Відгуки про monobank

Открыл ФОП в монобанке, предоставил контракт, согласно которому мне будут поступать деньги по SWIFT. Пришло время зарплаты, а зарплаты нет. Поддержка сообщает про регламент СВИФТ платежей 3-5 дней. Окей(не смотря на то, что раньше СВИФТ платеж приходили мне раньше чем за сутки) но проблема была в том, что Моно нигде не видел моих денег, ни у себя, ни у корреспондента и всё спихивали на банк отправитель. Пришлось предоставить 2 квитанции от отправителя, где было указано что всё хорошо и статус платежа Completed. Но моно в свою очередь стоял на своём и продолжал всё сваливать на банк-отправитель, хотя со своей стороны ни одного внятного аргумента не привёл. В итоге, спустя ПЯТЬ дней(максимальный срок по регламенту) деньги нашлись на корреспонденте и якобы ожидают какой-то проверки. Сколько будет эта проверка? Какие данные проверяют, причина проверки и когда я всё-таки получу свою зарплату мне никто сказать не может. В итоге 7ой день, зарплаты нет, монобанк отморозился полностью. И сапорт и представители банка в ФБ

С моей чёрной карты моно банка 8 августа украли деньги.Была проведена транзакция оплаты в интернете без моего ведома.Может кто то сталкивался с таким. Что посоветуете делать в данной ситуации? На горячую линию звонил карту заблокировали подтвердили что транзакция мошеническая.А вот как вернуть деньги если они ещё и кредитные?

Вчера,07.08.2020г, обратилась на гарячую линию монобанка по факту того, что мошенники перевели мои деньги на карту монобанка, указала ее номер, попросила принять срочные меры по блокированию карты до выяснения, меня выслушали и пообещали что свяжутся со мной в ближайшее время, но проигнорировали!!! Вчера второй раз обратилась с тем же вопросом, пообещали, что свяжутся со мной сегодня — опять ИГНОР!!! А сегодня оператор мне сказала, что этим вопросом должна заниматься полиция, а не я.Но господа банкиры — время уходит, мошенники обналичат мои деньги!!! Полиция и служба безопасности Приватбанка будут заниматься этим с понедельника. Теперь понятно почему ВОРЫ и МОШЕННИКИ выбирают монобанк. БРАВО!!!

Всё, нет сил больше с этим полу-банком тягаться, за что ни возьми-все у них через одно место!

Вообще удивлен, что на первом месте контора! Столько недочетов и ляпов в работе, уберите приложение, и получится какой-то любой мало-хрено-банк с 30-го по 40го места в списке банков страны! Два дня закрывал депозит. Лимит на карте сразу забрали, ранее были проблемы (несколько) с зачислением из-за рубежа! Неопытная поддержка! и опять то одно-то другое. Закрываю карты и счета у вас!

Написав у службу підтримки, що невірно визначається тип платіжної точки. Там є кнопка «вказати правильного продавця», але вказати його теж не можна.
Ніколи не повірите яку відповідь я отримав:

— Вітаю! Мене звати Владислав, служба підтримки monobank.
Пишу вам на вашу зверненням раніше. Отримали відповідь від наших розробників, річ у тому що ми використовуємо соціальну мережу з функцією геопозиціювання Foursquare, тобто всі дані йдуть безпосередньо з даного сайту.
Ми рекомендуємо нашим користувачам звернутися безпосередньо в Foursquare, і відіслати їм запит, яка саме помилка виникає всередині програми (відправити безпосередньо скріншот з Моно), щоб вони на свого боку зафіксували інформацію та усунули помилку.
З повагою, команда монобанк!
— тобто за цією логікою я маю тепер знати всі сервіси які використовує монобанк і звертатись в них. На приклад Карта (георграфічна) невірно відображається — пишу в гугл і скидаю скріншоти монобанка, не прийшли гроші які я вислав на карту привата — пишу в приват і скидаю скріншоти монобанка, взагалі не запускається додаток після оновлення андроїда — це теж в гугл… серйозно?! Ну дайте тоді список повністю всіх сервісів яким ви скидаєте мої дані із поясненнями кому з них що саме ви скидаєте і для чого.

