Відгуки про абанк

Блокування карти та відмова у закритті рахунку

Проблема вирішена

Виктор Охрименко 4 квітня 2024, 12:11

02.03.24 поклав на свою картку абанк 3000 грн через термінал, після чого одразу картку заблокували та попросили зв’язатись з банком. Співробітник по телефону сказав що йому потрібна інформація про цей платіж. Я відправив в телеграм абанку два чеки які брав після поповнення у терміналі. Сказали що цього недостатньо, і потрібна інформація по 10 останнім надходженням. Картку поповнюю самостійно в терміналі, і до цього не виникало ніяких проблем. Вирішив закрити рахунок, попросив надати мені форму для заповнення щоб розірвати договір з банком. На що мені відповіли що допоки я не надам чеки про поповнення рахунок мені не закриють. Я зараз їх ніяк не дістану. Надіюсь на компетентність підтримки банку та як найскоріше врегулювання питання і повернення коштів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 квітня 2024, 15:08

Добрий день!
Деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Наразі Ваше питання вирішене.

Коментарі (4)

Подяка від клієнта відділенню 477

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlgaAveryanova 4 квітня 2024, 11:07

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Добровольського, 139/А

Я дуже вдячна відділенню банку А- 477, та його співробітникам за якісну, та оперативну роботу, які ввічливо, та з повагою відносяться до клієнтів баку. Прошу винести подяку керівнику, спеціалісту з обслуговування.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 квітня 2024, 11:55

Добрий день! Дякуємо за приємні слова та високу оцінку роботи наших Співробітників. Ми завжди раді надати допомогу на високому рівні.

Написати коментар

Видають старі 100 долларові купюри

Ggggg000 4 квітня 2024, 8:47

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 39

02.04.2024 року знімав кошти з депозитного рахунку у доларах, видали старі пошарпані долари 1996 — 2006 років, на моє прохання видати більш нові, мені відмовили, хоча коли я робив вклад то дав купюри 2017 року, огидне та зухаале ставлення до клієнта банку, таке враження що навмисно видають старі долари, а нові ні, на моє прохання прийти в інший день та отримати нові — відмовили, сказали не подобається — то не беріть, а нових купюр ви не отримаєте, жах, якщо я не забрав би кошти, то вони б автоматично перейшли на 2 місяць у депозиті, також зппропонували зняти в іншому відділені, але вже із ставкою 0.9%, як там можна відноситися до клієнтів та обдурюаати їх… Зателефонував на гарячу лінію — до цього часу дають відповідь, так ваші працівники реагують на звернення громадян. Нікому із своїх знайомих вже не порекомендую абанк, і не тільки знайомих. Одним словом абанк «розвів» на 1200 доларів ганьба і не бажають жодним чином виправити свої недоліки.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 квітня 2024, 11:43

Добрий день!
Нам шкода, що у Вас виникли негативні емоції після відвідування нашого відділення. Наш Банк не працює з інкасо, тому іноземну валюту ми приймаємо і видаємо Клієнтам лише у належному стані. З каси видаються купюри, які є у наявності та не обираються спеціально касиром. Умови видачі купюр для всіх Клієнтів є однаковими. Всі купюри в касі є платіжними та відповідають вимогам НБУ.
Банк приймає такі купюри на обслуговування, та видає Клієнтам при зверненні, тож запевняємо, що Ви зможете їх використовувати у поточній діяльності. Ви можете поповнити валютну картку через касу нашого Банку без додаткової комісії. Зняття відповідно до тарифів картки буде з комісією 0,9%.
Ми вже перевірили Ваші звернення до Служби підтримки та передали в опрацювання.
Шкода, що Ви прийняли рішення про закриття рахунків в нашому Банку. Сподіваємось, що Ваше рішення зміниться згодом і в нас ще буде можливість співпрацювати з Вами в майбутньому.

Відповідь адміністратора

16 травня 2024, 9:00

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/currency/articles/narodnyy-reyting-bankiv-kviten-24/

Коментарі (11)

Закрытие счетов и возврат денег

Проблема вирішена

Дарина Селезньова 4 квітня 2024, 8:31

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 11

Добрый день, банк решил расторгнуть со мной договор, с техподдержкой связалась скинула реквизиты для возврата денег, написала заявление, в итоге решила узнать позвонив оператору, так как конкретики никакой нет в чате, от работников банка, по телефону оператор мне сообщил что нет никакого заявления и нужно отправить снова, я в третий раз отправила, и понимаю что могут кормить завтраками долго!!!(
При блокировке по фин мониторингу тоже в обещанные сроки не было выполнено обещаний!!!
Поэтому прошу скорей, очень нуждаюсь на получение своих средств в сроки!
Благодарю!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 квітня 2024, 11:09

