Відгуки про monobank

Нещодавно зі мною сталася вкрай неприємна ситуація, пов’язана з банком «Monobank». Як виявилося, я далеко не єдиний, хто зіткнувся з подібною проблемою.

Це був звичайний день. Я згадав, що на моєму рахунку в Binance давно лежать кошти, про які я майже забув. Ці гроші були відкладені ще з початку війни як своєрідна «фінансова подушка», адже зберігати всі кошти виключно в банку було ризиковано.

Я вирішив вивести гроші через P2P Binance на карту Monobank, щоб скористатися ними. Це були кошти, на які я розраховував прожити найближчий час. Однак через кілька днів після переказу, відкривши застосунок, побачив повідомлення про необхідність повторного підтвердження через ДІЯ.Підпис.

Я виконав усі вимоги та спробував знову увійти в обліковий запис, але доступ залишився заблокованим. Звернувшись до служби підтримки Monobank, отримав лише коротку відповідь: «Ваш рахунок заблоковано». Жодних пояснень чи попереджень.

Я намагався дізнатися, чи пов’язане це блокування з переказом з Binance, але служба підтримки вперто ігнорувала мої запитання. Жодної конкретики, лише повна відмова від діалогу.

На мою думку, банку варто було б діяти обґрунтовано: проводити ретельну перевірку транзакцій, запитувати додаткові документи чи підтвердження, а не блокувати рахунок без пояснень. Відчуваю, що мене несправедливо внесли до «чорного списку», що викликає неабияке обурення. Я жодним чином не причетний до шахрайських дій і, більше того, сам неодноразово ставав жертвою обману.

Я намагався оскаржити рішення банку, але всі мої спроби були марними. Служба підтримки чітко дала зрозуміти, що розглядати мій випадок вони не збираються.

Це дуже розчарувало мене, адже я завжди цінував Monobank за зручність і якість послуг. Проте така байдужість до клієнтів змушує замислитися над тим, чи варто продовжувати співпрацю з цим банком.

Я щиро сподіваюся, що Monobank змінить підхід до розв’язання подібних ситуацій і припинить необґрунтоване блокування рахунків. Хочу, щоб усе було справедливо і прозоро, адже довіра клієнтів — це найцінніше для будь-якого банку.

У вирішенні проблеми мені допоміг Костянтин. Він більше двох годин переписувався зі мною поки до мене нарешті не дійшло. Велике йому дякую 🤝

Вітаю! Найкращий банк серед українських- вважала я до моменту, поки мені не відмовили в обслуговуванні без жодних пояснень. З додатку вилогінило. Я навіть не могла вивести кошти так я вони залишались по картках. З $ карти теж смішно- вивести не можна. ФОП гроші- вивести не можна. Все єдиною сумою зарахувалось на рахунок в іншому банку. Є бажання розібратись в причині, готова надати виписки про сплату податків- але представники монобанку не дають жодних пропозицій чи надій. Прошу розглянути моє прохання на відновлення співпраці або ж зрозумілу причину відмови в обслуговуванні. Певно лише завдяки зверненню в суд зможу його отримати відповідь. Та навіть більше не скажу- користуватись додатком взагалі стало не можливо, навіть перевірити історію транзакцій. До речі цікавий факт- що відмовили під час відпустки за кордоном) готова іти на зустріч банку, але якщо

Спасибо службе поддержки моно за быстрое решение моей проблемы, максимально подробно объяснил и предоставил всю необходимую информацию (после чего проблема была решена). лучший банк.

Хочу подякувати операторам за привітність та оптимізовану роботу! Швидко допомогли з вирішенням проблеми та терпляче пояснили. Моно кращий.

