Відгуки про абанк

Блокування картки

Проблема вирішена

Vatiana 18 грудня 2024, 16:02

Доброго дня. Банк заблокував картку за перевищення ліміту. У чат бот Телеграм на виконання вимог фінансового моніторингу для підтвердження мого фінансового стану були подані документи: Витяг з ПФУ про пенсійні виплати за рік та скан сторінки з Порталу ПФУ про способи виплати пенсійним фондом моєї пенсії, де зазначено відділення та номер рахунку Ощадбанку. Повідомляю, що моя діяльність ніяк не пов’язана з азартними іграми, криптовалютою або підприємницькою діяльністю. Жодних протиправних дій при користуванні банківської карткою я не вчиняла. Перекази, накопиченої за рік пенсії, з моєї пенсійної картки було зроблено мною особисто на картку родички, яка мешкає у Києві та перебуває у важкому матеріальному становищі. У чат боті Телеграм тиша, відповіді не дали. Сподіваюсь на розблокування картки.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 грудня 2024, 17:27

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій та отриманих документів було прийнято рішення про зняття обмеження. Наразі Ваше питання є успішно вирішеним

Коментарі (1)

Благодарность за помощь

allakaruk 18 грудня 2024, 14:48

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников колл-центра за помощь в оформлении 1000 грн. Зимней еПоддержки.С уважением Алла Валентиновна.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 грудня 2024, 15:08

Щиро дякуємо за Ваш позитивний відгук про роботу наших співробітників. Ми раді, що змогли допомогти Вам вирішити питання. Ваші теплі слова ми обов’язково передамо фахівцю 🥰

Написати коментар

А-Банк заблокировал деньги и не хочет отдавать! ЛІМІТИ НЕ НАРУШЕНІ

Проблема вирішена

NEDOVOLEN1 18 грудня 2024, 1:31

З банком майже 2 місяці, ліміти ніколи не порушував, наче все було добре Суми приходили і ніяких блокуваннь не було, але сьогодні після отримання коштів на рахунок, сразу отримав блокування картки за Лімітами. Відкриваю я додаток дивлюсь які ж я ліміти нарушив, ага і дивлюсь все добре, я ліміти не перевищив допустимої суми. Але все рівно отримивам блокування. Хотів поспілкуватись с тех підтримкою, алем мене не дуже вічливало бот відправив на іншого бота, який тільки одне і те саме пише «Вами досягнуто ліміту поповнень за картками, тому тимчасово призупинено можливість їх поповнити та використовувати кредитні кошти. Банки зобов’язані здійснювати аналіз фінансових операцій, що проводяться клієнтом, відповідно до Закону України „Про запобігання та протидію легалізації доходів…“, тому просимо Вас надати документи, що підтвердять джерело походження зарахованих коштів.»
В мене питання це так дуже хвилює, бо ці гроші я отримав щоб отплати лікування своєї сестри. Якщо таке відношения Банку до клієнітів, то я звісно не можу Вам рекомендовать його. Надіюсь це якась прикра помилка, але мене це дуже обурило.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 грудня 2024, 13:01

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. В цьому питання банк застосовує ризик-орієнтований підхід, а ліміт моніторингу розраховується індивідуально.

У разі встановлення обмежень відповідно до чинного законодавства про фінансовий моніторинг, Клієнт отримує повідомлення з проханням надати необхідні документи, які можна передати за допомогою відповідного боту.

Наразі банком було відправлено повідомлення до прив'язаного месенджеру для уточнення інформації. Прохання надати інформацію до банку за допомогою менеджеру або https://t.me/abank_docs_bot. Будемо раді допомогти у вирішенні питання

Коментарі (2)

Служба пітримки не працює

Проблема вирішена

Віталій Шрамко 17 грудня 2024, 9:48

Oформив картку, користувався. Поповнив щоб оплатити догороговартісний товар. Потім картку заблокували до надання довідки про доходи. Надав. Ок-5 і ок-7. Їм то не подобається що це pdf файл, то не подобається що я цей файл заскріншотив. Як підсумок, карта до сих пір заблокована, служба підтримки вже не відповідає, і на гарячу лінію теж вже не можу додзвонитись, тому що тільки про заблоковану картку кажуть і кидають слухавку…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 грудня 2024, 16:03

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

У разі встановлення обмежень відповідно до чинного законодавства про фінансовий моніторинг, Клієнт отримує повідомлення з проханням надати необхідні документи, які можна передати за допомогою відповідного боту. Ваш відгук допомагає покращувати роботу нашого сервісу та Telegram-боту для прийняття документів

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій та отриманих документів було прийнято рішення про зняття обмеження. Наразі Ваше питання є успішно вирішеним

