Відгуки про абанк

Найгірший банк України

OlenaSM 14 жовтня 2025, 10:40

За просрочені 240 грн, дзвонять кожен день по 3−5 р. з різних номерів, у вихідні.
Коли сказала, що погашу 15 числа, то все одно дзвонять до цього числа, пишуть у Вайбері, налякають, хоча знають, яке зараз становоще у людей, фінансово, психологічне, емоційне. Сплачу- і більш їх послугами, користуватись не буду! і не раджу.
В іншому банку (не буду говорити, в якому) борг навіть більш, ніяких дзвінків, терору.
Сама в додатку бачу, і сплачую. А в А-банку, якийсь жах просто!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 жовтня 2025, 13:37

Добрий день!

Ми розуміємо Ваше занепокоєння і емоційний стан, спричинений фінансовими труднощами. Зауважимо, що фахівці банку дійсно можуть зв'язуватись з Вами за офіційними каналами комунікації, проте такий зв'язок має виключено інформативний характер та не виступає тиском чи погрозами.

Ми завжди раді розглянути можливі варіанти вирішення питання. Ми вже написали Вам у приватні повідомлення і чекаємо на відповідь.

Коментарі (2)

Роботи відділу підтримки

Azikoz 13 жовтня 2025, 20:17

Це, без перебільшення, найгірший банк, з яким мені доводилося мати справу. Через форс-мажорні обставини було здійснено неправильний переказ коштів. Людина, яка випадково отримала гроші, не могла їх повернути через ліміти, встановлені Національним банком України.

Після двох годин переговорів з представниками А-Банку ми так і не отримали жодного результату. Банк запропонував два можливих варіанти вирішення:
1. Відправник має звертатися з проханням ініціювати процес повернення.
2. Отримувач має звертатися до банку для повернення коштів.

Ми випробували обидва варіанти — і жоден не спрацював. У першому випадку банківські працівники заявили, що повернення можливе лише за зверненням отримувача. У другому — що повертати кошти повинен ініціювати відправник. Тобто банк фактично «перекидав» відповідальність з одного боку на іншу, не надаючи жодного реального рішення.

Протягом усього часу спілкування менеджери вели себе непрофесійно, постійно переривали розмову, відмовлялися продовжувати спілкування, не пропонували альтернатив і намагалися повністю зняти з себе відповідальність.

Хоча ситуація є форс-мажорною, і ми як клієнти не маємо технічної можливості самостійно вирішити її через обмеження НБУ, банк не виявив жодного бажання допомогти.

Оцінка обслуговування — 1 із 5.
Банк абсолютно не клієнтоорієнтований, працівники не знають власних процедур — кожен говорить різне, суперечачи попередньому співробітнику. Жодне рішення не доводиться до кінця, навіть коли воно виглядає логічним.

Не рекомендую користуватися послугами цього банку. Ваші гроші можуть зникнути в одну мить, і допомоги ви не отримаєте.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 жовтня 2025, 16:07

Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли під час вирішення вашої ситуації.

Хочемо повідомити, що нам вдалося зв’язатися з отримувачем коштів, і ваше питання було успішно вирішено — кошти, які були помилково зараховані, вже були повернуті.

Щодо вашого досвіду спілкування з нашою підтримкою, ми приносимо вибачення за те, що розмова залишила неприємні враження. Наша мета — забезпечити зручне обслуговування та допомогу для всіх клієнтів. Ми обов'язково звернемо увагу на вашу ситуацію, щоб кожне звернення залишало лише позитивні емоції.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Коментарі (1)

Не вертають кошти, які зажовують їхні термінали

Проблема вирішена

Kateryna46 10 жовтня 2025, 23:21

Робила поповнення карти через термінал а-банку. Одну купюру взяло без проблем, другу зажував термінал. На карту прийшла тільки тисяча гривень, зажовані 500 не прийшли. В службу підтримки дзвонила десь годину, вони переводять на іншого фахівця, хвилин 5 грає музика і потім просто вибиває. Десь на десятому повторному дзвінку ніби склепали заявку у відповідний відділ, проте кошти на рахунок так і не прийшли. Звернення в чат також результату не дало, оскільки вони брешуть і кажуть, що їм треба 5 днів для вирішення питання. За квартиру мені заплатять працівники цього недобанку? Чи можливо вони оплатять відсотки за кредитом, який я не змогла погасити завдячуючи їм? Нікому не рекомендую цей банк, це просто щахраї, які привласнюють чужі кошти.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 жовтня 2025, 13:28

Добрий день!