PS: Це не кажучи про те, що тип платежа визначається за так званим MCC кодом (англ. Merchant Category Code — «код категорії продавця») який забитий на терміналі. І аж ніяк не якимось сторонніми сайтами на які я маю писати і скидати їм скріншоти моїх виписок з монобанка.

Решил оформить карту, нужен был мне кредитный лимит для покупки посудомоечной машины. Указал свой доход и оказалось, что мне не могут дать кредитный лимит. Получается, что человек который работает врачём, не может воспользоваться кредитом? Обидно
Как теперь удались себя из вашей системы? Карта для обычного пользования мне не нужна

Пользуюсь ОДИН день картой моно.
Попытка перевести деньги в госказначейство, на митницю, потерпела крах.
Платеж по реквизитам естественно выдал комиссию.
В шаблонах банка ОТСУТСТВУЕТ таможня Украины!!!
Неужели никто за время существования банка не платил на таможню?

Як обнулити кредитний ліміт, заблокувати карту, також видалити свої дані з Монобанк?
Це якось не зручно без відділення, тому що мало уявляю наскільки це важко або навпаки легко.

Ответ банка:
Для нас дуже важливо знати, що могло вас засмутити або що пішло не так. Уточніть, будь ласка, яка причина вашого бажання закрити карту?

мой вывод: затягивание решения по моему вопросу, естественно я понимаю что если я и отвечу, дальше на этот лад пойдут неизвестно сколько еще ответов до тех пор пока я не сдамся. расчет такой… а мне что делать? буду заявление писать о мошенничестве в полицию только один вижу выход!
по человечески надо работать. если вас правда интересует почему — уделите Ваше время и позвоните поинтересуйтесь. ЦЕНИТЕ МОЕ ВРЕМЯ! ПОМНИТЕ МЫ НЕ ОДНИ!

Получала карту в точке выдачи, девушка не хотела выдавать анкету, сказала есть в приложении, а её там нет. 5 дней переписки, каждый день обещают ускорить процесс, но воз и ныне там. Ни закрыть счёт ни получить анкету! Это додаток к договору который получить моё законное право! Фотографировать с паспортом и отказаться выдать анкету навевает мысли о мошеничестве. Монобанк, прокомментируйте ситуацию пожалуйста

Картой пользуюсь уже 3-4года, все устраивает и никаких проблем.

Самый неадекватный банк-контора! Как же сожалею, что обратилась в этот недобанк, в эту онлайн конторку непрофессионалов и врунов! Был лимит — нет лимита, пожаловалась — есть лимит, через два дня снова нет лимита, это вообще как? Да ни в одном банке не поступали так! Загнали в минуса, испортили отношения, сколько было банков — этот самый отстойный, говорят, что система принимает решения — не верю. Нет у них умного алгоритма, нет! Посмотрели бы в УБКИ историю мою! Депозиты в других банках есть, в Привате и Райфе большие лимиты!

Кол ставлю-пусть скатятся ниже, повелась на хайпе на карту, зря!

Нет у вас будущего! Такие отзывы! Ваши топ менеджеры хоть читают их! Так по скотски поступать со своими клиентами!!!

За рубежом уже давно бы засудили и обанкротили вашу конторку!

На волне карантина немного просрочил платежи по кредиту. Но всегда погашал долги, которые вырастали в 1000-1500 грн (макисмально было 1600 грн долга).
И вот, получив первую зарплату после карантина, обратился к оператору Анне за консультацией — если я переведу наличные деньги на карту, я смогу дальше пользоваться банком — на что получил ответ, да, положите 8263 грн (8 из которых кредитные, 263 пеня) и выйдете в льготный период.
Положил на карту деньги в размере 9.500 грн, и что сделал шикарный банк? Без уведомления понизил кредит до 2.000 и теперь я сижу в жопе, ибо это были наличные, которыми я мог пользоваться, и постепенно со следующих зарплат оплачивать пеню, не порча кредитный рейтинг.
Спасибо банку за очередной гемморой, теперь мне нечем платить за квартиру, и решить вопросы, возникшие на карантине. Преклоняюсь перед вами, и вашими операторами.
Переписка с Анной направляется на судебное разбирательство, будем решать вопросы иначе

Добрый день! Зарегистрировался в приложении, ввел все данные, включая фото документов. Карту не забирал и не активировал. Потребности в использовании Монобанка больше нет. Как удалить личные данные из Монобанка? Спасибо.