Добрий день! Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Коментарі (2)

Очень медленные консультанты, навешивают доп услуги

Nastysha 3 квітня 2024, 15:47

Відділення за адресою: Харків, пр-т Гагаріна, 26

Снимаю постоянно в, а банке доллары (точнее депозит с моно). Сама, а банком не пользуюсь и никогда не пользовалась. Всегда забирала без проблем. Пришли сегодня забирать мужа депозит и тут начались проблемы. Что бы забрать надо открыть счет, карту, пройти какую то верификацию. На вопрос почему у меня такого не было, кассир ответ не знает. Но это еще пол беды, на все отделение оаботает один консультант, работает медленнее черепахи и обслуживает одного клиента уже больше 40 минут. Я не понимаю за что они получают зарплату, если ей тупо впадлу нормально работать. Остались недовольны, ушли и заберем деньги в другом банке партнере. А банк не рекомендую!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 квітня 2024, 18:02

Добрий день! Згідно Закону України від 28.04.2020 р. № 361-IX «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» проводиться обов'язкова ідентифікація клієнтів по всіх касових операціях (в національній та іноземній валюті) на суму, рівну і вище еквіваленту 5 000 грн.
Заздалегідь перепрошуємо за негативні емоції після відвідування відділення. Бажаємо розібратися у ситуації більш детально, тому написали Вам в особисті повідомлення, надайте, будь ласка, відповідь.

Полезный комментарий

Nastysha 3 квітня 2024, 18:25

Ситуацию решила другая девушка консультант, которая пришла на работу. Спасибо!

Коментарі (1)

Закрытие счета

Проблема вирішена

Valeria220 3 квітня 2024, 15:43

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Центральний, 135/2

Добрый день! 29.03.2024 розоравала договор с банком абанк, подписала договор о закрытие счета, указала реквизиты на возврат средств на другой банк. Сказали ожидать до 72 часов, прошло 72 часа, пишу поддержке, говорят ожидать, очень много заявок якобы…потом написали ждать до 5 рабочих дней
Пишу им вечером, уже ожидать нужно до 9.04…
Это ужас …
С другими банками проблем никогда не возникало о возврате средств
Прошу банк, откликнутся на мое обращения, и вернуть мне мои средства!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 квітня 2024, 16:39

Добрий день! Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Коментарі (1)

Незаконне утримання коштів

Проблема вирішена

Анжеліка Чайка 2 квітня 2024, 15:06

18 березня заблокували кошти та попросили надати документи що до походження цих коштів, надав їх через 20 хвилин. І по сьогоднішній день кошти досі утримані даним банком. Кожного дня пишу їм, і кожен раз відповідь що в них черга. Черга практично на цілий місяць? Це вже абсурд. Жахливий банк та обробка докуменів. Нікому не рекомендую даний банк!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 квітня 2024, 16:46

Добрий день! Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Написати коментар

Повернення коштів в результаті шахрайства

Євгеній Цапенко 2 квітня 2024, 14:54

Добрий день. 17.11. 2023р. я став жертвою телефонного шахрая. Піддавшись емоціям та не перевіривши інформацію, перерахував кошти (2000 грн.) з власної карти ПриватБанк на карту шахрая А-Банк. Зрозумівши свою помилку, звернувся у службу підтримки ПриватБанк та А-Банк. Потім було звернення до правоохоронних органів та відкрита справа. 01.04.2024 мені зателефонувала співробітник А-Банк та повідомила, що мої кошти буде повернено. Надавши свої реквізити, 02.04.2024 отримав втрачену суму в повному обсязі. Я був дуже здивований та водночас задоволений, так як на повернення коштів вже не розраховував. Не знаю подробиць розслідування моєї справи, але безмежно вдячний всім причетним, зокрема співробітникам А-Банк. Процвітання та успішної діяльності під мирним небом.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 квітня 2024, 15:05

Дякуємо за високу оцінку та відгук, завжди раді допомогти! 🍏😊

Коментарі (2)

