Відгуки про абанк

Банк проблем замість банку рішень

Thejudge99 11 лютого 2026, 10:58

Відділення за адресою: Київ, вул. О. Мишуги, 3-В

10 років був клієнтом цього банку. 10 років довіри, підтверджений високий дохід, надані довідки, встановлені ліміти — і що в результаті?

Хотів переказати 26 000 грн для купівлі генератора / зарядної станції. У країні війна. Люди сидять без світла, опалення і гарячої води. Кожна година має значення.

Замість швидкого переказу я отримав блокування операції, зіпсовані нерви та формальну відповідь:
«Згідно з нашими внутрішніми процедурами, кошти мають 7 днів пролежати на рахунку».

Серйозно?
Коли є підтверджені доходи, історія клієнта 10 років і жодних порушень?

Складається враження, що внутрішні правила банку ставляться вище здорового глузду, потреб клієнта та реалій країни. Про клієнтоорієнтованість тут, на жаль, не йдеться взагалі.

Найбільше обурює не сама перевірка — безпека потрібна. Обурює повна відсутність гнучкості, людяності та бажання розібратися в ситуації.

Останні дії стали фінальною крапкою.
Банк, який мав допомагати у критичний момент, просто створив проблему.

Якщо вам важлива оперативність, адекватність та повага до клієнта — добре подумайте перед тим, як відкривати тут рахунок.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 лютого 2026, 13:28

Добрий день! Дякуємо за прийнятий дзвінок.

З метою безпеки банк може встановлювати тимчасове обмеження (до 7 днів) на проведення переказів P2P, зняття готівки та інтернет-оплат за рахунок кредитних коштів. Проте, в цей час доступні усі операції без обмежень за рахунок власних, а також залишаються доступними оплати в торгових точках (POS) за рахунок кредитних коштів.

Для можливості дострокового зняття обмеження та розв'язання питання нами було надано рекомендації, проте було отримано відмову в наданні запитаної інформації. Впевнені, нам вдасться змінити Вашу думку на краще та продовжити плідну співпрацю.

Коментарі (2)

Рассрочка оплата частями

Julka26 10 лютого 2026, 13:09

Надо отметить что скоринговая оценка у вас работает более чем плохо!!! при одинаково равных условиях сегодня у тя лимит 40к завтра 0 не уменьшить, а забрать это при отсутствии просрочек стабильном доходе давала шанс второй раз уже такая ситуация когда понадобилось увы убедилась что мне такой банк не нужен

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 лютого 2026, 16:50

Добрий день!

Варто зауважити, що ліміти за всіма кредитними продуктами, зокрема і по «Плати частинами», не є сталими. Система переглядає їх кожного дня, і це рішення залежить від великої кількості факторів. Стабільний дохід чи відсутність прострочень — лише частина з них, тому ліміт може змінюватися як у меншу, так і в більшу сторону в будь-який момент.

Ми вже взяли Ваш кейс у роботу для більш детальної перевірки. Розберемося в ситуації та зв’яжемося з Вами, щоб усе прояснити.

Написати коментар

Служба поддержки клиентов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleg Mazurenko 9 лютого 2026, 22:09

Служба поддержки клиентов на высоте, все случае когда обращался по решению проблем или вопросов.
Служба поддержки максимально дружественая и корректная и в моем случае когда сразу не получилось решить мой вопрос подключились более квалификационный специалист и в конечный результат было найдено решение моего вопроса.
Спасибо всей команде!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 лютого 2026, 8:36

Ми завжди поруч, щоб допомогти у будь-якій ситуації😊

Написати коментар

Повернення коштів.

