформацію, скриншоти, листування з ресурсом з доказами, що підписка була скасована заздалегідь. Це підвищує шанси на вдале оскарження

Коментарі (19)

Бездіяльність банку у захисті рахунку

Проблема вирішена

Аріна Молодченко 16 жовтня 2024, 21:44

Жалоба на Монобанк, дії якого, на мою думку, є неправомірними і порушують мої права як споживача фінансових послуг.
Обставини ситуації:
Розірвання ділових відносин із Монобанком відбулося після того, як третя особа незаконно заволоділа моїм телефоном та скористалася додатком Монобанку без моєї згоди. Після викрадення телефону були здійснені шахрайські операції — на рахунок була зарахована велика сума коштів, яка згодом була переведена на інші рахунки, що належать невідомим мені особам у різних банках, включаючи Монобанк (Інформація була передана та проігнорована).
Я своєчасно не отримала жодного повідомлення від банку про ці підозрілі операції, і мій рахунок не був заблокований належним чином. Наступного ранку я отримала повідомлення про розірвання ділових відносин без жодних попередніх попереджень або можливості зворотного зв’язку.
Які закони на мою думку були порушені?
1. Закон України «Про захист прав споживачів» (ст. 4) — споживач має право на захист від недобросовісної діяльності постачальників фінансових послуг, включаючи шахрайство, а також на отримання повної інформації про всі операції на рахунку. Монобанк не забезпечив захист моїх прав і не надав належної інформації.
2. Закон України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» (ст. 32) — банк зобов’язаний захищати клієнтські рахунки від несанкціонованого доступу та вчасно блокувати підозрілі операції. Монобанк не вжив необхідних заходів для захисту моїх коштів.
3. Закон України «Про банки і банківську діяльність» (ст. 60) — клієнт має право на отримання обґрунтованих пояснень у разі розірвання договору або блокування рахунку. Я не отримала жодних пояснень від банку, що є прямим порушенням цього закону.
Також негатив викликаний ще тим що після розриву відносин лист про розірвання пішов на інші банки які також відмовили в обслуговуванні.

Відповідь банку

monobankua 17 жовтня 2024, 12:43

Ситуація, що виникла дійсно не приємна
Однак, інформація, що описана у відгуку, не повною мірою описує все що та чому відбулося.
На жаль, повідомити всі ці дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим.
Безпека коштів це пріоритет у банку, тому для входу в застосунок з потрібно пройти декілька етапів, ввести дані які знає лише клієнт.
Вірно введені дані, дозволяють банку вважати, що вхід та операції здійснює клієнт.
Також хочемо зазначити, що були комунікації від банку стосовно цієї ситуації, а також повідомлення про причину припинення відносин. Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Якщо банк змінить рішення у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо.

Коментарі (33)

Нереально крута підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владислав Панасюк 16 жовтня 2024, 12:43

Доромогли і допомогли швидко, тактовно та зробили все можливе

Відповідь банку

16 жовтня 2024, 14:27

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

Заблокировали карточный счет

Kapitoshka777 15 жовтня 2024, 15:05

Монобанк реально ***. Никому не советую открывать в нем какие-либо счета, а тем более держать на них свои кровно заработанные. И не важно какая это сумма. Потому, что когда вы сталкнетесь как в моем случае и не только (посмотрите на отзывы других) с блокировкой вашего счета, вы приколитесь с того на сколько не компетентны ихние сотрудники когда придется с ними общаться по вашей проблеме. Говорят одно делают совсем другое. А если вы имели не осторожность открыть счёт и какое-то время им уже пользуетесь. Советую закрыть и перейти в другой банк. Пока на данный момент могу посоветовать Укргазбанк, ОЩАДбанк. Пока пользуюсь ни каких вопросов к ним нет. Мозги не выносят. То им предоставь то. Отчитайся там за каждую копейку котора пришла на счет, сколько ты снял куда потратил и т. д. и при том с документальными доказательствами как в *** -монобанке. А где *** их взять? Говоришь одолжил у товарища или вернул долг не катит. Справку с работы просили, предоставил. Так приколитесь они говорят она им не нравится. Короче, сейчас вставлю с нашей переписки:

Ми отримали ваш документ, що засвідчує отримання заробітної плати у компанії. Однак, згідно наданого документа, ми не можемо підтвердити наступні важливі деталі:

1) Чи були сплачені податки з ваших отриманих доходів.
2) Чи були ці суми внесені бухгалтером в реєстр, який подальше відображається в довідках ОК7/ОК5.
3) Ми не можемо підтвердити, що особа, яка підписала документ, дійсно є бухгалтером компанії.
4) Також на документі відсутня печатка компанії або позначка, що документ підписаний за допомогою ЕЦП.

Ця інформація допоможе нам в розумінні вашої ситуації та вирішенні питань, пов’язаних з отриманням доходів.

Хотя на справке ВСЕ ЕСТЬ и печать, и подпись бухгалтера и телефоны и суммы начисления в высчиты и т. д.
Вообще поберегите свои нервы.

Відповідь банку

15 жовтня 2024, 16:30

Нам шкода, що ви отримали негативний досвід і ми прагнемо розібратися в ситуації
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі

Коментарі (9)

Банк не виконує умови договору. А саме 10.4.2. Банк вже четвертий день відмовляється розривати зі мною договір і закривати мій рахунок.

