Відгуки про абанк

Постійні смс про оплату кредиту

Проблема вирішена

Аня Пилипчук 12 лютого 2025, 10:58

Постійно пишуть смс про сплату платежів за неділю щей вимагають сплатити тут і зараз хоча по графіку платежів ще до нього 4 дні. Не єдиної прострочки не було. Все вчасно погашення роблю. Але звонить з самого ранку з підвищенням голосу що я повинна тут і зараз щей нараховують пару гривень зверху за те що не погасила з ранку, а вечором того числа. Платіж 16 числа так і платиться бо заробітна плата може бути в людей 15 числа. Навіть коли не вчасно буде на пару днів не один банк так не говорить з людиною, а починається погрози. Буду все записувати вже щоб був доказ на працівників і скарга буде зразу написана куди потрібно. Дякую що доводите людей до нервового зриву хуже колекторів. Не коли не звязуйтесь з ними. Навіть пояснення їм до одного місця що чоловік скине і зразу буде платіж так як він може бути в зоні бойових дій. Не якого розуміння.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 12 лютого 2025, 12:03

Добрий день!

Ми щиро вибачаємося за будь-які незручності, які ви могли відчути через наші дзвінки та повідомлення. Наше нагадування про обов'язкові платежі було спрямоване на те, щоб допомогти вам уникнути прострочок та спланувати ваші фінанси. Ми поважаємо вашу думку і врахували ваші побажання, тому вирішили виключити вам нагадування про внесення платежу. Сподіваємось, що дана ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю.

Коментарі (4)

Найкраще обслуговування онлайн!

Dvolik 10 лютого 2025, 23:03

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Героїв Ато, 35

Вийшло що останнім часом треба було звернутися в банк за допомогою в закриті карт, якими я не користувався, та консультацією щодо переводу коштів. В теперішній час всі намагаються використовувати можливості ШІ, але це не завжди вирішує проблему, а іноді навіть заглиблює проблему! Славабогу в а-банку з цим все ОК — є канали зв’язку з живими кваліфікованими співробітниками, які дуже чітко інструктують, що і як потрібно зробити щоб вирішити всі питання! Отже всі питання я так легко ще ніколи з банком не вирішував, а головне що банк (в особі співробітника) не намагався мені підключити який-небудь додатковий сервіс або карту — все зробили так як мені потрібно було!
А-банк, я дуже радий бути вашим клієнтом — ви для мене найтоповий банк!
І невеличке побажання, якщо вже будете залучати до допомоги клієнтам ШІ, будьласка дайте вибір клієнту самому обирати чию допомогу використать ШІ чи живого оператора.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 лютого 2025, 8:38

Дякуємо за відгук!

Приємно знати, що Вам зручно з нами. Будемо й надалі радувати Вас сервісом😊

Коментарі (1)

Серйозне ставлення до своїх зобов’язань

Marvin 10 лютого 2025, 22:32

У лютому банк співпрацює по нарахуванню кешбеку з мережами аптек «АНЦ», «Копійка» та «Шар@». Кілька разів було таке, що після здійснення купівель у цих аптеках партнерський кешбек не нараховувався.
Проте після звертання на гарячу лінію банку проблема була вирішена за пару годин, а останній раз — взагалі протягом 10 хвилин. На відміну від банку ПУМБ, де та ж сама проблема не вирішувалась тижнями.
Молодці, так тримати!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 лютого 2025, 8:37

Дякуємо за відгук!

