Відгуки про абанк

Заблокували картку і не повертають кошти

Проблема вирішена

Елена Кот 4 листопада 2024, 10:54

Абанк заблокував мою картку, спочатку просили надати документи, написав у підтримку сказали, ніяких документів не потрібно, (хоча я маю документи на руках, що це допомога для мого онкохворого батька) банк розриває ділові відносини згідно ст.15…, напишіть заяву на перерахунок коштів. Заява
була написана і відправлена на пошту, на рахунок лишилось 2367 грн, це гроші які потрібні зараз на лікування, але банк їх не повертає.
В боті довго не могли дати відповідь на терміни перерахунку коштів, потім все ж таки написали 24 години. Минуло 48 годин коштів так і не має, в боті надається лише одна фраза «очікуйте», і знову термін доба. Написала на пошту фінансового моніторингу, на що мені послідувала відповідь, рахунок готується до закриття, це було 31.10.2024.
Сьогодні 04.11.2024 пишу в бот де ж кошти, мені вже нова відповідь приходить, що якісь гроші на якомусь резерві і резерв зніметься через 13−30 діб, а без цього перерахунок не можливий. Ок, питаю яка ж це сума знаходиться на резерві, відповіді не отримую, тільки мене ввічливо послали написав, что всі відповіді надали «гарного дня» на мою відповідь! Для більш детального розʼяснення відправили дзвонити на гарячу лінію, яка теж дивним чином не зʼєднує з оператором, бот говорить одну й ту саму фразу і кидаю слухавку. В чат боті надаються стандартні фрази, які не відповідають на питання. Питання про терміни перерахування залишку коштів, повністю наразі ігнорується! Сума яка могла бути у резерві за каршерінг, була вночі повернута на картку перед блокуванням. В чат боті цим питанням займатися не бажають, починають знущатися киданням стандартних фраз, на мою пропозицію розібратися, мені пишуть гарного дня.
Абанк надайте те відповідь? Коли очікувати
свої кошти, які потрібні терміново? Це вже якесь знущання!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 листопада 2024, 11:33

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»). Згідно з яким у випадку відсутності необхідних документів, може бути прийнято рішення про розірвання ділових відносин з клієнтом.

Ваше питання наразі обробляється в банку, проведення дебетування коштів є можливим після завершення усіх операцій за рахунком на момент дебетування залишків коштів.

Коментарі (15)

Підтримка 0 з 10

oleksii077 4 листопада 2024, 10:15

Зв’язатися з живою людиною для вирішення питання неможливо!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 листопада 2024, 11:23

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»). Згідно з яким у випадку відсутності необхідних документів, може бути прийнято рішення про розірвання ділових відносин з клієнтом.

Наразі для передачі підтверджень джерела походження коштів застосовується бот
https://t.me/abank_docs_bot. Ми постійно проводимо роботу над покращенням його роботи та радо приймаємо зауваження.

Наразі Ваше питання є успішно вирішеним

Коментарі (2)

Найкращий оператор Карина

alexluba228 4 листопада 2024, 7:03

Я тут пишу цей відкуг для вас, роблю це вперше, мені ніколи не було настільки приємно спілкуватися з працівниками кол центрів або з службою підтримки, сьогодні я отримав по більшій частині негативні емоції, відмови та розчарування Зараз я посміхаюся, завдяки Карині.
Суть проблеми була в відсутності можливості відкриття кредитного ліміту (ціль кредита купівля холодильника (щоб мама знову посміхалася), сумма до 25000)
Коли почалась розмова з оператором Каріною все почалося стандартно, дайте довідки, документи і таке інше. Причиною писати цей відкуг став момент що людина, зрозумівши мене попрацювала зі мною і дуже детально допомогла знайти вихід з моеї ситуації, активна розумову тривала більше години та були труднощі (наприклад у довідках ОК-5, ОК-7 програма ДІЯ мені відмовила). Я хочу ще раз відмітити оператора Каріну, бажаю таким людям тільки теплого смачного та найкращого, Каріна ти найкраща 💞🙂

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 листопада 2024, 9:30

Щиро дякуємо за Ваш відгук та теплі слова на адресу нашої співробітниці Карини. Ми дуже цінуємо, що Ви виділили час, щоб поділитися своїм досвідом.

