Відгуки про абанк

Доброго дня. Хочу подякувати касиру та спеціалістам відділення місто Кропивницького, Соборна 14 за професійне та хороше обслуговування. Завжди запропонують нові акції та пропозиції. Вчора мені допомогли зручно та швидко зняти кошти з рахунку та роздрукували квитанції. Завжди приємно спілкуватись з усіма працівниками.

⚡ Скорость обслуживания — мгновенная. Вопросы решаются в чате или звонком в кол-центр за минуты. Персонал всегда вежливый, реально помогают, а не просто отписки.
💵 Надёжность — на уровне. Чувствуется, что банк заботится о клиентах и держит марку. Всегда уверен, что мои деньги в безопасности, а сервисы работают даже тогда, когда у других всё лежит.

вітаю. моя дитина знімала кошти в Німеччині в розмірі 150 євро з єврової картки А-банку.
написало комісію 4,95 (замість 3 євро (2% від суми по тарифам).
ок, нехай ще комісія банку німецького то і виходить 4,95.

по факту знялося 183,04 євро. тобто при знятті 150 євро — 33,04 євро склала комісія, що становить 22% (трохи забагато, як на мене)

при зверненні на лінію А-банк зареєстрували звернення Заявка № 3926115 успішно створена!

але відповідь після розгляду була шикарна — ми все зробили правильно, всі питання до банку де знімалися кошти.

постає питання — ми клієнти А-банку, то ви не повинні вирішити чи надати повну інфо? а не просто відфудболити до іншого банку за кордоном.
Це лояльне ставлення до своїх клієнтів?

ось відповідь підтримки
питання стосовно конвертації і яку суму зняв банк-власник банкомату, необхідно саме до них задати

В прошлом месяце платила через Абанк коммунальные услуги. Один платёж не прошел, поскольку не все реквизиты были указаны. 26(!)августа компания, вернула этот платёж в банк. Но мне его так и не зачислили обратно на счёт. При попытке разобраться, банк пишет про какую-то заявку, которую они отправили компании, чтобы. она вернула деньги. Но деньги уже давно были в банк перечислены, а менеджеры почемуто пощволяют себе писать отписки и отмазки, ссылаясь на то, что я должна через 45 дней снова им написать, если деньги на счёт не придут. Что это за издевательство над клиентом???

Дуже гарний банк, та людини які там працюють!

Банк, о котором могу сказать только хорошее. Внимательный персонал, мгновенное решение всех моих вопросов. Пришлось обратиться с заблокированной картой (мой косяк, забыла включить бесконтактные платежи). Вопрос решился за несколько минут, да ещё и за переоформленную карту с мастер кард на визу получила бонусный кешбек.

Втрата фінансового номера, величезний рівень професіоналізму, розуміння коли навіть клієнт банку тупить

Провів десь 3−3,5 години у двох відділеннях Абанку за останні два дні по вул. Європейського Союзу та вул. Загорівській. Що можу сказати:

1. При відвідування відділення з будь якого питання, тобі навіть не запитуючи підключають картку АТБ та картку Bolt. При відвідуванні обох відділень я отримую дзвінки з підтвердженням про відкриття картки. Працівники навіть не пропонують, а мовчки відправляють запит на підтвердження. Додатково, мені пропонують просто всі продукти банку страховку, термінал, premium картку, кредит готівкою. Також змушують пройти навчання користування мобільним банкінгом під тим приводом, що якщо не пройдеш навчання, то ми тобі не видамо депозит.

2. Я був свідком, як людей пенсійного віку змушують донатити на якийсь збір ЗСУ. І взагалі працівники банку так голосно розмовляють що я завжди чую особисті данні інших клієнтів. Найбільше обурює те, що з пенсіонерів вони просто знущаються, не відповідають на питання, змушують задонатити. Це було неодноразово в обох віділеннях. У одного з пенсіонерів був борг по картці 1300 гривень, інша людина прийшла заплатити за комуналку. Тут зараз буде відповідь типу: працівник банку лише запропонував задонатити, але це на так. Працівник банку в ультимативній формі після того як чує питання від клієнта каже: У нас тут збір на пікапи, потрібно задонатити хоча б 100 гривень. Далі він чекає відповіді від клієнта, роблячи психологічний тиск! Подібна ситуація була в обох відділеннях. Дивно, але обирають в жертву лише пенсіонерів, мені ніхто задонатити не пропонував.