Дякуємо за ваш відгук і щиро вибачаємося за незручності, які виникли під час поповнення картки. Зверніть увагу, що інколи через навантаження час з'єднання з оператором може займати трохи більше часу, ніж зазвичай. Розуміємо, як важливо для вас вирішити це питання, і запевняємо, що ми робимо все можливе, щоб повернення коштів відбулося в найкоротші терміни.

Ваше питання вже в роботі, і як тільки воно буде вирішено, ми обов'язково вас повідомимо. Дякуємо за ваше розуміння!

Коментарі (2)

Системні відмови А-Банку у реструктуризації під час воєнного стану та психологічний тиск

Михайло Пилипчук 10 жовтня 2025, 16:34

Користувався А-Банком з 2022 року. У 2024 році через лікування та втрату роботи фінансове становище різко погіршилось. З листопада 2024 року неодноразово звертався з проханням про реструктуризацію (понад 6 заяв і кілька звернень через відділення), але банк системно відмовляє, посилаючись на НБУ № 18, і не пропонує жодних реальних рішень, навіть під час триваючих судових процесів.

Борг зріс понад 419 тис. грн, з яких понад 100 тис. — пеня та штрафи. Працівники банку неодноразово лякали кримінальною відповідальністю (ст. 190 ККУ), говорили, що реструктуризація недоступна при простроченні, і вже кілька місяців погрожують передачею боргу колекторам.

Такі дії створюють сильний психологічний тиск — після спілкування з працівниками банку нервова система та психічне здоров’я реально потребують лікування.
Банк відмовляє у реструктуризації як при оплаті всіх мінімальних платежів, так і при наявності прострочень, фактично позбавляючи можливості цивілізовано врегулювати борг.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 жовтня 2025, 17:58

Добрий день!

Ми розуміємо Ваше занепокоєння і емоційний стан, спричинений фінансовими труднощами. Раніше банком дійсно було неодноразово надано відповідь на запити з питання можливого перерахунку заборгованості.

Зауважимо, що фахівці банку дійсно можуть зв'язуватись з Вами за офіційними каналами комунікації, проте такий зв'язок має виключено інформативний характер та не виступає тиском чи погрозами.

Ми завжди раді розглянути можливі варіанти вирішення питання. Проте, для розв'язання даного прикладу прохання вносити кошти відповідно до чинної угоди.

Коментарі (1)

За неоціненну допомогу

Holovina1977 9 жовтня 2025, 21:12

Я Головіна Ірина, є клієнтом А-Банку з 2021 року міста Маріуполя. Усі комунальні платежі проплачували тільки через А-Банку, якщо щось було мені не зрозуміло співробітники банку завжди приходили на допомогу, якщо я до них зверталася.Протягом трьох з половиною років знаходжуся змушена за кордоном. Кілька років у Бельгії та Люксембурзі.На будь-які питання щодо продовження терміну дії картки або За допомогою нової вертикальної картки.По крокові пояснюють і залишаються на зв’язку до моменту отримання підтвердження активування карти. А-Банка залишається ниточкою, яка тобі нагадує, що я громадянин України і ніколи не покине.У такий важкий період для нашої країни, співробітники А-Банку роблять величезну роботу. Нам біженцям з України.Дуже вдячна банку за професіоналізм та розуміння.Ви найкращі.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 жовтня 2025, 9:40