Працюємо, щоб Вам було ще зручніше💚

Коментарі (1)

Уверенность и стабильность

Яна Симиненко 10 лютого 2025, 17:34

Я являюсь клиентом этого банка уже много лет, и за все это время он ни разу меня не подвел. В первую очередь, я ценю надежность этого банка в вопросах хранения моей личной информации и финансов. Я всегда уверена, что мои данные находятся в безопасности, и что банк принимает все необходимые меры для защиты от мошенничества и киберугроз.
Отдельно хочется отметить высокий уровень обслуживания клиентов. Операторы банка всегда доступны и готовы помочь в любое время суток. Они очень быстро и профессионально решают любые вопросы, будь то блокировка карты, восстановление доступа к счету или перевыпуск карты в режиме онлайн, так как большее количество времени я нахожусь за границей. Я всегда получаю квалифицированную и понятную поддержку сотрудника банка (при оплате покупки онлайн мне заблокировало карточку, после чего связавшись с оператором все было решено в течении 5 Ти минут, карточка разблокирована, а я была проинформирована о новых приложениях и схемах мошенников)я вижу их действительную заинтересованы в том, чтобы помочь.
За годы сотрудничества с этим банком у меня ни разу не возникало серьезных проблем. Все вопросы решаются оперативно и качественно. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надёжного и ответственного финансового партнера.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 лютого 2025, 17:46

Добрий день!

Дякуємо за відгук! Приємно знати, що Ви задоволені рівнем нашого обслуговування. Ми завжди намагаємося бути на висоті і оперативно вирішувати всі питання наших Клієнтів.

Коментарі (1)

Заблокування карти

Проблема вирішена

Олександр Плахтина 10 лютого 2025, 9:27

В мене заблокували рахунки і розірвали договір
Вже 3 дні як мені не повертають кошти просять багато документів кожного дня реквізити
Кожного дня відтягують аби не перекидати кошти
З фінансового номеру додзвонитись неможливо

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 лютого 2025, 9:53

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально.

Раніше банком було запитано документи для дебетування коштів. Наразі питання є успішно вирішеним, а кошти переказано на вказаний Вами рахунок іншого банку.

Коментарі (1)

Удержание моих средств

Проблема вирішена

lizarazumowska 9 лютого 2025, 23:11

Мне заблокировали карту в А-Банке 9 месяцев назад. В ходе разбирательств банк так и не сообщил, какие конкретно требования необходимо выполнить для разблокировки моих средств. Сначала от меня требуют доказательства, но как только я их предоставляю, заявляют, что они не нужны, и мои деньги останутся у банка навсегда. Разве так должно быть?

Я полагала, что А-Банк должен помогать клиентам в решении проблем, которые сам же создает, но, похоже, их главная цель — не решать ситуацию, а удерживать мои деньги как можно дольше.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 лютого 2025, 10:20

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки.

Наразі для вирішення даного питання нами так і не вдалось встановити з Вами зв'язок та згоду, тому питання перебуває в роботі. Прохання надати відповідь банку в особистих повідомлення для розв'язання питання

Коментарі (1)

Заблокировали карточку

Проблема вирішена

Valentino13 9 лютого 2025, 18:23

Мне отдавали деньги мои товарищи, и внезапно заблокировали карточку, попросили предоставить все документы, я их отправил в телеграм бот, все расписал, бот в телеграмме ничего не подтверждает и постоянно просит добавить еще какие то документы хотя я их отправил, не знаю что еще могу дописать и предоставить, онлайн поддержка отваливается когда у вас блокируют карту с оператором связи ни в телеграмме ни по телефону нету

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 лютого 2025, 15:37

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально.

Банком було прийняте рішення про розрив відносин. Наразі питання дебетування залишків коштів перебуває в роботі. Прохання очікувати на переказ залишків

Коментарі (3)

Дуже вдячна робітникам, А банку за допомогу у вирішенні питання.

Sufranovich 9 лютого 2025, 15:40

Я звернулась до працівників банку за допомогою.Не могла зайти в додаток.Вони терпляче допомогали.Дуже швидко відповідали на запитання і давали мені рекомендації, що треба робити.В результаті все вийшло і я змогла скористатися своїм додатком за кордоном.Велика подяка усім, хто допомагав.Бажаю банку процвітання, а робітникам міцного
здоров’я, успіхів, щастя, а головне мирного неба над головою! Зі мною на зв’язку була Надія.З 13:55 і до повного вирішення питання.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 лютого 2025, 16:20

Дякуємо вам за ваш відгук! Ваші слова вдячності – це найкраща нагорода для нашої команди. Ми завжди прагнемо надавати високоякісний сервіс і підтримку нашим клієнтам.

