Відгуки про monobank

Ніби хороший банк, користуюся вже декілька років ніяких проблем ніколи не виникало. Аж раптом банк підвищив мені кредитний ліміт з 0 до 7 тисяч. Добре що перед тим як користуватися кредитними коштами переситала УВАЖНО умови: У разі виходу з пільгового періоду процентну ставку 3.1% на місяць буде нараховано:

на максимальну суму заборгованості КОЖНОГО ДНЯ!!! Ви серйозно? В інших банках цей відсоток нараховується раз в місяць, а у вас раз на день 🤬 ДУМАЮ ЦЕ НЕ ВСІ СЮРПРИЗИ…

Був випадок з купівлею техніки за кордоном. Через пару тижнів було здійснене повернення коштів і товару. Все це було на початку травня. І потім подарунок від монобанку списання знову за цей товар який був повернений і вже забутий давним давно. І все це сталось за декілька днів як я повернувся додому з тої країни. Тобто 8 місяців все було добре, а потім … і після 8 місяці вони просять чек піжтвердженн повернення щоб відмінити повторне списання!

Если б можно было поставить минус звезду, то я бы поставила -5, а то и минус 25. Нахожусь на оккупированной територии, на днях открыла карточку Моно банк онлайн, для того что бы родственники смогли скинуть мне деньги, так как ситуация в городе не из лучших + у меня инвалидность и я сижу без работы. В итоге мне скинули деньги, я зашла в приложение и не смогла расплатиться с карты, выбило ошибку. Написала в техподдержку, а оказывается мою карту заблокировали! ЗАРАНЕЕ НЕ КТО ОБ ЭТОМ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ! Сколько бы я не спрашивала у менеджера «почему меня не предупредили» ответа я получила «мы вас предупредили сейчас». Тоесть они предупредили тогда, когда уже карта заблокирована. Причину конечно же никто не объяснил, а зачем! Сказали открыть карточку в другом банке и они туда перекинут деньги. ОТКРЫТЬ КАРТОЧКУ УКРАИНСКУЮ В ОККУПАЦИИ, кто-то пробовал? Когда нет отделения не одного нашего банка. В итоге когда я дала реквизиты карты по соц выплатам, мне сказали ждать ближайшего рабочего дня и тогда рассмотрят мое заявление на то что бы переправить деньги на другую карту. Не советую пользоваться этим банком!

Проживаю закордоном вже більше п’яти років. Картку в моно оформила в травні бо з’явилась потреба донатити у фонди. Все було супер, влітку отримала фізичну картку коли приїхала в Україну. Через деякий час банк блокує мені рахунок без пояснення причини. Так, я знаю що у договорі прописано що банк має на це право, але. Я багато разів зверталась у підтримку, за цей мій досвід можу сказати впевнено, що оператори навіть не читають суті звернення. Відповідають за шаблоном і якщо ваша ситуація не прописана у них в методичці, то можете навіть не сподіватись на допомогу. У підтримку я повідомляла що живу за кордоном, працюю за офіційним контрактом, плачу тут податки і тд. Що можу їм надіслати договір працевлаштування, виписки з мого основного рахунку, з якого я здійснювала перекази на картку моно, довести законність всіх коштів. Реакції — нуль. Не можу рекомендувати цей банк бо за красивою картинкою, ховається абсолютна байдужість.

Долгое время пользовался услугами этого банка.

Вначале все радовало, особенно переводы по межбанку без комиссий.

Но однажды, несколько раз ввел не тот пароль.

И тут началось.

Чтоб поменять пин или установить новый пароль для входа, нужно сделать селфи. Если не хочешь, это твои проблемы деньги с карточки не снимешь. Хотя в поддержке говорят можете перевести их кому-то. Я говорю техподдержке, но я ведь не могу войти в мобильное приложение монобанка. Ну да, отвечают, чтобы войти вам нужно сделать селфи.

