Відгуки про monobank

Монобанк дуже мене розчарував. 3 тижні тому, 16.12.2022 мені був відправлений SWIFT-переказ, який досі не надійшов. Неодноразово зверталася у підтримку монобанку, але моє питання так і не було вирішене. Служба підтримки відповідає шаблоними фразами, які зовсім не є відповідями на мої питання. Служба підтримки посилає мене до банка-відправника, я ж, в свою чергу, до банка-відправника неодноразово з цим питанням зверталася, всі необхідні документи та іниормацію від банка-відправника отримала і передала монобанку, який все рівно стверджує, що грошей «нема», хоча банк-відправник стверджує, що переказ усспішний і квитанцію про успішний переказ мені надсилає. Підозрюю, що гроші застрягли у банку-посереднику Монобанку. Але Монобанк нічого робити з цим не хоче, а лише футболить мене по 10 колу до банка-відправника. Така проблема не тільки в мене, але Монобанк абсолютно нічого не хоче з цим робити.

Карту оформила в 2021 году, все было нормально. 3 января 2023 года
не смогла пополнить мобильный счет. Написала в поддержку и оказалось, что со мной разорвали договор в одностороннем порядке и заблокировали счет без пояснения причин. На счете зависли 13 тыс. грн. Не рекомендую! В один момент можете остаться без денег!

Користувався послугами моно близько 3−4 років.
Завжди всім рекомендував, радив, розповідав про зручну аплікашку, кешбек, зручне користування, миттєві перекази, нульові комісії і тд.

Однак нещодавно до мене прийшов лист, який дуууже був схожий на фішинг ніби від монобанку, без теми, лише із запитанням «коли надасте документи?». Я послав в спам так я к подумав, що то дійсно спам (попередньої переписки не було).

Пізніше я звернувся до підтримки з іншого питання і виявилось, що той лист все ж був від моно підтримки.
В новому листі пояснили, що я є родичем «публічної особи», надайте документи, які підтверждують дохід.

Звичайно, не весь мій дохід був офіційним, як і в більшості громадян України, обороти по карті були невеликі, чисто в обʼємі місячних витрат. (10−40к грн). Я надав виписку із Дії за декілька років по нарахуваннях офіційної зп. Зараз іще не оформлений офіційно, але маю дохід, його показав, прислав всі інвойси, виписки із інших платіжних систем, в т. ч. криптовалютних майданчиків, бо маю невеликі вкладення, котрими і користуюсь.

Через тиждень мовчання, 2-го січня мені відписали вже не на пошту, а в телеграм. Фактично послали без адекватних пояснень, зіславшись на свій один затертий скрипт про «право банку», «перевірку із декількох джерел» і тд. Відмовили в обслуговуванні.
Так, я згоден, частина моїх доходів не була офіційними, урок засвоєно. Однак таких не те що клієнтів, громадян України більшість (на жаль), деякі мають нормальні бізнеси (і відповідні заробітки) і взагалі не мають ніяких трудових відносин з точки зору закону.

Я в свою чергу працював по КЗпП, великих оборотів не мав, невеличкі кредитні борги, які мав час від часу закривав в найкоротші строки, мій батько в свою чергу є «публічною особою» вже декількадесят років.
Але ок, все ясно, вирішили, апеляцій не приймають, до побачення.
На моє питання, чи можу я в подальшому, після оформлення, наприклад ФОП стати клієнтом банку, мені відповіли «Якщо буде змога банку запропонувати обслуговування, то ми звяжемося». Що в цілому значить «виходь на%%й з чату вже і не томи».

Тому питання одне — чому після досить адекватної історії і взаємовідносин до мене ставиться як до покидька, як до шахрая?
Рік лише почався, на часі 3 січня, але я не знаю в кого вийде стати більшим розчаруванням року для мене, ніж монобанк.

P. S. оператори підтримки не виказують особливої зацікавленності і клієнтоорієнтованості, шлють одні і ті ж заготовані і неінформативні скрипти у відповідь.
Листи взагалі не піддаються жодній критиці, немає теми, структури, різний розмір, різний колір шрифту, неправильно написані слова.