Написати коментар

Кредитный лимит

Vadimkah 8 лютого 2025, 11:20

Снизили вчера кредитный лимит.Думаю ладно.Оставили какие-то деньги.Сегодня приходит сообщение ваш кредитный лимит снижен.Думаю наверно за вчера.Смотрю, а на карте денег нет.Снизили до задолженности.Просто красавчики.Остаыили без денег.Картой пользовался постоянно и платил вовремя.Сейчас представитель банка скажет, что банк имеет право изменять кредитный лимит на свое усмотрение.Но Ведь есть ещё и какие-то партнёрские обязанности.Вчера уже снизили и оставили мне какие-то деньги.Почему банк опять снизил оставив меня без денег?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 лютого 2025, 13:55

Добрий день!

Рішення щодо ліміту кредитування по кожному продукту Банку приймається індивідуально для кожного Клієнта, виходячи з багатьох факторів — це кредитне навантаження, кредитна історія, рівень доходу, наявність депозитних рахунків тощо. Ліміт кредитування постійно переглядається та може бути збільшений або зменшений з часом.

Для уточнення деталей ми написали Вам в особисті повідомлення. Будь ласка, перевірте Ваші повідомлення і надайте відповідь.

Коментарі (4)

в жодному разі не рекомендую цей банк

Yeretiel 8 лютого 2025, 10:39

судячи з відгуків, не тільки в мене банк вирішив дуже швидко «списати заборгованість» по картці, хоча я активно користуюсь кредитним лімітом і знаходжусь в «пільговому періоді». Підтримка не може надати жодної корисної інформації, тільки загальні шаблони. І це ще я не враховую те, що була ситуація, коли на картці були кошти, але банк вирішив їх не списувати за кредит, але виставив мені подвійний платіж за «просрочку». Хоча до цього нормально сам списував. Поставив би 0 за досвід користування цим банком, але 1* заслужили. І заслужили тим, що вкотре переконали, що треба скоріше відмовлятись від послуг цього «банку».

P. S.: чомусь можна вибрати тільки 3 поганих сторони банку, але їх ЗНАЧНО більше.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 лютого 2025, 11:40

Добрий день!

Кредитний ліміт визначається індивідуально для кожного клієнта з урахуванням різних факторів: кредитної історії, рівня доходу, кредитного навантаження, наявності депозитів тощо. Він регулярно переглядається і може змінюватися з часом.

Радимо активно користуватися карткою та іншими послугами банку — це може позитивно вплинути на перегляд ліміту. Будемо раді продовжувати співпрацю з Вами!

Коментарі (1)

Кредит швидка готівка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Іван Іванов 7 лютого 2025, 23:57

Пришло уведомление в приложении что доступен кредитный лимит 60000грн, зашел оформил, ежемесячный платеж показывало какой-то конский, я подумал что это кредитный лимит как в других банках. Насколько я позже понял это проценты. Кредит мне не нужен я беру лимиты если предлагают на всякий случай. Как только пришло 60000 на карту, ее сразу же заблокировали. Позвонил оператору прошел проверку лица поотвечал на вопросы, оператор сказал ожидайте и просто на 5 минут тишина, а потом сброс звонка. И так в течении дня я общался с 4 операторами не считая телеграмма. Каждый раз сброс. Попросил убрать кредит написали на можем, заплатите проценты, теперь у меня кредит на заблокированной карте который я не могу закрыть и на который каждый день капает долг. Прошу помочь мне решить этот вопрос в близжайшие сроки. Хотя бы разблокировать карту

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 лютого 2025, 10:11

Добрий день!

Хочемо зазначити, що якщо ви не користуєтеся кредитним лімітом, ви не сплачуєте жодних відсотків. Описана вами ситуація більше нагадує послугу «Швидка готівка», де на етапі оформлення ви маєте можливість ознайомитися з усіма умовами договору, включаючи щомісячний платіж та загальну переплату.

