Відгуки про monobank

У цьому місяці почались повернення при переказі з карт монобанк, вже після видачі квитанції. На державному порталі перевірки квитанцій по номеру спочатку знаходить квитанцію, а потім ні. Запитання: то на постійній основі таке буде, чи то то у вас технічні проблеми? І скільки часу зберігається квитанція на check.gov.ua при поверненні коштів?
Та і взагалі я рахую що це ненормально. Буду вдячний якщо представники Монобанк це прокоментують. Дякую.

Доброго вечора
Мою картку будо заблоковано ще в перших числах квітня, весь цей час я відчитувався за свої дії, надав пару десятків скрішнотів, 6 документів підтверджуючих джерело походження коштів, відчитався за все за що тільки можна було, замість того щоб розблокувати мені рахунок, співробітники банку вимагають мене вмикати запис екрану та переходити в застосунки в яких є моя особиста інформація яку я навіть рідним не покажу
Вони попросили документи — я скинув документи, мною просто маніпулюють, мені говорять скинути то то то то, я витрачаю купу свого вільного часу, надсилаю їм, та після цього мене просять ще щось скинути, коли справа касаєтся документу, питань немає, мовчки скидаю, але коли від мене вимагають заходити під записом екрану на свою електрону пошту чи в застосунок іншого банку, це вже ні в які рамки не входить, співробітники банку над мною просто знущаються, заморозили кошти, я відчитався абсолютно за все, надав все що вони просили, всі дані які дійсно необхідні при аналізі операцій, після цього вимагаюсь інформацію яка мало того що їм по факту не потрібна, так щей яка не відповідає регламенту банка

Хочу оставить благодарность Ульяне, Караван. Отличный менеджер.

Ульяна из г. ДНЕПР, Т Ц Караван, лучший сотрудник! Всегда поможет и подскажет по любым вопросам!

Шановні представники Міністерства фінансів України та представники Монобанку!

Звертаюся до вас з проханням посприяти у вирішенні ситуації, що склалася навколо неправомірного, на мою думку, списання коштів з моєї банківської картки, виданої українським банком «Монобанк».

Суть ситуації:

17.03.2025 мною на одному з американських вебсайтів було замовлено одноразовий звіт по автомобілю. При оформленні замовлення було обрано саме одноразовий платіж, що був оплачений через картку «Монобанку». Після надання звіту я більше не користувався/не користувалася жодними послугами даного ресурсу.

Однак, як згодом з’ясувалося, на сайті була дрібним шрифтом вказана примітка про автоматичну реєстрацію підписки, згідно з якою через три дні після отримання звіту система автоматично списує кошти з картки в розмірі 99 доларів США, якщо користувач самостійно не скасує підписку.

Жодного повідомлення чи запиту на підтвердження списання цієї суми з боку банку або платформи я не отримувала. Відповідно, я не давала згоди на дану операцію.

Зі зверненням я звернувся до «Монобанку», де мені повідомили, що не можуть повернення коштів, а можуть лише направити запит до американського банку, що здійснив списання. У разі відмови з боку цього банку, «Монобанк» стягне додаткову плату в розмірі 15 доларів США за саму спробу оскарження операції, що є неприпустимим, враховуючи, що гроші були кредитними, а також не було моєї явної згоди на повторне списання.

Враховуючи викладене, прошу:
1. Надати правову оцінку діям іноземної платформи, яка без чіткого погодження провела підписку та списання коштів.
2. Перевірити відповідність дій «Монобанку» чинному законодавству України щодо захисту прав споживачів фінансових послуг.
3. Сприяти у поверненні неправомірно списаних коштів на мою банківську картку.

До звернення додаю:
• підтвердження оплати одноразового звіту;
• скріншоти або витяг з історії транзакцій по картці;
• листування з банком.

Сподіваюся на ваше сприяння та захист моїх прав як споживача фінансових послуг.

З повагою,
Гладковська Наталія Олегівна.

Через застосунок надсилають запит надати персональні дані третіх осіб. Раніше такого ніколи не було, користуюсь багато років.
Стійке відчуття, що банк потім ці дані передає самі розумієте куди.
Тому користувачі візьміть до уваги з ким усі ми маємо справу!

Дякую працівнику Ярославі за професійну консультацію та відповіді на всі питання.

Добрий день. Я користуюся карткою з 2018 р. Активний користувач. Поповнюю, оплачую, переводи. Цього року в кінці березня дали кредит до зарплати. Повністью закрив кредит без просрочки. Ітог, тепер крелитна лінія 0. Чому?

Користувався монобанк в 2023 році, все було добре, але чомусь раптом монобанк вирішив закрити зі мною співпрацю.Ну добре, вирішив то вирішив, я успішно закрив всі рахунки та видалив додаток.
09.04.2025 року, пройшло на хвилиночку більше 2-х років, мені телефонує монобанк и повідомляє що по моїм рахункам є заборгованність в 800 гривень.
На моє питання по телефону до підтримки чому мені не повідомили про це раніше, вони відповіли що надходили Push повідомлення.
Логіка монобанку працює так — якщо ти закриваєш картки та рахунки, або це робить банк, застосунок повинен зберігатись на телефоні.Ніяких смс, дзвінких протягом 2-х років не надходило.
Можливо монобанк по іноваціям і класний банк, но підтримка та сповіщення на нулі.