Пытался снять наличные с карты монобанка в банкомате Приват. 17.12.2022 в 12.54. В момент снятия суммы 10000 грн банкомат очень долго считал после чего выдал ошибку и на время перестал работать наличные так и не выдав. Созвонился с банком монобанк создали заявку на возврат средств через платежную систему. Почему не подали заявку в приватбанк не известно. И сказали что будет только первый ответ в течение 60 дней. Получается только ответа ждать 60 дней и не факт что деньги вообще вернут мне на счет. Это чистой воды кража, в чем операторы Монобанка не хотят разбираться. Деньги кстати нужны были мне срочно на лекарства. Пришлось брать кредит в другом банке. Прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть мои средства.

Оплачував готель, плату зняло, після цього через три дні монобанк в 3 ночі робить списання, тих самих коштів, на рахунок готелю вони не приходили, говорячи мені що це було офлайн списання і чекати на свої кошти я повинен 11 днів, для чого це все, я нехочу чекати на свої кошти по чиїйсь провині

Живу в Мелитополе. Город оккупипован уже 9 месяцев. Работаю. Зарплата в рублях. Цены в рублях. Жизнь в рублях. Имел карточный кредит в этом банке, с погашением которого проблем не было. Текущий. Взял — отдал. Но пришли рузкие. Дальше вы знаете.
Суть проблемы: банк от меня требует погашения. И как я это сделаю? Зп в рублях, терминалов нет, связи нет и прочие прелести оккупации о которых вы понятия не имеете.В рублях вы брать отказываетесь. Вы продолжаете мне начислять долг, несмотря на мою просьбу предоставить крелитные каникулы.

Ещё год назад отказали в обслуживании якобы за отмывание денег/финансирование терроризма. Соответственно, информацию банк передал и в государственную службу финансового мониторинга, с которым у меня потом были разбирательства, из-за чего отказ в обслуживании я получил во всех банках на тот момент. Что имеем в итоге? Монобанк после подтверждения моих доходов (зарплата военного) просто отказал в обслуживании, служба поддержки просто шаблоном заканчивала диалог, остальные банки. ПриватБанк и укрсиббанк так же потребовали у меня подтверждение доходов, но с этими банками проблем не возникло. На момент блокировки я не мог открывать счета в других банках, так как блокировка была от госфинмона, но опять же, что имеем в итоге? Приватбанк и укрсиббанк продолжили моё обслуживание, остальные банки так же меня обслуживают после снятия блокировки госфинмониторингом. Монобанк, возможно ли решение данной проблемы, или отказ в обслуживании перманентный?

Хотів би трішки розбавити полосу негативних відгуків.
23 грудня закінчився 3-місячний валютний депо в моно. Замовив зняття на 26.12 у відділенні Універсал банку.
За день до візиту, прийшло повідомлення, що можу забрати у відділенні укргазбанку.

Чесно кажучи трошки челенджу з їхнім еко додатком і сама процедура на годину часу. Але впринципі все пройшло, на мою думку досить добре.

Після відгуків тут, очікував гірший результат, але я задоволений.

Меню нижче дає обрати лише 3 мінуси, але трьох тут і близько не вистачає. «Банк» в телефоні з одним фізичним відділенням на усе місто це смішно, зняти готівку з доларового рахунку НЕМОЖЛИВО, потрібно завжди замовляти (при чому в банки партнерів замовити неможливо, потрібно саме у відділення універсалбанку), а після замовлення вам в останній день пишуть в додатку, що готівку не буде доставлено, мені 2 рази скасовували видачу, на третій раз як я замовляв то переносили дату видачі 4 (ЧОТИРИ) рази і в результаті запропонували піти в Укргазбанк, відкрити там рахунки і тоді мені видадуть там мої кошти (вдумайтесь, відкривати рахунки в іншому банку щоб отримати свої кошти), на мою скромну претензію, що я хочу отримати кошти у відділенні свого банку мені заявив хлопчина з підтримки, що прийдеться тоді створювати ще одне, четверте звернення на замовлення готівки і не факт, що мені її видадуть. Прийдеться міняти долари по 36.5 замість того щоб поміняти за нормальним курсом в обмінниках, втратити на цій операції гору коштів і перейти на нормальний банк, в якого хоча б відділення є і не потрібно пертись через усе місто щоб отримати кошти та відкривати рахунки в сторонніх банках. «Банк» у телефоні, кошти теж у телефоні, хоч валюту я фізичну їм приносив на зберігання коли мігрував з приватбанку, приємно знати, що банк такими наглими та не дуже хитрими махінаціями наварюється на людях заставляючи їх міняти долари, які навіть не депозит, по їх курсу.