Незаконно утримують мої кошти

Проблема вирішена

Yanagol 2 квітня 2024, 11:04

15 березня заблокували мої гроші, попросили надати документи, які підтверджують їх походження, після надання документів, сказали, що цієї інформації недостатньо (розглядали тиждень). Щоб повернути кошти вирішила розірвати відносини з банком, написала заяву та надала реквізити для відправлення перерахування грошей у інший банк (21 березня), розглядали ще тиждень. 29 березня прийшло смс, що банк вирішив зі мною розірвати стосунки, попросили надати реквізити для перерахування, які я відправила тиждень тому, на моє питання скільки чекати відповіли три календарних дні. Сьогодні 02.04 коштів немає, у відповідь чую: великі черги, чекайте ще. Скільки чекати ніхто не може відповісти??? Нікому не раджу співпрацювати з цим банком, найгірший банк.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 квітня 2024, 13:45

Добрий день! Додаткові перевірки характеру операцій можуть бути спричинені тим, що Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта. Тому будь-які фінансові операції можуть потребувати підтвердження джерела походження коштів.
Банк інформує про те, що необхідно надати, якщо попередньої інформації недостатньо. Ми обов'язково перевіримо Ваші звернення до Служби підтримки. Взяли питання на контроль та передали на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вам надійде повідомлення від Банку.

Коментарі (2)

Долго совершают перевод денег на счет в другом банке.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Денис Вишинский 2 квітня 2024, 7:53

30.03.2024. А-Банк разорвал со мной договор об обслуживании. Я 31.03.24 написал Заявление на перевод личных средств на счет в другом банке по реквизитам. В обратном письме от банка срок рассмотрения был указан 1 рабочий день. Конкретного срока возврата средств добиться от сотрудников банка на горячей линии или в чате нереально. Прощу А-банк принять меры для скорейшего решения проблемы. Я проконсультировался в других банках такие вопросы решаются очень оперативно. Есть такое подозрение, что банк просто бесплатно решил попользоваться моими деньгами неопределенный срок. Согласно закона, деньги на счете мое имущество. прошу его вернуть.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 квітня 2024, 11:38

Добрий день! Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки після виконання кредитних зобов'язань перед Банком, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
До здійснення переказу залишків на надані Вами реквізити, кошти залишаються заблоковані та їх використання не є можливим, залишки коштів відображаються в цей час на балансі в застосунку АБанк24 та Ви завжди можете їх побачити.
Ми завжди відповідально ставимось до питання регламентів та робимо все можливе для їх виконання. В деяких випадках, на жаль, може виникати черга та це призводить до збільшення строку розгляду. Детально перевіримо Ваші звернення до Служби підтримки та раді, що наразі Ваше питання вирішено.

Полезный комментарий

Денис Вишинский 2 квітня 2024, 10:51

Благодарю А-банк за перевод средств. Претензий не имею больше.

Коментарі (1)

Блокировка счета

Проблема вирішена

Игорь Подкур 1 квітня 2024, 15:30

Перевел свои же средства с ПриватБанка, хотел открыть в, А банке депозит и заблокировали счета. Никаких объяснений не принимают. Заявление написал в начале марта. Отговорка одна и та же, очередь. Уже почти месяц как нет доступа к моим средствам. Надо консультироваться с юристом и что-то делать. Возможно колективное заявление писать? Не рекомендую связываться с этим банком.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 квітня 2024, 19:03

Добрий день!
Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Приносимо вибачення за збільшений регламент переказу коштів. Наразі Ваше питання вирішене.

Коментарі (4)

Из-за затянувшейся проверки документов не могу использовать свои деньги на карте

Проблема вирішена

new4569 1 квітня 2024, 15:04

Я по мере необходимости пополнял свой счёт в Абанке с моего счета в другом банке.
28 марта от Абанка пришло сообщение, что за месяц на счёт поступило сверх лимита денег, и нужно предоставить документы, подтверждающие мои доходы
29марта, в 9 утра, я отправил в чат справку о доходах, и декларацию о доходах с квитанцией о приеме налоговой инспекцией.
В других банках проверка документов о доходах занимала пару часов максимум, даже на выходных
Но в Абанке прошла пятница, суббота, воскресенье. Уже середина понедельника, но я до сих пор не получил никакого ответа, и ограничения на использование моих средств остаются
Хотелось бы получить от представителя банка объяснение, сколько ещё ждать.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 квітня 2024, 17:36

Добрий день!
Банк вимушений запитувати дану інформацію, згідно з постановою НБУ №110 від 05.09.2023 року, щоб мати актуальні дані щодо планованих сум надходжень на рахунки.
На жаль, наданих Вами документів було недостатньо. Вам було відправлено додаткові питання, після того як ми отримали відповідь перевірка документів була завершена. Наразі Ваше питання вирішене. Будемо раді співпрацювати надалі.

Коментарі (1)

Додаток А-Банк самий глючний серед мобільних додатків всіх банків разом взятих!