Раді, що Карині вдалося допомогти Вам знайти оптимальне рішення. Наш банк завжди прагне надавати індивідуальний підхід до кожного клієнта та робити все можливе для задоволення його потреб. Для фіксації подяки на співробітника нами було відправлено особисте повідомлення. Будемо раді, якщо Ви зможете відповісти на нього! 💚

Коментарі (1)

Надія допомогла увійти до Абанку

Katy1961 3 листопада 2024, 19:19

Доброго вечора. Я Катерина, не могла увійти у телефоні до Абанку. Завдяки Надії, зі служби підтримки Абанку у телеграмі, все вийшло. Величезне дякую!!! Допомога була на вищому рівні! Завдяки Надії, все вирішилося легко та швидко! Проблему вирішено! Ще раз дуже дякую!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 листопада 2024, 20:06

Дякуємо за відгук! Завжди раді допомогти🤗

Написати коментар

ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ

lamour 3 листопада 2024, 1:05

31/10/2024 банк заблокировал карту с личными средствами
согласно постановления НБУ от 27/08/2024 я не нарушил абсолютно ничего, никакие лимиты небыли нарушены, сумарно за 3 или 4 дня мне зашло чуть больше 30 тыс (30 848 грн), банк сразу мне блоконул карту как только я начал сбрасывать свои средства по своим нуждам, с запросом подтверждения входящих средств и куда я дальше хочу кидать и зачем и почему. капец? это как понимать, мне еще нужно отчитыватся перед банком за что и куда я буду перечислять, на запрос предоставить квитанции от тех людей кто скидывал мне я все пердоставил в телеграм бот но им все мало, предоставил документы о продаже авто 2 штуки тоже мало, что вам еще нужно? разблокируйте мне мои средства!!! я выведу и закрою счета навсегда!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 листопада 2024, 10:21

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»). Згідно з яким у випадку відсутності необхідних документів, може бути прийнято рішення про розірвання ділових відносин з клієнтом.

Ваше питання наразі обробляється в банку, і ми чекаємо від Вас уточнення. Вам було відправлено повідомлення в обраний для спілкування з банком месенджер. Будь ласка, надайте відповідь банку для розв'язання даного питання.

Коментарі (3)

А банк не хочет разбирать мою проблему!

Анастасия Стрельченко 3 листопада 2024, 0:31

Відділення за адресою: Київська область, Буча, вул. Героїв Майдану, 15, прим. 56

Я выиграла деньги в казино, все декларации отвыграше у меня есть, все предоставила, но им надо джерело доходу денег с которых я выиграла, хотя депозит я не делала с их карты, а она у меня была привязана к аккаунту казино ещё давно, то зачем и какое джерело я должна им предоставлять, и вообще депозит не с ихнего банка был сделан, то и почему они лезут за пределы своей компании?!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 листопада 2024, 12:35

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

Ми написали Вам в особисті повідомлення, надайте, будь ласка, відповідь.

Коментарі (4)

повернули гроші за страховку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Три літри 1 листопада 2024, 20:20

і на старуху буває проруха © 

Вчора вибираючи страховку на наступний рік випадково її придбав. Відразу подзвонив в страхову, але там підтримка працює лише в робочий час. Зв’язався з підтримкою абанку, вони прийняли заявку і вже вранці гроші повернулись на рахунок.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 листопада 2024, 10:30

Дякуємо за довіру! Завжди готові допомогти💚

Коментарі (4)

