Відгуки про абанк

3 травня 2025 року я натрапила на шахрая при купівлі товару через Інтернет. Він виявися клієнтом А-Банку, я швидко це зрозуміла, написала у підтримку в Телеграмі про подію, що сталась. Підтримка дуже швидко зреагувала та зафіксували. Я вже не мала надії на повернення. Але сьогодні 23.02.2026 мені зателефонували з Банку та повідомили, що кошти повернуть. Запросили реквізити для повернення коштів. Як тільки відправила реквізити через 10 хв повернули кошти. Прошов майже рік з моменту скарги на шахрайство.
Дуже вдячна А-Банку службі Моніторингу та СБ за таке ставлення до скарг та майбутніх клієнтів. Дуже вразили!
Після цього обов’язково стану вашим клієнтом!

Один мне в хамской форме сообщил что я типа сама все должна знать, типа ***звонишь, вторая мне сообщила зачем-то что разорвать договор с банком невозможно (хотя для любого здравомыслящего человека это полный абсурд), и что пожаловался на меня якобы монобанк (хотя монобанк не имеет к ситуации вообще отношения, то есть инфа берется с потолка).

Щиро дякую відділенню м. Луцьк, вул. Лесі Українки 43 за високий професіоналізм та щире ставлення до клієнтів

Я є ФОП і користуюся послугами банку в додатку термінал в телефоні. Одного разу при обслуговуванні покупця сталася прикра ситуація: кошти з карти покупця було списано, а на мій термінал вони не надійшли. Так як в той момент було відключення світла я вірила що кошти надійдуть пізніше. Проте вони не надійшли і я звернулася на гарячу лінію А-банку. Мене спеціалісти заспокоїли, перенаправити в технічний відділ, а той в обіцяний термін повернув мені кошти. Я щиро вдячна працівникам банку які професійно виконують свою роботу!

Добрый день заблокировали вчера карту играл в казино через официальные источники такие как Vegas, Slot sity, Betking
Все платежи откуда и что черному по белому описаны, квитанции они не рассматривают вообще, предупреждения об окончании лимита никакого небыло, скинул в чат довідки с дії ок-5 та ок-7 как и просили, скинул карту с выпиской иностранного банка от миграционной службы тоже не подходит, есть кредиты, переводы по карте совершал между своим родственникам. Перевел родственникам 15000 карту заблочили говорю выиграл в казино и перевел деньги вопрос опять тот же скидывайте документы о доходе. Налог по всем переводам плачу за пользование картой тоже звоню на линию не берут говорят через чат тг или вайбер. Прошу разобраться в этом почему нельзя уведомить что лимит перевышен изначально, а не создавать людям проблемы

Сьогодні сталася трішки не приємна ситуація, коли зайшла в додаток, виявилося, що картки заблокували «з метою безпеки» і потрібно перевипустити. Ок, перевипустила, і через деякий час хотіла поповнити телефон і оплатити навчання, і тут сюрприз, ні один платіж не проходить, так як писало в додатку «через арешт» якого не може бути.😳😳😳😳😳Ну відповідно зразу дзвінок на гарячу лінію для вирішення питання. Оператор швидко зреагувала, передала моє звернення на тех.відділ, і за 2 години я вже змогла користуватися картою. З А-Банк я вже не перший рік, але ситуація така вперше, дуже вдячна оператору та тех.відділу за швидке вирішення проблеми.

Зі мною сталася не дуже приємна історія.шахраї хотіли зняти кошти. Після цього не могла зайти в застосунок.Менеджери банку знайшли вихід з такої ситуації, було це зробити не просто! Але спеціалісти разом зі мною провели потрібні дії і зараз все в нормі! Дуже вдячна Вам — хлопці і дівчата, а особливо — Світлані, Олександру за гарну працю, за увагу до потреб своїх клієнтів!

Я іноземець. До повномасштабного вторгнення мав рахунки в А-банку. Після початку бойових дій було важко поновити статус в Україні. Після оформлення документів, звернувся до працівників банку. Моє питання, попри складні обставини і нюанси, було розглянуто і знайшло позитивне рішення. Радий повернутися до А-банку. Дякую працівникам. Ви — чудові!

Шановний Мінфін і Національний банк України, скільки ще цей банк буде знущатись з людей ??? Не можуть бідолахи віддати аліменти, кучу заяв, куча скарг написала безтолку, поставили на автовідповідач чекайте 1 день, по факту чекаю півтора року. Закрийте нарешті рахунки і поверніть гроші негайно!!!

Допомогли вирішити питання, яке стояло на часі. Дуже вдячний колективу А-банк. Так тримати.

Військовий, на лбз. Волонтери зібрали кошти для закупівлі деякого обладнання. Подзвонив у банк уточнити, які я документи маю надати, яку інфу від волонтерів, щоб не було проблем з переказом, бо не хотілось би потім місяць воювати з фін моніторінгом.
Представниця банку, тоном наче я якийсь алкаш що просить кредит пояснила, що для кожного індивідуальний ліміт, але вона мені не скаже який у мене ліміт, я повинен перевести гроші, які скоріше за все заблокують, а потім мені вже скажуть скільки був ліміт.
Нешановні представники банку, дякую за таке відношення. Гроші перевели на картку іншого банку іншій людині. Де ввічливий сапорт пояснив які документи потрібні будуть якщо виникнуть питання.

Мав неприємну ситуацію з міжнародною підпискою стороннього сервісу — кошти списані, сервіс відмовив у поверненні. Чесно кажучи, було відчуття, що шансів мало і доведеться просто змиритися.

Звернувся до А-банку. Пояснили порядок дій, відкрили диспут, допомогли правильно оформити документи. Весь процес супроводжували спокійно та професійно. Було важливо відчувати, що ти не сам і що питання реально опрацьовується.

У результаті кошти повернуті повністю, комісію розблоковано. Для мене це показник того, що банк не формально приймає звернення, а дійсно працює на захист клієнта.

Дякую команді А-банку за підтримку та результат.

​Хочу поділитися своїм досвідом, бо такого ставлення до клієнта я не бачив в жодному іншому банку України. Моє питання стосувалося зміни фінансового номера, і я стикався з цією процедурою неодноразово в різні періоди часу.

​Що мене найбільше вразило:

​Доступність 24/7: Чи то глибока ніч, чи ранній ранок — підтримка завжди на зв’язку. Не важливо, коли ви звернетеся, вам дадуть відповідь миттєво. ​Швидкість вирішення: Технічні питання зі зміною номера вирішуються «на льоту». Ніяких очікувань по кілька днів або нескінченних перевірок. ​Порівняння з іншими: Якщо порівнювати з іншими відомими банками, то А-Банку просто немає рівних. Там, де інші створюють бюрократичні перепони, А-Банк робить все для зручності клієнта. ​Якість та професіоналізм: Технічна підтримка працює на найвищому рівні. Відчувається, що команда реально хоче допомогти, а не просто «відписатися».

Оскільки я зараз перебуваю за кордоном і працюю тут, мені надійшло повідомлення про необхідність оновлення даних через надходження великої суми коштів, щоб у майбутньому не виникло жодних проблем.
Я звернулася до онлайн-кол-центру, незважаючи на те, що була вже ніч, думала, що відповідь отримаю зранку. Але була приємно здивована, що спеціалісти працюють 24/7 — це дуже радує.
Питання швидко вирішили, усе оновили та підказали, як правильно діяти. Дуже ввічливий і уважний персонал.
Користуюся одним банком в Україні — і це тільки А-Банк. Завжди допоможуть, підкажуть, ввічливі та справжні професіонали своєї справи.
Щиро дякую їм за це ❤️‍🔥

Заблокували когти у мого батька. Без всяких пояснень! Людині 76 років і він підприємець вже 20 років. Дав всі пояснення про кошти. Але… А -банк пішов далі: припинив з ним відносини, без всяких на то вагомих причин!!! Балакати тепер з ними не реально, бо він тепер не клієнт їхнього банку: ок! То віддайте кошти!!!
Вони буквально наполягають підписати заяву: що розірвали з ним відносини на підставі закону про відмивання коштів, спонсорування терроризму🤣Ціна питання 9 тис. грн. Вони це серйозно? Батько розхвилювався, кажу подари їм ці 9 тис. Але все одно гірко! А на заставці А банку стоїть: ми цінуємо стосунки!!! Це нахабно і цинічно! У нас немає стосунків! Я тільки вони із своєю заявою, яку нагло втюхують і буквально не дають написати свою. Давала читати юристам цю заяву: вони кажуть що після цієї заяви можуть хто завгодно прийти по твою душу!
Зовсім ми стали безправні!!! Буду подавати в суд!

Звернулась сьогодні о 19:08 до чату підтримки по дуже приємному приводу. Я часто приймаю участь у благодійності. А тут банк вирішив ще й віддячити подарунком за участь у зборі для наших військових.
Написала у чат підтримки адресу для відправки подарунку.
Консультант дуже швидко опрацювала запит, уточнила деталі адреси які я сама чомусь пропустила.
Та передала подарунок на відправку.
Дуже дякую операторам за сервіс та банку за приємні подарунки та можливість допомогати разом нашим захисникам.