Проблема вирішена

Pavel221 15 жовтня 2024, 12:49

11.10.2024 о 14:30 звернувся в чат бот підтримки монобанк, з заявою про закриття рахунку, картки, і розірвання договору. Згідно умов договору, мною були виконані всі умови щоб закрити рахунок і розірвати договір. На мої прохання пояснити мені в чому проблема, чому мій рахунок не закривають?, кожен день отримував від підтримки шаблонні відповіді «на жаль триває перевірка, треба чекати». Згідно положень 10.4.2 договору, банк повинен закрити рахунок і розірвати договір в день подання заяви, або на наступний день (якщо заяву подано не в операційний час банку).
Вчора 14.10.2024 була подана ще одна заява про розірвання договору і закриття рахунку. Згідно з умовами 10.4.2 разом з заявою була подана платіжна інструкція щоб банк перевів мої кошти на мій рахунок в іншому банку, якщо такі кошти є. Банк проігнорував мою заяву.
Сьогодні 15.10.2024 також була подана відповідна заява, але попри всі мої намагання, банк просто кормить мене обіцянками, не закриває мій рахунок і договір ще не розірваний.
Заборгованості по рахунку немає
Власних коштів також немає.
Сьогодні вже пʼятий день, як банк не виконує умови договору.
Мені б не хотілося витрачати час і кошти на шарлатанів, але прийдеться вирішувати це питання в судовому порядку.

Відповідь банку

16 жовтня 2024, 9:05

Приносимо вибачення за незручності
Дійсно, на жаль, через технічні складнощі, закриття рахунку затягнулося
Колеги вирішили складність та було подано заявку на закриття
Наразі рахунок закрито та на вашу електронну адресу було надіслано довідку про це

Коментарі (6)

Списання коштів без мого відома/дозволу

Karim18 13 жовтня 2024, 12:27

10.10.2024 я прокинувся о 9:45 та одразу взяв телефон до рук та увімкнув інтернет де першим сповіщення було списання коштів від «UPS*INTERNETSHIPWAYBIL», 1 платіж на -1130,89 гривень пройшов, а другий на 899,81 гривню був заблокований.Я одразу почав перевіряти всі свої підписки, хоча знав, що на таку суму в мене їх немає.Після того, як я впевнився в тому, що кошти списалися не по моїй вині, я написав в вайбері в підтримку «Моно» де мені також порадили перевірити підписки, не передавати свої дані 3 особам (що я звісно ж не робив).В підсумку мою картку заблокували, кошти поки що не повернули, сказали чекати до 21.10.2024, що торгова точна поверне кошти.

В мене є декілька претензій з приводу цієї ситуації:

1. Чому «Монобанк» дозволив списати ці кошти без мого дозволу? Зазвичай, коли я роблю оплати, то мені завжди приходиться підтверджувати їх, а в цьому випадку кошти просто зняли і все.

2. Чому мені не можуть надати інформацію, хто чи що за компанія списала ці кошти? Можливо в мене вийшло б бистріше вирішити цю проблему.

Відповідь банку

monobankua 13 жовтня 2024, 14:24

Нам шкода, що виникла така ситуація.
Всі наші картки підтримують протокол захисту 3дс.
В налаштуваннях безпеки в застосунку можна включити заборону на проведення платежів без підтвердження, або встановити денний ліміт на такі операції.
Не всі сайти використовують протокол захисту 3дс, при цьому ризики за такими операціями вони беруть на себе, а значить успіх оскарження таких списань дуже високий.
Колеги вже склали запит на оскарження, він знаходиться в роботі. На зараз ми очікуємо, що торгова точка зробить повернення в термін до 21.10.2024.
У разі, якщо точка не проведе повернення — ми будемо готувати пакет документів в платіжну систему для оскарження транзакції.
Незалежно від термінів, які можуть знадобитись — ми робимо все для захисту ваших інтересів.
Дякуємо за розуміння.

Коментарі (31)

Просто в шоці!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Katec 13 жовтня 2024, 0:40

В цілому я б і надалі користувалась банком, мене все влаштовувало, але так сталось що в один час банк дозволив списати не зрозуміло яким чином на новій картці, гроші і проблему так і не вирішили,і банком користуватись припинила.І в той же час був відкритий ліміт на 10000 гривень і на данний момент банк нарахував 70000))
Фіг би з краденими грошима вже,і на пропозицію оплатити саме тіло ліміту 10000 була відмова
Але 70000 ніхто ні за що платити не буде
А так би користувалась банком точно!

Відповідь банку

monobankua 13 жовтня 2024, 11:12

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Відповідь адміністратора

20 жовтня 2024, 8:39

Відгук не зарахований (на 15.10.2024).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (7)

Моно БАНК НАЙКРАЩІ👍👍👍👍👍

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

bashmachnik 12 жовтня 2024, 15:53

Вже не один рік, користуюсь послугами цього чудового банку, я не розумію як ще можуть бути люди які не стали клієнтами моно більшості 😂😂😂 Це дійсно професійно надійно та якісно, бажаю всього найкращого, особливо Карина з якою спілкувався і яка мені допомагала останній раз, Вона супер

Відповідь банку

12 жовтня 2024, 17:27

Дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар