Відгуки про абанк

Обвиняют в серьезном преступлении

Olena Heimor 1 грудня 2024, 4:30

Банк решил разорвать со мной отношения, не разобравшись и знаете, я теперь должна написать заявление, в котором есть такое предложение: У зв’язку з отриманням повідомлення АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА «АКЦЕНТ-БАНК «(далі — Банк) про розірвання з ініціативи Банку ділових відносин (на підставі частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення»), Как я могу сама на себя наговорить и какая с меня террористка? Я просто мать троих детей, оказалась в труднейшей жизненной ситуации и понабирала микрозаймов. Эти переводы от кредитных организаций видимо настолько смутили банк, что я стала изготавливать орудие массового поражения?
Заблокирована сумма в 4200, го для меня это две недели прожить с детьми, а может и больше.Что же Вы творите, за что меня так обидели? Верните мне мои деньги, я не могу писать о себе не правду! Я никакая не террристка! Или дайте мне другой текст заявления! Не хотите чтоб была клиенткой — разрыпйте отношения, Вы не один банк в Украине, но верните мое! От слез и обиды прямо слов нет! Еще и издеваются, на общение не идут, одно и тоже повторяют. Один заученный текст.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2024, 12:24

Добрий день!

Розуміємо Ваші емоції. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

Трактування закону, згідно якого ми працюємо, визначає обов'язкові процедури для фінансових установ, пов'язані з виявленням ризиків. Це стандартна вимога для всіх банків, і банк не має на меті негативно оцінювати або звинувачувати своїх Клієнтів.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій та отриманих документів було прийнято рішення про завершення ділових відносин в рамках чинного законодавства (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

Для дебетування залишків коштів необхідно до банку надати відповідну заяву, яку наразі отримано не було. Ми чекаємо на Вашу заяву, щоб здійснити дебетування коштів.

Коментарі (4)

Світло вдячності

Любов Дежкунова 30 листопада 2024, 21:41

Відділення за адресою: Херсон, вул. Текстильників, 10

Хочу виразити слова вдячності працівникам цього банку.
В Херсоні вже три дні не має електрики, а вже кінець місяця і треба зробити обов’язкові платежі. Телефон сів, то пішла до банку, де крім швидко та професійно надали послуги, і допомогли зарядити телефон! Але дякую не тільки за заряджений телефон, а ще за теплу та доброзичливу бесіду з працівницею Вікою, яка також «зарядила» мене своїм оптимізмом! Світло сьогодні нам дали!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 грудня 2024, 8:51

Дякуємо за відгук! Раді, що змогли допомогти й подарувати Вам заряд позитиву😊

Коментарі (1)

Пишу відгук, А Банк не відповідають на дзвінки

Enafom35 30 листопада 2024, 17:57

Вони заблокували мене я переводив кошти з Моно на, А банк пишуть ждати 30 днів не рекомендую цей банк нікому

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 листопада 2024, 19:15

Добрий день!

Дозвольте нам перевірити описану ситуацію більш детально. Ми написали Вам в особисті повідомлення, надайте, будь ласка, відповідь.

Написати коментар

Заблокировали карту с переводом от казино

Проблема вирішена

babyjet4real 29 листопада 2024, 19:28

Выиграл в казино 25.000грн, пришёл перевод, успел потратить только 7000 и пришла блокировка, якобы что бы я предоставил доходы или информацию от казино о моих выплатах. Всё им скидывал и не хотят принимать, мол документы не валидные. Связаться я с ними не могу и в отделение прийти тоже, в телеграмме бот отвечает только одним сообщением постоянно и не могу соеденится с оператором.
Трудовой договор с ЕС тоже не принимают, тогда ответьте мне на вопрос! Каким боком я могу это всё подтвердить? Если вам всё не так, вы не имеете права блокировать чужие деньги, верните 17.000 и я ухожу с вашего банка с концами.
Как поможете решить проблему, изменю на 5 звёзд

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2024, 20:10

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. У зв'язку з цим Вас можуть попросити надати документи, які підтвердять джерело походження зарахованих коштів. У разі, якщо надані підтвердження не вказуватимуть Ваш офіційний дохід банк може повторно уточнити таку інформацію.

Ваше питання наразі обробляється в банку, і ми чекаємо від Вас уточнення. Вам було відправлено повідомлення в обраний для спілкування з банком месенджер. Будь ласка, надайте відповідь банку для розв'язання даного питання.

Коментарі (1)

Банк уже не первый раз блокирует мой аккаунт

Проблема вирішена

irint 29 листопада 2024, 15:51

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Левка Лук'яненка, 21

Пополнила свой счет в банке со своего ФОП счета. Хотела оплатить покупку дисков для авто
В итоге банк ограничил мне счет, и я не могу заплатить
Раньше я уже предоставляла подтверждение доходов
Через приложение начала снова слать документы о доходах, дак приложение не хочет воспринимать пдф файлы из налоговой. Спросило меня, в чем моя деятельность, я не успела написать, как приложение уже закрыло диалог. И повторно этого не спрашивает.
Как предоставить разъяснения?
Сколько теперь времени займет разблокировка счета? Мне надо платить за диски

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2024, 16:59

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. У зв'язку з цим Вас можуть попросити надати документи, які підтвердять джерело походження зарахованих коштів. У разі, якщо надані підтвердження не вказуватимуть Ваш офіційний дохід банк може повторно уточнити таку інформацію.

Банк розраховує суму ліміту динамічно та індивідуально для кожного клієнта, враховуючи як персональні дані клієнта, так і діяльність по рахунках. Згідно з постановою НБУ №110 банк використовуючи ризикоорієнтований підхід розраховує ліміт динамічно. Наразі Ваше питання було успішно опрацьованим нашими фахівцями, а обмеження були зняті.

Написати коментар

12 років разом!

iig0101 29 листопада 2024, 11:45

Відділення за адресою: Полтавська область, Кременчук, вул. Небесної Сотні, 30

Вітаю!
12 років разом з відділеннями, А Банку у місті Кременчук, Полтавської області. Жодного разу обслуговування в банку не залишило негативних емоцій. Користуюсь різними продуктами (депозит, кредитна картка, каса) і засобами зв’язку. За час обслуговування, співробітники банку, майже завжди надавали необхідну допомогу та слушні поради і консультації.
Ігор

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 листопада 2024, 11:58

Дякуємо за високу оцінку нашої роботи! Для нас важливо, щоб кожен клієнт відчував себе комфортно і отримував якісний сервіс. Ми й надалі будемо докладати максимум зусиль, щоб виправдовувати Ваші очікування. 💚🔥

Написати коментар

А-Банк — банк проти людей

Проблема вирішена

Оксана Зимина 28 листопада 2024, 19:50

Після зарахування 26.11.2024 переказу 9650 грн на мій рахунок у А-Банку його було заблоковано без будь-яких пояснень 27.11.2024.
Загальна сума заблокована коштів становить: 17000 грн
Я отримала повідомлення про необхідність надати документи, що підтверджують джерело коштів.

Я пояснила що кошти мені надійшли від продажу запчастин з мого старого автомобіля який було знято з реєстру. Я надала довідку з МРЕО про списання автомобіля. Проте цього виявилося недостатньо.

Крім того, банк ухвалив рішення розірвати зі мною договір і закрити рахунок, але чомусь вимагає, щоб я написала заяву на закриття. Це виглядає нелогічно, адже рішення прийняте самим банком.

Я категорично не погоджуюся з вашим рішенням щодо розірвання договорів та закриття рахунків.

По перше, Ваша вимога базується на абзаці третьому частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів», але жодних обґрунтованих доказів чи порушень з мого боку ви не надали. Продаж запчастин автомобіля, що підтверджується довідкою з МРЕО, є законним і прозорим джерелом.

По-друге, Ваші дії виглядають як навмисне обмеження доступу до моїх коштів без достатніх підстав, що є порушенням моїх прав як клієнтки банку.

По-третє, наполягаю на перегляді вашого рішення та наданні обґрунтованої письмової відповіді із поясненням, які саме норми законодавства були порушені з мого боку.

Очікую на реальний розгляд мого питання, а не автоматичні відписки вашого бота

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2024, 20:42

Добрий день! Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій було прийнято рішення про завершення ділових відносин в рамках чинного законодавства (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»). Для дебетування залишків коштів необхідно до банку надати відповідну заяву, яку наразі отримано не було. Ми чекаємо на вашу заяву, щоб здійснити дебетування коштів.