Забросил я эту карту. Удалил приложение монобанка и забыл про нее.

Через пол года на эту карту зашли деньги. Дай думаю попробую снять. Установил по новой приложение. Ввел данные. Но не тут то было. Опять выскакивает требование сделать селфи.

Ладно думаю, сделаю селфи, раз без него нельзя.
И вы думаете сделал?

Приложение перевело меня в окно для селфи, но селфи не делает, пишет что не видит меня, потом пишет: мало света.

Стучу в поддержку.

И там я застрял на два с половиной часа.

То у меня видете ли камера, не работает, то интернет слабый (200 Мб/с.)

Потом было предложение зайти через Zoom. Зашёл. Потом поступило предложение ждать 25 минут ссылки на конференц связь. Дождался. Вхожу. Пишет, что неверный идентификатор. Пишу опять в поддержку. Они отписываются, говоря, что нужно было зайти по ссылке в течение двух минут. Ждите еще 25 мин. Придет новая ссылка.

Набираюсь терпения жду. Приходит ссылка. Бегом захожу. Смотрю на себя, (на видео с моей камеры в Zoom), ничего не происходит. Через несколько минут выхожу.

Тут мне пишут: сотрудник присоединился, но у вас не включен звук и плохое изображение, может у вас плохой интернет? Вы по Wi-Fi подключены? Найдите другой интернет.
(А я, на минуточку, сижу дома и у меня Wi-Fi дает более 100 Мб/с.)

В общем я плюнул на этот супер-сервис, которого не встречал ни в одном банке. Думаю и с деньгами на своей карте тоже скорее всего придется попрощаться.

Вот такой СЕРВИС самого современного Digital банка Украины.

Вывод:
Если с совренного телефона Samsung имея в доме отиковолоконный интернет со скоростью 200 Мб/с. я не смог пройти идентификацию. То те у кого телефон возрастом 2−3 года? И если нет скоростного интернета, — пользоваться услугами Монобанка будет Вам стоить многих нервов. А если Вы, по какой-то причине пользуетесь кнопочным телефоном, и не хотите или не можете использовать смартфон, то пользоваться услугами Монобанка Вы просто не сможете, так как, чуть что, вас попросят зайти в мобильное приложение монобанка, а оно может устанавливаться только на смартфоны и желательно, чтоб смартфон был поновее.

Пользуюсь monobank с 2021 года, был даже кредитный лимит потом закрыл его, были частые переводы от клиентов от 200 до 10000 грн (за аксессуары — «Чехлы, стекла, PowerBank, зарядки», так же были траты с карты (Оплата в интернет магазине, оплата в магазине).
Сменил устройство с Android на Iphone и я так понял что при переносе данных я не вышел с приложения и был в приложении с двух устройств, через пару дней после смены устройства прилетает сообщение — «К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании»
Прошу дать адекватный ответ.

Грошові кошти на рахунку заблоковані в четвер.
Лише в понеділок отримую повідомлення про відмову в подальшому обслуговуванні.
Пишу заяву на виведення коштів. Пишуть, що буде оброблена протягом дня. В вівторок кошти не отримую, задаю питання повторно, починають «виясняти», пишуть що заява на виведення буде розглядатися «протягом 3-х днів», а потім ще можливо «протягом 3х днів» зарахування на рахунок в іншому банку"
В сухому залишку: я 6 днів (поки що 6, гроші ще не отримала (!)) не маю доступу до своїх коштів, моно 6 днів (поки що 6) користується моїми коштами (мова далеко не про 1 тисячу гривень)
А якщо питання життя і смерті?! Лікування?! Від'їзду?!
Пильнуйте!!!
МОНО ще той моно 🤬
М’яко стелють…)

