Відгуки про monobank

Издеваються над людьми!

Tatianadnepr 19 травня 2021, 21:53

Моя мама пенсионер, ей почти 80 лет, перенесла два инсульта и инфаркт. Она получает пенсию и находится на моей на содержании. Сегодня я перевела на её карту деньги, со своего счёта, который находится также в этом же банке, но они не зачислили ей деньги, по непонятной мне причине, сославшись на мониторинг и запросили какие-то непонятные документы. При зачислении денег на мой счёт, они не требовали подтверждения, т.к. они видели их легальное происхождение, а при отправке со счета родной дочери на счёт матери — затребовали происхождение. Это нонсенс! Почему моя мама должна их как-то подтверждать??? Разговаривали сегодня с банком и по видеосвязи и по обычной связи. Не отвечают на вопрос как мама может подтвердить средства дочери, а просто повторяют одно и тоже «мониторинг-мониторинг-мониторинг». На каком основании вы задержали легальные средства дочери, отправленные родной матери? Прекратите издеваться над пожилым и больным человеком!!!

Відповідь банку

20 травня 2021, 13:33

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
Поверьте, мы сами не любим лишнюю бюрократию, но согласно действующему законодательству Украины, банк обязан проводить проверку транзакций клиента
Коллеги более детальную информацию сообщили по почте вашей маме

Полезный комментарий

Zhmunya 20 травня 2021, 6:58

Предоставьте в банк ваше свидетельство о рождении и свидетельство о браке, если меняли фамилию — этих документов должно хватить для подтверждения. Могут у вас еще попросить справку о доходах или декларацию, но это после первых двух документов и не факт что понадобится.

Коментарі (41)

Блокують навіть 1 гривню!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Entoni 19 травня 2021, 20:58

Користуюсь картою даного «супер» банку вже більше року. Не раджу цього робити нікому. Відділ моніторингу блокує будь — яку операцію з перерахунку коштів. Підтримка нічого не пояснює і не знає. Блокують любу суму навіть 1 гривню. Моніторинг каже надати підтвердження походження коштів і на цю заблоковану 1 гривню теж написали потрібні документи. Це маразм! Неадекватний банк зовсім! При переказі коштів дуже великий ризик що вони не потраплять до отримувача. Маю картки інших банків, якими користуюсь більше 10 років, ніколи таких ідіотських ситуацій не було. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕЙ МОНОБАНК НІКОМУ!!!

Відповідь банку

20 травня 2021, 13:16

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Відповідь адміністратора

22 травня 2021, 16:10

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 22.05.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (25)

Шесть дней без ответа

Проблема вирішена

Asyaaa 18 травня 2021, 6:59

Я клиент банка уже давно, очень любила его оперативность во всем, пока не столкнулась с проблемой, которую банк не может решить. Я занимаюсь фрилансом, часто мои заказчики из других стран, работу оплачивают по разному начиная от перевода напрямую на карту до переводов Свифт и сепа.

Семь дней назад, заказчик осуществил перевод на мою гривневую карту, затем на евровую. Свои действия подтвердил скриншотами чеков, заверив что это международный перевод и время его ожидания займет некоторое время. Прошли сутки, обычно в течении первых-двух суток я уже получала средства, но сумма была меньше чем в этот раз, так как особого доверия к малознакомому заказчику я не имела то обратилась к банку, предоставив им все чеки и поставив вопрос существуют ли транзакции в принципе, или меня банально «кинули»? Идёт седьмой день ада, монобанк буквально обо мне забыл. Отвечают шаблонно лишь когда сама о себе напомню, до сих пор мне не сказали фейковые транзакции или они все же существуют?! Денег на моем счету все нет, отправитель отрицает обман со своей стороны. К несчатью за неделю, вместо обещанных суток, банк так и не знает отправляли ли мне деньги или нет. На фоне отзывов тут о заморозке средств и задержках, я понимаю, что если они и есть, то я об этом все равно не узнаю, пока банку не станет удобно. Можно было на первый, второй день моих обращений сказать, что подтвердить подлинность транзакций для вас невозможно, я бы уже ждать перестала, а так из-за отсутствия отрицательной конкретики я все ещё не понимаю чего жду. Вы должны расценивать свои возможности здраво, а не заниматься вопросами, решить которые для вас невозможно, дабы клиент не самобманывался.

