Відділення monobank: вул. Нижньовоскресенська, 1, (1 поверх, біля парковки, з боку входу до "Екомаркет"), Суми

Утром 09.08.21 начали приходить уведомления с моб. приложения Моно что снимаются деньги, как бы я расплачиваюсь, хотя я ничего не подтверждал, транзакции происходили через подозрительные китайские сайты в их же и валюте. Сайты aospare.com (-2144 грн) 1-я транзакция, моментально приходит вторая (tjshop.buzz -803 грн), после нее сразу третья (bbvtnok.com -804 грн). В след. транзакциях была сума больше чем у меня оставалось на счету, поэтому они и не прошли, и начали проходить транзакции по меньше, пока не осталось на карте 50 грн (не успело даже приложение открыться как все деньги были списаны), честно говоря я был в нереальном шоке как такое могло произойти без каких либо подтверждений. Я сразу же связался с банком, где у меня спрашивали не передавал ли я данные другим лицам, на что я ответил: ''нет конечно'', я уже наслышан о скам проектах, так что все держу при себе в конфиденциальности, в конце разговора мне сказали обратиться в киберполицию и на этом разговор был завершен. Но через час уже перезвонили с банка что они отправили заявку на ''оскарження транзакції через платіжну систему''. Что могу сказать, спасибо что хоть перезвонили, осадок от первой консультации остался крайне негативный, будем ожидать позитивного результата. Отдельное спасибо оператору Анастасии которая со мной связалась и дала небольшую надежду. Надеюсь на решение проблемы со стороны банка, в свою очередь буду очень благодарен, так как ранее никаких замечаний у меня не было к команде моно https://ibb.co/JnWCKJ5 скриншот транзакций

8.04 я отправила sepa платеж на свой монобанк. Сначала мне советовали ждать 3 рабочих дня, потом просто сказали, что платежа нет, хотя данные все введены верно. Банк-отправитель предоставил им логи, попросил найти по ним. В логах действительно правильно указан мой iban. Монобанк на это просто ответил, что нет, платежа нет, им очень жаль. Отозвать платеж банк-отправитель тоже не может, тк он, по их словам, уже успешно достиг монобанка. С тех пор на всё отвечают «платежа нет, нет информации, нам очень жаль» в разной комбинации. Это вообще как? Как на это реагировать? Никаких вариантов решения проблемы, советов, обращения к банку-отправителю, и т. д. — мне ничего не предлагают, просто говорят, что им очень жаль. Видимо, их жалость возместит мне сумму, которую они уже неделю не могут найти?

Добрый день
В начале этого месяца поддержка в телеграм попросила меня отписать на почту финмониторинга Монобанка. А там меня попросили объяснить одну операцию по карте. Я дал пояснения, но уже около двадцати дней нет ответа от банка
Пишу сюда, потому что замечал, что через отзывы на минфин некоторые проблемы решаются быстрее
Я понимаю, что по регламенту проверка не имеет установленных сроков, но мне хотелось бы узнать хотя бы примерное время её окончания
Надеюсь на ответ Монобанка
Благодарю