3. Працівники стали дуже некваліфікованими. Я раніше скаржився на онлайн підтримку. Хочу перед ними вибачитися, бо насправді онлайн підтримка — це єдиний мозок який залишається в Абанк спроможний хоч на щось. Працівник відділення увесь час обслуговування дублює питання в онлайн підтримку. Відповіді настільки довгі, що кожні хвилин 10 перепитую що відбувається і чого ми чекаємо.
Працівник Абанку витратив приблизно 1 годину для пошуку бланку на закриття ФОП, також він навіть не знав як його заповнювати.

Ни в коем случае не открывайте счет в этом банке.Не делайте депозит.Не пользуйтесь их услугами.Вы потеряете деньги.
Новый вид *** от данного банка.
Суть развода.Банк ищет давнюю транзакцию где вам пришел перевод на вашу карту.Перевод где нет данных отправителя.После этого когда вам прийдет перевод на вашу карту они блокируют карту со средствами и сообщают что по старому переводу пришла какая-то жалоба от отправителя которого вы естественно не помните и что надо урегулировать вопрос.На вопрос кто отправитель они естественно не отвечают.И предлагают свой мошеннический выход из ситуации чтобы раазблокировать средства.Это вернуть сумму по которой якобы была жалоба и плюс они берут комиссию в размере 30 процентов от поступившего перевода.Других вариантов у них нет.Еще раз предупреждаю.Ни в коем случае не открывайте здесь счет.А-Банк мошенники

Хочу поділитися щирою подякою команді цього відділення! Звернулася сюди з досить непростим питанням — потрібно було отримати рахунок, що дістався моєму чоловіку у спадщину від дідуся, і паралельно отримати повну виписку по карті. Ситуація була нетиповою, адже я представляла чоловіка за довіреністю, тож документів було чимало, а процедура доволі складна.

Величезне спасибі консультантці Аліні — попри молодий вік, вона проявила себе як справжній професіонал: ввічлива, уважна, тактова і максимально зосереджена на вирішенні питання. Вона не лише коректно оформила всі документи, а й реально шукала способи допомогти. Дуже приємно вразило, що її колега Оксана також підключалася, давала поради й підказки — це було цінно і доречно.

Окремо хочу відзначити Лілію — вона вже дистанційно допомогла завершити справу, пояснила всі нюанси та як встановити зв’язок з банком через месенджер, щоб я могла отримати потрібні документи без повторного візиту у відділення. Це було дуже зручно й підкреслило клієнтоорієнтованість банку.

💙 Зазвичай у мене було нейтральне ставлення до АБАНКу, але після цього досвіду воно змінилося кардинально. Вперше я відчула настільки уважне й людяне ставлення до клієнта. Дівчата — справжні молодці, які зробили все на найвищому рівні.

Щиро дякую вам! 🌷

Я написала у підтримку, з питанням хто мені відправив кошти, але оператор Назар написав, що «дізнатися не можливо», я йому відповіла «шкода, цікаво було дізнатися, що це за тайний шанувальник мені скинув там мало грошей» на що мені Назар і відповідає «Але все ж таки скидують😁 Поділіться секретом))», Назар дякую вам за настрій, дайте йому премію за піднятий настрій клієнтам☺️❤️

Хотів кредитку, але через свою не уважність офорвив кредит готівкою. Коли дійшло що зробив — трохи за панікував. Звернувся у підтримку через телеграм. Аже через хвилину спілкувався з оператором Михайлом. На всі питання отримав повні і чіткі відповіді. Отримав прчснення як і що робити що б закрити цей не потрібний мені кредит. Коротше — підтримка супер. Михайло — профі своєї справи. Якщо у банка така підтримка з банком варто мати справу.