Написати коментар

Абанк блокуе нещодавно відкиту картку

Проблема вирішена

Agrafina 16 грудня 2024, 23:12

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Героїв, 11

Відкрив в абанку нову картку в грн. Надійшди кошти з початку місяці в сумми щось 65000 грн 3 платіжами з пейпалу.Заблокували на пріом та зняття готівки. Сумма фінмоніторінга 150 тіс. Дав усі пояснення про джерело та надіслав скріни та фото родинних звьязків з отправітелем. На запрос про закриття рахунку вони надіслали заяву де посилаюиься на те що я нарушів ст15.п1 закона о фіемніторінге. Відкрив закон — ні, 150 тіс грн сумма. Що коїться? Це грабіж, а не фінмоніторінг. Отримую гроші від близького родственніка. Сумму моніторинга не перевищую. Гроши наличнимм по запросу не віддають, а незаконно принуджують перечисляти с відмиткою о порушенні (якого не було взагалі ні по сумме не по джерелу) в другій банк.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 грудня 2024, 12:32

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій.

У разі встановлення обмежень відповідно до чинного законодавства про фінансовий моніторинг, Клієнт отримує повідомлення з проханням надати необхідні документи. Для швидкого вирішення питань достатньо передати документи через Telegram-бот. Це простий і зручний спосіб, який дозволяє уникнути зайвих очікувань і прискорити процес вирішення питання.

За результатами ретельної перевірки Ваших фінансових операцій та отриманих документів було прийнято рішення про зняття обмеження.

Написати коментар

Дякую за професіоналізм

Parabin1968 16 грудня 2024, 17:23

Доброго дня! Хочу подякувати співробітникам А-банку. Сьогодні на мою карту надійшли (були повернуті) гроші. Ситуація наступна: рік чи півроку (я вже й не пам’ятаю) замовив на сайті з продажу домашньої техніки — холодильну камеру. Перерахував гроші продавцеві на картку А-банку. Товар не було відправлено. Виявилося, що сайт — підробка під солідну фірму. Звернувся до служби підтримки А-банку та повідомив їм, що послугами А-банку користуються шахраї. Написав номер карти та прізвище, яким користувалися шахраї. Попросив повернути гроші. Обіцяли розібратися і ось диво сталося, мені повернули гроші. Дякую співробітникам А-банку! Успіхів Вам і процвітання! З повагою, Олексій.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 16 грудня 2024, 17:57

Олексію, дякуємо за відгук! Раді, що змогли допомогти Вам повернути кошти. Завжди поруч, щоб підтримати💚

Написати коментар

Зимова єПідтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Роман Маєвський 16 грудня 2024, 15:28

Оформив зимову єПідтримку в А-Банку, так як в Монобанку були перебої. І, як виявилось, я нічого не можу замовити через цю карту. В трьох книгарнях намагався купити товар, однак оплата не проходить. Хоча, до прикладу, на тому ж Якабу брали книги коштами з єпідтримки, але через Монобанк. І оплата пройшла успішно. В підтримці мені нічого не сказали по суті. Лиш про МСС коди, які взагалі до теми не мали жодного стосунку. На момент написання відгуку програма єПідтримки триває два тижні, а у банку так досі і не розібрались, що й до чого. В той час, як в Моно і Приваті вже все працює добре. Не рекомендую в жодному разі

Відповідь банку

Підтримка àбанку 16 грудня 2024, 18:08

Добрий день! Нам прикро, що сталась така ситуація. Питання стосовно проведення операцій за наведеними Вами МСС кодом та торговою точкою наразі перебуває в роботі і ми проінформуємо Вас про рішення, проте наразі маємо зауважити, що купуючи товар в торговій точці з доступного на офіційному сайті програми списку усі товари з чеку мають бути виключно українськими. В інакшому випадку також може бути відмова в проведенні операції

Коментарі (1)

впринцепі все окей

ddgcdd 15 грудня 2024, 21:48

Відділення за адресою: Закарпатська область, Мукачево, вул. Духновича, 15

мало відділень

Відповідь банку

Підтримка àбанку 16 грудня 2024, 8:45

Дякуємо за відгук!

Ми розуміємо, наскільки важлива зручність, тому активно працюємо над збільшенням кількості відділень. Раді, що Ви з нами😊

Написати коментар

глючная прожка

евгений н 15 грудня 2024, 12:56

Первый раз пользуюсь абанком — сделал перевод
Продавец попросил квитанцию — а она не открывается

девайс айфон предпоследняя ос апку апдейтил сегодня

так само и с выписками — вылазит пустая модалка

https://i.postimg.cc/WbwFrrr4/IMG-6225.png

Відповідь банку

Підтримка àбанку 15 грудня 2024, 17:07

Від імені нашого банку щиро вибачаємося за незручності, які у вас стались під час використання нашого застосунку. Скриншот з інформацією про проблему з відкриттям квитанції ми передали відповідальним спеціалістам для перевірки. Ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити цю ситуацію якомога швидше.