26.07.2022 завітав до каси банка-партнера Абанку, для поповнення моєї картки Monobank. Касир перерахував кошти, почав їх зараховувати на баланс, на що отримав повідомлення «Документи клієнта неактуальні (загублені)». Поповнення неможливе… Написав в підтримку, виявилось що це пов’язано з моїм 25річчям 12.12.2022р, треба оновити документи. Нагадую про те що згідно закону я маю 30 днів на зміну фото в моїх документах! Банк попередньо не запитував, не сповіщав, не надсилав ніяких сповіщеннь в додаток про те що потрібно актуалізувати інформацію. Про це я дізнався в кассі банку при спробі поповнити свою картку… Банком було запропоновано оновити інформацію шляхом скану закордонного паспорту. Це вирішує проблему, але не в той момент коли я стою у відділенні банку і намагаюся поповнити свою картку. Це називається жахливим відношенням до клієнтів, тим більше до клієнта власника преміальної картки, за яку банк бере ті самі 750 грн що і до війни. Більшість переваг картки просто неможливо використовувати у зв’язку з ситуацією в країні. Не бачу причин надалі користуватися преміальною карткою, ні переваг, ні сервісу клієнт по факту не отримує.

я волонтер, и с 25 декабря покупал бесперебойники на разных сайтах и отправлял в Украину. теперь я не могу это делать. служба поддержки пишет мне* ви намагаєтесь провести оплату з гривневої картки не з додатку моно на рахунок закордонної картки. Такі операції обмежені наразі. спасибо большое!

Не можу отримати депозит в монобанку вже більш 35 днів як закінчився. А банк видає валюту для своїх клієнтів без проблем. Підкажіть якийсь терміни є видачі депозитів і як звертатись в фонд гарантування банківських вкладів, якщо інформація коли видадуть депозит відсутня.

Монобанк це звичайні шахраї, як колись говорили «воровка на доверії». Нацбанк дозволив відкривати депозити в рамках 50000 грн купивши долар. Монобанка кинулася одна з перших. Але ніхто нікого не попереджав що працює ця моно банка тільки в Києві і ще двох містах України. Навпаки — рекламували що в них є банки партнери з фізичними відділеннями.
Прийшло до видачі. Їдьте шановний пан на…саме туда саме туда, в Київ і там може получите, а може ні. Або йдіть жебракуйте попід касами, А банку. В якого свої зобовязання перед своїми клієнтами і вони їх виконують, а монобанка при людському відношенні мала б теж підвозити їм валюту хоч персональним авто Гороховського. Але ж ні. І плетуть якісь відмазки нікчемні про ажіотажний попит. Який ажіотаж, обмінки і валютники доларом заваленені вище вух. І не особливо то й гребуть в них. Курсом чорного ринку граються, і мабуть ці монобанки теж хочуть приймати в цьому участь, а лохи нехай чекають, колись віддамо може. А зараз будемо їм брехати і брехати, посилати і посилати.
Тому я вважаю що українці мають показати своє незадоволення, ті у кого воно є, цією монобанкою і послати його рухатися слідом за «расійським ваєнним карабльом»

Моно банк навсегда заблокировал счёт. Причину не говорят. После того как выехали с окупации и оставил все от дома до работы там в Херсонской области, приехали в другую область и пришлось использовать карту для зароботка так как денег нехватает, квартиру снять жена беременная. Карта использовалась при переводе денег покупки продажи криптовалюты на бирже битзлато. От конкурентов приходили жалобы, но я никого не обманывал и предоставлял все что просил банк и всегда я все выполнял честно. Но банк закрыл мне полностью счёт лишив зароботка в такое время, пол года пишу на поддержку изначально говорили что есть возможность позже разблокировать счёт теперь говорят что все закрыли навсегда. Готов если надо ещё раз дать все данные все что нужно я честный человек, просто нехватает денег вот зарабатывал таким образом. Русские пид. лешили меня дома, а вы дополнительную работу…

Жодної новини, жодного пуша у додатку, жодного попередження про нову комісію при купівлі бумаги у додатку. Добре, що про таке «покращення» дізнався на форумі, а не при покупці ОВДП, яку планував у наступному місяці.
Якщо раніше можна було підтримати державу і купити як гривневі (хоча в моно тільки дві бумаги з неактуальними ставками приблизно 10−11%) так і валютні ОВДП зі входом від однієї бумаги. Тепер ОВДП в моно тільки для тих, то може одразу вкластися від 3−4 бумаг у валюті, во якщо 1−2 весь дохід з'їсть комісія (16,41$ 600 грн), а з 1 бумаги, можна й в мінус піти. З гривневими бумагами теж саме, тільки вхід буде з 15 бумаг і вище.

Причини:
1. Крадіжка. Установа не віддає власні кошти громадян. Що є крадіжкою. Кожна година без власних коштів — це втрачені можливості, купівля продуктів для дитини тощо. Установа знаходить причини, приховуючи головну — заробіток на валюті.
2. Шахрайство на відсотках по кредитних картках. А саме. Стаття цивільного кодексу Україну номер 1048 дозволяє банкам та фінансовим установам зараховувати відсотки за користування ТІЛОМ запозичених активів. Шахрайська установа монобанк зараховуває в тіло усі мінусові відрахування, а саме відсотки, пені, штрафи, неустойки тощо. Якщо ви користуєтесь даним продуктом знайте — вас обмануто.
3. Шантаж громадян України в неробочий час. А саме в неділю.
4. Постійна брехня зі сторони працівників шахрайської установи монобанк з приводу власних коштів та інших тем які їм не вигідні.

Звертаюся до громадян України. Подавайте колективні заяви до суду про шахрайство. Не платіть лихварські бариші людям які вас ввели оману безкоштовним сиром типу без комісій тощо. Пам’ятайте. Закон на вашій стороні.

Окреме слово банківським працівникам під прикриттям які будуть писати коментарі на захист шахрайської установи. Ідіть колядуйте в іншу країну.

Знову робили замовлення готівки, але цього разу монобанк не скасував замовлення, а просто взяв і переніс на інше відділення в іншому кінці міста.
Причина знову як і раніше «У кожного відділення є ліміт на видачу готівки». При чому в повідомленні у додатку нічого не сказано, що замовлення перенесли, там сказано, що монобанк запропонував отримати в іншому відділенні. Також у службі підтримки не скасували, не відмінили замовлення. На будь яке запитання у них одна відповідь — «нажаль на дане відділення замовити кошти нам не вдалося», хоча під час підтвердження замовлення вони вже їх замовили. Тобто їм все одно, що від пропозиції отримати в іншому відділенні я відмовляюсь.

Розмовляв з Валентиною. Якістю надання послуг дуже сильно не задоволений

Мне нужен был кредит на 6000 грн. на покупку смартфона по акции в Комфи.Немного помониторил и остановил свой выбор на Монобанке.Заказал в интернете физическую карту и с большим трудом забрал в течение трёх недель (то тревоги, то отсутствие эл.энергии)короче когда я ее активировал на кредитном счету оказалось 0грн.0коп.

Останнім часом перейшла повністю на монобанк, щоб було все зручно в одному місці.
І от хотіла оплатити навчання з розтермінування на 3 платежі.
Тоді з’ясувала, що у мене немає ліміту розстрочки.
Зайшла в налаштування, щоб це змінити. Надіслала запит і отримала відмову та пропозицію «подати заявку повторно через 30 днів».

Була дуже неприємно здивована цим, бо ніколи немала проблем з заборгованостями чи чимось схожим. І тим паче, що на карті є накопичення в банках на більшу суму від очікуваної в розтермінуванні.

Зіпсували мені хороше враження про свій банк, буду переходити на інший.

Хотів взяти розстрочку 35к на 3 місяці-відмова. В мене постійний обіг грошей в місяці на більш як 25к. Не раджу цей банк, бо як вам дійсно щось буде потрібно, вас просто культурно пошлють за напрямком російського корабля