Ми прагнемо детально розібратися у вашій ситуації та допомогти вам. Ми надіслали вам повідомлення в особисті повідомлення. Будь ласка, надайте відповідь банку, щоб ми могли швидко вирішити ваше питання, зокрема щодо розблокування карти.

Відповідь адміністратора

11 лютого 2025, 10:27

Відгук не зарахований (на 11.01.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (9)

Банк а-банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Мирон Кушакьян 7 лютого 2025, 19:29

Чудовий чудовий прекрасний банк якщо в ньому зберігати не всі гроші але це правило відноситься до всіх банків

Відповідь банку

Підтримка àбанку 7 лютого 2025, 20:00

Головне – комфорт і надійність! Раді бути Вашим вибором 😊

Коментарі (1)

Заблокували рахунок з заробітньою платою

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ChibisMozgoeb 6 лютого 2025, 19:48

Надійшли кошти. Заблокували рахунок не зрозуміло чого і не зрозуміло на який час.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 7 лютого 2025, 10:39

Добрий день!

Хочемо зазначити, що банк не блокує рахунки клієнтів безпідставно. Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Ми готові допомогти розібратися в ситуації, яка виникла. Вже надіслали повідомлення в особисті повідомлення і чекаємо на відповідь.

Коментарі (2)

Списання % за кредитом військовослужбовцю ЗСУ, питання вирішено!

Endr 6 лютого 2025, 16:42

Стисло: Звернувся з вищезазначеної нагоди (було створено заявку № 2917421), опрацьовували заявку декілька днів, списали вагому для мене суму %. Дякую банку та його команді!

Бажаю банку, разом з його співробітниками та клієнтами, прибутків, а насамперед всій нашій Україні настання найскоршого миру та процвітання!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 лютого 2025, 17:25

Добрий день!

Раді, що питання було вирішене. Ми цінуємо вашу підтримку та вклад у нашу країну💛💙

Відповідь адміністратора

7 лютого 2025, 11:40

Відгук зарахований (на 07.02.2025).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Поведение банка вызывающие сомнения за безопасность личных денежных средств

Проблема вирішена

Iliadenisowic 5 лютого 2025, 20:10

Я положил деньги на счет, и моя карта была немедленно заблокирована. Причины блокировки мне не сообщают. Обещали позвонить, однако компетентность банка вызывает серьезные сомнения. Создается впечатление, что главной целью банка является удержание моих денежных средств, и никто не заинтересован в решении этой проблемы. Неужели назвать причину блокировки представляет такую сложность? Вместо этого, я вынужден ждать неопределенное время звонка, чтобы узнать только причину блокировки. Не знаю, что будет дальше, но эта ситуация вызывает серьезные опасения за безопасность моих средств.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 лютого 2025, 10:15

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

Наші фахівці зв'язались з Вами. Наразі Ваше питання в роботі. За результатом ми зв'яжемось з Вами.

Коментарі (2)

Скаргна на шахрайство

usdrs 5 лютого 2025, 17:22

Відділення за адресою: Рівне, пр-т Миру, 12

В мене виникла ситуація те що мене обманули на гроші, надавши всі докази підтримці а-банк мені повернули кошти, дуже задоволений роботую цього банку

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 лютого 2025, 17:34

Дякуємо за ваш відгук. Ваша ситуація важлива для нас, і ми вдячні, що ви поділилися своїм досвідом.

Коментарі (2)

Відгук про оператора А-Банку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yehor4386 5 лютого 2025, 16:02

Відгук про оператора Абанка

Хочу висловити подяку оператору Віталіні (SIP 88383) за чудове обслуговування! Вона швидко відповіла на мій запит, приділила достатньо часу для його вирішення та проявила уважність до деталей. Окремо хочу відзначити її професійний підхід — коли вона не була впевнена в інформації, то взяла паузу, щоб уточнити деталі, а не вводити мене в оману. Це говорить про відповідальність та високу якість роботи. Віталіна — молодець, дуже приємно спілкуватися з таким оператором!
Дякую за якісний сервіс!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 лютого 2025, 16:36

Дякуємо вам за чудовий відгук! Ми дуже раді, що ви отримали високоякісне обслуговування та задоволені роботою нашого оператора. Ваші слова надихають нас продовжувати покращувати наш сервіс.

