Відгуки про monobank

Мне около полугода не могу разблокировать 4000 грн.Рассказывают, что ведётся расследование. Последняя транзакция была 21.10.2019 сегодня уже 11.03.2020.На вопрос почему так долго не отвечают, думаю обращаться в НБУ.Уже достали меня

Самый ужасный банк, в майле на много вопросов не отвечают.Сегодня стал свидетелем, как у друга украли с карты 20 тысяч грн и они предложили обратиться в полицию.Даже ничего не объяснили

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!
Ситуация возникла 28 февраля, на карту скинули 5 тыс грн, одолжила у подруги (лучше бы съездила наличные взяла одолжила), карту заблокировали попросили документы кто, за что, почему и так далее скинул деньги, объяснила что одолжила у знакомой денег, так они мне ответили что их не интересует данная сума( 5 тыс грн) они хотят что бы я предоставила документы за сумму которая поступила мне на карту больше 2ух мес назад. Ну я опять объяснять за что, кто, почему скинул деньги на карту, и подтвердить если и могла бы чем то, то спустя два месяца уже ничего нет, переписки как они просят или еще что либо…
На сегодняшний день все что они отвечают ваши пояснения приняты и находятся на проверке, ничего что прошло уже почти 2 недели(
Как теперь забрать деньги и попрощаться с ними не представляю(

Простота обслуживания, приложение моно-банка просто радует, есть возможность ложить средства на депозит, отличный кешбэк, деньги всегда на виду! Ставлю пять звезд, другого банка с такими возможностями для клиента в Украине нет!
Желаю успехов разработчикам данного банка!

Ситуация, обманули в интернете, вводом в заблуждение выдурили в парне 30 тысяч, написал в полицию и написал монобанку на оспаривание (чарджбек) сначала они отрицали это, говорили что у них чарджбек не возможен, потом как наехал на них согласились, по их запросу предоставил всю информацию, все доказательства, скрин заявления в полицию диалоги и т. д, даже написал им коды VISA (причины оспаривания) из платежной системы visa, они все приняли сказали ожидать, и тут ситуация, две недели заявка в работе, заявка на анализе у сотрудников, за это время мошейники изменили банки, закрылись и заново открылись, а у них сотрудники до сих пор «анализируют»и не предпринял до сих пор ни каких мер, в итоге уже шансов 0 (хотя я им предоставил всего в достаточном количестве, проделал даже за них их работу, указал им законы, основания для возврата платежей, и без спорные доказательства мошенничества и не законности организации)
Итог, деньги свои я уже не верну. Отозвал заявление на оспартвание, закрыл у них счета, попрощался мысленно с деньгами. Рад что закрыл карты, и жалею что пользовался этим банком. Не ожидал от них. На секундочку, я предприниматель оборот по карте по 50-100 тысяч в месяц был в их банке

Здравствуйте!

Только что оставил рекомендацию по улучшению приложения (как по мне), но этот отзыв я должен опубликовать отдельно.

У меня была ситуация, которую я расписывать не буду, смысла в этом нет, как мне кажется — вкратце — переезд. Дело в другом. Я обратился в банк с просьбой пойти мне на уступки, так как была определенная ситуация. Я хоть и оптимист, но на банк в данном вопросе не рассчитывал. Формально они могли мне отказать, и были бы правы — все просто, есть договор, и банк действует в соответствии с ним. Тем не менее, я обратился в чат. Мне сказали, что на решение уйдет время, и мне сообщат ответ. Изначально писали о двух днях, все затянулось до недели. В итоге звонит сотрудник Моно, и сообщает, что банк пошел мне, как клиенту на уступки, на что я особо не рассчитывал, как написал выше. Так вот. Я не знаю, у кого пропадают деньги, не знаю, у кого блокируют счета. У меня все нормально работает.

До этого я рассматривал очень сильно карту Форварда, так как там более высокий кэшбек, и вроде бы, если не ошибаюсь, нет комиссии при пополнении и снятии. Но после этого я фанат Монобанка.

Маленький не зачет — с опозданием приходят уведомления о поступлении средств и проведении покупок. Раньше буквально сразу же был звуковой сигнал о снятии денег, сейчас же задержка может доходить до 15-20 минут. Не знаю, может связано с большей нагрузкой, чем было ранее.

Ну а так, как написал, я ваш фанат!

Здравствуйте!

Неплохо смотрится вкладка с бюджетом по картам, где по секторам разделены все траты — сколько я потратил на продукты, сколько на транспорт и тд. Но есть одно но, которое лично мне бы хотелось поправить.