Приехал домой после, работы, прилетело уведомление с банка, мол помощь пострадавшим в Днепре после теракта. Зашол отправил 50 грн, после этого высвечивается экран с данными текстом
«К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании»
Думаю… забавно пользуюсь картой моно более 3 лет никаких вопросов не было тут блокировка не с того не с сего
Думал мали арест на счёт или ещё что
Кредитную проверил все в норме…думаю хорошо в чем причина, пичу поддержки везде одно и тоже, причины нет. начал гуглить. Проверки, такой себе вариант
По карте в месяц проходило от 10 до 20 тысяч причём за чистую мелкими платежами…так как работаю в такси, то поступления по 200−500 грн в день это норма, и в месяц с карты также есть и траты и переводы, нечего сверхъестественного.переводов за границу и наоборот не было, но причина прекращения сотрудничества не ясна…

Хотел оформить эквайринг от этого банка, но был шокирован подходом к клиенту. Мне стали задавать вопросы, которые вообще не касаются эквайринга, при этом счёт они открыли таких вопросов вообще не задавая. В итоге они не получат клиента на эквайринг и деньги на р/с открытом в их банке. Руководству стоит обратить внимание на действия сотрудников. Жаль, что не плохая концепция губится топорным её притворением в жизнь.

На мій ФОП переказ був відправленний 19.12.2022. Банк відправника затребував додаткову інформацію по переказу і мій контрагент її надав. Також відправник надав мені виписку банку, що кошті списанні. Служба підтримки монобанку відправляє шаблонні відповіді і розводить руками що вони, на жаль, не можуть комунікувати зі своїми банками-корреспонедтами з приводу свіфт-переказів. І не можуть пояснити чому переказ уже місяць як десь затряг. Служба підтримки взагалі некомпетентна. Банальне CTRL-C CTRL-V.

Найгірший банк, якому плювати на своїх клієнтів.
А я з цих коштів заплатив би податки, та й донатив і продовжую немало. Можливо ви поясните хлопцям в окопах чому вони мерзнуть поки ви розбираєтесь де платіж котрий повинен надійти ще 20 днів тому?

До речі, якщо ви збираєтеся відповісти шаблонною фразою що напишите мені в особисті, я вас дуже прошу, у мене цих повідомлень уже близько десяти. Навіщо поповнювати цю коллекцію неконструктиву?!

Найгірший банк якому плювати на своїх клієнтів.
А я з цих коштів заплатив би податки, та й донатив и продовжую немало. Можливо ви поясните хлопцям в окопах чому вони мерзнуть поки ви розбираєтесь де платіж котрий повинен надійти ще 20 днів тому?

До речі, якщо ви збираєтеся відповісти шаблонною фразою що напишите мені в особисті, я вас дуже прошу, у мене цих повідомлень уже близько десяти. Навіщо поповнювати цю коллекцію неконструктиву?!

11.01 был отправлен мне перевод по системе Swift, но так и не дошёл.
Страна отправления Черногория, но сам отправляющий по документам житель РФ, может быть в этом причина?
Если да, то каким образом можно решить данный вопрос

Користувалась цим банком дуже довго, зауважень не було. Кредитні кошти завжди були погашені вчасно, розстрочки всі вчасно виплачені, активне користування білою та чорною картою, донати ЗСУ, все було добре поки в один день не отримала повідомлення «Ваш кредитний ліміт завтра буде знижений до 0», а на наступний день не просто було знижено до 0, а ще й прийшло повідомлення, що повністю припиняють співпрацю, блокують всі карти, на гарячій лінії не можуть пояснити. Так як це була п‘ятниця, а наступний робочий день буде в понеділок, кошти вивести на інший рахунок мені ніхто не зміг. Ось так без попереджень я на декілька днів залишилась без своїх же грошей, по невідомий причині. Скрізь шаблонні фрази — «нажаль, користування нашим банком неможливо», «причину ми сказати не можемо». Була задоволена цим банком на 100% до цієї ситуації, радила його всім знайомим… Будьте обачливі.