Банк не открывает карту национального кешбека, ссылаясь на то, что заблокирована черная карта (карта блокировалась по моей просьбе, для обеспечения сохранности кредитных денег на карте) С 31 декабря 2024 года не получается разблокировать карту, в банк обращался уже 15 раз, ссылка которую банк сбросил на электронную почту не работает (в приложение банк не сбрасывает и на электронную почту ссылку также банк не сбрасывает, но после третьего обращения банк сбросил на электронную почту ссылку на видео связь для разблокировки карты) по ссылке не возможно выйти на видео связь. Прошу банк доработать алгоритм разблокировки карты.
Банк без отделений это не банк, это шарашкина контора, решить какой-то вопрос по претензиям не возможно, т.к. отделений нет, квитанций с мокрой печатью не получишь, для получения денег необходимо заказывать за неделю, а если в банке партнере нет денег, необходимо ждать еще, в банке партнере клиенты МОНО банка, отходят на второй уровень, т.к. у банка партнера в приоритет свои клиенты, а потом все остальные.
— плюсы Моно банка нет
— МИНУСЫ
1. нет отделений банка и касс для получения и внесения наличности, а также решить вопросы (получить квитанцию с мокрой печатью, разблокировать карту, получить новую по утере или сроку действия).
2. нет своих банкоматов для получения наличности
3. нет своих терминалов для внесения наличности
4. платное получение карток
5. Не полной функционал приложения, не возможно связаться со службой поддержки
через приложение (только через мессенжер).
6. Банк не отстаивает своих клиентов, если возникают спорные ситуации по обслуживанию в отделениях банков партнеров и терминалов пополнения счета
7. комиссия за снятие личных средств с карты.
8. нет карт для выплат, белая карта — я не считаю это карту для выплат, это для
получение зарплаты, если есть зарплатный проект

декілька годин намагалася з’ясувати причину блокування моєї картки. Виявилося, що без мого дозволу Монобанк перевипустив мою картку.
Я оформила скаргу, і після цього Монобанк перевипустив всі мої Валютні картки!!!
Без повідомлення та без узгодження зі мною. Відповідно до законодавства України, будь-які дії з вашими фінансовими рахунками повинні бути узгоджені з вами.

Монобанк офіційно анонсував перехід з карток Mastercard на Visa. Ця зміна не стосується дитячих, преміальних та валютних карток. Клієнти, які користуються цими картками, можуть продовжувати використовувати їх без необхідності заміни
Це самоуправство і беззаконня.

Вернул деньги за товар с розетки (розетка отправила на карту) хочу перевести на другую, пишут карта заблокирована, пишу в поддержку, что прошлые переводы были получены за обмен криптовалюты p2p, попросили с биржи видео запись, где показано 5 последних сделок с картой монобанка, отправил, теперь им надо официальные документы, откуда у меня взялись деньги на обмен криптовалюты на бирже, сказал что получил деньги со стройки, наличкой, где я был неофициально устроен, и возврат долга от друзей, в итоге документы им не подходят, и других у меня нет, т.к деньги я получал только с 2х источников дохода, в итоге нет документов, нет денег которые мне розетка отправила, на мой вопрос почему на заблокированную карту мне пришли деньги, ответили мол «можно пополнять, а выводить нельзя», то есть если я получил деньги со стройки, и у меня нет документов т.к я неофициально устроенный, либо предоставляй другие документы (которых у меня нету, и не было, т.к 2 источника дохода, стройка, и криптовалюту, по криптовалюте я предоставил всё что просили) либо деньги остаются у нас. Деньги скорее всего уже потеряны, т.к у меня нет других документов, на мою просьбу вывести мне деньги, (3610грн) которые остались на карте за возврат товара с розетки, отказались, попросив предоставить документы которых у меня нет, и которых я никак не могу получить, что делать в таком случае?

Оператор Марина, пояснила і розʼянила все від, А до Я, вона молодчинка!
Я дуже задоволена вашим банком, і задоволена людьми які там працюють! Ви ТОП❤️

Валерія — один з найкращих консультантів, з якими я спілкувався за весь час! Ввічлива, компетентна, все доступно пояснила, паралельно підтримувала розмову на тему мистецтва і культури в цілому! Отримав величезне задоволення!

З 13.01.25 у монобанку почались серйозні проблеми із платежами по ібан, якщо ви хочете людині у якої монобанк відправити кошти по ібан і ваша сума більше ніж 2 тисячі то ваш платіж застрягне десь у системі і буде висіти 3−4 дня, хотя монобанк цього не визнають, кажуть у них проблем не має все добре працює, я їм кажу в інші банки платіж йде 15 хвилин, а у ваш людина чекає 3 день, вони дають заготовлену відповідь, що
"
Наразі всі банки є учасниками нової версії системи електронних платежів і проводять платежі за реквізитами в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн. Тому якщо на карту платіж відправлений в цей час, то він має бути зарахований орієнтовно протягом години. Якщо платіж відправлений після 22:30, то зарахування слід очікувати після 1:30. Якщо він не зарахований у цей термін — рекомендуємо очікувати закінчення дати валютування до 22:30. Якщо після 22:30 дати валютування не буде зарахування, потрібно повідомити нас повторно для перевірки.