А-Банк очима клієнтів

Roba2509 1 листопада 2024, 16:20

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Собранецька, 124

Вперше мені довелося зіткнутися з А-Банком у Закарпатті після повногомасштабного вторгнення росії в Україну. Я опинився в Ужгороді як переселенець. Мої приватбанківські картки були заблоковані і мені довелося відкривати нову картку в А-Банку. Це було у відділенні А-Банку на Собранецькій вулиці 124. З першої хвилини перебування в відділенні банку відчувалося тепле ставлення до клієнтів, високий професіоналізм працівників банку та дуже високий рівень обслуговування клієнтів. Я згодом став VIP клієнтом банку. Але на жаль, виконавча служба наклала арешт на всі мої картки і через певний час вони були заблоковані. Залишили одну картку для отримання пенсії та обмежили операції до 14 200 грн. упродовж одного календарного місяця. Тепер мені часто доводиться звертатися за допомогою з працівниками А-Банку в режимі онлайн. А-Банк мене все більше і більше дивує своїми доброзичливими та професійними працівниками як офлайн, так і онлайн режимі. Хочу висловити свою вдячність насамперед керівництву А-Банку за якісний підбір персоналу банку, а самим працівникам висловлюю свою глибоку подяку за високий професіоналізм, високу якість обслуговування та просто за людяність!!! Миру всім і Божого благословення! З повагою Роберт Н.

Відповідь банку

1 листопада 2024, 16:31

Дякуємо Вам, за теплі слова на адресу наших співробітників. Ми раді, що змогли надати Вам необхідну підтримку в складний період. Наша команда завжди готова допомогти і надати якісний сервіс. 🚀💚

Написати коментар

Менеджер Алина SIP88484 А Банк

SaraRoitberg 1 листопада 2024, 11:42

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Адмiральський, 1А

Заблокировали мне банк, после того, как мне пришло на карту от близкой подруги 700$, которые я давала в долг. Я столько документов и подтверждений в жизни никому не скидывала, вплоть до общих фотографий с дня рождения. Общалась с менеджером Максимом и Денисом. Отвечали все по скрипту, по человечески не хотели входить в положение и давать какие-то дельные советы, на всё был ответ «ждите сутки». Мне 17 лет, я нахожусь заграницей. Эти деньги мне в прямом смысле были жизненно необходимыми. На следующий день пришло сообщение о просьбе подтвердить справку о доходах или же о продаже недвижимости. Мне 17 лет, какие доходы? Какая недвижимость? Было желание просто прекратить сотрудничество с банком.
Пока мне не попалась менеджер Алина, сип номер 88484. Этот человек решил мою проблему за 10 минут, как оказалось, дело было не в правилах банка. А в нежелании делать лишнюю работу у других специалистов. Алина — чудесный менеджер, компетентный, и человек с большой буквы. Я рада, что такие люди работают у нас в банках и оказывают помощь и поддержку людям, когда это действительно необходимо. Я остаюсь клиентом данного банка, с надеждой, что они проведут беседу с сотрудниками, чтоб все равнялись на работу Алины. Из-за халатности остальных менеджеров, я чуть не осталась на улице в другой стране. Из-за профессионализма Алины — все мои проблемы решились за 10 минут.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 листопада 2024, 12:55

Вдячні за довіру до нашого банку! Ми дуже цінуємо, що ви змогли поділилися своїм досвідом та раді, що Аліна змогла вам допомогти. Ваші звернення будуть ретельно опрацьовані нами для уникнення схожих непорозумінь в майбутньому, адже ми прагнемо надавати нашим клієнтам найкращий сервіс і постійно працюємо над його вдосконаленням.

Дякуємо, що продовжуєте обирати нас 💚

Коментарі (2)

Добрый день

Roman19832203 1 листопада 2024, 9:40

На кассе в магазине решил снять 4000 т гр.но почему-то всё пошло не по плану.оператор сказал что деньги вернутся на карту в течение суток, иииии вот прошло больше месяца.меня кормят завтраками.точной даты возврата денежных средств на карту никто не знает.вот как-то так

Відповідь банку

Підтримка àбанку 1 листопада 2024, 10:58

Нам прикро, що ця ситуація завдала Вам таких емоцій. У випадках, коли кошти були списані з Вашого рахунку, але не видані банкоматом чи касою банком проводиться запит до міжнародної платіжної системи задля повернення коштів. Це може займати деякий час.