Відповідь банку

monobankua 18 травня 2021, 18:11

Наши коллеги проверяют поступление средств в банк, на основании предоставленных вами документов. К сожалению, для этого потребовалось больше времени, чем планировалось.
Наши коллеги свяжутся с вами, когда будет информация.

Коментарі (16)

После пополнения своей карты в айбоксе, деньги на счёт поступили, но воспользоваться деньгами нельзя

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

andrio2255 17 травня 2021, 21:45

В 2018 году имел неосторожность стать клиентом Моно банка. Проблем за за три года не возникало, все было хорошо, получал переводы на карту и так же сам делал переводы, держал несколько депозитов, так же держал деньги на текущем счету, правда один раз не вернули депозит наличными, необходимо было ждать несколько дней, пришлось выводить на черную карту и переводить на карту другого банка для снятие наличных. Но за три года моё мнение изменилось, депозит вовремя пытаются не вернуть, т. е. пытаются задержать выплату наличными на 7 дней, когда написал отзыв на минфине, вопрос был решён очень-очень быстро.
Сейчас столкнулся с проблемой: пополнил свою карту, для выполнения перевода и платежа, но воспользоваться деньгами нельзя, т.к.деньги на счёт поступили, но на счёту их нет, так-же на линии поддержки банка не рекомендовали проводить платёж, сказали деньги на счету, но ими воспользоваться нельзя.
По этому не рекомендую хранить свои сбережения и проводить платежи и переводы в этом банке без своих банкоматов, отделений и касс, благо сейчас у проверенных временем надежных банков есть не чем не хуже приложение чем у моно банка.
Мне очень жаль, что моно банк испортился, а так все хорошо начиналось.

Відповідь банку

monobankua 18 травня 2021, 14:49

Для проверки информации по вашим данным, мы написали вам в личные сообщения

Коментарі (2)

Монобанк — це ШАХРАЇ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Amsterdamo 17 травня 2021, 20:34

Доброго вечора! В 2020 році мав необережність стати клієнтом Монобанку. Спочатку ніби було все добре, відправляв та отримував перекази без проблем. Весь інтернет був заповнений рекламою про цей банк. Але в певний період мої знайомі розповіли мені що Монобанк безпричинно почав блокувати їхні грошові перекази, а через деякий час і картки, при цьому нічого не пояснюючи. Минуло декілька днів і почалися проблеми у мене. Після виходу з додатку і повторному вході у нього був заблокований доступ до карток де знаходилися мої власні кошти та гроші моїх дітей, які вони зберігали на дитячих картках. Ніяких сумнівних операцій за час користування картою Монобанку я не робив, чому це сталося мені так ніхто і не пояснив. Заблоковані кошти, а це близько 15000 гривень, мені повернули через 3(три) місяці. Це добре що сума була не велика, тому сильно не переживав.
А тому раджу зберігати свої заощадження в інших, більш надійних банках але тільки не в Монобанку!

Відповідь банку

monobankua 18 травня 2021, 14:48

Для перевірки даних, по цій ситуації написали вам в особисті повідомлення

Відповідь адміністратора

22 травня 2021, 16:10

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 22.05.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (6)

Заблокована карта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vvvika24021987 15 травня 2021, 8:31

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Сагайдачного, 1 (КТС)

Доброго дня, по не відомим причинам заблокували мені карту. Це дуже не приємно. Коли звернулася до операторів ніхто не міг нічого пояснити чому і по яких причинах. А мені карта була дуже потрібна для здійснення оплати.