Проблема вирішена

Artem2728 1 квітня 2024, 11:10

Відділення за адресою: Полтава, вул. Соборності, 46

При використанні додатку в мобільному телефоні, в розділі А Бізнес, під час спроби вибрати своє підприємство — постійно змінюється відкрите вікно на — «ВІДКРИЙТЕ НОВИЙ РАХУНОК НА ФОП». Ця реклама не дає оперативно проводити розрахунки, бісить і з'їдає нервові клітини.
Мені довелося звертатися до відділення банку, щоб менеджер провів оплату з мого рахунку! Також менеджер повідомив — що краще користуватися стаціонарним комп’ютером.
Я зробив висновок — що краще користуватися послугами іншого банку.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 квітня 2024, 14:16

Добрий день!
В першу чергу хочемо вибачитись за незручності, які Ви відчули під час користування нашим сервісом.
Наша команда вже працює над виправленням цієї складнощі.
Наразі рекомендуємо змінити браузер на Вашому пристрої на будь-який інший або здійснювати дані операції в Абізнес.
Ми врахували Ваше бажання та відключили відображення ФОП виключно для Вас. Ми завжди готові Вас слухати та вдосконалювати наші послуги для Вашого зручного користування будемо раді співпрацювати надалі.

Коментарі (3)

Повернення коштів

David38 31 березня 2024, 18:42

6 березня 2024 року банк розірвав зі мною угоду, я написав заяву на повернення власних коштів до іншого банку за реквізитами.
Фахівець мені сказав, що питання вирішіться протягом 3 робочих днів. Сьогодні вже 31 березня. Щодня я пишу фахівцям, та щодня один і той же відповідь «в нас черга, банк вибачається». На рахунку було 62.000 грн. Я майже місяць не можу забрати власні кошти. Банк усім підряд надає статтю 15, про відмивання грошей, а самі ці гроші використовують, та не повертають людям.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 березня 2024, 19:37

Добрий день!
Приносимо вибачення за тривале очікування рішення Вашого питання. На жаль, наразі, існує черга в обробці подібних звернень, у зв'язку з чим регламент розгляду збільшений. Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого вирішення Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. Ми зв'яжемось з Вами одразу після переказу.

Коментарі (3)

Послуги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yuliia1988 31 березня 2024, 7:22

А-бак зупинився на своєму розвитку.Давно вже всі банки зробили можливість покупки ОВГЗ через застосунок. У цього ж банку зупинився розвиток.Ставки по валютним депозитам нікчемні. Якість обслуговування дуже низька. Майже всі позитивні отзивт на цьому порталі є накрученими самими співробітниками.Не раджу становитися клієнтом цього банку.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 березня 2024, 10:53

Добрий день!
Ми завжди цінуємо зворотний зв'язок наших Клієнтів, оскільки він допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Щодо Вашого зауваження про зупинку розвитку. Ми ретельно аналізуємо потреби наших Клієнтів та впроваджуємо нові можливості та технології, які покращують наші сервіси.
Щодо відсоткових ставок по депозитам. Рішення по встановленню відсоткових ставок базуються на різноманітних факторах. Ми обираємо надійність, та стабільну роботу.
Хочемо зазначити, що ми не пишемо відгуки самостійно. Ми прагнемо забезпечити об'єктивність і достовірність всіх відгуків.
Банк продовжує свою роботу з повним зобов'язанням перед Клієнтами та зберігає стабільність фінансових показників. Фінансова звітність щодо роботи Банку прозора та відображена на нашому сайті.
Будь ласка, дозвольте нам знати більше про Ваш досвід або конкретні ситуації, з якими Ви зіткнулися під час обслуговування в нашому Банку. Ми написали Вам в особисті повідомлення надайте, будь ласка, відповідь.

Відповідь адміністратора

8 квітня 2024, 9:05

Відгук не зарахований (на 08.04.2024).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (7)

Золота підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

bondinvestor 31 березня 2024, 4:07

Відділення за адресою: Київ, вул. Чупринки Григорiя, 8/2

Мав звернення щодо повернення коштів заблокованих закордонним продавцем; спеціалісти підтримки провели по необхідним етапам, прийняли інформацію і розблокували кошти через 10 діб. Комунікація приємна, швидка та найголовніше результативна!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 березня 2024, 10:37

Дякуємо за відгук! Ми завжди на зв'язку😊

Відповідь адміністратора

8 квітня 2024, 9:05

Відгук не зарахований (на 08.04.2024).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