Для детального аналізу Вашого питаннями нами було відправлено особисте повідомлення. Прохання надати відповідь на нього

Написати коментар

Банк для тих, хто цінує якість послуг

Anastezia 31 жовтня 2024, 17:42

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Шевченка, 59

Користують карткою А-банку недовго, але вже визначила для себе переваги бути клієнтом цього банку. По-перше це ненав’язливий, але інформативний сервіс у відділеннях і кол-центрі. Співробітники покажуть і розкажуть про наявні пропозиції банку, але без зайвого фанатизму. Коректно працюють з запереченнями, але не наполягають до останнього (привіт, оператор Максим). У відділенні користувалась послугами касира і хочу відзначити її швидку та професійну роботу (Дніпро, Шевченка 59). Додаток а-24 хоч після оновлення і не дуже візуально подобається, але працює без зависань та сбоїв. Приємний курс валют доповнює позитивні враження. Нові банкомати то просто щось — такої швидкої і тихої роботи я ще не бачила, але хотілося б щоб банкоматів було більше.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 жовтня 2024, 18:01

Дякуємо за ваш відгук! Ми раді, що вам подобається наш сервіс. Наша команда завжди готова допомогти і надати необхідну інформацію. Приємно чути, що вам сподобалися наші співробітники та нові банкомати. Ми постійно працюємо над покращенням якості обслуговування, щоб ви залишалися задоволені нашими послугами.

Коментарі (1)

Ужасний банк . Нерекомендую

Проблема вирішена

Rash1995 31 жовтня 2024, 13:16

Скинув із своєї карти приват на свою карту, а банк 5000 грн. Зразу карти заблокували і не отдають гроші. Пишуть дай документ де взяв гроші … До живого оператора ніяк подзвонить. Де я візьму документ за гроші які мені подарували на день народження пів року назад?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 жовтня 2024, 14:23

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

Ми з Вами зв'язались і Ваше питання наразі обробляється в банку, ми чекаємо від Вас уточнення. Будь ласка, відправте потрібні документи в банк для розв'язання даного питання.

Коментарі (8)

Це ВІДМІННИЙ БАНК ЗА ОСТАННІЙ ЧАС ВІН ЛИШЕ У КРАЩУ СТОРОНУ ЗМІНИВСЯ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ura198399 31 жовтня 2024, 7:20

Цей банк є на даний момент я б сказав один з найкращих який чує клієнта, спілкується з клієнтом та має до свого клієнта повагу на відміну від багатьох інших. Респект Вам. Успіхів та процвітання.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 жовтня 2024, 8:33

Добрий день!

Дякуємо за Ваш позитивний відгук! Ми завжди чуємо наших клієнтів і надаємо їм найкращий сервіс. Ваші слова надихають нас продовжувати працювати над удосконаленням нашої роботи.

Коментарі (1)

Отказали в обслуживания

Vadim6565 30 жовтня 2024, 1:31

Самый *** банк вы извините за грубость, но такого *** банка я не встречал!!!
Другу отдал долг 40000 гр он перевел мне с карты моно на, а банк меня заблокировали потребовали откуда пришли деньги я писал что отдали долг предоставил квитанции меня игнорировали мне бот писал одно и тоже в один прекрасный день меня банк решил расторгнуть договор 1 ст 15 закон Украины «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення») Вы че *** там
На счету осталось 5000 гр я терорист за то что я пересылаю часто деньги вы там просто извините за грубость ***!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 жовтня 2024, 11:41

Добрий день!

Відповідно до Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», банк зобов’язаний проводити аналіз фінансових операцій, що проводяться клієнтом.

За результатами даного аналізу може бути прийнято рішення про розрив ділових відносин.

На жаль, подальше обслуговування в такому випадку неможливе.

Коментарі (7)

Шахраї 4323347350342272

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dashlemishko 29 жовтня 2024, 20:17

Шахраї отримують оплату за товар на карту і блокують

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 жовтня 2024, 20:25

Добрий день!

Ми серйозно ставимося до безпеки і не терпимо шахрайства. Для уточнення інформації ми надіслали Вам повідомлення в особисті. Будь ласка, перегляньте його та дайте відповідь!