Відповідь банку

monobankua 15 травня 2021, 16:36

Добрий день
Для уточнення інформації по вашій ситуації, ми написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (7)

Благодарность

Mirale 14 травня 2021, 23:25

Хочу высказать благодарность оператору Евгении в чате monobank. Быстро вникла в ситуацию с мошенниками, отвечала моментально и доступно все объяснила. Помогла с блокировкой и перевыпуском карты, да и просто приятно было общаться:)

Відповідь банку

monobankua 15 травня 2021, 16:08

Спасибо за теплые слова, это много для нас значит :)
Хотели бы уточнить у вас данные, чтобы передать благодарность Евгении. Написали вам в личные сообщения

Коментарі (1)

Мошенники

Проблема вирішена

Irina1515 14 травня 2021, 15:59

Банк начислит Вам кредит, Вы его снять не успеете, они переведут Ваши деньги на спорт. Отмену транзакций делать откажутся. И вуаля, Вы должны деньги, которые не брали. Заявление уже в Полиции.

Відповідь банку

monobankua 14 травня 2021, 17:10

Ситуация однозначно не приятная
Однако, информация, что описанная в отзыве, не полной мере описывает все делали произошедшего.

К сожалению, сообщить все данные возможности нет, чтобы сформировать полное понимание того, что произошло. В такой ситуации мы нарушим банковскую тайну, что является недопустимым.

Обращаем ваше внимание, что сотрудники банка никогда не запрашивают персональные данные, такие как: ПИН-код, пароль из смс, CVV-код, срок действия карты. Не рекомендуем, в целях безопасности, также, передавать персональные данные по карте и саму карту третьим лицам

В свою очередь, расследование случаев мошенничества, а так же розыск и поимка преступников законодательно находятся вне юрисдикции банка. Этим занимаются правоохранительные органы, а банк, в свою очередь, всегда готов оказать им любое необходимое содействие.
Банк будет содействовать такому розыску в рамках действующего законодательства.

Коментарі (5)

Без попередження змінюють ліміт до 0

otoman1 14 травня 2021, 14:58

Видали кредитну карту, встановили кредитний ліміт. Користувався декілька місяців, вчасно сплачував, або мінімальний внесок або повністтю погашав заборгованність. Захворів, знадобилися кошти, а доступних грошей не має почали знижувати ліміт, я поповнюю, а банк на цю суму зменшує кредитний ліміт. Я позичив кошти, думаю погашу заборгованість повністтю, кредитний ліміт відновиться, так ні вони його зрізали до 0. При спробі з’ясувати причину розповідають байки про тисячі факторів які відслідковує програма. (Як би це було так, сказали ось такий то критерій не влаштовує). А вони розповідають що у їхньої «кредитної» карти багато інших переваг, використковуйте її як депозитну, (це як хороша машина, тільки вона не їде).

Відповідь банку

monobankua 14 травня 2021, 16:29

Для перевірки даних щодо ліміту, ми напишемо вам в особисті повідомлення

Коментарі (4)

перевод средств не безопасен

LOOSKER 14 травня 2021, 11:46

Відділення за адресою: Полтавська область, Лубни, пр-т Володимирський, 42/1 (Алло)

Обратился в службу поддержки банка с вопросом- как можно избежать блокирования средств на карте? Есть ситуация- мы с женой хотим сделать сыну-студенту подарок, перечислив ему на карту деньги. Отправители и получатель денег известны, сумма известна. Вопрос-как можно гарантировать поступление и возможность своевременно использования получателем средств? Какие документы мне нужно предоставить? На этот простой вопрос ответа я не получил. Сказали только, что предоставлять документы будет получатель (студент без доходов). Задержка в получении средств для меня не приемлема по вполне понятным причинам (подарок). Поэтому категорически не рекомендую этот банк для проведения переводов денег, если только не хотите проблем и зависания средств. Остается старый проверенный способ- наличка.