Коментарі (2)

Неправомірне блокування картки

131a 28 листопада 2024, 17:26

Отримала на віртуальну картку благодійну допомогу від фонду.Слава Богу, що відразу перевела на іншу, щоб зняти готівку.На інший день банк заблокував картку, як пояснили із-за великої суми, що не співпадає із сумами попередніх операцій (на цю картку отримую тільки 2000грн.ВПО).І тут почалася карусель.Мені треба було довести, що у мене з доходу тільки ВПО і пенсія,і що я не злочинниця вселенського масштабу з відмивання коштів.Те, що там чорним по білому написано, що це благодійна допомога,їм по цимбалах.Поскачувала я їм все на світі.Мурижили мене сутки, то їм довідка не підходить, то період не той, то запитували кому і з якою метою я переводжу гроші(добре, що результати аналізів з лікарні не просили).То просто ігнорували, тягнучи час.Врешті решт після зірваного голосу, пачки випитих пігулок від тиску і словесного пендаля оператору картку розблокували.Оператор не зміг відповісти, яку максимальну суму я можу отримувати на карту, щоб вони мені мізки не виносили.Все це на розгляд банку, на вибір, хочуть заблокують, хочуть-ні.В інших банках такою фігнею не займаються.Буду закривати картку та переходити в інший банк.Нікому не рекомендую АБанк.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2024, 18:41

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. У зв'язку з цим Вас можуть попросити надати документи, які підтвердять джерело походження зарахованих коштів. У разі, якщо надані підтвердження не вказуватимуть Ваш офіційний дохід банк може повторно уточнити таку інформацію.

Банк розраховує суму ліміту динамічно та індивідуально для кожного клієнта, враховуючи як персональні дані клієнта, так і діяльність по рахунках. Рекомендуємо проводити операції в рамках сум, які можливо офіційно підтвердити документально. Згідно з постановою НБУ №110 банк використовуючи ризик-орієнтовний підхід розраховує ліміт динамічно.

Коментарі (1)

Обслуговування на вищому рівні

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Настя Михальченко 27 листопада 2024, 21:10

Я написала і думала що треба буде чекати довго але ні меня майже зразу відповіли та допомогли, разом сиділи думали, дякую ще раз дуже приємно і просто))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 листопада 2024, 9:39

Дякуємо за високу оцінку робити нашої підтримки. Надалі продовжуємо лише покращувати сервіс 🔥

Написати коментар

Подяка співробітникам Абанку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Golovata 27 листопада 2024, 16:44

Відділення за адресою: Черкаси, вул. Хрещатик, 190

Дякую за професіоналізм, завжди можна отримати якісні послуги.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 листопада 2024, 16:50

Завжди раді надавати найкращі послуги для Вас💚

Написати коментар

Банк который будет вас игнорировать

Проблема вирішена

fortochka 26 листопада 2024, 15:52

С своего ФОП (с расчетного счета) перевел средства на личную карту АБанк, далее перевел свои деньги с Абанка на личную карту Привата, после чего Абанк заблокировал карту.
Дозвониться невозможно, на звонки не отвечают, автоответчик говорит, ваша карта заблокирована.
Тех поддержка в телеграмме так же полностью игнорирует мои сообщения.
Я скидываю полную последовательность своих действий, все квитанции, от куда деньги, с какого банка, от кого и т. д. Полное игнорирование абсурдной ситуации, банку безразличны клиенты.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2024, 16:38

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

Наразі банком проводиться аналіз фінансових операцій, для чого необхідно отримати запитану банком раніше інформацію. Наразі банком не було отримано уточнень на підставі яких обмеження буде знято. Нами було додатково відправлено повідомлення в прив'язаний месенджер. Будемо раді допомогти з вирішенням питання після отримання уточнення

Коментарі (1)

Заблокували картку ліміт поповнення

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Юлия Юлия 26 листопада 2024, 11:28

Доброго дня!
Заблокували картку за перевищення ліміту на поповнення картки, щось мені не зрозуміло, який ліміт якщо в мене ще не досягло ліміту місячного? а банк, негайно розблокуйте 2700 гривень, ви не маєте право блокувати картку якщо ліміт ще є та ще й багато ліміту місячного…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2024, 13:58

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій було прийнято рішення про розірвання ділових відносин. Прохання надати до банку інформацію запитану в прив'язаному месенджері задля дебетування коштів на рахунок іншого банку та закриття рахунків