Добрий день! Ваш відгук нас зворушив. 💚 Дякуємо за високу оцінку нашої роботи та що залишаєтесь з нами протягом стількох років. Ми завжди поруч, де б Ви не були, і раді, що наша робота допомагає Вам відчувати зв'язок з Україною 🔗

Коментарі (1)

Питання вирішено

Vikaww2007 8 жовтня 2025, 20:45

Відділення за адресою: Закарпатська область, Мукачево, вул. Духновича, 15

Хочу подякувати А-Банку за швидке та справедливе вирішення мого питання. 💫
Зверталася зі скаргою щодо ситуації з відкриттям кредитної картки — банк детально розібрався, оперативно розглянув звернення та вирішив його на мою користь.
Я дуже задоволена якістю сервісу, уважністю працівників і людяним підходом.
Тепер з упевненістю можу сказати — А-Банк дбає про своїх клієнтів, і я з радістю буду рекомендувати його іншим. ❤️

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 жовтня 2025, 8:31

Нам дуже приємно, що ви відчули турботу й підтримку. Саме для цього ми й працюємо💚

Коментарі (3)

Я очень довольна консультацией которую мне давала работник А-банка Надежда. Все доступно и понятно объяснила и показала.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Svetik1978 8 жовтня 2025, 15:59

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Шевченка, 59

Если б можно было бы поставить 10 звёзд то я бы их поставила)))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 жовтня 2025, 16:23

Добрий день! Вдячні за високу оцінку 🔥! Завжди прагнемо, щоб наші консультації були максимально зрозумілими та такими ж теплими, як Ваш відгук 💚

Коментарі (1)

Супер підтримка в Telegram

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

bohdanpokhidnia 8 жовтня 2025, 11:57

Відділення за адресою: Полтава, вул. Європейська, 63

Надали гарну підтримку з приводу замовлення валюти для обміну в касі відділення.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 жовтня 2025, 12:16

Добрий день! Вдячні за приділений час та високу оцінку професійності наших фахівців 💚

Коментарі (1)

Обмеження по картці.

Проблема вирішена

Roman Pavlivets 8 жовтня 2025, 8:27

Добрий ранок. Отримав 2 перекази на 4900 і 3700, одразу ж отримав блокування карти до надання документів. Надав 2 квитанції але тепер змушений чекати 3 дня поки зі мною зв’яжуться.
Чи можна це якось пришвидшити?
Сума отриманих коштів що місячно не перевищує 5−15 тисяч, по лімітах завжди все гаразд але перевірка вже не вперше. Я так розумію що перевищив максимальну одноразову суму по надходженнях чи як розуміти такі блокування?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 жовтня 2025, 11:21

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

У випадку надходження скарг, банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку клієнта. Наразі Вами було отримано дзвінок від банку, в якому було надано вичерпну інформацію про рекомендації для розв'язання питання. Очікуватимемо на запитану інформацію.

Коментарі (5)

Швидка допомога від А-банку — вирішили питання за кілька хвилин

DerunIvan 6 жовтня 2025, 18:14

Дуже задоволений сервісом A-Банку! Нещодавно не міг зрозуміти, куди саме списались кошти — звернувся до підтримки, і мені дуже швидко все пояснили. Виявилось, що це було через специфічну систему оплати громадського транспорту. Приємно здивований швидкістю реагування й людським підходом працівників. Дякую, що допомагаєте розібратись у будь-якій ситуації! 💚

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 жовтня 2025, 18:30

Дякуємо за ваш чудовий відгук! 💚

Написати коментар

Задовільно.

Noodles 3 жовтня 2025, 21:41

В цілому банком задоволений — мобільний банкінг доволі зручний, підтримка відповідає швидко, є відділення в різних містах. Хотілося б більше сучасних терміналів як в ПриватБанку — на видачу і прийом великих сум. Також не завжди розумію відповіді підтримки, хотілося б інколи більш розширені відповіді, але в цілому все окей. Доставка карт по новій пошті дуже довга — 5 робочих днів, також би хотілося тут покращити, оскільки карта навіть не персоналізується.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 жовтня 2025, 10:46

Дякуємо за змістовний відгук!