Відповідь банку

monobankua 14 травня 2021, 15:43

Обращаем ваше внимание, что любое зачисление может попасть под проверку и потребуется предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Это связано с постановлением НБУ №492 п.14, постановлением НБУ №705 п.2 раздела «Положение о порядке эмиссии электронных платежных средств и осуществления операций с их использованием», согласно статье 48 Закона Украины «Про банки и банковскую деятельность»
Для проверки информации по вашему вопросу, мы напишем вам в личные сообщения

Коментарі (14)

Блокировка средств

OlenaF 13 травня 2021, 18:06

Відділення за адресою: Житомир, вул. Київська, 8 (навпроти кінотеатру

Добрый день. Обслуживалась в монобанке около года. До недавнего времени все устраивало — и тарифы, и комиссия. Но оказалась в неприятной ситуации: я — глава родительского комитета в детской футбольной команде, собирала деньги на новую форму. Когда нужно было оплатить на Новой почте за посылку, Монобанк заблокировал сумму оплаты, а это 7340 грн. Мне пришлось взять кредит в другом банке, чтобы отдать деньги за форму. Внятного ответа от службы поддержки я не получила. Ни сообщения, ни запроса. Просто были деньги и больше нет.

Відповідь банку

13 травня 2021, 18:35

Для проверки информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (11)

Моно обманываю

Проблема вирішена

09958276648 12 травня 2021, 13:49

Відділення за адресою: Київ, вул. Лаврухіна, 4 (Mi Store)

Стал клиентом монобанк примерно месяц назад.
При оформлении карты мне написали, что булет лимит 2000 по кредитке и 3000 на оплату частями и рассрочку.
Все было отлично, пользовался картой как основной.
За апрель месяц в общей сумме провел платежей на сумму около 100 000 грн. собственными средствами.
Сейчас решил воспользоваться оплатой частями и приобрести
Прошел видеоверификацию.

Карту, впринципе, и оформлял для возможности пользоваться оплатой частями и рассрочкой, поэтому сейчас я не доволен услугами банка.
И как по мне это бред, давать кредитный лимит, но не давать рассрочку…
Надеюсь в ближайшее время ситуация поменяется.
В противном случае перестану пользоваться услугами банка.
Конкуренция большая, а кредитная история у меня хорошая.
Найду другой банк с оплатой частями.
На данный момент все неплохо.
Надеюсь на исправление ситуации.

Відповідь банку

12 травня 2021, 17:25

Размер кредитного лимита и лимита на рассрочку рассчитывает система
Учитывается большое количество различных факторов
Это не окончательное решение и в будущем лимит может быть повышен

Коментарі (9)

Не приходит платёж с Payoneer

Проблема вирішена

OlhaBykova1207 11 травня 2021, 18:50

Похожий отзыв уже написали выше, у меня подобная ситуация. 4.05 вывела деньги с payoneer на монобанк, сразу же обратилась в службу поддержки по истечении 5 дней. Меня так же кормят обещаниями что с моим вопросом разберутся. Но сегодня уже 11, мне очень нужны деньги. Я даже писала в Приват банк (так как они посредники), что бы хоть что-нибудь узнать о платеже. Но там сказали, чтоб узнавала конкретно у своего банка, почему они не выдают мне платеж. В обращении в монобанк я дала всю необходимую информацию о моем платеже и подтверждением с самого payoneer.
Пол года назад я отказалась от пользования Приват банком и закрыла все свои карты. Решила перейти на Монобанк, была в восторге от них, но после этой ситуации очень грустно. Я хожу очень нервная все эти дни, потому что мне нужно оплачивать обучение, а денег нет.

Відповідь банку

monobankua 11 травня 2021, 20:00

Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Просим у вас еще немного времени для решения вопроса. Наши сотрудники прикладывают максимальные усилия, чтобы помочь вам и свяжутся как только будет дополнительная информация.

Коментарі (14)

Благодарность.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IYT 10 травня 2021, 20:32

Хочу поблагодарить банк за оказанную поддержку и доверие ко мне как к клиенту, афишировать не буду, но я к вам обращался в лс и по телефону. Просто хочу что бы вы знали что я вам безмерно благодарен за оказанную помощь и доверие (их не может быть много или мало, они либо есть либо их нет), хотя честно говоря я думал… Спасибо.
P. S. Просто не знал где это написать и как выразить благодарность, но и не написать не мог, а выразить благодарность в моём случае я просто обязан, это выражение уважения к вам в первую очередь.

Відповідь банку

monobankua 11 травня 2021, 11:56

Спасибо за отзыв, постараемся и в дальнейшем радовать вас!