Коментарі (2)

Обман зі сторони банку в кешбеку картки Вигода

Проблема вирішена

kirpichino 26 листопада 2024, 6:56

З 20.11.24 банк припинив нараховувати кешбек 1% на всі покупки. Колл центр абсолютно некомпетентний. Закриваю кредитний ліміт, а потім і картку.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 листопада 2024, 12:31

Добрий день! Дякуємо за прийнятий дзвінок від нашого фахівця. Нам прикро, що у Вас склалась така думка. Усі Ваші звернення до нашої підтримки нами було зафіксовано до технічного відділу банку для детального перегляду. Нарахування кешбеку «Вигода» в банку має місячний ліміт в розмірі 1000 грн. Даний ліміт Вами було перевищено 19.11 після чого нарахування зупинилось. У разі перевищення ліміту нарахування буде відновлено автоматично з 01.12. Переглядати інформацію за умовами даної програми Ви завжди можете в àbank24 — меню Кешбек — Кешбек «Вигода» — «і» в правому верхньому куті. Ми будемо раді продовженню співпраці надаючи Вам лише якісний сервіс

Написати коментар

Консультація.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

stepanzhurilo 24 листопада 2024, 19:08

Було питання з приводу «плати частинами» написав через телеграм, все пояснили, швидко та зрозуміло, дякую.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 листопада 2024, 19:35

Дякуємо за Ваш відгук і за те, що обрали наш банк! Ми вже передали Ваші слова подяки нашому співробітнику. Якщо у Вас з'являться додаткові запитання або Вам буде потрібна консультація, будь ласка, звертайтеся.

Коментарі (1)

4 дні очікую виведення коштів

Проблема вирішена

Anginiko 23 листопада 2024, 9:24

Відповідь одна -очікуйте. А хто за мою комуналку оплатить. Дітей нагодує. Заморозили і аванс і заробітну плату. Як звернутись у поліцію.дуже погане враження

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 листопада 2024, 11:23

Добрий день!

Дякуємо за Ваш відгук. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.
За результатами перевірки було прийнято рішення про завершення ділових відносин з Вами.

Збільшений термін очікування в цій ситуації пов'язаний з завершенням операцій, раніше проведених за рахунком. Наразі Ваше питання є успішно вирішеним!

Коментарі (8)

Банк не даёт ответ!

Проблема вирішена

Cobra99 22 листопада 2024, 19:52

Пользовался Абанком около полу года. Всё было отлично: быстрые переводы, удобное приложение. НО вдруг, когда мне как обычно пришел перевод от человека — банк заблокировал счета и попросил показать документы о доходах. Когда я предоставил все документы, которые у меня были — сначала я не получал ответа сутки, а после чего мне приходит сообщение о разрыве отношений со мной. В сообщении с банка было одно требования (то есть документы), а в чат-боте совсем другое. Я хотел спросить что конкретно нужно и куда мне это скинуть, по итогу я звонил около 5-и раз на горячую линию и ни смог связаться с оператором. Вообще никак, что бы я там не тыкал. Это словами не описать… А в чат-боте, на мой вопрос — я получал просто авто-ответ бота про то, чтобы я отправил им документы. ВСЁ

Через 2 дня, то есть сегодня — я отправил документы им на почту, вайбер и телеграмм (всё что они просили).

Досих пор нету ответа и никаких сообщений.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 листопада 2024, 10:31

Добрий день!

Під час встановлення обмеження на рахунки Клієнт отримує повідомлення з інструкціями та має можливість надати всю запитувану інформацію. Банком було прийнято рішення про завершення ділових відносин з Вами.

Документи було отримано. Проте, ми не змогли опрацювати Ваші документи, оскільки вони не містять всієї необхідної інформації. Ми вже надіслали уточнення із деталями в месенджер який Ви обрали для спілкування з банком. Для можливості вирішити Ваше питання якомога швидше, просимо надати запитувані документи у відповідному форматі.