Андрій Каленченко 9 лютого 2026, 15:31

3.02 о 21 години в магазині «Варус» в мене були списани кошти за товари, яки я хотів придбати. Через збій системи каси самообслуговування, транзакція пройшла, але операція залишилась не завершеною. Я зателефонував у підтримку банку і залишив заяву на повернення коштів. Сьогодні 9.02 мені зателефонувала оператор чату Анна і надала дуже докладну консультацію про можливості оскаржити дії магазину у міжнародній платіжній системі, а також о регламентах банків при таких транзакціях. Дуже вдячній Анні за допомогу.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 лютого 2026, 15:43

Раді, що консультація допомогла розібратися в деталях. Ми на зв’язку😊

Написати коментар

Заблокировали ФОП карту из-за подозрительных операций

Проблема вирішена

Лилия Симонян 9 лютого 2026, 11:34

Мне наложили арест на небольшую сумму Исполнительная Служба, зашли деньги на счет ФОП, я узнавала в поддержке сказали что если сумма выше чем арест, можно остаток снять. В итоге мне заблокировали дополнительно счет из-за подозрительных операций, хотя я пыталась сделать перевод своих денег через Google Pay в другом банке! Я требую чтобы мне отдали мои деньги сегодня же!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 лютого 2026, 14:40

Добрий день!

Перепрошуємо за незручності. Ви справді можете вільно користуватися сумою, що перевищує арешт. Однак, крім цього, у банку працюють системи захисту. Коли відбувається нетиповий переказ, система може призупинити його, щоб ми могли переконатися, що операцію здійснюєте саме Ви. Це допомагає зберегти Ваші кошти, якщо картка або номер телефону потраплять до чужих рук.

Наразі питання вирішене. Будемо раді подальшій співпраці!

Коментарі (1)

Зміна номеру телефона

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Shumko 5 лютого 2026, 2:52

необхідна була зміна роману через втрату чинного. Проблема була вирішена протягом 5 хвилин, вночі. дуже швидко та по суті. велике спасибі за надану допомогу.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 лютого 2026, 8:34

Ми на зв'язку вдень і вночі, щоб будь-які питання вирішувалися за лічені хвилини😊

Написати коментар

Будьте осторожны.

Barsikk 3 лютого 2026, 19:37

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Металургів, 5

Хотел получить в кассе 200 дол. по межд. системе INTELEXPRESS. Операторы в отделении говорят, что получить данный перевод я могу только если являюсь клиентом банка. Пипец — это не банк, а какое то совковое учреждение. А если я не хочу быть их клиентом??? Это уже нарушение, когда отказывают людям в получении средств по междун. переводам.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 лютого 2026, 11:04

Добрий день! Для здійснення такої операції через касу клієнт повинен пройти ідентифікацію в нашому банку, при цьому оформлення банківських продуктів не є обов’язковим. Проведення ідентифікації передбачене чинними вимогами НБУ.

Додатково повідомляємо, що стосовно Вас як клієнта було ухвалено рішення про припинення ділових відносин. Раніше банк вже надавав відповідні роз’яснення в рамках відповіді на інший Ваш відгук на цій платформі.

У зв’язку з прийнятим рішенням користування продуктами банку, зокрема здійснення касових операцій, є неможливим.

Коментарі (2)

Банк ігнорує звернення багатодітної родини та свідомо затягує терміни реструктуризації (Заявка № 4472902)

Тетяна Глевська 3 лютого 2026, 19:26

Банк ігнорує звернення багатодітної родини та свідомо затягує терміни реструктуризації (Заявка № 4472902)

«Прошу банк звернути увагу на мою ситуацію. Я мати трьох дітей, сім'я опинилася у скрутному становищі. Протягом грудня-січня ми внесли понад 14 000 грн, але борг не зменшився, бо банк списав понад 9 100 грн лише як відсотки!
По моїй заявці на реструктуризацію № 4472902 мені вже ДВІЧІ обіцяли надати рішення (спочатку 29.01, потім сьогодні 03.02 о 17:23). Обидва рази банк просто переносив дату „на завтра“, поки з мого рахунку щодня продовжує капати по 100 грн відсотків.
Важливо: через технічні проблеми з сім-картою я не приймаю дзвінки. Я офіційно вимагаю надати новий графік платежів (з платежем 860 грн/міс та повною зупинкою відсотків) ВИКЛЮЧНО в письмовому вигляді в чаті додатка. Якщо до 10:00 завтра (04.02) питання не буде вирішено, я буду змушена зареєструвати скаргу в НБУ».