Написати коментар

Переказ отримала на наступний день

Tanyaaaaa 10 травня 2021, 16:39

Я описувала проблему з отриманням переказу WesterUnion 04.05. Гроші прийшли вранці на наступний день. ДЯКУЮ!

Відповідь банку

monobankua 10 травня 2021, 18:57

Спасибо, что поделились информацией о решении вопроса

Написати коментар

Рефералка

SERGIOMIG 10 травня 2021, 10:40

Приглашеные мной друзья, при получении карты оказуются у другого реферала (((

Відповідь банку

monobankua 10 травня 2021, 19:26

Возможно они начинали регистрацию ранее по ссылке другого клиента. Для проверки данных напишем вам в личные сообщения

Коментарі (2)

Банк ворует деньги

Проблема вирішена

Alonae 9 травня 2021, 12:10

Переводил деньги с payoneer на monobank. Перевод с Payoneer был осуществлён, деньги были отправлены и сам перевод был завершён. Это подтверждает квитанция. В итоге денег на монобанк нет. Обращаюсь в тех. поддержку на протяжении нескольких дней с несколькими запросами. Кормят обещаниями, что их специалисты трудятся, но результата никакого. Отписываются готовыми фразами. Ужасный банк, деньги возвращать не хотят. Просто украли деньги

Відповідь банку

9 травня 2021, 16:53

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
К сожалению, во время проведения диалогов, сотрудниками была допущена ошибка, из-за чего платеж длительное время вам не поступал
Приносим извинения за доставленные неудобства
В ближайшее время с вами свяжутся коллеги и детально сообщат информацию по переводу

Полезный комментарий

Alonae 9 травня 2021, 16:56

После отзыва всё решили очень быстро, спасибо

Коментарі (3)

Разводилы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

1234q1234q 9 травня 2021, 11:01

Эти дали мне 1000 кредитного лимита. Вы где-то такое видели что дают 1000? И после 1.5 года использования карты (без просрочек) мне отказывают в повышении лимита. Даже не подымают на 1500. Просто забили болт и кормят завтраками.

Відповідь банку

9 травня 2021, 16:09

Размер кредитного лимита зависит от большого количества факторов
Для проверки информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (17)

Мошенники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Serega1234 7 травня 2021, 13:38

Развод на деньги!!! Осторожно!!! Номер карты: 5375 4141 2762 6306
Телефоны: +380956170443
+380 50 761 3469
+380 50 537 7476

Відповідь банку

monobankua 7 травня 2021, 19:46

Для уточнения информации, мы написали вам в личные сообщения

Написати коментар

Перед тем как переходить на этот банк хорошо подумайте

Проблема вирішена

Igor2022 7 травня 2021, 11:00

Я клиент банка почти месяц, но проблемы начались при первой транзакции мне на счет! Заблокировали карту так как перевод был с международной карты. Написал в тех. поддержку они мне все объяснили вопросов тут нет, но потом на вопрос когда же я смогу пользоваться картой не кто не чего ответить не может, говорили пишите в фин. отдел они занимаются вашим вопросом и мол только они могут дать вам ответ. Я написал, но по итогу не кто не отвечает, тех. поддержка в телеграмм канале так, для виду. Отвечают не на все вопросы и шаблонными ответами. И помочь они вам мало хотят. Я не один такой кому так блокировали карту и не важно какую сумму вам переслали 150грн или 100$ всё ровно могут заблокировать под предлогом, что все транзакции им нужно проверять. Ну и конечно могут и не разблокировать, так как они просят, объяснить появления денег на вашем счету и ФОТО карты с 2-х сторон с которой была проведена транзакция, а если отправитель на одном месте вертел ваши проблемы их тоже это не волнует! Банк с самого начала вызвал негативные впечатления, не кому бы не советовал, так как на этом месте можете оказаться и ВЫ!

Відповідь банку

monobankua 7 травня 2021, 18:36

Для помощи в решении вопроса, мы ожидаем от вас на почту запрошенные документы. Просим их предоставить

Коментарі (4)