Це стандартні терміни зарахування по IBAN, ми не затримуємо зарахування коштів і завжди раді допомогти в перевірці при зверненні
"
Бла бла бла короче, а не відповідь бо це все не правда за годину платіж не зараховувався, я сам провіряв і відправляв кошти на моно у будь який час дня ночі чи вечора він всерівно приходив у монобанк приблизно о 23:20—23:30, а з 13.01 взагалі досих пір не дійшов, але у монобанку все добре вони так зізнались що вони найкращий банк до тепер не визнають своїх косяків хочуть виправити тишком нишком або потім казати клієнтам що то збій був чи то тільки в них, але люди які зараз змушені відправляти по ібан бо по номеру картки не можна то чому банк не попереджає що це буде через 3−4 дня платіж вдруг терміно переказати потрібно, не думаю що колись так розчаруюсь у цьому банку я вважав його чимось ідеальним, а він лицемірний

Чудові консультанти, допоможуть розібратися в проблемах, які у вас виникли. Вирішення проблеми та моральна підтримка — це те, що ви обов’язково отримаєте.

Дякую менеджеру Уляні за допомогу. Дуже змістовно пояснила про національний кешбек. Все швидко та позитивно

Сотрудники Монобанка помогли вернуть деньги, оплаченные на сайте мошенников

Доброго вечора! Пишу сюди, так як незнаю, що робити, прошу допомоги. Я підприємець десять років, банк заблокував рахунки. Попросили надати документи, я надала ок5, ок7декларацію з податкової!!! Увідповідь: чекайте найближчим часом, і це тягнеться три місяці!!! На прямі питання -іздіватільські відповіді -«нам шкода, чим швидше вирішимо, чекайте… «прошу допомоги з шахраями в обличі моношахрай банку

Щойно, співробітники звинуватили мене у відмиванні грошей, заблокували рахунок і розірвали договір (мабуть, тому, що один із перших клієнтів виявився шахраєм).
Описую все максимально стисло. Мені приписали платіж у розмірі 34 455 грн, що надійшов на мою картку 2.01.2025. Я такого платежу не очікував. Але, у відповідь на прохання надати інформацію про джерело доходів, я надіслав форму ОК7 і свою декларацію доходів.
Зауважу, що раніше співробітники МБ вже запитували подібну інформацію й додатково просили виписку з мого розрахункового рахунку, щоб зрозуміти походження коштів. Цього разу виписка їм не знадобилася. Натомість мені на пошту прийшов лист:
«Відмова в еквайрингу» (хоча я ним ніколи не користувався).
«Олександре, на жаль, ми змушені вимкнути еквайринг для вашого ФОП». — але ж у мене його ніколи не було.
Зазвичай це відбувається з таких причин:
1. «На рахунок ФОП надходять платежі не за заявлені товари/послуги». Я не зрозумів, звідки така інформація, адже я зазначав, що на кожен платіж в мене є документ.
2. «Ми отримали сигнал, що ФОП не надає заявлені товари чи послуги». Це взагалі дивина, оскільки ФОП надає рівно ті послуги, що прописані в договорах.
3. «ФОП не може пояснити походження коштів» — ще один дивний висновок, бо у мене є історія кожної гривні яка і була надана :)
4. «ФОП займається забороненою законом діяльністю». — навіть нічого сказати. Співробітники навіть не питали це.

Саме цікаве те, що ФОП не користується взагалі монобанком. Жадної оплати ФОП на рахунок монобанк не існує.
Рахунок ФОП був відкритий за проханням співробітників банка для тестування інтегрції їх монопей.

Як би там не було, мені надіслали лист, що я нібито спонсор тероризму та що всі відносини розірвано.