Будь ласка, відпишіть нам у особисті повідомлення, щоб ми змогли уточнити у вас деталі щодо ситуації та вирішити питання.
Дякуємо за ваше терпіння!

Коментарі (2)

Найгірший банк серед конкурентів

Проблема вирішена

Zakhar999 14 грудня 2024, 23:53

Учора надійшло повідомлення про уточнення суті платежів, перед цим у минулому місяці було теж саме, але обмеження зняли, але вчора надав документі які підтверджують дохід, але бот підтримки відповід що документі невалідні, чат підтримки працює жахливе, відповідає не людина, а бот. Максимальний абсурд ситуації у тому що інший банк конкурент мої документі у такій же ситуації влаштували, так ніякиї невалідностей не виникло. Прошу вирішити цю ситуацію у найближчий час.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 15 грудня 2024, 13:30

Добрий день!

У разі встановлення обмежень відповідно до чинного законодавства про фінансовий моніторинг, Клієнт отримує повідомлення з проханням надати необхідні документи. Для швидкого вирішення питань є можливість передати документи через Telegram-бот. Однак документ або договір, який ви завантажуєте, повинен бути хорошої якості, інакше бот не зможе його обробити. Це простий і зручний спосіб, який дозволяє уникнути зайвих очікувань і прискорити процес вирішення питання.

Для уточнення деталей ми написали у вибраний вами месенджер. Будь ласка, перевірте Ваші повідомлення і надайте відповідь.

Написати коментар

Професійний персонал банку «àбанк»

medpraetor 14 грудня 2024, 11:01

Лаконічно: чудовий сервіс, професійний персонал, вчасно реагують звернення, наполегливо працюють, чітко та доступно пояснюють без «академізмів». Молодці. Завдяки Вам склалося враження, що є банки яким можна довіряти, і це ábank. Персоналу дякую за відповідальну і професійну роботу.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 грудня 2024, 11:13

Дякуємо за ваші чудові слова! Ваша подяка надихає нас продовжувати працювати на високому рівні. Ми завжди тут, щоб допомогти!

Коментарі (1)

Подяка!

vladik1022 14 грудня 2024, 0:10

Вітаю. Сьогодні мала проблему з оплатою, звернулась в службу підтримки зі своїм запитанням. В чаті, консультант Надія, допомогла мені в усіх моїх запитаннях, пошагово мені відписувала на всі питання і допомогла мені, все з’ясувати. За що я їй дуже вдячна! Дуже приємно, що одразу допомогли і вирішили. Самий найкращій банк, маю з чим порівняти. Дякую, що ви є «Абанк».

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 грудня 2024, 8:27

Доброго дня!

Ми завжди прагнемо надавати високоякісне обслуговування нашим клієнтам, і ваші слова підтверджують, що ми на правильному шляху. Дякуємо, що обрали àбанк!

Коментарі (1)

Один з найкращих для мене банків!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

gensus 13 грудня 2024, 16:57

Поклав гроші на чужу картку мені дуже швидко допомогли з поверненням коштів на мій рахунок! Дякую банку у скрутному становищі мені допомогли!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 13 грудня 2024, 17:07

Дякуємо за Ваш відгук. Ми раді, що змогли надати Вам якісний та оперативний сервіс та Ваше питання вирішилось 💚🙌

Коментарі (1)

Залишаю подяку відділенню м. Кропивницький за адресою площа дружби народів 1

Сергій Щербаков 13 грудня 2024, 9:43

Відділення за адресою: Кропивницький (Кіровоград), пл. Дружби народів, 1

Доброго дня! Я дуже задоводений обслуговування відділення у м. Кропивницький за адресою площа дружби народів 1 а особливо керівнику відділення Чернявська Анна, яка вміло організовує роботу своїх робітників тому і обслуговування якісне та професійне, це найкраще відділення у місто. Дякую за таку турботу про клієнтів, я дуже вдячний їм. Від мене їм велика подяка

Відповідь банку

Підтримка àбанку 13 грудня 2024, 10:01

Дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями про наше відділення у м. Кропивницькому. Ми раді чути, що Ви залишилися задоволені обслуговуванням і високо оцінили професіоналізм команди відділення. Ваш відгук дає нам розуміння, що ми рухаємось у вірному напрямку. Будемо раді зустрітись знов 🥰💚

Коментарі (1)

Спеціально блокують рахунки!