Идея в чем — я стараюсь вести учет своих денег через сторонние приложения, где есть в принципе те же самые категории, только их немного больше. Каждую трату вносить не совсем удобно. Было бы круто, если при нажатии на определенную категорию будет открываться перечень со всеми тратами, которые я провел в том или ином месяце.

Например, условно у меня бюджет 1000 грн. Я захожу сейчас, и вижу — 500 грн. я потратил на продукты, и 500 грн. коммуналка. И при нажатии на «Продукты» у меня открывается полный перечень всех трат из этой категории, чтобы я мог четко понимать более детально картину.

Спасибо!

В цілому чудовий додаток, дуже зручний в користуванні, проте не всі умови чітко описані. За останній тиждень стикнувся з двома проблемами про які навіть не підозрював, підтримка виявилась безпорадною.

Проблема перша.
Оплата частинами: на сайті є перелік партнерів з якими працює Монобанк. Першим стоїть Розетка, але коли намагався придбати побутову техніку з опцією оплати частинами, така опція виявилась відсутня в самій Розетці, думав акційний товар, почав шукати інші речі, не знайшов жодного продукту де можлива оплата частинами від Монобанку. Підтримка безпорадно розвела руками, перекинувши відповідальність на партнера (Розетка).

Пропозиція: Підтримка могла б поцікавитись, що їхній клієнт хоче придбати, знайти цей товар в інших партнерів, де опція частинами працює і запропонувати дану альтернативу.

Проблема друга.
Реферальна програма: запросив товариша стати клієнтом Монобанку, товариш підключився, але бонусів нікому не нарахували. Знову звернувся в підтримку, отримав відповідь, що товариш робив спробу реєстрації до цього. Щодо цього твердження маю великий сумнів по коректності роботи системи перевірки. З іншого боку товариша конвертнув сам я, а у відповідь отримав тільки вибачення і знову безпорадність.

Пропозиція: прошу зазначати ці умови на сторінці реферальної програми, також можете чітко помічати людей за яких нараховується бонуси.

Дуже неприємно отримувати такий досвід від продукту який подобався.

Історія про те, як банк списав кошти, яких не існувало, а тепер просить їх повернути, з відсотками.
На початку липня 2019 року оформив картку, з лімітом 2500 грн.
Протягом місяця користувався, було дуже зручно.
30.07.2019 приходить повідомлення від банку, що на рахунки накладено арешт (на видаткові операції) через виконавче провадження.
Я знав про ВП, тому не здивувався.
31.07.19 зміна ліміту по розстрочці — 0 грн.
23.08.19 встановлено новий кредитний ліміт — 2300 грн.
06.10.19 встановлено новий кредитний ліміт — 20 грн.
29.11.19 встановлено новий кредитний ліміт — 0 грн.
За цей період я спокійно погасив заборгованість по картці, погасив нараховані відсотки за користування кредитним лімітом.
Станом на початок грудня 2019 року на картці було 3,14 грн. всласних коштів і нульовий кредитний ліміт. Це підтверджується випискою з карти.
І я взагалі забув про цю картку.
Але 24 грудня у додатку приходить смс, що на вимогу приватного виконавця з моєї карти були списані 2669 грн. І баланс по карті став — 2665,86 грн.
Зразу набрав службу підтримки, подав заяву на розгляд.
Мені пояснили, що після накладання арешту на рахунок у липні, всі кошти, якими я поповнював картку, зараховувались на якійсь окремий рахунок, і не враховувались для погашення кредиту.
І тому банк їх перерахував згідно з вимогою прив.виконавця.
Мені порадили розбиратися з виконавцем.
Питання полягає в наступному: якщо кошти, покладені на картку в період з серпня по листопад 2019 року, не були зараховані для погашення кредиту, то чому банк мене про це не повідомляв?
У січні 2020 року прислали письмову відповідь, що вважають, що банк зробив все вірно.
А також 10 січня 2020 року банком було надано спеціальний рахунок, куди треба зараховувати кошти для погашення.
Друге питання: якщо з серпня місяця борг по картці і арешт, то чому тільки у січні 2020 року надано спец.рахунок для погашення?
Пишу повторну заяву з додаванням виписок про рух коштів і залишок на рахунку.
Якщо б банк списав би 3, 14 грн. моїх власних коштів по вимозі, то не було б ніяких питань.
Але вони списали суму, якої не існувало на той момент на картці.
Тобто банк зробив мене своїм боржником.
А в цей час нараховуються відсотки на списану суму.
Починають дзвонити з кол-центру з проханням погасити заборгованість.
Моя відповідь — НІ, бо я не брав цих коштів.
Питаю, щодо мого повторного письмового звернення: воно в роботі на самому вищому рівні. Ви погасіть борг, ми потім розберемося і повернемо вам ці кошти.