Добре, якщо раптом став терористом, хай поки так і буде. Але ж цікаво, що це за кошти надійшли мені й чому спричинили такий резонанс.
Я попросив повернути їх разом із залишком на моїх картках у Монобанку на рахунок в іншому банку. Проте співробітник Монобанку сказав, що гроші вже повернули відправнику. Гаразд, можливо, це передбачено процедурою роботи банку. Але я хотів би розуміти, де шукати ці гроші й у кого. Адже хтось надіслав їх мені навмисно :)
На запитання, від кого гроші, відповіли, що таку інформацію розголошувати не можна. На моє уточнювальне запитання: «А чи не я, надіслав цю суму, але іншій людині?» — почув однозначне «НІ, не ви!»
Я перевірив усіх друзів і знайомих — ніхто не відправляв мені таку суму.

Потім, за кілька годин, надходить повідомлення від Монобанку:
«Щодо платежу, який було повернено відправнику, з нашого боку його вже проведено успішно. Наразі всі банки є учасниками нової версії системи електронних платежів і проводять платежі за реквізитами в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн. Тому цей платіж має бути зарахований сьогодні орієнтовно протягом години. Якщо він не зарахується у цей термін, рекомендуємо очікувати закінчення дати валютування».

Буквально в цей самий момент мені на картку ПриватБанку повернувся зазначений платіж.

У підсумку: Монобанк звинуватив мене у спонсоруванні тероризму й відмиванні грошей, попри те, що бачив усі мої доходи й податки, збрехав, ніби цей платіж був від третьої особи МЕНІ, а не від мене самого. І що дивніше — що платіж взагалі призначався МЕНІ, хоча отримувач був зовсім іншою людиною. При цьому я не заперечую, що з ПриватБанку дійсно робив переказ на цю суму, але на реквізити зовсім іншої особи.
Зрештою, вони визнали свою помилку в тому, що приписали платіж іншій людині саме мені.

Всі відповіді шаблонні, таке враження, що спілкуєшся з роботом, а не людиною.

Інформацію що все ж таки я порушив від банку отримати не вдалось.
В понеділок готуємо запит до НБУ, щодо дій з боку банку та наданням регулятору всіх звітів по моїм коштам. Подивимось на відповідь регулятора.

Нульові комісії. Кешбек.
За довгий час користування одні тільки плюси і ніякого негативу.
Чудово працює підтримка менеджерів.
Виникла тимчасова проблема, пан Ярослав (фахівець з аналізу фінансових операцій), за декілька хвилин вирішив питання. Оперативно. Дуже дякую.

Сьогодні сталося диво, яке не тільки підняло мій настрій, але й вирішило мою проблему! Я намагався прив’язати картку до безконтактної оплати, але після численних спроб нічого не виходило. Тоді я звернувся до служби підтримки через Telegram. І тут у чат підключилася Анна. Коли я побачив це ім'я, то зрозумів, що Бог не відвернувся від мене і подарував мені промінь надії. Я був упевнений, що цей працівник зможе мені допомогти!

Анна грамотно і чітко пояснила, у чому полягає проблема, і розписала покрокове рішення. Всього через п’ять хвилин мою проблему було вирішено! Я був дуже вдячний і хотів залишити відгук у Telegram або в додатку Монобанку. На жаль, такої функції поки що немає, тому пишу тут.

Дякую працівнику Анні з табельним номером 10328 за професійну допомогу! Вважаю, що такі співробітники, як вона, заслуговують на премію — це найменше, що банк може запропонувати таким цінним працівникам. Бажаю Монобанку вдосконалити систему залишення відгуків про співробітників, а Анні — всього найкращого!

Я як дурачок звичайний часто купую в інтернеті всяку фігню, і тут одного разу ввів карту, дані карти на не повіреному сайті, через днів так 3 в мене спробували списати з карти 105 доларів приблизно в гривні, Так оператор банку допомог не тільки заблокувати картку як це робить більшість банків, та й допоміг відписатись на самому сайті з якого хотіли зняти, кошти, допоміг відписатись з усіх сайтів де було видно прив’язку, дуже дякую за хороше обслуговування. Оператора звуть В’ячеслав 🤝🫡

Підтримка відповідає миттєво навіть під час війни. Повернули кошти, які заплатив на фішинговому сайті. Жив у багатьох країнах протягом 9 років, і ніде не було настільки гарного сервісу. Дуже дякую. Бажаю вам росту і успіху. Ви робите багато для розвитку фінансової структури України