Наші банкомати працюють як на зняття, так і на поповнення готівки. Ми постійно розширюємо їхню мережу, щоб вам було ще зручніше.
Переглянути адреси банкоматів можна у мобільному застосунку A24, обравши: «Інше» → «àbank-мапа» → «Банкомати». Натиснувши на потрібний банкомат, ви зможете побачити «Графік доступності».

Щодо доставки карток — ми зазначаємо максимальний термін. Відправлення здійснюється у робочі дні, а швидкість доставки вже залежить від логістики Нової пошти та вашого міста.

Ми обов’язково врахуємо всі ваші зауваження. Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими!

Написати коментар

Зарплата з комісією

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Noodles 3 жовтня 2025, 20:32

Обрав банк щоб отримувати зарплату без комісії за зняття готівки. Отримав зарплату, але при знятті готівки комісія 0.9% Я перед отриманням зарплати уточнював у банку, мене завірили що цільові кошти зараховуються без комісії. Зараз я отримав відповідь, що я повинен сказати бухгалтеру, щоб він перевів підприємство з 5000 людей на зарплатний проєкт Абанку, для того щоб я знімав кошти без комісій. Це взагалі реальні умови? Не рекомендую банк для отримання цільових коштів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 жовтня 2025, 10:35

Дякуємо за відгук!

Без комісії можна знімати цільові кошти: зарплату, відпускні, лікарняні, матеріальну допомогу, премії, відрядження тощо.

У вашому випадку зарахування відбулося як звичайний платіж за реквізитами, тому система не визначила його як «цільовий». Через це застосувалася стандартна комісія за зняття особистих коштів згідно з тарифами картки — 0,9%.

Щоб надалі отримувати зарплату без комісії навіть без зарплатного проєкту, достатньо оформити заяву про переведення зарплати у застосунку:
àbank24 → Інше → Поповнити картку → Зарплата. Після цього потрібно лише передати підписану заяву бухгалтеру вашого підприємства. Бухгалтер зможе перевести виплати на картку нашого банку, і подальші надходження зараховуватимуться як цільові.

Коментарі (1)

Очень быстро и без проблем, помогают решить проблемы

Наталия Стадник 3 жовтня 2025, 12:39

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Володимира Великого, 40

Здравствуйте, я давно хотела закрыть счёт в банке, но как только я связалась со службой поддержки, и объяснила что мне нужно, мне очень, очень быстро помогли с решением моего вопроса. Очень благодарна за помощь. Спасибо Вам огромное. Вы лучшие)))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 жовтня 2025, 13:01

Нам дуже приємно, що ви задоволені нашою допомогою 😊

Коментарі (1)

Переказ SEPA

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yulipopova 1 жовтня 2025, 18:07

Користуюсь переказами SePA, зазвичай буває добре, але іноді щоб отримати свій переказ треба тільки писати скаргу в Мінфін. Обіцяють тримати переказ 200 євро до 5 дней. Я цей переказ роблю вже 2 роки, заробила гроші за кордоном і мені треба гривня, щоб допомогти матусі купити слуховий апарат. Тепер прошу свої кошти в банку, який їх обіцяє дати через 5 днів. Вже була така ситуація в серпні, обіцяли тримати кошти 7 днів. Після скарги у вас, зарахували впродовж півгодини.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 жовтня 2025, 18:53

Добрий день!

Перевірили інформацію за Вашим зверненням. Причиною затримки зарахування переказу могла стати масова технічна складність, яка виникла в банку під час обробки переказу. Цю інформацію ми наразі перевіряємо.

Питання щодо зарахування переказу вже перебуває в роботі, і ми обов’язково зв’яжемося одразу після його вирішення.

Щиро перепрошуємо за доставлені незручності та дякуємо за розуміння.