Коментарі (1)

4323 3570 2969 0993

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Brat77 29 жовтня 2024, 0:10

Мошенники, каждую ночь просят занять 30 грн до утра якобы на аптеку
4323 3570 2969 0993

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 жовтня 2024, 9:49

Добрий день!

Банк нетерпимий до шахрайства. Для уточнення деталей ми написали Вам в особисті повідомлення. Будь ласка, перевірте Ваші повідомлення і надайте відповідь.

Коментарі (3)

Заблокували карту ігнорують звернення

Проблема вирішена

NesterenkoAleks 27 жовтня 2024, 20:04

Заблокували карту нібито через те що проходить перевірка джерела доходів, вимагаючи підтвердження джерела доходів, відправив в чат їм довідки ок 5 та 7, а також довідку про доходи в якій зазначені пенсійні виплати, так як я є колишній військовий інвалід війни про що я зазначив банку, але їм на це все байдуже, навіть не дали змогу поговорити з оператором для роз’яснення. Фактично взяли під арешт мої кошти.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 жовтня 2024, 9:53

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»). Згідно з яким у випадку відсутності необхідних документів, може бути прийнято рішення про розірвання ділових відносин з клієнтом.

Ваше питання наразі обробляється в банку, і ми чекаємо від Вас уточнення. Будь ласка, надайте відповідь банку для розв'язання даного питання.

Коментарі (47)

Нікому не рекомендую користуватися цим банком

lbulah 25 жовтня 2024, 19:47

Взагалі ніякого зв’язку зі службою підтримки.Бот талдисить три фрази вже тиждень,і ніякої допомоги я не знайшла.Я вирішила розірвати контракт, а мені надали заяву, яюв якій я повинна підписати те, що банк розриває зі мною стосунки, бо я терорист)))).Тому просто видаляю додаток.НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 жовтня 2024, 8:33

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

На жаль, документів, що не можуть підтвердити зарахування на Ваші картки не надано. Тому прийнято рішення про завершення ділових відносин з Вами. Для перерахування залишку просимо надати запитувані документи.

Коментарі (7)

Банк, якому можно довіряти

Olgaks14 25 жовтня 2024, 19:35

Навіть якщо ви знаходитися за кордоном, цей банк вам допоможе в вирішенні всіх питань. Оператор півтори години був зі мною на звʼязку і передавав всю необхідну інформацію їх фін відділу.
Пʼятниця, вечір, а мені допомогли розблокувати картку.

Я 16 років клієнт А-банку і цей банк і ніколи не пошкодувала про це.

Приємне обслуговування, розмова з живим оператором, а не тільки с чат-ботом, намагання вирішити питання клієнта, логічно зрозумілий додаток.

Дякую за роботу

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 жовтня 2024, 20:19

Добрий день!

Навіть у п’ятничний вечір наша команда готова допомогти Вам швидко вирішити питання. Нам важливо, щоб Ви відчували підтримку, навіть перебуваючи за кордоном💚

Написати коментар

Блокування карток

Ирина Выговская 25 жовтня 2024, 18:41

Відділення за адресою: Одеса, вул. Мала Арнаутська, 57

Я клієнт А-Банку з 2016 року. Хочу передати велику подяку працівникам відділення: м. Одеса, Мала Арнаутська, 57, а саме , — Анжелі Миколаївні та менеджеру Тетяні, які сьогодні вирішували моє питання з розблокування картки увесь день, бо бот підтримки он-лайн нормально не працював взагалі, тому передати всі документи я змогла лише у відділені сьогодні. Велика подяка цьому відділенню. Дуже б хотілося, щоб ці питання вирішувались дистанційно, он- лайн, через Абанк24, як це було влітку: я вирішила подібне питання за 15 хвилин без поїздки до відділення.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 жовтня 2024, 18:54

Добрий день!

Щиро дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку роботи наших Колег. Нам важливо почути Ваші враження, адже це допомагає нам вдосконалюватись для Вас💚

Коментарі (1)