що відбувається з персональними даними після угоди?

Продав книгу через той моно базар. Звичайна угода купівлі-продажу, без жодних проблем із самим замовленням.

Одразу після завершення угоди покупець почав надсилати мені нав’язливі повідомлення через сторонні застосунки. На моє пряме прохання припинити комунікацію він не відреагував і у зв’язку з цим я звернувся до підтримки monobank із проханням вжити хоча б якихось заходів щодо цього користувача. Відповідь була приблизно такою: «Ми не можемо впливати на дії користувачів на сторонніх ресурсах».

Але проблема саме в тому, що можливість ідентифікувати мене та зв’язатися зі мною поза сервісом виникла внаслідок укладення угоди через monobank. Тобто йдеться не просто про «поведінку на сторонньому ресурсі», а про подальше використання отриманих у межах угоди персональних даних для іншої мети, на яку я своєї згоди не надавав.

Коли я повідомив, що в такій ситуації можу звернутися до кіберполіції, від представників банку вже почали надходити прохання цього не робити. При цьому жодної конкретної інформації про те, які саме заходи банк готовий або вже вжив щодо ситуації, мені не надали.

Окремо мене здивувала система оцінювання угод. Той самий покупець, з яким виникла описана ситуація, отримав можливість залишити оцінку продавцю. Я попросив розглянути можливість видалення або перегляду цієї оцінки з урахуванням обставин, але отримав відповідь, що банк не контролює відповідні дані та нічого зробити не може.

Ну клас, це системна проблема, значить.

Зловживання персональними даними може трапитися на будь-якому маркетплейсі. Але нормальна платформа має передбачати механізми захисту користувача. можливість поскаржитися на іншого користувача, повідомити про небажану поведінку, оскаржити відгук або оцінку та отримати змістовний розгляд такої скарги.

На жахливих до речі з точки зору саппорту OLX та Prom, наприклад, існують відповідні механізми модерації. оскарження. Тут, принаймні у своїй ситуації, не знайшов дієвого механізму, який дозволив би продавцю захистити себе.

після одного маленького продажу бу книги в мене виникло цілком практичне питаннятчи можу я взагалі безпечно користуватися цим майданчиком для продажу якщо після завершення угоди покупець може використовувати отримані в процесі взаємодії дані для подальшого контакту, а платформа фактично не має або не застосовує механізму захисту продавця від такої поведінки?

Я не стверджую, що в конкретній ситуації вже встановлено факт правопорушення. Але користувачеві пропонують самостійно розбиратися з наслідками використання його даних після угоди, тоді як механізму ефективної скарги, блокування чи оскарження оцінки я не отримав.

Після такого досвіду я особисто не готовий рекомендувати monobank для продажу товарів через monobazar.

Для мене це вже питання не зручності маркетплейсу, а базової приватності.