Давно я не хвалил Монобанк.

Банковский перевод (СЭП): в 9:16 платеж проведен на стороне ПУМБ, в 9:37 деньги зачислены на счёт Монобанка.

Не хочу писать про коронавирус, все и так о нем знают, и знают его последствия в экономическом плане. На сегодняшний день образовалась просрочка по кредиту 14000грн, мои просьбы банку по реструктуризации были отклонены, но 20.08 меня набрала девушка и сказала что банк пересмотрел решение, и если я до 29.07 внесу 4000грн, банк реструктуризует задолженность и я смогу ее выплачивать равными частями. Девушка сказала что в приложении будет уведомление, и с нового месяца я увижу минимальный платеж и условия реструктуризации. 29.07 я написала в банк что выполнила условия, и тут началось самое интересное, поддержка сказала ждите, прошло время, ничего не поменялось, я начала писать чтобы со мной кто-то связался, каждый день мне говорили что в течении суток со мной кто-то свяжется. Прошу заметить что с 29-го числа я писала в банк каждый день, и по сегодняшний день 05.08 меня даже никто не набрал. 03.08 удались достучатся до менеджера, который создал заявку и даже дал мне номер 897188, сказал что в течении суток со мной свяжутся, разумеется со мной никто не связался, но на следующий день 04.08 я получила смс и пуш уведомление что банк готов предложить реструктуризацию, я сразу же написала в поддержку про условия, но мне сказали что опять создадут заявку и мне нужно ждать сутки чтобы получить условия, прошли еще одни стуки и мне никто не позвонил. 05.08 я обратилась в поддержку по поводу того что не получила обещанные условия и со мной никто не связался, в поддержке мне сказали что сообщения я получила по ошибки, реструктуризации нет, за все время с 29.07 все мои заявки находятся у менеджеров на рассмотрении и не одна не обработана по сей день. Если вдруг кому-то будет интересно есть все скриншоты с общения в поддержке, смс и телефонный разговор. Но я просто устала, от их пустых обещаний и обмана. Я просто не понимаю как можно позволять себя общаться так с клиентами.

Обидно слышать про лояльность банка и хваленую поддержку и то как каждый вопрос будет решен, а по факту получаешь обман со стороны сотрудников, и за 8 дней обращений каждый день, с тобой даже никто не связывается. Крайне не советую данный банк, очень обидно что столкнулась с такой ситуацией и крайне обидно что в наше время банк позволяет себе так вести с клиентами, которые по всей видимости для ник ничего не стоят. #Гороховский #Рогальский

Самый *** банк из всех, что есть!!! даже хуже привата.
Заявляли сумму на обязательный платёж, и я пополнял на эту сумму, но *** взяли через исполнительную службу поставили арест на все счета…
Не могу понять почему. Теперь придется куча времени потратить, чтобы разобраться…

Где же грань мошенничества?
Пользуюсь монобанком давно. Очень нравилось все, инновационность, прозрачность, подход к работе. Но два дня на назад нужно сделать покупку через ОЛХ доставка. Сума немаленькая, я оплачиваю з сайта ОЛХ, в приложении подтверждаю платеж, и тут раз, списывает со счета суму больше на 500 грн. Я отменяю платеж, и мне возвращается сума оплаты, но за минусом 500 грн. Я сразу звоню в поддержку и мне говорят, что это комиссия 4%, поскольку система распознает этот платеж как перевод с карты на карту. Оставляю мою заявку на рассмотрение и через два дня мне сообщают что поскольку это платеж с обозначением p2p (с карты на карту), то комиссия 4% и возвращению не подлежит, а банк не может в момент подтверждения оплаты предупредить клиента о комиссии.
Так давайте по порядку детально разберем эту ситуацию:
1. В тарифных условиях сказано «Платіж на рахунок єдиних реквізитів будь-якого українського банку або на рахунок фізичної особи будь-якого українського банку» — комісія 4% за рахунок кредитних коштів». 4 % процента именно на счет физлица. А платеж через ОЛХ проходит на счет стороней компании (UAPAY), а только потом на карту физница, и банк его показывает, как интернет оплату. В моем случае деньги не поступили на карту клиента, так как я отменил платеж. Никаких упоминаний про p2p или что подобное в условиях нет.
2. Монобанк в приложении реализовал функцию блокировки оплаты через POS терминал физлицу. Например, вы оплачиваете товар через сервис наложенный платеж с помощью карты и это платеж не пройдет, так как система УВИДИТ, что это р2р и заблокирует его. Но при онлайн оплатах, по словам представителей монобанк, реализовать предупреждение о комисии невозможно технически – и это естественно бред.
Выводы – почему так происходит? Все просто – сервисы по типу uapay которые предоставляю услугу по сути проводят через свои счета платежи на млн грн, не оплачивает при этом никого налога с оборота, так как платеж имеет обозначении перевод на карту физлица, (так же, как и наложенный платеж Новой почты). Очень интересная схема, и странно что налоговая служба до сих пор не прикрыла ее.
Банки же в свою очередь не спешат предупреждать клиента о дополнительной комиссии ни при подтверждении платежа, ни даже в условиях, так как это прибыльно. Но тем не менее подобная деятельность имеет все признаки мошенничества.
И вот вопрос к представителям монобанк –где же грань мошенничества?