Коментарі (3)

А-Банк шахраї?Блокують кошти,а підтримка слухати нічого не хоче

Олена Березнюк 22 листопада 2024, 9:45

При переказу коштів на карту, запросив відеопідтвердження, я так і не зрозуміла чи пройшла

Співробітники подзвонили, почали повишенним тоном говорити, погрожувати поліцією, на що я було приголомшена, ніколи не знала що банки таке роблять, якісь підтверждення, скарги.
Карту з грошима заблокували
Я тероризуючи підтримку майже кожен день, наслухалась брехливих відповідей, то дай підтверждення документами, а потім кажуть що скарги вже на ці операції, я ж кажу кому і чому я маю переказувати свої кошти, до мене ніхто особисто не звертався, а мені товар повернуть? де якесь підтвердження.
У банка одна відповідь: повереіть кошти
Але кому? за що? я так і не мала підтвердження
Ігнорують моє прохання про розірвання договору, кажуть що не можливо.
Я мати одиначка 2 річної дитини, вони ігнорують, чесно опускаються руки, але Ні, це мої кошти,і чому я маю повертати кошти СВОї, заробленні мозолями
Не хочу більше чути навіть про А-БАНК, тільки один оператор (вроді матвій)був адекватний,і не попугай як остальні.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 листопада 2024, 12:53

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку. Наразі для розв'язання даного питання необхідно прийняти дзвінок від банку, проте з Вами так і не вдалось встановити контакт з вирішенням. Нами було відправлено особисте повідомлення. Прохання відповісти на нього

Коментарі (12)

Консультація щодо депозиту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

svetapototskaya 21 листопада 2024, 18:26

Провели відмінну консультацію з питань акції по депозитам

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 листопада 2024, 19:09

Нам приємно чути, що консультація була для Вас корисною. Ваше задоволення є нашою головною метою, і ми завжди прагнемо надавати найкращий сервіс.

Коментарі (1)

Кредитний ліміт

Проблема вирішена

Dampirina 21 листопада 2024, 14:36

За час користування а-банком, а це майже 3 роки, ніколи не було проблем зі збільшенням, чи зменшенням кредитного ліміту, та з його виплатою. Але сьогодні мені відмовили в його збільшенні. Я розумію, що це на вибір банку. Але я не робила нічого для того, щоб зіпсувати свою кредитну історію.
Я написала в службу підтримки банку. Але там мені відповіли з відвертим сарказмом і не допомогли вирішити мою проблему. Консультант Надія, «велике вам дякую», якщо що то це сарказм 😉.
Виникло єдине бажання — більше не користуватись вашими послугами взагалі, хоча до цього взагалі проблем не було. Дякую.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 листопада 2024, 16:40

Добрий день!

Нам прикро, що сталась така ситуація. Основною метою цього рішення є забезпечення фінансової безпеки та запобігання накопиченню боргових зобов’язань у період, коли можливості для регулярного погашення можуть бути обмеженими. Банк готовий розглянути інші фінансові інструменти або рішення які допоможуть уникнути додаткових витрат і забезпечать захист фінансових інтересів. Ви можете скористатися іншими видами кредитування: Розстрочка на витрати, Плати частинами або Швидка готівка.

Ми також перевірили ваше спілкування з оператором Надією і можемо повідомити, що порушень не виявлено. Причину відмови у збільшенні ліміту оператор озвучив у чаті. На цей момент, відповідно до рішення Банку, немає можливості встановити бажаний вами кредитний ліміт. Сподіваємося, що ця ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю.

Коментарі (2)

Заблокировали счёт за перевод 1460грн 55коп

Проблема вирішена

seregaKontinent 21 листопада 2024, 1:46

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Центральний, 135/2

При переводе между своими картами с АБАНК на Пумб
суммы в размере 1460грн 55коп,
чтобы оплатить коммуналку,
АБАНК заблокировал счёт
и указал причину, из-за
Финмониторинга, теперь
очень переживаю, сумма
хоть и небольшая, 2589грн,
но почитал, что АБАНК
берёт комиссию очень
большую с денег до 30%
при закрытии счета.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 листопада 2024, 14:21

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій було прийнято про зняття обмеження, проте ми мусимо зауважити, що картку фізичної особи не варто використовувати для підприємницької діяльності для уникнення схожих обмежень. Також зауважимо, що банком не передбачено комісію в розмірі 30% у разі дебетування коштів після обмеження фінансового моніторингу. Така ситуація може скластись лише у випадку відповідності операцій за рахунком пункту 3.3.25 Умов та правил:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

Коментарі (2)