На сьогоднішній день маємо два письмові звернення бо банку, але очевидні факти банком у їхніх відповідях проігноровані.
25 лютого 2020 року подав третє звернення до Моно банку через відділення Юніверсал банк. Де розписав все по датам і надав копії їх власних виписок.
Декілька разів дзвонив на кол-центр: ще розглядають, очікуйте.
Зараз на карті мінус 3212,90 грн.
Це списана сума і відсотки+ штрафи за два місяці.
Чекаю, що відповість банк в черговий раз.

Если без отделений, значит без касс. Остаётся сайт. На сайте нигде не прочитать, как просто-напросто положить на депозит наличные деньги в течение 1 часа, ну, пусть двух, пусть трёх…
Кроме ничего не говорящей надписи:
… «Обрати зручний спосіб внесення коштів» — никакой другой текстовой информации для принятия решения нет. А это не информация, из которой можно что-то понять. Так нельзя.

Я подала документы для карты через приложение, жду подтверждения уже неделю. С чем это может быть связано или как отменить запрос ??(еще не исполнилось 16)

Здравствуйте.

Столкнулся с проблемой: на кассе Ашан и Сильпо карта Монобанк не принимается терминалом.

То есть из трёх попыток рассчитаться — все попытки неудачно. Деньги на карте есть. Терминалы магазинов выдают ошибку.

Горячая линия сегодня сказала что это стечение обстоятельств. Что карта работает и платить можно. Но по факту рассчитаться нельзя.

Очень неприятная что такая лажа с картой Монобанк.
Если что — номер карты — последние цифры — 1942.

Если кто-то компетентный из Монобанк читает этот отзыв — пожалуйста помогите!!!

У меня закончился депозит в монобанке, решил переоформить. Захожу на вкладку пролонгировать, выдает 16,5 % на год, мне надо было на три месяца, переставляю на три месяца показывает 16 % годовых, нажимаю продолжить, на следующей вкладке мне подтверждают, что на три месяца под 16 %, меня конечно это устраивает (вклад пролонгировался 06 марта 2020 г.), потом просмотреть договор и там мелким шрифтом процентная ставка 13%!!!, я в непонятках возвращаюсь в предыдущую вкладку и о чудо там уже указаны значительно меньшие процентные ставки, чем мне были показаны первоначально. Хотелось бы верить, что это незамеченный баг в приложении, а не целенаправленная политика банка по одурачиванию своих клиентов.

Доброго дня, використовую карту монобанку вже більше 4 місяців, ніяких проблем не було, вирішив допомогти другу переказати кошти з його зарубіжної карти оскільки він не знав як це зробити запропонував зробити цю операцію за невелику нагороду, я згодився, після успішного переказу через 2 години мою карту заблокували пояснивши це тим що кошти які поступили на мою карту не мають документального підтвердження, попросили надати документи які підтверджують надходження коштів, усе надав, пояснив ситуацію, сказали чекати відповіді від банку-емітенту, чекаю, уже четвертий день, нікому не рекомендую цей банк(((

ИМХО, лучший банк. Удобно, хорошие условия по кредитной карте, спасибо за белую дебетовую. Саппорт в мессенджерах отвечает быстро (и в Вайбер, и в Телеграмм), и дозвониться — не вопрос. Классные стикеры с монокотом, вот поздравили с 8 марта тоже прикольно. Приятно и комфортно. Пополняю телефон, коммуналка, снимаю деньги, перевожу на карты другим. Пока очень довольна, тьфу-тьфу, чтобы не сглазить.
Были бы ещё карты для соцвыплат — перешла бы на обслуживание полностью.

Спробував переказати долари зі свого валютного рахунку Монобанку на валютний Монобанк-рахунок іншої особи з моєї родини. Замість $101 пропонувалося зарахувати $99.17. Це відносно невелика комісія або втрата на конвертації, але на великих сумах буде дуже відчутно. Пов'язано було з тим, що курс конвертації вибирається різний для відправника та отримувача переказу.

Дякую службі підтримці банку, з вами приємно спілкуватися і ви завжди відповідаєте на мої питання та вирішуєте мої проблеми!

Відповідь банку:
«При цьому, сам переказ буде проводити в гривні (буде конвертація за меншим курсом в пропозиціях), і коли сума поступить на інший рахунок, він буде відправлений повідомленням про пропозицію отримати гроші на карту у валюті або на карту в гривні.
При виборі зарахувань суми на карту у валюті, буде вироблятися автоматична покупка валюти за більшою ціною в пропозиціях.
При виборі зачислені суми на карту в гривні, сума переказу виступає на гривневий рахунок.»