PartyFavor 12 грудня 2024, 23:32

Попросили надати документи, про заробіток, після переводу в 70 гривень. Надав документи — повний ігнор. Відповідає бот автоматично, нічого більше! Це повна бездонна яма, невідомо чого чекати

Відповідь банку

Підтримка àбанку 13 грудня 2024, 10:40

Добрий день!

Раніше документи від Вас не були отримані. Для передачі документів через Telegram-бот важливо пройти авторизацію перед їх відправкою.

Після нашого зв'язку ми отримали запитувану інформацію. Наразі питання успішно вирішене. Будемо раді продовжувати співпрацю.

Написати коментар

Все чудово.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Роман Цяпа 11 грудня 2024, 10:24

Швидка реакція, люб’язність…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 грудня 2024, 10:39

Дякуємо за високу оцінку! 💚😉

Написати коментар

Абанк мой спутник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

19L67 10 грудня 2024, 18:54

Много лет сотрудничаю с А-банком, брала кредиты, рассрочки. Привыкла все финансовые проблемы решать именно с этим банком.
Хотя я клиент и других банков. В каждом банке в зависимости от ситуации есть шершавости. И осуждать за где-то, какой- то прострел ни когда не спешу, работают обычные люди… кто-то очень старается, а кто-то просто не выспался сегодня… и чернить весь банк за это, просто предосудительно. А уже в сравнение ставить по одной или двум ситуациям за год, это уже издержки характера клиента и к их мнению надо относится лояльно или диффиренцированно.
Так вот я человек бывалый в А-банке, с полной объективностью могу утверждать МОЛОДЦЫ.
Хочу отметить работу с депозитами:
Процент отличный, по выходу деньги сразу на карту, все чётко, квитанции, договора, консультации чат-бота.
Желаю кораблю А-банк «семь футов под килем» и легко преодолевать финансовые штормы нашей страны.В борьбе за первое место и звание «Лучший» среди лучших.
Успехов. Благодарный клиент.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 грудня 2024, 19:00

Щиро дякуємо за Ваш відгук і за те, що обрали àбанк для вирішення своїх фінансових питань. Нам дуже приємно чути, що Ви задоволені нашими послугами. Ваше розуміння та лояльність до нашого банку дійсно надихають нашу команду працювати ще краще. Бажаємо Вам успіхів у всіх ваших фінансових починаннях. Ми завжди готові підтримати Вас і допомогти у будь-яких питаннях. Сподіваємося на подальшу співпрацю та нові досягнення разом!

Коментарі (1)

Самий найгірший банк

Annapol66666 10 грудня 2024, 17:31

Постійно спамлять дзвінками, брала в них кредит, день чи два прострочки жоден банк не чіпає ні приват, ні моно, а в цих наче сказ, вони абсолютно не розуміють, що на роботі не завжди можна отримати заробітну плату строго 15 числа. Говориш їм при дзвінку, що ти в кабінеті в лікаря і тобі не зручно говорити вона каже нічого страшного я не довго і три години виясняє відносини. Жах, я більше в житті не буду клієнтом цього банку. Якась прямо атака психологічна з їх боку постійна.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 грудня 2024, 19:14

Перепрошуємо за неприємності, які ви пережили через часті дзвінки від нашого банку. Ми цінуємо вашу думку і розуміємо, як важливо мати комфортні умови спілкування.

Наша мета — підтримувати вас у фінансових питаннях і забезпечити своєчасну інформацію про ваші зобов'язання. Коли кредит не погашається в установлені терміни, це може призвести до додаткових фінансових витрат, таких як штрафи чи нарахування відсотків. Ми прагнемо допомогти вам уникнути таких ситуацій і забезпечити, щоб ви мали всю необхідну інформацію для прийняття обґрунтованих рішень.

Ми готові обговорити можливі варіанти погашення вашого кредиту та надати консультацію щодо погашення заборгованості. Для уточнення деталей ми написали Вам в особисті повідомлення. Будь ласка, надайте відповідь банку для вирішення даного питання.

Коментарі (2)

Хороший банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Khaiel 9 грудня 2024, 18:15

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Центральний, 71

Кредит, депозит, обслуживание.
Профессиональный персонал который поможет вам решить проблемы.
Я с банком около 7 лет. Я доволен.
Рекомендую.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 грудня 2024, 18:24

Цінуємо Вашу підтримку та будемо раді співпрацювати й надалі😊

Коментарі (1)

Професійно

Mazurenko123 9 грудня 2024, 15:40

При помилковому платежі через мобільний додаток, оператори дуже швидко допомогли та повернули кошти на рахунок. Дякую за оперативну та дуже професійну допомогу! Найкращі!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 грудня 2024, 15:49

Дякуємо за Високу оцінку! Ваш відгук — наша найкраща мотивація йти лише вперед 💚

Коментарі (1)