Сьогодні мав необережність звернутись до даного банку для відкриття депозиту. Всі банки зазвичай люблять депозити. Але не цей.
Минулого тижня мене мурижили із доказами походження грошів)) Я приносив виписки по депозитах з інших банків. Ніт. Надавав довідку по оборотах по рахунку ФОПа (працюю легально, плачу всі податки).Ніт. Вкінці сказали, що треба саме декларація за 2025 (початок року — фізично ще не подавав на той момен звітністьт). Хоча є факт реалізації нерухомого майна у 2023 р. на суму 32000 дол. Ніт.
Вчора у податкову подав звітність за 2025. Все ок.
І на крилах понісся у улюбленний банк… Але знову: Ніт. Процес валідації з наявною декларацією та квітанцією по 2й формі пішов у нескінченність. Сидів як школяр біля менеджера 1.5 години. Думаєте потімвсе стало ок? Ніт.
Ці довбні у банку не вміють читати документи, які запитують: у мене дохід розділено на 2 частини, бо переходив на іншу групу.Там потім зазначена загальна сума за рік. Але вумник у банку погодив суму депозиту лише за останній період (їм гроші не треба).
Думаєте це все після цього? Ніт.
Йду на касу із кешем: касирка починає просвітлювати кожну мою купюру під мікроскопом. І О, Богі, там на 600 доларах пліснява (вся валюта була попередньо отримана з їхньої каси)))! Реально тупо докопалась — після скандалу на жодній купюрі вже плісняви не було.
І вишенька на торті: на гучну розмову прибігає керівничка відділення і замість того, щоб зарадити ситуації, починає мені розказувати гучно, що я дибіл. Пояснює, чому саме я завжди не правий. І це не вперше — були попередньо інші ситуації на касі — вона теж прибігає і вигороджує працівників, пояснюючи клієнтові, що він натупили: при мені з іншими людьми було те саме. Касирка тупить, керівничка бігає багато фонить — нормально проводити операцію? Дружина минулого разу її попросила замовкнути та піти.
Не знаю навіть: мені подобається Ваш процент по валютних депозитах, але ще раз такий квест я не проходитиму — 2 години мого часу та година у дружини = збитки, які ми несемо не працюючи в цей час. У інших банків є схожі депозитні програми може з меншим відсотком, але з урахуванням всього вище описаного — у підсумку не втрачаєш + нерви на місці. Тому не раджу.

П. С. Менеджерка з обслуговування нормально справлялась — жодних претензій.

м. Буча

П.П.С Поставте кавовий апарат та видавайте спальники для клієнтів, що приносять вам грошів на депозит. За цю ідею не візьму оплату.

П.П.П.С Не буду розписувати, але минулого візиту при знятті депозиту касирка мені влупила комісію за зняття через касу. Знову прибігала керівничка та пояснювала, де я не правий. Цю операцію проводжу вже не перший десяток разів саме у вашому банку, але факт того, що касирка зробила помилку навіть не розглядався.

Добрый день! Много лет обслуживаюсь в, А Банке, город Херсон, проспект Текстильщиков 10. Очень хороший банк, все без комиссии, курс валюты всегда выше (сдать), чем в других банках.Работники вежливые, всегда помогут и объяснят в любых вопросах. Давно пользуюсь услугами, А Банка, рекомендую.Вы лучшие.

Я. Шкарупа Т.В є клієнтом АБанку з 2018 року.
Обслуговуюся у відділенні АБанку у м.Полтава за адресою Небесної Сотні, 124.
Вночі 05.01.2026 я змушена була звернутися на ГЛ «7776» щодо підозри на шахрайськє зняття коштів з моєї картки
(16 епізодів) — заявка 4388078, яка була прийнята в роботу. 08.01.2026.
Хочу висловити свою подяку за оперативне і професійне вирішення питання повернення коштів на мою картку.
Щиро вдячна працівникам Головного Офісу і відділення АБанку у м.Полтава
(Н.СОТНІ, 124 — керівник відділення Богдаренко Яна Юріївна) за проявлену
чуйність і людяність при вирішенні моєї проблеми.
Повернуті кошти для мене, як для пенсіонерки, мають значення.
Бажаю усім здоровячка
Мирного Неба
З повагою
Клієнт, А Банку Т.Шкарупа
11.02.2026

10 років був клієнтом цього банку. 10 років довіри, підтверджений високий дохід, надані довідки, встановлені ліміти — і що в результаті?

Хотів переказати 26 000 грн для купівлі генератора / зарядної станції. У країні війна. Люди сидять без світла, опалення і гарячої води. Кожна година має значення.

Замість швидкого переказу я отримав блокування операції, зіпсовані нерви та формальну відповідь:
«Згідно з нашими внутрішніми процедурами, кошти мають 7 днів пролежати на рахунку».

Серйозно?
Коли є підтверджені доходи, історія клієнта 10 років і жодних порушень?

Складається враження, що внутрішні правила банку ставляться вище здорового глузду, потреб клієнта та реалій країни. Про клієнтоорієнтованість тут, на жаль, не йдеться взагалі.

Найбільше обурює не сама перевірка — безпека потрібна. Обурює повна відсутність гнучкості, людяності та бажання розібратися в ситуації.

Останні дії стали фінальною крапкою.
Банк, який мав допомагати у критичний момент, просто створив проблему.

Якщо вам важлива оперативність, адекватність та повага до клієнта — добре подумайте перед тим, як відкривати тут рахунок.