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 лютого 2026, 9:47

Добрий день! Нам прикро, що у Вас склалась така думка. Для розв`язання даного питання дійсно необхідно трохи більше часу, про що Вас було повідомлено.

З 24.02.2022 р. робота Банку регламентується Постановою НБУ №18 «Про роботу банківської системи в період запровадження воєнного стану», у якій повідомляється, що Банки продовжують роботу з урахуванням обмежень, визначених цією постановою, змін щодо роботи з кредитними угодами пунктами Постанови не визначено. Проте, ми ставимось з розумінням до ситуації та пропонуємо доступні умови перерахунку. Детальну інформацію з приводу пропозиції банку надано в прив'язаному месенджері.

Впевнені, нам вдасться змінити Вашу думку на краще та продовжити плідну співпрацю.

Коментарі (3)

Чудовий сервіс

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

kr0ky 3 лютого 2026, 15:15

Встановив додаток, попросив допомогти — все швидко через телеграм зробили.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 лютого 2026, 15:35

Добрий день! Дякуємо за високу оцінку. Також будемо раді сформувати подяку на експерта банку. Будемо вдячні за відповідь в особистих повідомленнях 💚😍

Відповідь адміністратора

11 лютого 2026, 16:52

Відгук не зарахований (на 11.02.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Заблокували карту

Проблема вирішена

Антоніна Малай 3 лютого 2026, 4:16

Так як перевищила ліміт на місяць то карту заблокували. Але мене не повідомили про це. Я у терміналі поповнила карту і мої кошти заблоковані! Уже більше місяця! Я не можу звʼязатися з оператором. Дзвонила, писала без відповіді! Я б хотіла повернути кошти і закрити рахунок.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 лютого 2026, 16:08

Добрий день!

Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.

Наразі прийнято рішення про завершення ділових відносин. Рекомендації для розв'язання питання було надано банком в листуванні через прив'язаний месенджер.

Коментарі (1)

Термінал самообслуговування А-банку не зарахував кошти!

Ро Ман 2 лютого 2026, 12:42

Давно користуюсь послугами банку, проблем не виникало, але.

Одного дня, при спробі поповнення картки іншого банку через термінал А-банку виникла проблема з зарахуванням коштів, а саме: термінал прийняв, але не зарахував гроші.
Обурило те, що розгляд звернення затягнувся аж на МІСЯЦЬ і нічого вирішено так і не було. Чисельні дзвінки на гарячу лінію, розповідь однієї і тієї ж історії по 10 разів різним операторам і відсутність зворотнього зв’язку (навіть якщо МЕНЕДЖЕР каже що зателефонує САМа протягом 3х днів). Після РІЗНИХ відповідей на мої запити — банк, в решті-решт, просто заявив, що: «Термінал в той день не приймав платежі і прийняти/переказати кошти не міг»

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 лютого 2026, 17:52

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Нами було проведено детальний аналіз описаної ситуації включно з інкасаційною та технічною перевірками згаданого терміналу.

В результаті спроби поповнення купюри були повернені терміналом банку 01.01.2026 в проміжок часу з 16:21:13 до 16:21:39. За наданою раніше інформацію в цей проміжок часу Ви перебували біля терміналу.

Зворотний зв'язок та детальну інформацію за даним питанням нами було раніше адресовано Вам в дзвінку. Впевнені, нам вдасться змінити Вашу думку на краще.