Мені запропонували картку типу WORLD ELITE безкоштовно, на що я погодився без заперечення. Єдиною умовою було це розрахунок картою від 20000 грн або оплата за обслуговування 400 грн.

Після моєї згоди на відкриття, головний офіс 1,5 години погоджував відкриття з менеджером банку. З менеджером ми домовилися зідзвонитися пізніше. Звісно, за цей час я встиг засумніватися чи це мені це потрібно. Моєю мотивацією була окрема Преміум підтримка.

Я отримав пуш у мобільному банку, на підтвердження відкриття, де вказано що обслуговування безкоштовно без будь яких умов. Я вирішив уточнити це питання з підтримкою, яка банально не орієнтується в простому питанні, як у всіх інших продуктах банку.

Отже, керівництво банку лише ставить план по випуску преміум карток, карток Болт, страховок на авто, та донатам на пікапи без забезпечення стабільних процесів або інвестицій у підтримку. Поки мені оформлювали преміум картку, пенсіонера за сусіднім столиком з боргом по картці 1300 грн., намагалися вмовити задонатити на пікапи для ЗСУ. Мені особисто без моєї згоди намагалися відкрити картку Болт, яку я вже двічі закривав. Цей банк просто СМІХ. Я раніше злився, тепер просто сміюсь як я міг взагалі ним користуватися.

Моя рекомендація банку по виконанню плану продажів — приберіть вже це підтвердження оформлення картки за допомогою телефона клієнта. Це зайвий крок, який заважає вам оформити картку Болт одразу всім клієнтам, підключити страховки, по відкривати преміум і виконати свій план.

Арештували ФОП рахунок на який прийшло 300 тисяч гривень. Я все розумію, тому декілька годин збирав для банку всі необхідні документи: І видаткові накладні, і ТТН, і закупівельні акти, і чеки, і техпаспорт на автомобіль, і договір оренди офісу, і фото продукції, і договори поставки з декількома контрагентами, і лист-відповідь на всі питання з розлогим розʼясненням. А відповідь мені прийшла за 1 хвилину, очевидно навіть без розгляду. Можна повторно переглянути рішення про розірвання ділових звʼязків, щоб хоча б пояснили причину такого рішення. Розірвання договору впливає на мою ділову репутацію серед інших банків, тому сподіваюся на відповідь

Хочу висловити щиру подяку АБанку за професіоналізм та клієнтоорієнтованість. Потрапила у неприємну ситуацію з інтернет-замовленням: після передплати продавець не надіслав товар і всюди мене заблокував, хоча раніше неодноразово робила замовлення в цього продавця. У відчаї звернулася спочатку до свого банку, в потім до АБанку, хоча навіть не є його клієнткою, адже саме на картку цього банку я здійснила переказ. Детально описала ситуацію, але вже майже не сподівалася на результат. Яке ж було моє здивування, коли мені зателефонували з банку й повідомили, що кошти будуть повернуті! І дійсно — до вечора гроші повністю зарахували назад на мою карту. Дуже вдячна команді АБанку за швидку реакцію, уважність та реальну допомогу у вирішенні проблеми.