Елена Кошевая.Очень вежливо професионально Все очень приятно Вопрос решен очень професионально и быстро.Рекомендую обращаться. Т Ц Оазис

Працював у мене на сайті екваринг довгий час, без будь-яких проблем. І в якийсь момент мені пишуть із монобанку:
— На жаль, змушені повідомити Вам, що ми ініціювали відключення Вашого ФОПа від сервісу еквайрингу.
На вимогу пояснити причину пишуть:
— У зв’язку з накопиченою інформацією з різних джерел банк прийняв рішення про призупинення роботи терміналу на невизначений термін.

Без пояснення причин. Вбивці малого бізнесу, не рекомендую бути навіть клієнтом цього банку.

Я дуже вдячний моно банку що він вообще є, перекази без комісій, за границі переказую кошти все без проблем і нарікань, ще й Кредит до завтра дуже класну штуку зробили, з мінімальними відсотками просто неймовірно, користуюсь картою більше 4 років, мінусів поки не знайшов)

Хочу висловити Велику Подяку працівниці Монобанку м. Суми — Вікторії. Ця дівчинка має високий Рівень професіоналізму, виважена, чемна і що на сьогодні у багатьох людей відсутнє — Людяна. Чітко і в подробицях надає консультації по питанням які відносяться до її компетенції, а саме головне всебічно ерудована та розвинута дівчинка. Завжди з нею приємне спілкування та Радісні Емоції. Висловлюю Подяку керівництву за Професіональний підбір кадрів.
Прошу керівництво Вікторії висловити їй Подяку у вигляді грошової винагороди чи премії.
Дякую за порозуміння!!! Вадим Петрович

Хочу поділитися своєю історією та щиро подякувати команді Monobank за сервіс найвищого рівня!

Коли я втратила телефон, одразу звернулася до банку. Співробітники швидко запропонували способи захисту моїх коштів і перевірили, чи не було підозрілих транзакцій. На жаль, одна несанкціонована оплата таки була — виявилося, що шахраї при поповненні рахунку обманом оформили підписку на платну послугу.

Мене не просто проінформували — картку тимчасово заблокували та запропонували оскаржити платіж. Я погодилась, і вже через три дні гроші повернулися на рахунок. Це був дуже приємний сюрприз!

Ще раз дякую всій команді Monobank за турботу, швидкість і фантастичний клієнтський досвід! 💜

21 березня прийшло повідомлення про те що вам доступний кредит до завтра. Декілька раз користувався, було все ок. Заходжу сьогодні, ліміт недоступний. Написав в підтримку дали стандартну відповідь про тисячу чинників «бла-бла-бла». Основна притензія в тому, що про це ніяк не інформується. Бувають різні в житті ситуації. Та і навіщо давати, а потім зразу забирати, якщо за ці дві неділі явно нічого нового не сталося

Суд постановил суммарно с судовым сбором 33507, было внесено 4007 и остаток 29499, они обратились к приватному виконавцю о взыскании 29999 на 500 грн больше! Вся сумма внесена, документы о закрытии ВП и выписка от виконавця для сверки сумм они получили и вместо вернуть мне 500 грн переплаты которые они утаили они не смотря на все документы говорят я ещё должен 1000.
Я думаю в суд подавать или достаточно в юстицию? ВП было открыто на неверной сумме и по итоге дальше продолжают разводить!

Использовал далеко не все возможности моно, но это банк № 1 для меня.
— основной карточный счёт
— ФОП счёт (пока был активен)
— детские карты
— перевыпуск карт где бы вы не находились

Всегда адекватная поддержка! Да, не всегда просто было снять значительные объемы наличных — но и этот вопрос решался через банки партнёры.

Намагався відкрити карту банку вдруге, при першому разі перевірка документів зайняла більше години, я не став очікувати ще, так як банківська карта була не термінова, але думав змінити основний банк. Сьогодні намагався відкрити карту вдруге — відмова в обслуговуванні, причини не називають. Цікавий момент, у проміжок між першою відмовою та другою, я отримаю карту в основному банку «національний кешбек». Цікаво чому, виникло рішення у відмові в обслуговуванні, якщо інший банк, скоріше за все, проходиться по тим самим даним клієнта, по його ІПН і тд, і нічого не знаходить.

Перше деякі багато функцій не відкриваються дуже довго йде перевод в мене неділю переводились кошти обслуговування жахливе

Я зарплатний клієнт у моно. Так маю не ідеальну кредитну історію, але нещодавно банк сам запропонував кредит «до завтра», декілька разів успішно скористався, а зараз ліміт «обнулили». Чому банк тебе поводить?
По іншим зауважень немаю, все файно.
Але ця ситуація коли банк себе так поводить трохи неприємна.