На жаль, після цього прес-релізу щось змінилося або не вдалося реалізувати валютні перекази на 100% без комісії:
https://minfin.com.ua/ua/2019/03/12/37042094

1 марта пересекал украинско-польскую границу и в Дюти Фри решил осуществить покупку. Платеж по карте был сразу отклонен и в приложении пришло уведомление, что если хотите совершить покупку подтвердите свое намерение нажав «Разрешить следующий». Через секунду оплата по карте прошла и в приложении пришло сообщение «Добро пожаловать в Польшу» с указанием курса гривны к местной валюте. По мере того, как двигался в глубь Европы — пересекал административные границы других государств банк мне присылал сообщения в приложении о том, что въехал в другую страну и что курс гривны к местной валюте такой-то. Отдам должное системе безопасности и своевременному информированию за такой сервис. За рубежом по карте Монобанка совершил десяток платежей и все они прошли без проблем в отличии от Приватбанка. На Букиг.ком хотел оплатить отель и платеж был отклонен. Перебросил недостающую сумму на карту Моно и платеж был моментально осуществлен. В завершение скажу, что сервисом очень доволен.

Сегодня ко мне пришел спам:
=======
Анна приглашает Вас в Monobank!
Активируйте карту, и вы оба получите по 50.00 грн. на счет кешбэка
Monobank – мобільний банк (http://bit.ly/32ZgL4l)
З Monobank життя стає простішим та веселішим — рекомендую
Нажмите на синюю кнопку ниже, чтобы активировать вашу учетную запись Monobank.
=====
Вообще-то я не особо люблю спамы.
Для информации погуууглил про этот банк.
Нашел сайт: https://www.monobank.com.ua/
Сначала возникло какое-то приглашение. Остановил, перегрузил.
Возник как бы сайт банка. Но!
Сайт открывался почему-то частями вниз.
Куча каких-то картинок (медленно всплывающих).
(ИМХО: Не люблю такие сайты).
После нескольких прокруток я вдруг заметил, что мой компьютер вошел в «молочение винчестера». Другие окна заблокировались. Клавиатура заблокировалась. Ё-моё!!! Нуегонафиг!!!
Я тормознул процесс кнопкой «Reset» и перегрузился (два раза).
С мыслей: «- Спасибо, ребята!»
Потом решил погуууглить отзывы. Наткнулся на эту страничку.
Почитал. Как говорится: достаточно. С той же мыслей: «- Спасибо, ребята!». И ухожу дальше (мимо).

У меня был украден телефон, написано заявление в милицию, но как только появилась возможность заблокировать банкинг, оказывается мошенники оформили Моно-рассрочку В Комфи (классика: человек в черном, лица не видно на кассе включил мой телефон, поднёс к пос-терминалу (рассрочку оформил) и выключил тут же. Поддержка тупо ссылается «вы сообщили пин-код 3м лицам, ничем не поможем», хотя следствие говорит и сотнях таких кредитов, злоумышленники взламывают телефон и овладевают всеми паролями.

При письменных запросах в банк ответы приходят настолько шаблонные и не отвечают сути запроса абсолютно!!! ощущение что с больными людьми общаюсь.

Кроме постов кота в инстаграме ничего не способны. Ответственность за свои дырявые бизнес-процессы приложения перекладывают на клиента, супер!

Дмитро на вашу картку надходять грошові кошти, тому ми просимо вас надати додаткову інформацію стосовно зарахувань.

Ми й самі не любимо зайву бюрократію, але за законом повинні це зробити ������‍♀️

Надішліть нам протягом 5 днів, у відповідь на цей лист якийсь документ, який би показав, як ви отримали ці гроші (на банківському жаргоні це називається «документи, що підтверджують походження коштів»).

Це може бути один із таких документів (хоча перелік не є вичерпним):

довідка про доходи за місцем роботи або за місцем отримання соціальних виплат. Цю довідку ви можете отримати у свого бухгалтера;

виписки банків і договори, якщо ви отримали дохід за виконання робіт, послуг тощо;

документ, який би показав, що ви продали будь-яке майно (рухоме, нерухоме, авторські права тощо), або договір дарування;

документи про отримання страхової суми, дивідендів, спадщини, виграшу в лотерею;

кредитні договори, договори позики, в яких ви є позичальником;

довідка банку про наявність депозитів у минулому (за останні 3 роки);

декларація про доходи з відміткою податкової.

Після отримання документів, ми встановимо індивідуальний ліміт на надходження коштів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зверніться до наших фахівців у службу підтримки. Ми з радістю надамо консультацію.