Коментарі (1)

Кешбек від банка

EdNik1963 1 жовтня 2025, 17:23

Четвертий місяць не можуть налагодити взаємодію з партнерами по нарахуванню кешбек, замість рішення реклама, який банк хороший, тому що у нього знижки на BOLТ та постійні дзвінки: повідомляємо, що прийнято рішенні передати питання на опрацювання партнеру, Це видають за рішення питання від банку, смішно

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 жовтня 2025, 18:53

Добрий день!

Приносимо вибачення за негативний досвід. Ми вже написали Вам у приватні повідомлення і чекаємо на відповідь, щоб уточнити потрібні деталі та детально розібратися у ситуації.

Написати коментар

Проблема с картой

Олена Синицина 1 жовтня 2025, 17:10

Здравствуйте, мне заблокировали виртуальную карту, так как я свой украинский паспорт отдала на обмен на ID.Мне служба поддержки а-бнк очень помогла, я 2 дня с 5ими общалась т.к., у меня не было времени.Но как только я им писала они подсказывали, что делать и терпеливо ждали мой ответ.Спвсибо им огромное за терпение.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 жовтня 2025, 17:55

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом💚

Написати коментар

Лучший банк

Tabriz9191 29 вересня 2025, 14:18

Целый год не мог открыть карту с временным внж в Украине точнее карту с которой можно делать перевод средств на другие карты, узнав что в abank -е можно очень рад и наконец-то могу принимать и отправлять средства спасибо команде это единственный банк в Украине для меня иностранца

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 вересня 2025, 14:47

Дякуємо вам за теплі слова та довіру до нашого банку! 😊

Написати коментар

Щоб не було проблем.

Motodrola 28 вересня 2025, 13:22

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Келецька, 64 прим 76

З банком співпрацюю дуже багато років, все було добре, але сьогодні було списано 500 гривень з мого дебетового рахунку власних коштів за нібито непогашення мого кредиту.
Переписка з службою підтримки нічого не дала мабуть в банку якісь проблеми, то до чого тут я. щоб не було в подальшому проблем буду закривати в ньому всі рахунки.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 вересня 2025, 16:44

Добрий день!

Нам дуже прикро дізнатися, що у вас виник негативний досвід з роботою нашого банку. Ми цінуємо кожного нашого клієнта і прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування.

Ми хочемо детально розглянути вашу ситуацію та допомогти з її вирішенням. Для цього ми надіслали вам повідомлення і чекаємо на вашу відповідь. Ми впевнені, що разом ми зможемо знайти рішення. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Написати коментар

Abank

Вадим Михайлюков 28 вересня 2025, 5:38

Я багато років користуюся картками АБанку.Дуже ввічливі спеціалісти, професіональні відповіді, швидке обслуговування.У мене був депозит на рік.Я пенсіонер пройшов лікування, взяв кредит по зеленій картці в застосунку Абанк 24.В вересні закінчився депозит, зняв і погасив кредит.Без проблем як кажуть.Все нормально.Получаю пенсію, плачу в супермаркеті карткою ніяких проблем.Ще відкрию депозит для пенсіонерів.Дякую банку за працю!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 вересня 2025, 8:10

Вдячні вам за довіру до нашого банку. 😊

Коментарі (2)

Банк качественных продуктов и быстрых решений. Рекомендую.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VV BB 27 вересня 2025, 19:47

Являясь клиентом А-Банка, хочу выразить свою благодарность за высокопрофессиональное обслуживание. Особенно хочется отметить работу отделения в городе Буча Киевской области. Сотрудники этого отделения всегда демонстрируют высокий уровень компетентности и готовность помочь в любой ситуации. Их профессионализм и доброжелательность делают каждое посещение максимально комфортным и продуктивным. Я искренне ценю такой подход к клиентам и рекомендую А-Банк всем, кто ищет надежного и современного партнера в сфере финансовых услуг.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 вересня 2025, 20:10

Щиро вдячні за вашу рекомендацію та високу оцінку роботи нашої команди 🙌

Відповідь адміністратора

4 жовтня 2025, 10:01

Відгук не зарахований (на 04.10.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (7)