Коментарі (1)

Банк не віддає депозит!

Svetlanak84 5 лютого 2025, 10:50

Відділення за адресою: Одеса, вул. Рішельєвська, 35/37

Мною був розміщений депозит, якій по договору закінчився 26.12.2024 року. Потреби до сьогодні в грошах не було і я його не знімала. Сьогодні мені потрібні гроші, але банк каже, що я не можу його зняти, бо є новий договір і мені потрібно чекати до червня!!! Хочу звернути увагу, що мною не підписувався новий договір на продовження депозиту! Банк в однобічному порядку вирішив розпорядитися моїми грошима! Як я можу у майбутньому довіряти банку і хотіти розмістити депозит?! Правильно, ніяк. Не раджу взагалі зв’язуватися з цим банком. Бо ви ніколи не отримуєте нормальної консультації від операторів і гроші свої будете забирати зі скандалом! Вимагаю повернути мої гроші, який банк утримує в себе незаконно!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 лютого 2025, 13:39

Добрий день! Дякуємо за ваш відгук.

Депозит «Online», який було відкрито Вами в нашому банку, є вкладом без можливості дострокового розірвання. Отримання коштів можливо провести по терміну. А саме протягом 5 днів з дати закінчення вкладу в àbank24 або відділенні банку.

За умовами відкритого договору: «Вклад автоматично продовжується та встановлюється новий розмір процентної ставки за Депозитним договором, що відповідає розміру процентної ставки, яка діє в Банку для таких депозитів на дату продовження.». Проте, Ви маєте змогу відмовитись від автоматичного продовження вкладу в àbank24 — меню Депозити.

Ми цінуємо вашу довіру та сподіваємося на подальшу співпрацю!

Коментарі (2)

Повернення

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SashaIs1974 4 лютого 2025, 21:42

Банк хороший. Була затримка повернення грошей після заказ по пром оплаті, але все повернулося.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 лютого 2025, 8:12

Дякуємо за ваш відгук! Ми раді, що ситуація з поверненням грошей вирішилася. Ми завжди готові допомогти.

Написати коментар

Нельзя вывести рассрочку

Проблема вирішена

Тимур Мирзоев 2 лютого 2025, 18:38

Взял рассрочку (на затраты) на карту, брал уже неоднократно и в этом банке и в других, хотел перевести их на другую карту и вдруг уведомление «вы не можете выводить кредитные деньги, платите только в pos терминалах» Даже в интернете нельзя оплатить ничего и перевести куда либо эти деньги. Если бы мне нужна была кредитная карта, а не рассрочка на карту (которой можно пользоваться как угодно), я бы взял кредитную карту, которая у меня есть в другом банке. Теперь 23 000 я должен походить и поплатить в пос терминалах. Я пользуюсь многими банками, и данной услугой часто пользовался, если срочно нужны были наличные деньги. Но чтобы я ими вообще никак не мог пользоваться, это какой-то нонсенс. Говорят, ожидайте ожидайте, может снимут ограничение. Я говорю тогда эта рассрочка не имеет смысла, зачем мне за неё платить проценты, отмените её. Треш, первый раз такое вижу
P.S: теперь я не могу даже свои деньги перевести (которые мне скинули) которые на другой карте в этом же банке, он тоже считает их кредитными

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 лютого 2025, 20:48

Добрий день!

З метою безпеки банком встановлено тимчасове обмеження на проведення P2P, зняття готівки та інтернет оплат за рахунок кредитних коштів, доступні лише оплати в торгових точках (PОS).

Нам дуже прикро, що ця ситуація могла доставити Вам негативних емоцій. Мова йдеться лише про тимчасове обмеження, яке буде знято протягом кількох днів автоматично, про що Вам надійде додаткове повідомлення. Дане обмеження дозволяє проводити операції в торговельних точках без перешкод.

Коментарі (5)