Тиждень тому я намагався поповнити картку А-банку через депозитний банкомат самого А-банку. Сума була велика. Поповнення в цьому апараті відбувається не по одній купюрі, а всі одночасно. Цей банкомат чеки не видає, але можна запросити чек на телефон.
При поповненні кнопка «Чек на телефон» була неактивна, банкомат завис і з'їв всі мої кошти.
Так як це був робочий день, я моментально звернувся у відділення банку з заявою. Скарга була прийнята під № 3916600.
З того моменту пройшов тиждень, але жодного дзвінка і жодних дій від банку так і не було. Я телефонував майже щодня, абсолютно безрезультатно. Оператори не надають конкретних відповідей на питання, і в результаті просто переривають зв’язок. Називають кінцеву дату «розгляду» аж 24 вересня! А нічого, що це мої гроші, які в мене просто вкрали? І що вони мені були потрібні терміново?
На питання, чи проводилась інкасація цього банкомату, відповіді не дають. Банкомат досі працює, і мабуть продовжує далі красти кошти.
Жодного доказу, що я поклав туди таку суму, я не маю — чеки там взагалі не заплановані. Тому має бути зрозуміло, що я вимагаю термінову інкасацію, щоб отримати хоч якісь докази. Але схоже, А-банку на це абсолютно байдуже.
Це вже другий такий випадок саме з цим банкоматом. Але минулого разу гроші повернули за пару днів, тому я спочатку не хвилювався. Але цього разу А-банк вирішив вчинити інакше.
Попереджаю всіх: не користуйтесь цими банкоматами, а краще взагалі не користуйтесь послугами А-банку.

1. Нав’язування послуг під приводом відмови в обслуговуванні

Щоразу для купівлі валюти пропонували оформити їхню картку, стверджуючи, що валюту можуть купувати лише клієнти банку. Після чергового візиту до відділення, не бажаючи сперечатися, оформив картку, про всяк випадок, якщо з основним банком виникнуть труднощі. Але на питання, чому я маю бути клієнтом саме цього банку для купівлі валюти, зрозумілої відповіді так і не отримав.

2. Агресивне нав’язування кредиту «готівкою»

Працівники почали наполегливо телефонувати кілька разів на день із пропозицією оформити кредит «готівкою» під великі відсотки, подаючи це як «вигідну пропозицію». Із поваги до їхньої роботи я кожного разу вислуховував умови і чемно відмовлявся.

Згодом наполегливість посилилася: дзвінки по кілька разів на день, навіть після відмови — за менш ніж місяць знову дзвонили. Деякі розмови були схожі на допит: мене розпитували про фінансові потреби та причини відмови. Все зводилося до фраз на кшталт: «Як це тобі не потрібен кредит і в тебе достатньо власних грошей?» Просто інколи доходило до абсурду.

Телефонні атаки припинились лише після мого попередження, що закрию рахунки, якщо дзвінки не припиняться. Причому спрацювало це лише після другого звернення та скарги.

3. Дивний підхід до встановлення кредитного ліміту

За весь час користування жодних прострочень не було в цьому та інших банках. Ліміт періодично використовувався та погашався в день використання або ще до завершення пільгового періоду. Я не маю пільг по відсотках, не перебуваю в зоні бойових дій, і прострочень в інших банках також не маю. Загальні кредитні зобов’язання — менш як 5 000 грн у форматі «покупка частинами».

Незважаючи на це, кредитний ліміт — лише 5 000 грн. Заради інтересу кілька разів подавав запити на його підвищення — завжди отримував відмову, також і щодо розстрочок.

Для порівняння провів експеримент в інших топових банках: за кілька хвилин схвалили всі продукти на суми з шістьма нулями. Інформація всюди була однакова- про доходи та зобов’язання.

Найцікавіше, що після кожної відмови щодо підвищення ліміту, щодня о 8 ранку надходили СМС з пропозицією оформити кредит «готівкою» на 50 000 грн із «вигідними умовами».

Робіть висновки самі. Від представників банку чекаю адекватної відповіді по кожному пункту. Розповіді про «скорингову модель» — не потрібно.

Друзі раджу вам всім абанк в мене була в Абанку поставлена неправильна одна буква в фамілії профі зробили швидко дякую їм за їхню роботу

Придумали выдуманные жалобы, блокнули счет полтора года назад. Сейчас банк решил вопрос, списал свои конские комиссии и сказал закроет счет и переведет деньги на другой банк. Но после того как они списали свои комиссии. Перестают отвечать в чатах и шлют только отписки, чтоб приходила в банк. Банк мошенников № 1. Закройте счет ****.

Ребята, скажу так, я написал в чат, решили мою проблему за 10 минут. Все чётко и все по делу.