Повелся я на акцию — кешбек при покупке с сайта answear.ua
Заказал обувь с доставкой из Польши и забрал на новой почте.
Выполнил все условия, но увы, оказался в пролете.
Оказывается не все выполнил, оплатил на новой почте вместо сайта, что явилось нарушением.
При этом на сайте с условиями была фраза
«Важливо: При замовленні у телефонному режимі або в офлайн-магазині cashback не нараховується. При цьому під час замовлення онлайн можна вибрати будь-який доступний у магазині спосіб оплати та доставки.»
То есть можно выбрать любой способ оплаты, но при этом нельзя.
Красота.

Начнём издалека. Пользуюсь банком примерно полтора года. Пользуюсь только монобанком, использую его, как основной банк, получаю на него зарплату, рассчитываюсь тоже почти всегда картой. Примерно полгода назад мне выдали кредитный лимит в размере 2000 гривен, пользовался им я примерно 2-3 месяца, после чего кредитный лимит у меня забрали. При этом важно отметить, что я ни разу не залезал в минус. Я почему-то думал, что в таких случаях банкам принято увеличивать кредитный лимит, но у монобанка своя логика. Они решили снять мне лимит за УПЛАТУ. Ну и фиг с ним, подумал я, лимит мне всё равно не нужен был. Проходит время, в жизни произошли некоторые события и так уж вышло, что кредитный лимит мне понадобился. Я обратился в техническую поддержку с просьбой предоставить мне лимит хотя-бы на месяц. Запредельных сумм я не просил, всё те же 2000 гривен, которые банк мне предлагал ранее, на что я получил отказ и их любимый шаблонный ответ « пользуйтесь картой, как основной и ВОЗМОЖНО банк пересмотрит решение касательно выдачи вам кредитного лимита ». Я полагаю, нужно быть долларовым миллиардером, чтобы получить кредитный лимит у monobank, я не вижу абсолютно никаких причин не выдать мне лимит, тем более, когда он мне так нужен. Я никогда не пользовался кредитом, не залезал в минус и стабильно пользуюсь картой, опять же, полгода назад лимит я получил, после его забрали. С тех пор ничего не изменилось. Объясните мне, многоуважаемые monobank, что же такого вдруг изменилось, что система посчитала меня недостойным пользования кредитным лимитом? И сколько ещё мне выслушивать вашу непрекращающуюся мантру о том, что мне следует пользоваться картой, как основной и дальше, чтобы ВОЗМОЖНО получить лимит?

Уже месяц прошел почти с момента заявки в банк, о том что они списали деньги 1000 грн, за не существующий платёж, операторы как роботы повторяют одно и тоже каждую неделю: заявка находиться на рассмотрении и т д… деньги были списаны с кредитных… за них в конце месяца естественно списали еще и проценты… что произошло с этим банком я не понимаю, все так нравилось, обслуживание хорошее, а потом то рассрочку задвоили, списали деньги, после чего обещали исправить ошибку и на след день взяли списали еще 1000 со счета, с расросеами решился вопрос, а вот 1000 грн я жду месяц почти… есть все выписки, видно что это их ошибка… но по ходу о своей 1000 я еще долго буду помнить, как подарок банку… очень растроена таким испорченным качеством банка.