Коментарі (4)

Всім привіт 🙋‍♂️

vano777in 1 лютого 2026, 23:01

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Адмiральський, 1А

Хочу розповісти про свое користування банком,і чому обираю цей банк, а не іншій.Я користувач різних банків, але в останній час інші банки дуже натискають на звичайних людей обмежуючи іх в нормальним користуванні, в abank я можу без сумніву сказати що ваші гроші в безпеці,і доволі гарні умови, на приклад кредит плата частинами, вже при відкритті банк може вам надати цю послугу, на приклад в іншому банку я вже користуюся 7 років, и там в мене кожен місяць не погані суми проходять через банк але мені досі не даю таку можливість користуватися кредитом.Я можу повністю сказати що a-bank кращий, и я буду переходити саме на цей банк.Гарні умови, безпека коштів, и дуже чуйна підтримка з банку.Дякую вам.
Також буду вдячний якщо підвищите мені оплату частинами до 50 тисяч 😊

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 лютого 2026, 8:30

Добрий день!

Нам приємно бути банком, який Ви рекомендуєте іншим.

Щодо ліміту на «Плати частинами», він розраховується системою індивідуально, а на його розмір впливає чимало факторів. Оскільки перегляд відбувається щодня, рішення може змінитися в будь-який момент. Дякуємо, що Ви з нами 💚

Написати коментар

Чудовий банк! Дбає про своїх клієнтів! Онлайн підтримка 24/7, оперативність вирішення питань

skatrina30khm 29 січня 2026, 10:18

Я є клієнтом Абанку з 2021 року.
Жодного разу не пошкодувала, що обрала саме цей Банк.
28.01.2026 року, з моєї картки намагалися списати 9.99$. Банк цю операцію скасував.
Я звернулася із запитанням щодо даної транзакції до онлайн підтримки Банку.
Протягом 5 хв, менеджер Назар надав мені повну інформацію щодо моєї ситуації! За що йому окрема подяка.
Рекомендую даний Банк всім!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 січня 2026, 10:29

Дякуємо, що обираєте нас💚

Коментарі (2)

Перекази SEPA в А-Банку

matdropm 28 січня 2026, 17:26

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Батумська, 11

Доброго дня!
Дякую за вирішення питання щодо можливості користування платіжною системою SEPA в А-Банку. Щойно отримав повідомлення в застосунку про те, що послуга знову доступна. Сподіваюся, що це не помилка.

Дякую! Перепрошую, якщо завдав клопоту службі підтримки. Окрема подяка всім, хто поставився до мого питання неформально.

Мирного неба та міцного здоров’я вам і вашим близьким, а також усім співробітникам!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 січня 2026, 17:37

Дякуємо за відгук! Завжди намагаємося підходити до кожного питання індивідуально. Користуйтеся з задоволенням💚

Написати коментар

А банк найкращий

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Leonid2026 28 січня 2026, 14:31

Відділення за адресою: Ужгород, пл. Корятовича, 10

На протязі часу, що я користуюся, А банком можу залишити тільки мої позитивні відгуки і емоції. Менеджери найвищого класу, завжди ввічливі і хочуть допомогти. Всім раджу, А банк. Дякую. І подальших вам успіхів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 січня 2026, 16:37

Добрий день! Дякуємо за теплі слова 💚. Подяку вже адресовано нашому експерту. 🕊️

Відповідь адміністратора

31 січня 2026, 9:35

Відгук не зарахований (на 31.01.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Оформлення документів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dasa260203 28 січня 2026, 12:08

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 122

Дякую за розуміння при оформленні депозиту
Онлайн

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 січня 2026, 13:40

Завжди раді допомогти😉

Написати коментар

Переоформлення депозиту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dasa260203 28 січня 2026, 11:25

Дякую за розуміння і доступність в переоформленні депозиту і відкриття валютної картки. Все це було в онлайн
Дуже приємно працювати з такими фахівцями
Які завжди зможуть допомогти

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 січня 2026, 12:18

Тішимося, що ви задоволені роботою нашої команди та онлайн-сервісів. На зв'язку😊

Написати коментар

Поки що подобається!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

pampojampo 27 січня 2026, 12:02

Давно радили спробувати цей банк. Поки що виключно позитивний досвід. Зареєструвався швидко. Декілька разів ще звертався до підтримки — все ок. Окрема подяка Андрію!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 січня 2026, 12:26

Добрий день!