А-банк тех рахунок кошти не у нас може вони в моно

Проблема вирішена

Platon114242 29 березня 2024, 23:44

Ситуация следующая по карте кинули заявку что лимит по пополнению карты хотя как уже и писали многие пользователи о лимите ты должен знать сам мне нужно было переслать деньги на моно, но как оказалось там такая же ситуация ну и думаю ладно сейчас деньги просто на, А банк вернуться да и всё, но не тут то было они не приходят не туда не сюда пишу в поддержку, А банка где мне откровенно морочат голову и на вопрос где мои 7 тысяч отвечать не хотят на карте лежало ноль, но после того как я прямо задал куда делись деньги на карте каким-то чудным образом появилось 31 гривна ну это уже полный смех конечно же они начали говорить что будем решать вопрос сейчас, но даже сам вопрос откуда взялась 31 гривна для этого Мега банка стал не понятен деньги в статусе блокировки как мне сказали, так же не забыли напомнить что у них вообще-то есть скидки на атб вообще не понятно зачем… А банк в стране не лучшее положение, а вы занимаетесь не известно чем! Этот вопрос нужно решать так как такая проблема не только у меня

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 березня 2024, 13:19

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
Банк попереджав Вас та відправляв інформацію щодо зарахування коштів, оскільки картка тимчасово обмежена на вхідні операції.
Ми обов'язково перевіримо Ваші звернення до Служби підтримки, на коректність консультації.
Щодо Вашої ситуації, наші Співробітники звязались з Вами через месенджер, який Ви вказували в застосунку Абанк24 та надали детальну інформацію щодо ситуації з переказом, який не повернувся та щодо руху коштів по картці. Надали також рекомендації щодо необхідних документів для підтвердження зарахувань на картку. Очікуємо на Вашу відповідь та будемо раді допомогти у вирішенні Вашої ситуації.

Коментарі (3)

А банк мошенники

Проблема вирішена

Skrypnyk 29 березня 2024, 13:42

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Володимира Великого, 40

Ситуация в следующем, брала кредитные деньги в, а банк, пользовалась банком, в итоге словила лимиты на поступление на карту, решила отправить по ибану с монобанка на кредитную карту, а банка 10000 грн дабы погасить часть кредита, с монобанка деньги списались, на, а банк они так и не пришли, пишу в сапорт, а банка они говорят что деньги они видели, но не зачислили так как был превышен лимит зачислений, и деньги якобы вернулись мне обратно на моно банк, пишу в моно банк они говорят что никаких платежей у них нет, возврата не было, просят опять писать в, а банк, те же опять старую пластинку, после чего мне моно банк попросил подсказать им предоставить мне мемориальный ордер о возврате средств, что деньги действительно были возвращены на мой счет, а банка, никаких документов подтверждения слов, а банка они не предоставили, никаких возвратов не делали, деньги где-то зависли, сапорт ничего не решает, любые доказательства я предоставлю, выписки, квитанции. В случае если вопрос не решится буду подавать в суд на, а банк по данному факту. 3 день мне говорят пишите в моно, а моно пишите в, а банк

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 березня 2024, 15:08

Добрий день!
Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
Щодо зарахування коштів, оскільки картка тимчасово обмежена і ми очікували запитувані документи, платіж дійсно не було зараховано одразу.
Ми обов'язково перевіримо Ваші звернення до Служби підтримки, на коректність консультації.
Питання вирішено. Перепрошуємо за незручності.

Коментарі (1)

А-Банк, допомога консультанта чат-боту

Максим Томчук 29 березня 2024, 11:41

Сьогодні звернувся до чат-боту А-Банку, тому що виникли проблеми з фінансовим номер. Консультант Матвій лояльно і відмінно допоміг мені у вирішенні мого питання. Не часто зустрічаєш консультанта який бажає допомогти. Дякую за гарне обслуговування!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 березня 2024, 11:53

Ми завжди готові прийти на допомогу 🦸‍♂️🍏

Коментарі (2)

Ужасный банк

Проблема вирішена

andray10 29 березня 2024, 10:44

Решил закрыть счет, кормят завтраками и ничего не делают.Ужасный банк и ужасное отношение!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 березня 2024, 12:54

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта. Тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
Відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11. Банк має право припинити договір в односторонньому порядку.
Ми детально перевіримо всю ситуацію, яка у Вас виникла. Взяли Ваше питання з перерахунком коштів на контроль, наші Співробітники зв'язались з Вами через обраний в АБанк24 месенджер та надали інформацію, яку наразі очікуємо від Вас для перерахунку. Чекаємо на Вашу відповідь.

Коментарі (6)