Надав фото паспору та ідентифікаційного листа — відмова. На мое питання «чому так?» фахівець з технічної підтримки не зміг нічого відповісти. Це жахливо! Це ПРИХОВАНА ДИСКРИМІНАЦІЯ ЛЮДЕЙ З ПРОПИСКОЮ ДОНЕЦЬКОЇ ОБЛАСТІ!!!

Хотів зі своєї валютної картинки перевести кошти на чорну карту в гривневому єквіваленті, але нажаль це зробити нереально… Написав у підтримку, оператор (або операториня бо писав (ла) то в чоловічому роді, то в жіночому) відповіли «Закрийте просто валютну картку і гроші автоматично зарахуються на чорну».

Отже, щоб зняти кошти з валютної картки необхідно буде її закривати?

Маю довіреність від матері на всі можливі дії з банками. Оформив депозит від їі імені без питань, але отримати не вдається. Підтримка днями викручується як може, погоджує видачу, відміняє погодження, блокує картки, розблоковує… в підсумку — нічого не знаємо, хочемо бачити власницю рахунку. Дивно, але в Приваті все виявилось набагато простіше, прийшов з довіреністю у відділення, оформив до маминої картки додаткову на себе і після закінчення строку депозиту гроші падають на обидві картки, знімати можна з будь якої, і додатково ця довіреність з’явилась у розділі Депозити.

Доброго дня, користуюсь монобанком уже декільки років, в основном пластик не використовувався та платежі робились через смартфон. Але протягом останнього року зросла потреба в користуванні карткою, банкоматами, в результаті чого пластик став майже непридатним у використанні, приблизно за рік активного користування. Картка буквально розслоюється, плівка відходить.

За багато років в користуванні було багато карток різних банків і з жодною з них не виникало таких проблем. І тепер потрібно платити 100 грн тільки за те, що у «найкращого банку» найгірший пластик, який не витримує звичайного повсякденного користування?

Рахую що монобанку треба щось робити з якістю свого пластику, або, хоча б не брати за перевипуск 100 грн, якщо вже через рік картку можна просто викинути бо вона стає непридатною для використання.

Активно користуюся картою monobank вже 2 роки, але досі мій кредитний ліміт дорівнює нулю. Звертався до служби підтримки, але там просто ігнор. Некомпетентні працівники служби підтримки не можуть пояснити чому мені не доступний кредитний ліміт взагалі ні на яку суму, в мене немає жодної заборгованості в інших банках. У Приватбанку в мене немає жодних проблем з кредитним лімітом. Служба підтримки навіть не можуть пояснити чому у моїх знайомих є кредитний ліміт, хоча вони навіть офіційно не працевлаштовані, а кредитний ліміт у них відкритий з першого дня користування

29.12 2022 виявив у додатку ДІЯ штраф від серпня (коли не працювала база) і відразу ж його сплатив через приват банк
09.01.2023 моно банк відчувши себе «богом» без узгодження зі мною, без попередження, без з’ясування обставин вирішив не заблокувати, а просто відправити мої 725 грн у виконавчу службу
Коли Я почав дізнаватися що і чому, то отримав відповідь: ми відправили згідно запиту, а ви там розбирайтесь, щоб вони «Виконавча Служба» вам їх повернули.
Дуже не раджу тримати власності кошти на картках цього банку, бо Моно банк розпоряджається ними, як своїми.

Хочу сказати велике дякую співробітнику претензійної роботи Юліані
мала проблему, що списав епл кошти за незрозуміло що обіцяли протягом 3-ьох днів відповідь, на наступний день отримала приємну відповідь по те, що кейсом займаються!
сподіваюсь, кошти повернуть, а всім співробітникам претезійної роботи дадуть премію, особливо дівчинці, що мені допомогає.

Доброго вечора. Звертаюся з проханням зробити функцію «Очистити історію переказів та платежів назавжди».Дуже прошу.Ця функція є дуже потрібною багатьом людям.Дякую.Всього Вам найкращого 🙏❤