Щиро дякуємо за Ваш відгук та теплі слова. Працюємо надалі зоб надавати виключний рівень сервісу 💚

Написати коментар

А-Банк ігнорує закон 10−2 та систему АСВП

Проблема вирішена

Arkohn32 26 січня 2026, 18:15

Вже понад тиждень А-Банк відмовляється виконувати Постанову про визначення видаткового рахунку (ВП № 75613236). Постанова наявна в системі АСВП, проте підтримка банку заявляє (цитую): «постанови про використання 2-х мін. зарплат не можуть бути отримані через АСВП». Це пряме порушення ст. 10−2 Закону «Про виконавче провадження». Банк вимагає особистого листа від виконавця, ігноруючи державні цифрові сервіси. Мноє вже написана скарга до НБУ.Якщо питання не буде вирішено сьогодні, я буду змушений змінити обслуговуючий банк через вашу технічну неспроможність виконувати закони України

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 січня 2026, 10:03

Добрий день! Нам прикро, що дана ситуація призвела до отримання таких емоцій.

Зауважимо, що нещодавно банком було запущено процес отримання таких постанов в тому числі через АСВП. Проте, це не є вимогою чинного законодавства в загаданих статтях на поточний момент. Ми провели детальну перевірку, але до поточного моменту банком не було отримано такого документу в жодному з каналів включаючи АСВП.

Рекомендації щодо розв'язання питання було успішно надано в форматі електронного листа на Вашу вказану в нашому банку електронну адресу. Будемо раді допомогти у вирішенні питання після отримання актуальної інформації від виконавця.

Коментарі (4)

Дружня порада клієнтам: перевірте працездатність своїх карток Mastercard

Ol1 26 січня 2026, 16:51

Користуюся послугами А-Банку вже багато років і зазвичай задоволений сервісом, проте сьогодні хочу звернутися до громади з важливою порадою.
Друзі, обов’язково перевірте свої гаманці та мобільний додаток. Я зіткнувся з тим, що мої три картки Mastercard були автоматично замінені на Visa без попереднього сповіщення. Така ж ситуація і у моїх знайомих. Це призвело до того, що фізичний пластик Mastercard просто перестав працювати в терміналах та банкоматах. Також зверніть увагу на свої реквізити — через їх зміну можуть «злетіти» важливі підписки (наприклад, Apple, Google, MEGOGO або інші сервіси), як це сталося у мене.
Є обґрунтована підозра, що банк такими діями порушує ст. 52 Закону «Про платіжні послуги», яка зобов’язує повідомляти клієнта про подібні зміни не пізніше ніж за 30 календарних днів. Я хочу попередити, щоб ніхто не потрапив у незручну ситуацію на касі магазину чи за кордоном, залишившись без доступу до коштів. Оскільки така ситуація, ймовірно, має масовий характер, я готую листи до Національного банку України, а також до представництв Mastercard та Visa.
Сподіваюся, ця інформація допоможе вам уникнути неприємних сюрпризів. Будьте уважні до своїх рахунків!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 січня 2026, 19:58

Добрий день!

Банк дійсно переходить на карти платіжної системи Visa. Це стратегічне рішення, яке стало можливим завдяки партнерству з Visa, що запропонувала вигідні умови для нашої роботи.

Усім клієнтам, які користувалися картами Mastercard, ми надіслали повідомлення про перевипуск карт у застосунку àbank24. Ми хочемо детальніше розглянути вашу ситуацію, тому звернулися до вас в особисті повідомлення. Будь ласка, дайте відповідь банку, щоб ми могли все перевірити та відповісти на ваші запитання. Дякуємо!

Коментарі (3)